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 Marca: Agarimo I. Análisis de la categoría 1. ANÁ LISIS EXTER NO: MICR OENTOR NO, MACROENTORNO, E. GLOBA L. 1.1. Micro entorno Proveedores Los pr oveedores infl uy en dire ct amente con el costo, la calidad, disponibilidad y entrega oportuna de nuestra mercadería. Es por eso que nos enfocaremos a crear una relación es tr echa con ellos pa ra que puedan cumplir nuestros objetivos mercadotécnicos y de esta forma, nosotros podamos brindar un excelente servicio con productos de alta calidad. El número de proveedores con los que contaremos al inicio se an principalmente: a. Diseñador Gráfico - Pa ra que pueda cre ar pie zas c reativ as pa ra incluir en las ta rje tas, envolturas, mensa jes que irán incluidos en los regalos. b. Pr oveedores de billeteras c. Prov eedor es de accesorios de porti vos d. Pr oveedores de licores e. Proveedores de manualidades f. Pr oveedores de tex ti les g.Locales como restaurantes, cen tr os cul tur ales, comerciales, cines; que quieran asoci ar se con nosotros para regalar cer tif icados de consumo a nuestros clientes.  Por otro lado, la situación actual de los insumos que utilizaremos para nuestros regalos, se encuentran a la disponibilidad en el mercado al ser insumos que son utilizados por la ma yor ía de emp resas que ofr ecen servicios. 1.2. Macro entorno

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Marca: Agarimo

I. Análisis de la categoría

1. ANÁLISIS EXTERNO: MICROENTORNO, MACROENTORNO, E. GLOBAL.

1.1. Micro entorno

• Proveedores

Los proveedores influyen directamente con el costo, la calidad,

disponibilidad y entrega oportuna de nuestra mercadería. Es por eso que

nos enfocaremos a crear una relación estrecha con ellos para que

puedan cumplir nuestros objetivos mercadotécnicos y de esta forma,

nosotros podamos brindar un excelente servicio con productos de alta

calidad.

El número de proveedores con los que contaremos al inicio serían

principalmente:

a. Diseñador Gráfico

- Para que pueda crear piezas creativas para incluir en las tarjetas,

envolturas, mensajes que irán incluidos en los regalos.

b. Proveedores de billeteras

c. Proveedores de accesorios deportivos

d. Proveedores de licores

e. Proveedores de manualidades

f. Proveedores de textiles

g. Locales como restaurantes, centros culturales, comerciales, cines;

que quieran asociarse con nosotros para regalar certificados deconsumo a nuestros clientes.

 

Por otro lado, la situación actual de los insumos que utilizaremos para

nuestros regalos, se encuentran a la disponibilidad en el mercado al ser

insumos que son utilizados por la mayoría de empresas que ofrecen

servicios.

1.2. Macro entorno

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• Factores Macroeconómicos

El nivel socioeconómico A (el de mayores ingresos), que en el año 2004

representaba el 3.4% de la población, ha crecido significativamente,

pues ahora representa el 5.3% de ésta. El nivel B (clase media) también

ha crecido levemente, de 14.6% en el 2004, a 15.7% en el 2007.1

EL nivel de consumo per cápita ha aumentado en los siguientes años, lo

que es un beneficio directo hacia nosotros ya que nuestro público

objetivo tiene mayor capacidad de compra.

• Factores Ambientales

La creciente escasez en los recursos naturales, la contaminación del

ambiente, la creciente exigencia del gobierno en la protección del medio

ambiente y aparición de grupos de presión de la sociedad civil

denominados movimiento verde, nos obliga a crear una cultura del

cuidado al medio ambiente. Por lo que es importante contar con

programas como: Reciclaje, cuidado del agua, etc. El hecho de que

seamos una empresa socialmente responsable al momento de

establecer nuestras estrategias de mercadotecnia, nos dará un plus al

momento de ofrecer nuestros productos.

• Factores de Capacitación y Educación

Para nuestro negocio necesitamos gente que cuente con los estudios

universitarios necesarios y cuenten con experiencia necesaria para ser

parte de un nuevo proyecto. Por otro lado, es importante brindar a

nuestro personal la capacitación necesaria para que estén preparados

ante cualquier eventualidad. Es importante que nuestros colaboradoresestén los suficientemente capacitados en lo que a atención al cliente se

refiere. 

• Factores Políticos y/o Legales

Hay que estar al día en cuanto a lo siguiente:

- Leyes de protección al consumidor

- Las normas sanitarias

- Las normas ISO1 http://desarrolloperuano.blogspot.com/2007/12/leves-mejoras-en-los-niveles.html

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- Las organizaciones de defensa del consumidor

- Énfasis en la ética y la responsabilidad social de la empresa.

Por otro lado también es importante que estemos pendientes de nuevas

políticas de importación, exportación y la creación de nuevos impuestos

que puedan afectar o beneficiar a nuestra empresa.

• Factores Demográficos

La población en la que nos enfocaremos será la de las mujeres

“Modernas” según la clasificación de Rolando Arellano que pertenecen a

los sectores socioeconómicos A y B.

Este tipo de mujeres pertenecen al 27% de la población actual.Pertenecen a un tipo de población en crecimiento con muchas más

necesidades que satisfacer, siendo esto un plus ya que el ingreso de

estas personas ha aumentado y a la vez esto mejora en las

oportunidades de mercado.

• Factores Socio-Culturales

El conjunto de la sociedad tiene creencias, normas, costumbres,

tradiciones, hábitos y valores básicos que comparten. Las característicasculturales afectan las decisiones en el mercado.

Según la clasificación de Rolando Arellano: Las mujeres Modernas son:

“Mujeres que trabajan y/o estudian, cuyo principal centro de

atención no es el hogar. Buscan su realización personal como

mujeres y como mamás. Se maquillan, se mantienen siempre

arregladas y buscan el reconocimiento de la sociedad. Son

modernas, reniegan del machismo y les encanta salir de compras.

