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5/17/2018 trabajo habilidades sociales - slidepdf.com

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HABILIDADES SOCIALES

¿Qué son habilidades sociales?

Son un conjunto de conductas realizadas por un individuo en un contexto interpersonal

que expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo

adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que

generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras reduce la

probabilidad de que aparezcan futuros problemas.(caballo, 1986)

Son formas de interacción que generan beneficios personales y para los demás

Estas conductas se basan fundamentalmente en el dominio de las habilidades de

comunicación y requieren de un buen autocontrol emocional por parte del individuo.

Las habilidades sociales son parte de la formación del individuo desde su infancia

hasta su muerte. Las habilidades sociales se forman desde el hogar e influye la

escuela. Hay diferentes tipos de habilidades sociales, éstas son herramientas que nos

sirven en la vida cotidiana para relacionarnos con los demás.

Las habilidades sociales son estrategias aprendidas de forma natural. Existen varias

teorías al respecto, destacando la Teoría del Aprendizaje Social y la Psicología socialindustrial de Argyle y Kendon. La Teoría del Aprendizaje Social está basada en los

principios del condicionamiento operante desarrollado por Skinner (1938). Skinner

parte de que la conducta está regulada por las consecuencias del medio en el que se

desarrolla dicho comportamiento. El esquema de cómo aprendemos según este

modelo es el siguiente: ESTÍMULO----RESPUESTA-----CONSECUENCIA (positiva o

negativa) En base a este esquema, nuestra conducta está en función de unos

antecedentes y unas consecuencias que si son positivas, refuerzan nuestro

comportamiento. Las habilidades sociales se adquieren mediante reforzamientopositivo y directo de las habilidades. También se adquieren mediante aprendizaje

vicario u observacional, mediante retroalimentación interpersonal y mediante el

desarrollo de expectativas cognitivas respecto a las situaciones interpersonales.

¿En cuántos grupos se dividen las habilidades sociales y cuales son?

Estas habilidades sociales se dividen en determinados grupos de a cuatro pudiendo

así pudiendo catalogarlos como: según: (Michelson et al, 1983)

http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Autocontrol

http://es.wikipedia.org/wiki/Emoci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n

http://es.wikipedia.org/wiki/Autocontrol

http://es.wikipedia.org/wiki/Emoci%C3%B3n



Grupo I: primeras habilidades sociales

• Escuchar

• Iniciar una conversación

• Formular una pregunta

Grupo II: habilidades sociales avanzadas

• Pedir ayuda

• Participar

• Dar instrucciones

Grupo III: habilidades relacionadas con los sentimientos

• Expresar los conocimientos

• Comprender los sentimientos de los demás

• Expresar afecto

Grupo IV: habilidades alternativas a la agresión

• Pedir permiso

• Negociar

• Defender los propios derechos

¿Cuáles son las características de las habilidades sociales?

•

Son comportamientos interpersonales que incluyen respuestas verbales y noverbales, cognitivas (valoraciones) y emocionales (temor, ira, alegría, etc).

emitidas ante uno o más individuos del grupo social.

• Las competencias de carácter social cuando están desarrolladas, llevan al éxito

personal, quien las posee utiliza estas habilidades sociales para persuadir,

dirigir, negociar, resolver conflictos, cooperar y trabajar en equipo.

• Son comportamientos propios de una persona que busca ser recompensado y

no comportarse de forma tal que pueda ser castigado o ignorado por los

demás.



• Facilitan la asimilación de roles y de las normas sociales, lo cual conlleva a un

buen ajuste psicológico y adaptación social adecuada.

• La existencia de competencias sociales desde la infancia favorecen la

adaptación social, académica y laboral en la adultez. Su presencia es clavepara el desarrollo psicológico integral de la persona.

• Toda habilidad de tipo personal implica la capacidad de evaluar

adecuadamente las acciones y sentimientos del otro para interactuar

humanamente. Es una forma de percepción social.

¿Cuál es la importancia de las habilidades sociales?

Las habilidades sociales son primordiales ya que:

• La relación con otras personas es nuestra principal fuente de bienestar; pero

también puede convertirse en la mayor causa de estrés y malestar, sobre todo,

cuando carecemos de habilidades sociales.

• Los déficits en habilidades sociales nos llevan a sentir con frecuencia

emociones negativas como la frustración o la ira, y a sentirnos rechazados,

infravalorados o desatendidos por los demás.

• Los problemas interpersonales pueden predisponernos a padecer ansiedad,

depresión, o enfermedades psicosomáticas.

• Mantener unas relaciones interpersonales satisfactorias facilita la autoestima.

• Ser socialmente hábil ayuda a incrementar nuestra calidad de vida.

¿Conoces algunas habilidades?

• Autoestima

• Asertividad

• Proactividad

• Empatía

• Inteligencia emocional

• Comunicación



¿Qué es autoestima?

"El peor de los males que le puede suceder al hombre es que llegue a pensar

mal de sí mismo", Goethe.

