Master en gestin de RR.HH. en organizaciones. Caso Evaluacin del
desempeo
MSTER EN GESTIN DE RR.HH. EN ORGANIZACIONES
EVALUACIN DEL DESEMPEO EN LAS ORGANIZACIONESCaso: Elaboracin de
un sistema de evaluacin del desempeo para el puesto de Auxiliar
administrativo de departamento de la Universidad Jos de Porto a
partir de la descripcin funcional del puesto.
Miembros del grupo:Olalla Calvo MguezAna Cristina Cortegoso
AcuaBeatriz Crujeiras LemosAlejandro Domnguez CostaAna Penas
PosseTania Priscinia Roa Rangel
NDICE:
Contenido Pg.
1.Determinar las razones por las que la organizacin desea
evaluar el desempeo de los empleados.3
2. Identificar cules son los criterios relevantes para evaluar
el desempeo.3
3.Elegir y desarrollar el mtodo de evaluacin de dichas
competencias.5
4.Elegir los evaluadores que participarn activamente.18
1. Determinar las razones por las que la organizacin desea
evaluar el desempeo de los empleados.El nuevo equipo rectoral ha
decidido implementar un sistema de evaluacin de desempeo con el
objetivo de obtener una valoracin objetiva y sistemtica de los
recursos humanos de la organizacin.Concretamente, las razones por
las que la organizacin desea evaluar el desempeo de puestos de
administracin y servicios con las siguientes: Proporcionar feedback
de cara a motivar a los empleados y mejorar resultados. Determinar
necesidades formativas y desarrollo del personal Toma de decisiones
relacionadas con compensacin e incentivos.
2. Identificar cules son los criterios relevantes para evaluar
el desempeo.Clasificamos los criterios del puesto de auxiliar
administrativo en las siguientes dimensiones: Desempeo de tarea:
conductas, acciones y actividades explcitas para el desempeo del
puesto. Desempeo contextual: actividades y acciones realizadas ms
all de lo exigible de acuerdo con las funciones explcitas del
puesto Desempeo organizacional: conducta intencional por parte de
un miembro de la organizacin, vista por sta como favorable a sus
legtimos intereses.
Desempeo de tarea:
1. Planificacin y organizacin: capacidad establecer un orden en
la ejecucin de las tareas en funcin de la prioridad y gestionar
eficazmente el tiempo disponible.2. Habilidad comunicativa:
capacidad para transmitir la informacin de forma clara y precisa
utilizando el lenguaje apropiado.3. Atencin a usuarios: capacidad
para interaccionar con otras personas (usuarios, compaeros,
alumnos, etc.) mostrando empata y amabilidad.4. Competencia
administrativa: capacidad para realizar labores de despacho
(elaborar presupuestos; buscar, preparar y tramitar documentacin;
hacer fotocopias; archivar documentacin; tramitar permisos y
licencias; confeccionar horarios; realizar informes.).
Desempeo contextual:
1. Cooperacin con sus compaeros: Capacidad para colaborar con
otras personas de manera armnica y eficiente, buscando el buen
funcionamiento de la unidad. Anteponiendo los objetivos urgentes de
otros a los propios.2. Entrega de las tareas en el tiempo estimado:
capacidad para entregar los trabajos eficaz y eficientemente en el
tiempo asignado. 3. Perseverancia en el trabajo: capacidad de ser
persistente a la hora de desarrollar las actividades del puesto. 4.
Cumplimiento de normas y procedimientos: capacidad para acatar los
reglamentos establecidos en la Organizacin y los procesos de
trabajo.
Desempeo organizacional:
1. Cuidado del material: utilizacin de los bienes de la
organizacin de un modo adecuado, en caso de conducta
contraproductiva se responsabilizar de los daos causados. 2.
Asistencia al trabajo: acudir regular y puntualmente al puesto de
trabajo y desarrollar en l las funciones asignadas. 3. Proteccin de
datos: compromiso de no difundir o publicar informacin privada,
obtenida en el puesto de trabajo, con diferente finalidad para la
que es requerida. 4. Uso adecuado de los recursos: optimizacin de
los recursos disponibles, tanto tangibles (papelera, ordenadores,
mquinas, etc.) como intangibles (el tiempo).