Prefieren productos de marca y los que le faciliten las tareas del

hogar. Están en todos los niveles socioeconómicos.” 2

• Factores Tecnológicos

Las nuevas tecnologías crean oportunidades y mercados nuevos. Las

empresas que no prevean los cambios tecnológicos se encontraran con

que sus productos son obsoletos. Es por eso que hay que aprovechar las2 ARELLANO, Rolando. Al medio hay sitio. Pág. 50

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nuevas herramientas que Internet nos da para hacer que nuestra

empresa sea global, abierta e interconectada. Es importante contar con

un sitio Web, anuncios en línea, participación en las redes sociales como

el Facebook y Twiter, correos electrónicos masivos para poder llegar a

una mayor cantidad de personas, y que de esa forma puedan conocer lo

que hacemos y lo que ofrecemos.

En la parte interna es importante contar con intranets para poder

conectar a nuestros colaboradores entre sí como con la red de la

empresa. A la vez, contar con programas que nos faciliten la conexión

con nuestros proveedores y distribuidores para mantener un orden.

• Factores Geográficos y/o climáticos

El cambio climático es un factor importante a considerar en nuestraempresa ya que varía con las preferencias de nuestros clientes como es

el caso de las prendas de vestir. En caso las ofrezcamos, debemos de

estar pendientes del factor clima para coincidir con la demanda.

1.3. Entorno Global 

• Tendencias Empresariales

Habiendo casi superado la primera década del siglo XXI queda claro que

el mundo evoluciona hacia una mayor internacionalización yglobalización, tanto dentro del ecosistema empresarial como en otras

facetas. Se han creado diferentes tendencias y estilos dentro de la

administración de empresas que hay que tomar en cuenta para estar a la

par de los cambios mundiales que pueden beneficiar a nuestra empresa.

Por ejemplo hay nuevas formas de reclutamiento de personal, las

empresas se están focalizando más en las relaciones humanas internas,

y sobretodo que actualmente el concepto del talento humano ha cobrado

una vital importancia. También el uso de nuevas tecnologías,

comportamientos socialmente responsables, flexibilidad dentro de las

empresas y las relaciones virtuales entre otros factores a considerar.

• Tendencias Socio-Culturales

Los cambios en las sociedades obligan a las poblaciones a adaptarse a

las nuevas exigencias tanto del mercado como de la misma sociedad.

Actualmente las personas tienen menos tiempo libre, tienen mayoracceso al mundo virtual y a las nuevas tecnologías. Ciñen sus decisiones

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de compra según lo que las redes sociales imponen, los consumidores

son más exigentes al ser más desconfiados. Hay que estar preparados

para adaptarnos a los contantes cambios sociales y culturales de la

población a la que apuntamos como clientes potenciales de nuestra

empresa.

• Tendencias Ecológicas o Ambientales

El cambio climático genera mayor demanda por los productos naturales. Las

empresas socialmente responsables son consideradas en una escala mayora las empresas que no se preocupan por el cuidado al medio ambiente. Por

ello tendremos también una serie de productos relacionados al cuidado del

medio ambiente, como productos creativos hechos de cosas recicladas,

adecuándonos siempre al perfil de los consumidores finales.

Las crisis financieras nos afectan de manera directa ya que ellas a su vez

afectan el consumo de la población. Por otro lado, las nuevas políticas

ejercidas en los países también afectan en los procesos de importación yexportación de productos. Por ejemplo si es que queremos productos de

Venezuela, es bastante complicado ya que el gobierno de Chavez pone

trabas constantes al resto de países que no lo apoyan en sus políticas

gubernamentales. Los factores económicos y políticos del entorno mundial

nos afectan directamente como empresa privada.

Otros factores a tomar en cuenta dentro del entorno global son:

Niveles/Plataformas tecnológicas, Principios Competitivos Universales y la

Evolución Global de la Industria que pueden generarnos tanto beneficios

como molestias si es que no estamos informados a la totalidad de los

grandes cambios que ocurren a nivel mundial y que nos afectan

directamente como empresa privada

1.4) Competidores Potenciales

En primer lugar debemos dejar en claro que nuestro producto no posee un

competidor directo, ya que ofrecemos un servicio totalmente nuevo en el

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mercado Peruano. Sin embargo, competimos indirectamente con algunas

empresas, las cuales mencionaremos a continuación:

Actualmente, los competidores potenciales con los que nos afrontamos son

las tiendas por departamento como Ripley y Saga; ambas son las que

lideran el mercado actualmente en lo que a ventas de productos de belleza,

deporte, ropa y artefactos refiere. Nuestros clientes potenciales se dedican

a asistir a estas tiendas rutinariamente y sobre todo cuando están en busca

de algún regalo en especial.

Otro fuerte competidor es Rosatel, claro este solo se dedica a brindar

productos especialmente para mujeres; sin embargo, como sabemos

nuestra idea puede ser copiada por estas empresa, y ya que tienen altaparticipación en el mercado nos perjudicaría, es por ello que debemos tomar

ciertas medidas para diferenciarnos de esta. Como la creación de los

perfiles y los paquetes especiales de servicio en donde asesoraremos

creando mini eventos para cumpleaños, aniversarios, etc.

Lo cual nos remite a hablar de otros dos competidores que están en dichos

rubros Cómplices y Locuras de Amor, dos empresas peruanas que se

encargan de brindar alternativas para manifestar amor, creando una serie

de eventos especiales como cenas románticas. A diferencia de nuestra

empresa que se dedicará no sólo a enamorados sino también a padres,

hijos, hermanos, amigos, etc., tanto en opciones de productos basados en

los perfiles y en asesoría para crear los mini eventos.

• Sustitutos

Las preferencias de nuestras clientas pueden ir cambiando y si ellas no

encuentran lo que buscan recurrirán a las tiendas por departamento u otros

lugares que le ofrezcan lo que quieren.

