TQM

TQM

A szervezet minőségi célkitűzéseinek megvalósításához szükséges folyamatok tervezése és működtetése, az ehhez szükséges erőforrások biztosítása.

Attól teljes körű, hogy

- Mindenki részt vesz benne,

- A szervezet minden tevékenységére és minden egységére vonatkozik.

„ Nincsen semmi, amit nehezebb véghezvinni, aminek kétségesebb a sikere, amit veszélyesebb felvetni, mint a dolgozók új rendjének kezdeményezését. Mert a reformernek ellenségei vannak, mindazok, akik a régi rendből húztak előnyöket, akik pedig az új rendből előnyökhöz jutnak csak langyos támogatói.”

(Machiavelli)

EQA

Recognisedfor

Excellence

Commited to Excellence

• 400 pont felett, a pályázat kiterjed az EFQM modell minden területére.

• Trófea 700 pont felett,• „Prize” 650 pont felett,• „Finalist” 550 pont felett.• Helyszíni szemle 450 pont felett.

Level of Excellense

Elkötelezett a Kiválóságért Committed to Excellence (C2E)

Egyszerűsített önértékelést készítése az EFQM Kiválóság Modell 9 kritériuma alapján

Az EFQM Kiválóság Modell alapján végzett önérté-kelésben kijelölt fejlesztendő területeket módszeresen rangsorolni kell és az első 8-10 problémára fejlesztési tervet kell készíteni.

A pályázat harmadik részében pedig a fejlesztések elindításától számított 6 hónap múlva a 8-10 projektből tetszőlegesen kiválasztott 3 projekt megvalósulását kell a fentiekkel együtt a pályázónak részletezni.

250 pont

Önértékelés definíciója

„ Egy szervezet tevékenységeinek és eredményeinek átfogó, rendszerszerű és rendszeres átvizsgálása egy kiválósági modellhez viszonyítva. Lehetővé teszi egy szervezetnek, hogy világosan megkülönböztesse erősségeit és azokat a területeket, ahol tökéletesíteni lehet és a terve-zett tökéletesítési tevékenységekben tetőzik, melyek előrehaladását figyelemmel kíséri.”

EFQM pályázati kiírás - 2005

Oktatási

segédanyag–

V.fejezet

A magyar Nemzeti Minőségi Díj Kiválóság Modellje

Vezetés100 pont

Emberi erőforrások90 pont

Politika ésstratégia

80 pont

Partnerkapcsolatokés erőforrások

90 pont

Folya-matok140 pont

Munkatársakkal kapcsolatos

eredmények90 pont

Vevőkkel kapcsolatoseredmények

200 pont

Társadalomi megítélés eredményei

60 pont

Kulcs-fontosságúeredmények

150 pont

A D O T T S Á G O K E R E D M É N Y E K

I N N O V Á C I Ó é s T A N U L Á S

Oktatási

segédanyag

–

V. fejezet

A FIM Modell fő célkitűzései

- Kezelje a felsőoktatás jellemző sajátosságait.

- A felsőoktatási Intézmények számára a teljesítmény fokozására alkalmas eszközként szolgáljon.

- A felsőoktatás tömegessé válása mellett az oktatás minőségének megőrzése.

- Megkönnyítse a minőségi összehasonlító értékeléseket a

felsőoktatási intézmények között.

A Felsőoktatási Intézmények Minőség (FIM) Modell jellemzői

- Tényeken és bizonyítékokon alapuló értékelés;

- A fejlődés mérésére szolgáló eszköz,

- Kapcsolatot teremt az adottságok és eredmények között;

- Egymástól tanulás eszköze;

- Munkatársak bevonása;

- A fejlődés mértékének és az eredmények szemléltetése.

FIM Modell – I.szint

Vezetés (irányítás) 85

pont

Célrendszer60 pont

Munkatársak irányítása

60 pont

Erőforrások kezelése 75 pont

Kulcs-fontosságú

eredmények170 pont


Minőség- management40 pont

Képzés25 pont

Kutatás70 pont

Szolgáltatás25 pont

Gazdálkodás30 pont

Külső partne-rekkel kapcsolatos eredm.