La autoestima es una evaluación de mi mente, mi conciencia y, en un sentido

profundo, de mi persona. No se trata de una evaluación de determinados éxitos o

fracasos, tampoco de determinados conocimientos o habilidades. Es decir, puedo

estar muy seguro de mí mismo en el nivel fundamental, y sin embargo sentirme

inseguro de mis capacidades en situaciones sociales específicas. De la misma

manera, puedo desenvolverme bien en el trato social y, aún así, ser inseguro y

dubitativo en mi interior.

La autoestima ya que tiene mucha relación, tanto de causa como de efecto, con

respecto a las habilidades sociales es muy necesario analizar, ya que guarde mucha

relación y de hecho muchos consideran que es lo mismo: el autoconcepto. El

autoconcepto posee una definición amplia pero lo podemos definir como una

configuración psicológica donde emergen ideas, criterios y percepciones de sí mismo

del otro y del medio que lo rodea y que el mismo está sujeto a cambios, pues esta

supone una historia personal que se enriquece día a día.

La autoestima está relacionada al autoconcepto y se refiere al valor que se confiere al

yo percibido, por lo que consideramos que tiene que ver más con el valor afectivo y

por lo tanto se reviste de una carga psicológica dinámica muy fuerte. Al constituirse

autoconcepto-autoestima en una unidad cognitiva- afectiva que con el desarrollo

individual se integra dentro de la estructura de la personalidad , va adquiriendo un

potencial regulador de conducta, de gran relevancia y en un centro productor de

estados emocionales diversos. De esta forma, si l auto estima es alta expresa el

sentimiento de que uno es lo "suficientemente bueno" y está preparado para diferentes

situaciones que debe afrontar en el transcurso de la vida; la baja autoestima implica la

insatisfacción, el rechazo y el desprecio hacia sí mismo , por lo cual emerge la

imposibilidad de poder realizar ciertas tareas, por lo que existe un sentimiento de

minusvalía. La autoestima tiene que ver con la expresión de actitudes de aprobación

(aceptación) con respecto a la capacidad y valor de sí mismo, el autoconcepto se

refiere a la colección de actitudes y la concepción que tenemos acerca de nosotros

mismos, lo cual es de vital importancia para el sujeto en sus relaciones

interpersonales, de forma general el autoconcepto y la autoestima tienen referenciascon la imagen de sí mismo.

http://www.monografias.com/Historia/index.shtml


http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos34/cinematica-dinamica/cinematica-dinamica.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTRO

http://www.monografias.com/trabajos14/personalidad/personalidad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#acti

http://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml



http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos34/cinematica-dinamica/cinematica-dinamica.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTRO


http://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#acti




Durante la niñez comienza a emerger en forma gradual un concepción de sí mismo

estructurada. Los niños empiezan a ser capaces de describir elementos que

caracterizan su masculinidad o feminidad, así como rasgos y hábitos que distinguen su

"personalidad". Sin embargo, estas definiciones conceptuales en sí mismas están

ligadas a situaciones concretas y definiciones dadas por sus padres, profesores y

otros niños. A nivel emocional tanto la autoestima como el control de los sentimiento y

las emociones están ligadas a relaciones afectivas actuales. En un organización

progresiva de este conocimiento los niños elaboran reglas, creencias y opiniones

acerca de sí mismo y la gente que los rodea, que constante mente se refuerza en

dependencia de las tareas o situaciones que deben resolver y las relaciones que

establece en estas, sin embargo al estructura no puede ir más allá de los contextos

específicos en que se originó. El adolescente aparece preparado con las habilidades

necesarias para una relación autónoma con la realidad externa y para una

organización formal del autoconocimiento, sin embargo, aunque el repertorio este

completo , su uso no se observa hasta el adulto joven, pues el adolescente parece

mucho más inclinado a analizar y observar las nuevas capacidades cognitivas y

somáticas que a encontrarle un uso práctico.

El conocimiento adquirido por una persona durante el curso de su desarrollo se

estructura con el desarrollo completo de sus habilidades lógico-deductivas durante el

periodo comprendido entre la adolescencia y la adultez. La habilidad para trasformar

los propios procesos cognitivos y emocionales en objeto del pensamientos es la

condición que permite al individuo a empezar a descodificar y conceptualizar su

conocimiento anteriormente adquirido. Con la emergencia de destrezas que resultan

del pensamiento abstracto, los individuos pueden finalmente empezar a explicar y

ubicar en teoría y creencias una gran parte de lo que antes era conocido de forma

tácita y directa; estas teorías corresponden a aquellos aspectos del autoconocimiento,

de lo que las personas han tomado conciencia y con lo que definen su identidad

personal; en otras palabras, la formación de la imagen de sí, corresponde a una

nueva construcción, llegando a alcanzar un nivel superior en la expresión de la

personalidad, es decir si se logra introducir en el contenido de la personalidad en la

historia del contenido aprendido entonces pudiéramos decir que se ha alcanzado un

nivel superior de expresión de la habilidad social en correspondencia con la imagen de

sí.

