FACULTAD:CIENCIAS EMPRESARIALESE.A.P. :GESTION EN TURISMO Y HOTELERIACURSO:TALLER DE COUNTERTEMA:DOCENTE:CICLO:VIII AINTEGRANTES:FLORES OSORIO SHEYLAPOLO FITZCARRALD THALIAVERAMENDI LOPEZ ROSARIO

El trabajo de investigacin lo dedicamos a nuestros padres; a quienes les debemos todo lo que tenemos en esta vida.Nuestros profesores quienes son nuestros guas en el aprendizaje, dandonos, conocimientos para un buen desenvolvimiento en la sociedad.

INDICE

I. LISTA DE PASAJEROS/PNL

II. PREPARACION DEL PILIII. ASIGNACION DE ASIENTOS

IV. MENSAJE DE BLOQUEO DE ASIENTOSV. MENSAJE DE OCUPACION DE ASIENTOSVI. MENSAJE DE ASIENTOS OCUPADOS SOM

VII. MENSAJE SEAT OCCUPIED MESSAGE

VIII. PROCEDIMIENTOS PARA ASIGNACION DE ASIENTOSIX. AERONAVEX. INSTRUCCIN DE EMERGENCIA PARA PASAJERO DE VUELOXI. DEMOSTRACIN EFECTUADA POR LOS TRIPULANTESXII. DEMOSTRACIN CON VIDEOXIII. INSTRUCCIONES DE SEGURIDAD A PASAJEROSXIV. DEMOSTRACIONES QUE DEBEN REALIZARSEXV. REVISIN EN CABINA DE PASAJEROS

INTRODUCCION

Este trabajo brinda informacin sobre el PNL es utilizado por el Agente de Trafico en el Counter o Mostrador de la Lnea Aerea en el Aeropuerto, para confirmar si el pasajero tiene una reservacin y as proceder a registrarlo conjuntamente con su equipaje en el momento del check-in.

El PNL es un documento que lleva en el encabezado informacin referente al nmero de vuelo, fecha, y nombre de la cuidad donde se origina el servicio.Tambin sobre la asigancion de asientos en un avin de acuerdo a la clase designada,en algunas aerolneas, cada estacin tiene pre-asignado un cupo de venta de boletos por vuelo, de manera que ya conoce con anticipacin el nmero de asientos requerido por vuelo.

En la mayora de las compaas areas, los pasajeros de primera clase y business, pueden tener su pedido de asiento confirmado desde el momento en que realizan su reserva. Estos nmeros de asientos figuran al lado del nombre del pasajero en el PNL.As mismo, se encuentran mas temas y subtemas relacionados con la asignacin de asientos, reservaciones y ejemplos de ello.

LISTA DE PASAJEROS/PNLLa lista de pasajeros de PNL (pasenger name list), es la relacin, por orden alfabtico, de todos los pasajeros confirmados para un determinado vuelo.El PNL es utilizado por el Agente de Trafico en el Counter o Mostrador de la Lnea Aerea en el Aeropuerto, para confirmar si el pasajero tiene una reservacin y as proceder a registrarlo conjuntamente con su equipaje en el momento del check-in.Asimismo, incluye informacin adicional sobre los pasajeros, tales como comidas especiales solicitadas u otros servicios similares,Este documento lleva en el encabezado informacin referente al nmero de vuelo, fecha, y nombre de la cuidad donde se origina el servicio. Asimismo incluye la confirmacin del avin, es decir la capacidad o cantidad de asientos disponibles para el despacho del vuelo, sealando la cantidad exacta de asientos libres para la ventana de acuerdo al destino de clase. Ejemplo: PNLEH600/150CT MIACFG/12/160PTY GYE LIMJ 07 02 04Y 25 40 90-LIM 04J

1 AYBAR/AMR1DELAROSA/SMRS -0/AR 200 Y 15 BUE1 DELAROSA/ SMRS -0/AR 200 Y 15 BUE R/RQST HKI 22A1 CARPIO/MMS 0/LBL 212 Y 15 LPB R/RQST HK1 12-R/PET DOG 5KGS/30/30/20-LIM90Y2 CROVETTO/AMR/EMRS -0/LB212 Y 15LPB1 DELPINO/ MMS -R/ORRANTIA TRAVE TEL 2234561 WASLLI/ EMRS -R/AD75

PNLEHL600 / 15 OCT MIA

Se indica el Nmero de del vuelo, fecha de partido y estacin de origen del mismo.CFG/12/160