100 pont

Munkatársakkalkapcsolatos ered

80 pont

Hallgatókkalkapcsolatos ered.

70 pont

Társadalmi hatás80 pont

E R E D M É N Y E K

FOLYAMATOK

A D O T T S Á G O K ( Alkalmassá tevők )

Az adottságok arra keresnek választ, hogy a szervezet hogyan éri el eredményeit. Ez azon módszerek összességét jelenti, amelyek segít-ségével a szervezet erőforrásait - kiemelten az emberi erőforrásait - hasznosítja az eredmények elérése érdekében.

Az eredmények azt mutatják be, hogy az alkalmazott módsze-rek meghozzák-e a szervezet által elvárt sikereket, ami alátámasztja a szervezet hatékony és kiváló működését.

FIM Modell – II. szint

Cél-rendszer 85 pont

Oktatók irányítása

60 pont

Tanterv 75 pont

Fontos eredmény mutatók170 pont


Infrastruktúra40 pont

Felvételi25 pont

Tanítás-tanulás70 pont

Értékelés25 pont

Minőségirányítás30 pont

Hallgatókkalkapcsolatos ered. 70

pont

Végzettekkel kapcsolatos ered

80 pont

Munkáltatókkal kapcsolatos ered.

100 pont

Szakértőkkel kapcsolatos ered.

80 pont


Hallgatókirányítása60 pont

Kutatás30 pont

Folyamatok


Vezetés (irányítás) 85

pont

Célrendszer60 pont

Munkatársak irányítása

60 pont

Erőforrások kezelése 75 pont

Kulcs-fontosságú

eredmények170 pont


Minőség- management40 pont

Képzés25 pont

Kutatás70 pont

Szolgáltatás25 pont

Gazdálkodás30 pont

Külső partne-rekkel kapcsolatos eredm.

100 pont

Munkatársakkalkapcsolatos ered

80 pont

Hallgatókkalkapcsolatos ered.

70 pont

Társadalmi hatás80 pont


FOLYAMATOK


FIM Modell – I.szint

1. Vezetés (irányítás)

A felsőoktatási intézmény vezetői, vezetési struktúrája és kultúrája alkalmasak a célrendszer és stratégia megvalósítására.

1.1. A vezetők aktív szerepet játszanak az intézmény fejlesztési terv kidolgozásában, a felsőoktatási intézmény értékrendjének kialakításában.

1.2. A vezetők ösztönzik az intézményirányítás folyamatos tökéletesítését

1.3. A vezetők kapcsolatot tartanak a felhasználókkal, a partnerekkel és a közélet képviselőivel

1.4. A vezetők motiválják, támogatják és elismerik a felsőoktatási intézmény munkatársait

1.5. A vezetők aktívan részt vesznek a stratégia tervezésben és az operatív vezetésben

Oktatási

segédanyag -

technikák

2. Célrendszer (politika és stratégia)

2.1.A célrendszer és stratégia a partnerek jelenlegi igényeire és várható jövőbeni elvárásaira épül

2.2. A célok és stratégia meghatározása széleskörű információgyűjtésen és azok elemzésén alapul

2.3. A célrendszer és a stratégia milyensége, időnkénti felülvizsgálata

2.4. A célok megtervezett kulcsfolyamatokon keresztül valósulnak meg

2.5. A célrendszer és stratégia megismertetése és elfogadtatása

A felsőoktatási intézmény rendelkezik küldetésnyilatkozattal és fejlesztési tervvel. Az intézmény döntéshozási mechanizmusa és struktúrája támogatja a célok megvalósítását.

Oktatási

segédanyag -

technikák

3. Munkatársak irányítása

3.1. Az emberi erőforrást tervezik, menedzselik és fejlesztik3.2. Alkalmazási követelmények3.3. A munkatársak végzettségének és kompetenciájának

számbavétele és fejlesztése3.4. A munkatársak bevonása és feljogosítása3.5. A munkatársak és a felsőoktatási intézmény folyamatos

kommunikációja3.6. A munkatársakkal való törődés, elismerésük és motiválásuk

A felsőoktatási intézmény hatékonyan irányítja, fejleszti és hasznosítja munkatársai képességeit egyéni, tanszéki és intézményi szinten a célok megvalósulása érdekében. A dolgozók tudása illeszkedjék a szervezet jelenlegi és jövőbeni igényéhez.

