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TP 1 Generación de una idea emprendedora. Análisis de factibilidad.
• Generar una idea emprendedora creativa y original para crear un
emprendimiento de servicios o de productos, definiendo clientes y mercados
meta. (Aplicar conceptos de necesidades, deseos, demandas, oferta de
mercado, intercambio, estrategia de marketing impulsada por el cliente
teniendo en cuenta el “valor superior” y el “encanto”)
• Definir la visión, la misión, objetivos, valores
• Definir la cartera de productos y/o servicios del emprendimiento.
• Realizar el análisis FODA
• Identificar las ventajas competitivas
• Formular las estrategias competitivas.
• Aplicar el modelo de Porter de rivalidad ampliada a la empresa.
• Examinar la situación competitiva.
Se observa hoy en día un público que se preocupa por su salud, que necesita
tener cierta protección ante eventuales subidas o bajadas de presión por
poseer afecciones cardiacas como ser los hipertensos, personas de colesterol
alto, fumadores y ex fumadores, aquellos que padecen de stress y adultos
mayores en general (rango etario 40-80 años), y que no encuentran la
prevención en el mercado. Estas personas deben tener un cuidado riguroso en
su vida cotidiana, teniendo en muchos casos una vida sedentaria, lo que
preocupa mucho a su entorno. Los convencionales relojes y dispositivos
tensiómetros solo brindan información al usuario, cuando éste la ve, de cómo
se encuentra su ritmo cardiaco pero, ¿qué pasa cuando se generan picos de
presión altos o bajos? ¿Hay alguna manera de poder prevenir situaciones
riesgosas?
Para esto se crea un reloj inteligente capaz de obtener las pulsaciones del
usuario y conectarse al dispositivo móvil de éste para el envío de información.
Es el reloj ideal para aquellas personas que se preocupan por la salud. Los
sensores de la correa que viene con el reloj captan las pulsaciones y éstas son
enviadas por conectividad Bluetooth al celular del consumidor. Todo esto se
presenta en un diseño compacto de 33 gramos que se ajusta perfectamente a
la muñeca. La frecuencia cardíaca funciona como un barómetro que indica el
estado físico del momento. Al controlar la frecuencia cardíaca, es posible
ocuparse mejor de la salud y prevención de riesgos cardiacos. El servicio de la
aplicación móvil para smartphones será utilizada para obtener un registro de
cómo están sus pulsaciones, generar un archivo de éstas y mandar mensajes a
familiares y urgencias médicas ante subidas de presión.
El modelo será uno solo, con un formato sencillo, moderno, de pantalla clara y
visible, variando el color de la correa para ajustarnos a los gustos de los
consumidores. Sus características técnicas son:
cristal de resina/ cristal rectangular
resistencia al agua de 10 metros
material de la carcasa y el marco : resina
correa de resina
luz de fondo electroluminiscente
pulsómetro: los datos que se obtienen mediante una correa pectoral se
envían al reloj. El reloj se convierte en información del pulso que, luego,
aparece en pantalla. Sistema de señal de frecuencia cardíaca: sistema
de transmisión inalámbrica rango aprox.: 1,50 m.
Calendario completamente automático (hasta el año 2099)
Formato de 12 y 24 horas
Funciones clásicas de reloj: Hora, minutos, segundos, pm, año, mes,
fecha, día.
Nuestra misión es pensar en el cuidado y seguridad de personas que están
bajo factores de riesgo cardiacos.
Nuestra visión es posicionarnos en el mercado de la salud, como la empresa
número uno en el cuidado y prevención de riesgos cardiacos, incorporando
siempre nuevas tecnologías y manteniéndonos comunicados con el cliente, en
vista de satisfacer el mercado argentino e internacional, con nuevos y mejores
productos.
Se pretenden lograr objetivos adaptados a diferentes ámbitos:
Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas
para dar cada día lo mejor de sí mismas. Dándole incentivos/ beneficios/
premios por un buen desempeño
Ofrecer un producto de calidad que se anticipe y satisfaga los deseos y
necesidades de los consumidores.
Trabajar el producto para que así pueda adecuarse a las necesidades con
la última tecnología, generando conformidad y satisfacción.
Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.
Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se tienen
presentes las responsabilidades generales de la empresa.
Ser una organización eficaz y dinámica.
Estar en constante relación con el cliente para reconocer nuevas
oportunidades y crear lazos duraderos con este.