II. Oportunidades: Necesidades Insatisfechas

La mayoría de las mujeres siempre tenemos ese problema en cuanto a qué

regalar, cada vez que se acerca un cumpleaños o un aniversario, una se

rompe la cabeza tratando de ser lo más creativa posible, pues solemos

hacer siempre los mismos regalos: la típica billetera, corbata, correa,

prenda de vestir, etc.

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Muchas desean brindar obsequios originales, sin embargo no tienen tiempo

para hacerlo e investigar que le gustaría al homenajeado.

Es allí donde reconocemos la oportunidad de crear una empresa en donde

se vendan productos para hombres, especialmente hechos para serobsequiados; es decir, detalles que sus enamoradas puedan hacer.

III. Descripción del Segmento a Atender

Público objetivo

• Primario

A mujeres modernas de NSE AB de 18 a 35 años de la ciudad de Lima

que son modernas y detallistas.

• Secundario

Hombres quienes serán los consumidores finales de los productos de

NSE AB de 18 a 35 años.

Con la finalidad de conocer sus gustos, reconocer los principales

perfiles, si les interesarían los detalles, los regalos hechos por delivery,

etc.

Segmentación

El mercado al que nos dirigimos es del nivel socioeconómico AB con una

existencia en la población del 14.4%. Son mujeres que quieren regalarle a

sus parejas un detalle significativo.

Nuestro público objetivo son las mujeres “Modernas” según la clasificaciónde estilos de vida de Rolando Arellano, que define el consumo de este grupo

como:

“Tipo de consumidoras: El consumo es para ellas una actividad

entretenida, divertida y muy emocionante. Comprar es un placer.

Dan gran importancia a la calidad de lo que adquieren y, en segundo

lugar, consideran importante el precio. Les importa mucho la marca

como signo de prestigio social y valoran los productos extranjeros.”  3

3 ARELLANO, Rolando. Al medio hay sitio. Pág. 45

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Nuestro público se encuentra bastante segmentado, por lo que nos

enfocaremos en aplicar las preferencias de nuestras clientas para ofrecerles

productos que satisfagan sus necesidades de compra.

  Tendremos como segmento objetivo, principalmente, a todas aquellas

mujeres de 18 a 35 años aproximadamente, detallistas, quienes se

preocupan por realizar buenos obsequios, especialmente creativos e

innovadores a sus seres queridos; y que no cuentan con el tiempo suficiente

como para crearlos.

En cuanto al tipo de consumidoras, el consumo es para ellas una actividad

entretenida, divertida y muy emocionante. Comprar es un placer. Dan gran

importancia a la calidad de lo que adquieren y, en segundo lugar, consideran

importante el precio. Les importa mucho la marca como signo de prestigio

social y valoran los productos extranjeros.

IV. Insights que influyen en la categoría

Realizamos para este proyecto tanto focus como encuestas a hombres ymujeres, en los cuales rescatamos los siguientes factores que consideramosimportantes:

Los siguientes son insigths que se refieren al consumidor final, en este casolos hombres.

Uno de los insights más importantes que se encontró fue el hecho de a quea la mayoría de los hombres, sí les importan los detalles románticos que susenamoradas tengan con ellos –aunque no se sientan muy a gusto

admitiéndolo- .

Las frases que resaltaron de los focus realizados fueron:

“Me gustan los regalos que tienen algún significado para nosotros(refiriéndose a él y su pareja)”

“No nos gusta admitirle a nuestras enamoradas que queremos verlas conropa sexy”

“Aunque no queramos admitirlo sí nos gustan las sorpresas y que se

esfuercen por regalarnos algo significativo”

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“Bueno, en realidad si me gustaría que me regalen algo que no sea siemprelo mismo”

Podemos llegar a la conclusión que les gusta que les regalen cosasdiferentes y que tengan algún significado, algo que los haga únicos;

sobretodo si es una regalo de aniversario. En cuanto a los regalos decumpleaños mencionaron que preferían objetos que fueran objetos quepuedan utilizar y no necesariamente algo que haga recordar a la pareja,claro esta que debe ser diferente a lo que tiene todo el mundo pues lesgusta diferenciarse del resto.

Por otro lado las mujeres, quienes en este caso realizan la compra, nosmencionaron que les gustaría encontrar un sitio donde puedan estarseguras que encontrarán algo especial para sus enamorados dondesobretodo puedan personalizarlo.

“Quiero regalar algo personalizado, no algo que compre en la tienda y ya ”

“Si hubiese un sitio donde hay diferentes cosas para hombres sería idealpues no tendría que pasear por todo Lima buscando lo que quiero.”

  Tras los comentarios nos damos cuenta que las mujeres son bastantedetallistas y buscan el regalo ideal, no se conformarán con algo queencuentren en una tienda cualquiera pues lo que buscan es regalar algoespecial.

Con la finalidad de reconocer que están dispuestas a regalar, cuanto gastar y

sobre todo si les interesaría ir a una tienda exclusiva para caballeros, en

donde podrán encontrar asesoría en cuanto a que regalar, de manera

creativa y particular.

Conclusiones encuesta a hombres

• Las mujeres estamos acostumbradas a regalar cosas típicas a los

hombres, ropa, billeteras, mochilas, tanto así que ya son estereotipos.

Dentro de la opción otros tocaron temas igual de estereotipados

como música, libros. Lo que nos llamó la atención fueron las

manualidades, dinero y viajes.

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• La mayoría de veces los hombres están bien con los regalos que les

dan, pero aun así existe un gran grupo de personas, casi el 50% de

ellos que no siempre les gustan sus regalos.

• La pregunta tres no se puede cuantificar por lo tanto las respuestaslas señalaremos aquí. Los hombres piden algo que ellos utilicen, que

les sea útil básicamente, aparatos electrónicos, novedades, viajes y

ropa.