3. Elegir y desarrollar el mtodo de evaluacin de dichas
competencias.El mtodo elegido para el caso en concreto es la Escala
de valoracin con anclajes conductuales (BARS). Los anclajes
conductuales son ejemplos especficos de diferentes niveles de
rendimiento que se desarrollan en cada dimensin del puesto.En esta
escala se asocian los comportamientos laborales con puntos o grados
que indican el nivel de desempeo. En nuestro caso utilizaremos BARS
de 5 intervalos, siendo el 1 indicador de bajo desempeo, 3 el nivel
de desempeo medio y 5 alto desempeo.Los anclajes facilitan y hacen
ms precisa la valoracin de los diferentes intervalos, reduciendo as
la dificultad de valoracin de los empleados. A continuacin
desarrollamos los BARS para cada dimensin:
Planificacin y organizacinCapacidad establecer un orden en la
ejecucin de las tareas en funcin de la prioridad y gestionar
eficazmente el tiempo disponible.DESEMPEO ALTOEstablece un orden en
la realizacin de las tareas en funcin del tiempo. 5
Planifica las tareas con precisin y se anticipa a posibles
imprevistos.
Presenta una agenda organizada y tiene en cuenta las
limitaciones temporales.
4
DESEMPEO MEDIOPrioriza las tareas pero no tiene en cuenta el
tiempo.
3 Establece prioridades de sus actividades pero el resultado no
es el ptimo.
Su agenda es mejorable.
DESEMPEO BAJOIntenta planificar las actividades.
2
Trabaja sobre la marcha
Presenta una agenda muy mal organizada.
1
Habilidad comunicativaCapacidad para transmitir la informacin de
forma clara y precisa utilizando el lenguaje apropiado.DESEMPEO
ALTOTransmite informacin de forma clara y precisa, utiliza un
lenguaje oportuno.5
Tiene un discurso coherente y adecuado.
Interacta con otros transmitiendo adecuadamente el mensaje.
4
DESEMPEO MEDIOTransmite el mensaje pero podra mejorar el modo en
el que se expresa .
3 Ocasionalmente, tiene dificultades de fluidez en su
discurso.
Los receptores del mensaje comprenden la informacin.
DESEMPEO BAJONo tiene un discurso claro.2
No utiliza un lenguaje adecuado (vulgarismos y
coloquialismos).
No transmite el mensaje de forma coherente.
1
Atencin a usuariosCapacidad para interaccionar con otras
personas (usuarios, compaeros, alumnos, etc.) mostrando empata y
amabilidad.DESEMPEO ALTOFacilidad para interaccionar con otras
personas.5
Asimila rpidamente las necesidades de los usuarios .
Responde positivamente ante las situaciones de urgencia.
4
DESEMPEO MEDIOFacilita informacin a los usuarios de manera
adecuada.
3 Se muestra cordial y amable con otros.
Escucha a los usuarios pero no resuelve las solicitudes.
DESEMPEO BAJOEvita interaccionar con los usuarios .
2
No es educado con los usuarios, interrumpe constantemente a los
dems.
Es reacio a estar cara al pblico.
1
Competencia administrativaCapacidad para realizar labores de
despacho (elaborar presupuestos; buscar, preparar y tramitar
documentacin; hacer fotocopias; archivar documentacin; tramitar
permisos y licencias; confeccionar horarios; realizar
informes.).DESEMPEO ALTORealiza con eficacia las labores de
despacho de manera autnoma.5
No busca ayuda para la realizacin de las actividades que le
corresponden.
Toma decisiones administrativas de forma adecuada por lo que su
trabajo se desarrolla con xito.
4
DESEMPEO MEDIONecesita instrucciones peridicamente para realizar
con xito los trabajos.