Somos una empresa transparente y responsable que busca ayudar al cliente
en llevar una mejor vida mediante la seguridad y prevención. Creemos en la
constante comunicación con nuestros públicos, para prever y actuar de manera
positiva frente a los problemas que puedan ocurrir, incorporando nueva
tecnología que favorezcan al producto como así a los procesos. Con el aporte
de todos los que intervienen en los diferentes procesos buscamos el logro de
los objetivos organizacionales, siendo estos nuestros valores empresariales.
Creemos en el desarrollo de un solo producto para efectivizar su buen
funcionamiento. Conocemos la preocupación que les debe a las personas el
riesgo de sufrir un accidente cardiovascular o descompensación, es por eso
que nos enfocamos en la producción de un único producto que brinde
tranquilidad al usuario y sus allegados.
Nuestro producto tiene un diseño moderno, compacto y liviano que posibilita la
utilización sin molestias ni interrupciones para el cliente. Su correa de resina es
lavable y se plantea para evitar erupciones, salpullidos o molestias por aquellos
consumidores con afecciones en la piel. Su pantalla amplia y de clara lectura
permite verificar los valores cardiacos sin necesidad de acceder al dispositivo
móvil. La gama de 5 colores (negro, blanco, gris, azul y rosa) brinda la
posibilidad al cliente de obtener un reloj que pueda combinar con su dispositivo
móvil o de su preferencia. La conectividad bluetooth de 1,5 metro de distancia
permite la movilidad de corta distancia sin la dependencia de cargar con el
dispositivo móvil.
Al ser un producto que satisface una necesidad tan importante como es la
salud y seguridad, queremos que su adquisición aporte grandes beneficios.
Los precios del mercado sobre relojes tensiómetros y relojes inteligentes varían
entre $1.500 y $2.500, por lo cual la utilización de ambos para sus fines ronda
los $4.000, y sin embargo su utilización no lograra equiparar el servicio
completo que proponemos. Es por esto que al optimizar la tecnología existente
en un solo producto, las personas llegan a ahorrarse la mitad del dinero,
obteniendo un producto pensado para su seguridad y bien estar. Las
condiciones de pago estarán de acuerdo a los minoristas destinados para su
venta.
Creemos en la importancia de su fácil acceso y comercialización a lo largo
de todo el territorio argentino, es por eso que seleccionamos a las empresas
Musimundo, Garbarino, Fravega y Ribeiro para su comercialización. El reloj
podrá ser adquirido en las casas comerciales, como así en sus respectivas
páginas web. Su cuidado antes de llegar a las manos del consumidor es de
importante atención, por eso se dispone la entrega en cajas que amortigüen los
golpes que puede sufrir el producto durante todo el proceso de distribución y
venta.
La impulsión del producto se llevara a cabo mediante un evento a realizarse
en Capital Federal, del cual participaran médicos relevantes, celebridades y
personalidades de renombre mayores de edad o que se vean afectados por
alguno de los riesgos antes mencionados, para la entrega de dispositivos,
invitando a la prensa en general para cubrirlo. Mediante campañas en redes
sociales e internet se seguirá publicitando el producto, para darlo a conocer a
grupos de interés. Si bien las campañas graficas serán cubiertas por las
empresas al comunicarlo mediante sus anuncios en diarios, creemos de
relevante importancia el armado de banners e islas especiales para destacar el
producto del resto dentro de sus locales.
El producto plantea la utilización de tecnología ya existente pero no combinada
por la competencia, en vista de satisfacer necesidades latentes. En el mercado
se puede adquirir relojes que se conectan a celulares para acceder a llamadas,
mensajes e internet, y por el otro lado se pueden identificar relojes
tensiómetros que son utilizados por deportistas para la obtención de valores
cardiacos y gastos de energía. Ambas tecnologías combinadas con una
aplicación que permita el envió de avisos ante la posible descompensación del
cliente, es nuestra ventaja diferencial.
Una vez que el producto sea lanzado al mercado y éste sea bien aceptado por
los usuarios, se plantea ampliar el mercado y posicionar el producto dentro
del campo deportivo, y desarrollar nuevos modelos de relojes con
conectividad a celulares que puedan seguir brindando información sobre el
estado físico del portador.