• Según el resultado de las encuestas a los hombres, en casi su

mayoría, les gusta que sean detallistas con ellos, pero también está

un fuerte grupo a los que les da igual, un pequeño grupo a los que no

les gusta y otros que opinaron que dependía de quién era detallistacon ellos y de cuál era el detalle.

• Existe un gran porcentaje de poca creatividad con respecto a qué

regalar y eso lo apoyaremos con las otras encuestas realizadas a

mujeres.

• La mayoría se espera su regalo, no hay una gran expectativa, parece

conocer lo que le regalarán, otros están decepcionados con lo que les

regalaron

• Los temas que más interesan son el fútbol en especial junto con todo

lo que respecte a deportes, la tecnología también los videojuegos, los

autos y por último la lectura, dentro de las otras opciones algunos

escribieron que les gusta la música y los viajes.

• Cuando a los hombres no les gusta el regalo que le dieron, fingen que

les ha gustado.

• La gran mayoría no ha recibido obsequios por delivery, el 76 %, más

de la mitad, gran nicho.

•  Y a más de la mitad, 60%, les gustaría recibir regalos por delivery, a

los otros 40 % se divide en 20 % que se pueden convencer porque su

opción “depende” nos quiere decir que en algún momento lo querrán.

Conclusiones encuesta a mujeres

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• Para la gran mayoría es difícil encontrar un regalo ideal para

cualquier tipo de celebración.

• El 72 % prefiere comprarle algo a un ser querido que hacerlo por sí 

misma

• La mayoría cree que los regalos que dan son buenos, pero a los

hombres, según las otras encuestas, no siempre les agradan en un

gran número, pero tienen que fingir.

• Suelen regalar ropa, billeteras (cosas compradas). En la opción de

otros tenemos opciones como posters firmados, peluches, chocolates,

colonias, cenas, lo que necesite. Queramos o no, cosas compradas

también.

• Los perfiles en los que están encasillados los hombres son muy

importantes. Está el deportista, el intelectual, surfer, músico,

tecnológico, aventurero, juerguero y dentro de otros encontramos

algo llamado clásico para todas, sin etiqueta alguna en el pecho.

• Nuestras consumidoras están dispuestas a pagar en su mayoría

desde 100 a más soles, incluso el porcentaje es mayor en la otraopción de 150 soles en adelante, nuestros precios pueden fluctuar

entre estos.

La mayoría que respondía que compraría en una tienda especializada

dijo que lo haría porque es más fácil, ahorra tiempo y trabajo,

cómodo, es sencillo, especializado, adecuado, tienen más ayuda o

porque simplemente ahora no existe un lugar donde haya cosas para

hombres que no sean solo tiendas de ropa.

• Las mujeres sin ningún problema le mandarían un regalo delivery a

sus seres queridos para celebrar alguna ocasión especial.

• A algunas no les gustó la idea de recibir asesoría en el tema de los

regalos pues prefieren hacerlo ellas mismas o consultar a una amiga

que está más cercana.

V. Propuesta de valor de la nueva marca: atributos ybeneficios

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Nuestra propuesta de valor principalmente radica en el concepto,animándolas a que se atrevan a regalar detalles con mayor frecuencia y noesperar a que el hombre sea el que de siempre detalles a la mujer.En cuanto a los atributos diferenciadores debemos mencionar laoriginalidad de los productos y servicios, puesto que tendremos gran

variedad de propuestas creativas pudiéndose personalizar.

Con respecto al beneficio diferencial, Lo que se desea no es sólo venderproductos sino un servicio exclusivo brindando propuestas creativas,especiales para cada persona, de acuerdo a ciertos perfiles, con el valordiferencial de brindar como parte del servicio de venta una asesoríapersonalizada bajo asesores hombres para que la clienta no se tensione a lahora de pensar qué regalar y de esta manera aconsejarla en la variedad deopciones que se presentan de acuerdo a su presupuesto.

Además de ello, este servicio ayudará al fortalecimiento de las relaciones depareja, pero sobretodo a brindarle a la mujer un papel protagónico almomento de realización de detalles en la relación.

Zonas

Nuestra tienda estará divida en 6 zonas especialmente diseñadas para losdiferentes gustos de nuestros clientes.

Ropa:

Contará con diseños artísticos de diseñadores independientes, en donde secentra sobre todo en camisetas y polos, donde sean fáciles de distinguir porla exclusividad de sus diseños.

Accesorios:

 Tendremos diferentes accesorios especiales originales que además podránser personalizados al gusto de cliente (billeteras, relojes, gemelos,tarjeteros, etc.). Estos serán accesorios modernos, temáticos y de un nivelalto de calidad.

Personalizados:

Ofreceremos el servicio de “personalizar tu regalo”, esto quiere decir que elcomprador podrá personalizar sus regalos según el perfil de la persona aquien le va regalar el objeto. Esta área se considera importante para lasmujeres porque a partir de los estudios que sean realizado para nuestroproyecto, a las mujeres les gusta personalizar lo que regalan sobre todo, sise lo regalan es a sus parejas.

Zona Rosa:

Esta es una zona, en la que la tienda busca innovar, para aquellas mujeresatrevidas, que quieren ser originales en una fecha especial y sobretodo, quebuscan objetos en este lugar pensando en el momento que van a pasar con

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sus parejas. Esta zona esta compuesta por trajes sexys y atrevidos, comolencerías y disfraces coquetos, para darle una muy original sorpresa.

Reciclados:

Esta zona, va ser una área distinguida por los artículos que puedenencontrarse aquí, muy originales por sus diseña y sobre todo llamativos,compuestos por discos de vinil, latas, placas decorativas de carros, robots ycarros diseñados con materiales distintos, como lata, madera, acero, etc. Enesta zona se está innovando en creatividad y diseño, teniendo comocolaboradores a artistitas modernos y vanguardistas que puedan proveeresta área.