Oktatási

segédanyag -

technikák

4. Erőforrások kezelése A felsőoktatási intézmény hatékonyan menedzseli külső kapcsolatait és belső erőforrásait céljainak megvalósítása és folyamatai eredményes-ségének javítása érdekében.

4.1. Partner menedzselés4.2. Pénzügyi menedzsment4.3. Épület-, eszköz- és anyaggazdálkodás, infrastruktúra

biztosítása4.4. Könyvtár felszereltsége4.5. Szabadidős tevékenységek feltétel biztosítása4.6. Technológia menedzsment 4.7. Információ és tudás menedzsment, belső információs

rendszer

5. Minőségmenedzsment Az intézmény rendelkezzen egy átfogó minőségpolitikával és ehhez kapcsolódó eljárásokkal, melyek képzési programjainak és az általa kiadott diplomáknak a minőségét garantálják.

5.1. Intézményen belüli viszony az oktatás és kutatás között5.2. A minőségre és a színvonalra (sztenderdekre) vonatkozó

intézményi stratégia5.3. Az Intézmény minőségirányítási rendszere5.4. A karok, tanszékek és más szervezeti egységek és egyének

minőségirányítással kapcsolatos felelőssége 5.5. A hallgatók bevonása a minőségirányításba5.6. A politika megvalósításának, figyelemmel kísérésének és

felülvizsgálatának módjai

Oktatási

segédanyag

–

II. fejezet

6. Képzési folyamatok A képzés kimeneti eredményének meg kell felelnie a munkaerőpiac dinamikusan változó igényeinek, a társadalmi, valamint a hallgatói és egyéb partneri elvárásoknak.

6.1. A képzési folyamatokat rendszerszerűen tervezik és menedzselik

6.2. A képzési folyamatok szükség szerinti korrigálása, fejlesztése a partnerek igényeinek minél jobb kielégítése céljából

6.3. A képzést a felhasználók (társadalom, munkaerő-piac, hallgatói) igényei, elvárásai alapján tervezik és fejlesztik

6.4. A képzés folyamata (tanítás-tanulás és értékelés)6.5. Tanítási módszerek fejlesztése 6.6. Tudományos megközelítés és kritikai gondolkodásmód

Oktatási

segédanyag

nemzetközi tap.

7. Kutatás, fejlesztés

7.1. A kutatási folyamatokat rendszerszerűen tervezik és menedzselik

7.2. Nemzetközi és ipari együttműködés 7.3. A kutatás támogatása és szintje7.4. Kutatási, fejlesztési anyagok hasznosulása7.5. A tananyagok és programok tervezése, tartalmának

folyamatos fejlesztése

8. Szolgáltatás Egy intézmény (kar, tanszék) szervezeti minőségének egyik fontos szempontja, hogy mennyire igyekszik szolgálni a szűkebb és tágabb közösség igényeit

8.1. A szolgáltatási folyamatokat rendszerszerűen tervezik és menedzselik

8.2. A szolgáltatási folyamatok szükség szerinti korrigálása, fejlesztése a partnerek igényeinek minél jobb kielégítése céljából

8.3. Szolgáltatási folyamatok szabályozása

9. Gazdálkodás A jól működő pénzügyi menedzsment felelős a költségvetés elkészítéséért, végrehajtásának ellenőrzéséért, a beszerzésekért, az épületekért, a karbantartásért, valamint a biztonságért. A pénzügyi tevékenységeknek az intézmény célját kell szolgálni.

