1. • 1946, delegados de 25 países crearon laorganización, ISO (International Organization forStandardization).• La ISO, empezó a funcionar oficialmente el 23 defebrero de 1947. El primer estándar de la ISO fuepublicado en 1951.• Entre 1947 y el día de hoy, la ISO ha publicado más de18 500 normas internacionales.

2. • Para la "International Organization for Standardization"existen siglas diferentes en idiomas diferentes ("IOS"en Inglés, "OIN" en francés), sus fundadores decidierondarle también un resumen, para todo propósito sunombre.• Eligieron "ISO", derivado del griego isos, que significa"igual«, y es usada en todos los paises miembros de laorganización.

3. • Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo ocriterio a seguir.• La finalidad principal de las normas ISO esorientar, coordinar, simplificar y unificar los usos paraconseguir menores costos y mayor efectividad.• Estas normas no son de aplicación obligatoria, peroconstituyen para muchas empresas un "certificado" decumplimiento y de buena calidad en sus productos yservicios.

4. Son guías para implementar Sistemas de Gestión deCalidad/ Reportes TécnicosEs una norma de calidad que cuyo fin es servir de guía enaspectos relativos a los elementos, conceptos y prácticasde sistemas de calidad, que pueden implementarse en lagestión de proyectos.Son una serie normas cuyo propósito es brindarorientación sobre temas específicos para que la empresaobtenga mejoramiento continuo, las más reconocidas son:

5. ISO 10001 CODIGO DE CONDUCTA DE LAS ORGANIZACIONESISO 10002 TRATAMIENTO DE LAS QUEJASISO 10003 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTERNAISO 10004 SEGUIMIENTO Y MEDICIONISO 10005 PLANES DE CALIDADISO 10006 GESTION DE CALIDAD EN LOS PROYECTOSISO 10007 GESTION DE LA CONFIGURACIONISO 10012 METROLOGIAISO 10013 DOCUMENTACION DE SISTEMAS DE GESTIONISO 10014 BENEFICIOS FINANCIEROS Y ECONOMICOSISO 10015 DIRECTRICES PARA LA FORMACIONISO 10017 TECNICAS ESTADISTICAS

6. Las normas ISO 10000 buscan conseguir el aseguramiento de lacalidad mediante los siguientes pasos:1. Estandarizar para lograr la uniformidad CEP – Control Estadístico de Procesos CCTC – Control de calidad de toda la compañía2. Mejorar para lograr perfeccionamiento Mejora continua de la calidad Hombre, poder, valores organizacionales3. Innovar para lograr superación CCC – Círculos de Control de la Calidad Calidad como innovacion y cambio

7. Consecuencias de la aplicación de las normas ISO 10000 Reduce la variedad y tipos de productos. Reduce inventarios y costos de producción Mejora la gestión y el diseño de productos Mejora la comercialización de productos. Agiliza los procesos de pedidos.

Las normas ISO son una gran variedad, las normas ISO 10000 corresponden al área de auditoría y administración, para ser más específico estas normas son: 

ISO 10000 (ISO 1011-1, 1011-2 y 1011-3. Criterios para auditoría y administración de programas de auditorías) 

Se están aplicando recientemente y la información que hay sobre ellas principalmente esta en inglés, espero que no te incomode el idioma... un traductor como el power translator te puede ayudar. Estas normas datan de casi la misma época de las normas ISO9000, al rededor de 1987 que fue su publicación. Bueno las normas partieron en 1947 con el plan Marshal cuando este plan propuso normas para la "reconstrucción de europa después de la segunda guerra", este plan es la matriz de las normas ISO 

Las Normas de la serie ISO 10000, están compuestas por: 

ISO 10011-1 [1990]: Directrices para la auditorías de sistemas de calidad. 

ISO 10011-2 [1991]: Parte 2: Criterios para la calificación de auditores. 

ISO 10011-3 [1991]: Parte 3: Gestión de programas de auditorías. 

ISO 10012-1 [1992]: Requisitos para el aseguramiento de la calidad para equipos de medición. Parte 1: Sistema de confirmación metrológica para equipos de medición. 

ISO 10013: Directrices para la elaboración de manuales de calidad. 

MIra no he encontrado mayor información sobre esas normas. Esta es la página de las normas iso y acá esta la dirección de una de las normas iso 10000 pero lamentablemente se tienen que comprar : http://www.iso.ch/iso/en/CatalogueDetailPage.CatalogueDetail?CSNUMBER=30726&ICS1=35&ICS2=100&ICS3=5 

Mira la gracia no es buscar en algún buscador simplemente "Normas ISO 10000" Lo que tienes que hacer es buscar el titulo de la norma con su respectivo número: ej "planes de calidad iso 10005" donde la norma ISO 10005 es respecto a los planes de calidad. 

A tu mail envío un archivo PPT donde esta la familia completa de las normas ISO 10000 y así te facilitará la búsqueda, recuerda como tienes que buscar. 

Hay muchos libros sobre las normas iso 10000 pero están en inglés, no recuerdo en este momento alguno pero si lo encuentro te hago llegar los títulos para que veas la manera de encontrarlos. 

Atentamente. 

ISO - 10000

ISO 10000: GUÍAS PARA IMPLEMENTAR SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD/ REPORTES TÉCNICOS APLICACIÓN DE TÉCNICAS ESTADÍSTICAS EN LAS NORMAS ISO 9000. REQUISITOS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD PARA EQUIPAMIENTO DE MEDICIÓN, ASEGURAMIENTO DE

LA MEDICIÓN.

CATEGORÍAS ISO 10000: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

1. ESTANDARIZAR PARA LOGRAR LA UNIFORMIDAD:

Estandarizar los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Este gran objetivo implica que la compañía está preocupada por ofrecer a los consumidores bienes con las características homogéneas estables o invariables. Es decir, se busca que el producto o servicio sea el mismo, que no exista diferencia alguna entre lote y lote, entre turno y turno, o entre semana y semana.

Se trata de poner en manos del consumidor un bien estandarizado. Así, se le asegura el suministro del mismo artículo o del mismo servicio, independientemente del momento y lugar en que se haga uso de él. Con esta estrategia el cliente aprende a reconocer las características del bien adquirido y desarrolla una expectativa de recibir lo mismo la próxima vez.