Decoración:

Esa tarea esta determinada por artículos decorativos, donde se pueden

encontrar objetos elegantes, sofisticados y modernos, para cual estadeterminado a los gustos de los consumidores finales.

VI. Estrategia de Marca

Posicionamiento

Un atributo muy importante a posicionar será el servicio de asesoría que

ofrecemos al brindar productos con diseños originales

especialmente para el hombre agasajado, con el valor diferencial debrindar como parte del servicio de venta asesoría personalizada.

De este modo queremos posicionar nuestra marca bajo la estrategia demarca de experiencia, nosotros nos queremos centrar hacia la experienciaagradable que sentirá el consumidor cuando interactúe con nuestra marca,es decir queremos brindar una experiencia placentera de compra, para queasí nuestras clientas no tengan el difícil trabajo de matarse pensando enque regalar y al final caigan en los típicos regalos, es por esto que medianteasesorías personalizadas aconsejaremos según los gustos del agasajado

cuales serian las mejores propuestas, siempre creando un vinculo deconfianza. Además como parte de la estrategia será muy importante paranosotros el servicio de entrega se realice con total satisfacción del cliente.

VII. Identidad de la Marca

Promesa

Lo que se busca con la creación de esta empresa, es diseñar un lugar dondesea posible para las mujeres encontrar el regalo o detalle ideal para esa

persona tan especial, en fechas importantes y especiales, para ambos. Unlugar donde puede encontrar detalles únicos, donde pueda personalizarlos,

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con estilos propios, especialmente pensados para él; y para dar mayorfacilidad a la hora de buscar o elegir el regalo ideal, para ello contamos conun personal capacitado para asesorar las comprar de quienes lo requieran.

Personalidad - brandcaracter

Nuestra marca busca distinguirse por ser original, sociable, extrovertida;con rasgos de ser alguien romántico, reservado, seguro de sí mismo y de loque busca ofrecer. Manteniendo su propio look, jovial, agradable ydinámico. Como marca, no teme expresarse y decir lo que siente, demanera creativa y

diferente.

Imagen de marca.

La imagen de la marca esta reforzada en ser una marca exclusiva, moderna,única y complaciente, que representa un lugar donde siempre puedenencontrar lo que buscan. La imagen de modernidad se puede expresar en eldiseño de propio local, de los productos que vende y de la manera en comobusca cautivar a sus clientes.

Por otro lado, la imagen de marca exclusiva, se puede reforzar a través delcomo la marca busca comunicarse, dando a entender a sus clientes quevende productos característicos y únicos, en donde el precio justifica eldiseño y la calidad, de lo que se busca comprar y sobre todo, porque sondetalles comprados pensando en esa persona especial. Por ese lado, lapublicidad que se busca dar, no se determina masiva, sino más bien utilizarotras herramientas del marketing que puedan reforzar la propia imagen dela marca, como relaciones públicas, eventos y activaciones en lugaresespecíficos.

8. Brief de Comunicación.

I. Objetivo del Proyecto

a) Objetivo de Marketing: Conquistar en los primeros cuatro meses anuestro público objetivo en un 5%

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b) Objetivo de Comunicaciones: Nos encontramos en la etapa deintroducción del producto, por lo tanto; nuestro objetivo principal escrear conciencia e interés dentro del segmento al que

apuntamos. Lo que queremos alcanzar con la publicidad esintroducir el servicio, darlo a conocer en el mercado e incitar a

nuestros clientes potenciales a probarlo.

II. Copy Strategy

a) Target: El grupo al que se dirigirá la empresa es a mujeres de clase Ay B, de 17 a 35 años. Además, según la clasificación de RolandoArellano: Nuestras clientes son “Las Modernas”: Mujeres que trabajany/o estudian, cuyo principal centro de atención no es el hogar. Buscan

su realización personal como mujeres y como mamás. Se maquillan,se mantienen siempre arregladas y buscan el reconocimiento de lasociedad. Son modernas, reniegan del machismo y les encanta salirde compras. Prefieren productos de marca y los que le faciliten lastareas del hogar.

b) Beneficio: Nuestros clientes puedan encontrar el regalo perfecto, yaque ofreceremos un servicio exclusivo brindando propuestascreativas, especiales para los gustos de cada persona y brindaremosun servicio de asesoría personalizado que estará dado por asesoreshombres ya que ellos tienen un conocimiento más detallado de losgustos de los hombres.

c) Reason why: Los asesores estarán capacitados con conocimientosacerca de moda, arte y marcas además estarán a la disposición delcliente desde que entra a la tienda hasta que la cliente logreencontrar el regalo, de modo que la haga sentir relajada y cómoda

brindándoles una buena experiencia. Además nuestros productosserán originales, creativos y personalizados de acuerdo al deseo delcliente.

d) Personalidad de la Marca: Nuestra marca, al estar dirigido a adultos-  jóvenes, va a contar con una personalidad alegre, extrovertida,imaginativo, empático y no teme decir lo que piensa. Todas estascualidades no solo lo trasmitiremos mediante nuestra imagen demarca sino que estas, se engloban dentro del servicio que vamos a

ofrecer en los cuales nuestros asesores estarán capacitados parasaber escuchar a nuestras clientas y ofrecerles productos diferentes.

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e) Tono de Comunicación : Apelara a lo emocional , romántico, alegre ydivertido

III- Barreras e Insights:

Uno de los insights más importantes que se encontró fue el hecho que a lamayoría de los hombres, si les importan los detalles románticos.