La empresa cuenta con la gracia de no tener ninguna competencia directa, al
ser la única productora de relojes con estas características en conjunto. La
competencia indirecta está dada por aquellas empresas productoras de
relojes con conectividad a smartphones y relojes tensiómetros, como ser
Garmin, Casio, LG, Samsung y Microsoft. El producto substituto actualmente
en el mercado son los clásicos tensiómetros, al igual que el desarrollo de
nuevas tecnologías en relojes y teléfonos celulares, o aquellos que mejoren el
desempeño y precio frente a nuestra empresa, son posibles amenazas a
existir. Las barreras de entrada en este mercado son varias, como ser la
economía de escala, teniendo que aceptar una desventaja en los costos, la
necesidad de diferenciación del producto, ya que las empresas existentes
poseen una cartera de clientes, algunos de estos ya fidelizados, y sobre todo el
alto requerimiento de capital para montar la empresa, con sus debidas
maquinarias y capacitación a los empleados, con lo cual los nuevos
competidores deberán hacer un examen exhaustivo de las posibilidades de
inserción, antes de entrar en el mercado. Al proponer un producto que se
adelanta y atienda a las necesidades del cliente, ofrecer bajos costos y mejora
continua y teniendo como referencia que el 42% de los argentinos adultos sufre
hipertensión (según datos del Instituto de Efectividad Clínica y Sanitaria), más
del 20% de la totalidad de argentinos son fumadores (Encuesta Mundial de
Tabaquismo en Adultos), el 80% de los trabajadores asegura padecer estrés y
los adultos mayores representan el 11% de la población total de Argentina
(INDEC). Se tiene por consiguiente, un alto nivel de negociación con
compradores que necesitan de estos productos. El proveedor, Zhongshan
Jovewell Electronic Co,. Ltd., ya se encuentra establecido en el mercado y es
el que nos proveen de aquellos materiales y capital necesario para la
realización de nuestra labor teniendo poca capacidad de negociación frente a
él. Las fuertes barreras de salida como los activos especializados, costos fijos
de salida y las barreras emocionales, crean una intensa rivalidad entre la
competencia, sumado a la constante innovación, lo que lleva a la búsqueda
de ventajas diferenciales entre competidores.
Análisis FODA del producto:
Fortaleza:
al ser un solo producto, el desarrollo y control se hace de manera simple.
el software puede ser actualizado.
posee una ventaja diferencial, al conectarse con el servicio y enviar msm
previniendo riesgos, frente a otros productos del área salud.
Oportunidad:
amplio espectro del mercado (personas con afecciones cardiacas,
diabéticos, hipertensos, fumadores, con colesterol alto, mayores de
edad, etc)
otros segmentos del mercado pueden llegar a adquirir el producto como
medio de prevención médica.
el mercado meta esta siempre en crecimiento y con una clara necesidad.
no existe por el momento competencia directa.
Debilidad:
al ser un producto a desarrollarse, puede demorar en su salida al
mercado.
requiere de conectividad con teléfonos celulares.
Amenaza:
las empresas que producen este tipo de reloj pueden tomar noción del
beneficio brindado por la aplicación y desarrollar la propia.
nuevos productos y aplicaciones entorno a la salud son largadas al
mercado constantemente.
Comercialización 2 Paula Ripoll
El triángulo y la pirámide del marketing de servicios
GENERACION DE UN SERVICIO
Poggi Nicolás
Negocios de Diseño y Comunicación
4826-2378
92463
02 18/09/2015
TP 2 El Triángulo y la Pirámide del Marketing de Servicios.
Tomando como base el emprendimiento generado en el TP 1:
• Aplicar el Triángulo y la Pirámide del Marketing de Servicios.
• Identificar los desafíos específicos u obstáculos para el desarrollo efectivo de
los tres tipos de marketing de servicios en la empresa.
• Identificar cuáles son los aspectos visibles y no visibles en la activación del
servicio seleccionado (indicar al menos 2 elementos no visibles que sean
determinantes para el buen desarrollo del servicio).
• Determinar la capacidad disponible y nivel de calidad del servicio,
describiendo cómo es la relación entre ambas variables aplicadas al
funcionamiento del servicio. Citar ejemplos.
• Determinar la gestión de flujos: qué es y cómo incide en el buen desempeño
de la marca. Indicar acciones para regular el flujo del servicio seleccionado.
• Analizar la participación del cliente en el esquema. Trazar la matriz Nivel de
participación del cliente, Nivel de implicación del personal de contacto e indicar
en qué cuadrante ubicaría al servicio seleccionado. Fundamentar.
• Analizar el rol del personal de contacto. Seleccionar una función específica
(ventas, helpdesk) y describir las funciones operacionales y relacionales del
personal seleccionado.