Paulatinamente los clientes se van volviendo consumidores habituales que efectúan sucesivas recompras. Y la empresa se beneficia con una demanda constante, asegurándose una determinada porción del mercado.

Pero, ¿Qué hacer para lograr esa uniformidad deseada?

Básicamente hay dos caminos a seguir:

El primero consiste en implantar el Control Estadístico de Procesos (CEP) y, progresivamente, llegar al Control de la Calidad en Toda la Compañía (CCTC). Este es el método nacido en el Japón que ha revolucionado el mundo contemporáneo y que fue desarrollado por Iquishawa, Juran y Demming.

La segunda opción es instalar el sistema de aseguramiento de la calidad ISO, la cual consiste en estrategias que conducen a una buena certificación internacional muy apreciada en determinados mercados europeos especialmente en la Gran Bretaña. Y no es extraño que algunas compañías sigan un camino mixto. Al comienzo se preparan para la certificación ISO y, al cabo de algunos años, se ponen a trabajar con el enfoque de calidad total, preparándose para obtener premios nacionales de calidad.

Con la aplicación de la calidad a toda la compañía, se busca poner bajo control estadístico los principales procesos de la empresa. Esta medición permanente y rigurosa, permite que los actuales resultados sean objetivos, además estudia las causas de las desviaciones y efectúa las correcciones necesarias, una y otra vez.

En cambio, mediante el proceso de normalización se establecen parámetros de trabajo de ocurrencia de desviaciones indeseables. Dos caminos para llegar a la misma uniformidad.

2. Mejorar para lograr el perfeccionamiento.

Mejorar los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Este otro gran objetivo, significa que la compañía más preocupada por ofrecer a los consumidores, versiones corregidas, mejoradas o perfeccionadas de los bienes originalmente proporcionados. En otras palabras, se pretende que el producto o servicio resulte algo mejor que lo suministrado ayer, la semana pasada, el último mes o el año anterior Calidad como mejora continua.

En este caso se persigue entregar al consumidor el mismo bien, sólo que mejorado. De esta manera, la empresa lo sorprende brindándole alguna característica adicional que el

consumidor valora y que la organización se ha ocupado de averiguar con antelación. Mediante esta estrategia el cliente percibe la nueva característica o ventaja del bien comprado y si queda complacido con el cambio, renueva su adhesión al producto o servicio.

Paralelamente, dicho cliente modifica su expectativa anterior y fortalece su hábito de compra. Con ello la empresa no sólo mantiene su demanda actual, sino que se prepara para ganar una porción adicional del mercado. Pero ¿cómo obtiene este mejoramiento tan deseado? Hay varias opciones a seguir, pudiéndose distinguir dos casos extremos. El primero es el enfoque oriental expresado en la filosofía de KAIZEN, el cual consiste en efectuar pequeños cambios pero continuos en todos los procesos empresariales. Con este enfoque, la misión del administrador es ayudar a mejorar los productos y servicios que se brindan. Y los líderes impregnan ese espíritu empresarial en cada uno de los miembros de la organización de manera tal, que todos resultan trabajando, sin pausa, en pos de un gran objetivo común.

Hay también una estrategia occidental paralela al KAIZEN japonés. Se trata de la escuela llamada Desarrollo Organizacional (DO), surgida en Norteamérica, a finales de los `60, con el propósito de facilitar la adaptación de las organizaciones a las cambiantes demandas del medio ambiente. Lamentablemente, la fuerte tradición individualista prevaleciente en la cultura occidental ha limitado su aplicación a un grupo reducido de compañías. El DO busca renovar la filosofía gerencial existente en las empresas asignándoles un rol medular a los equipos de trabajo altamente efectivos. Como lo indica su principal mentor:

1. Un nuevo concepto de hombre, basado en el conocimiento de sus complejas y cambiantes necesidades, que reemplaza a una idea del hombre demasiado simplista, inocente y autómata.

2. Un nuevo concepto de poder, basado en la colaboración y la razón que reemplaza a un modelo de poder basado en la cohesión y la amenaza.

3. Un nuevo concepto de valores organizacionales, basado en ideales humanísticos democráticos, que reemplaza al sistema de valores de la burocracia despersonalizada y mecanicista.

El otro camino para lograr el mejoramiento surge del enfoque occidental, manifestado en la aplicación de herramientas como Reingeniería. Con esta estrategia la empresa se prepara para efectuar cambios radicales y revolucionarios, cada vez que las circunstancias lo ameritan. Sé rediseñan los procesos y se efectúan las transformaciones requeridas sin contemplaciones.

Prima el enfoque racional-económico orientado a maximizar resultados en corto plazo. No hay filosofía. Tanto el KAIZEN como el DO son estrategias de mejoramiento progresivo integral. Contrariamente, la REINGENIERÍA, es una herramienta para introducir cambios radicales y discontinuos. Dos enfoques opuestos y difícilmente combinables orientados al servicio de la misma causa.

3. Innovar para lograr la superación.

Innovar los productos y servicios ofrecidos a los clientes. Este último objetivo supone que la compañía se halla concentrada en ofrecer a los consumidores bienes sustancialmente diferentes de los suministrados con anterioridad. Ahora se busca que el producto o servicio ofrecido sea algo enteramente nuevo y no una simple mejora Calidad como innovación y cambio.

Con esta estrategia se intenta cautivar al consumidor con un producto o servicio nuevo, diseñado especialmente para lograr una mejor satisfacción de sus necesidades. Ya no se trata de mejorar el bien anterior sino de sustituirlo completamente. Así, la empresa lo persuade para que abandone el antiguo bien, para que pruebe el nuevo, con múltiples características adicionales muy apreciadas por el consumidor y lo suficientemente estudiadas por la empresa.

Entonces el cliente se enfrenta a la disyuntiva de seguir usando el producto anterior o experimentar el nuevo. Si se opta por lo último y queda satisfecho, cambia su expectativa respecto al producto o servicio y con el tiempo, desarrolla un nuevo hábito de compra. Gracias a esta estrategia la compañía puede arrebatar clientes a su más difícil competencia, incrementado de manera significativa su participación en el mercado.

