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Trabajo del curso de NTIC UNMSM, acerca del elearning corporativo en el Perú
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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR
DE SAN MARCOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
E.A.P.: NEGOCIOS INTERNACIONALES
NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y COMUNICACIÓN
E-LEARNING EN EL PERÚ
PROFESOR: Aquiles Bedriñana
INTEGRANTES: Del Rio Raymunde, Lisbeth
Larco Caro, Fabiola
Oliva Figueroa, Rubén
Tello Guerreo, César
Vargas Valdivia, Giuliana
TURNO: Tarde CICLO: II
Ciudad Universitaria, Callao, diciembre del 2008
NTIC - UNMSM E- LEARNING
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A nuestro profesor Aquiles Bredinaña, por
involucrarnos más con la tecnología y
educación virtual y por que fruto de sus
enseñanza se
logró realizar el presente trabajo
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“Tan sólo por la educación puede el hombre llegar a ser hombre;
El hombre no es más de lo que la educación hace de él”
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Inmanuel Kant, filósofo alemán.
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………….5
CAPÍTULO I
MARCO TEORICO……………………………………………………………….7
1.1. Definición de e-learning
1.2 Características
1.3 Importancia
1.4 Aspectos pedagógicos
CAPÍTULO II
E LEARNING CORPORATIVO EN EL PERU………………………………..14
CAPÍTULO III
E LEARNING COLABORATIVO EN EL PERU………………………………25
3.1 Sistemas de gerenciamiento de los contenidos
3.2 Sistema de gerenciamiento del conocimiento
3.3 Sistemas orientados a la colaboración groupware
V. CONCLUSIONES………………………………………………………………43
VII. ANEXOS……………………………………………………………………….44
VI. MARCO REFERENCIAL………………..……………………………………47
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INTRODUCCIÓN
Las Nuevas Tecnología de la Información y Comunicación (NTICs) han introducido
nuevo retos y posibilidades en el ámbito de la enseñanza; en un mundo cambiante y más
sofisticado las NTICs son una herramienta importante para el progreso de las sociedades,
enseñanza práctica y sofisticada y la actualización de las mismas
Conscientes de este nuevo entorno, las autoridades de la Unión Europea, el
Ministerio de Educación y Cultura, numerosas instituciones universitarias y diferentes
entidades educativas tanto públicas como privadas han puesto enmarca iniciativas que,
con planteamientos muy diversos pretenden investigar, y/o aplicar, las nuevas tecnologías
en el contexto educativo.
Las NTICs han ido evolucionando desde los trabajos textuales y manuales hasta
los videoconferencias y las herramientas informáticas; sin embargo en la actualidad la
tecnología que más potencial ha revelado, es la tecnología digital, por lo que ahora la
mayor parte de la educación se dirige a modelos educativos en red, aprovechando las
posibilidades que la tecnología Web ofrece desde diversas perspectivas.
Desde el punto de vista universitario se trata de proporcionar nuevas herramientas
didácticas al servicio de la docencia, mediante el desarrollo interno de contenidos
destinados a incrementar la calidad de la enseñanza, mejorando los servicios prestados a
los alumnos tradicionales, prestando tutorías on-line, referencias de temarios interactivos,
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NTIC - UNMSM E- LEARNINGejercicios de autoevaluación, referencias bibliográficas, foros de debate multimedia,
tertulias interactivas, etc.
A la vez desde el punto de vista empresarial, y dados los entornos tan competitivos
que nos encontramos, el capital humano se convierte en uno de los activos
fundamentales de la compañía. Por ello, las direcciones de formación de las diferentes
empresas, se encuentran en la necesidad de facilitar a sus empleados acciones
formativas acordes con sus responsabilidades y desempeños.
Des esta manera, el e-learning, bien mediante acciones de formación on-line
autorizadas o blending learning, o a través de cursos semipresenciales, se plantea como
una solución real para seguir formando a un número elevado de empleados, reduciendo
costos, con una amplia flexibilidad temporal y espacial, y sin que conlleve una pérdida de
la calidad.
El sistema educativo en general, y en particular el universitario, se ha visto
doblemente afectado, por un lado como parte de un sector empresarial sujeto a la
adaptación ante los nuevos avances tecnológicos, y por otro, como artífice de nuevas
generaciones de profesionales formados necesariamente bajo los nuevos condicionantes
del entorno y de la necesidad de educación just time.
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NTIC - UNMSM E- LEARNING
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1. Definición de e-learning
Principalmente el e-learning es un 1“sistema de teleformación que aprovecha las
actuales infraestructuras de Internet e Intranet convirtiendo parte de éstas en un medio
que permita la impartición de las acciones formativas no presénciales, evidentemente
1 ROSEMBREG, Mark; E-learning: estrategias para trasmitir conocimiento en la era digital; 2001
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sin la necesidad de que las partes implicadas coincidan en espacio y tiempo,
proporcionado un abanico de soluciones que aúnan la adquisiciones de
conocimientos, habilidades y capacidades”.
El e-Learning es el suministro de programas educacionales y sistemas de aprendizaje
a través de medios electrónicos. El e-Learning se basa en el uso de una computadora
u otro dispositivo electrónico (por ejemplo, un teléfono móvil) para proveer a las
personas de material educativo.
La educación a distancia creó las bases para el desarrollo del e-Learning, el cual viene
a resolver algunas dificultades en cuanto a tiempos, sincronización de agendas,
asistencia y viajes, problemas típicos de la educación tradicional.
Técnicamente, el e-Learning es la entrega de material educativo vía cualquier medio
electrónico, incluyendo el Internet, Intranets, Extranets, audio, vídeo, red satelital,
televisión interactiva, CD y DVD, entre otros medios.
Para los educadores, e-Learning es el uso de tecnologías de redes y comunicaciones
para diseñar, seleccionar, administrar, entregar y extender la educación. Siendo
breves y prácticos, el e-Learning es el aprendizaje basado en tecnología.
Para los elocuentes, el e-Learning es el empleo del poder de la red mundial para
proporcionar educación, en cualquier momento, en cualquier lugar.
Siendo descriptivos, la educación electrónica es la capacitación y adiestramiento de
estudiantes y empleados usando materiales disponibles para Web a través del
Internet, llegando a ofrecer sofisticadas facilidades como flujo de audio y vídeo,
presentaciones en PowerPoint, vínculos a información relativa al tema publicada en el
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Web, animación, libros electrónicos y aplicaciones para la generación y edición de
imágenes.
Para los epigrafistas, el e-Learning representa la convergencia del aprendizaje y el
Internet; Y finalmente, para los visionarios y futuristas, el e-Learning es a la educación
convencional lo que el e-Business a los negocios ordinarios.
Es importante entonces que Usted tome en cuenta que no porque se envíe un curso
electrónicamente, tendrá necesariamente que tratarse de e-Learning.
1.2 Características:
Con independencia del término que se
prefiera utilizar, esta claro que el e-
learning modifica sustancialmente las
bases de la docencia tradicional en
dos sentidos:
Desaparece la limitación geográfica (espacio), lo que conlleva a una nueva
movilidad de la clientela potencial, al abarcar nuevos mercados geográficos.
Desaparece la limitación temporal (tiempo). Se abre un nuevo segmento de
clientes potenciales, fundamentalmente empresas y profesionales, alumnos
recién licenciados e, incluso estudiantes, caracterizados por la escasez de
tiempo o por falta de flexibilidad horaria, tradicionalmente limitados en su
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acceso a nuevos estudios, actualizaciones, titulaciones oficiales, másters, etc.,
y cada vez con mayor necesidad de formación continua.
