Trabajo de Investigación Documental. Gestión Del Conocimiento . Dra. Iraima V Martínez M

8/18/2019 Trabajo de Investigación Documental. Gestión Del Conocimiento . Dra. Iraima V Martínez M.

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Trabajo de Investigación Documental

Autora:Dra. Iraima V. Martínez M.

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTOEN LAS ORGANIZACIONES.

Caracas, !"


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Tabla de contenido

INTRODUCCIÓN ...................3

I. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: CONTEXTO ANTECEDENTES. ...................!

#$I%CI#A&'( (')A&'( D'& (*$+IMI'%T %*'V #A$ADI+MA.

..................."

II. CONCE#TOS

". I%-$MACI% / C%CIMI'%T: #*%T( D' C%TACT( /DI-'$'%CIA( ..................$%

. C&A(I-ICACI%'( D'& C%C'#T D' C%CIMI'%T. ..................$&

0. +'(TI% D' C%CIMI'%T!. ..................$"1. IM#$TA%CIA D' &A '2I(T'%CIA D' *%A '(T$AT'+IA D'C%(T$*CCI% / (CIA&I3ACI% D'& C%CIMI'%T. ..................'3

4. 'V&*CI% '% &( (I(T'MA( $+A%I3ACI%A&'( ..................'3

III. #ROCESOS DE CREACIÓN DE CONOCIMIENTO ..................'&

$'5*'$IMI'%T( #A$A &A IM#&'M'%TACI% D' *%A '(T$AT'+IAD' C%(T$*CCI% / (CIA&I3ACI% D'& C%CIMI'%T.

..................'!

I(. )ASES DE IM#LEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE

CONOCIMIENTO ..................'"". 'V&*CI% #$D*CIDA '% &A $+A%I3ACI% $'(#'CT A&MA%'6 / *( D' I%-$MACI%. ..................'"

. '(T$AT'+IA $+A%I3ACI%A& #A$A '& C%CIMI'%T ..................'*

.". DIA+%(TIC ..................'*

.. De7inición de objetivos 8 de 9erramientas a utilizar. ..................3%

.0. Alicación de 9erramientas. ..................3$

.1. +estión de in7ormación. ..................3'

.4. 'valuación. ..................3'

(. CONCLUSIONES ..................3+

(I. RE)ERENCIAS ,I,LIOGRA)ICAS ..................3&


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Int-odcci/n.

&a creciente globalización lanetaria 8 la velocidad del cambio

tecnológico 9an contribuido a oner de realce la imortancia delconocimiento en el mundo contemor;neo. De esta manera, se 9abla cadavez m;s de la ue cada vez es m;s imortante la caacidad de

ersonas e instituciones ara construir, rocesar 8 alicar conocimientos.Algunos esecialistas, entre ellos Mancera ?"@@B, seala >ue:

... el tErmino se re7iere a la caacidad de losgruos sociales ara generar 8 arovec9ar in7ormación, actuar ante situacionesimrevistas, comrender las necesidades del

momento 8 transmitirlas a otros, adatar las roias atitudes a 7ormas de organización 8tecnologías inEditasF en otras alabras, Elarender a arender, como condiciónindisensable de sobrevivencia.

'n este conteGto, la tarea de las organizaciones ser; desarrollar caacidades ara documentar 8 sistematizar sus eGeriencias, abrirse a losdesa7íos de mercados 8 tecnologías, e innovar, adatar 8 crear conocimiento

colectivo 8 distribuirlo entre sus miembros. 'n este sentido, unaorganización >ue arende a arender es tambiEn una organización >uetrans7iere in7ormación ertinente ara la construcción de conocimientos desus miembros, >ue constru8e un caital intelectual >ue se re7leja en el

otencial de sus miembros.

Diversos concetos se 9an acuado ara denominar este cambio: lanueva sociedad basada en organizaciones, administración 8 conocimiento,de #eter DrucHerF tercera ola, de Alvin To77lerF 8, sociedad de in7ormación

de %aisbitt, or citar sólo algunos. (in embargo, e indeendientemente deltErmino, lo signi7icativo es >ue eGiste coincidencia en >ue estamostransitando de una sociedad >ue denominan industrial a otro tio desociedad basada en recursos de in7ormación 8 administración, enorganizaciones concebidas como redes de conocimientos 8 en la caacidadde emrendimiento 8 arendizaje, >ue a la vez demanda ro7esionales

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caaces de resolver roblemas comlejos 8 en7rentar situacionescontingentes.

'n algunos aíses avanzados se 9a demostrado >ue en la crecientecometencia or los mercados globales, la educación 8 el conocimiento juegan un ael relevante, en tanto >ue las nuevas industrias ?biotecnología,telecomunicaciones, in7orm;tica, entre muc9as m;sB deenden m;s de laorganización del conocimiento 8 del arendizaje, >ue de recursos naturales,tamao de organizaciones o materia rima.

Así mismo, se considera >ue la cometitividad organizacionalesta asociada a la caacidad de las organizaciones ara arender m;s

r;idamente 8 ara adatarse, así como ara realizar alicaciones m;s ertinentes 8 asumir las orientaciones m;s sincronizadas con las demandasdel entorno. &a idea clave de este argumento se entiende 7;cilmentemediante la re7leGión >ue nos o7rece (enge ?"@@!B, en cuanto a >ue sí bienes cierto >ue el arendizaje de la gente no asegura el arendizajeorganizacional, no es menos cierto >ue no uede 9aber arendizajeorganizacional indeendientemente del arendizaje de la gente. 'n esteconteGto eGiste una 7uerte relación entre cometitividad de lasorganizaciones 8 arendizaje organizacional.

'n este conteGto, el 7actor 9umano imera en las organizaciones, or ser el nico recurso disonible caaz de tener ersicacia, resuoner oin7erir. #or ma8ores 8 mejores >ue sean los sistemas de in7ormación 8 los

bancos de datos, or m;s nuevas >ue sean las investigaciones en el ;rea dela inteligencia arti7icial, 9asta 9o8 no se 9an conseguido ordenadores >ue

iensen como seres 9umanos, caaces de tomar decisiones basadas en lasensibilidad. 'stamos viviendo una revolución >ue, lejos de ser una moda asajera, es7ruto de 7uerzas incontrolables e irreversibles: la globalización, la

in7ormatización, la desintermediación económica 8 la intangibilización. &oantes lanteado conlleva a ro7undizar, en el resente estudio, lo relativo ala gestión del conocimiento en las organizaciones.

#ara +arvin ?"@@JB, la gestión del conocimiento obtiene 8 comarte bienes intelectuales, con el objetivo de conseguir resultados ótimos en

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tErminos de roductividad 8 caacidad de innovación de las organizaciones.'s un roceso >ue engloba generar, recoger, asimilar 8 arovec9ar elconocimiento con vistas a generar una organización m;s inteligente 8cometitiva Tissen, Andrissen 8 &eHanne ?!!!B dividen la gestión del

conocimiento en:

• +estión 7uncional del conocimiento: las comaías, conscientes de lanecesidad de distribuir in7ormación en la organización, est;nemleando una serie de tEcnicas de gestión 7uncional delconocimiento con la rincial reocuación de conectar a las

ersonas con el sistema >ue se utiliza ara la distribución 8 latrans7erencia de la in7ormación ara >ue se constru8a conocimiento.

• +estión estratEgica del conocimiento: establece un e>uilibrio delconocimiento de una organización con su estrategia, restando

atención al imacto de la in7orm;tica 8 a la necesidad de disear laestructura de la organización en con7ormidad.

'n este sentido, 9ablar de una organización en la >ue realmente elconocimiento sea el activo m;s imortante es 9ablar de una organización

articular. %o todas las organizaciones, est;n rearadas ara ue otros m;s convencionales. 'l arovec9amiento delconocimiento es el 7in >ue ersigue la gestión del conocimiento.'ntendiendo como 7in alinear los conocimientos, individuales 8 colectivos,con los objetivos de la organización.

Ante la tentación, conveniencia oortunidad de iniciarse en lagestión del conocimiento conviene re7leGionar sobre algunos asectos de laorganización, tales como: modelo organizativo, cultura, clima laboral,liderazgo, sistemas de dirección, olíticas, estrategia, ara >ue así, la gestióndel conocimiento alcance la e7icacia 8 e7iciencia >ue se esera.

#robablemente el m;Gimo nivel de e7icacia 8 e7iciencia sea ma8or cuanto m;s se arezca nuestra organización a lo >ue desde 9ace algunosaos se conoce como ue arende= ?learning organizationB.&a necesidad de >ue las organizaciones estEn ue los ciclos de los roductos son a9ora mu8 cortos, no lo esmenos >ue la obsolescencia de los conocimientos se roduce en tiemoscada vez m;s reducidos. #or ello, la gestión del conocimiento en7ocada a larenovación es una r;ctica necesaria.

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'n realidad >uienes arenden en las organizaciones son las ersonas.#or ello junto a una valoración de los conocimientos construidos 8eGeriencias realizadas, debe valorarse su caacidad de arendizaje.

(uuesto >ue una organización valora a las ersonas, debe valorar lasrelaciones entre Estas or encima de las transacciones. De modo >ue en unaorganización >ue arende se llega a decir >ue 7undamentalmente seconstitu8e or ersonas 8 sus relaciones. Admitido esto, es lícito decir >uela gestión del conocimiento debe reocuarse 8 ocuarse de las relaciones,tambiEn. Muc9as organizaciones de reconocido EGito, 8a lo 9an entendido,cuando en su modelo de ar>uitectura ara la gestión del conocimiento

roonen como elementos rinciales a las comunidades de r;cticas?ersonasB 8 al 7lujo del conocimiento ?relacionesB. &os otros dos elementosen dic9o modelo son el reositorio ?memoria cororativaB 8 la navegación?mecanismos de bs>ueda 8 accesoB.