Pero ¿De qué manera alcanza esa innovación tan prometedora? Hay dos estrategias claramente definidas. La primera consiste en trabajar en equipo. Esta opción ha sido la principal base del desarrollo económico japonés a través de los Círculos de Control de Calidad (CCC), también denominados Grupos de Mejoramiento o Equipos de Proyecto. Cifras recientes indican que en 1990 habían registrado en la Sede Nacional de Círculos de Calidad del Japón 313,924 grupos con 2`454,635 participantes. Si se añaden los círculos no registrados, la cifra fácilmente se duplica. Un minucioso estudio atribuye a esta sabia práctica el acelerado crecimiento de la competitividad japonesa. En palabras del autor: las grandes empresas japonesas confirman que las actividades de sus trabajadores en los círculos de CC (Control de Calidad) han tenido en el plano industrial un efecto acumulado mayor que el de una innovación tecnológica tan sustancial como la robótica.

Más recientemente, Japón ha aportado una nueva manera de trabajar en equipo.

Este es el enfoque llamado Despliegue de la Función Calidad (DFC), aplicado

inicialmente en 1992, en el astillero de Kobe. Desde entonces se ha extendido a

muchos tipos de empresas y países. Es una técnica que fomenta internamente la

participación de los empleados y la interacción con los clientes, todo ello con el

objeto de diseñar productos y servicios que se adecuen mejor a las necesidades

de ambos. Hoy se aplica con mayor énfasis en el diseño de productos para la

industria automotriz e informática, lográndose una pronta dirección de un producto

inadecuadamente diseñado. Según su principal mentor:

"En muchos de los casos reportados, el uso del despliegue de la calidad ha partido

en dos, los problemas de las etapas iniciales (diseño), ha abreviado el tiempo de

desarrollo entre la mitad y un tercio, todo ello mientras se asegura la satisfacción

de las necesidades del cliente y se aumentan las ventas. Como siempre, si es

aplicado incorrectamente, puede aumentar el trabajo sin producir algo bueno."

Entonces, el trabajo en equipo representa una excelente oportunidad de escuchar

mejor la voz del cliente. Se trata de una estrategia que promueve la participación

de los empleados con el propósito de orientar los esfuerzos de la compañía en

una misma dirección. Cuando se logra ese resultado la empresa aprovecha las

sugerencias de sus miembros, con lo cual maximiza sus propios recursos

aumentando la productividad.

Una manera alternativa de aprender la búsqueda de nuevos productos y servicios,

se encuentra en los esfuerzos individuales efectuados por determinadas personas

o áreas de la organización empresarial, la cual queda expresada al asignar dicha

responsabilidad al área de investigación y desarrollo, el departamento de

investigación de mercados, a un proveedor calificado, a una firma de consultoría,

como también a ciertos funcionarios altamente especializados en un aspecto del

negocio. En todos los casos, el esfuerzo de desarrollo de nuevos productos y

servicios recae más en unos pocos individuos que en los múltiples equipos de

trabajo que integran la firma.

Dentro del menú de posibilidades estratégicas individuales hay una gran variedad

de opciones para escoger. Así, algunas empresas vienen usando el enfoque del

Análisis Transaccionales (AT), ideado hace 30 años por el psiquiatra Eric Berne a

partir de la teoría psicoanalítica. Se trata de un método muy amigable para mejorar

la comunicación interpersonal, basándose en esta, se ha elaborado una serie de

técnicas y herramientas encaminadas a que la gente se comunique mejor.

Aplicado al ámbito empresarial el AT promueve un mejor entendimiento entre

empleados, clientes y proveedores.

Otras organizaciones prefieren aplicar el Benchmarking, que es

un método para medir continuamente los productos, servicios y

prácticas de comparación con los más destacados competidores

de la industria. Con él se indaga el comportamiento de las

mejorías de empresa y se busca adaptarlas, para satisfacer de la

mejor manera posible las necesidades de los clientes y lograr así

una mayor competitividad. La medición de los aspectos críticos de la

compañía se efectúa permanentemente. En esencia, se busca tener una

base comparativa acerca de la performance del negocio, mejorando la

información disponible para poder superar los actuales resultados.

Se hace una última reflexión sobre el enfoque vigente en la propia organización,

para desarrollar la calidad, para lo cual se debe responder a dos preguntas

básicas:

¿Cuál ha sido la estrategia seguida hasta ahora?.

¿Cuál será la estrategia a seguir en adelante?

CATEGORIA ISO 10000

Son una serie normas cuyo propósito es brindar orientación sobre temas específicos para que la empresa obtenga mejoramiento continuo, las más reconocidas son:

ISO 10001 CODIGO DE CONDUCTA DE LAS ORGANIZACIONES

ISO 10002 TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS

ISO 10003 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTERNA

ISO 10004 SEGUIMIENTO Y MEDICION

ISO 10005 PLANES DE CALIDAD

ISO 10006 GESTION DE CALIDAD EN LOS PROYECTOS

ISO 10007 GESTION DE LA CONFIGURACION

ISO 10012 METROLOGIA

ISO 10013 DOCUMENTACION DE SISTEMAS DE GESTION

ISO 10014 BENEFICIOS FINANCIEROS Y ECONOMICOS

ISO 10015 DIRECTRICES PARA LA FORMACION

ISO 10017 TECNICAS ESTADISTICAS

ISO 10000 SERIE DE ESTÁNDARES DE CALIDAD

La Organización Internacional de Normalización (ISO) tiene muchas normas de apoyo que se utilizan en combinación con la serie ISO 9000. Mientras que algunos son más específicos, el énfasis en muchos es para dar a luz en un entorno empresarial, las mejores prácticas para la producción de servicios y productos de calidad consistentes. Las normas ISO 1000 sirven de apoyo a la familia de la calidad ISO 9000, Otras normas de calidad ISO fueron creados para apoyar a la familia ISO 9000, y no todos comienzan con 9xxx ISO.

1. ISO 10001 (2007) : Gestión de la Calidad - Satisfacción del Cliente:a. Directrices para los Códigos de Conducta para Organizaciones.

2. ISO 10002 (2004) Gestión de la Calidad - Satisfacción del Cliente:a. Directrices para manejo de quejas en las Organizaciones

3. ISO 10003 (2007) Gestión de Calidad Satisfacción del Cliente:

a. Directrices para la Resolución de Disputas externa a las organizaciones

4. ISO 10004 (2010) Procesos ISO para controlar:a. Medir la satisfacción del cliente.

5. ISO 10005 (2005) Directrices para la elaboración, revisión, aceptación, aplicación y revisión de los planes de calidad.