En cualquier caso, “el principal desarrollo de acciones formativas on-line tiene por
objeto principal el proporcionar una herramienta didáctica al servicio de la
formación y de la mejora en la calidad de los servicios desde una doble
perspectiva”2.
a) La primera hace referencia al desarrollo interno de contenidos destinados
a incrementar la calidad de los servicios prestados a los usuarios de
formaciones tradicionales, prestando tutorías on-line, publicación de
temarios interactivos, ejercicios de autoevaluación, referencias
bibliográficas, foros de debate multimedia, tertulias interactivas, etc.
b) El segundo enfoque contempla el sector de la formación continua que se
abre en una triple vertiente correspondiente a tres mercados un mercado
geográfico, de habla hispana y dos mercados funcionales: el primero
mediante cursos especializados y a medida para empresas,
aprovechando las ventajas más significativas del e-learning; es decir su
capacidad para entrenar a gran cantidad de empleados, con mayor
flexibilidad de tiempo y a un coste más reducido, y el segundo amplía el
abanico de acciones formativas a las dirigidas a un público de edad
media entre los 25 y 45 años.
2 FERNANDEZ, Eva; E-learning: implantación de proyectos de formación on-line;2004
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Si nos centramos en las características intrínsecas del e-learning, descansa en
las nuevas teorías de gestión del conocimiento, según las cuales en entornos
complejos, donde la innovación y la velocidad de respuesta a los cambios son
cruciales, las empresas no pueden crear valor sin generar conceptos
empresariales nuevos. Este reconocimiento por parte de empresas como IBM,
Shell, Ford, Xerox o Hellew Packard, que se viene a denominar organización en
continuo aprendizaje de diseño de sus estrategias en la formación continua y el
aprendizaje de todos los miembros de su organización.
La red se convierte, por tanto, en el mejor medio para que todos los empleados
puedan acceder con rapidez a la oferta más rica y adecuada según sus niveles
de responsabilidad y competencias.
1.3 Importancia
Mayor productividad: Las soluciones de aprendizaje electrónico como la capacitación
basada en Web (WBT, web-based training) y la capacitación basada en computadora
(CBT computer-based training) permite a los alumnos estudiar desde su propio
escritorio. La entrega directa de los cursos puede disminuir los tiempos muertos que
implican una escasa productividad y ayuda a eliminar costos de viajes.
Entrega oportuna: Durante la puesta en marcha de un nuevo producto o servicio, el e-
Learning puede proveer entrenamiento simultáneo a muchos participantes acerca de
los procesos y aplicaciones del nuevo producto. Un buen programa de e-Learning
puede proveer la capacitación necesaria justo a tiempo para cumplir con una fecha
específica de inicio de operaciones.
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Capacitación flexible: Un sistema e-Learning cuenta por lo general con un diseño
modular. En algunos casos, los participantes pueden escoger su propia ruta de
aprendizaje. Adicionalmente, los usuarios pueden marcar ciertas fuentes de
información como referencia, facilitando de este modo el proceso de cambio y
aumentando los beneficios del programa.
Ahorros en los costos por participante: Tal vez el mayor beneficio del e-Learning es
que el costo total de la capacitación por participante es menor que en un sistema
tradicional guiado por un instructor. Sin embargo, los programas de e-Learning
diseñados a la medida pueden de entrada ser más costosos debido al diseño y
desarrollo de los mismos. Se recomienda llevar a cabo un análisis minucioso para
determinar si el e-Learning es la mejor solución para sus necesidades de capacitación
y adiestramiento antes de invertir en el proyecto.
1.4 Aspectos pedagógicos
La formación continúa a través del e-learning, por tanto, realiza dos funciones
fundamentales: facilitar la comunicación y transmitir información. Los principales
programas que nos ofrecen Internet, chats, correos electrónicos, navegadores o FTP,
pueden facilitarnos un eficaz soporte didáctico, tanto en el ámbito de la formación virtual
como en el de la presencial. Así nuevas herramientas pedagógicas están a nuestro
alcance:
o Tutorías on-line: a través del correo electrónico o de las audioconferencias,
conexiones de audio en tiempo real, el profesor soluciona cualquier tipo de duda y
realiza labores de asesoramiento
o Clases y conferencias a distancia: mediante sistemas de videocomunicación es
posible realizar videoconferencias que permiten seguir una clase o unas
conferencias desde cualquier lugar.
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NTIC - UNMSM E- LEARNING
Además, se pueden complementar con referencias bibliográficas electrónicas,
envió de ficheros, ejercicios de evaluación y autoevaluación o escritorios
compartidos, que incrementan las posibilidades pedagógicas iniciales.
o Bibliotecas virtuales: proporcionan el acceso a numerosos ejemplares y
documentación ubicada en bibliotecas a los largo de todo el mundo. Ejemplos de
este tipo de bibliotecas virtuales pueden ser la biblioteca virtual de la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos que posibilita el acceso los más de 30.000
estudiantes, permitiéndoles acceder a la información en cualquier tiempo y espacio.
El desde el punto de vista pedagógico e-learning presenta cinco características
principales:
Seguimiento del proceso del estudiante, proveniente de los resultados de ejercicios
y test de autoevaluación realizados a través de la red o enviando mensajes
individualizados a cada alumno según las contestaciones realizadas.
Comunicación interpersonal, que posibilita el intercambio de información entre el
profesor y alumno, mejorando las funciones tutoriales y las docentes.
Realización de trabajos colaborativos compartiendo información y documentos
conjuntos, trasfiriendo ficheros, etc.
Acceso a la información y contendidos de autoaprendizaje tales como
simulaciones, creación de ejercicios de evaluación y autoevaluación, textos,
hipermedias, secuencias de video y audio, libros electrónicos, publicaciones
electrónicas, etc.
Recuperación ya apoyo a la docencia tradicional, posibilitando el acceso a los
conceptos fundamentales de cada asignatura, ejercicios y bibliografía a través de la
red cada asignatura, ejercicios y bibliografías a través de la red, bien asimilando los
conceptos adquiridos o bien repitiendo los ya explicados.
Desde al perspectiva de la información interna en las empresas, las ventajas mas
significativas del e-learning son su capacidad para entrenar a gran cantidad de
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empleados y su reducido costo. Se estima que el costo supone la realización alrededor
del 30% de la información tradicional debido a que se eliminan los gastos de viajes y
se reducen los sotos de los formadores, posibilitando un aprendizaje en cualquier lugar
y momento.
CAPÍTULO II
E-LEARNING CORPORATIVO EN EL PERÚ
Evolución histórica:
Ya desde que apareció la Enseñanza Asistida por Ordenador en los años 80, los
proveedores mostraron gran confianza en el desarrollo de la modalidad, y también las
grandes empresas del sector de la tecnología parecieron apostar por ella en nuestro
país (Telefónica, Alcatel...). Su desarrollo, sin embargo, fue discreto cuantitativa y
cualitativamente, hasta que llegó la explosión de Internet para reforzar las expectativas,
y se empezó a ver (finales de los 90) el e-learning como una especie de imparable
avalancha: los proveedores se asociaron (APeL, AEFOL) en 2001 en defensa de sus
intereses, las grandes empresas montaron sus plataformas, y el e-learning constituía
ya un sonoro buzzword del escenario neosecular.