Configuracin (nmero de asientos por clase) del vuelo del que se trate. En este caso: 12 clase ejecutiva, 160 econmicas.PTY GYE LIMF07 02 06Y25 40 90

Indica la cantidad de pasajeros, clase y ruta. En clase Ejecutiva hay 07 pasajeros para Panama(PTY), 02 pasajeros para Guayaquil (GYE) y 06 pasajeros para Lima(LIM). En clase turstica hay 25 pasajeros para Panama, 40 para Guayaquil y 90 para Lima.-LIM 04J

En el PNL la informacin de los pasajeros esta dividida por destinos y por clases. Cada clase esta precedida por la cantidad de espacios vendidos y en ella se seala si los pasajeros tiene su reservacin OK o si se trata de personal de aerolneas(incluidos en las listas, pero no confirmados).1AYBAR/AMR

El apellido del pasajero viene procedido por un nmero (que indica la cantidad de personas con el mismo apellido que viajan juntas), luego la inicial o el nombre completo, seguido por la abreviatura: MR. MRS. MS. MSTR. O IMF segn sea el caso.1DELAROSA*AMRD -0/ARL200Y15BUE

Inmediatamente, de aplicarse, se indica la conexin que debe realizar el pasajero hacia otra cuidad con la anotacin de la letra 0/ seguida por el numero de vuelo, destino y fecha.1CARPIO/MMD -0/ARL200Y15BUE R/RQST HK1 22 A

Posteriormente se consignan los pedidos de servicios tales como: pedido de asiento en seccin de fumador o no fumador, asiento confirmado en la seccin de primera clase o business, su se trata de un VIP, si viaja con un animal, en fin toda la clase de informacin suplementaria importante para la preparacin del vuelo.-R/RQST = Significa que el pasajero solicito (SSR)HK1 22A = Significa que le pasajero tiene confirmado el asiento 22A 1 CASTILLO/VMR 0/LB212 Y 15 LPB -R/RQST HK1 12-R/PET DOG 5 KGS/ 30/30/20

-R/SMST HK1 12A = Significa que el pasajero solicito un asiento en zona de fumadores y que se le reservo el asiento 12 -R/PET DOG = Significa que el pasajero viaja con una mascota en la cabina 1 DELPINO/ MMS -R/ORRANTIA TREVEL TEL 223465

-R/ORRANTIA TREVEL = Se indica el nombre de la Agencia de viajes a travs de la cual pasajero ha adquirido el boleto y el telfono.Las lneas areas que no cuentan con un servicio computarizado de reservas, disponen el envio de las listas de pasajeros de la Oficina de Trafico del Aeropuerto, generalmente 24 horas antes de la salida del vuelo. En el transcurso de este tiempo pueden haber pasajeros que cancelan su reservacin, o pasajeros que efectan una reserva a ltimo momento. Para estos casos, se utiliza una AQDL(ADDITION AND DELETION LIST) la cual se enva al aeropuerto 6 horas antes de la salidad del vuelo, En ella esra claramente especificadas las cancelaciones, aumentos, pedidos de asientos o pedidos de comidas especiales ocurridos DESPUES que se envi en PNL.LISTAS DE INFORMACION DE PASAJEROS: INFORME DE CABINA (PIL-PASSENGER INFORMATION LIST)El PIL o PASSENGER INFORMATION LIST es un documento que contiene toda la informacin relativa a los SSR y OSI requeridos para el servicio de aborto, y que deber ser entregado ser entregado al jefe de la tripulacin de cabina, tales como : comidas especiales, pasajeros incapacitados, menores que viajan solos, etc.Es recomendable que la Agente de Trafico llene este documento durante el chequeo de los pasajeros de modo que al realizar el cierre de vuelo tengan tiempo suficiente de agregar la informacin recogida en el mostrador de trfico. El informe de cabina o PIL. Es un documento oficial para salida de vuelo.PREPARACION DEL PIL:INFORMACION ESPECIAL DE PASAJEROS PASSENGRS SPECIAL INFORMATIONVuelo N/ FLIGHT N: __________________________ Fecha/Date: ____________________PASAJEROS IMPORTANTES/IMPORTANT PASSENGERSNOMBRE NAMEMOTIVO REASONASIENTO SEATDESTINO DESTINATION

ATENCION ESPECIALES / SPECIAL ASSISTANTCE NOMBRE NAMEATENCION ESPECIAL REQUERIDA SPECIAL ASSISTANCE REQUIREDASIENTO SEATDESTINO DESTINATION

OBSERVACIONES / REMARKS: _______________________________________________________ _____________________________________________________________________________________

____________________ ____________________ ______________________ AGENTE /AGENTESTACION/STATION JEFE DE CABINA/PURSER

El encabezado de esta relacin incluye informacin referente al nmero de vuelo y fecha.

