Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları konusunda ileri

sürülebilecek çeşitli yaklaşımlardan bahsedilebilir.Bu

yaklaşımlar toplam kalitenin öncülerinin yönetim

uygulamalarından ve yeniden yapılandırma uyarlamalarından

oluşmaktadır.

TOPLAM KALİTENİN EVRİMİ

•Muayene

•Düzeltme

•Verimlilik

1900 F.W.Taylor

1930 W.A. Shewhant

1950 W.E. Deming

- Bilimsel Yönetim

- Uzmanlaşma

- İşçi = Makine

-İstatistiksel Kalite Kontrol (İ.K.K.)

-Sürekli İyileştirme (P-U-K-Ö)

-Kalite Yönetimi

TOPLAM KALİTENİN EVRİMİ

•Kalite Planlama

•ÖNLEME

•İnsana Yatırım

•Katılımcı Yönetim

•Müşteri Odaklılık

•Liderlik

1950 W.E.Deming J.M. Juran

Crosby Feigenbaum

Ishikawa

Shingo

Akao

Taguchi

Japonya’da

Toplam KaliteBilinci

TKY’NİN ÖNCÜLERİ

Dr. Edwards DEMING

1951

Eğer beni dinlerseniz beş yıl içinde dünya’yı

yakalayabilirsiniz,

eğer dinlemeye devam ederseniz dünya sizi yakalamak için çok

uğraşır.

Kalite Felsefesi ve Yönetim Stratejileri

W. Edwards DemingW. Edwards Deming• 1920’lerde mühendislik, fizik öğretti, 1928’de

PhD’sini tamamladı• Walter Shewhart ile Western Electric’de tanıştı• Devlet istatistikleri, USDA, Nüfus Sayım

Bürosu’nda uzun bir kariyer sahibi oldu• II. Dünya Savaşı sırasında US savunma

birliklerinde çalıştı, istatistiksel metot stratejileri geliştirdi.

• II. Dünya Savaşı’ndan sonra Japonya’ya sayımda çalışmak üzere gönderildi.

DEMİNG'E GÖRE, BİR KURUMUN TEMEL FELSEFESİ OLAN KALİTENİN YÖNETİLMESİ İÇİN 14 İLKE

1. Yönetim sürekli olarak gelişmeyi hedeflemeli ve bunu gerçekleştirecek ortamı yaratmalıdır.

2. TKY felsefesi en üst kademeden en alta kadar bir kurumun tüm çalışanları tarafından benimsenmelidir.

3. Kalite analizlerinde istatistiksel teknikler kullanılmalıdır.

4. Kurum faaliyetleri sadece ücret boyutuna göre değerlendirilmemelidir.

5. Üretim ve hizmetlerle ilgili sürekli olarak eksiklikler aranmalı ve iyileştirme çalışmaları yapılmalıdır.

6. Kurum çalışanlarına sürekli eğitimler verilmelidir.

7. Liderlik anlayışı kurum içinde özümsenmelidir.

8. Korku yerine güven esas alınmalı ve yaratıcılık teşvik edilmelidir.

9. Bölümler ve gruplar arasındaki sınırlar kalkmalıdır.

10.Verimlilik, yöntemler geliştirilerek artırılmalıdır.

11. Ölçülebilen hedefler koyarak bu hedeflere ulaşılmaya çalışılmalıdır.

12. Çalışanlara yaptıkları ile övünmeleri sağlayacak fırsatlar tanınmalıdır.

13. Tüm kurum çalışanlarının kendisini geliştirmesi teşvik edilmelidir.

14. Kurum yönetimi, değişimin anlaşılmasına ve uygulanmasına ilişkin önlemleri almalıdır.

DEMING’ İN UYGULAMALARI Deming, sorunların %94’ünün işçilerin

hatasından değil sistem hatalarından kaynaklandığını savunur. Ona göre asıl gereken yönetim şeklinin değişmesidir.

Deming’in katkılarından birisi TKY uygulamalarına getirdiği zengin perspektiftir.