Puede decirse entonces que la auto estima es la abstracción que el individuo hace y

desarrolla acerca de sus atributos, capacidades, objetos y actividades que posee opersigue; esta abstracción es representada por el símbolo o la imagen de sí misma.

http://www.monografias.com/trabajos16/espacio-tiempo/espacio-tiempo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/moti/moti.shtml


http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml



http://www.monografias.com/trabajos15/adolescencia-crisis/adolescencia-crisis.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE


http://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtml


http://www.monografias.com/trabajos11/estacon/estacon.shtml


http://www.monografias.com/trabajos14/cambcult/cambcult.shtml


http://www.monografias.com/trabajos35/materiales-construccion/materiales-construccion.shtml





http://www.monografias.com/trabajos16/espacio-tiempo/espacio-tiempo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml


http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml


http://www.monografias.com/trabajos15/adolescencia-crisis/adolescencia-crisis.shtml











Para efectuar tal abstracción el individuo considera las observaciones con respecto a

su propia conducta y la forma en que otros individuos a sus actitudes, apariencias

ejecución de sus actos. Como se observa la autoestima deviene en proceso, por lo

tanto se configura por efecto de múltiples factores, no obstante una vez casi

constituida (no podemos hablar de una autoestima acabada pues se sigue

retroalimentando de una cadena continua de autopercepciones y autoevaluaciones, es

decir que no es rígida, sino susceptible de cambio y por lo tanto siempre quedará

espacio para que siga siendo un efecto de), se convierte en una causa para generar o

precipitar estados emocionales, así como propiciar o no la inhibición de respuestas

conductuales y de formas también inhibir el contacto interpersonal.

¿Cómo desarrollar nuestra autoestima?

• Seguridad:

"Sin seguridad en uno mismo somos como bebes

en la cuna" Virginia Woolf. La seguridad en uno

mismo es una vivencia o sentimiento que viene

desde el propio interior. Nos ayuda a sentirnos

bien y a tener confianza en los propios

potenciales internos y en las posibilidades de unaacción adecuada. Nace del sentimiento interno de

Unidad, de una equilibrada autovaloración y del

entendimiento de que todo ser humano es rico en

posibilidades, aunque muchas veces pueda errar

y fracasar –y aprender así de los errores y fracasos, rectificando por un lado y

sobreponiéndose por otro. La seguridad es también humildad y aceptación de uno

mismo, con sus capacidades y limitaciones como ser humano.

• Respeto:

Respetar el sí mismo significa estar dispuesto a pensar de manera independiente, a

vivir de acuerdo con nuestra propia mente y a tener el coraje de atender a nuestros

propios juicios y percepciones.

Respetar el sí mismo significa conservar una actitud de autoaceptación: aceptar lo q

somos, sin oprimirnos ni castigarnos, sin fingir con respecto a la verdad de nuestro

propio ser, ya sea con el fin de enseñarnos a nosotros mismos o a cualquier otra

persona.

http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtml

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• Aceptación:

Aceptación significa que puedes encontrar en tu corazón la serenidad que te libere del

pasado con sus errores y pesares, te transporte hacia el futuro con una perspectiva

nueva, y te haga apreciar la oportunidad de una nueva vida.

• Desarrollo de habilidades:

Cuando se habla de habilidades decimos que una persona es capaz de ejecutar una

conducta; si hablamos de habilidades sociales decimos que la persona es capaz de

ejecutar una conducta de intercambio con resultados favorables, entiéndase favorable

como contrario de destrucción o aniquilación. El termino habilidad puede entenderse

como destreza, diplomacias, capacidad, competencia, aptitud. Su relación conjunta

con el termino social nos revela una impronta de acciones de uno con los demás y de

los demás para con uno (intercambio).

¿De qué manera podemos elevar y mantener una

autoestima positiva en el adulto mayor?

•

Conocerse y sentirse aceptado

• Identifica y acepta sus destrezas y conocimientos

• Leer libros de superación personal

• Ser uno mismo y no imitar a nadie

• Tomar siempre sus decisiones

• Darse cuenta que la única persona que puede darnos todo lo que necesitamos

somos nosotros mismos

• Fomentar una buena autoimagen

• Estar dispuesto a dar y recibir afecto

• Ser asertivo

•

Solicitar y aceptar la ayuda de otras persona

http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml

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http://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtml



• Mantener un buen sentido del humor

• Mantener siempre la calma

• Mantener una adecuada iluminación

• Señalar con colores fuertes las zonas de peligro

• Colocar pasamanos en las escaleras

• Evitar la presencias de obstáculos en el piso

• Cruzar las veredas en el momento y lugar adecuado

¿Qué es la asertividad?

La Asertividad es la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable,

franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra

los demás, negociando con ellos su cumplimiento. La asertividad consiste también en

hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.

¿Qué conseguimos cuando somos asertivas?

•

Mayor autoestima.

• Control de nuestras ansiedades y temores.

• Aumento del rendimiento y satisfacción personal en el desempeño del trabajo.

• El respeto de quienes nos rodean.

La asertividad es una opción eficaz para comunicarse con las demás personas,

evitando conflictos innecesarios a la vez que reafirmamos nuestra personalidad.

Consiguiendo con todo ello una mayor eficacia personal y profesional.

¿Cómo debe ser el lenguaje corporal en las personas asertivas?

• Mantener contacto ocular con su interlocutor.

• Mantener una posición erguida del cuerpo.

• Hablar de forma clara, audible y firme.

