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ACTIVIDAD 10 TRABAJO COLABORATIVO 2
Aporte individual
JOSE ALBEIS PALACIOS QUINTO
CURSO:
TEORÍA GENERAL DE SISTEMA 301307-104
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
CEAD QUIBDO
Noviembre de 2012
INTRODUCCION
El conocer la aplicación de la TGS en los sistemas como tal en la regulación y
solución de sistemas, da las pautas para una adecuada identificación, manejo y
administración de la información en cualquier sistema.
En el presente trabajo observaremos como se aplica la propuesta de MUNDET
desde la teoría general de sistemas, a su vez nostramos como una empresa hace
que sus áreas se conviertan en sus subsistemas.
Al realizar este trabajo, se pretendió evidenciar el provecho de conocimiento sobre
la teoría general de sistemas, sus aplicaciones, sus enfoques y cómo podemos
hacer uso de ella.
OBJETIVOS
Poner en práctica los conocimientos adquiridos en el módulo de TGS.
Comprender las organizaciones como subsistemas.
Evidenciar que la Teoría General de Sistemas se puede aplicar en cualquier
caso de nuestra vida o alrededores.
Identificar dentro de las empresas analizadas la aplicación de la TGS, así
mismo plantear la solución como ingenieros de sistemas a los
inconvenientes encontrados en las empresas estudiadas.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
1. Los elementos del sistema:
Auditoria
Talento humano
Automotores
Contabilidad
Sistemas
Directores de oficina
2. Los objetivos del sistema:
El prestar un buen servicio es el principal objetivo de la empresa, para ello
se cuenta con personal calificado, el cual vigila el buen estado de vehículos
en todos sus aspectos; por otro lado está atento a la capacitación del
personal en lo que tiene que ver con la atención al cliente.
3. Las interacciones entre los elementos del sistema:
Auditoria: se encarga de verificar posibles fraudes entre los conductores y
las taquillas, ya que se tienen controles en la cantidad de pasajeros
transportados, para que los vehículos no tengan que hacer paradas en la
carretera y así ofrecer un mejor servicio.
Talento humano: es el que está pendiente del bienestar de los
trabajadores y brinda los medios para las capacitaciones que necesite los
empleados.
Automotores: Su misión es verificar el buen estado de los vehículos en
todos los sentidos, tanto en el papeleo que debe estar de acuerdo a la ley,
el estado mecánico, el interior de los mismos y realiza el rodamiento (turnos
de los vehículos).
Contabilidad: Se encarga de los estados financieros de la empresa.
Sistemas: brinda soporte a todas las sucursales y vela por el estado del
sistema de información y de todos los equipos de se manejan.
Directores de Oficina: son los encargados de cada una de las sucursales
estas personas son la que envían la información a contabilidad para de
hacer la revisión a final de cada mes.
Razón social de la empresa: Trans Progreso del Chocó S.A
Descripción de la empresa: Es una empresa Colombiana con sede en Quibdó-
Chocó, dedicada al transporte de pasajeros (Personas) en todo el departamento.
Identificación de la funciones primarias de la empresa
Ingestión Esta función se presenta en la vinculación que hacen los dueños de los
vehículos a la empresa y la adquisición de personal en cada una de las
sucursales que se tienen, la adquisición de dinero se hace cada final de
mes cuando se hace el cuadre de caja y se generan las ganancias para la
empresa por los porcentajes establecidos es los contratos de franquicias.
Procesamiento Esta función no aplicaría y que la empresa solo presta servicios de
transporte terrestre.
Reacción al ambiente La empresa provee servicios muy exclusivos lo que le permite ser
dominante en el ambiente, lo que hace en ocasiones es bajar los precios
para acceder a un mayor número de clientes pero no se hace muy a
menudo.
Provisión de las partes La generación de dinero se hace de las ventas de tiquetes que se hacen
diariamente, a final de cada mes se hace la liquidación de cada vehículo
donde se saca la ganancia de los dueños de estos, los conductores y se
paga la franquicia que debe cancelar cada dueño de vehículo y con estos
dineros le pagan a los taquilleros de cada una de las sucursales.