Las frases que resaltaron de los focus realizados fueron:

“Me gustan los regalos que tienen algún significado para nosotros”

“No nos gusta admitirle a nuestras enamoradas que queremos verlas con

ropa sexy”

“Aunque no queramos admitirlo sí nos gustan las sorpresas y que seesfuercen por regalarnos algo significativo”

“Me gustaría que me regalen algo que no sea siempre lo mismo”

Con relación a las barreras, encontramos que existe un considerableporcentaje de chicas que menciona que sus parejas están contentas con elregalo que reciben. Sin embargo, en los resultados obtenidos por lasencuestas dirigidas a los hombres, hay un gran porcentaje de chicos que noles gusta lo que les regalan, pero tienden a fingir. Entonces, la barrera seencuentra en cómo vamos a llegar a las chicas que entren a nuestra tienday darle mejores opciones de las que ellas creen que les gustaría a su pareja.Es aquí donde entra nuestra labor de capacitar adecuadamente a nuestrosasesores para que tengan tacto y convencer a las compradores de que talvez lo que ellas están eligiendo, no es lo más indicado para el perfil de supareja.

Aquí encontramos una oportunidad, pues nos enfrentamos a chicos

insatisfechos con los regalos obtenidos, pero sus parejas no tienenconocimiento de lo que en realidad piensan ellos. Entonces, como empresaespecializada en asesorar a las clientes y darles una experiencia de comprade otro nivel, debemos lograr un vínculo con ellas a través de los asesores,y hacerlas sentir en familiaridad, logrando, finalmente, que consigan elregalo ideal. Esto traerá como consecuencia, enamorados más felices yexperiencias gratas más comentadas, que no solo quedarán entre ellos dos,sino también entre sus amigos y conocidos, lo cual nos beneficiará.

Además, entra la parte del insight “Me gustan los regalos que tienen algún

significado para nosotros”. Llegar a que las compradoras personalicen losregalos elegidos, es tarea de los asesores. La mayoría de los productos que

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ofrecemos son de uso individual y no está relacionado a algún temaromántico en especial. Es por ello que tenemos que satisfacer ese insight delos chicos incitando a las consumidoras a personalizar los obsequios, por locual hemos creado la zona de “Con tus propias manos”, donde las chicaspodrán adquirir ciertos accesorios y objetos que se puedan adaptar al regalo

y, de esa manera, lograr personalizarlo, obteniendo un obsequio mucho másespecializado y significativo.

IV-Elementos claves de valor

- Uso de trabajadores.

En cuanto a los trabajadores, contaremos con un staff de 6 jóvenesque tendrán la labor de asesorar a las damas cada vez que ellas lonecesiten. Estarán ubicados en sítios estratégicos, donde no seaincómoda la experiencia de compra para las damas, ya que muchasse intimidan cuando hay alguien siguiéndolas por toda La tienda.

- Firma/selling line.

El nombre elegido para la marca es: AGARIMO. Está en gallego, ysignifica encanto, beso o abrazo. En general, engloba cualquier detalleque signifique una muestra de afecto o cariño.

La elección de este nombre fue a través de un consenso del grupo, puescontiene un significado que está relacionado con lo que ofrecemos: unservicio para lograr muestras de afecto en el otro, que por lo general, tiendea ser una muestra romántica.

Elegimos otro idioma debido a que, además de que suena mejor y sintetizael concepto de nuestro servicio, el hecho de que se sea en una lenguaextranjera, le da un mayor “status” a la marca, lo cual es parte de nuestrosobjetivos y va ligado a nuestro target ubicado en los NSE A y B. Estos secaracterizan por gustar de productos extranjeros y, por lo tanto, también desus nombres.

Slogan: “Un regalo original para alguien especial”

- Promesa de marca

Lo que se busca con la creación de esta empresa, es diseñar un lugardonde sea posible para las mujeres encontrar el regalo o detalleideal para esa persona tan especial, en fechas importantes yespeciales, para ambos. Un lugar donde puede encontrar detallesúnicos, donde pueda personalizarlos, con estilos propios,especialmente pensados para él; y para dar mayor facilidad a la hora

de buscar o elegir el regalo ideal, para ello contamos con un personalcapacitado para asesorar las compras de quienes lo requieran.

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- Presencia de producto.

Nuestro producto partirá del concepto de una tienda donde seobtendrá el regalo indicado para tu pareja, de una manera original ydinámica, donde habrán especialistas aconsejándote cada vez que lo

requieras y la cliente tendrá una gran variedad de alternativas paraelegir y, además, combinar según su gusto, el regalo perfecto para él.

V- Cronograma

Actividades diciembre enero febrero marzo

Lanzamiento

campaña on

line.

Agregaremos a

usuarios que yaestán

segmentados

por grupos en

el facebook.

Grupos acordes

a nestro target.

10

Colocación de

stickers en

espejos de

baños dediscotecas. Y en

los pisos del

centro

comercial

Larcomar,

hasta la

entrada de la

tienda.

12-15 15

LanzamientoATL, en las

revistas

seleccionadas y

en Luces de El

Comercio.

17 2

Inauguración

tienda

Miraflores.

20

Circulación depick ups con

22-28 25-30 18-24

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logo de la

marca por los

distritos de

Surco, La

Molina y

Miraflores.

Empieza

campaña de

verano.

Inauguración

tienda

Boulevard de

Asia.

8

Empiezan

actividades de

verano.

15

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b. Ideas Creativas.

Concepto creativo: Original

Idea creativa: “Un regalo original para alguien especial” 

Para la etapa de madurez del producto, hemos pensado ubicar dentro de latienda, en una de las paredes principales, un cuadro grande donde habrátestimonios positivos de chicos y chicas que hayan comprado en la tienda, o

que les hayan regalado algo de la tienda. Gente que de verdad hayaconsumido nuestros productos, no modelos, para que las clientas sesientan más en confianza al leer dichos textos y hasta tal vez reconocen apersonas de la foto.

Esta es una manera de crear un ambiente más acogedor y de confianza,donde existen testimonios reales que harán de la experiencia de compraalgo más grato y seguro.

c. Plan táctico de actividadesNos encontramos en la etapa de introducción del producto, por lo tanto;nuestro objetivo principal es crear conciencia e interés dentro del segmentoal que apuntamos. Para esto hemos elaborado un fuerte plan táctico deactividades utilizando las distintas herramientas de la publicidad, paragenerar curiosidad en los futuros clientes e inciten a probar nuestro servicio.