Teniendo en cuenta como producto un reloj inteligente capaz de obtener
pulsaciones del usuario y su conectividad con smartphones, se plantea la
realización de la aplicación móvil, que será utilizada para obtener un registro
de cómo están sus pulsaciones, generar un archivo de éstas y mandar
mensajes a familiares y urgencias médicas ante subidas de presión, para
prevenir grandes inconvenientes y el riesgo de estar ante un infarto o un
accidente cardiovascular. Otro servicio que se propone y que se realiza tanto
para el reloj como para la aplicación móvil, es el de atención al cliente.
Entorno: Está determinado por las apps stores donde se puede adquirir la
aplicación, siendo estas determinadas por las plataformas de Android e iOS,
por la aplicación en sí misma, icono de gadget y formado de la aplicación una
vez abierta, y el lugar físico donde el cliente utiliza el servicio, en este caso
cada vez que el usuario consulte la aplicación o esta misma envíe un mensaje
ante el alerta, se determinara, al igual que cada vez que se realicen las
consultas o reclamos por medio del centro de atención al cliente. Este puede
ser la comodidad de su hogar, en la realización de su labor diario, caminando
por la calle, estando de viaje, etc.
Personal: el personal con el que los clientes entren en contacto son aquellos
destinados a la atención al cliente o community managers que obtengan
inquietudes o reclamos sobre el funcionamiento de la aplicación. Se establece
como numero razonable una dotación de 10 empleados para la realización de
dicha labor, a fin de poder atender al mercado.
Marketing interno: empleados-empresa.
La selección del personal está determinada por aquellos que cumplan con los
requisitos de acreditar estudios relacionados al puesto, en este caso
comunicación social, marketing, publicidad, administración de empresa o
relaciones públicas. Se priorizara aquellos que ya se hayan desempeñado en
puesto similares, como ser comunnity manager, atención al cliente, asistente
de comunicación, etc. teniendo conocimientos en informática para la realización
de su labor, e inglés en caso de recibir consultas en otro idioma. La
capacitación para poder desempeñar el puesto será dada al inicio de la
actividad, para que el empleado cuente con pleno conocimiento de las
herramientas a utilizar, al igual que ante cada cambio de software, se priorizara
capacitar al personal a la brevedad. Se dispondrá una modalidad de objetivos
mensuales y premios a su realización para mantener al personal motivado, al
igual que crear un ambiente de trabajo distendido y ameno para la conformidad
del empleado. Tendrán un supervisor a su cargo, quien se encargara de
comunicar todo lo referente a comunicados de la empresa y un mail propio para
contactarse con el área de rrhh y recibir notificaciones. En cuanto al resto del
personal, como ser los desarrolladores de software, personal de finanzas y
marketing se mantendrá la misma política, en la cual se elegirán aquellos que
acrediten experiencia previa y estudios relacionados al puesto que se desea
ocupar, motivando y capacitándolos constantemente para fidelizar al cliente
interno.
Marketing externo: empresa-clientes.
La impulsión se llevara a cabo mediante un evento a realizarse en Capital
Federal, del cual participaran médicos relevantes, celebridades y
personalidades de renombre mayores de edad o que se vean afectados por
alguno de los riesgos antes mencionados, para la entrega de dispositivos,
invitando a la prensa en general para cubrirlo. Mediante campañas en redes
sociales e internet se seguirá publicitando, para darlo a conocer a grupos de
interés. Para su adquisición los clientes deberán descargarlo desde las apps
stores, siendo esto notificado en las instrucciones de uso del producto y toda
campaña realizada. Todo cambio de software y actualización será notificado al
usuario por medio del teléfono celular. La aplicación en sí, plantea un diseño
sencillo y cómodo para el buen desempeño y uso, de esta forma se busca que
el usuario encuentre en el servicio la confianza y practicidad con la cual se
espera su fidelización.
Marketing interactivo: empleados-cliente.
El momento de realización del servicio es en el que están en contacto
aplicación-usuario, esto quiere decir que se dará una vez que el cliente
descargue la aplicación de la app store y cada vez que ésta sea consultada o
revisada, así como las veces que envíe mensajes por su alerta. Es de suma
importancia que el servicio en este momento sirva para su fin, que lo errores
sean previstos y corregidos a la brevedad, teniendo coherencia la función y la
razón de ser de la empresa.
También se dará cada vez que sea realizada cualquier consulta o reclamos
ante el servicio de atención al cliente. Como se determinó anteriormente, el
entorno será variable ya que no hay un contacto cara a cara entre el personal y
el cliente, es primordial que la realización de las tareas sea realizada lo más
rápido posibles, teniendo un trato cortes y empático tratando de crear un
ambiente de contención y seguridad.