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NTIC - UNMSM E- LEARNING
¿Qué ha pasado en el periodo 2000-2003? Pues parece que el e-learning corporativo
no está siendo suficientemente eficaz, y se empieza a hablar, por ejemplo, de la
googlelización del mismo, de que lo bueno son los simuladores, y de que el e-learning
debe combinarse con formación presencial (blended learning). Ya nos hemos referido a
ellas en otros artículos, pero cabe recordar aquí llamativas declaraciones de José
Ignacio Díez –consejero delegado de FYCSA recientemente elegido vicepresidente de
la Asociación de Proveedores de e-Learning (APeL)– que identifican el éxito de la
formación on line con el start rate y el end rate, sin aludir a los niveles de Kirkpatrick; y
que relativizan la importancia de los contenidos, recordando que “quien más y quien
menos –aquí el autor alude a la universidad y a los apuntes que tomábamos, para
sostener su argumentación– se ha visto obligado a adquirir conocimientos complejos
con medios precarios”. Aunque FYCSA se dedica a la creación de contenidos on line, a
medida y de catálogo, Díez recomienda a las empresas que dosifiquen bien su
inversión en contenidos, y apunta a los elementos motivacionales como factor de
“éxito” (es decir, para lograr una elevada participación de las personas en los
programas on line). Este proveedor declara que alcanza, en los proyectos on line que
gestiona, un end rate global del 72,6%, y habla de éxito en los casos que superan el
75%.
Por otra parte, hay que recordar que la participación de las personas en los cursos on
line se estimula a veces mediante sistemas de puntos o créditos con recompensa
posterior. Uno, que durante años se dedicó al diseño de cursos off line y on line, y a la
función de seguimiento tutelar en campus virtual, cree que el e-learning requiere
motivación intrínseca y que ha de ser autotélico; cosa bastante distinta de lo que
pasaba en la universidad, en la que, en general, el aprendizaje era más exotélico y la
motivación más extrínseca: estudiábamos, sobre todo, para aprobar, y quizá no tanto
para aprender. Consideramos, pero no compartimos plenamente, en suma, la analogía
de Díez entre la formación continua y la universidad.
El estado del arte:
El e-Learning proporciona un acceso fácil y, en ciertos casos, a un coste reducido,
al conocimiento y a las oportunidades de aprendizaje. La proliferación de la formación ‘on
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NTIC - UNMSM E- LEARNINGline’ y de las comunidades de aprendizaje es un testimonio de la popularidad de este
medio. La visión que tienen muchas administraciones públicas y empresas acerca de los
sistemas de formación ‘on line’, es que proporcionan el aprendizaje permanente de sus
empleados y aumentan la eficiencia en la gestión de los procesos de formación y
desempeño profesional.
Una estrategia de eLearning adecuada potencia el aprendizaje organizacional y
complementa la gestión del conocimiento. Es por eso que las plataformas de eLearning
corporativo han evolucionado hacia aplicaciones de gestión del capital humano. Estas
plataformas gestionan, además de formación virtual y presencial, competencias,
itinerarios profesionales, evaluaciones a 360°.
La excelencia del e-learning
Se diría que vivimos, en las grandes empresas, un cierto tránsito parcial de la
tradicional formación continua en aula, a la más novedosa –el e-learning– servida por
ordenador. Se han puesto en funcionamiento potentes plataformas, se han incorporado
los correspondientes cursos on line, y se ha instado a los individuos a servirse. Pero,
observando el mercado, más que un paso del restaurante tradicional al self service,
podría pensarse a veces que estamos ante la comida rápida, de cuestionada calidad.
Por ejemplo, vemos cómo se promete aprender a negociar con éxito en apenas 30
minutos on line, o cómo se argumenta que, en e-learning, no importa la calidad de los
contenidos sino la motivación de los alumnos.
Se llega a decir que, en e-learning, el éxito se mide por las personas que terminan
los cursos (end rate), sin referirse al aprendizaje y la consiguiente mejora del
desempeño, propósito éste que no debería ser objeto de adulteración o corrupción.
¿Qué está pasando con el e-learning corporativo en España?
No consiguiendo, quizá, encarar las expectativas de calidad de los usuarios, se dice ya
que el e-learning debe complementarse con formación en aula, y se predica el blended
learning. Empero, la cosa no es tan fácil para los responsables de recursos humanos,
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porque hay quien sostiene que la mayoría de los proveedores que son excelentes en e-
learning no lo son en formación presencial, y al revés. Curiosamente, quien esto
sostiene, Carlos Pelegrín, director de formación de Telefónica de España, también dice
que, en e-learning, los mejores resultados se obtienen con contenidos de calidad
media, ya que “los contenidos excelentes no aseguran absolutamente nada, e incluso
pueden conducir al fracaso”. Pero quizá lo de la excelencia, hablando del e-learning,
sea una exageración: los usuarios no parecen mostrarse muy satisfechos con el
tránsito. Se viene además reconociendo en diferentes foros que el e-learning es mucho
más potente de lo que se está viendo, aunque se añade que hacerlo bien resulta caro.
Reingeniería en marcha
Cogiendo distancia, parece incuestionable que la formación continua precisaba de una
cierta reingeniería que apuntara, sinérgicamente y entre otros, a algunos objetivos
concretos. Este articulista, aunque introduce lo de la autotelia, no inventa realmente
nada, y quizá olvida algo:
Impulso del autoconocimiento, la autocrítica y la mejora permanente.
Protagonismo y motivación intrínseca de las personas, para un aprendizaje sólido
y autotélico.
Combinación de la formación orientada a la tarea con el desarrollo de
competencias técnicas y personales.
Eficacia de los esfuerzos aplicados, que se traduzca en resultados empresariales.
Desarrollo estratégico de directivos junior, que asegure la consecución de los
cambios socioculturales pendientes.
Aprovechamiento del avance técnico y metodológico.
Atención al corto, medio y largo plazo.
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NTIC - UNMSM E- LEARNING
A esta evolución contribuyeron quizá elementos como el aprendizaje servido por
ordenador, el competency movement, los cambios culturales en las empresas, la
difusión de la serendipitosa Red (Internet), la necesidad de mejorar la competitividad,
postulados como la learning organization y el knowledge management, etc. En los
párrafos que siguen, si el lector nos acompaña, nos referiremos particularmente al e-
learning, y explicaremos lo del herrador y el banco.
Blended learning
Parece sostenerse, en general y como ya hemos recordado, que, para mejorar la
calidad y eficacia de la formación, el e-learning debe combinarse, a modo de refuerzo,
con sesiones presenciales en aula. Bien, pero, ¿no sería más (o igualmente) propio
hablar de formación presencial que, para mejorar su rendimiento o rentabilidad, se
ayudara de sesiones individuales on line, como también y según los casos, de lecturas
de interés o de ejercicios individuales y colectivos? Efectivamente, habría que analizar
cada caso, y, cuando necesitemos un ejemplo, nos referiremos en este artículo al
desarrollo de las denominadas soft skills que, en realidad, son necesarias tanto para
directivos como para knowledge workers y otros colectivos.
Ante la necesidad de desarrollar fortalezas o habilidades como el pensamiento
conceptual, la perspectiva sistémica, la capacidad de síntesis, la empatía, el liderazgo,
la creatividad, la alegación, la evaluación, la intuición, la expresión oral y escrita, la
indagación, la conciencia organizacional, la integridad, la iniciativa o el autodominio,
cabe preguntarse si ello es posible; y, para responderse, cabe pensar primero en los
riesgos e inconvenientes que su carencia genera. Efectivamente, se puede avanzar
hacia estas metas y otras parecidas, y además, vale la pena intentarlo. El e-learning,
que apareció concurriendo con el competency movement, parece haberse mostrado
insuficiente para estos propósitos; pero uno duda de si la insuficiencia está en el propio
método, o, más probablemente, en los contenidos ofrecidos. Nos sumamos a los que
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NTIC - UNMSM E- LEARNING
piensan que el e-learning podría dar mucho más de sí, en lo que a eficacia didáctica se
refiere, mediante contenidos de calidad.