3 Llama habitualmente a otras unidades de la Universidad para
resolver dudas acerca de su trabajo.
Es reacio a tomar decisiones.
DESEMPEO BAJORealiza sus funciones pero su desempeo no es el
adecuado.
2
Necesita constantemente supervisin de sus actividades.
No est enterado sobre convocatorias, plazos, ayudas, etc.
1
Cooperacin con sus compaerosCapacidad para colaborar con otras
personas de manera armnica y eficiente, buscando el buen
funcionamiento de la unidad. Anteponiendo los objetivos urgentes de
otros a los propios.DESEMPEO ALTOBusca la excelencia en el
funcionamiento de su unidad.5
Antepone los objetivos de la unidad a los propios.
Crea un buen clima de cooperacin .
4
DESEMPEO MEDIOColabora con otros buscando un buen funcionamiento
de la unidad.
3 Intenta estar disponible para prestar ayuda a sus
compaeros.
Es reacio a dejar su trabajo ante situaciones urgentes.
DESEMPEO BAJOActitud poco cooperativa.
2
Tiene problemas con sus compaeros.
No se muestra receptivo ante las opiniones de otros.
Antepone sus objetivos a los de otras personas.
1
Entrega de las tareas en el tiempo estimadoCapacidad para
entregar los trabajos eficaz y eficientemente en el tiempo
asignado.DESEMPEO ALTOCumple con el tiempo de entrega. 5
Antes de la finalizacin del plazo ya tiene finalizados los
trabajos de forma correcta.
Diariamente mantiene los registros actualizados.
4
DESEMPEO MEDIOControla y cumple los plazos pero podra mejorar
para hacerlo en menos tiempo.
3 Entrega los informes en plazo pero con errores.
La respuesta a la informacin requerida por los usuarios suele
ser tarda.
DESEMPEO BAJONo tiene en cuenta el tiempo del que dispone para
realizar el trabajo.
2
Entrega los informes a destiempo.
Tramita la documentacin relacionada con asistencia a cursos,
conferencias, etc. Fuera de plazo .
Trabaja sin tener en cuenta las limitaciones horarias.
1
Perseverancia en el trabajoCapacidad de ser persistente a la
hora de desarrollar las actividades del puesto. DESEMPEO ALTOSe
fija objetivos ambiciosos y se ponen los medios necesarios para
alcanzarlos.
5
Consigue lograr todos los objetivos que se propone.
Se implica totalmente con su trabajo.
4
DESEMPEO MEDIOBusca alcanzar los objetivos marcados sin contar
con los recursos de los que dispone.
3 Finaliza las tareas a pesar de los imprevistos que puedan
surgir.
No utiliza todos los recursos a su alcance para finalizar las
tareas con xito.
DESEMPEO BAJOAbandona las tareas a la menor dificultad que
encuentra.
2
No concluye las tareas que inicia.
No se compromete con las metas marcadas por la Organizacin.
1
Cumplimiento de normas y procedimientosCapacidad para acatar los
reglamentos establecidos en la Organizacin y los procesos de
trabajo.DESEMPEO ALTOConoce el reglamento y lo aplica.
5
Tiene claro cuales son las normas y el protocolo de actuacin de
a empresa.
Antepone la poltica de la Organizacin a sus intereses
personales.
4
DESEMPEO MEDIOEn ocasiones no pone en prctica la normativa de la
empresa.
3 Tiene en cuenta la mayora de las alternativas recogidas en el
procedimiento.
Es conocedor del protocolo de actuacin pero no lo aplica en
todos los casos.
DESEMPEO BAJODesconoce el procedimiento de la Organizacin
2
No conoce la normativa por la que se rige la Organizacin.
Se basa en su criterio personal sin regirse por la
normativa.
1
Cuidado del materialUtilizacin de los bienes de la organizacin
de un modo adecuado, en caso conducta contraproductiva se
responsabilizar de los daos causados.DESEMPEO ALTOUso del material
de forma adecuada.
5
Sigue las instrucciones de uso de los bienes y las aplica.