Si bien utilizaremos distintos medios para la difusión del mensaje,comunicaremos en todos estos un mismo contenido del mensaje quecontemple los tres atributos principales de nuestro servicio. Así, nuestro

público no caerá en confusiones y habrá una mayor recordación de la nuevamarca

Actividades ATL

En lo que se refiere a actividades ATL solo utilizaremos los medios gráficoscomo revistas y diarios al ser nuestro público, un nicho, el medio grafico esmás selectivo, los anuncios son más impactantes y no son fugaces como losspots de televisión y radio.

Revistas

• Somos

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• Privee

• Vanidades

• Cosmopolitan

• Cosas

• Caras

Diarios

• El Comercio – Sección Luces

Otros Medios

• Publicidad virtual:

Contamos con una página web en donde se mostraran todos los productos,

las promociones, nuestras alianzas y todo lo que interesa saber de la tienda.

Además, hemos creado una cuenta en Facebook donde de igual manera, se

mostraran los regalos, las novedades, y la gente podrá opinar o dar

sugerencias.

• Marketing directo:

Es un método rápido y económico de llegar al consumidor. Al dirigirse

directamente a los clientes potenciales su efectividad es mayor que la de

otros medios masivos. En este caso hemos elegido dos tipos de marketing

directo el mailing y el telemarketing. En lo que respecta al primero,

enviaremos mensajes a los consumidores que nos interesan, seleccionados

a partir de una base de datos. Sin embargo no utilizaremos e-mailing pues

no queremos saturar a nuestro público. Y en lo que refiere al telemarketing

este será tomado como un medio de comunicación, un canal de información

(sobre los productos, paquetes, promociones y servicios que brindamos) y

también como un espacio para la venta.

• Tienda, personal uniformado y camionetas

La tienda principal estará en Miraflores y también habrá un stand en Asia

que abrirá en verano.

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La misma tienda se considerará un medio publicitario pues los colores de latienda y el logo de la marca llamarán la atención inmediatamente. Esto alinicio creará curiosidad en nuestro público potencial propiciando que sesientan invitados a conocer nuestra tienda. Así también todo nuestropersonal estará uniformado (llevando los colores de la marca) de tal manera

que cuando salgan a hacer los delivery’s serán identificados con la marca.Lo mismo ocurre con nuestras camionetas que transitan por las calles(utilizadas para hacer los repartos por delivery y trasladar los productos a latienda) llevando el logo y slogan de la marca, así como el teléfono y páginaweb.

Eventos BTL

Emplearemos medios creativos que no necesiten de mucho presupuesto.Con esto queremos romper el esquema de las publicidades tradicionales ydescuadrar a la gente para que lleve presente la marca. Por el gran impactoque tienen los eventos BTL nos conviene utilizarla también para generarpublicidad positiva de “boca en boca”.

En nuestros eventos BTL, más allá de la creatividad queremos dar el factorsorpresa. Para la del evento tendremos en cuenta una hora y el lugaradecuados para captar la atención de nuestros consumidores potenciales.

• Centros Comerciales

Nuestros principales centros comerciales son El Polo, Larcomar y JockeyPlaza. En estos centros comerciales colocaríamos stickers en diferentesformas (flechas, regalos, etc) de tamaño mediano en la entrada de loscentros comerciales de modo que genere intriga y la gente se deje llevar ysiga los stickers hasta un módulo informativo.

• Espejos de las discotecas

Colocaremos stickers publicitarios grandes (tipo afiche) de la marca en losespejos de las discotecas como Gótica y Aura.

• Carros con banners

Con banner impresos a full color iluminadas en los cuatro costados querealzan los colores y la exposición de la publicidad, los carros pasearan enlas principales calles en Miraflores, Surco y San Isidro en los lugares demayor concurrencia como el Parque Kennedy, la zona empresarial de San

Isidro, etc.

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Estrategia de Medios

Como mencionamos anteriormente en la estrategia de comunicación, lo quebuscamos es dar a conocer a la empresa, pues nos encontramos en unperiodo de introducción; por ende, necesitamos informar a los

consumidores acerca de nuestro servicio, debemos generar mucho ruido ynuestro nivel de alcance debe ser elevado, mucho mayor al de frecuencia.De esta manera el concepto de posicionamiento: la originalidad de losdetalles para expresar el amor en base al servicio brindado seráaprehendido con mayor facilidad.

En cuanto al nivel de top of mind es nula dado que nuestra empresa esnueva; sin embargo, aspiramos ocupar el primer lugar en la mente denuestras consumidoras tomando como oportunidad que aún se trata de unmercado virgen y no existen marcas peleando por aquella posición. No

queremos awareness porque no tenemos competencia directa por lo que laplaza el primer lugar está libre esperando ser ocupada, por nosotrosnaturalmente. Por tal razón nuestra frecuencia tiene que ser alta para lograrentrar con fuerza a la mente de nuestro público.

Sin embargo, existe una marca fuerte que se perfila como una amenazaeventualmente si es que Rosatel decide abrirse campo e incluir en supúblico objetivo a este segmento. Por tal, Rosatel es nuestro punto dereferencia en lo que se refiere competencia, sin llegar a ser, aun,competencia directa.

En cuanto a cómo manejan su estrategia de medios los competidores:

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Rosatel tiene página web, la cual constituye un medio informativo que al seradquirido mediante un pago, adquiere cierta credibilidad. Por otro lado,encontramos que Rosatel anuncia en Páginas Amarillas, tanto físico, comovirtual. En el caso de las páginas físicas, estos son medios publicitarios y latendencia nos dice que al ser medios publicitarios, gratuitos, el

comportamiento del consumidor respecto a la credibilidad, baja. Por elcontrario, las páginas amarillas virtuales, al encontrarse en Internet, el cuales un medio informativo pagado, tienen tendencia a tener una mayorcredibilidad. Por otro lado, Rosatel tiene paneles publicitarios ubicados cercade su local ubicado en el golf de los Incas. Tiene uno en el polo conencalada, y otro en la avenida Manuel Olguín.