Si el e-learning no estuviera contribuyendo al aprendizaje, habría que cerrar y “quitar el
banco”, como si el herrador no herrara; o, dicho de otro modo, si el e-learning no
resultara eficaz, debería despejar el horizonte y rendirse a la formación en aula, o al
desarrollo de otros métodos eficaces. Una frase discutible (propia): “La formación
continua de los trabajadores y directivos debe encargarse, si es posible, a
profesionales de la docencia en los campos correspondientes, que se ayudarán de los
métodos más idóneos y rentables, atendiendo al protagonismo de los individuos y a la
consecución del aprendizaje y la mejora del desempeño”. El tono la hace sospechosa,
pero viene a decir que la formación eficaz es cosa de docentes expertos, y no de
tecnólogos o de inexpertos: a veces una perogrullada resulta oportuna, si el lector me
permite pensar en alto.
Tanto el diseño de cursos on line, como el seguimiento tutelar o la impartición en aula,
habrían de ser obra de buenos docentes, y lo digo porque, desde mi limitada
observación, he echado de menos la magia del buen docente en demasiadas
ocasiones, cuando accedía a demos de e-learning. De hecho, la formulación de
pretenciosos objetivos en cursos on line de apenas un par de horas (o menos) de
duración, parece –como seguramente diría Javier Martínez Aldanondo, prestigioso
consultor de este sector– una trivialización del aprendizaje.
La eficacia del e-Learning
Pues eso: si el e-learning no demostrara su eficacia como método alternativo e
independiente, habría que situarlo, definitivamente, en la lista de métodos
complementarios o dependientes, o de learning aids. Desde mi modesto punto de vista,
el e-learning corporativo tendría que haber mostrado ya su independencia en no pocos
campos y en etapas específicas, porque la tradicional formación a distancia, o aquella
minoritaria enseñanza programada impresa, han funcionado como métodos
alternativos durante décadas. El e-learning debe hacerlo. El e-learning debe mostrar su
eficacia (conseguida mediante contenidos bien concebidos por expertos) y rentabilidad
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NTIC - UNMSM E- LEARNING
en la consecución de objetivos concretos y realistas.
Pero, si por herrar entendemos poner las herraduras a las caballerías, y para ello
necesitábamos el banco, ¿qué entendemos por e-learning? Básicamente, el
aprendizaje mediante contenidos y servicios que nos llegan por el ordenador.
Naturalmente, un buscador nos puede llevar a contenidos de interés, pero parece más
aconsejable disponerlos ad hoc, en las plataformas o campus virtuales ya desplegados
en las empresas. Ha habido quizá una tendencia a convertir los cursos on line en
escenario de alardes técnicos multimedia y ostentación de interactividad; no obstante,
según los objetivos a conseguir, un texto lineal (que incluso se saque por impresora)
podría resultar suficiente y satisfactorio: depende del caso, y sin olvidar consultas a
tutor y participación en foros virtuales y virtuosos. La calidad de los contenidos nos
parece inexcusable, y también nos parece importante disponer un diálogo usuario-
sistema, cuando es necesario y está bien concebido, como en aquella enseñanza
programada impresa. A fin de autoevaluación y refuerzo didáctico siempre vendría bien
el diálogo, a menos que las preguntas o respuestas del sistema añadieran poco o nulo
valor.
En espera de la opinión del lector, uno se decanta por productos de e-learning, de
catálogo o a medida, de sólido y eficaz contenido, con la necesaria dosis multimedia y
de interactividad, que propicien la consecución de objetivos concretos y edificantes.
Hay, seguramente, objetivos que pueden alcanzarse mediante e-learning, y hay
también otros que quizá demandan otros métodos, únicos o combinados; pero siempre
ha de hacerse un buen uso de cada método, ya que es el contenido lo que da sentido
al continente (otra perogrullada). Son, desde luego, muchas las voces que apuestan
por la eficacia y la calidad.
Preocupados por la calidad y eficacia del e-learning
Las demandas de eficacia y satisfacción de los usuarios son constantes, y sólo
recogemos aquí una pequeña muestra. José Antonio Ortego, de Oracle, señala que
“los programas de formación on line, para que tengan éxito, deben reunir unos
requisitos mínimos de calidad”. Ángela Cruz, directora de Alcatel University, señala: “El
contenido de los cursos es de máxima importancia para una experiencia positiva”.
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Antonio Peñalver, del SCH, se muestra también preocupado por el aspecto
pedagógico, y habla de “conseguir un aprendizaje armónico y sencillo para el usuario”;
y refiriéndose a la fidelización de los usuarios, Peñalver dice: “El grado de satisfacción
del usuario con la oferta formativa hace que se sienta cada vez más proclive a realizar
actividades docentes...”. Los expertos de la UOC, María Teresa Arbués y Lluís Tarín,
parecen considerar fundamentales los materiales didácticos, y sostienen: “En el
contexto de la formación virtual, la creación, diseño y estructuración de los materiales y
recursos didácticos son etapas de un proceso fundamental, que se ha de abordar con
rigor para asegurar la calidad de los programas y la facilitación del aprendizaje”. Carlos
González, de Caja Madrid, dice que “...la tecnología es una condición necesaria pero la
suficiencia que puede garantizar el éxito proviene de ofrecer servicios y contenidos
desde una perspectiva cliente-proveedor”.
Seguimos. En la web de Capgemini se lee: “La disponibilidad de contenidos de
calidad, atractivos y eficaces, unido a la utilización de una plataforma líder de mercado,
le permite iniciar los procesos de e-learning en su empresa, con TODAS LAS
GARANTÍAS DE ÉXITO”. Javier Martínez Aldanondo sostiene: “La razón por la que
muy poca gente es capaz de disfrutar haciendo un curso vía e-learning es porque
quien lo ha diseñado, lo ha hecho pensando en sí mismo, en lo que sabe y en lo que
cree que los demás deben saber”. Marie Christine Jené, de ITACA: “Pero poca gente
se ha parado a pensar en la necesidad de llenar de contenidos estos potentes
soportes, y aún menos de contenidos con calidad, adaptados a las necesidades del
usuario final”.
Y más. Leemos en vnunet.es: “En segundo lugar, la consultora (se refiere a Forrester)
llama la atención sobre los desastrosos efectos del uso de contenido pobre o aburrido,
ya que constituye uno de los principales enemigos del éxito del e-learning y conduce
directamente al rechazo por parte de sus potenciales usuarios. De acuerdo con
Forrester, el contenido que simplemente responde al requerimiento de poder leerse en
un soporte electrónico no es el que atrae la atención de los usuarios, y si no responde
a las verdaderas necesidades de los alumnos permanecerá inutilizado. Ante este
riesgo es necesario asegurarse de que el contenido está bien producido desde el punto
de vista técnico y que su diseño atrae a los alumnos, de manera que seleccionar
cuidadosamente los contenidos que necesita cada uno de los empleados para crecer
profesionalmente a largo plazo es mucho más efectivo que limitarse a adquirir librerías
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NTIC - UNMSM E- LEARNING
de contenidos con centenares de títulos; sin olvidar que también resulta fundamental
asociar los contenidos seleccionados a las competencias clave de los empleados de la
organización”.
Implantación del e-Learning Corporativo:
Creemos que queda patente la preocupación por la calidad, pero ahora vamos a
ver etapas de desarrollo en que el e-learning podría ser autosuficiente, sin
acompañarse de otros métodos. A menudo, cuando envío mis textos a las personas
que en los mismos cito, me preguntan qué pretendo con mi artículo, y me sugieren
matizaciones que incorporo; en este texto y modestamente, intento defender la
independencia del e-learning como método, sin perjuicio del blended learning cuando
resulte inexcusable, y siempre con las debidas exigencias de calidad. Entiéndase bien
que defiendo la independencia del e-learning en casos concretos y no de modo
universal, y lo mejor, si el lector sigue conmigo, es que ponga un ejemplo. Pues eso:
por ejemplo, el e-learning podría resultar independiente (o sea, autosuficiente), como
alternativa al aula, en los tres o cuatro primeros pasos del desarrollo de soft skills.