Revisa y comprueba que el material est en buen estado.
4
DESEMPEO MEDIONo considera el cuidado de los bienes como algo
prioritario .
3 No cuida el material como si fuese propio.
Se responsabiliza de los posibles daos causados.
DESEMPEO BAJODescuida los bienes
2
Daa el material de la empresa.
Responsabiliza a otros de los daos que puedan sufrir los bienes
de la Organizacin.
1
Asistencia al puesto de trabajoAcudir regular y puntualmente al
puesto de trabajo y desarrollar en l las funciones
asignadas.DESEMPEO ALTOAcude al trabajo y realiza las funciones
encomendadas.5
Emplea su tiempo libre en necesidades de la empresa para
desarrollar sus tareas con la mayor eficacia.
En el tiempo en el que permanece en el puesto realiza un trabajo
efectivo.
4
DESEMPEO MEDIOAsiste al trabajo pero su desempeo es
mejorable
3 No se centra en la realizacin de sus actividades.
Su nivel de asistencia es superior a la media de la
organizacin.
DESEMPEO BAJOSus faltas injustificadas perjudican su
trabajo.
2
Falta injustificadamente al trabajo.
Retraso en la entrega de informes debido a la escasa
asistencia.
1
Proteccin de datosCompromiso de no difundir o publicar
informacin privada, obtenida en el puesto de trabajo, con diferente
finalidad para la que es requerida.DESEMPEO ALTOProtege los datos
de carcter personal.5
Se responsabiliza de los datos confidenciales y no los
divulga.
Limita el acceso de terceras personas a los datos.
4
DESEMPEO MEDIODebera ser ms responsable en la utilizacin de la
informacin.
3 No divulga personalmente la informacin confidencial. No se
responsabiliza del acceso a ellos de otras personas.
DESEMPEO BAJOInfringe la ley de proteccin de datos.
2
Revela informacin confidencial. Utiliza los datos privados para
fines externos a la actividad de la empresa.
1
Uso adecuado del tiempo y recursosOptimizacin de los recursos
disponibles, tanto tangibles (papelera, ordenadores, mquinas, etc.)
como intangibles (el tiempo). DESEMPEO ALTOAprovecha al mximo los
recursos que le facilita la empresa.5
Emplea el material optimizando su rendimiento.
Distribuye el tiempo del que dispone destinndolo a la consecucin
correcta de las tareas.
4
DESEMPEO MEDIO Sabe como optimizar los recursos de los que
dispone pero no siempre lo consigue.
3 Maneja los recursos materiales, de los cuales dispone, pero no
pone en prctica todas las aplicaciones. En ocasiones, utiliza su
horario de trabajo para realizar gestiones ajenas al trabajo.
DESEMPEO BAJODesperdicia el tiempo y los recursos.
2
Utiliza el tiempo de trabajo para resolver asuntos
personales.
Usa el material con fines ajenos a la Organizacin.
1
4. Elegir los evaluadores que participarn activamente.Entre las
diferentes alternativas hemos decidido que realizarn la evaluacin
los supervisores directos; en este caso el director y el
secretario. La valoracin de los supervisores directos tendr un peso
aproximado de un 75%: el director un 45% y la valoracin del
secretario pesar un 30%.Por otro lado, tambin sern evaluadores los
usuarios con un peso del 25% en la valoracin final, menor por lo
tanto que el peso de la valoracin de los supervisores
directos.Cuantos ms evaluadores participen, menor ser el riesgo de
que se produzcan sesgos como el efecto halo, efecto de tendencia
central o el efecto de recencia.Finalmente, teniendo en cuenta que
uno de los objetivos de la evaluacin del desempeo es mejorar la
formacin de los empleados y su desarrollo profesional; consideramos
que en el momento de la comunicacin de los resultados, los propios
trabajadores podrn discutir las valoraciones y de esta forma su
opinin se tendr en cuenta a la hora de modificar los resultados,
obteniendo as una valoracin final en la evaluacin del desempeo.
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