PASSENGER INFORMATION LIST

STATION.... FLIGHT.. DATE...Configuratin of A/CFC/J..Y/M

NUMBER OF PASSENGERS

FC/JY/M

TRANSIT

BOARDING

TOTAL

NAME CLASSDESTINATIONSEATNUMBERPARTICULARS

ASIGNACION DE ASIENTOS

Los pasajeros no pueden escoger sus asientos al subir al avin. Estos les deben ser asignados por el agente de trfico al momento de realizar el chequeo en el mostrador. Generalmente, al asignar un asiento a un pasajero, se debe tomar en consideracin los siguientes aspectos:

Clase : Primera Clase, Business o EconmicaAsientos especiales : PAX incapacitados, VIP, S, PAX especialesOtros : Peso y balance del avin

El agente de trafico deber sealar en su CABIN PLAN, los asientos que pertenecen a Primera clase, clase Business o clase econmica, ubicacin para cunas de bebes, salidas de emergencia, etc.Asimismo, deber marcar las zonas del avin de acuerdo a la distribucin del peso y balance y en general, tener en consideracin las caractersticas del avin.

NombreCLASEDESTINO

NUMERO ASIENTOS DETALLES

Waslli/EYLIM23BID75N1

Peaz/MFLIM02AVIP

Diaz/zYLIM12AWCHR

Perez/MYLIM14AUM

CABIN PLANSLos CABIN PLANS o planos de la cabina del avin, impresos con el objeto de realizar asignacin de asientos durante el chequeo de pasajeros en los vuelos aerocomerciales, pueden ser de tres tipos:1. Unos que constan del plano impreso, en donde se escribe el destino y nombre del pasajero.2. Sticker sheet del cual se despega el nmero de asientos escogido y se pega en el boarding pass.3. Los del sistema informtico, donde se asigna los asientos observando el monitor.

Recomendaciones generales:

El agente de trfico debe preguntar a cada pasajero si desea ser ubicado en zona ventana o pasillo.

Acomode a los grupos juntos, en la misma cabina.

Los UM (menores acompaados) deben sentarse juntos y los ms cerca posible del galley (cocina), para que puedan ser chequeados por la tripulacin.

Los pasajeros incapacitados deben ser ubicados cerca al bao y a la puerta de embarque/ desembarque. Jams ubique a estos pasajeros en salidas de emergencia.

Los pasajeros con problemas en las piernas deben ser ubicados de preferencia en las primeras filas, de modo que puedan disponer de mayor espacio libre.

Siempre se recomienda tratar de mantener el asiento junto al de un pasajero VIP libre, de modo que pueda disponer de mayor espacio.

Infantes y nios:Nunca debe ubicarse a una madre con un infante o nio en filas correspondientes a salidas o ventanas de emergencia.

En caso que el avin dispusiera de posiciones especiales para ubicar cunas, se deber asignar esos asientos a las madres con bebes.

Reservaciones de asientos:

En la mayora de las compaas areas, los pasajeros de primera clase y business, pueden tener su pedido de asiento confirmado desde el momento en que realizan su reserva. Estos nmeros de asientos figuran al lado del nombre del pasajero en el PNL.

Durante la preparacin del vuelo, el agente de trafico puede marcar el cabin plan estos asientos y tener listos los boarding pass para estos pasajeros.

Pedidos de asientos:

Los pasajeros que viajan en clase turista o econmica pueden solicitar viajar en zona de fumadores o no fumadores, en ventanilla, pasillo o un asiento determinado. En algunas aerolneas, estas solicitudes se pueden realizar desde el momento en que se confirma una reserva. En otras, se realizan al momento del chequeo en el mostrador.

Generalmente, los pasajeros que chequean su boleto en el mostrador de la aerolnea con anticipacin, son quienes pueden elegir con mayor libertad la ubicacin que desean se les asigne abordo. Los pasajeros que llegan tarde, probablemente deban aceptar la asignacin que el agente disponga.

Asignacin de asientos en vuelos con escalas:

En los vuelos que puedan realizar una o ms escalas se debe considerar que ms de una estacin estar involucrada en la preparacin y asignacin de asientos para un mismo avin.