11

Deming Zincir ReaksiyonuKaliteyi iyileştir

Maliyet azalır

Verimlilik artar

Pazar payını daha iyi kalite ve daha düşük fiyatlar ile arttır

İşe devam et

İşler ve daha çok işler yarat

Deming’in Ölümcül Hastalıklar Listesi

1. Kararlı, tutarlı bir amacın olmayışı. 2. Kısa vadeli karların öncelikli olması. 3. Performans değerlendirmesi, beceri seviyesi veya

yıllık yeniden gözden geçirme. 4. Yönetimin Hareketliliği5. Şirketi sadece görünür rakamlarla (parayı

sayarak) yönetmek. 6. Yüksek ücretlerle çalışan avukatların şişirdiği

yasal zarar ödemeleri (warranties) 7. Aşırı sağlık masrafları

Deming Döngüsü (veya P-D-C-A Çemberi)

Problemi tanımlaİyileştirme için plan

geliştir.

Test etmek için uygula

Plan çalışıyor mu?

İyileştirmeyi kurum içerisinde yerleştir.Çevrime devam et

1. Planla

2. Yap

3. Doğrula

4. Karar ver

JURAN’IN UYGULAMALARIJuran II.Dünya savaşı sonrasında

Japonya’nın yeniden inşası konusunda kalite devrimine önemli katkılarda bulunmuştur.Juran hataların ve kayıpların sistem hatalarından kaynaklandığını vurgular.

Juran ağırlığı kalite yönetimine verir, kalitenin nasıl yönetileceği konusuna ağırlık verilmediğini öne sürer.

Joseph M. Juran• Romanya’da doğdu (1904),

US’e göçtü• Western Electric’de çalıştı,

Walter Shewhart’dan etkilendi• Deming’den daha fazla

stratejik ve planlı yönlendiren bir kalite yaklaşımı üzerinde durmuştur

• Juran Enstitüsü halen aktif bir organizasyon olup, Juran’ın felsefesini destekleyen ve kalite geliştirme uygulamaları yapmaktadır

Juran kalitenin anlamlarından iki tanesinin önemli olduğunun üzerinde durur;

1. “Kalite müşteri ihtiyaçları üzerinde odaklaşan ve böylece üründe tatmin sağlayan özelliklerden oluşur.”

2. “Kalite hatalardan aranmışlıktır.”

Juran’ın üzerinde durduğu diğer konu ise “müşteri”dir.”Kalite Planlaması Yolu Haritası” başlığı altında 9 adımdan bahseder

1. Müşterinin kim olduğunu belirlemek2. Bu müşterinin ihtiyaçlarını belirlemek3. Bu ihtiyaçları kendi diline göre

ifadelendirmek4. Bu ihtiyaçlara cevap verebilecek

ürün geliştirmek

5.Müşteri ihtiyaçlarını kendi ihtiyaçlarımızı karşılayacak ürün özelliklerinde optimize etmek

6.Ürünü üretebilecek süreci geliştirmek7.Süreci optimize etmek8.Faaliyet şartları altında ürünü

üretebilecek süreci temin etmek9.İşlem için süreci dönüştürmek

Phillip B. Crosby

Kalite serbestliktir . . . :“Quality is free…”

“Kalite serbestliktir. Bu bir hediye değildir, fakat bir serbestliktir. Parayla ölçülen şeyler kalitesiz şeylerdir -- tüm bu faaliyetler ilk seferde doğru yapılmayan işleri içerir.”

CROSBY’NİN UYGULAMALARI

Crosby’nin 14 adımlık programı1. Yönetimin istek ve kararlılığı2. Kalite geliştirme takımları3. Kalite ölçümü4. Kalite maliyetinin belirlenmesi5. Kalite bilincinin sağlanması

6.Düzeltici önlemlerin alınması7.Sıfır hatanın planlanması8.İşgörenlerin eğitimi9.Sıfır hata günü10.Hedef belirleme11.Hata kaynaklarının önlenmesi12.Takdir\tanıma13.Kalite konseyleri14.Yeniden başla

Crosby’nin TKY konusundaki önemli katkısı “sıfır hata” kavramıdır.Sıfır hata Crosby’nin kalite kavramının dört koşulundan biridir.

Bu dört koşul:1. Kalite kavramının herkes tarafından aynı

şekilde algılanması2. Kaliteyi sağlayacak bir sistemin

gerekliliği3. Kalite performansının sıfır hata

standardında olması4. Kalitenin nasıl ölçüleceği

KALİTE MALİYETLERİ

İyi kalitenin maliyetiKötü kalitenin maliyeti

DEĞERLENDİRMEMALİYETLERİ

ÖNLEME MALİYETLERİ

İÇ BAŞARISIZLIKMALİYETLERİ

DIŞ BAŞARISIZLIKMALİYETLERİ

ISHIKAWA UYGULAMALARI

• Amerikalı kalite uzmanlarının anlattıklarını kendi ülkelerine yani Japonya’ya uyarlayan ve daha yeni yöntemler geliştiren Japon kalite öncülerinden biridir.