Los obstáculos que nos podemos encontrar en el marketing interno son
aquellos referentes a la mala comunicación con el personal, el poco o bajo
sentimiento de pertenencia de estos, la disconformidad y las renuncias o
despidos que se pueden llegar a producir, lo que se traduce en grandes costos
monetarios y de tiempo para la empresa. Es por esto que se plantea tener una
mirada atenta al público interno, buscando al más idóneo para el puesto,
capacitándolo constantemente y generando un gran sentido de pertenencia.
En cuanto al marketing externo, se puede determinar cómo obstáculo la
desconfianza del público objetivo ante este servicio y el costo de llevar a cabo
las campañas publicitarias. Para rebatir esto, se piensan en campañas que
atraigan al público pero que a su vez le dé la confianza necesaria para ser
usuarios, generando así un retorno de la inversión asegurado.
Por último, en lo referente a la realización del servicio, se puede generar que
este no se pueda realizar con satisfacción debido a inconvenientes en la
aplicación o descortesía y desinterés a la hora de proveer la atención al cliente.
La mejora continua y la actualización de software nos ayudaran a rebatir estos
inconvenientes.
Aspectos visibles: cliente, otros clientes, apps stores donde se puede bajar la
aplicación, smartphones y la aplicación.
Aspectos no visibles: personal de atención al cliente, desarrolladores de la
aplicación y aquellos quienes realizan actualización o mejoras, quienes piensan
en las estrategias de comercialización y quienes manejan las ventas.
Capacidad: está determinada por la cantidad de usuarios que pueden utilizar
la aplicación y las comunicaciones que se generen en cuanto a las consultas.
El software estará pensado en estrecha relación con la proyección de ventas
que se realizan del producto, para su buen funcionamiento, evitando
saturación. Al estimarse una cantidad de venta en el primer año, la aplicación
será desarrollada en un programa capaz de soportar la cantidad de usuarios
determinados. En cuanto al servicio de atención al cliente, como expuse
anteriormente, se cree que con una dotación de 10 personas destinadas a este
cargo se podrá responder a los clientes. Se piensa en este número en razón de
4 horas de trabajo diarias, con una meta de 100 respuestas por día como
mínimo para el empleado, dando un total de 1.000 respuestas diarias ante
consultas.
El momento donde se genera menor consumo del servicio es durante los
primeros tiempos de impulsión o introducción en el mercado, ya que una vez
instalado el servicio no generara bajadas de consumo. Si el producto
experimenta una muy buena aceptación por parte del público, y este sobrepasa
la capacidad de soporte de la aplicación, se solicitara a los programadores
generar actualizaciones a fin de poder soportar la cantidad nueva de usuarios.
En lo referente a la atención al cliente, se estimara si es conveniente incorporar
nuevo personal estable a la empresa o incorporar un modo de contratación por
medio de pasantías temporales, a fin de mantener un flujo de respuestas
continuas.
Calidad: el servicio en si no es capaz de prevenir o detener un infarto, pero si
dar aviso a familiares y urgencias médicas, ante la posibilidad de llegar a sufrir
o estar sufriendo uno para que sea atendido a la brevedad, evitando mayores
riesgos. También se plantea generar un mensaje para el usuario, alertando
sobre su estado y haciendo mención a que ya se notificó a los contactos,
proponiéndole quedarse en el lugar y esperar a ser atendido. De esta forma se
espera superar las expectativas generando una consideración satisfactoria ante
el servicio.
Gestión de flujo:
Antes: Todas las acciones publicitarias mencionadas anteriormente, y la
comunicación que se realiza antes de la salida al mercado de la
aplicación. Es importante generar una imagen de confianza ante su uso
y crear la idea de que la empresa se dedica a velar sobre el cuidado y
salud del cliente.
Arribo: momento de descarga de la aplicación. Variará en cuanto al
servicio de telefonía y paquete de datos que posea el usuario, pero
creemos conveniente pactar con los distribuidores (apps stores) que su
localización y búsqueda sea de fácil acceso, paga facilitar su descarga.
Espera: se dará una vez instalada la aplicación al teléfono celular. Son
los momentos durante los cuales la aplicación está en funcionamiento,
pero no es consultada por el cliente o realiza la acción de envió de
mensajes.
Servicio: cada vez que el usuario consulte sus pulsaciones en el
dispositivo, vea el registro de estas o la aplicación envíe un mensaje de
alerta, se estará brindando el servicio provisto por la aplicación.