En los vuelos con mltiples escalas, la estacin de origen del vuelo ser la que deba bloquear los asientos que las estaciones intermediarias puedan asignar a sus propios pasajeros. Este bloqueo de asientos se realizara de acuerdo a la lista de pasajeros confirmandos por cada estacin. En algunas aerolneas, cada estacin tiene pre-asignado un cupo de venta de boletos por vuelo, de manera que ya conoce con anticipacin el nmero de asientos requerido por vuelo.

MENSAJE DE BLOQUEO DE ASIENTOS:

La Estacin de Origen del vuelo deber enviar a la Estacin o Estaciones donde el vuelo realizara escalas una relacin de los asientos reservados para cada una de ellas.

De esta forma, las Estaciones intermedias sabrn los asientos que pueden asignar a sus propios pasajeros.

El BSM le dar la informacin de los asientos que el Agente de Trafico puede utilizarse para la preparacin del Check-in del vuelo.

Ejemplo: MENSAJE BLOCK SEAT MESSAGE

BSMPL600/15 OCT/SINFCL 1 ABC 3BCD 4CDYCL ROW 15 ROW 31

MENSAJE DE OCUPACION DE ASIENTOS:

Cuando una Estacion recibe el mensaje de bloqueo de asientos (BSM), recibe la informacin de asientos disponible correspondiente al 100% de los pasajeros que realizaron la reserva oportunamente.

Sin embargo, una vez que la Estacin de origen ha realizado el cierre de su vuelo, enviar un SOM a la Estacin intermedia donde el avin deber efectuar una escala y abordar pasajeros, indicndole el numero de asientos de su cupo que quedaron libres y sealando los asientos protegidos para una segunda escala del vuelo (cuando sea aplicable).

MENSAJE DE ASIENTOS OCUPADOS SOM:

OBJETO:

El mensaje de Asientos Ocupados tiene por objeto dar a conocer a la Escala o Escalas de una lnea los asientos ocupados por los pasajeros, por destino.

Cuando el mensaje, una vez enviado, requiera de alguna correccin posterior, deber indicarse, en la lnea siguiente al cdigo del mensaje, el cdigo COR para sustituir, en los destinos del mensaje, el anteriormente enviado.

Cuando el avin este completo de pasajeros, se debe sustituir el desglose de los asientos por el cdigo ALL (lleno).

Cuando el avin este vaco de pasajeros, se debe indicar por medio del cdigo NIL (vacio).

Cuando en una lnea compuesta el avin este completo, se deber indicar los asientos de los diferentes segmentos del vuelo, y en uno de los destinos, (lgicamente el que mas pasajeros lleve), se indicara con el cdigo REST (resto).

Cuando la Escala de origen del vuelo y siguientes en orden creciente, creciente precisen proteger asientos para las escalas siguientes, debern indicarse estos a continuacin del cdigo PROT EX.

MENSAJE SEAT OCCUPIED MESSAGE: SOMIB 999/20/MADLPA. 01ABC. 02. 03 ROW. 17ABCDH. 21ROW. 23ROW-RIO. 01EFG. 05ABC. 18ROW. 24ROW. 25ABCD-MVD. NIL

PROCEDIMIENTOS PARA ASIGNACION DE ASIENTOSUna vez que el Agente de Trafico tenga preparado el SEATING PLAN de acuerdo al avin que va a operar la ruta, deber preveer el bloqueo de asientos para todos los pasajeros especiales anunciados en la documentacin pertinente, tales como: Menores no acompaados Pasajeros incapacitados Inadmisibles y/o deportados

En caso de realizar el despacho de un vuelo que hace escala en nuestra estacin y que arriba con pasajeros en trnsito, es recomendable que el agente encargado seale en su hoja de asignacin de asientos, aquellos que hayan sido bloqueados por la estacin del vuelo con el cdigo de dicha ciudad.

Aeronave

Instruccin de emergencia para pasajero de vuelo

Instrucciones y Demostracin de Seguridad para Pasajeros Previas al VueloSer responsabilidad de la Posicin N 1, asegurarse que todos los pasajeros sean instruidos en los Procedimientos de Seguridad, de acuerdo al tipo de avin y vuelo, estas instrucciones podrn ser en su totalidad o en parte mediante una presentacin Audiovisual.Demostracin Efectuada por los TripulantesLineamientos generales para conducir las demostraciones: Comenzar tan pronto se armen los toboganes, Los anuncios de seguridad deben darse en forma clara, comprensible, pausada y con buena entonacin; y siempre coordinados con los Tripulantes que realizan la demostracin en Cabina, Los Tripulantes que realizan la demostracin debern mantener contacto visual con los pasajeros, en todo momento, La revisin de cabina debe realizarse con el chaleco salvavidas puesto, cuando aplique. No podr utilizarse el equipo de demostracin para otros propsitos.