•

No hablar en tono de lamentación ni en forma apologista.



• Para dar mayor énfasis a las palabras, utilizar los gestos y las expresiones del

rostro.

¿Qué estrategias conoces para hacer eficaces las respuestas asertivas?

• Tener un buen concepto de sí mismo: Muchas personas no son asertivas

porque carecen de autoestima. Es importante recordarse a sí mismo que se es

tan importante como los demás y tomar en serio las propias necesidades.

• Planificar los mensajes: Conseguir que todos los hechos y puntos estén

aclarados con antelación, confeccionando notas de referencia si la situación lo

permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la

intimidación por parte de los demás.

• Ser educado: Enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que los

demás vean al individuo débil, histérico y con una baja credibilidad. Es mejor

guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la opinión propia.

• Guardar las disculpas para cuando sean necesarias: Si se reservan las

disculpas para cuando sean apropiadas, no se disminuirá ni su valor ni el

propio, y los demás tomarán al individuo en serio para otros asuntos.

• No arrinconar a los demás: Provocará cólera y resentimiento. Si uno se

quiere asegurar la cooperación de los demás, siempre se les debe

proporcionar una salida y se deben esbozar las consecuencias constructivas

de tal alternativa para los demás y para uno.

• Nunca recurrir a las amenazas: Una afirmación tranquila de los pasos que se

está dispuesto a seguir es mucho más eficaz. Pero hay que asegurarse de

hacerlo, para que así las respuestas de uno sean tomadas en serio en el

futuro.

• Aceptar la derrota cuando sea necesario: Si se le ve aceptar situaciones

cortésmente tras una discusión, la gente le respetará más. A nadie le gusta ser

un mal perdedor.

¿Para qué existen las técnicas asertivas?



Existen una gran variedad de técnicas principalmente se requieren en situaciones que

generan en la persona cierta angustia o estrés, se complementen con otro tipo de

técnicas, de reducción de ansiedad. Como son la relajación y la respiración.

Dentro de ellas tenemos:

• ASERTIVIDAD POSITIVA: Es la expresión adecuada de lo bueno y valioso

que se ve en otra persona, sin necesidad de intervención previa de aquella.

“No tenemos derecho a criticar si no estamos dispuestos a elogiar”.

• RESPUESTA ASERTIVA ELEMENTAL: Es la expresión llana y simple de

los propios intereses y derechos, sin agresividad. Por ejemplo: “aún no he

terminado de hablar, ¿me dejas?”.

• TÉCNICA DEL DISCO RAYADO: Se repite tranquilamente una y otra vez lo

que se desea o se quiere decir con palabras de comprensión hacia el/la

cliente/a, pero manteniéndonos firmes en nuestra postura. Con esta técnica

nos reafirmamos en nuestra postura, no elevando el tono de voz y sin

enfadarnos ni enfadar al interlocutor/a, empezando siempre la frase con una

palabra que demuestre comprensión o empatía, consiguiendo así que acepten

nuestras explicaciones. Se suele utilizar principalmente cuando la otra persona

no tiene razón.

• BANCO DE NIEBLA: Con ello se aceptan las críticas, reconociendo

serenamente, ante quienes nos critican, la posibilidad de que haya algo de

cierto en lo que dicen, sin perder por ello el control de la situación.

¿Qué es la proactividad?

La proactividad es la capacidad de tomar la iniciativa en el lugar donde nos

encontremos sin ser apagados ni apáticos y siempre estando sonriendo.

Pero no solo significa tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que

las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos

a hacer.

¿Cuáles son las diferencias entre personas reactivas y proactivas?



Las personas reactivas: Las personas reactivas frenan o dificultan las

posibilidades de actuación sobre la realidad.

Se ven afectadas por las circunstancias, las condiciones, el ambiente social,

sólo se sienten bien si su entorno está bien.

Las personas proactivas: El pensamiento proactivo nos hace conscientes

porque capta matices de la realidad que nos ayudan a elegir la opción correcta

y realizar la conducta adecuada.

¿Cómo actúa la persona proactiva?

• Conoce sus fortalezas y sus debilidades.

• Confía en sí misma y le gusta asumir retos.

• Toma la iniciativa y emprende la acción.

• Actúa con decisión y determinación para alcanzar sus metas.

• Afronta positivamente el cambio y la incertidumbre.

• Transforma los problemas en oportunidades.

• Asume sus fracasos y los considera como oportunidades de aprendizaje.

• Genera nuevas ideas y estrategias para resolver los problemas y las

dificultades.

• Es perseverante, inconformista, desafía lo convencional y anticipa futuros

escenarios.

¿Cómo lograr la proactividad en el adulto mayor?

• Podemos ayudarlos a:

• Aceptarse a sí mismos.

• No ser arrogantes.

• Ser dinámicos.

• Tomar sus propias decisiones.



• Incentivarlos a practicar valores.

• A no ser agresivos, arrogantes y agresivos.

¿Cuáles son los objetivos de la proactividad?

