INTRODUCCIONPara muchas organizaciones, cumplir con losrequisitosdeISO9001puedeser unatareadeenormesproporciones. Si intentamosdesarrollarunsistemaquenospermitasimplementepasarlas auditoras de certifcacin, nos eremostentados a esta!lecer procesos cu"o propsitoprincipal seacumplir conlos requisitos deISO9001. #ehacerloas, es$%cil queperdamosdeista la fnalidad original de la norma& me'orar de$orma continua la efcacia del sistema de gestinde la calidad implementado en nuestrasorganizaciones.(as auditoras internas al sistema de gestin de lacalidad representan un requisito importante a serimplantado como parte de la norma ISO9001&)00*,"aqueesunmecanismodecontrolque le permite a la direccin medir la efcacia delsistema.2. OBJETIVOS2.1 OBJETIVOS GENERALES+lo!'etio de la presente monogra$a es !rindarconceptos " conocimientos a los compa,eros delcurso de -alidad en la -onstruccin " a lapo!lacin estudiantil de la -arrera Pro$esional deIngeniera -iil, re$eridos al tema de.uditoraInterna dentro de la /orma ISO 90010)00*2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS#ar alcance del proceso " desarrollo de unaauditora interna desde los conceptos !%sicoshasta el proceso en s dela auditora internadescri!iendo las actiidades " procedimientossecuenciales del desarrollo de una auditorainterna. 3. MARCO TEORICO3.1 DEFINICIN DE AUDITORIA INTERNA(a .uditora se defne como& 1un procesosistem%tico, practicado por los auditores decon$ormidad con normas " procedimientost2cnicosesta!lecidos, consistenteeno!tener "ealuar o!'etiamentelas eidencias so!relasafrmacionescontenidasenlosactos'urdicosoeentos de car%cter t2cnico, econmico,administratio " otros, con el fn de determinar elgrado de correspondencia entre esasafrmaciones, las disposiciones legales igentes "los criterios esta!lecidos3.(a.uditoraInternaesaquellaquesepracticacomo instrumento de la propia administracinencargada de la aloracin independiente de susactiidades.Por consiguiente, la .uditora Interna de!e$uncionar como una actiidad conce!ida paraagregaralor"me'orarlasoperacionesdeunaorganizacin, as como contri!uir al cumplimientode sus o!'etios " metas4 aportando un en$oquesistem%tico " disciplinado para ealuar " me'orarla efcacia de los procesos de gestin de riesgos,control " direccin.+n el entorno de ISO 9001&)00* e5isten tres tiposde requisitos a tener en cuenta& legales, propiosde la n!"a ISO 9001&)00*" los defnidos en ladocumentacin del s#s$e"a de gestin de lacalidad. 6na auditora interna de!e ser& Un%!&ess#s$e"'$#&& de!ee5istiruna metodologa defnida7procedimiento8 que $acilite surealizacin " permita la comparacin deresultados de distintas auditoras. Un %!&es #n(e%en(#en$e) elauditorde!e ser o!'etio e imparcial, careciendode intereses " participacin en las %reasauditadas. Un %!&es (&*"en$a() se de!edisponer de los registros asociados a loshallazgos" %reaserifcadas durantelaauditora. Un %!&es"*es$!al&es necesarialareisindeunn9merosignifcatio7notodos8 deregistrosdecadaunadelastareas a auditar.3.2AUDITOR+A INTERNA SEG,N LA ISO-..1/2..0)(aorganizacinde!ellear aca!oainteralosplanifcados auditoras internas para determinar siel sistema de gestin de la calidad&a8 +s con$orme con las disposiciones planifcadas,con los requisitos de esta /orma Internacional"conlosrequisitosdel sistemadegestindelacalidad esta!lecidos por la organizacin. !8 Se ha implementado " se mantiene de maneraefcaz. Se de!e planifcar un programa deauditoras tomando en consideracin elestado "la importancia de los procesos " las %reas aauditar, as como los resultados de auditoraspreias. Se de!en defnir los criterios de auditora,el alcance de la misma, su $recuencia "metodologa. (aseleccindelosauditores"larealizacindelas auditoras de!enasegurar lao!'etiidad e imparcialidad del proceso deauditora. (os auditores no de!en auditar supropio tra!a'o.#e!en defnirse, en un procedimientodocumentado, lasresponsa!ilidades"requisitospara la planifcacin " la realizacin de auditoras,para in$ormar de los resultados " para mantenerlos registros.(a direccin responsa!le del %rea que est2 siendoauditada de!e asegurarse de que se tomanacciones sin demora in'ustifcada para eliminar lasnocon$ormidadesdetectadas"suscausas. (asactiidades de seguimiento de!en incluir laerifcacin de las acciones tomadas " el in$ormede los resultados de la erifcacin.3.2.1.ACCIN CORRECTIVA)(a organizacin de!e tomar acciones paraeliminar la causa de no con$ormidades con o!'etodepreenir queuelaaocurrir. (as accionescorrectias de!en ser apropiadas a los e$ectos delas no con$ormidades encontradas.