Veamos los pasos.
1. Pleno conocimiento de la anatomía y dimensiones de la soft skill.
2. Sensibilización sobre el aporte de la misma al desempeño.
3. Estudio de riesgos generados por las carencias correspondientes.
4. Evaluación/autoevaluación del individuo, con feedback si fuera preciso.
5. Plan de mejora, establecido con tutor (coach).
6. Acciones de desarrollo de cada dimensión de la competencia.
7. Seguimiento tutelar del progreso, a modo de coaching.
8. Reflexión-introspección.
9. Asentamiento e interiorización.
10.Comprobación de la mejora del desempeño y los resultados.
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NTIC - UNMSM E- LEARNING
Factores de éxito del e-Learning:
Muchas organizaciones que emprendieron el camino hacia el e-Learning a finales
de los noventa fracasaron en la implantación del modelo y generaron unas expectativas
negativas en sus empleados. Por otro lado, en muchos ámbitos, el término e-Learning se
ha devaluado y ha pasado de ser un subconjunto de la formación a distancia a engullir
otra serie de subproductos de formación, información y consulta que no atienden los
objetivos de aprendizaje.
¿Qué elementos deben tenerse en cuenta para garantizar el éxito de un sistema
e-Learning?
Sin ánimo de ser exhaustivos, éstos son los principales factores de éxito:
Definición del modelo conceptual
Es importante elegir un modelo adecuado a las necesidades concretas de la
organización. En algunos casos se han implantado soluciones demasiado sofisticadas
que las exceden, o bien sistemas demasiado básicos que apenas mejoran la eficiencia de
sus procesos de formación.
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NTIC - UNMSM E- LEARNINGPara acertar con el modelo conceptual ideal, conviene identificar y analizar los procesos
actuales de formación, definir un modelo de gestión de los procesos formativos,
atendiendo a las posibilidades de los sistemas de teleformación, y definir las necesidades
de formación, según la estrategia corporativa y el nivel de competencia que deba tener la
persona que desempeña cada puesto; de este modo tendremos un plan de formación
alineado con el desempeño y los objetivos estratégicos. Por último, deberemos identificar
qué parte del plan de formación es susceptible de ser impartido vía eLearning.
Infraestructura tecnológica
Disponer de una infraestructura tecnológica fiable es clave. Conviene analizar
previamente la integración en los sistemas informáticos existentes y las características de
los equipos de usuarios.
Después habrá que optar por implantar la plataforma de formación o utilizar los servicios
de ASP. Muchas organizaciones, especialmente las administraciones públicas, optan por
la implantación, pero al inicio, lo recomendable es el modelo ASP para reducir riesgos de
inversión y convertirlos en coste variable por usuario.
Plan de gestión del cambio
Muchos proyectos e-Learning bien implantados, desde el punto de vista tecnológico y
conceptual, fallan porque la organización no ha tratado, previamente, de convertir a los
usuarios en aliados del proyecto o porque la dirección no se ha implicado, al considerarlo
no estratégico. El objetivo, por tanto, será vencer la resistencia al cambio que puede tener
cualquiera de los implicados, bien sea porque no conoce (información / plan de
comunicación), porque no puede (plan de formación, plan de soporte), porque no quiere
(motivación, incentivos) o porque no cree en el proyecto (liderazgo).
Metodología de aprendizaje
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NTIC - UNMSM E- LEARNINGLas posibilidades en cuanto a metodología de aprendizaje son muy amplias: e-Learning o
Blended learning, tutorización o autoformación, tutoría síncrona o asíncrona, múltiples
herramientas de comunicación, etc. El objetivo, en este caso, es buscar el equilibrio coste-
beneficio, manteniendo altos niveles de finalización sin que los costes se disparen. En
este sentido, son importantes las labores de dinamización, que mediante las comunidades
virtuales de aprendizaje y otros sistemas, reducen drásticamente las tasas de abandono.
Evolución de tecnología y formación
Con el objetivo de sacar el máximo provecho del capital intelectual de una organización,
muchas plataformas de formación han evolucionado hacia la gestión del capital humano:
permiten inventariar el conocimiento de los empleados y gestionan las competencias, los
itinerarios formativos, la evaluación del desempeño y las certificaciones. Por tanto,
potencian el crecimiento del conocimiento individual y colectivo.
El siguiente paso será la integración de esos sistemas de gestión del capital humano con
los de gestión del conocimiento (SGC) e innovación, de forma que todo el conocimiento
adquirido por la organización repercuta en potenciar procesos de innovación que incidan
directamente en la creación de ventaja competitiva frente a la competencia.
- 25 -
CAPÍTULO III
E-LEARNING COLABORATIVO EN EL PERÚ
SISTEMA DE GERENCIAMIENTO DE LOS CONTENIDOS
(CMS: CONTENT MANAGEMENT SYSTEM)
Actualidad, eficacia y alta calidad: exigencias, que gravitan en
muchos aspectos del la actuación publicitaria. El contenido
electrónico crece rápidamente, extremadamente rápido. ¿La
competencia? No duerme. Por es la gerencia de los sistemas de
gerencia (CMS) son las medidas correctas y avanzadas para su
actuación on-line. Siempre actualizado y técnicamente perfecto.
1. Introducción al gerenciamiento del contenido
Realizar un web puede ser un trabajo complicado y muy laborioso si no se dispone de
las herramientas adecuadas. En los últimos años se ha desarrollado el concepto de
sistema de gestión de contenidos (content Management Systems o CMS). Se trata de
herramientas que permiten crear y mantener un web con facilidad, encargándose de
los trabajos más tediosos que hasta ahora ocupaban el tiempo de los administradores
de las webs.
Un Sistema de gestión de contenidos (Content Management System en inglés,
abreviado CMS) es un programa que permite crear una estructura de soporte
(framework) para la creación y administración de contenidos por parte de los
participantes principalmente en páginas web.
Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el
contenido del sitio. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido y
el diseño. Así, es posible manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseño
distinto al sitio sin tener que darle formato al contenido de nuevo, además de permitir la
fácil y controlada publicación en el sitio a varios editores. Un ejemplo clásico es el de
editores que cargan el contenido al sistema y otro de nivel superior que permite que
estos contenidos sean visibles a todo el público.
2. Historia
El término Content Management System (sistema de gestión de contenido) fue
originalmente usado para la publicación de sitios web. Los primeros sistemas de
administración de contenidos fueron desarrollados internamente por organizaciones
que publicaban mucho en internet, como revistas en línea, periódicos y publicaciones
corporativas.
En 1995, el sitio de noticias tecnológicas CNET sacó su sistema de administración de
documentos y publicación y creó una compañía llamada Vignette, que abrió el mercado
para los sistemas de administración de contenido comerciales.
Conforme el mercado ha evolucionado los productos marcados como CMS han
ampliado el panorama fragmentando el significado del término. Los wikis y los sistemas
groupware también son considerados CMS. Existen versiones gratuitas y versiones
propietarias.