Regeneración de partes Los vehículos son dados de baja o se les termina la franquicia por viejos o
por deterioro, la empresa vende servicios de calidad lo que la obliga a
tener vehículos en prefecto estado no solo en su interior sino en la parte
mecánica de los mismos, el personal es rotado con frecuencia ya que los
turnos son muy largos y el personal no se adapta fácilmente a estos.
Organización Esta se refleja en el rodamiento que se le da a los vehículos en cada ruta
que se tiene, podría decirse que todo se mueve a razón del personal que
hace este proceso, lo que lleva a que la empresa pueda prestar servicios
como el despacho de vehículos cada 15 minutos sin falta. Por otro lado
en la ciudad de Quibdó se encuentra la parte administrativa donde se
coordina a todo el personal de cada una de las sedes que hay en el
departamento del chocó.
Identificación de los subsistemas que forman la empresa
Subsistema psicosocial La empresa Trans progreso estimula a sus empleados por el
cumplimiento de las metas propuestas por medio de bonos de obsequio
ya sean en efectivo o artículos que ellos puedan disfrutar y a su vez tiene
en cuenta fechas especiales como lo son cumpleaños de cada empleado
y días especiales del año como o son amor y amistad. Halloween (fiesta
para los hijos de los empleados), entre otras. Esto le da al empleado una
motivación para realizar su trabajo como es debido y así Trans progreso
obtiene un mayor rendimiento en sus ventas.
Subsistema técnico La empresa para contratar personal exige los siguientes requisitos:
Personal de ventas:
o Conocimientos básicos en contabilidad.
o Conocimientos básicos en informáticas.
o Certificado de Atención al Cliente.
Conductores:
o Pases de 5 categorías.
o experiencia en transporte urbano.
Subsistema administrativo
La empresa realiza revisión técnico-mecánica a los vehículos
cada 3 días.
La empresa realiza seminarios sobre atención al cliente.
Realizan reuniones periódicas para evaluar las experiencias que
se tienen al atender a los clientes.
Identifique la empresa desde el punto de vista sistemático
Entrada Personas, autobuses, dinero, tiquetes, mecánicos automotrices etc.
Salida Autobuses en perfectas condiciones y cargados de pasajeros.
Proceso Realimentación Dinero
Autobuses
Mecánicos Automotrices
Tiquetes
Personas
AmbienteIdentifique los componentes del sistema de comunicación de la empresa
Fuente de información Una persona es la encargada de transmitir información de gran
relevancia para cada una de las sedes de la empresa de transporte.
Transmisor Para la transmisión de esta información se utiliza el teléfono celular.
Canal A pesar de ser el celular, cuando se realiza la llamada; esta se dirige al
satélite e identifica con el código de área donde se encuentra la persona a
quien están llamando y posteriormente, la llamada entra al celular destino.
Receptor Este es el mismo teléfono celular a donde se dirige la llamada.
DestinatarioLa persona que escucha la información de que fue transmitida por el
teléfono celular.
2. Como futuro profesional y de acuerdo al análisis realizado en la empresa
identifique los sistemas de control que según su criterio se deben
implementar en la empresa para regularla de un modo conveniente para su
supervivencia.
Para la supervivencia implementaría:
Capacitación en el manejo de público por parte de los conductores y sus
ayudantes.
El uso de aplicaciones estadísticas, lo cual me permitiría realizar un
estudio de impacto de posibles problemas en la empresa.
Mejorar la forma de comunicación que existe entre las diferentes sedes
donde hay presencia de la empresa.
Evaluación del estado de cada uno de los vehículos.
Competencia profesional, en la que se refleje cada conocimiento
adquirido.
Diagrama de flujo de los subsistemas que conforman la empresa
Diagrama de flujo de los componentes de comunicación en la
empresa.
CONCLUCION
Respecto al trabajo realizado, logré cada uno de los objetivos. Poniendo en
práctica los conceptos aprendidos de la Teoría General de Sistemas, de
manera más compleja que al inicio del módulo.
Ahora con el conocimiento adquirido, puedo asegurar que al tener un
problema o planteamiento, podre darle solución aplicando los conceptos
adquiridos de la TGS