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I.Ge0ti/n del Conoci1iento: Conte2to antecedente0.

Diversos autores entre los >ue se encuentran #eter DrucHer, AlvinTo77ler, $obert $eic9F 9ablan del surgimiento de un nuevo tio de

economía o de sociedad. DrucHer la denomina (ociedad del Conocimiento.Lsta se distingue de las anteriores or>ue en ella el conocimientodesemea un ael esencial. 'ste autor sostiene, >ue la nueva economía elconocimiento no sólo es otro recurso adem;s de los tradicionales 7actores de

roducción ?tierra, trabajo 8 caitalB, sino el nico recurso v;lido en el resente. (u argumento es >ue el 9ec9o de >ue el conocimiento se 9a vueltoel recurso en vez de ser sólo un recurso, es lo >ue 9ace >ue la nuevasociedad sea nica en su clase.

#ara To77ler ?"@@!B, sostiene al igual >ue DrucHer, >ue el conocimientoes la 7uente del oder de m;s alta calidad 8 la clave ara el cambio >ue sedar; en el oder. (u oinión es >ue el conocimiento dejó de ser unelemento m;s del oder del dinero 8 del oder de la 7uerza muscular, araconvertirse en su esencia, 8 es or eso >ue en todo el mundo se 9ace m;sardua la batalla or controlar el conocimiento 8 los medios decomunicación. To77ler considera >ue el conocimiento es el nuevo sustitutode los otros recursos.

&os autores citados tambiEn coinciden en >ue el 7uturo ertenecer; a las ersonas >ue osean el conocimiento. 'n una sociedad en el conocimiento,el trabajador con conocimiento es el activo m;s imortante, en la de7iniciónde trabajador con conocimiento se inclu8e a una ersona con conocimiento>ue sabe cómo asignar conocimiento a usos roductivos. Así mismoconsideran >ue la cometencia internacional se de7inir; segn la ventaje, encuanto a conocimiento se re7iere, >ue una nación genere en el 7uturo.

's or esta razón >ue 9ace dEcadas la sociedad se 9a venido rearandoconsciente o inconscientemente ara lo >ue 9o8 en día conocemos como lasociedad del conocimiento, sociedad en >ue las organizaciones est;n

eGuestas a nuevas eGigencias, nuevos atrones de comortamiento, tantode sus miembros como de sus usuarios, bene7iciarios o clientes 8 nuevos aradigmas en el sistema económico 8 social, tanto nacional comointernacional. 'stos cambios 9an resionado 9acia nuevas 7ormas deadministración 8 de desarrollo institucional, >ue se caracterizan or elreconocimiento 8 auge de los llamados


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Aun>ue la 9abilidad de construir 8 comartir conocimiento siemre 9asido un imulsor del desarrollo 8 ueen los cinco milenios anteriores=. &as 7ormas de organización social >ueest;n emergiendo en la actualidad, inclu8en al conocimiento como unadimensión sustantiva, como un 7actor imortante, >ue transciende al ael>ue 9istóricamente 9a cumlido.

'n los ltimos aos se 9a evidenciado una r;ida transición de laue surge a artir de los aos oc9enta con los rocesos deglobalización de los mercados, innovación, conectividad 8 virtualización,asectos >ue contribu8en al auge en las comunicaciones 8 a la transmisiónr;ida 8 ue se reconoce como un nuevo aradigma, una nueva 7ormade crecimiento económico centrada en la innovación 8 en la creación devalor a artir del conocimiento.

#-inci4ale0 0e5ale0 en el 0-6i1iento del ne7o 4a-adi61a.Tienen razón todos a>uellos >ue sostienen >ue el conocimiento se

encuentra


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tambiEn en nuevas maneras de ensar 8 de intervenir en asuntos tancomlejos como uede ser una rouesta de desarrollo organizativo. 'lconocimiento, aarece como un eje transversal de un abanico de aradigmasemergentes. &a necesidad de construir 8 alicar ermanentemente nuevo

conocimiento se convierte en un imerativo ara >uien dirige unaorganización, tanto como, ara >uien dirige un gobierno territorial o unorganismo de 7omento del desarrollo así como, en ltimo tErmino, aracual>uier individuo.

*no de los rimeros síntomas de cambio 9acia una nueva sociedad7ue el roceso de globalización, de integración económica, de librecomercio, de articulación entre aíses, sectores, emresas, organizaciones ogruos. #roceso >ue crea las bases ara >ue el conocimiento circulelibremente a nivel lanetario, >ue ermite el intercambio cultural e incentivaa la re7leGión sobre como resentarse e insertarse en otras sociedades, enesecial resecto a las dis8untivas >ue 9a reresentado ara los aíses

obres.

Así mismo, el desarrollo cada vez ma8or de la innovación cientí7ica 8tecnológica 9a estado ligado a la 7ormación de 9abilidades 8 caacidades

ara deslazar el trabajo 9umano 9acia tareas m;s comlejas 8 so7isticadas,tareas de investigación 8 de roducción de conocimiento cientí7ico. (uresultado: la roli7eración de nuevas variedades de bienes 8 servicios o susadataciones como mecanismo de suervivencia o de eGansión en unmercado cometitivo 8 globalizado.

De igual manera la nuevas tecnologías de in7ormación 8comunicación surge como 7actor disarador de Esta nueva economía seidenti7ica la revolución tecnológica, el acceso 8 uso de las nuevastecnologías de in7ormación 8 comunicación, o a la llegada de la Internet,>ue ermitieron la transmisión digital a larga distancia 8 a bajo costo degrandes cantidades de in7ormación 8 >ue 7acilitaron el trabajo 8 elarendizaje colectivo. &as nuevas tecnologías abren aso a una sociedad

global, una sociedad en la >ue las ersonas o gruos de ellas uedeninteractuar en tiemo real aun>ue se encuentren disersos geogr;7icamente.

%o obstante, se 9an evidenciado resultados contradictorios en lasorganizaciones como consecuencia de la introducción de las nuevastecnologías, así lo revela el estudio de la -undación Acceso: ue

arezca contradictorio, or>ue siemre se relaciona la Internet con el

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surgimiento de la sociedad del conocimiento, varios asectos evidencian el eligro de >ue la incororación de la Internet a la organización m;s bienlimite el roceso de generación de nuevos conocimientos= Camac9o,?!!0B. #or lo tanto, se debe entender >ue Este es un 7actor detonante ara la

transmisión de in7ormación 8 ara la agilidad de la comunicación 8 comotal, 7acilita 8 ao8a la gestión del conocimiento, ero no es ni el nico ni elm;s imortante re>uisito ara >ue Este se genere.

tro asecto imortante en el surgimiento del nuevo aradigma es laIntroducción de un nuevo 7actor de roducción: 'n los ltimos aos elconocimiento se 9a convertido en un recurso estratEgico ara cual>uier tiode organización, rivada, estatal o no gubernamental, 9a asado a ser unintangible caaz de generar valor. &a sociedad est; desarrollando cada vezm;s, actividades >ue re>uieren un alto grado de conocimiento. 'n losnegocios, la gestión de conocimiento crea valor 8 di7erencia los roductos 8servicios con resecto a los de la cometencia. Desde el unto de vistaeconómico, se agrega un recurso m;s a los 8a de7inidos or la teoríaeconómica como Tierra, Trabajo 8 Caital, estos asan a constituirse, araalgunas organizaciones, en 7actores de roducción secundarios o asan a ser reemlazados or el conocimiento.

'n el ;mbito macroeconómico, se 9a ercibido una ma8or articiación delcaital intangible en el #roducto Interno ruto ?#IB de las naciones, debidoal aumento de la inversión en desarrollo de conocimiento, es decir enactividades de caacitación e investigación 8 en caital 9umano. De acuerdoa la rganización ara la Cooeración 8 Desarrollo 'conómicos ?CD'B,sus aíses miembros 9an aumentado la inversión en caital intangible.ue las tasas de inversión anual9an crecido de manera considerable desde el decenio de los oc9enta ?a unatasa romedio anual de 0N en los aíses de la CD'B.= #aul 8 Domini>ue,?!!B. Adem;s, se estima >ue en la ma8oría de los aíses >ue son

miembros de estarganización, m;s del 4!N del #I tiene su origen en emresas de basetecnológica.

'stímulo al arendizaje: &a 7leGibilidad de las organizaciones a ermitir >ue sus miembros arendan or eGeriencia roia 8 re7leGionensobre lo realizado 9a incrementado vertiginosamente la cantidad de

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innovaciones 8 9a estimulado la caacidad de adatación al cambio.Actualmente, ara >ue una emresa tenga EGito o ueda mantenerse en elmercado, es reciso >ue desarrolle una estrategia de negocio di7erente a la9istóricamente imlementada, >ue garantice el arendizaje r;ido 8 la

innovación constante.

'l encadenamiento de todos Estos 7actores ?globalización,innovación, surgimiento de nuevas tecnologías de in7ormación 8comunicación, introducción del caital intangible en el ;mbitomacroeconómico 8 rocesos de arendizajeB 9an resultado en una nueva(ociedad, la ue el desarrollo eintercambio de conocimiento entre las ersonas es su m;s imortante motor de rogreso. *na sociedad en la >ue el oder se encuentra en elconocimiento 8 or lo tanto re>uiere de una nueva organización del trabajo,de nuevas relaciones económicas 8 de nuevas din;micas de arendizaje.