6. ISO 10006 (2003) Guía para la aplicación de gestión de la calidad en los proyectos.

7. ISO 10007 (2003) Directrices de gestión de calidad para la gestión de la configuración

8. ISO 10013 (2001) Directrices para la Documentación del Sistema de Gestión de Calidad

9. ISO 10014 (2006) Directrices para la obtención de beneficios financieros y económicos

10. ISO 10015 (1999) Gestión de la Calidad - Directrices para el Entrenamiento

11. ISO 10019 (2005) Selección de Consultores de Calidad y uso de sus servicios

12. ISO 10017 (2003) Orientación sobre técnicas estadísticas para la norma ISO 9001

13. ISO 15161 (2001) Directrices sobre la ISO 9001:a. Para la Alimentación y Bebidas Industria

14. ISO 16106 (2006) Embalaje:a. La aplicación de 9001 para transportar mercancías peligrosas.

15. ISO 15489-1 (2001) Gestión de Recursos.16. ISO 19011 (2011) Directrices para la auditoría de sistemas de gestión de

calidad17. ISO 90003 (2004) Ingeniería de Software - Aplicación de la norma ISO

9001 de Software

ISO 10001 (2007) GESTIÓN DE LA CALIDAD - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

DIRECTRICES PARA LOS CÓDIGOS DE CONDUCTA PARA ORGANIZACIONES

¿QUÉ ES LA ISO 10001? ¿DÓNDE PUEDO USAR LA ISO 10001?

Proporciona una guía para la planificación, diseño, desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora de los códigos de satisfacción del cliente de conducta. ISO 10001:2007 es aplicable a los códigos relacionados con los productos que contienen las promesas hechas a los clientes de una organización con respecto a su comportamiento. Tales promesas y disposiciones conexas están encaminadas a mejorar la satisfacción del cliente.

Es para uso de las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado, incluidas las organizaciones que los códigos de satisfacción el diseño del cliente de conducta para su uso por otras organizaciones.

No prescribe el contenido sustantivo de los códigos de conducta de satisfacción del cliente, ni se ocupa de otros tipos de códigos de conducta, tales como las que se refieren a la interacción entre una organización y su personal, o entre una organización y sus proveedores.

No está diseñado para certificación o con fines contractuales, y no tiene la intención de cambiar a los derechos u obligaciones establecidos por los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Hay tres estándares para la Gestión de Calidad:

Si seguimos estas pautas, puede mejorar:

La confianza del cliente en una organización.

Las expectativas del cliente de sus productos y de relaciones con

clientes.

ISO 10002 (2004) GESTIÓN DE LA CALIDAD - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

DIRECTRICES PARA MANEJO DE QUEJAS EN LAS ORGANIZACIONES

ISO 10002:2004 proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos dentro de una organización, incluyendo

la planificación, diseño, operación, mantenimiento y mejora. El proceso de tratamiento de las quejas descrito es adecuado para su uso como uno de los procesos de un sistema global de gestión de la calidad.

No es aplicable a las diferencias que se refiere a la resolución fuera de la organización o de las disputas relacionadas con el empleo.

También está diseñado para ser utilizado por las organizaciones de todos los tamaños y en todos los sectores. El Anexo A proporciona una guía específica para las pequeñas empresas.

ISO 10002:2004 aborda los siguientes aspectos de la gestión de reclamaciones:

La mejora de la satisfacción del cliente mediante la creación de un entorno centrado en el cliente que está abierto a la retroalimentación (incluyendo las quejas), la resolución de las quejas recibidas, y la mejora de la capacidad de la organización para mejorar su producto y servicio al cliente;

Participación de la administración superior y compromiso a través de la adquisición y distribución de los recursos, incluida la formación de personal adecuado;

Reconocer y abordar las necesidades y expectativas de los denunciantes;

Proporcionar denunciantes con un proceso abierto, eficaz y quejas fáciles de usar;

El análisis y la evaluación de las reclamaciones con el fin de mejorar la calidad de productos y servicio al cliente;

Auditoría del proceso de tratamiento de las quejas; Revisión de la eficacia y la eficiencia del proceso de tratamiento de las

quejas.

ISO 10002:2004 no pretende cambiar ningún derecho u obligaciones establecidos por los requisitos legales o reglamentarios aplicables.

ISO 10003:2007

GESTIÓN DE LA CALIDAD - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

DIRECTRICES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTERNA A LAS ORGANIZACIONES:

ISO 10003:2007 proporciona una guía para una organización para planificar, diseñar, desarrollar, operar, mantener y mejorar un proceso eficaz y eficiente de solución de controversias para las quejas que no han sido resueltos por la organización. ISO 10003:2007 es aplicable a:

Las quejas relativas a los productos de la organización destinados a, o requeridos por los clientes, el proceso de tratamiento de las quejas o el proceso de solución de controversias;

Solución de controversias derivadas de las actividades de negocios nacionales o transfronterizas, incluidas las derivadas del comercio electrónico.

ISO 10003:2007 es para uso de las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado, y se ocupa de:

guías para determinar cuándo y cómo las organizaciones pueden participar en la solución de controversias,

orientación sobre la selección de los proveedores y el uso de sus servicios,

participación de la administración superior de, y compromiso con, la solución de controversias y el despliegue de recursos adecuados dentro de la organización,

los elementos esenciales para,, solución de controversias transparente y accesible adecuado justo,

orientación sobre la gestión de la participación de una organización en la resolución de conflictos, y

monitorear, evaluar y mejorar el proceso de solución de controversias.

ISO 10003:2007 no está diseñado para certificación o con fines contractuales. No se aplica a la resolución de otros tipos de conflictos, tales como los conflictos laborales. No tiene la intención de cambiar los derechos u obligaciones establecidas por los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

ISO 10003:2007 no se aplica al tratamiento de las quejas dentro de una organización.

BENEFICIOS DE 10.003 ISO:

Sistema Transparente -Usted puede publicar su proceso para que sus

clientes ver que usted tiene un proceso abierto, eficaz y quejas fácil de

usar.