#e!e esta!lecerse un procedimientodocumentado para defnir los requisitos para&a8 :eisar lasnocon$ormidades7inclu"endolasque'as de los clientes8.!8 #eterminar las causas de las nocon$ormidades.c8 +aluar la necesidad de adoptar acciones paraasegurarse de que las no con$ormidades nouelan a ocurrir.d8 #eterminar e implementar las accionesnecesarias.e8 :egistrar los resultados de las accionestomadas.$8 :eisar las acciones correctias tomadas.12*3 4a&$!es 5an (e $ene!se en &*en$a%a!a la !eal#6an (e las a*(#$!8as#n$e!nas9 Plan#:&an. (as auditoras de!enrealizarse de tal $orma que todos losprocesos " requisitos delISO 9001 seanauditados al menos una ez al a,o.;a!raqueconsiderar laposi!ilidaddeauditar con ma"or $recuencia losprocesos clae para el sistema o aquellosque tengan resultados peores enauditoras anteriores. Ele&n (e e;*#% a*(#$!. (aempresa de!e defnir en suprocedimiento elperfl" la capacitacin7$ormacin " e5periencia8 requerida parala realizacin de las auditoras internas. D&*"en$an e #"%!ess ae"%lea!. (a auditora de!e ser unproceso documentado ", por lo tanto, esnecesario defnir preiamente que$ormatos o impresos an a ser utilizadosdurante la auditora. +s interesante lautilizacin de chec A*"en$ (el (ese"%eD (e la seg*!#(a(..unque ISO 9001&)00* no trata de $ormaespecfca la salud " la seguridad de losempleados, los requisitos de ISO 9001&)00* " elproceso de auditora interna pueden tener unimpacto positio en el desempe,o de laseguridad. 6n !uen proceso de $ormacin de losempleados " unas instrucciones de operacin !ienredactadas contri!u"en a un sistema efcaz de lagestin de la salud " la seguridad la!oral. -uandoesos aspectos se com!inan con la responsa!ilidadque o$recen las auditoras, muchas organizacioneshane5perimentado me'oras importantes en sudesempe,o de la seguridad slo por ha!erimplementado un sistema !asado en ISO 9001.>A*"en$ (e la sa$#s4a&n (el &l#en$e.O!iamente, el o!'etio fnal de cualquier sistemade gestin de la calidad es la me'ora de lasatis$accin del cliente, que suele generar unaumento de la !ase de clientes. (os nieles m%seleados de satis$accin del cliente tam!i2nproducen una reduccin de las reclamaciones delos clientes " de los productos deueltos, que sondos aspectos costosos paralaorganizacinent2rminos de personal, gastos de transporte,reproceso " desechos.> A*"en$ (e la "!al. Auchas organizacionesqueinician su proceso deauditora interna sepreguntar%n& 1B-mo podemos com!inar lost2rminosCauditoraD "CaumentodelamoralD sinqueelloseamotioderisaE3. (arespuestaessencilla. -uando se anima a los empleados a quecontri!u"an en el proceso de auditora " en queserealizanme'oras!asadasensucontri!ucin,las auditoras sirenparaotorgar poderes alaplantilla en lugar de para denigrarla.E"emplo: Hace ya algunos aos, unaorganizacin recibi la visita de su vicepresidentecorporativo. Durante la reunin inicial de la visita,el vicepresidente anunci que la organizacin ibaa posponer los esfuerzos para lograr lacertifcacin IS !""#. $n aquel%o%ento &ab'aotras %uc&as prioridades co%o para gastarrecursosenlai%ple%entacindeIS. Despu(sde la reunin inicial, el vicepresidente realiz unavisita a la planta. Durante esa visita, los operariosdelaplanta&ablaroncon(l sobresudecisin.)uando le preguntaron a los operarios por qu( lesparec'a IS tan i%portante co%o para desafar aun vicepresidente corporativo, respondieron: *+asauditor'as internas son el pri%er paso del procesode la calidad que real%ente &a %arcado ladiferencia. ,or fn esta%os viendo que se arreglancosas que se deber'an &aber arreglado &acetie%po. -. (l quiere pararlo/0.>Re(*&n (e las Aa!!e!as en$!e(e%a!$a"en$s. Por desgracia, las auditorasmal realizadas aca!an por crear !arreras entre losdepartamentos enlugar dereducirlas. Perolasauditoras !ien realizadas o$recen a losempleados unaoportunidadparatra!a'ar'untosquenoha!antenidoantes.)uandoalguiendefabricacin audite el proceso deco%pras, pore1e%plo, co%prender2%e1orloquesenecesitapara recibir su%inistros y %ateriales a tie%po. $sraro que la gente escriba *345$67$0 en unasolicitud de co%pra despu(s de &aber auditado elproceso de co%pras. )uando los auditores defabricacin co%prueban c%o se calibran losinstru%entos en el laboratorio, es poco probableque vuelvan a pedir repeticiones de las pruebas.)uando el laboratorio ve lo que le cuesta aproduccinrealizar correcta%enteuna%uestra,es poco probable que vuelva a pedir que serepitan las %uestras. +a auditor'a au%enta elnivel de conoci%iento de otros departa%entos dela organizacin.> S*%e!