En cuanto a las tiendas por departamento tales como Ripley o Saga (lascuales poseen un nivel de top of mind altísimo) suelen enfocar su campañade medios utilizando televisión, radio, revistas para mujeres, paneles,

periódicos e internet.

ANEXOS

A continuación mostraremos los modelos de encuesta:

Modelo de Encuesta para ellos:

ENCUESTA: PARA ELLOS

Entrevistadora: Buenas tardes. Mi

nombre es ____________ soy

encuestadora de la Universidad de

Lima. En esta oportunidad

estamos realizando una encuesta

de conocimiento y quisiéramos

que nos conceda unos minutos de

su tiempo para responderla.

Gracias.

1. Cuando se acerca tu

cumpleaños ¿Qué te suelen

regalar las chicas (mamá,

enamorada, tías, primas,

amigas?

a) Ropa

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b) Billeteras, mochilas.

c) Peluches

d) Otros: ______________________ 

2. ¿Te agradan los regalos que te

dan?

a) Si

b) A veces

c) Nunca

3. ¿Qué te gustaría que te

regalen?

 ________________________________ 

 ______________________________ 

4. ¿Te gusta que sean detallista

contigo?a) Si

b) No

c) Me da igual

d) Depende de _________________ 

5. Con respecto a tu enamorada

¿Es creativa para hacerte

regalos?

a) Si

b) No

6. ¿Los regalos que te hace

son los que esperas?

a) Si

b) No

7. ¿Alguna vez te ha regalado

algo que no vaya contigo o

no te guste?

a) No

b) Si.

¿Qué hiciste?

 ________________________________ 

 ______________________________ 

8. ¿Qué temas te interesan

más?

a) fútbol

b) autos

c) tecnología

d) deportes

e) videojuegos

f) la lectura

g) otros: ___________________ 

9. ¿Alguna vez diste obsequios

por delivery?

a) S i

b) No

10. ¿Te gustaría recibir

obsequios por delivery?

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a) Si

b) No

c) Depende de

 _______________ 

Modelo de encuesta para ellas:

ENCUESTA: PARA ELLA

Entrevistadora: Buenas tardes. Mi

nombre es ____________ soyencuestadora de la Universidad de

Lima. En esta oportunidad estamos

realizando una encuesta de

conocimiento y quisiéramos que

nos conceda unos minutos de su

tiempo para responderla. Gracias.

1. Con respecto a tu pareja,¿Cuando cumples meses con él,

se te hace fácil pensar o

encontrar el regalo adecuado?

a) Si

b) No

 

2. ¿Qué prefieres regalar?

a) Algo hecho por ti misma

b) Comprarle algo que necesite

c) Comprarle algún detalle

especial

3. ¿A él le gustan todos los regalos

que le haces?

a) Si

b) No siempre

c) Nunca

4. ¿Qué cosas le sueles regalar?

a) Ropab) Billeteras

c) Osos de peluche

d) Otros:_______________________ 

5. Dentro de estas categorías, qué

perfil se adecua más al tu

pareja:

Deportista

Intelectual

c) surfer

d) punk

e) músico

f) tecnológico

g) aventurero

h) juerguero

i) Otro: ____________________ 

6. Si quieres hacerle un detalle

especial (cumpleaños,

aniversario) ¿cuál es el

máximo precio que estas

dispuesta a pagar?a) 50-100 soles

b) 100-150 soles

c) 150-200 soles

d) 200-300 soles

e) 300 soles a más

7. ¿Comprarías el regalo de un

hombre en una tienda solopara ellos?

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a) Si

b) No

8. ¿Por qué?

9. ¿Le enviarías obsequios a tu

pareja, padre, hermano,

primos o amigos pordelivery?

a) Si

b) No

10.¿Te gustaría poder contar

con asesoría para regalar

algo especial a tu pareja?

a) Si

b) No

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1.4. Análisis de Resultados:

Resultado de la encuesta para ellos

 

1. Cuando se acerca tu cumpleaños ¿Qué te suelen regalar las chicas (mamá,enamorada, tías, primas, amigas?

2. ¿Te agradan los regalos que te dan?

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4. ¿Te gusta que sean detallista contigo?

5. Con respecto a tu enamorada ¿Es creativa para hacerte regalos?

6. ¿Los regalos que te hace son los que esperas?

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7. ¿Alguna vez te ha regalado algo que no vaya contigo o no te guste?

8. ¿Qué temas te interesan más?

9. ¿Alguna vez diste obsequios por delivery?

10. ¿Te gustaría recibir obsequios por delivery?

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Resultados de la encuesta para ellas

1. Con respecto a tu pareja, ¿Cuándo cumples meses con él, se te hace fácilpensar o encontrar el regalo adecuado?

2. ¿Qué prefieres regalar?

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3. ¿A él le gustan todos los regalos que le haces?

4. ¿Qué cosas le sueles regalar?

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5. Dentro de estas categorías, qué perfil se adecua más al tu pareja:

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Si quieres hacerle un detalle especial (cumpleaños, aniversario) ¿cuál es el

máximo precio que estas dispuesta a pagar?

¿Comprarías el regalo de un hombre en una tienda solo para ellos?

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9. ¿Le enviarías obsequios a tu pareja, padre, hermano, primos o amigos por

delivery?

10.¿Te gustaría poder contar con asesoría para regalar algo especial a tu

pareja?

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Final Comunicaciones

de Marketing

María del Pilar Dejo

Mariela Herrera

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Luis Pais

Shirley Cobos

Patricia Barco

Diego Bardelli