II. Conce4to0.

In8o-1aci/n conoci1iento: #nto0 de contacto0 di8e-encia0.

'mecemos or distinguir entre in7ormación 8 conocimiento. 'Gistela tendencia a entender lo mismo or ambos concetos o a creer >ue elacceso a muc9a in7ormación es lo mismo >ue el acceso al conocimiento. &a

osibilidad de crear conocimiento se relaciona en gran medida con el accesoa in7ormación 8 se con7unde el límite entre uno 8 otro conceto.

(in embargo, es necesario destacar >ue el conocimiento a di7erenciade la in7ormación, ermite >ue el individuo tenga la caacidad ara actuar 8a sea intelectual o 7ísicamente, trans7orma o comlementa su ensamiento,su actitud, su raciocinio 8 sus sentimientos, o bien, trans7orma lo >ue 9ace,el roducto de su trabajo 8 de sus acciones. #or ello, es llamado or muc9osautores como una


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". Cuando se trata de conocimiento, a di7erencia de la in7ormación,se trata de creencias 8 comromisos. 'l conocimiento es una 7unciónde una ostura, ersectiva o intención articular.

. 'l conocimiento, a di7erencia de la in7ormación, es acción.(iemre es conocimiento ue loconsidera una creencia verdadera justi7icada, sin embargo, aclaran >ueaun>ue la eistemología tradicional one En7asis en la naturaleza abstracta,est;tica 8 no 9umana del conocimiento, eGresada tíicamente en las

roosiciones 8 la lógica 7ormal, ara ellos el conocimiento es un roceso9umano din;mico de justi7icación de la creencia ersonal en busca de laverdad.

'n este sentido sealan los autores, antes citados, >ue 9a8 una claradi7erencia entre los tErminos in7ormación 8 conocimiento. Como sealaateson ?"@@B, la ue establecen ladi7erencia=. &a in7ormación ermite interretar eventos u objetos desde un

unto de vista distinto, el cual 9ace visibles ciertos signi7icados >ue anteseran invisibles, o descubre coneGiones ineseradas. #or tanto, lain8o-1aci/n e0 n 1edio o 1ate-ial nece0a-io 4a-a e2t-ae- con0t-i-conoci1iento. De 7orma similar, DretsHe ?"@J"B seala >ue la in7ormaciónes una cosa caaz de roducir conocimiento 8 la in7ormación >ue orta unaseal es lo >ue odemos arender de ella 8 el conocimiento se identi7ica conla creencia roducida ?o sostenidaB or la in7ormación.

&a in7ormación uede considerarse de dos maneras: sint;cticamente?or el volumen >ue tieneB 8 sem;nticamente ?or el signi7icado >ue oseeB.'l asecto sem;ntico de la in7ormación es m;s imortante ara la

construcción de conocimiento, or>ue se centra en el signi7icado eGresado.'ntonces, la in7ormación es un 7lujo de mensajes 8 el conocimiento escreado recisamente or ese 7lujo de in7ormación, anclado en las creencias8 el comromiso de su oseedor. 'sta eGlicación en7atiza >ue elconocimiento est; en esencia relacionado con la acción 9umana.

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'n este sentido, tanto la in7ormación como el conocimiento sonelementos de conteGto esecí7ico 8 son relacionales, 8a >ue deenden de lasituación 8 se crean din;micamente durante la interacción social de las

ersonas. erger 8 &ucHmann ?"@KKB, c. %onaHa 8 TaHeuc9i ?"@@@B,

sealan >ue el interactuar en cierto conteGto 9istórico 8 social las ersonascomarten in7ormación, con la cual constru8en un conocimiento social >uecon7orma una realidad 8 Esta, a su vez, in7lu8e en sus juicios, sucomortamiento 8 su actitud.

De igual 7orma ara #aul 8 Domini>ue ?!!B la in7ormación,ue ermanecen ociosos e inamovibles9asta >ue los utiliza alguien con el conocimiento su7iciente arainterretarlos 8 rocesarlos=. (i bien, no son sólo datos, sino >ue son datosorganizados con un roósito esecí7ico, a los >ue se les da signi7icado 8

or lo tanto re>uiere de seres ensantes >ue le den ese signi7icado, an no esconocimiento, 9asta >ue asen or la re7leGión 8 la aroiación de la mente9umana se trans7orman en conocimiento.

#odemos comrender la in7ormación como el intermedio entre losdatos u observaciones >ue son 7;ciles de caturar 8 almacenar 8 elconocimiento >ue re>uiere de las ersonas 8 de su an;lisis, su caacidad, sueGeriencia 8 su adatabilidad ara estructurar 8 relacionar sistem;ticamente esos datos ?in7ormaciónB ertinentemente, de acuerdo asus necesidades 8 agregarles valor.

#lantean adem;s, >ue el conocimiento or su arte, 9a sido de7inidoteóricamente como uiridasemíricamente=. 'llo se oeracionaliza al entender conocimiento como unasecuencia, un continuo >ue va desde los datos a la in7ormación 8 de Esta alconocimiento, conocimiento >ue se convierte con el tiemo en eGeriencia 8>ue va creciendo 9asta llegar a constituirse en saber o sabiduría. ajo estaconcetualización, el conocimiento es entonces la interretación 8 latrans7ormación de la in7ormación en un tangible o un intangible cu8a

rincial característica es la de ser til. 'n este sentido lantea $omero?!!1B >ue:


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necesario un ejercicio interactivo sujetoPobjeto del conocimiento, en el cual se debeasumir una osición crítica 8 creativa, conel roósito no solo de aroiarnos de la

in7ormación disonible, sino, adem;s, 8sobre esta base, generar nuevoconocimiento.=

's imortante reconocer >ue la in7ormación es un insumo ara >ueeGista conocimiento, ero no es el nico, a ella 9a8 >ue agregar creatividad8 re7leGión 8 adem;s otro tio de in7ormación de conteGto >ue no est;organizada o sencillamente de in7ormación >ue arte de las vivencias 8

erceciones ersonales. #ara >ue eGista conocimiento se deben combinar tres 7actores: in7ormación, eGeriencia e interacción con el conteGto. %o essolamente


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caitaliza, de manera continuada, el conocimiento colectivo de losemleados de una organización ara mejorar su caacidad de crear valor. 'sdecir, el conocimiento aade valor a los roductos 8 servicios >ue o7rece laorganización 8 los di7erencia del resto de las dem;s.

'n resumen, eGisten varias 7ormas de entender el conceto deconocimiento deendiendo de la ersectiva desde la cual se observe, talescomo:P Desde el ltimo estadio de la gestión de in7ormación, donde elconocimiento re7iere a la trans7ormación de la in7ormación en saber oarendizaje 8 >ue tiene la característica de ser til.P Desde el racionalismo, donde el conocimiento re>uiere de la actividadmental ara construir o concetualizar constructos. 'l conocimiento es

roducto de un roceso mental, de eso >ue llamamos razonamientoracionalista.P Desde la erceción 8 la conceción, donde el conocimiento es resultadodel rocesamiento de los estímulos del eGterior >ue recibimos 8 de lacomrensión >ue tengamos de ellos. 'l conocimiento se obtiene de laseGeriencias sensoriales, esto es, del emirismo.P Desde las 9abilidades 8 caacidades 9umanas el conocimiento es un

roceso no es un objeto >ue ueda almacenarse e intercambiarsetangiblemente, sino >ue es un 7lujo constante de comrensión 8construcción >ue termina en acción.

P Desde la comercialización 8 la gestión organizacional, elconocimiento es un recurso >ue aade valor a los bienes 8 servicios

roducidos 8 or lo tanto los 9ace cometitivos en el mercado.

'l termino in7ormación alude a cual>uier eGresión verbal, numErica,gr;7ica o de otro tio >ue osee un signi7icado determinado dentro de unconteGto concreto, 8 cu8o ltimo objetivo es comunicar algo.'n cambio el conocimiento se odría de7inir como la caacidad araactuar, sobre la base del uso de una cierta in7ormación, 8 comoconsecuencia de:

•

la caacidad de comrender e interretar la naturaleza de algo, uncierto 7enómeno, las le8es >ue regulan un cierto comortamiento.• la alicación de ciertas 9abilidades o caacidades comlementarias.

#or tanto el conocimiento uede servir como base ara determinar:• cómo actuar en determinadas circunstancias

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• cómo llevar a cabo un trabajo a artir de ciertas instrucciones oeseci7icaciones

• cómo elaborar una estrategia ara conseguir un determinadoresultado

(obre la base de estas dos de7iniciones se odría establecer la siguientecomaración:

Conoci1iento In8o-1aci/n

#ara la eGistencia de un conocimientodebe eGistir un sujeto >ue conoce.

&a in7ormación eGiste or sí misma,no re>uiere de la eGistencia de unsujeto >ue la osea.

'l conocimiento roorciona alguna

9abilidad ara >uien lo osee.Aun>ue sea ventajoso tener acceso auna determinada in7ormación, esto noimlica una 9abilidad ara >uien laaccede.

&a transmisión del conocimientoimlica m;s o menos tiemodeendiendo de la comlejidad del

roceso de enseazaParendizaje, enel cual la eGerimentación juega un

ael 7undamental.

&a transmisión de in7ormación esinmediata, 8 solo re>uiere el soorteadecuado.

