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TQM - Gestão da Qualidade Total“Total Quality Management”
Grupo 3Beatriz Santin - 8533851Bruna Suzuki - 7987501Danilo Polidoro - 8582982Fernando Monteiro - 8992919
Contexto e surgimento● Os princípios vieram de ideias desenvolvidas originalmente no Japão
○ Período pós guerra, Japão fragilizado economicamente
○ Necessidade de reconstruir o país
○ Produtos japoneses baratos e de baixa qualidade
○ W. Edwards Deming faz viagem ao Japão em 1950 e apresenta o
conceito de qualidade
○ Joseph M. Juran também realiza palestras no Japão em 1954
sobre o assunto
○ Face à competição, as indústrias japonesas começaram a focar na
qualidade de seus produtos
○ Sentimento de união entre todos os setores da empresa
■ Patrão e empregado como parceiros de negócio
○ Toyota como símbolo do TQM
Contexto e surgimento● Conceito desenvolvido nos EUA na década de 1960
○ Após a 2ª Guerra, detinham 40% da economia
○ Tecnologias de grande risco (ex: átomo, corrida espacial)
○ Departamento de defesa dos EUA (1988):
■ “Continuamente melhorar o desempenho em toda e cada etapa
do processo”
■ “Aumentar a satisfação do usuário é o principal objetivo”
○ Tanto Deming quanto Juran e Armand Feigenbaum
continuaram trabalhando com qualidade, nos EUA
O que é “qualidade”
● Qualidade é definida como a capacidade de atender, durante todo o tempo, às necessidades do cliente
● Ela se faz com pessoas, sobretudo com pessoas capacitadas, treinadas, lideradas, motivadas e plenamente conscientes de suas responsabilidades. Se faz com a participação e o empowerment das pessoas.
O que é o TQM
● É um conjunto de opiniões e ideias para melhorar a qualidade dos produtos ou serviços, que são amplamente chamados de "filosofia de gestão".
● Objetivos: satisfazer os clientes e sobreviver no mercado● Especialistas em qualidade (gurus da qualidade) tiveram papéis significativos
para expandir e transformar o conceito de qualidade de um mero sistema técnico para um corpo mais amplo de conhecimento conhecido como qualidade total com implicações da gestão na produção
● O TQM então envolve distribuidores e demais parceiros de negócios, exigindo o comprometimento das pessoas com a excelência.
Gurus da qualidade
Gurus da qualidade
Os 14 princípios de Deming
● Ter um propósito constante
● Nova filosofia para se adequar a nova economia
● Garantir a qualidade no produto desde o primeiro estágio e
minimizar inspeções
● Melhorar confiança no fornecedor para reduzir custo total
● Melhorar sempre qualidade e produtividade, reduzindo o custo total
● Investir em treinamento rotativo e modernizado
● Focar em liderança em todos os setores da empresa
Os 14 princípios de Deming● Eliminar o medo para aumentar a eficiência
● Eliminar barreiras entre departamentos
● Eliminar slogans e investir em planejamento
● Eliminar processo de administração por objetivos
● Eliminar sistema meritocrático e fazer o trabalhador sentir orgulho de
seu trabalho
● Investir em educação e na melhora de cada um
● Envolvimento de todos os trabalhadores na transformação
Ciclo PDCA● Planejar
○ Definir uma meta através de: objetivo, indicador, valor e prazo
○ Analisar causas que possam estar bloqueando o resultado desejado
○ Analisar caminhos para alcançar essa meta● Desenvolver
○ Colocar em prática as ações proposta● Checar
○ Avaliar os resultados dos indicadores propostos no planejamento
● Atuar○ Padronizando ações que
geraram bons resultados○ Aplicar novamente o PDCA
para corrigir ações que geraram perdas
Ciclo PDCA
Resumo
● Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades do cliente.
● Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro contínuo obtido com o domínio da qualidade.
● Incluir todos os funcionários na gestão, com investimento na melhora de cada um.
● Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados.● Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.
Vantagens
● Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes.
● Aumenta a produtividade.
● Minimiza exponencialmente os custos internos.
● Melhora a imagem e os processos de modo contínuo.
● Possibilita acesso mais fácil a novos mercados de modo
eficaz.
Desvantagens
● Custo de implementação (dentro da empresa e com consultores para auxiliar nessa implementação).
● Tempo de transição entre o sistema atual utilizado e uma total utilização do TQM.
● Estratégias adequadas para iniciar a utilização do TQM e para mantê-lo funcionando ao longo do tempo.
Quem usa TQM?
● Toyota● Ford● Exxon Mobil● Xerox● Motorola