3. Definición
La definición de Sistema para la Gestión de Contenidos, desde el punto de vista de la
lógica de Marketing, resulta particularmente interesante. En efecto, sugiere que sea el
propio sistema (y no el humano) el sujeto de la Gestión. Una definición más apropiada
podría ser la de "sistema de soporte a la Gestión de contenidos" ya que, en realidad,
son las estrategias de Comunicación las que realmente llevan a gestionar Contenidos
de forma efectiva; los sistemas informáticos pueden a lo sumo proporcionar las
herramientas necesarias para la publicación en línea, o bien incluir servicios de soporte
a la toma de decisiones por lo que a la Gestión de Contenidos se refiere.
Por el contrario, la definición acrónima de CMS (Content Management System) se
aplica generalmente para referirse a sistemas de publicación. Es más: los propios
clientes tienden a subestimar las funcionalidades de soporte, fijándose en las
funcionalidades relacionadas con la optimización de los tiempos de publicación. Para la
empresa, esta actitud es particularmente peligrosa, ya que, tras invertir dinero en la
adquisición de un sistema, siguen sin tener una verdadera organización de los
Contenidos publicados y disponibles. Valerse de la opinión de un consultor
especializado en la Gestión de Contenidos podría ahorrar muchos gastos inútiles y
llevar la empresa a gozar de una Comunicación más directa. Además, puesto que el
mercado cuenta con miles de CMS, ya sea software libre o software no libre, un
consultor podría guiar a la implementación del mejor sistema, en relación con la cultura
peculiar y específica de cada organización.
4. Operación
Un sistema de administración de contenido a menudo funciona en el servidor del sitio
web. Muchos sistemas proporcionan diferentes niveles de acceso dependiendo del
usuario, variando si es el administrador, editor, o creador de contenido. El acceso al
CMS se realiza generalmente a través del navegador web, y a veces se requiere el uso
de FTP para subir contenido, normalmente fotografías o audio.
Los creadores de contenido publican sus documentos en el sistema. Los editores
comentan, aceptan o rechazan los documentos. El editor en jefe es responsable por
publicar el trabajo en el sitio. El CMS controla y ayuda a manejar cada paso de este
proceso, incluyendo las labores técnicas de publicar los documentos a uno o más
sitios. En muchos sitios con CMS una sola persona hace el papel de creador y editor,
como por ejemplo los blogs.
5. Distintos tipos de CMS
Hay multitud de diferentes CMS. Los podemos agrupar según el tipo de sitio que
permiten gestionar. A continuación se muestran los más representativos:
Genéricos: Ofrecen la plataforma necesaria para desarrollar e implementar
aplicaciones que den solución a necesidades específicas. Pueden servir para
construir soluciones de gestión de contenidos, para soluciones de comercio
electrónico, blogs, portales,... Ejemplos: Plone, MODx, OpenCMS, TYPO3, Apache
lenya, Joomla, Drupal, Nuxeo, Content-SORT.
Específicos para ONGs: Nacen para cubrir las necesidades de las ONG, ofreciendo
una plataforma de servicios de Internet que en ocasiones incluye además del CMS
herramientas para el fundraising, los stakeholders, CRM, etc. Ejemplos: [Iwith.org,
Common Knowledge Content Server, GetActive Content Management, Avenet
NonprofitOffice
Foros: sitio que permite la discusión en línea donde los usuarios pueden reunirse y
discutir temas en los que están interesados. Ejemplos: phpBB, SMF, MyBB.
Blogs: Publicación de noticias o artículos en orden cronológico con espacio para
comentarios y discusión. Ejemplos:WordPress, Movable Type,Drupal.
Wikis: Sitio web dónde todos los usuarios pueden colaborar en los artículos,
aportando información o reescribiéndola. También permite espacio para
discusiones. Indicado para material que irá evolucionando con el tiempo. Ejemplos:
MediaWiki, TikiWiki.
eCommerce: Son Sitios web para comercio electrónico. Ejemplo: osCommerce
(licencia GPL), Dynamicweb eCommerce (comercial).
Portal: Sitio web con contenido y funcionalidad diversa que sirve como fuente de
información o como soporte a una comunidad. Ejemplos: PHP-Nuke, Postnuke,
Joomla, Drupal, e-107, Plone, DotNetNuke,MS SharePoint.
Galería: Permite administrar y generar automáticamente un portal o sitio web que
muestra contenido audiovisual, normalmente imágenes. Ejemplo: Gallery.
e-Learning: Sirve para la enseñanza de conocimientos. Los usuarios son los
profesores y estudiantes, tienen aulas virtuales donde se pone a disposición el
material del curso,.... La publicación de un contenido por un profesor es la puesta a
disposición de los estudiantes, en un aula virtual, de ese contenido. Ejemplo:
Moodle.
Publicaciones digitales: son plataformas especialmente diseñadas teniendo en
cuenta las necesidades de las publicaciones digitales, tales como periódicos,
revistas, etc. Ejemplo: ePrints, Thinkindot CMS.
SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
En este papel se maneja la noción de los sistemas de gestión del conocimiento.
Bajo este concepto se considera a la organización como una suprarred que enlaza
redes de personas, información y tecnología de comunicaciones. La gestión del
conocimiento procura maximizar el aprendizaje organizacional con miras a incrementar
su competitividad global.
El conocimiento puede definirse como aquella información almacenada en una entidad
y que puede ser utilizada por la inteligencia de acuerdo a ciertos objetivos. Se puede
dividir el conocimiento en dos grupos: uno natural que pertenece a los organismos
vivos con sistema nervioso y el otro, artificial, que poseen aquellos mecanismos que
simulan o reproducen parcialmente al sistema natural. En el caso del hombre, el
conocimiento es producto de procesos mentales que parten de la percepción, el
razonamiento o la intuición. En ese sentido, uno de los conceptos fundamentales para
el conocimiento es la capacidad de relación o asociación entre estos.
Según Puleo (1985), el conocimiento como información específica acerca de algo
puede referirse a dos entidades diferentes: su forma y su contenido. La forma es
esencial al determinar las condiciones por las cuales algo puede llegar a ser objeto del
conocimiento. El contenido se produce bajo influencias externas y donde se pueden
distinguir dos actividades de la mente: percibir y concebir.
Percibir es la actividad mental mediante la cual llegan al cerebro los estímulos del
exterior y se realiza el proceso de cognición. De otro lado, concebir es la actividad
mental mediante la cual resultan conceptos e ideas e a partir de los estímulos
percibidos, los cuales determinan a su vez los conceptos de entender y comprender
que hacen que el proceso cognoscitivo culmine en aprendizaje.
Se debe diferenciar el entender de comprender, se entiende un hecho, una relación,
una palabra, un método, en cambio, se comprende una serie, un sistema, un plan. La
comprensión es una aptitud elevada del pensamiento humano.
Se rescata la idea de que la información es el insumo esencial del conocimiento,
en ese sentido, el desarrollo de las redes de información fundamentadas sobre todo
por la tecnología de Internet crea un nuevo contexto a las organizaciones de hoy. En
este entorno, las posibilidades de publicar, almacenar y distribuir información se ha
expandido considerablemente, conduciendo a las organizaciones al planteamiento de
objetivos más ambiciosos y, poco a poco, al traslado de la idea de gerencia de la
información a la idea de gerencia del conocimiento.
Las organizaciones empresariales y públicas disponen de un recurso vital e intangible
que les permite desarrollar su actividad esencial, ese recurso es el conocimiento. El
conocimiento reside en el complejo sistema de procesos que da como resultado, la
materialización de los bienes o servicios. Existen dos soportes básicos del
conocimiento:
1. Los recursos humanos que intervienen en los procesos de producción o de
soporte organizacional (formación, capacidades, cualidades personales, entre
otras).
2. La información manejada en dichos procesos, que capacita a estas personas a
incrementar su formación o habilidades para el desarrollo de sus tareas.