'. Cla0i8icacione0 del conce4to de conoci1iento:

#ara clari7icar las di7erentes dimensiones del conocimiento en unaorganización se 9an elaborado varias clasi7icaciones, entre ellas:

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P Conoci1iento codi8icado conoci1iento no codi8icado: #ara Qei C9oo?"@@@B, el conocimiento codi7icado es el ue se uede almacenar o oner

or escrito sin >ue se incurra en Erdidas indebidas de in7ormación=,

mientras >ue el no codi7icado se re7iere a uel >ue no uede ser caturado or escrito ni almacenado, sin erder los asectos esenciales de laeGeriencia a la >ue se re7iere, como reconocer un rostro, oerar unama>uinaria comleja o tocar el iano . . . ermanece encerrado dentro de lamente, 8a sea or>ue es di7ícil de eGresar, o or>ue se decida >ue se debemantener a9í.=

P Conoci1iento 49blico conoci1iento 4e-0onal: el conocimiento blico se distingue or>ue es 7;cil de comartir, es un conocimiento creado8 di7undido en la sociedad, se divide en conocimiento blico codi7icado 8

conocimiento blico no codi7icado.

'l conocimiento blico codi7icado es el >ue se eGresa en 7uentesimresas 7ormales o in7ormales, como libros, boletines, revistas, or lo tantose mantiene est;tico a lo largo del tiemo. 'ste tio de conocimientocodi7icado lentamente se va enlazando ara 7ormar un denso tejidoimermeable constituido or 9ec9os, categorías 8 concetos >ue ueden ser di7íciles de modi7icarF es decir, ad>uiere inercia a lo largo del tiemo.=

#or su arte, el conocimiento blico no codi7icado es a>uel >ue se

constru8e en gruo, dos o m;s ersonas discuten, comarten 8 analizanin7ormación en torno a un tema, >ue no necesariamente se sistematiza ocodi7ica en un documento, sino >ue se comrende 8 uede llegar 9asta lare7leGión 8 con7iguración de conclusiones 8 de remisas comunes a todoslos miembros del gruo. 'ste es un conocimiento >ue uede cambiar, >ueest; en evolución. A este odemos llamarle conocimiento social nocodi7icado.

#or su arte, el conocimiento ersonal es el >ue es construido or elindividuo, es un conocimiento roio de cada cual. Lste es la base el

conocimiento blico. (e divide en conocimiento ersonal codi7icado 8conocimiento ersonal no codi7icado.

'l conocimiento ersonal codi7icado, es a>uel >ue el individuogenera 8 codi7ica ara comrender un 7enómeno. 's 7;cil de comartir erosólo tiene signi7icado ara ese individuo en articular. 's conocido como

"


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ue el conocimiento registrado roio es codi7icado 8 or tanto estEcnicamente di7undible, >uiz; no sea signi7icativo 9acerlo así or>ue su

ertinencia se limita a las circunstancias 8 necesidades esecí7icas del >uelo origina.

'l conocimiento ersonal no codi7icado, llamado or C9un Qei comoue constitu8en la comunidad donde sedesenvuelve el individuo. &o >ue llega a interiorizarse como sentido comndeende de la situación social de la ersona o su condición de miembro deuno o m;s gruos, o del alcance de la in7luencia de los dem;s sobre lo >ue

rende 8 ercibe.

P Conoci1iento clt-al conoci1iento dicciona-io: 'sta es una 7ormade clasi7icar el conocimiento m;s desde el >ue9acer organizacional. 'l

rimero contemla las estructuras cognoscitivas 8 a7ectivas >ue utilizan9abitualmente los miembros de la organización ara ercibir, eGlicar,evaluar 8 construir la realidad. 's un tio de conocimiento >ue utiliza lostErminos, siglas 8 modos de roceder roios de cada organización,construidos a lo interno de una organización 8 casi con signi7icado sólo aralos miembros de ella. De esta manera el conocimiento cultural abarca lasconjeturas 8 las oiniones >ue se usan ara describir 8 eGlicar la realidad,así como las convenciones 8 eGectativas >ue se emlean ara asignar valor 8 signi7icado a la nueva in7ormación. 'stas oiniones, normas 8 valorescomartidos 7orman el marco de re7erencia con base en el cual losmiembros de la organización constru8en la realidad, reconocen el rasgodestacado de la nueva in7ormación 8 evalan interretaciones 8 acciones

alternativas. 's el conocimiento >ue se comarte vía interrelaciones entrelos miembros de la organización.

#or el contrario, el conocimiento diccionario re7iere a los concetos,tErminos 8 valores en los >ue los miembros de una organización se 9an

uesto de acuerdo a raíz de las de7iniciones 8a eGistentes bibliogr;7icamente. Como lo seala Qei C9oo:


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diccionario abarca descriciones >ue se oseen ordinariamente, entre ellaseGresiones 8 de7iniciones >ue se utilizan en la organización ara describir el ue= de situaciones=. (e sosec9a >ue muc9as organizaciones utilicenambos tios de conocimiento en el entendimiento de su realidad.

P Conoci1iento tcito conoci1iento e24l;cito: &a di7erencia entreconocimiento t;cito 8 eGlícito, tambiEn 9a sido desarrollada or otrosautores como Mic9ael #olan8i ?"@KKB, >uien su obra uinas, libros, bases de datos,teGtos, rocedimientos, olíticas, diseos o rototios.

'l conocimiento t;cito es di7ícil de articular, se uede comunicar aotros ero no se uede trans7erir, no se uede asegurar >ue la otra ersona locomrender; 8 se aroiar; de El. (urge de la eGeriencia, de la re7leGión

ersonal 8 de las resuestas >ue cada cual 9a8a dado a sus necesidades enun conteGto esecí7ico. #elu77o 8 Catal;n ?!!B, lo describen de lasiguiente 7orma:

ue le ermiteacceder a otro m;s comlejo o resolver

roblemas nuevos.=Mientras >ue el conocimiento eGlícito es otra 7orma de llamar al

conocimiento blico o ersonal codi7icados, 8a >ue viaja en laorganización a travEs de cual>uier eGresión escrita, se uede concetuar 8

or lo tanto se uede divulgar.

"@


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'l conocimiento eGlícito se 9a de7inido como el conocimientoobjetivo 8 racional >ue uede ser eGresado con alabras, nmeros,7órmulas, etc. (e uede transmitir m;s 7;cilmente >ue el anterior.

P Conoci1iento local conoci1iento 6lobal: surge cuando se cruza lacultura con lo local o ecológico, lo >ue viene a de7inirse como elconocimiento eGistente 8 desarrollado alrededor de las condicionesesecí7icas de mujeres 8 9ombres nativos u originarios en un ;reageogr;7ica esecí7ica.

Mientras >ue el conocimiento global ue se 7orma or mediode redes sin tener una localización, ues >uienes lo crean ertenecen adi7erentes untos geogr;7icos. (e constru8e a artir de realidades locales,

ero del intercambio se sistematiza 8 se abstrae de lo local. (e uedeacceder a ese conocimiento gratuitamente o no, deendiendo del caso.

P Conoci1iento latente conoci1iento acti7o: &a *niversidad deCambridge tambiEn 9a di7erenciado el conocimiento en dos tios: latente 8activo.

'ntendiendo or conocimiento latente como la uegarantiza la ejecución del roceso.P Conoci1iento cient;8ico conoci1iento ci-cn0tancial: 'l rimero dice(ouza, basado en los argumentos de -redericH von Ra8eH, es elconocimiento de reglas generales, el segundo est; determinado or ladimensión esacioPtiemo, argumentando >ue los conteGtos cambiantesrede7inen la ventaja relativa del conocimiento >ue oseen di7erentesindividuos 8 7irmas.

P Conoci1iento o-ientado< conoci1iento de -eceta0 conoci1ientoa2io1tico: 'sta es una clasi7icación >ue enmarca el conocimiento

necesario ara 9acer relaciones o vincular la secuencia sistEmica de una organizacióno una situación. 'l conocimiento orientado determina una relación causalentre un conceto 8 otro, entre una situación 8 otra. Qei C9oo lo describecomo a>uel >ue alude a r;cticas >ue se oseen comnmente 8 esconocimiento sobre secuencias de sucesos 8 sus relaciones de causaPe7ecto>ue describen el


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'l conocimiento de recetas es a di7erencia del anterior, m;sdescritivo, ue recomiendan >uE acción


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esos activos imlica comartirlos entre los emleados, deartamentos eincluso con otras organizaciones en un es7uerzo or idear las mejores

r;cticas.

's imortante destacar >ue las de7iniciones no dicen nada sobre latecnologíaF mientras >ue la +estión del Conocimiento se 7acilitanormalmente a travEs de la Tecnologías de la In7ormación, la tecnología ensí misma no es +estión del Conocimiento. &as organizaciones >ue gestionansu conocimiento suelen ser intensivas en el uso del conocimiento como9erramienta 8 eGtensivas geogr;7icamente.

&as de7iniciones lanteadas sobre la gestión del conocimiento uedenagruarse en dos en7o>ues: el >ue destaca su contribución a los rocesos de

arendizaje 8 desarrollo organizacional 8 el >ue destaca su imortancia en7unción de su otencial ara la generación de recursos económicos.

Dentro de los autores >ue sostiene el en7o>ue económico o rentablede la gestión del conocimiento se encuentran uHoSitz 8 Qilliams ?"@@@B>uienes la de7inen como el roceso mediante el cual las organizacionesgeneran ri>uezas a artir de sus activos intelectuales o de conocimientos.Olason ?"@@@B >uien considera >ue la +C es la 9abilidad ara crear 8 retener ma8or valor a artir de las ericias medulares de la organizaciónF 8 TiSana?!!!B >uien establece >ue la +C es el roceso de utilización delconocimiento organizacional en la creación de valor 8 la generación deventajas cometitivas.