Post-servicio: es el único momento donde el consumidor tiene contacto
con el empleado, aunque este no es de forma personal, sino virtual. Se
da en el servicio de atención al cliente, donde las consultas son
realizadas al mail previsto para estas y en las redes sociales de la
empresa. Las capacidades y desempeño de nuestro personal están al
servicio de brindar soluciones que ayuden en el uso de la aplicación,
para así terminar de generar en el usuario una experiencia satisfactoria.
Participación del cliente: Nuestro cliente es predominantemente pasivo,
puede llegar a tener roles activos en el caso al decidir usar o no ciertos
beneficios de la aplicación, como ser determinar números para el envío de
mensajes y utilizar la opción de llevar un registro de las pulsaciones. También
se determina que es un tipo de cliente dominado, ya que los componentes de la
aplicación no pueden ser variados por él.
Rol de personal de contacto:
Nuestro personal de atención al cliente recibe las consultas por medio de una
plataforma que permite identificar el motivo y la urgencia de la consulta. Esta
plataforma genera usuarios para cada empleado, de forma que puedan tener
registros de los casos llevados a cabo, generar respuestas auto determinadas
para consultas recurrentes y generar avisos ante la necesidad de volver a
contactar al cliente. También serán consultadas las redes sociales para los
mismos fines. Los empleados podrán ponerse en comunicación entre sí y con
el supervisor para generar consultas, al igual que elevar pedidos o reclamos
para ser enviados a los programadores a fin de realizar mejoras o
actualizaciones en el servicio. Ya que nos encargamos de proveer protección y
seguridad, es importante que las respuestas se realicen lo más rápido posible,
con un trato respetuoso pero a la vez informal, de forma de crear un
sentimiento de vínculo estrecho con el cliente.
Comercialización 2 Paula Ripoll
Desarrollo de página web
E-COMERCE
Poggi Nicolás
Negocios de Diseño y Comunicación
4826-2378
92463
03
02/10/2015
TP 3 Comercio electrónico.
Tomando como base el emprendimiento generado en el TP 1, seleccionar dos
competidores del emprendimiento creado en el TP 1.
• Analizar y comparar la forma en que los competidores aplican el comercio
electrónico.
• Desarrollar un Programa de Marketing on-line para el emprendimiento con las
herramientas de las TIC. Justificar.
• Analizar qué prácticas de las nuevas tendencias del marketing pueden
incluirse en el Plan de Marketing del emprendimiento.
Competencia:
Analizamos las páginas web de Samsung y Microsoft ya que son dos de las
empresas que producen relojes tensiómetros con características similares al
nuestro, además de ser las mejores posicionadas en cuanto a este producto.
Mediante este análisis podremos identificar cómo comercializa el producto
nuestra competencia, a la vez que realizar un benchmarketing online para
determinar el diseño y contenido web de la empresa.
Samsung:http://www.samsung.com/ar/home/?cid=ar_ppc_google_search_hom
e_201581
La página de la empresa Samsung mantiene relación con lo que es la imagen
de la marca, siendo los colores blanco y azul los que predominan. Las
imágenes que se exhiben en todo el sitio son de muy buena calidad. Desde su
página de inicio se presentan algunos de los productos que representan su
cartera de producto, nuevos lanzamientos y enlace a las redes sociales de la
empresa. La distribución está realizada en formato de lectura z, para su fácil
comprensión y navegación. Se puede observar solapas desplegables que
redireccionan al usuario para ubicar la información que está buscando, al igual
que posee un buscador interno de la página. Algunas de las opciones que se
pueden realizar desde la página principal es acceder al soporte técnico, el cual
provee soluciones online y ubicación de locales destinados a este servicio,
acceso al pedido de newsletter, información sobre la empresa y contacto. (ver
fig. 1)
Entrando ya en detalle en la página que presenta el reloj de la competencia,
esta presenta imágenes varias del producto, características y especificaciones
técnicas de este y la posibilidad de compartir a otros usuarios vía redes
sociales. Esto último es un detalle importante para la viralización de marca y
producto. (ver fig. 2 y 3)
La página de Samsung posee un modelo B2C, siendo corporativa, ya que no
posibilita a los usuarios a comprar el producto vía online. La versión española,
tiene un mejor desarrollo y propuesta de estrategias, siendo esta de comercio
electrónico y con mayores posibilidades de interactuar con os usuarios
proponiendo blogs para estos.