Ona göre yapılacak ilk çalışma;”var olan sistemin

tanımlanmasıdır.”

Ishikawa’ya göre bu sistem tanımlamaları;kurumun temel değerleri ve teknolojisi,örgüt yapısı ve yönetim şekli,amaç

hedef ve misyonu,müşteri beklentileri,eğitim faaliyetlerinin durumu,problemler aksaklıklar

ve kullanılan performans ölçütleridir.

Ishikawa’nın TKY kavramı şu 6 öğeye dayanır:

1. Önce kalite gelir, kısa dönemde kar gelmez

2. Üreticiye değil,tüketiciye yönelik olunmalıdır

3. Müşteriyle aradaki engeller kaldırılmalıdır4. Eldeki bilgi ve istatiksel metotlar

kullanılmalıdır5. İnsanlara saygı bir yönetim bir prensibi

olmalıdır6. Yönetim çok fonksiyonel olmalıdır.

FEIGENBAUM’UN TKY YAKLAŞIMI

“Toplam Kalite Kontrol” kavramının isim babası olarak bilinir.

Ürünlerin kötü tasarlanması,yetersiz dağıtılması,yanlış pazarlanması ve müşterilerin kullanımına yeterince destek verilmemesi halinde üretimde kaliteyi sağlamanın mümkün olmadığını belirtmiştir.

GENICHI TAGUCHITaguchi üretim sürecine kaliteyi

taşımıştır. En az hatalı ürünü üreten parametreler

kombinasyonunu bulmak için istatiksel deney tasarımını ve Kunt tasarımını kullanarak geliştirmiştir.

Yapmış olduğu çalışmalarla dört defa Deming ödülünü kazanmıştır.

SHIGEO SHINGO 1970’li yıllarda hata önleyici

kavramını getirerek hata ve kusurların en aza indirgenebileceğini ortaya koymuştur.

• Hata önleyici genel olarak basit bir araçtır; üretim hattında eksik yapılan bir işlem hatta konulmuş basit terazilerle tartılarak ilerler bir hata olunca sistem durur.

TOM PETERS Peters kalite devriminin 12 özelliği

olduğunu savunur.Bu özellikler:1.Yönetimin kalite konusunda kesin

tutum sergilemesi2.Yakın ilişkilerin oluşturduğu

sistemlerin oluşturulması3.Kalitenin ölçülmesi4.Kalite başarılarının ödüllendirilmesi

5.Kalite için herkesin eğitilmesi6.Çok amaçlı takımların oluşturulması7.Değişime açık olma8.Kalite için sona ermeyen çabalar

dizisi yaratılması9.Kalite geliştirme için paralel örgüt

yapılarının oluşturulması10.Müşteri,tedarikçi,dağıtıcı,üretici

dahil herkesin kalite süreci içinde yer alması

11.Kalite arttıkça maliyetlerin düşmesi12.Kalite geliştirmenin asla sona

ermeyecek yolculuk olduğunun benimsenmesi.

KALİTE ÖNCÜLERİNİN MUKAYESE TABLOSU

ÖNCÜ TANIM ODAKLANMA HAKİM FİKİR

DEMİNG Müşteri odaklı

Proses Değişkenliği kontrol etmek

JURAN Müşteri odaklı

İnsanlar Amaca\kullanıma uygunluk

FEİGENBAUM Müşteri odaklı

Proses Toplam kalite kontrol

ISHIKAWA Değer odaklı İnsanlar Müessese içi kalite kontrol ve kalite çemberleri

TAGUCHI İkmal odaklı,topluma yarar

Proses\tasarım Kalite kayıp fonksiyonu

SHINGO Değer odaklı Proses Sıfır kalite kontrol

CROSBY İkmal odaklı Performans Uygunluk gereksinmesi\sıfır hata

PETERS Müşteri odaklı

Performans Kalite geliştirme prosesi

YARARLI OLMASI DİLEĞİ İLE…