9.1. Pénzügyi erőforrások tervezése, szabályozása és ellenőrzése9.2. Az elérhető erőforrások felosztási módja (programok között)9.3. Pénzügyi, működési stabilitás biztosítása

10. Külső partnerek

10.a. A külső partnerek véleménye, elégedettsége (megítélés, kvalitatív adatok)

- vélemény - általános kép- kötődés a felsőoktatási intézményhez- alaptevékenységek- „termék”: magas minőség, „eladhatóság”, érték, stb. 10.b. Belső teljesítménymutatók (a partnerek elégedettségében

elért további kvantitatív adatok)- a felsőoktatási intézmény által használt belső mutatók- általános kép- kötődés a felsőoktatási intézethez- a felhasználói igények kielégítésének foka

Igény

elégedettség

mérés -IV.fejezet

11. MunkatársakA felsőoktatási intézmény eredményei az oktatók és dolgozók viszonylatában. Magában foglalja a motivációt, elégedettséget és a munkatársaknak nyújtott szolgáltatásokat.

11.a. A munkatársak véleménye, elégedettsége (megítélés, kvalitatív adatok)- motiváció- elégedettség

11.b. Belső teljesítménymutatók (az alkalmazottak elégedettségében elért további adatok)- eredmény mutatók- motiváció- elégedettség- a felsőoktatási intézmény szolgáltatásai Igény

elégedettség

mérés –IV.fejezet

12. Hallgatók

12.a. A hallgatók véleménye, elégedettsége (megítélés, kvalitatív adatok)- motiváció- a végzettek tudásának és kompetenciáinak szintje- elégedettség 12.b.Belső teljesítménymutatók (a hallgatói elégedettségében elért további adatok)- motiváció- elégedettség- eredmény mutatók

Igény

elégedettség

mérés -IV.fejezet

13. TársadalomEgy felsőoktatási intézménydöntően közpénzből működik, fő célja a társadalmi fejlődés szolgálata, így szervezeti minőségének fő elemeit ez határozza meg

13.a. A társadalom véleménye, elégedettsége- felelős állampolgári magatartás- bekapcsolódás a helyi közösségek életébe- a szervezetről alkotott általános társadalmi vélemény 13.b. Belső teljesítménymutatók (a társadalmi elégedettségében

elért további adatok) Az előző pontban felsoroltak, valamint - médiában való megjelenés- külső elismerések és jutalmak külső támogatások (anyagi és egyéb)

14. Fő eredmények (kulcsfolyamatok mutatói)

A felsőoktatási intézmény kulcsfolyamatainak és gazdálkodási eredményeinek fő mutatói

14.a. A szervezet tényleges eredményei a kitűzöttekkel összevetve A szervezet által legfontosabbnak tartott, a szervezet politikájában

és stratégiájában megfogalmazott kulcsfontosságú célokhoz rendelt eredményeket mutatják be.

- képzés- kutatás- közszolgálat- gazdálkodás 14.b. Egyéb eredményességi mutatók- pénzügyi mutatók alakulása- teljesítmény mutatók alakulása- innováció –és tudás management eredményességének

teljesítmény-mutatói

Indikátor

mérés -

III.fejezet

Önértékelés módszertana: RADAR

• Results Eredmények• Approach Megközelítés• Deployment Lebontás• Assessment Értékelés • Review Felülvizsgálat

RADAR

A RADAR logika alapján a szervezet meghatározza az Eredményeket mint a politika jellemzőjét és a stratégia megvalósítási folyamatát

- Integrált, megbízható megközelítést tervez és fejleszt az eredmények elérése érdekében

- Szisztematikus módon lebontja a megközelítéseket az implementáció biztosítása érdekében

- Értékeli és felülvizsgálja a megközelítéseket.

Az adottságok értékelése

Elemek Tulajdonságok 0% 25% 50% 75% 100%

Megbízható:- világos érvek- jól meghatározott és kialakított folyamatok- a megközelítés az érdekeltek igényére összpontosít

nincsbizonyíték

vagynem publikált

némi bizonyíték bizonyíték van világosbizonyíték

részletesenkifejtett

bizonyíték

Megközelítés

Integrált:- a megközelítés segíti a polit ikát és stratégiát- a megközelítés más megközelítésekhez kapcsolódik,