Confianza de los Clientes -Un compromiso estandarizado para la

resolución de quejas les muestra que las quejas serán direcciones.

Mejora de la Eficiencia mejora continua permite el análisis de causa

raíz para mejorar las operaciones de la organización.

Mejor Relación - Sistema de ayuda a la adopción de un enfoque

centrado en el cliente para gestionar, analizar y examinar las

reclamaciones

Sistema Auditable - sistema de gestión de quejas es auditable para

comprobar que se están cumpliendo los requisitos.

No se aplica al tratamiento de las quejas dentro de una organización.

ANEXO B(Informativo)

FORMULARIO PARA CLIENTESEl siguiente es un ejemplo de formulario, que contiene la información principal que puede ayudar a un denunciante, para proporcionar los detalles clave requeridos por la organización para manejar adecuadamente la queja.

1.- DETALLES DEL CLIENTE:

Nombre / Organización:______________________________________________________

Dirección:_________________________________________________________________

Código Postal:_____________________________________________________________

País:_____________________________________________________________________

Teléfonos:_________________________________________________________________

Fax:______________________________________________________________________

E-Mail:____________________________________________________________________

Datos de la persona que actúa en nombre de denunciante (si procede):_________________

__________________________________________________________________________

Persona para contactar (Si es diferente al anterior):_________________________________

__________________________________________________________________________

2.- DESCRIPCION DEL PRODUCTO:

Número de referencia del producto / pedido (si sabe):_______________________________

Descripción:________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

3.- PROBLEMA ENCONTRADO:

Fecha de Ocurrencia:________________________________________________________

Descripción:_______________________________________________________________

4.- SOLICITUD DE RECURSO:

Sí ( ) No ( )

5.- FECHA DE LA FIRMA:

Fecha: _________________________________ Firma: ____________________________

6.- DATOS ADJUNTOS:

Lista de Documentos Adjuntados: ______________________________________________

__________________________________________________________________________

ISO 10003:2007 es para uso de las organizaciones sin importar su tipo,

tamaño y producto suministrado, y ofrece:

orientación sobre la selección de los proveedores y el uso de sus

servicios,

participación de la administración superior de, y compromiso con, la

solución de controversias y el despliegue de recursos adecuados dentro

de la organización,

los elementos esenciales para,, solución de controversias transparente y

accesible adecuado justo,

orientación sobre la gestión de la participación de una organización en la

resolución de conflictos, y

monitorear, evaluar y mejorar el proceso de solución de controversias.

A pesar de tener los requisitos, la ISO 10003 no está diseñado para la

certificación.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 10003:2007:

ISO 10003 Flow

1. Alcance

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones

4. Los principios rectores que incluyen:

o Accesibilidad Visibilidad

o Sensibilidad

o Objetividad

o Confidencialidad

o Cliente enfoque centrado

o Rendición de cuentas.

5. Marco de las quejas

o Explica por qué las quejas efectivas de manejo le ayudarán a su

organización

o Responsabilidades asociadas

o Autoridad

o Delinea el desarrollo de una política de tratamiento de quejas

6. Planificación y diseño - ¿Cómo crear un proceso de tratamiento de

quejas

7. Operación del proceso de tratamiento de las quejas:

o Operaciones de orientación para todo el proceso: denuncia inicial

para el cierre de la cuestión

8. Mantenimiento y mejora - Orientación:

o Adquisición y análisis de datos de quejas

o Desempeño del proceso

o Auditoría

o Mejora continua

ISO / TS 10004:2012: GESTIÓN DE LA CALIDAD:

MEDICION DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

DIRECTRICES PARA EL SEGUIMIENTO Y LA MEDICIÓN:

Ayuda a una organización para definir e implementar procesos para monitorear y medir la satisfacción del cliente.

Puede ser utilizado por cualquier organización sin importar el tipo, tamaño o producto. La atención se centra en los clientes de fuera de la organización.

Se trata de una norma de orientación - por lo que no certifican a ella.

Proceso basado en el ISO 9001, La satisfacción del cliente es importante, La norma reconoce que, si bien los procesos apuntalan una organización saludable, satisfacer las necesidades de los clientes es fundamental para su éxito.

De hecho, la satisfacción del cliente es ahora considerado por muchas organizaciones como un indicador clave de la salud corporativa, y una se ha

encontrado correlación entre altos niveles de satisfacción del cliente y los altos niveles de lealtad de los clientes, que a su vez conduce a mayores niveles de rentabilidad.

Cuando se considera durante toda la vida de las transacciones, el valor de un solo cliente leal es mucho mayor que la de cualquier cliente transitorio. Además, un cliente fiel es más propensos a comprar productos y servicios relacionados, recomendar la organización a los posibles clientes, ser más agradable de manejar y más tolerante cuando surgen problemas. Para complicar el asunto, la Asociación Americana del Consumidor dijo que era cinco veces más caro para ganar un nuevo cliente que mantener uno existente. Considerando todas las cosas, el impacto de la retención de clientes, y en última instancia, la satisfacción del cliente, sobre los beneficios de la empresa no pueden ser ignorados.

OSCILACION DEL ARBOL:

Para mejorar la satisfacción del cliente, se requiere la medición, a partir de análisis de brechas. Al pedir a los clientes para anotar producto y la calidad del servicio por orden de importancia y satisfacción, las prioridades de los clientes para la mejora (PFI's) se pueden identificar. Esto es clave para el estándar ISO, como lo que el cliente quiere en realidad puede no

ser lo que la organización cree que querían, o incluso lo que la organización ha estado ofreciendo a sus clientes. Una vez que esté claro cuáles son los requisitos de los clientes son, las normas para la satisfacción del cliente se pueden configurar y continuamente monitoreadas.

Encuestas de satisfacción al cliente ofrecen un método sencillo para identificar las necesidades del cliente y la medición de la satisfacción del cliente en contra de las normas. El uso de encuestas de software encuesta se puede realizar por correo electrónico o sitio web de la empresa muy rentable efectiva - incluso gratis! Por su naturaleza de auto-realización cuestionarios impiden el sesgo del entrevistador, también son no intrusiva para el demandado, se puede completar de forma anónima y puede volver a emitir de forma regular para medir la mejora continua.