• Generar ideas: Desarrollar la capacidad de generar ideas y conocimiento

nuevos, creativos, que permitan mantenernos competitivos en un mundo

cambiante, al anticipar acciones que aprovechen las oportunidades, o por

atenúen las consecuencias, de los cambios que van a ocurrirán en el futuro

• Buscar oportunidades: Explorar lo desconocido en busca de nuevas

oportunidades, en un proceso de continua reformulación de ideas, en el que los

participantes se enriquecen con la superación de los errores que se detectan.

• Ideas en equipo: Generar creatividad y crítica. El buen funcionamiento del

equipo y la confianza mutua es fundamental, la jerarquía se utiliza solo para

marcar el funcionamiento del equipo, pero en las sesiones de trabajo, actúa

como un participante más, como un igual. Practicar un respetuoso diálogo

entre iguales, con aceptación sincera de la crítica, que solo supone consolidar

un punto en el que sustentar el avance posterior, es fundamental.

• Partir de hipótesis audaces: Fomentar hipótesis audaces de partida, aunque

estén débilmente cimentadas, su posterior sometimiento a una profunda y

eficaz autocrítica, y las prácticas de pruebas de error, (falsedad), tendrá como

consecuencia una continua redefinición de las hipótesis iníciales.

¿Qué es empatía?

Fiedrich Von Schiller : definió muy bien el concepto de empatía

con estas palabras “si quieres conocerte, observa la conducta

de los demás; si quieres comprender a los demás, mira en tu

propio corazón”.

Empatía es una bifurcación de la propia personalidad paraproyectarla hacia el otro; es, sencillamente, ponerse en el



lugar del otro, escucharle, tratar de comprender sus razones para actuar de tal o cual

manera, apartando de nuestra mente la máscara de nuestras propias razones,

convicciones o intenciones.

“La conciencia de uno mismo es la facultad sobre la que se erige la empatía, puestoque, cuanto más abiertos nos encontremos a nuestras propias emociones, mayor será

nuestra destreza en la comprensión de los sentimientos de los demás”. (Daniel

Goleman)

La empatía constituye una habilidad fundamental para el trato interpersonal y es, hoy

en día, una de las actitudes psicológicas más valoradas en el área del los recursos

humanos. Esto es, principalmente, porque las personas empáticas tienen un elevado

nivel de inteligencia emocional que les capacita para ser, no sólo un buen apoyo degrupo, sino también líderes conciliadores y democráticos.

Podría afirmarse, sin lugar a dudas, que las personas empáticas son:

• Inteligentes, tanto racional como emocionalmente.

• Sensibles al entorno como a sí mismos. Poseen lo que se ha venido a llamar “radar

social”.

• Observadoras, y saben proceder desde la observación atenta a la captación y

conciencia del entorno y de los demás.

• Buenas oyentes, una de las claves esenciales de la empatía es la escucha activa.

• Sociables y afectivas, saben oscilar desde la recepción (de señales indicativas de

necesidades emocionales de los demás) hasta la entrega.

En resumen podemos decir que no es otra cosa sino la habilidad para estar consciente

de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás. En otras

palabras, el ser empático es el ser capaces de “leer” emocionalmente a las personas.

La empatia se enlaza con otras habilidades o capacidades de comportamiento

importantes dentro de las cuales se incluye: calidad de interrelación, desarrollo moral,

agresividad y altruismo. También incluye un respuesta emocional orientada hacia otra

persona de acuerdo con la percepción y valoración del bienestar de ésta y una gama

de sentimientos empáticos como ya hemos dicho anteriormente simpatía compasión y

ternura.

Los estudiosos de la materia han establecido que puede existir una empatía que

abarque respuestas con pautas afectivas y cognitivas. Trayendo esto como



consecuencia dos distinciones: “empatía cognitiva”, constituye una comprensión del

estado interno de otra persona, y “empatía emocional” (o afectiva), que involucra una

reacción emocional por parte del individuo que observa las experiencias de otros y se

coloca en el lugar del mismo.

¿Cómo se desarrolla la empatía?

La empatía se da en todas las personas en mayor o menor grado. No se trata de un

don especial con el que nacemos, sino de una cualidad que podemos desarrollar y

potenciar. La capacidad para la empatía

empieza a desarrollarse en la infancia.

Los padres son los que cubren las

necesidades afectivas de los hijos y los

que les enseñan, no solo a expresar los

propios sentimientos, sino también, a

descubrir y comprender los de los demás.

Si los padres no saben mostrar afecto y

comprender lo que sienten y necesitan

sus hijos, estos no aprenderán a expresar emociones propias y por consiguiente, no

sabrán interpretar y sentir las ajenas.

De ahí la importancia de una buena comunicación emocional en la familia desde el

principio.

La capacidad para la empatía se desarrollará más fácilmente en aquellas personas

que han vivido en un ambiente en el que han sido aceptadas y comprendidas, han

recibido consuelo cuando lloraban y tenían miedo, han visto como se vivía la

preocupación por los demás...

En definitiva, cuando las necesidades afectivas y emocionales han estado cubiertas

desde los primeros años de vida.

¿Cuáles son los obstáculos que dificultan la empatía?

• El dejarnos llevar por nuestro estado de ánimo y obstinarnos en permanecer

en nuestro mundo, damos a todo lo que ocupa nuestra mente la máxima



importancia, comportándonos indiferentes y poco amables; queremos ser

entendidos sin antes intentar comprender a los demás.