Ambos en7o>ues son, en realidad, comlementarios, 8 destacan el ael dela organización en el roceso de gestión del conocimiento. 'l en7o>ueorganizacional a8uda a comrender el roósito >ue busca la emresa conel dominio de ciertas discilinas del conocimiento, 7acilitando, al mismotiemo, la adoción de los objetivos 8 estrategias necesarios ara estimular la creatividad en la gestión de las olíticas de 7ormación de recursos9umanos. 'sto es, 7omentando no sólo la bs>ueda de la eGcelencia tEcnicade su ersonal, sino tambiEn, el an;lisis sistem;tico del arendizajeorganizacional como un roceso condicionado or la manera como seutilizan los conocimientos ara relacionarse con el entorno.


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'l en7o>ue económico contribu8e a identi7icar los recursos disonibles or arte de la organización, 8 a8uda a comrender la relación entreconocimientos, necesidades, roductos 8 valor aadido.&os dos en7o>ues son de articular relevancia ara la gestión de las

organizaciones, en el sentido >ue ellos ermiten:". Comrender los rocesos >ue 7acilitan la generación de los

conocimientos 8 la din;mica de su alicación en resuesta a lasnecesidades de los clientes.

. Disoner de un mEtodo sistem;tico ara la evaluación de loselementos >ue con7orman el caital intelectual de la organización.

0. $elacionar de manera directa al caital intelectual con las estrategias ara asegurar la generación de valor a los clientes de la organización.

'l trabajo sistem;tico sobre los tres asectos arriba mencionados

conduce a los Institutos a trascender la gestión meramente oerativa desus recursos 8 caacidades, ubic;ndose en un escalón suerior, desde elcual se ueden visualizar mejor los rocesos 8 rocedimientosnecesarios ara 9acer del conocimiento el activo >ue determine losobjetivos 8 las estrategias de su relación con el entorno. (e trata, en otras

alabras, de comrender como ocurren los rocesos a travEs de loscuales se generan las di7erentes 7ormas del conocimiento.

*n sistema >ue soorta un desarrollo e7iciente de las actividades >uecon7orman la gestión del conocimiento inclu8e asectos tales como:

• recursos 9umanos 8 materiales dedicados a esta 7unción.• in7raestructuras basadas en las tecnologías de la comunicación 8 de la

in7ormación.• conjunto de modelos ejemlares ara la generación, 7ormalización,

ad>uisición, asimilación, transmisión, uso, del conocimiento.• normas, rocedimientos 8 metodologías.• conocimiento >ue 9a8a sido 7ormalizado 8 recogido en cual>uier tio

de soorte.• 7uentes eGternas de conocimiento.

&os sistemas de gestión del conocimiento inclu8en los siguientes niveles:

• %ivel reresentado or un conteGto comn >ue ermite lacomunicación 8 el entendimiento de los miembros de la organización,teniendo en cuenta asectos tales como: cultura comn del

0


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conocimiento, visión comn de las estrategias 8 objetivos de laorganización, etc.

• %ivel reresentado or los asectos oerativos, inclu8endo un

conjunto de normas, tEcnicas, modelos ejemlares, rocedimientosmetodológicos 8 otros concetos similares. MiHe, de7ine la gestióndel conocimiento como ue

ermite la recogida, agregación, gestión, distribución 8 an;lisis de un juego e>uilibrado de in7ormación, ara orientar ositivamente lasdecisiones de los gestores=.

&a gestión estratEgica del conocimiento es una discilina emergente>ue tiene como objetivo generar, comartir 8 utilizar el conocimiento t;cito?HnoSP9oSB 8 eGlícito ?7ormalB eGistente en un determinado esacio, ara

dar resuestas a las necesidades de los individuos 8 de la comunidades en sudesarrollo. 'sto se 9a centrado en la necesidad de administrar elconocimiento organizacional 8 los arendizajes organizaciones comomecanismos claves ara el 7ortalecimiento de una región o esacio enrelación con las visiones de 7uturo >ue van a determinar sus lanesestratEgicos de desarrollo en el mediano 8 largo lazo.

tra 7orma de entender gestión de conocimiento en una organizaciónalude a roceso, un roceso en el cual interviene la lani7icación 8 elseguimiento de una estrategia de creación, construcción, ad>uisición,

asimilación, trans7ormación, socialización, divulgación, clasi7icación,conservación 8 eGresión del conocimiento en tangibles o intangibles.

&a gestión del conocimiento involucra dos asectos relevantes. #or una arte la idea de gestión indica de algn modo, la organización, la

lani7icación, la dirección 8 el control de rocesos ara con7ormar odisoner de ciertos objetivos. De otro lado, al 9ablar de conocimiento se

one de mani7iesto >ue una organización, como cual>uier ser 9umano, est;sometida a una din;mica en la >ue del eGterior 8 del interior mismo, cata o

ercibe in7ormación, la reconoce, la organiza, la almacena, la analiza, la

evala 8 emite una resuesta al eGterior, basada en dic9a in7ormación 8englobada en el total de in7ormación almacenada rocurando un resultado.

*na 7orma m;s organizacional de comrenderlo es como


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necesidades resentes 8 7uturas, ara identi7icar 8 eGlotar recursos deconocimiento tanto eGistentes como ad>uiridos 8 ara desarrollar nuevasoortunidades=. Visto así, se trata de una administración del conocimiento>ue conlleva a la maGimización de las utilidades del negocio.

#ara Camac9o ?!!0B, una de las dimensiones >ue debe abordar lagestión del conocimiento es su generación, visto como un rocesototalmente 9umano >ue arte de la interacción de ideas, de la discusión, dela re7leGión, de la asimilación a las eGeriencias de vida 8 de latrans7ormación de las realidades. #ero generación m;s en el sentido deconstrucción de conocimiento 8 no de creación 8a >ue ue dan lugar a nuevos conocimientos son en realidad rocesosde construcción en los cuales el individuo reestructura no sólo losconocimientos revios sino las roias categorías intelectuales con lascuales se reresenta al mundo. #or lo tanto el conocimiento no se crea?como si surgiera de la nada de manera esont;neaB sino >ue se constru8e.#or eso 9e insistido >ue al construir conocimiento el individuo se constru8e

or>ue no sólo cambia su conocimiento viejo or conocimiento nuevo,cambian sus categorías intelectuales 8 con ello cambia El. &a construccióndel conocimiento imlica la autoconstrucción del individuo.

(on tres los asectos b;sicos a distinguir en la gestión deconocimiento: rimero >ue es un roceso, segundo >ue con El se obtienealgn resultado, se logra algn objetivo imlícito o eGlícito en laorganización 8 tercero >ue su soorte 8 7actor de EGito m;s imortante sonlas ersonas 8 sus interrelaciones.

Desde otra ótica es m;s un roceso de arendizaje >ue de gestión,el tErmino uees un tErmino >ue rocede de las ciencias de los negocios, con la idea deadministrar conocimiento como si se tratara de un recurso m;s en laorganización 8 segundo or>ue no todo tio de conocimiento se uedegestionar, el conocimiento t;cito es roio e interno a cada ersona, es

conocimiento ersonal no codi7icado 8 cuando se trata de conocimientosocial se trata de una reestructuración intelectual colectiva, imosible deadministrar. (e uede gestionar la eGresión del conocimiento ero no el

roceso intelectual o el crecimiento del intelecto 9umano.

'l conocimiento no se ad>uiere, no se trans7iere ?elementos roiosde una gestiónB, sólo se constru8e. *n ro7esor or ejemlo, uede tener

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una gran disosición e intencionalidad de comartir su conocimiento consus alumnos 8 lo 9ace, ero sus estudiantes no reciben conocimiento, sinosólo in7ormación, cada cual se encarga de rocesar esa in7ormación 8trans7ormarla de acuerdo a su roio modelo mental, 9asta >ue se convierta

en conocimiento. (ouza (ilva 8 C9eaz ?!!!B lantean lo antes dic9o en lossiguientes tErminos:

uiridos, rocesados, almacenados,vendidos, etc.F conocimiento no. Ancuando alguien comarte lo >ue ara ElUella es su conocimiento concerniente aalgn tema o roblema, esto llega a lascontraartes ?individuos, e>uios, gruossocialesB como datos e in7ormación, >uenecesitan ser mentalmente 8Uo socialmente?reBcon7igurados, ?reBcombinados, o?reBordenados en con7rontación con elconocimiento anterior de estos actores, susvalores actuales 8 roósitosUcomromisos 7uturos.=

's decir, no odemos gestionar conocimiento como si se tratara de unobjeto >ue se uede almacenar 8 maniular. 'l conocimiento se uededesarrollar 8 materializar osteriormente en eGeriencia, en concetos, endecisiones 8 en in7ormación >ue si uede administrarse, ero no así el

roceso >ue los origina. Ante una decisión or ejemlo, una ersona norecibe resuestas, constru8e sus roias resuestas a artir de lain7ormación recibida. An cuando una ersona estE sólo recon7igurando elconocimiento 8a eGistente 8 no estE generando nuevo conocimiento, no

odemos decir >ue esa recon7iguración se genera a artir de la gestión delconocimiento eGistente. &o >ue ocurre es >ue la ersona gestiona lain7ormación eGistente e involucra su 9abilidad 8 caacidad intelectual, su

entorno, sus valores 8 su eGeriencia ara absorber esa in7ormación 8reconstruir en su mente el conocimiento. 's or ello >ue se considera m;sconveniente 9ablar de construcción 8 trans7ormación >ue de gestión deconocimiento.