Microsoft: http://www.microsoftstore.com/store/msusa/en_US/pdp/Microsoft-
Band/productID.308308800
http://www.microsoft.com/microsoft-band/en-us
Esta empresa posee dos páginas de internet, una destinada propia al reloj y
otra a ventas de su cartera de productos. El diseño es similar en ambas,
guardando concordancia con la empresa. El modo de navegación en las
páginas es muy práctico y fácil para los usuarios, haciendo que todo esté bien
especificado y hasta repetido en varios lugares para su acceso, además del
buscador propio de las páginas. Poseen rica información e imágenes del
producto, mostrando sus características técnicas, utilidades y beneficios.
Brinda la posibilidad de registrarse y crear usuarios, compartir en redes
sociales y solicitar newsletter. Algo interesante es que desde la pagestore se
presentar preguntas frecuentes y desde la otra página se puede acceder a un
blog donde se cuelgan videos e información relacionados a la salud. El precio
está publicado en ambos sitios, siendo muy visible. (ver fig. 4,5,6 y 7)
La gran diferencia de las páginas está dada en los modelos, ya que la página
propia del reloj es corporativa B2C, presenta información y aunque se hace
presente la opción de comprar, al tratar de realizar la compra el usuario es re-
direccionado a la pagestore. Esta es plenamente una página de comercio
electrónico dando la posibilidad de realizar la compra. Si bien este site es
predominantemente B2C, se combinan los modelo C2C posibilitando a los
usuarios valorar y dejar comentarios sobre el producto.
Propuesta y marketing online:
H-Beat es un reloj tensiómetro con conectividad a smartphones destinado a
satisfacer necesidades en torno a la salud y seguridad, por lo cual creemos
importante el empleo de servidores que soporten y mantengan un óptimo flujo
de navegación para los usuarios. Buscamos que el diseño de la página sea
interactivo y de abundante información, a fin de suministrar todos los datos de
relevancia o que puedan llegar a generar interés para los que la visitan. Se
plantean actualizaciones constantes de la plataforma a fin de poder demostrar
el cuidado y preocupación que le damos a nuestros consumidores.
Desde su página de inicio ya se puede observar nuestro producto, que
recordemos que es el único a comercializar. Fotos y videos, combinados con
información sobre el producto ya serán disponibles. Nos es de suma
importancia que los usuarios puedan navegar sin problemas encontrando lo
que están buscando, para lo cual se destinan botones que redireccionen a más
información, como así un buscador interno. Estos botones o gadgets serán: H-
beat, La empresa, Blog, y Soporte. Ubicados a los costados se podrán
observar publicaciones realizadas en las distintas redes sociales propias de la
marca, para poder acceder a estas y conseguir suscriptores o seguidores
(página de Facebook, Twitter, Instagram y canal de Youtube). Las opciones de
adquirir el newsletter y compartir el contenido se encuentran en todo el interior
del sitio.
Al ser redireccionados por el gadget H-beat, se desplegara toda la información
del producto, sus características técnicas, uso y forma de uso, videos y fotos
del producto para su apreciación. Desde aquí se coloca un botón de comprar,
el cual provee al usuario de la disponibilidad del producto en las diferentes
tiendas donde se distribuye, ya que la empresa no busca comercializar el
producto de forma directa.
Desde el enlace a La empresa, se presenta la misión, visión y valores que se
poseen. El motivo por el cual se ha destinado a realizar el producto. Nos
parece interesante poder mostrar todos los datos referentes a proveedores y
estilos de comercialización a fin de mostrar la transparencia de la empresa.
El Blog está destinado a subir información, videos y consejos en torno a la
salud, para que los usuarios puedan ver y compartirla con sus grupos, vía
redes sociales. Rutinas de ejercicios, prácticas sanas y nuevas dietas son
presentadas en forma dinámica. Este posibilita a los usuarios realizar
comentarios para compartir experiencias a fin de poder acercarse entre los
mismos. Es una de las modalidades que están empezando a utilizar las
empresas en sus páginas para crear vínculos e interacción con su público.
En Soporte, se podrán realizar consultas en torno a la utilización del producto y
el servicio, a fin de poder ayudar a los consumidores en sus experiencias y
garantizar el beneficio que han adquirido.
El lanzamiento del sitio será publicado en las redes sociales propias de la
empresa ya que entendemos que estas son herramientas fundamentales del
comercio electrónico de hoy en día. La constante actualización e interacción
que se propone con el público es una de las estrategias de marketing actual
para entablar relaciones con los consumidores y brindar información importante
en torno a la empresa. Se crea usuario en Twitter e Instagram, se arma una
fanpage en Facebook y se abre un canal en Youtube para asegurar esta
estrategia.