• Entre los errores que solemos cometer con más frecuencia a la hora de

relacionarnos con los demás están esa tendencia a quitarle importancia a lo

que le preocupa al otro e intentar ridiculizar sus sentimientos; escuchar con

prejuicios y dejar que nuestras ideas y creencias influyan a la hora de

interpretar lo que les ocurre; juzgar y acudir a frases del tipo "lo que has hecho

está mal", "de esta forma no vas a conseguir nada", "nunca haces algo bien"... ;

sentir compasión; ponerse como ejemplo por haber pasado por las mismas

experiencias; intentar animar sin más, con frases como "ánimo en esta vida

todo se supera"; dar la razón y seguir la corriente. Todo esto, lo único que hace

es bloquear la comunicación e impedir que se produzca una buena relación

empática.

• Las personas que están excesivamente pendientes de sí mismas tienen más

dificultades para pensar en los demás y ponerse en su lugar.

Por lo tanto, para el desarrollo de la empatía tendríamos que ser capaces de salir de

nosotros mismos e intentar entrar en el mundo del otro.

¿Cómo desarrollar la empatía en los adultos mayores?

En cuanto a las actitudes que se deben tener para desarrollar la empatía destacan:

Escuchar con la mente abierta y sin prejuicios;

prestar atención y mostrar interés por lo que nos

están contando, ya que no es suficiente con saber lo

que el otro siente, sino que tenemos que

demostrárselo; no interrumpir mientras nos están

hablando y evitar convertirnos en un experto que se dedica a dar consejos enlugar de intentar sentir lo que el otro siente.

Habilidad de descubrir, reconocer y recompensar las cualidades y logros de los

demás. Esto va a contribuir, no solamente a fomentar sus capacidades, sino

que descubrirán también, nuestra preocupación e interés por ellos.

Hay varias formas de expresar empatía. Una de ellas es hacer preguntas

abiertas. Preguntas que ayudan a continuar la conversación y le hacen ver a la

otra persona que estamos interesados por lo que nos está contando.



Es importante, también, intentar avanzar lentamente en el diálogo, de esta

forma estamos ayudando a la otra persona a que tome perspectiva de lo que le

ocurre, dejamos que los pensamientos y sentimientos vayan al unísono y nos

da tiempo de asimilar y reflexionar sobre el tema.

Antes de dar nuestra opinión sobre el tema, debemos esperar a tener

información suficiente, cerciorarnos de que la otra persona nos ha contado todo

lo que quería y de que nosotros hemos escuchado e interpretado

correctamente lo esencial de su mensaje.

En ocasiones los otros no necesitan nuestra opinión y consejo, sino saber que

los estamos entendiendo y sintiendo lo que ellos nos quieren transmitir.

Cuando tengamos que dar nuestra opinión sobre lo que nos están contando es

muy importante hacerlo de forma constructiva, ser sinceros y procurar no herir con nuestros comentarios.

Para esto es muy importante ser respetuoso

con los sentimientos y pensamientos de la

otra persona y aceptar abiertamente lo que

nos está contando.

Es aconsejable tener una buena

predisposición para aceptar las diferencias

que tenemos con los demás, ser tolerantes ytener paciencia con los que nos rodean y con

nosotros mismos.

Es importante siempre tratar de ponernos en el zapato del otro, para así

comprender más fácilmente la actitud de los otros, respetar sentimientos,

opiniones y acciones, nos lleva a tolerar, sin que eso implique aguantar y a ser

mejores personas.

Brindar apoyo en la comprensión de cambios físicos, emocionales y

psicológicos.

Ayudarlos en la toma de decisiones, en la resolución de problemas.

¿Qué es inteligencia emocional?

La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y

ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término

fue popularizado por Daniel Goleman, con su

célebre libro: Emotional Intelligence, publicado el20 de enero de 1995. Goleman estima que la

http://es.wikipedia.org/wiki/Daniel_Goleman

http://es.wikipedia.org/wiki/Daniel_Goleman



inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las

emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia

motivación, y gestionar las relaciones.

Inteligencia Emocional puede dividirse en dos áreas:

• Inteligencia Intra-personal: Capacidad de formar un

modelo realista y preciso de uno mismo, teniendo acceso a

los propios sentimientos, y usarlos como guías en la

conducta.

• Inteligencia Inter-personal:Capacidad de comprender a los demás; qué los

motiva, cómo operan, cómo relacionarse adecuadamente. Capacidad de

reconocer y reaccionar ante el humor, el temperamento y las emociones de los

otros.

¿Cuáles son los componentes de la inteligencia emocional?

Según Daniel Goleman los principales componentes de la inteligencia emocional son:

* Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo) : Se refiere al

conocimiento de nuestras propias emociones y cómo nos afectan. En muy importanteconocer el modo en el que nuestro estado de animo influye en nuestro

comportamiento, cuales son nuestras virtudes y nuestros puntos débiles. Nos

sorprenderíamos al saber cuan poco sabemos de nosotros mismos.