Cuando se establecen las preguntas de la encuesta, es importante echar un vistazo a la organización desde la perspectiva del cliente. Elaboración de preguntas apropiadas puede requerir una sesión de lluvia de ideas del personal o, mejor aún, pedir a los clientes por sus aportaciones. No es sólo la calidad del producto que debe ser probado, sino también de lo bien que se entrega, ¿qué

pasa después de la venta y la forma en que los clientes interactúan con la organización.

SUGRENCIAS ISO 10004 PARA MEJORAR EL SGC: (Sistema de Gestión de Calidad)

Muchas organizaciones tienen programas de sugerencias de los empleados en su lugar en la organización, y que pueden ser utilizados para agregar valor a su SGC.

Se requiere su organización para demostrar la mejora continua de su SGC, la fuente de estas mejoras pueden ser datos de las auditorías, las acciones correctivas y preventivas y otros datos de rendimiento. Pero algunos de esos datos sólo le ayudará a llevar el SGC vuelva a cumplir después de mostrar un caso de incumplimiento; no es cierto mejoramiento. Para aprovechar al máximo la mejora es necesario aprovechar todas las fuentes de información, y qué mejor fuente que los que están llevando a cabo los procesos?

Use su programa de Empleado Sugerencia para identificar oportunidades de mejora. Muchas compañías tienen excelentes programas de sugerencias de los empleados que se identifican grandes oportunidades de mejora. Asegúrese de hacer uso de esta importante fuente de información.

ISO 10005:2005

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE CALIDAD:

ESTÁNDAR PUBLICADO 06/01/2005 POR LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN

Proporciona directrices para la elaboración, revisión, aceptación, aplicación y revisión de los planes de calidad. Esto es aplicable si la organización cuenta con un sistema de gestión de conformidad con la norma ISO 9001.

Es aplicable a los planes de calidad para un proceso, producto, proyecto o contrato, cualquier categoría de producto (hardware, software, materiales y servicios elaborados) y cualquier industria. Se centra principalmente en la realización del producto y no es una guía para la planificación del sistema de gestión de calidad de la organización.

Es un documento de orientación y no está destinado a ser utilizado para los propósitos de certificación o registro.

¿DONDE PUEDO USAR EL ISO 10005?

El ISO 9001, requiere de formatos y archivos, y el ISO 10005 le proporciona dichos formatos y Registros:

Un formulario es un lugar para registrar los datos, Un formulario con los datos es ahora un registro.

Un registro proporciona evidencia objetiva de datos, actividades, etc., y en la norma ISO 9001 que ayuda a establecer la evidencia de la conformidad con los requisitos del SGC.

Las organizaciones deben conservar los registros que son legibles, fácilmente identificables y recuperables.

El 9000 Store ofrece un completo conjunto de formularios y récords

ISO 9001 sólo requiere de seis (6) procedimientos, sino que identifica veintiséis (26) tipos de registros:

FORMULARIOS REQUERIDOS POR EL ISO 9001:2008, Y FACILITADOS POR EL ISO 10005:

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE CALIDAD:

5.6.1 Gestión comentarios

6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación

7.1 Planificación de la realización del producto

7.2.2 Revisión de los requisitos

7.3.1 Resultados planificación Diseño

7.3.2 Diseño y desarrollo de insumos

7.3.3 Diseño y desarrollo de la producción

7.3.4. diseño y desarrollo

7.3.5. Diseño y desarrollo de la verificación

7.3.6. Diseño y desarrollo de la validación

7.3.7. Diseño y desarrollo de cambios

7.4.1. Proceso de compras

7.5.1 Control de la producción y el servicio

7.5.2 Validación de los procesos de la producción y el servicio

7.5.3 Identificación y trazabilidad

7.5.4 Propiedad del cliente

7.6 Control de los equipos de seguimiento y medición

8.2.2 Auditoría interna

8.2.4 Seguimiento y medición del producto

8.3 Control del producto no conforme

8.4 Análisis de los datos

8.5.2 Acciones correctivas

8.5.3 Acción preventiva

ISO 10006:2003

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:

DIRECTRICES PARA LA GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS PROYECTOS:

ISO 10006:2003 proporciona orientación sobre la aplicación de gestión de la calidad en los proyectos.

Es aplicable a proyectos de diversa complejidad, pequeña o grande, de corta o larga duración, en diferentes ambientes, y con independencia del tipo de producto o proceso en cuestión. Esto puede requerir un poco de adaptación de la guía para adaptarse a un determinado proyecto.

El ISO 10006:2003 no es una guía para la "gestión de proyectos" en sí mismo. Orientación sobre la calidad en los procesos de gestión de proyectos se discute en esta Norma Internacional. Orientación sobre la calidad en los procesos relacionados con el producto de un proyecto, y en el "enfoque basado en procesos", se trata en la norma ISO 9004.

Dado que la norma ISO 10006:2003 es un documento de orientación, que no está destinado a ser usado para los propósitos de certificación / registro.

ISO 10007:2003

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - DIRECTRICES PARA LA GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN:

ISO 10007:2003 proporciona orientación sobre el uso de la gestión de la configuración dentro de una organización. Es aplicable a la ayuda de los productos desde el concepto hasta su eliminación.

En primer lugar, se describen las responsabilidades y autoridades antes de describir el proceso de gestión de la configuración que incluye la planificación de la gestión de configuración, identificación de la configuración, control de cambios, la contabilidad y la auditoría de estado de configuración de configuración.

Dado que la norma ISO 10007:2003 es un documento de orientación, que no está destinado a ser usado para los propósitos de certificación / registro.

ISO / TR 10013:2001 DIRECTRICES PARA LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:

Este Informe Técnico proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de la documentación necesaria para garantizar un sistema eficaz de gestión de calidad, adaptada a las necesidades específicas de la organización. El uso de estas directrices ayudará en el establecimiento de un sistema documentado como lo exige la norma de sistemas de gestión de la calidad aplicable.

Este informe técnico puede utilizarse para documentar los sistemas de gestión, excepto los de la familia ISO 9000, por ejemplo, sistemas de gestión ambiental y los sistemas de gestión de la seguridad.

¿DONDE PUEDO USAR EL ISO 10013?

