Trabajo Iberia

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Presentacin de PowerPoint

Francisco Javier Aranda AceitunoMisin:ofrecer servicios de transporte areo, aeroportuarios y de mantenimiento de aeronaves que satisfagan las expectativas de nuestros clientes y creen valor econmico y social de manera sostenible.

Visin:Iberia quiere ser lder en satisfaccin del cliente, innovacin y rentabilidad econmica y social.Objetivos e indicadoresEconmico-financieros

Clientes

Aspecto interno

Aprendizaje y crecimientoEconmico-financierosAumentar la rentabilidad de la inversin.

Rentabilidad econmica: Beneficio de la explotacin / Activo totalRentabilidad financiera: Beneficio / Recursos propiosRentabilidad sobre las ventas: Margen Bruto / Ventas

Econmico-finacieros2) Disminuir el endeudamiento

Grado de endeudamiento. Pasivo total / Activo totalApalancamiento financiero. Pasivo total / Patrimonio neto totalCoste de endeudamiento. Gastos financieros / Deuda total

Econmico-financieros3) Mejorar la liquidez y solvencia.

Liquidez: Activo circulante / Pasivo circulantePrueba acida: AC-Inventarios / PCGarantia: Activo total / Pasivo total ClientesMejorar la satisfaccin general

Encuestas en el propio vuelo o a la salida a clientes.Variacin de numero de quejas en las hojas de reclamaciones.Medida de la media de retrasos en los vuelos y comparacin con ejercicios anterioresClientes2) Captacin de nuevos clientes.

Crecimiento respecto al periodo anterior: Clientes en el periodo t / Clientes en el periodo t-1Medicin de los nuevos clientes respecto al total: Clientes nuevos / cifra total de clientes.Medicin de la variacin de vuelos respecto al periodo anterior: N de vuelos t /N de vuelos t-1Clientes3) Mejora del servicio prestado.

Mejora del tiempo de espera al vuelo con distintos servicios accesorios: Control mediante la medicin del uso realizado de estos por los clientesReduccin de los tiempos de retraso.Numero de devoluciones por cancelacin de vuelo: Medicin de la cantidad de vuelos que se han tenido de reintegrar con sus correspondientes perdidas de imagen, e intentar mejorarlo.

Perspectiva internaMejora del compromiso medioambiental.

Consecucin de certificados: ISO, EMASMejora de ratio emisiones / vueloAumento de la concienciacin de los propios empleados con el reciclaje (necesario para la consecucin de certificados)

Perspectiva interna2) Satisfaccin del personal

Medicin mediante encuestas en el propio lugar de trabajoMedicin del salario en comparacin con otras empresas del sector.Medicin de las horas de trabajo semanales en comparacin con otras empresas del sector.Perspectiva interna3) Control de asistencia al trabajo.

Obligacin de fichar a la entrada y salida del trabajo.Revisiones sorpresa al trabajador en su lugar de trabajo.Mediante la obligacin de firmar en una hoja de firmas diariamente.Aprendizaje y conocimientoConocer las habilidades y conocimientos de los empleados.

Realizacin de distintos test psicotcnicos (matemticos, comprensin lectora, visual) para conocer sus habilidades generales y decidir su mejor ubicacin.Realizacin de pruebas en grupo para conocer como se defienden trabajando en equipo.Realizacin de pruebas especificas de su puesto de trabajo para conocer lo adecuado que es en ese puesto que ocupa.Aprendizaje y conocimiento2) Inversin en formacin y desarrollo de los trabajadores.

% dedicado a cursos de formacin a trabajadores.Encuestas de satisfaccin de estos cursos de formacin a los propios trabajadores.Gasto en formacin por empleado: Gasto total en formacin / plantilla de empleados.Aprendizaje y conocimiento3) Inversin en Investigacin y desarrollo.

% de inversin dedicado a I+D Numero de patentes conseguidas.Ahorro monetario conseguido gracias al desarrollo de nuevos productos (combustibles)