+. I14o-tancia de la e2i0tencia de na e0t-ate6ia de con0t-cci/n 0ociali=aci/n del Conoci1iento.

K


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(i artimos de la a7irmación >ue 9ace Aristóteles resecto a >ue ueda natural >ue

tienen las ersonas ara crecer, ara desarrollarse. A9ora bien, como lasorganizaciones est;n comuestas or ersonas 8 alcanzan sus objetivos en lamedida en >ue esas ersonas trabajen or ello 8 osean o generen elconocimiento necesario ara lograrlo, las organizaciones tambiEn necesitanconocimiento ara crecer.

Contar con una estrategia de construcción 8 socialización deconocimiento es relevante en el ;mbito organizacional or varias razones:

P Contar con los mecanismos o medios necesarios ara gestionar lain7ormación, construir 8 socializar conocimiento, de manera >ue se 9aganeGlícitos los medios 8a utilizados, se trans7ormen o se imlementen otros.

P Comartir el conocimiento individual ara trans7ormarlo en conocimientosocial. 'llo involucra arendizaje organizacional, visiones comartidas 8conlleva a 7ortalecer a la organización.

P -leGibilizar la organización, 9orizontalizar las relaciones de oder, de7orma >ue todos sus miembros se sientan motivados a rooner, innovar, acolaborar en la construcción de conocimiento 8 or lo tanto en la creaciónde valor 8 la dinamización de la organización.

P Racer a la organización m;s sensible a las contribuciones de sus miembros8 a los cambios >ue se roongan a artir de las nuevas necesidades o elarendizaje organizacional.

P Crear un ambiente tanto tEcnico como 9umano, roicio ara lacirculación de la in7ormación.

P Determinar >uE tio de conocimiento es m;s imortante ara laorganización 8 cu;les cometencias eGisten a lo interno ara suconstrucción o recon7iguración.

&. E7olci/n en lo0 0i0te1a0 o-6ani=acionale0.

En8o>e cient;8ico: &a gestión de conocimiento 9a venido a relucir recisamente cuando las organizaciones 9an evolucionado a otro tio demodelo 8 comortamiento. 'l cambio de una teoría de organización a otra


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inicia a artir del en7o>ue cientí7ico >ue desarrolló -redericH Ta8lor. 'n estetio de en7o>ue, los trabajadores son lo mismo >ue las iezas de unengranaje mec;nico, sin imaginación ni creatividad, sólo objetos de trabajo,sin caacidad ara generar conocimiento. &a idea Ta8lorista consistió en

trans7ormar el conocimiento t;cito de los trabajadores en conocimientoobjetivo o conocimiento cientí7ico, sin embargo, en su conceción, laseGeriencias 8 9abilidades de los trabajadores no signi7icaban 7uentesimortantes de conocimiento.

En8o>e ?1ani0ta: Del modelo cientí7ico se evolucionó al 9umanista de'lton Ma8o >ue se basa en la idea de ver a los seres 9umanos comoue son in7luenciados or el conteGto. (u teoríaconsidera el desarrollo de las 9abilidades 9umanas como arte 7undamental

ara el trabajo en las organizaciones 8 en7atiza en las relaciones 9umanascomo 7actor reonderante ara el aumento de la roductividad del trabajo.(e trata de un en7o>ue 9acia el desarrollo continuo del conocimiento de lostrabajadores.

C?e0te- ,a-na-d: M;s tarde, C9ester arnard trabajó en la articulación delos dos en7o>ues anteriores. arnard imulsó la conceción delconocimiento tanto desde la lógica como del comortamiento de losindividuos. (ouza 6osE 8 C9eaz 6uan ?!!!B, lantean >ue


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En8o>e o-ientado al a4-endi=a@e: en aos recientes, un conjunto deautores 9an emezado a orientarse 9acia el conceto de sociedad delconocimiento. #eter DrucHer, or ejemlo, en7atiza en r;cticas constantes

de autotrans7ormación ara 9acer sostenibles a las organizaciones. A esar >ue determina >ue la imortancia del conocimiento t;cito no desarrolla el

roceso mediante el cual las organizaciones logran crecer. tro autor, #eter (enge, roone como modelo de organizaciones inteligentes a>uellas >uearenden mediante una nueva conceción de liderazgo, de modelosmentales, de visiones comartidas 8 de arendizaje en e>uio, sin embargo,no ro7undiza sobre la generación del conocimiento en las organizaciones,sino >ue arte de>ue Estas arenden del conocimiento 8a eGistente. Curiosamente, en otroconteGto mu8 di7erente, en 6aón IHujiro %onaHa 8 RirotaHa TaHeuc9iavanzaron en la concetualización de creación de conocimiento en lasorganizaciones asando or los rocesos de eGternalización ?trans7ormaciónde conocimiento t;cito en eGlícitoB, internalización ?trans7ormación deconocimiento eGlícito en t;citoB, socialización ?trans7ormación deconocimiento t;cito en t;citoB 8 la combinación ?trans7ormación deconocimiento eGlícito en eGlícitoB.

a. #-oce0o0 de c-eaci/nde conoci1iento

Antes de de7inir alguna estrategia de creación de conocimiento en laorganización se debe tener claro los rocesos 8 7ases >ue ocurren en laconversión del conocimiento. IHujiro %onaHa e RirotaHa TaHeuc9iconstru8eron un modelo >ue se 9a convertido en el m;s divulgado en laactualidad, de7inieron cuatro rocesos de conversión de conocimiento:

. Sociali=aci/n :de conocimiento t;cito en conocimiento t;cito.

0. E2te-nali=aci/n: de conocimiento t;cito en conocimientoeGlícito.

1. Co1binaci/n: de conocimiento eGlícito en conocimientoeGlícito.

4. Inte-nali=aci/n: de conocimiento eGlícito en conocimientot;cito.

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A continuación se describen estos cuatro rocesos:

Sociali=aci/n de tcito a tcitoB: es el roceso de comunicación deeGeriencias, de ad>uirir conocimiento t;cito a travEs de comartir

eGeriencias. Con relación a este roceso C9un Qei C9oo ?"@@@B, eGlica:ue el conocimiento t;cito se trans7orma en concetoseGlícitos, mediante el uso de met;7oras, analogías o modelos. #ara C9unQei C9oo ?"@@@B, ue sintetiza eintegra concetos eGlícitos, sistematiza el conocimiento al integrar lossaberes eGlícitos rovenientes de di7erentes 7uentes. Así, los individuosintercambian 8 combinan su conocimiento eGlícito medianteconversaciones tele7ónicas, reuniones, memorandos, etc. (e uedecategorizar, con7rontar 8 clasi7icar en cierta cantidad de modos lain7ormación eGistente en bases de datos comutarizados, ara roducir nuevo conocimiento eGlícito.

Inte-io-i=aci/n de e24l;cito a tcitoB: es el roceso de trans7ormación delconocimiento eGlícito en conocimiento t;cito, mediante lo cual secomleta el ciclo en la esiral de generación de conocimiento. (e desarrollacuando se interiorizan las eGeriencias >ue resultan de los otros roceso de

creación de conocimiento. &a interiorización se 7acilita si el conocimiento>ueda caturado en documentos o se trasmite en 7orma de anEcdotas, demodo >ue los individuos uedan volver a eGerimentar indirectamente laeGeriencia de otros.

&os cuatro rocesos de trans7ormación del conocimiento serelacionan unos con otros en una esiral continua >ue 9ace >ue aumente la

0!


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base de conocimiento del actor ?la ersona o la organizaciónB. #or lo comn,la creación de conocimiento comienza con individuos >uienes desarrollancierto discernimiento o intuición sobre cómo realizar mejor sus tareas. 'steconocimiento r;ctico t;cito se uede comartir con otros a travEs de la

socialización. (in embargo, mientras el conocimiento contine siendot;cito, la organización ser; incaaz de eGlotarlo ulteriormente. Desde la

ersectiva de la organización, la eGteriorización del conocimiento t;cito enconcetos eGlícitos es 7undamental. #or ltimo, el nuevo conocimientoeGlícito creado a artir de los diversos modos tendría >ue volver a ser eGerimentado 8 reinteriorizado como nuevo conocimiento t;cito.

Adem;s, %onaHa 8 TaHeuc9i lantean otra 7orma de di7erenciar los rocesos de conocimiento en una organización, roonen un modelo decreación de conocimiento dividido en las siguientes cinco 7ases:

P Comartir conocimiento t;cito: es un roceso >ue se lleva a cabo cuando ersonas >ue ertenecen a di7erentes ;reas de la organización comarten sus9abilidades 8 eGeriencias a raíz del trabajo conjunto >ue deben realizar

ara alcanzar un objetivo comn. #ara comartir sus eGeriencias 89abilidades interactan unos con otros mediante di;logos 7rente a 7rente ene>uios >ue ellos mismos con7orman 8 organizan con el objetivo dedesarrollar conjuntamente modelos mentales t;citos comartidos. 'sta esuna 7ase del roceso de creación de conocimiento >ue concuerda con el

roceso de socialización resentado anteriormente.