También se plantea promover el producto mediante campañas SEO y SEM
para mejorar el posicionamiento en cuanto a búsquedas y su aparición en
publicidades de redes sociales y páginas que permiten la publicidad online,
gracias al Google Addsword. SEO y SEM son estrategias o técnicas utilizadas
para incrementar el tráfico de un sitio web, jugando de alguna forma con el
posicionamiento que el sitio obtiene en las páginas de resultados de los
motores de búsqueda.
SEM se refiere a todo el proceso de promoción y publicidad online de un sitio
web que influyen en los resultados de los buscadores. SEO es uno de los
componentes del SEM y se concentra en aquellas técnicas utilizadas para
mejorar el posicionamiento natural (no pagos) que un sitio obtiene luego de una
búsqueda específica en los motores de búsqueda.
Esto se resume en una web site corporativa, B2C interactiva de constante
actualización. Buscamos potenciar el entorno online, por lo cual el sitio y las
redes sociales poseen vínculos para redireccionar a los usuarios hacia otras
plataformas de la empresa.
Anexos:
Samsung. Fig. 1
Samsung. Fig. 2
Samsung. Fig. 3
Microsoft store. Fig. 4
Microsoft store. Fig. 5
Microsoft Band. Fig. 6
Microsoft Band. Fig. 7
Comercialización 2 Paula Ripoll
Balance de costos del proyecto
COSTOS
Poggi Nicolás
Negocios de Diseño y Comunicación
4826-2378
92463
04
28/10/2015
INVERSION INICIAL – EN $
Mobiliario 43.500
Reserva – Garantía 60.000
Computadoras 105.000
Desarrollador 100.000
Dominio 160
Registro de marca 1000
Servidor 650
App store 800
Diseño packaging 700
Campaña 3 meses Google 30.000
Merchandising 30.700
Campaña Ambient MKT 45.000
Evento de lanzamiento 27.000
Total 444.510
Amortización 24 meses 18.521,25
COSTOS FIJOS – EN $
Alquiler 20.000
Salarios 111.000
servicio limpieza 5.400
Servicios 1.500
Servidor 650
Dominio 160
campaña google 10.000
Logística 300
Contador 15.000
amortización 24 meses 18.521,25
Total 182.531,25
COSTO VARIABLE UNITARIO – EN $
Por unidad de reloj
Reloj 350
Packaging 100
Envío 50
Tasa de importación 35% 122,5
Total 622,5
Precio unitario costo variable 622,5
Precio unitario venta 3.399
Contribución marginal 2.776,5
Tasa 446%
PUNTO EQUILIBRIO
65,7 unidades / $223.455,25
VERIFICO EL PUNTO DE EQUILIBRIO
COSTOS FIJOS 182.531,25
COSTOS VARIABLES X UNIDAD x PE 622,5 X 65,7 40.924
Total 223.455.25
COSTOS FIJOS
182.531,25
182.531,25
182.531,25
COSTOS VARIABLES
186.750 temporada alta 300 U.
124.500 temporada media 200 U.
62.250 temporada baja 100 U.
EGRESOS
369.281,25
307.031,25
244.781,25
Detalle de precios:
Escritorio $1.000 (x15)
Silla escritorio $750 (x15)
Cajonera $1.000 (x4)
Biblioteca $1.500 (x2)
Silla común 420 (x5)
Mesa reunión $2.000 (x2)
Sillón rinconero $4.000
Computadora $7.000 (x15)
Alquiler $20.000
Campaña Google $10 x click ($300 x día)
Registro de marca $1.000
Desarrollador $100.000
App Store $800
Dominio $160
Servidor $650
Diseño de Packaging $700
Merchandising (incluido diseño) $30.700
Campaña ambient mkt $45.000
Caja packaging $100
Reloj $350 (http://www.jovewell.cn/product/1835203518-
213624662/ISO_9001_certified_factory_price_watch_with_bluetooth_function.html)
Importación 35% $122,5
Envío $1.500 (https://wwwapps.ups.com/ctc/request?loc=es_AR)
Logística $300
Sueldo programador $7.000 (x2) part-time
Sueldo equipo sac $5.000 (x4) part-time
Sueldo community manager $5.000 part-time
Sueldo ventas $9.000 (x2)
Sueldo marketing $9.000 (x2)
Sueldo administración $11.000
Sueldo abastecimiento $9.000
Sueldo propio $13.000
Servicio de limpieza $5.400 (1 persona)
Contador $15.000 (4-5 horas diarias)
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