* Autorregulación o control de sí mismo: es la habilidad de controlar nuestras

propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de

los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. Las

personas que poseen esta competencia son sinceras e íntegras, controlan el estrés y



la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los cambios o las

nuevas ideas.

* Automotivación: Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener la

motivación y fijar nuestra atención en las metas en lugar de en los obstáculos. En esto

es necesaria cierta dosis de optimismo e iniciativa, de forma que seamos

emprendedores y actuemos de forma positiva ante los contratiempos.

* Empatía: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas

de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones

emocionales. Las personas empáticas son aquellas capaces de escuchar a los demás

y entender sus problemas y motivaciones, que normalmente tienen mucha popularidad

y reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los demás y que

aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas.

* Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con los demás,

en saber persuadir e influenciar a los demás. Quienes poseen habilidades sociales son

excelentes negociadores, tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir

cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias

grupales.

¿Qué importancia tiene la inteligencia emocional en los adultos mayores?

• Las emociones positivas y negativa influyen en la salud de la persona.

• Una de las primeras crisis en la edad madura, es a menudo un desgaste,

desanimo y desilusión, por la experiencia que vive el adulto mayor, al verse de

pronto no aceptado. Esta es una crisis que se ve agudizado por las perdidas

que va viviendo el adulto mayor: perdida del trabajo donde se sentía útil,

perdida de los compañeros de labores y perdiada de los sere queridos y

amigos que van muriendo.

¿Cómo se puede mejorar la inteligencia emocional en los adultos mayores?

Técnicas de relajación

• Dominar los momentos de ira.

• Logrando una vida mas sana.



• Mejorando tu atutoimagen y confinza.

Control de emociones

• Mantener un manejo adecuado de sentimientos, temores, ansiedad,tristezas.

¿Cuáles son las habilidades de la comunicación?

Comunicación:

Comunicarse es hacer conocer a otras personas nuestros conocimientos o

pensamientos.

Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje y un

canal a través del cual se enviará el mensaje. Si alguno de estos elementos falla, se

dice que se ha producido una interferencia y no podrá establecerse la comunicación.

Proceso de comunicación:

Se requieren ocho pasos para realizar el Proceso de Comunicación efectivamente, sin

importar si éste se realiza utilizando el habla, señales manuales, imágenes ilustradas o

cualquier otro medio de comunicación o tipo de lenguaje. Estos pasos son:

1. Desarrollo de una idea.- Este primer paso es el que le da sentido a lacomunicación, puesto que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que se

desea transmitir con determinada intención, si esto no existiera la comunicación no

tendría caso.

2. Codificación.- El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir,

ponerlo en un código común para emisor y receptor: palabras (de un idioma común),

gráficas u otros símbolos conocidos por ambos interlocutores. En este momento se

elige también el tipo de lenguaje que se utilizará: oral, escrito, gráfico, mímico, etc. y el

formato específico: oficio, circular, memorándum, póster, folleto, llamada telefónica,dibujo, video, etc.

3. Transmisión.- Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el

lenguaje, formato y código seleccionado, enviándolo a través de un Canal o vehículo

de transmisión, eligiendo el canal más adecuado, que no tenga barreras y previniendo

o controlando las interferencias.

4. Recepción.- El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a través deun Canal de recepción; los canales naturales de recepción son los órganos de los



sentidos: vista, oído, olfato, tacto y gusto. Entre más órganos sensoriales intervengan

en la recepción, mejor se recibirá el mensaje, pero esto no es una garantía; el receptor

debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para que éste llegue más fácilmente. Si el

receptor no funciona bien, o pone una barrera mental, el mensaje se pierde.

5. Descifrado o Decodificación.- En este paso del proceso el receptor descifra el

mensaje, lo decodifica e interpreta, logrando crear o más bien reconstruir una idea del

mensaje. Si esa idea es equivalente a lo que transmitió el emisor se puede lograr la

comprensión del mismo.

6. Aceptación.- Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado,

entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual constituye el sexto

paso. La aceptación es una decisión personal que admite grados y depende de la

forma en que fue percibido el mensaje, la apreciación que se hace de su exactitud, la

opinión previa o prejuicio que se tenga sobre el mismo, la autoridad del emisor y las

propias creencias y valores del receptor y sus implicaciones. Si el mensaje es

aceptado, entonces se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la

comunicación.

7. Uso.- Este es el paso decisivo de acción, la reacción que se logra en el receptor y

el uso que él le da a la información contenida en el mensaje recibido.

8. Retroalimentación.- La retroalimentación es el paso final que cierra el circuito

con la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor,

estableciendo así una interacción bilateral: la Comunicación en Dos Direcciones. Si la

retroalimentación no se diera, entonces la comunicación no se estableció plenamente

y sólo se quedó a nivel unilateral como información. Retroalimentación es el término

que se utiliza precisamente para llamar a la información recurrente o información de

regreso, y es muy necesaria porque es la que indica al emisor si el mensaje fue

recibido, si fue bien interpretado, si se aceptó y utilizó. Cuando la comunicación es

completa, ambos interlocutores estarán más satisfechos, se evitará la frustración y se

podrá acordar mejor la relación personal o laboral que se tenga, mejorandoconsecuentemente los resultados de la relación.