El equipo para demostracin, deber ser revisado antes de cada vuelo durante la verificacin del equipo de emergencia debiendo estar completo. Cada uno de sus componentes debern de estar marcados con la palabra DEMO ONLY.

Adems de las instrucciones verbales proporcionadas por los Sobrecargos en la demostracin, los tarjetones de Emergencia brindan una explicacin grfica y escrita. Tambin incluyen en su leyenda una seccin en la que se informa a los pasajeros que estarn sujetos a las leyes de las autoridades locales competentes, cuando acten en forma irresponsable, negligente o incumplan las disposiciones de seguridad requeridas por la tripulacin, y que ponga en peligro el avin o personas en el mismo. Por lo anterior los Tarjetones de Emergencia deben de ir colocadas enfrente de cada asiento de pasajero.Demostracin con VideoEn los aviones con Sistema de Video la demostracin se proyectar tan pronto se armen los toboganes. Durante la proyeccin del video, los Sobrecargos debern permanecer en las reas de responsabilidad asignadas.

Instrucciones de Seguridad a PasajerosDiscapacitadosA los Pasajeros Discapacitados se les darn instrucciones especficas de Seguridad al momento que aborden el avin y estn sentados.Las instrucciones deben incluir la siguiente informacin: Salidas de emergencia. Su localizacin, cual ser la ms cercana a su asiento y cual es la alternativa, Cinturones de seguridad: Localizacin y su uso, Luces de Emergencia: Localizacin y propsito, Mscaras de Oxgeno Suplementario: Localizacin del PSU y cmo usarlas, Si aplica, Chalecos Salvavidas: Localizacin, mtodo de uso y cundo usarlo, Cundo debern evacuar en una emergencia, Cul ser el camino a seguir a su salidas de emergencia ms cercanas, Cul ser su posicin de impacto y cundo adoptarla.

Pasajeros Sentados Junto a Salidas de EmergenciaEs procedimiento, previo al cierre de puerta, verificar que los pasajeros sentados junto a salida de emergencia (ventanas), sean personas que puedan brindar asistencia y no obstaculizar la evacuacin de avin. Por tal razn, ser obligacin de los Sobrecargos, preguntarle a cada pasajero sentado en estas filas, asientos en salidas de emergencia A,B,C, D,E,F, si estn de acuerdo con su ubicacin.Si el pasajero acepta, se le solicitar leer el tarjetn de emergencia, de lo contrario se reubicar inmediatamente. Demostraciones que Deben RealizarseLas demostraciones de seguridad deben efectuarse en todos los vuelos, de acuerdo a lo siguiente:TIPO DE DEMOSTRACIONCUANDO DEBE DE DEMOSTRARSE

Uso de los Cinturones de Seguridad.En todos los vuelos.

Uso de Sistema de Oxgeno Suplementario para pasajeros.Solamente aplica para vuelos arriba de 25,000 pies.

Localizacin de las Salidas de Emergencia y de el Sistema de Luces de Emergencia.En todos los vuelos.

Localizacin y contenido de las tarjetas de procedimientos de Emergencia.En todos los vuelos.

Localizacin y uso del Equipo de Emergencia Marino.Si el avin sobrevuela el agua y a una distancia mayor de 50 millas Nuticas de la costa o cuando despegue o aterrice en un aeropuerto cuya trayectoria de despegue o aproximacin este situada sobre agua.

Revisin en Cabina de PasajerosAntes del despegue y antes del aterrizaje, o cuando el Capitn as lo requiera, los Sobrecargos se movilizarn en cabina de pasajeros para verificar: Cinturones de seguridad abrochados, Respaldos y mesas de los asientos en posicin vertical, Salidas de emergencia y pasillos despejados, La no utilizacin de dispositivos electrnicos porttiles, Los equipos de cocinas y equipaje estn correctamente asegurados, Asignacin de asientos en salidas de emergencia verificados.

Nota: en despegues, aterrizajes o en emergencia s hay pasajeros durmiendo a lo largo de la fila de asientos, estos debern de ser despertados, con el objeto de tomar la posicin correcta en su asiento.

Posteriormente el Sobrecargo No.1 notificar a la cabina de mando: Cabina en orden (Excepto antes del aterrizaje). Con esta notificacin el Capitn se garantiza que la cabina esta asegurada conforme los aspectos anteriores. Esta notificacin incluir previo al despegue que las demostraciones de seguridad segn apliquen fueron efectuadas.