P Crear concetos: esta es una 7ase >ue le da continuación a la rimera, losdi;logos se vuelven m;s 7recuentes 8 continuos. &os miembros del e>uioantes organizado re7leGionan sobre los modelos mentales >ue 9an llegado acomartir mediante sus encuentros e intentan eGresarlos con alabras 8concetos eGlícitos. 'l uso de mltiles mEtodos de razonamiento 8comunicación, tales 'Glícito como deducción, inducción, razonamientodialEctico, contradicciones 8 aradojas, met;7oras, analogías 8 anEcdotas deguerra contribu8en a 9acer eGlícito el conocimiento t;cito. 'l roceso es

iterativo, 8 los miembros del e>uio emlean un lenguaje 7igurativo aradiscutir de manera creativa ideas 8 osibilidades en una lluvia de ideas. 'sta7ase reresenta al roceso de eGteriorización en el modelo de creación delconocimiento.

0"


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P 6usti7icar concetos: *na vez >ue el gruo 9a eGresado con alabras 8concetos su modelo mental, se analizan a la luz de la misión 8 objetivos delarganización, con el 7in de determinar si mantiene relación con estos 8 si se

dirigen a la satis7acción de las necesidades sociales. 's un roceso deevaluación basado en los criterios de costo, margen de ganancia 8

ertinencia con el 7in 8 desarrollo de la organización.

P Construir un ar>uetio: &uego de contar con un conceto justi7icado, sematerializa en algo tangible o concreto, a lo >ue se le llama uetio=. (eobtiene al combinar el conocimiento eGlícito creado con conocimientoeGlícito 8a eGistente. *n ar>uetio uede ser or ejemlo, un ue se dedican a la roducción de

bienes, o un e-i1iento0 4a-a la i14le1entaci/n de na e0t-ate6ia decon0t-cci/n 0ociali=aci/n del Conoci1iento.

Toda estrategia a imlementar en una organización se ve a7ectada or elementos tanto internos como eGternos a ella, eGisten variables >uedeterminan los resultados de las acciones emrendidas o >ue limitan el EGitode la iniciativa, entre ellas odemos de7inir las siguientes:

P Aertura de los miembros de la organización a comartir su conocimiento8 a ser recetivos al de otros.

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P #r;cticas colectivas a lo interno de la organización, 9;bitos, costumbres,7ormas de actuar 8 de ensar, orientadas a generar, innovar 8 arender.

P Rabilidades 8 atitudes de los miembros de la organización ara conocer 8

socializar su conocimiento.P Disonibilidad de 9erramientas >ue ermitan 7;cil acceso a la in7ormacióntanto interna como eGterna.

P %ivel de relación eGistente entre la estrategia 8 el marco 7ilosó7ico o losvalores en los >ue se ao8a la organización.

P ue todos los integrantes de laorganización comrendan los tErminos 8 signos utilizados.P Incentivos o estímulos dados dentro de la organización ara generar 8comartir conocimiento.

P 'Gistencia de canales de comunicación adecuados, en los >ue se resirecon7ianza 8 simatía entre las ersonas involucradas.

P $econocimiento de las ventajas e imortancia de la estrategia aimlementar, >ue cada ersona sea caaz de visualizar los bene7icios >ue seobtienen de ella.

I(. )a0e0 de i14le1entaci/n de la e0t-ate6ia de Conoci1iento.

Antes de ro7undizar en la estrategia de construcción, conversión 8

socialización de conocimiento es imortante 9acer re7erencia al cambio enel manejo 8 uso de in7ormación >ue su7ren las organizaciones ara llegar acomartir conocimiento.

$. E7olci/n 4-odcida en la o-6ani=aci/n -e04ecto al 1ane@o 0o dein8o-1aci/n.

De acuerdo al , la organización asa or dos 7ases antes de lograr ser una organización basada en el conocimiento. 'n una 4-i1e-a 8a0e lain7ormación 8 la tecnología se organizan 8 desarrollan a lo interno de la

organización en di7erentes deartamentos de Esta 8 sin tener relación unacon otra. 'sta 7ase 7inaliza cuando ambos subsistemas comienzan ainterrelacionarse ara mejorar la administración de los rocesos.

*na 0e6nda 8a0e se eGerimenta cuando se relacionan las accionesde in7ormación con las de tecnología. Ante el crecimiento en el volumen de

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in7ormación se crea la 7unción de +estión de In7ormación, se disone ersonal >ue se encargue de las nuevas 7unciones: esecialistas en +estiónde in7ormación 8 trabajadores del conocimiento. Consiste en ue recisa en el momento oortuno, de la 7orma adecuada 8 a la

ersona >ue lo necesita ara roducir valor en la organización 8 mejorar lacalidad de lo >ue se 9ace.= #or lo tanto inclu8e la construcción de lain7raestructura tecnológica necesaria ara acceder r;idamente a lain7ormación buscada, la estructura de ad>uisición 8 organización dein7ormación, la organización de los e>uios de trabajo, redes de eGertos,modelos mentales, etc., la eliminación de obst;culos a la construcción,socialización 8 uso del conocimiento, la 7ormación de los trabajadores delconocimiento, etc.

&a te-ce-a 8a0e se da cuando la organización genera 8 comarteconocimiento, cuando est; en la caacidad de arender 8 de realizar cambios o innovar a artir de ese arendizaje. DesuEs de la segunda 7aseen la >ue se redisean las 7ormas 8 las estructuras organizacionales 8 detrabajo, se imlementan Comunidades de #r;cticas?gruos de individuosin7ormales >ue colaboran entre sí gracias a la resencia de interesescomunes, 7uncionan or red 8 sin una relación jer;r>uica entre síB 8 seconcentra el interEs en la roducción de conocimiento. Cuando se llega a unnivel de di7usión de la +estión de Conocimiento al nivel de (ociedad se

roducen trans7ormaciones visibles en la 7orma en >ue se en7rentan losciclos económicos, las crisis de las cuales se sale con ma8or velocidad >ueen el asado. Dentro de las actividades en esta 7ase se encuentra el7ortalecimiento de los esacios comartidos, del liderazgo con ensamientoestratEgico 8 de los valores de las ersonas 8 las organizaciones, la creaciónde entornos 7avorables al conocimiento 8 la 7ormación de ro7esionales delconocimiento.

'. E0t-ate6ia o-6ani=acional 4a-a el conoci1iento.

Con el 7in de avanzar 9acia una organización 7leGible, >ue arende 8>ue se 7ortalece a lo interno 8 >ue roduce a lo eGterno ?en la sociedadB los

cambios >ue se 9a rouesto, varios autores ?Mart9a #elu77o, 'dit9 Catal;n,6osE &uis Molina 8 Montserrat MarsalB roonen el desarrollo de un modelo>ue ermita crear, convertir 8 comartir conocimiento.

(e trata de un modelo comuesto or cinco etaas: ". 'l diagnósticosobre la situación de la organización en los rocesos de conocimiento, . &aidenti7icación de objetivos >ue se desean alcanzar con la estrategia, 0. &a

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alicación de 9erramientas ara desarrollar 8 comartir conocimiento, 1. &agestión de in7ormación 8 4. &a medición or medio de indicadores.

'.$. Dia6n/0tico

'n esta etaa la organización debe de7inir cu;l es su estado en los rocesosdeconocimiento, valorar su situación. 'llo signi7ica determinar su osiciónresecto al tema, el nivel de imortancia dado, la 7orma en >ue se est;creando, trans7ormando o comartiendo conocimiento, el tio deconocimiento >ue eGiste 8 el re>uerido, las r;cticas 8a instaladas en laorganización ara generar conocimiento, así como las condiciones internas>ue 7avorecen o di7icultan este roceso.

'l diagnóstico se en7oca en dos direcciones: una >ue de7ine el estadode la organización en la construcción de conocimiento 8 otra >ue descubrelas condiciones de la organización >ue a7ectan su avance. 'ste diagnósticoes imortante ara determinar a artir de >uE nivel se deben emezar atrabajar los rocesos de conocimiento en la organización. (i unaorganización no disone de una buena comunicación interna, si las ersonasno tienen margen de maniobra ni oder de decisión o si los rocesos b;sicosno est;n identi7icados 8 asegurados, es evidente >ue lo rimero >ue 9a8 >ue9acer es abordar esas tareas.

#elu77o 8 Catal;n, roonen la alicación de tres tios dediagnósticos:

P 'l maa de conocimiento organizacional, >ue resonde a la reguntaCu;ntosabe la organización de lo >ue sabeW. Consiste en identi7icar elconocimiento >ue la organización sabe >ue conoce ?ue sabe >ue sabe=B,el conocimiento >ue la organización re>uiere ero >ue sabe >ue no osee?ue sabe >ue no sabe=B, el conocimiento >ue la organización osee 8>ue no est; siendo utilizado ?ue no sabe >ue sabe=B 8 el conocimiento>ue la organización ignora >ue no conoce ?ue no sabe >ue no sabe=B.

P Diagnóstico de r;cticas 9abituales: consiste en determinar los 7lujoseGistentes de conocimiento en el roceso >ue va desde >uien lo comarte ?la7uenteB 9asta >uien lo recibe. (e deben de7inir los mecanismos de creación eintercambio de conocimiento.

P 'valuación de las caacidades din;micas de la organización: estediagnóstico ermite reconocer la caacidad en la organización ?tanto

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ersonal como del colectivoB ara crear 8 comartir conocimiento.ue muestran un arendizaje roactivo 8 a nivel

organizacional se valoran las olíticas 8 rocedimientos 7ormales ein7ormales >ue 7omentan el arendizaje.

e--a1ienta0.