El ISO 9001 requiere que usted mantenga el control de documentos para controlar los documentos requeridos por el sistema de gestión de calidad. Los registros son un tipo especial de documento y se deben controlar como es requerido por el ISO 10013.

EL ISO 10013 ESTABLECE UN PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO PARA:

Aprobar documentos adecuación antes de su emisión

Revisar, actualizar, según sea necesario, y volver a aprobar los documentos

Identificar los cambios y el estado del documento de revisión actual

Hacer los documentos pertinentes disponibles en los puntos de uso

Asegúrese de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables

Identificar los documentos externos y controlar su distribución

Evitar que los documentos obsoletos de uso no intencionado

Aplicar una identificación adecuada si se conservan los documentos obsoletos

¿COMO HACER EL CONTROL DE LOS REGISTROS?

Establecer y controlar los registros como evidencia de la conformidad con los requisitos y para demostrar el funcionamiento eficaz del sistema de gestión de calidad. Establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para el registro:

Identificación

Almacenamiento

Protección

Recuperación

Retención

Disposición

Mantenga registros legibles, fácilmente identificables y recuperables.

ISO 10014:2006

GESTIÓN DE LA CALIDAD - DIRECTRICES PARA LA OBTENCIÓN DE BENEFICIOS FINANCIEROS Y ECONÓMICOS

ISO 10014:2006 proporciona directrices para la obtención de beneficios financieros y económicos de la aplicación de los principios de gestión de calidad ISO 9000.

ISO 10014:2006 es dirigido a la alta dirección de una organización y complementa la norma ISO 9004 para mejoras en el rendimiento. Proporciona ejemplos de los beneficios alcanzables e identifica los métodos y las herramientas que están disponibles para ayudar en el logro de esos beneficios de gestión.

ISO 10014:2006 consiste en directrices y recomendaciones, y no está diseñado para la certificación, uso regulatorio o contractual.

¿DONDE PUEDO USAR EL ISO 10014?

Para obtener beneficios financieros de la norma ISO 9001.

El ISO 10014, Proporciona directrices para el logro de beneficios financieros y económicos de la aplicación de los ocho principios de ISO 9000 de Gestión de Calidad:

Enfoque en el cliente

Liderazgo

Participación de las personas

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestión

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas

Al igual que la norma ISO 9001, ISO 10014:2006 requiere la implicación de la alta dirección y trabaja en conjunto con ISO 9004 para mejoras en el rendimiento. Proporciona ejemplos de los beneficios alcanzables y describe las herramientas para hacerlos realidad.

Un ciclo de mejora basado PDCA se muestra para cada principio de gestión de calidad que las listas de actividades para cada Plan-Do-Check-Act etapa. Los ocho ejemplos proporcionan salidas para cada principio QM que proporcionan beneficios para la organización.

BENEFICIO ECONÓMICO AL APLICAR EL ISO 10014:

Mejora de procesos suelen dar lugar a una mejor gestión de los recursos, la mejora de relaciones con los clientes, y el valor global de una organización.

La Prestación económica es un resultado directo de la mejora de la organización en términos financieros y se dio cuenta de las prácticas de gestión rentables.

Al igual que la ISO 9004, ISO 10014 es una guía con recomendaciones, no una serie de requisitos para el que buscar la certificación.

LA REDUCCIÓN DE LOS COSTOS AL APLICAR EL ISO 10014:

Las organizaciones están reconociendo que un sistema eficaz de gestión de la calidad conduce a la reducción de costos y mayores márgenes de operación a través de:

Mejora de la fiabilidad del producto

Mejor control del proceso y el flujo de

Una mejor documentación de los procesos,

Una mayor conciencia de la calidad del empleado

La reducción de la chatarra producto, reformula y rechazos

ISO 10015:1999

GESTIÓN DE LA CALIDAD - DIRECTRICES PARA LA FORMACIÓN

Plantea que el entrenamiento es importante para el ISO 9001: Al igual que en muchas partes de la norma de calidad ISO 9001, los requisitos de capacitación fueron diseñados para ayudar a mejorar la calidad de la organización. La norma requiere a los empleados a ser entrenados con los conocimientos y habilidades necesarias para realizar su trabajo con calidad. Pero el requisito adicional es verificar que la formación impartida fue eficaz.

He aquí un resumen de los requisitos de formación de la sección 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación.

Definir los conocimientos y habilidades necesarias para cada empleado para llevar a cabo su trabajo.

Entregar formación u otras actividades de aprendizaje para desarrollar el conocimiento y las habilidades necesarias.

Proporcionar una manera de probar si la capacitación fue efectiva (prueba de comprensión)

Asegúrese de conciencia de los empleados de la forma en que sus actividades contribuyen a los objetivos de calidad. Deben comprender la relevancia e importancia de su papel. (¿Saben lo que es un SGC?)

Mantener registros de capacitación y los registros de educación de los empleados, habilidades y experiencia.

Una vez que una organización determina la forma de organizar un programa de capacitación para cumplir con estos requisitos, deben encontrar una manera de hacer un seguimiento de los programas de formación, actividades de

evaluación y los registros de capacitación para todos los empleados. Independientemente del tamaño de la organización, la mayoría encuentra estas demandas administrativas muy lentas y difíciles de mantener por lo que la información es fácilmente disponible durante las auditorías.

NECESIDAD DE ORIENTACIÓN: ISO 10015 GESTIÓN DE LA CALIDAD-DIRECTRICES PARA LA FORMACIÓN:

La familia de normas ISO 9000 (incluyendo la serie ISO 10000) destacan la importancia de la gestión de los recursos humanos y la necesidad de una formación adecuada. Reconocen que los clientes tienden a tanto respeto y valor el compromiso de la organización con sus recursos humanos y su capacidad para demostrar la estrategia utilizada para mejorar la competencia de su personal.

El personal de todos los niveles debe estar capacitados para cumplir con el compromiso de la organización para suministrar productos de una calidad requerida en un lugar rápidamente cambiante mercado en el que los requisitos del cliente y las expectativas son cada vez mayores.

Esta Norma Internacional proporciona directrices para ayudar a las organizaciones y su personal para abordar las cuestiones relacionadas con la formación. Se puede aplicar siempre que se requiera orientación para interpretar las referencias a la "educación" y "formación" dentro de la familia ISO 9000 de aseguramiento de la calidad y las normas de gestión de calidad. Toda referencia a "la formación" en este documento incluye todos los tipos de educación y formación.