La comunicación requiere un clima de confianza, y es muy importante no defraudar a

los demás para que una buena comunicación se pueda dar, ya sea en el terreno

personal o profesional.

Los elementos que intervienen en un acto de comunicación son:

Emisor: Produce el mensaje y lo envía.



Receptor: Recibe el mensaje y lo interpreta.

Código: Conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y que sirven

para codificar y decodificar el mensaje.

Mensaje: Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor.

Canal: Medio físico por donde circula el mensaje.

Situación: Circunstancias psicológicas, sociales, emocionales, etc. que rodean al “E”

y al “R” y que condicionan el mensaje e influyen en su transmisión y recepción.

Referente: Elemento, situación real a la que se “refiere” el emisor.

Ruido: Cualquier interferencia que, afectando a cualquiera de los demás elementos,

produce el fracaso del acto de comunicación.

Proceso de la escucha activa:

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el

saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte

a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias

emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la

comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia

errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un

esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin

interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de

vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes

diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que

escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva

tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se

refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando

directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo

que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta

empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

Habilidades para dar feedback:



Comentar de una manera constructiva a otra persona cómo nos afecta lo que hace o

dice no sólo sirve para mejorar nuestras relaciones, sino que ayuda a romper con

viejos esquemas culturales que llevan a la gente a estar siempre adivinando las

expectativas y juicios de los demás, la mayor parte de las veces con poco éxito.

Para dar un buen feedback se requiere desarrollar importantes habilidades de

comunicación, como pueden ser utilizar un lenguaje neutral, describir los hechos con

exactitud sin introducir interpretaciones personales o juicios sobre el carácter de la

persona o sus motivos, utilizar palabras que describan nuestros sentimientos reales,

sin echar la culpa al otro, etc. La siguiente tabla resume cinco importantes aspectos

que tenemos que tener en cuenta antes de ponernos a dar feedback crítico a otra

persona.

Habilidades para formular una crítica:

Se debe describir la situación haciendo referencia a situaciones observables. Se

expresan los sentimientos personales que la realización de determinada conducta

produce en nosotros. Se sugieren los cambios que se consideren necesarios para que

no nos incomode la conducta del compañero, planteándole las alternativas u opciones

de la misma. El proceso finaliza agradeciendo la atención y aceptación de las

opiniones expresadas anteriormente.

Habilidad para recibir críticas:

Consiste en enfretarse a las críticas sin negarlas y no contraatacando con otras

críticas.

Según el tipo de comentario recibido podemos:

* Dar la razón totalmente

*Reconocer la veracidad de las razones lógicas en un sentido amplio, considerando la

posibilidad de que el otro tenga la razón.

Sirve para suscitar nuevas críticas sobre nosotros o más información acerca de

nuestro comportamiento, y todo ello de forma relajada.

Consiste en incitar a la crítica para obtener información que podrá utilizar en su

argumentación.



Habilidades para solicitar cambios:

Se hace referencia primero a un comportamiento que se puede calificar como positivo,

halagando al sujeto por la realización del mismo. Posteriormente se introduce la

propuesta de cambio, crítica o sugerencia. Se termina nuevamente por una referenciaa otro comportamiento adecuado.

Habilidad para expresar y recibir sentimientos positivos:

Se describirá la conducta que queremos elogiar en vez de utilizar un calificativo e la

persona. Una forma sutil de elogio consiste en repetir el nombre de la persona con la

que hablaremos a lo largo de la conversación.

Al recibirlos, hemos de aceptarlos, manifestar nuestro acuerdo y agradecerlos,

directamente.

Estilos de la comunicación:

Estilo Inhibido:

El estilo inhibido no es el más adecuado, pues su presencia, en general, está asociada

a la pérdida de oportunidades para la persona que lo utiliza en sus relaciones con los

demás. Entre otros aspectos, se caracteriza por una postura corporal retrasada o

encogida, movimientos nerviosos con manos y pies, poco contacto visual directo,

esquivando la mirada de los interlocutores, habla monótona y entrecortada, uso de

muletillas. El inhibido escucha porque acata las instrucciones que recibe y tiende a

alejarse físicamente de su interlocutor.

Estilo Agresivo:

Pese a que puede ser efectivo en algunos casos, crea tensión entre los miembros de

su grupo, lo que repercute de forma negativa en la consecución se los objetivos. Entre

la forma de manejar los elementos de la comunicación, encontramos una postura

corporal erguida y hacia delante, con movimientos de las manos bruscos y

amenazantes, mirada directa sin interrupciones, expresión facial tensa, ceño fruncido,

volumen de voz elevado. No practica la escucha activa.

Estilo Asertivo:

Supone la utilización de habilidades sociales, y en consecuencia, la resolución de losproblemas actuales y la prevención de los futuros. Presenta una postura corporal



relajada, gestos firmes y en compensación con su discurso. Establece contacto visual

directo, pero no de manera desafiante, su volumen y velocidad al hablar es el

adecuado lo que permite que se le entienda perfectamente. Utiliza la escucha activo.

Es el estilo a seguir para mejorar la comunicación en general y las relaciones con los

demás.

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