De la fusión de estos dos soportes emerge el conocimiento. De manera, que en la
medida de que la estructura organizacional facilite la sincronía entre persona e
información se creará un entorno de conocimiento. Este es uno de los objetivos
esenciales de la gestión del conocimiento. Las condiciones necesarias para la creación
de un entorno de conocimiento como una red de orden superior que enlaza los
recursos constituidos por:
La calidad del recurso humano.
La capacidad de gestionar la información.
La habilidad del modelo organizativo para implementar e integrar las
herramientas, técnicas y métodos adecuados.
Este conjunto de herramientas, técnicas y métodos es lo que constituye el sistema de
gestión del conocimiento en las organizaciones públicas y privadas. La principal
característica funcional del sistema de gestión del conocimiento es hacer coincidir las
necesidades concretas de información de las distintas personas y equipos de trabajo
con la disponibilidad efectiva de dicha información.
De esta concepción acerca del conocimiento y la información manejada han surgido
nuevas áreas de trabajo vinculadas a la creación de nuevos modelos organizacionales.
Sobre la base de lo anterior, se puede señalar que una organización es una suprarred
de recursos de conocimiento compuesta por una red de recursos humanos, la red de
recursos de información y la red de recursos informáticos y telemáticos.
Una de las ventajas más significativa de este enfoque es que una organización dotada
de un sistema de gestión del conocimiento tenderá a maximizar el rendimiento del
aprendizaje. En este sentido, uno de los mayores exponentes de una corriente en la
administración, Senge (1992), plantea la necesidad de que los equipos, en una
organización abierta al aprendizaje, funcionen como una totalidad, es decir que la
energía de cada uno de los miembros del equipo se encaucen en una misma dirección.
Este fenómeno denominado alineamiento, a nivel de los equipos también es necesario
entre los equipos, la red de información y la de recursos telemáticos. Tal alineamiento
de recursos genera costos de aprendizaje muchos menores.
En la actualidad, hay al menos dos factores a favor de la concepción de sistemas de
gestión del conocimiento:
Una mayor conciencia de los gerentes hacia la información como un recurso
mas de la organización y como fundamento del capital intelectual.
El avance tecnológico en informática documental, telemática y la integración de
ambos a partir de Internet, y de su desviación privada, las Intranets.
Según Drucker (1994), en nuestro tiempo existe una transformación en la concepción
del conocimiento. Este ha pasada de una situación aplicable a ser a otra aplicable a
hacer, es decir de una situación referida al desarrollo intelectual de la persona a otra
como factor de producción tomando como base su utilidad. En este sentido, el
conocimiento se convierte en un instrumento o medio para obtener resultados.
Gestión del Conocimiento
La gestión del conocimiento involucra dos aspectos relevantes. Por una parte la idea
de gestión indica de algún modo, la organización, la planificación, la dirección y el
control de procesos para conformar o disponer de ciertos objetivos. De otro lado, al
hablar de conocimiento se pone e manifiesto que una organización, como cualquier ser
humano, está sometida a una dinámica en la que del exterior y del interior mismo,
capta o percibe información, la reconoce, la organiza, la almacena, la analiza, la evalúa
y emite una respuesta al exterior, basada en dicha información y englobada en el total
de información almacenada procurando un resultado.
La realidad o parte de la realidad que es el objeto de nuestra comprensión siempre se
ve bajo los ojos de un paradigma o conjunto relacionado de ideas, principios, teorías,
métodos, técnicas, herramientas y, también, creencias básicas o esenciales. El
paradigma constituye el entorno mental y sobre él se construyen las decisiones y las
acciones.
En la actualidad, el modelo holístico por excelencia es el modelo biológico, sistemas
con sus propias reglas y autoorganizados, capaces de optimizar sus propios recursos.
De allí su uso referencial al momento de identificar problemas y ofrecer soluciones para
poder realizar algo nuevo.
Evidentemente un sistema neuronal de un ser vivo es capaz de elevadísimos y sutiles
procesos de datos y de información, de elevados ratios de respuesta y de aprendizaje.
En la gestión del conocimiento interesa sobre todo el aprendizaje. No en vano una de
las tendencias más sólidas durante la última década en las organizaciones ha sido el
de los programas de formación permanente del personal y demás postulados
planteados en la V Disciplina relativos al aprendizaje en equipo.
En el ámbito organizacional se ha valorado el recurso humano como algo dinámico. Sin
embargo, se valora mas la capacidad de aprendizaje que los conocimientos adquiridos.
Es más importante aprender, ya que esto significa conocer el conocimiento, que poseer
una colección de conocimientos.
Retomando el planteamiento de Drucker, la aplicación de conocimiento al conocimiento
implica la gestión del conocimiento o aplicación del conocimiento existente en la
obtención de resultados y la innovación sistémica o la definición de los nuevos
conocimientos necesarios, su factibilidad y del método para hacerlo eficaz.
Adicionalmente agrega que la tarea de hacer productivo el conocimiento es una tarea
de la administración. De esta manera, la gestión del conocimiento implica la
explotación continua del mismo para desarrollar nuevos y diferentes procesos y
productos dentro de las organizaciones.
El autor señala que las organizaciones deben incorporar tres práctica sistémicas en la
gestión del conocimiento, estas son:
Mejorar continuamente procesos y productos.
Aprender a explotar el éxito y aprender a innovar.
Asociado a la gestión del conocimiento, el problema de las organizaciones consiste en
consultar o acceder a la información y producir información de factores estáticos y de
otro dinámico. En particular, se debe analizar la información que se maneja en la
organización real, por ejemplo, datos o bases de datos, soportes de decisiones,
documentos diversos, tanto en formato como en procedencia o localización y
documentos electrónicos.
El éxito de la organización resulta de su capacidad de identificar y respetar los
individuos y de la capacidad de integrarlos en un todo. Un sistema de gestión del
conocimiento, en un sentido general, supone que una organización se dote de tres
funcionalidades estratégicas distintas, pero reunidas en una sola y misma aplicación
informática:
1. Reutilización o realimentación del valor añadido que la organización genera y
adquiere, y que representa el capital intelectual de la misma, al servicio de la
resolución de nuevos problemas, incrementando de esta manera el valor
añadido de los servicios producidos y el rendimiento de dicha actividad.
2. Investigación y análisis al servicio de las personas, que en la organización son
los productores de valor añadido y/o so n responsables de tomar decisiones
críticas, sobre la base de una adecuada disposición de información diversa
(datos, papel, textos electrónicos, etc.), y una rápida respuesta.
3. Acceso unificado a todas y cada una de las capas de información tejidas sobre
la estructura organizacional.
En la práctica, el individuo en la organización se enfrenta a todo el conocimiento o a
una parcela de él, por eso la gestión del conocimiento organizacional debe ser también
un instrumento de investigación.
El soporte de un sistema de gestión del conocimiento lo constituye la información
documental que a diario es generada en las organizaciones. De manera que sí la
misma se maneja en forma automatizada se podrá mantener más accesible y más
segura, por lo tanto más viva. Este objetivo justifica por sí mismo la incorporación de
unos métodos y unas aplicaciones informáticas apropiadas.
En la consideración entre el manejo de información producida en la organización y la
integración de esa información a nuevo conocimiento se deben considerar dos
alternativas válidas.
La primera es la posibilidad de introducir un sistema de gestión documental el cual
soluciona la gestión de los archivos que internamente se mantienen, transformando
operaciones manuales en automatizadas y generando documentos electrónicos y
soportes en papel en los casos requeridos.
La segunda opción está referida al manejo integrado e independiente de los sistemas
de información ya existentes el cual introduce el concepto de sistemas de gestión del
conocimiento, sin que ello signifique mayores costos o mayores complicaciones
tecnológicas.