szükség szerint

nincsbizonyíték

vagynem publikált


részletesenkifejtett

bizonyíték

Összesen 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100


Megvalósítva:- alkalmazás megtörtént

nincs bizonyítékvagy

nem publikált

A vonatkozóterületek ¼ részén

megvalósítva

A vonatkozóterületek 2/4

részénmegvalósítva

A vonatkozóterületek ¾ részén

megvalósítva

teljesenmegvalósítva

Alkalmazás

Rendszerszerű:- strukturált módon megvalósítva


nem publikált


részletesen kifejtettbizonyíték

Összesen 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100


Mérés:- rendszeresen mérik a megközelítést, alkalmazás

hatásosságát


nem publikált



Értékelés,átvizsgálás

Tanulás:- a tanulást a legjobb gyakorlat megállapítására és

megosztására és a javítási lehetőségek meghatár ozásárahasználjuk


nem publikált



Tökéletesítés:- A mérés és tanulás eredményét elemzik és felhasználják

a tökéletesítés meghatározására, fontossági besorolásra,tervezésre és megvalósításra


nem publikált



Összesen 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Mindösszesen 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Az eredmények értékelése

Elemek Tul aj dons ág ok 0% 25% 50% 75% 100%

Trendek:- a trendek pozitívok és/vagy fenntartják a

jó teljesítményt

nincs eredményvagy az információ

nem publikált

pozitív t rendekés/vagy kielégítő

teljesítmény egyesterületeken

pozitív t rendekés/vagy fenntartott jó

teljesítmény sokeredményben

legalább 3 éven át

erősen pozit ívtrendek és/vagy

fenntartott kiválóteljesítmény legtöbb

eredménybenlegalább 3 éven át

erősen pozit ívtrendek és/vagy

fenntartott kiválóteljesítmény mindenterületen legalább 5

éven át

Results

Célok:- az előirányzatok elérése- az előirányzatok megfelelősége


nem publikált

kedvező és megfelelőegyes területeken

kedvező és megfelelősok területen

kedvező és megfelelőlegtöbb területen

kiváló és megfelelőlegtöbb területen

Összehasonlítás:- elvégezve kü lső szervezetekkel,

eredmények elérik az ipari át lagot,vagy az elismert „osztályunkbanlegjobbakat”


nem publikált

összevethető egyesterületeken

kedvező egyesterületeken

kedvező sok terül eten kiváló legtöbbterületen és„osztályábanlegjobb” sok

területenOkok:- az eredmények oka a megközelítés

nincs eredmény összevethető egyesterületeken

kedvező egyesterületeken

kedvező sok terül eten kiváló legtöbbterületen és„osztályábanlegjobb” sok

területen

Összesen: 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Elemek Tul aj dons ág ok 0% 25% 50% 75% 100%

Kiterjedés:- az eredmények kiterjednek a lényeges

területekre

nincs eredmény némi eredmény sok eredmény legtöbb eredmény minden területen

Összesen 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Mindösszesen 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

A FIM Modell bevezetésének feltételei

Alapok definiálása

- Intézmény küldetés, stratégia megfogalmazása,

rendelkezésre állása;

- minőségpolitika;

- szervezeti felépítés;

- folyamatok leírása;

- dokumentálás;

- érdekeltségi rendszer működtetése.

A FIM Modell bevezetésének folyamata

- Vezetői tájékoztatás és döntés az önértékelésről

- Önértékelésben résztvevők belső képzése

- Önértékelési ütemterv kidolgozása, jóváhagyása

- Felmérések (kérdőívek) előkészítése, adatgyűjtés és értékelés

- Intézmény, szak önértékelési anyag összeállítása

- Döntés az intézkedésekről

- Beavatkozás (intézkedés)

- Hatás visszamérés, ismételt önértékelés

Önértékelési jelentés felépítés

Leíró rész: Olyan adatok, információk, amelyek az adott kritérium teljesülésének, minőségi szintjének megállapítására alkalmas.

Értékelés: A megfelelőségi szint definiálása valamely egységesen kialakított skála mentén (pl. RADAR, Ellen-őrző adatlap). Erősségek és fejlesztendő területek definiálása.

Fejlesztési terv: A leíró rész, valamint az értékelés alap-ján tervezett minőségfejlesztési intézkedések.

Documents

TQM