ISO / TR 10017:2003

ORIENTACIÓN SOBRE TÉCNICAS ESTADÍSTICAS PARA LA NORMA ISO 9001:2000

Este Informe Técnico proporciona orientación sobre la selección de las técnicas estadísticas apropiadas que pueden ser útiles para una organización en el desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001. Esto se hace mediante el examen de los requisitos de la norma ISO 9001 que involucran al uso de datos cuantitativos y, a continuación, identificar y describir las técnicas estadísticas que pueden ser útiles cuando se aplican a este tipo de datos.

La lista de técnicas estadísticas citadas en este Informe Técnico es ni completa ni exhaustiva, y no excluye el uso de otras técnicas (estadísticas o de otro tipo) que se considera que es beneficioso para la organización. Además, este Informe Técnico no intenta prescribir cuál es la técnica estadística (s) se van a utilizar; ni trata de asesorar sobre cómo son la técnica (s) a ser implementado.

Este Informe Técnico no está diseñado para fines contractuales, reglamentarios o de certificación / registro. No está destinado a ser utilizado como una lista de control obligatorio para el cumplimiento de la norma ISO 9001:2000. La justificación para el uso de técnicas estadísticas es que su aplicación contribuirá a mejorar la eficacia del sistema de gestión de calidad.

¿DONDE PUEDO USAR EL ISO 10017?

En el análisis de la causa raíz.

¿QUÉ ES EL ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ (RCA)?

Análisis de Causa Raíz (RCA) es un conjunto de análisis y resolución de problemas técnicas dirigidas a la identificación de la causa raíz real o el motivo que causó el problema. La necesidad de RCA se deriva del hecho de que la eliminación de los síntomas de los problemas no es suficiente por sí solo para resolver el problema, que tiene que ser abordado a nivel de causa. Si se resuelve un problema en este nivel de la raíz, es muy probable que usted puede prevenir su recurrencia. A raíz del problema es justo lo que parece: la "raíz" del problema.

He aquí un ejemplo:

Una pista de tenis parece descuidada, porque las malas hierbas crecen en las grietas.

Cortar la maleza sólo elimina el síntoma, ya que puede volver a crecer.

Killing / eliminación de la raíz eliminará el problema.

Si hay más de uno causas fundamentales descubiertos tras el análisis, todas las causas tienen que ser tratados a nivel suficientemente satisfactorio para el éxito de la RCA. Un análisis de la causa raíz se considera exitosa cuando el problema no se repite de nuevo.

Llenado de la grieta evitará que el problema vuelva a ocurrir.

RCA es principalmente un tipo de reacción de la acción en que la acción correctiva y el análisis se llevan a cabo después de la ocurrencia del evento o problema.

El enfoque más común para resolver los problemas por nosotros es correr y encontrar una acción inmediata para resolver el problema. Este enfoque no va a ayudar en el largo plazo. Aquí no estamos tomando ninguna medida para entender la razón por la que ocurrió. No estamos tomando ninguna medida para evitar que ocurra de nuevo. Un mejor enfoque sería pensar más allá de lo obvio y encontrar una manera eficaz de eliminar la causa raíz que dio lugar a este problema.

PASOS EN EL ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ:

o Recopilar datos

Definir el problema / no conformidad con claridad

Una vez que un candidato a RCA (o el problema o la no conformidad) ha sido identificado, reunir la información suficiente al respecto.

Pregunte qué, cómo y cuándo sobre el problema y documentarlo.

o Efectuar el análisis

Utilice cualquiera de las herramientas y técnicas de análisis de causa raíz para realizar el análisis.

Usa tu lógica y elegir la mejor manera posible para resolver el problema en un método sencillo, eficaz y menos costoso. Tenga cuidado de eliminar las causas de no probables.

o Implementar la solución

Recomendar e implementar la mejor solución.

También tenga cuidado de ver que estas acciones correctivas no inducen otros relacionados o problemas imprevistos. Compruebe que el problema no se repita.

Utilice los datos del aprendizaje y el análisis de la RCA y utilizarlo en los programas de mejora continua.

¿REALMENTE PODEMOS ELIMINAR LA CAUSA RAÍZ?

A pesar de que reconocemos que puede no ser siempre capaz de eliminar la causa raíz por completo, lo más probable es que sea capaz de prevenir su recurrencia.

DONDE ES ÚTIL?

RCA se puede utilizar en cualquier campo a través de cualquier dominio en el que la organización utiliza, y los sistemas basados en software basado en la seguridad basada en la producción basados en procesos, basada fracaso-. ¿Cuáles son las herramientas y técnicas utilizadas en la RCA?

ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ

Las herramientas y técnicas más comunes utilizadas en RCA son:

Fishbone (Ishikawa) Diagrama - utilizado durante la tormenta de ideas ejercicios amables cuando existen muchas posibilidades de resolución.

Diagrama de Pareto - se utiliza para clasificar los problemas basados en el principio de Pareto que dice 80 -% de los problemas que tiene el 20% de las causas.

Diagrama de causa y efectos - se usa para encontrar las causas y los efectos de todas las posibles causas del problema

EJEMPLOS EN LOS QUE SE PUEDE UTILIZAR RCA O CANDIDATOS A RCA:

Resolución de las reclamaciones de los clientes en una organización de servicios.

La fijación de las no conformidades de una auditoría o revisión hallazgos en una empresa de desarrollo de software.

La filtración de agua desde el conducto de CA en el taller de un supermercado

Número de errores en el software detectado en una revisión de pruebas de software.

ISO 10019:2005

DIRECTRICES PARA LA SELECCIÓN DE CONSULTORES DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EL USO DE SUS SERVICIOS:

ISO 10019:2005 proporciona una guía para la selección de consultores de sistemas de gestión de la calidad y el uso de sus servicios.

Su objetivo es ayudar a las organizaciones en la selección de un consultor de sistemas de gestión de calidad. Se da orientación sobre el proceso de evaluación de la competencia de un consultor de sistemas de gestión de calidad y proporciona la confianza de que se cumplirán las necesidades y expectativas de la organización para los servicios del consultor.

http://the9000store.com/what-are-iso-9000-standards.aspx#isosupportingstds