Esta posibilidad incorpora la presencia de una capa superior a la estructura
informacional de la red existente o metasistema externo e independiente de los
sistemas de información operativos.
Al capturar, almacenar y emplear el conocimiento, en los procesos organizacionales se
genera valor añadido a las organizaciones lo cual reduce el costo de aprendizaje. Los
sistemas de gestión del conocimiento deben orientarse a minimizar la energía
consumida y maximizar la energía producida para la adquisición y producción de
nuevos conocimientos que a su vez agreguen valor a la organización.
La ecuación del conocimiento en las organizaciones plantea que en un momento dado
cuando la realización de los procesos organizacionales envuelve la utilización del
conocimiento, se consume una determinada cantidad de energía en recursos
(humanos y materiales). Al plantearse en otro momento un proceso análogo pueden
ocurrir dos cosas: reproducir el mismo consumo energético o minimizar dicho
consumo, disponiendo de un sistema de gestión del conocimiento que permita utilizar
el conocimiento producido y acumulado.
SISTEMA COLABORATIVO O GROUPWARE
Software colaborativo o groupware se refiere al conjunto de programas informáticos
que integran el trabajo en un sólo proyecto con muchos usuarios concurrentes que se
encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red (Internet
o intranet).
HISTORIA
En su forma moderna, el concepto ha sido propuesto por el programa informático de
Lotus con la aplicación popular Lotus Notes relacionado con un servidor Lotus Domino
(Lotus Domino Server); algunas revisiones históricas argumentan que el concepto fue
anticipado antes por sistemas monolíticos como el NLS. El programa informático que
utiliza Wikipedia es un ejemplo de un programa informático colaborativo que además
es software libre por lo que ha sido diseñado sin las limitaciones de los programas
informáticos propietarios en cuanto a tratos o sin las limitaciones de jerarquización
social.
TIPOS DE COLABORACIÓN
El software colaborativo se puede dividir en tres categorías: herramientas de
colaboración-comunicación, herramientas de conferencia y herramientas de gestión
colaborativa o en grupo.
a. Herramientas de comunicación electrónica que envían mensajes, archivos, datos o
documentos entre personas y facilitan la compartición de información (colaboración
asíncrona), como por ejemplo:
Correo electrónico.
Correo de voz.
Publicación en web.
b. Herramientas de conferencia que facilitan la compartición de información, de forma
interactiva (colaboración síncrona), como por ejemplo:
Conferencia de datos - PCs en red que comparten un espacio de
presentación compartido que cada usuario puede modificar.
Conferencias de voz - teléfonos que permiten interactuar a los
participantes.
Conferencias de video (o audio conferencia) - PC en red que
comparten señales de audio o video.
Salas de chat o mensajería instantánea - una plataforma de discusión
que facilita el intercambio inmediato de mensajes.
Sistemas para facilitar reuniones - un sistema de conferencias
integrado en una sala. Estas salas suelen disponer de un avanzado
sistema de sonido y presentación que permite una mejor interacción
entre participantes en una misma sala o entre salas separadas.
Ejemplos de ello son los sistemas de soporte a decisiones.
c. Herramientas de gestión colaborativa que facilitan las actividades del grupo, como
por ejemplo:
Calendarios electrónicos - para acordar fechas de eventos
automáticamente y enviar notificaciones y recordatorios a los
participantes.
Sistemas de gestión de proyectos - para organizar y hacer
seguimiento de las acciones en un proyecto hasta que se finaliza.
Sistemas de control de flujo de actividad - para gestionar tareas y
documentos en un proceso organizado de forma estructurada
(burocracia).
Sistemas de gestión del conocimiento - para recoger, organizar,
gestionar y compartir varios tipos de información.
Sistemas de soporte a redes sociales - para organizar las relaciones
de colect.
CONCLUSIONES
El e-learning no es sólo una excelente modalidad de enseñanza a
distancia, sino que, sin llegar a sustituir a la enseñanza presencial, será
en el futuro una parte integrante de cualquier curso de calidad. El e-
learning, por último, permitirá también el acceso a la formación y la
educación de los sectores sociales menos favorecidos, llegando a los
lugares más retirados geográficamente y permitiendo a las personas
discapacitadas disfrutar de las mismas oportunidades de estudio que los
demás ciudadanos.
Debe, en grandes empresa, haber mayor sintonía entre las
expectativas de los usuarios (los alumnos) y las áreas de Recursos
Humanos, que son las que compran los productos y servicios a los
proveedores. Las áreas de RRHH deberían estar al servicio de los
usuarios, en vez de obligar a los mismos, a cambio de puntos o
créditos, a realizar cursos que no consideran de interés.
ANEXO
UNIVERSIDAD NACINAL MAYOR DE SAN MARCOS
CURSO: NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
ENCUESTA SOBRE EL ACCESO Y EL USO
DE TECNOLOGÍAS EN LAS EMPRESAS
PERUANAS
EMPRESA:.........................................................................
CARGO:…………………………………………………..
NOMBRE:………………………………………………...
1. ¿La empresa utiliza las nuevas tecnologías para su información?
Si ( ) No ( )
2. ¿Cuáles son los tipos de tecnologías con que cuenta la
empresa?
…………………. ……………………. ……………………
3. ¿Cree UD que las nuevas tecnologías facilitan la información,
comunicación y la enseñanza? y ¿Por qué?
Si ( ) No ( )
……………………………………………………………………
…………………………………………………………………..
4. ¿Para UD. cuáles son los obstáculos que presentan las nuevas
tecnologías?
- Costos…………… ( )
- Falta de interés…. ( )
- Tecnología no disponible…. ( )
5. ¿Con cuántas computadoras, escritorios portátiles y servidores
cuenta la empresa?
0-10( ) 10-50( )
50-100( ) 100 a más ( )
¿Todas ellas cuentan con disponibilidad de conexión a Internet?
Si ( ) No ( )
6. ¿La conexión que utilizan esta deacuerdo al tipo de tecnología
utilizada?
Si ( ) No ( )
7. ¿Para UD. cual es la finalidad del uso de Internet en la empresa?
………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………….
8. ¿La empresa cuenta con un sistema de intranet? Y ¿Cuáles son
las facilidades de utilizar este sistema?
Si ( ) No ( )
9. ¿Cuenta la empresa con un el sistema de extranet? y ¿Por qué?
Si ( ) No ( )
10. ¿Tienen ustedes disponibilidad de conexión a correo
electrónico o cualquier otro sitio Web?
Si ( ) No ( )
11. ¿La empresa cuenta con un sistema especializado para
registro de ventas y compras?
Si ( ) No ( )
12. ¿Cree UD que el comercio vía Internet es factible para la
empresa?
13. Se realiza compras a través de Internet:
Si ( ) No ( )
14. ¿Cuál es el monto de compras anuales?
__________________
15. ¿Cuál es la forma de pago de los productos comprados?
……………………………………………………………………….....
16. Se realiza ventas a través de Internet:
Si ( ) No ( )
17. ¿Cuales son los montos de Ventas anuales?
__________________
18. ¿Cuál es la forma de pago de los productos vendidos?
……………………………………………………………………….
19. Para UD. ¿Cuáles son los obstáculos de comercializar vía
Internet?
…………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………..
20. ¿Qué opina UD. Acerca de las NTICs?
…………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………..
……………………………………………………………...GRACIAS!!
BIBLIOGRAFÍA
FERNÁNDEZ, Eva; E-learning: implantación de proyectos de
formación on-line; México; Alfaomega Grupo Editor;
2004
ROSEMBERG, Marc; E-learning: estrategias para transmitir
conocimiento en la era digital; Bogotá; McGraw-Hill
Interamericana; 2001.