#ara determinar los 7actores organizacionales >ue ueden a7ectar elEGito de los rocesos de conocimiento, así como ara clari7icar el estado deimlementación en >ue se encuentran estos rocesos, se ueden utilizar varias tcnica0 como:

P 'l cuestionario, con reguntas dirigidas a describir asectos de culturaorganizacional, liderazgo, rocesos, tecnología utilizada, recursos 9umanos,

rocedimientos eGistentes de gestión de in7ormación, medios desocialización el conocimiento, arendizaje organizacional, etc.

P &as entrevistas estructuradas o no estructuradas, gruos de discusión,lluvia de ideas o conversaciones, dirigidas a ro7undizar sobre los asectosantes mencionados 8 a re7leGionar sobre lo >ue se est; entendiendo tantoindividual como colectivamente or los rocesos de conocimiento 8 sobrelas eGeriencias obtenidas.

P Consulta 8 an;lisis de 7uentes escritas sobre la organización 8 sus rocesos.

'.'. De8inici/n de ob@eti7o0 de ?e--a1ienta0 a tili=a-.

(e deben de7inir los objetivos >ue se desean alcanzar con la estrategiade conocimiento. 'llo deender; del diagnóstico reviamente realizado 8 delas rioridades >ue la organización determine en relación con sucometencia 8 con la din;mica 8 r;cticas 8a eGistentes en la construcción 8

trans7ormación del conocimiento. 's imortante >ue el e>uio lantee suvisión, lo >ue esera de la organización 8 cómo calzan los rocesos deconocimiento en esa visión.

'ntre los objetivos a delimitar se odrían tener los siguientes: laconcientización o visualización del valor del conocimiento, la de7inición delas necesidades de conocimiento 8 del tio de conocimiento >ue es

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imortante ara la organización, la organización ara desarrollar los rocesos de conocimiento 8 el diseo 8 uesta en marc9a de un modelo deconstrucción 8 socialización de conocimiento.

*na vez >ue se conocen los objetivos se deber;n de7inir lasiniciativas a ejecutar 8 el momento de 9acerlo. 'l diseo de un modelo aradesarrollar los rocesos de conocimiento lo de7ine cada organización 8 loadata a sus osibilidades. #ara ello es imortante contar con la

articiación de todos, de la ma8oría o al menos de un gruo bienreresentativo de los miembros de la organización, re7eriblemente guiados

or un 7acilitador.

e--a1ienta0.#ara la de7inición de objetivos del conocimiento, se ueden utilizar variastEcnicas como:P 'ntrevistas o trabajos en gruo ara recoilar in7ormación 8 crear consenso sobrelos roósitos >ue mueven los rocesos de conocimiento.

P tras tEcnicas utilizadas en los rocesos de lani7icación 8 diseo de ro8ectos.

P'.3. A4licaci/n de ?e--a1ienta0

'sta etaa consiste en ejecutar las iniciativas de desarrollo deconocimiento de7inidas en la 7ase anterior, arovec9ando o estimulando elentusiasmo 8 las caacidades de todos los miembros de la organización aracrear nuevo conocimiento o ara comartir 8 trans7ormar el 8a eGistente.

#elu77o 8 'dit9, 9acen re7erencia a dos 7ormas de construcción denuevo conocimiento, una ?llamada como modelo occidental oriental degeneración de conocimientoB >ue resulta de las soluciones rouestas aralos roblemas 8 necesidades de las ersonas o de los gruos, donde losmecanismos a utilizar ara encontrar esas soluciones ?o conocimiento

nuevoB son las reguntas o cuestionamientos. / otra 7orma, llamadaue estiula >ue elconocimiento se crea a artir de la trans7ormación del conocimiento t;citoindividual en conocimiento eGlícito colectivo.

#ara eGternalizar conocimiento, es decir, ara articular elconocimiento t;cito en eGlícito se uede usar el di;logo acomaado de la

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re7leGión. (e uede incentivar la creación de esacios de conversación,donde no necesariamente todos los articiantes tengan >ue 9ablar, sino >ue

ueden 7ormar arte del di;logo 8a sea activa o asivamente. 'n este tio de roceso de trans7ormación del conocimiento entran a jugar un ael mu8

imortante las tecnologías de in7ormación 8 comunicación como el correoelectrónico, la Internet, el video con7erencias, etc. >ue roician lacomunicación 8 el di;logo sobre temas de interEs ara un gruodeterminado.

e--a1ienta0.

#ara la construcción del conocimiento, se ueden desarrollar lassiguientes tEcnicas:

P 'sacios de arendizaje 7ormal e in7ormal

P Di;logo, conversaciones 7ormales o in7ormales.

P +ruos de discusión resencial 8 virtual

P Comunidades de arendizaje virtuales 8 resenciales.

P 'sacios ara comartir eGeriencias 8 buenas r;cticas.

P Investigación.

'.+. Ge0ti/n de in8o-1aci/n.

*na vez >ue se 9a creado nuevo conocimiento o se 9a eGternalizado 8combinado el conocimiento t;cito 8 eGlícito, es necesario contar con unmecanismo 8 una lata7orma adecuada ara el manejo de la in7ormación 8de los documentos en los >ue se 9alla trans7ormado el conocimientoeGlícito. 'llo signi7ica determinar la 7orma de sistematizar los concetosconstruidos, almacenar 8 actualizar la in7ormación, de tal manera >ue sea7;cil 8 oortunamente accesible. 'ste roceso re>uiere de labores talescomo la codi7icación, catalogación, deuración, limieza 8 seguridad de la

in7ormación.

Adem;s, se debería suerar el mero almacenaje 8 actualización dein7ormación or un lan de gestión >ue inclu8a la de7inición de los usuarios,del tio de in7ormación >ue es til de acuerdo a ellos, del medio or el cual

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se les va a 9acer llegar la in7ormación 8 de otros elementos imortantes ara9acer de la in7ormación un recurso relevante ara la toma de decisiones.

e--a1ienta0.

Algunas de las 9erramientas >ue se ueden usar ara laadministración de la in7ormación >ue uede trans7ormarse en conocimientoson:

P Creación de un registro de contenidos o base de datos de 7;cil acceso eintegrado a toda la organización.

P *tilización de las nuevas tecnologías: Internet, intranet, eGtranet 8 correoelectrónico.

'.&. E7alaci/n.

&a de7inición de indicadores se realiza en la segunda etaa cuando sedisea la estrategia de conocimiento a seguir. (e deben identi7icar con elobjetivo de medir el EGito logrado en la imlementación de la estrategia 8 enlos roósitos >ue la organización busca con ella.

#ara de7inirlos es necesario ostular anteriormente las interrogantes alas >ue se >uiere dar resuesta. TambiEn se deben identi7icar las 7uentes dein7ormación >ue alimentaran el seguimiento.

&os indicadores deben contar con un seguimiento cada cierto eríodode tiemo ara determinar su evolución 8 tomar las acciones correctivasnecesarias. (er;n una 7uente de in7ormación comlementaria al diagnóstico,

ara determinar el estado de los rocesos de conocimiento. Al evaluar elavance de la organización en creación de conocimiento 8 arendizajecolectivo se agrega valor a estos rocesos 8 or lo tanto a la organización, locual resulta en bene7icio tanto ara sus miembros como ara su oblaciónmeta. Adem;s, la evaluación se convierte en una oortunidad ara agudizar la actitud de los miembros de la organización sobre el sentido de roósitode los rocesos de conocimiento.

e--a1ienta0.

&a determinación de indicadores se uede llevar a cabo mediante eluso de tEcnicas de construcción conjunta en la >ue articien todos o una

arte imortante de los miembros de la organización. 'l seguimiento se

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uede realizar recolectando la in7ormación de las 7uentes 8a de7inidas 8 conla utilización de tEcnicas cuantitativas 8 cualitativas de evaluación.

(. Concl0ione0:

&a +estión del conocimiento se resenta a las organizacionesmodernas como una instancia de +estión orientada a sacar valor de una7uente de cometencias >ue siemre se 9a tenido 8, 9asta 9o8, no 9abía sidoconsiderada como tal: el conocimiento.

#or otro lado, conocer el roceso involucrado a8uda a visualizar lasacciones orientadas a concretar cada uno de los objetivos de la +estión delconocimiento. Muc9as instancias de +estión del conocimiento inician suses7uerzos en generar maas 8 estructuras sin considerar como el rocesocondiciona dic9os es7uerzos. 'llo se ve re7orzado a la 9ora de establecer >ue

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tio de ro8ecto es necesario ara cumlir con los objetivos 8 metas >ue soneserados >ue cumla la +estión del conocimiento.

Así mismo, en una organización >ue arende no se cuestiona >ue se

gestione el conocimiento. &as organizaciones >ue >uieran iniciar un rocesode trans7ormación 9acia el modelo de organización >ue arende ueden ver en la gestión del conocimiento el motor de arran>ue 9acia dic9atrans7ormación. #ara ello es 7undamental la voluntad 8 comromiso de laalta dirección 8 el en7o>ue de la gestión del conocimiento 9acia losobjetivos de la organización.

#ara lograr una gestión del conocimiento >ue romueva elarendizaje ermanente 8 sostenido en la organización, necesariamente Esta,tendr;n >ue cambiar a>uellos asectos >ue 9an inter7erido en este roceso 8los cuales est;n resente en la cultura, el clima laboral, el liderazgo, lossistemas de dirección, las olíticas, 8 >ue estos cambios deber;n resonder 8 estar guiados or los objetivos 8 estos or la estrategia. / estas estrategiasesta a su vez or la visión 8 or la misión de la organización. De modo >uetodo el sistema din;mico 8 vivo estE conjuntado 8 armonizado.

(I. Re8e-encia0 ,iblio6-8ica0.

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