Trabajo LAN

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2011EMPRESA LAN AIRLINES

CAPITULO I: EMPRESA LAN AIRLINES

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CAPITULO I: EMPRESA LAN AIRLINESDESCRIPCIN LAN AIRLINES, ex LAN Chile, es una aerolnea chilena que opera un grupo de compaas areas con sociedades en Chile, Argentina, Per, Ecuador y Colombia. Ofrece destinos en Latinoamrica, Norteamrica, el Caribe, Oceana y Europa. Desde 2000 es miembro activo de la alianza ONEWORLD y tiene varios acuerdos con otras aerolneas, lo que le permite cubrir una gran cantidad de destinos en el mundo. Es una de las aerolneas con mayor flujo de pasajeros en Sudamrica y se encuentra entre las 40 aerolneas con mayores ingresos en el mundo. LAN divide el negocio de pasajeros en tres segmentos principales: o Operaciones de largo alcance Y rutas dentro de Amrica del Sur (Denominadas operaciones regionales) o Vuelos nacionales en Chile, Per, Argentina y Ecuador. En los dos primeros pases, es la empresa con mayor participacin en el mercado nacional. Fundada el 5 de marzo de 1929 por el gobierno chileno como Lnea Area Nacional, pronto se transform en LAN Chile. Luego de la apertura a diferentes mercados que derivaran en la creacin de LAN Per, LAN Ecuador y LAN Argentina, cambia de nombre y pasa a llamarse LAN AIRLINES en 2005. En 2005, LAN AIRLINES obtuvo ingresos de USD 2.506,4 millones, de los cuales 1.460,6 corresponde al transporte de 7.967.000 pasajeros, y 960,5 millones corresponde a carga equivalente a 529.000 toneladas. Ese ao, la empresa tuvo ms de USD 146,6 millones de utilidades. Al 30 de septiembre de 2006, los ingresos del ao alcanzaban los 2.180,5 millones y una utilidad neta de 147,7 millones. Para el segundo trimestre de 2008, LAN presenta una utilidad neta de USD 47,2 millones. LAN AIRLINES controla el 73% del mercado de vuelos internos en Chile, el 66% en el Per y el 35% en la Argentina;1 en cuanto al mercado internacional, LAN AIRLINES tiene una participacin del 49% en Chile, 29% en Per, 21% en Ecuador y 11% en Argentina.

El 13 de agosto de 2010, LAN AIRLINES anunci ante la SVS sus intenciones de fusionarse con la aerolnea brasilea TAM LINHAS Areas, creando LATAM AIRLINES GROUP, el consorcio AEROCOMERCIAL ms grande de Latinoamrica y uno de los mayores a nivel mundial. Ambas empresas, sin embargo, mantendran sus operaciones por separado.

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VISIN, MISIN Y VALORES DE LA EMPRESA VISIN

Ser reconocida como una de las 10 mejores aerolneas del mundo.

MISIN

Transportamos sueos entregando lo mejor de nosotros para lograr la preferencia de los clientes y comunidades; y as construimos una empresa sustentable donde nos encante trabajar.

VALORES CORPORAYIVOS DE LA EMPRESA

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL LAN AIRLINES es en la actualidad una sociedad annima de carcter abierta, por lo cual la administracin de la compaa est en manos de un directorio elegido por una Junta de accionistas. El directorio lo componen 9 miembros titulares, tres de los cuales son elegidos cada dos aos. El directorio se rene en sesiones ordinarias mensuales y eventualmente en sesiones extraordinarias.

En la actualidad, la propiedad de LAN est principalmente en manos del grupo Cueto (27,01% mediante "Inversiones Costa Verde Ltda. y CIA.") y el grupo Piera (27,04% mediante AXXION S.A. e Inversiones Santa Cecilia S.A.), encabezado por el empresario Sebastin Piera.

ESTRUCTURA DE SERVICIOS PASAJEROS LAN AIRLINES, aerolnea matriz establecida en Chile para vuelos internos, regionales e internacionales (LONG HAUL). LAN EXPRESS, filial establecida en Chile para vuelos internos y regionales. LAN ARGENTINA, filial establecida en Argentina. LAN PER, filial establecida en Per. LAN ECUADOR, filial establecida en Ecuador. AIRES COLOMBIA, filial establecida en Colombia (Prximamente LAN COLOMBIA)

CARGA LAN CARGO, aerolnea de transporte de mercancas. ABSA, aerolnea de transporte de mercancas establecida en Brasil. MASAIR, aerolnea de transporte de mercancas establecida en Mxico. LANCO, aerolnea transporte de mercancas establecida en Colombia. BLUE EXPRESS, servicios COURIER (en Chile).

OTROS SERVICIOS SKYBOX , servicio de casilla postal (en Chile y Estados Unidos, antiguamente llamada LAN Box). LAN TOURS LAN CARD LAN LOGISTICS

ANTES PERTENECI

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LAN DOMINICANA, filial establecida en la Repblica Dominicana. Con la creacin de LAN Argentina, su cdigo de designacin IATA pas a manos de esta ltima.

FLOTA LAN AIRLINES cuenta con 143 aeronaves, las que tienen un promedio de edad cercano a los 5,5 aos. La totalidad de la flota de pasajeros LAN cuenta con un moderno sistema de entretenimiento a bordo, el cual consta de pantallas generales desplegables en el techo del avin, y sistema de audio individual en su flota de corto y mediano alcance. En cuanto a su flota de largo alcance esta cuenta con pantallas individuales de 8.9 pulgadas en ECONOMY CLASS y de 14 pulgadas en Premium BUSSINES, ambas pantallas son tctiles y con sistema de video bajo demanda. Adicionalmente cuenta con sistema de sonido individual en ambas clases.

A finales del 2008 LAN comenz la instalacin de BLENDED WINGLETS en la flota de Boeing 767-300ER y Boeing 767-300ERF. La principal ventaja de los WINGLETS es la reduccin de hasta un 5% en el consumo de combustible. LAN es cliente inaugurador de BLENDED WINGLETS en la regin, y en la actualidad todos los Boeing 767 de la compaa cuentan con estos dispositivos VENTAJAS COMPETITIVAS

La estrategia LAN consiste en:o

Maximizar el valor de los accionistas incrementando los ingresos y la rentabilidad al aprovechar las eficiencias operacionales entre nuestras divisiones de transporte de pasajeros y carga,

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Planificar detalladamente nuestras iniciativas de expansin y controlar cuidadosamente los costos.

Se consideran ventajas competitivas ms importantes tales como:o

Presencia lder en mercados clave de Sudamrica. Una slida situacin financiera con un historial de crecimiento y rentabilidad. Una base diversificada de generacin de ingresos, tanto de transporte de pasajeros como de carga. Una marca fuerte complementada con alianzas estratgicas globales. Estrategia de optimizacin de flota.

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o o

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CAPITULO II: ANLISIS DE SERVICIOS

CAPITULO II: ANALISIS DE SERVICIOSANLISIS DEL SERVICIO Y PRODUCTOS

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DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS

1. VUELOS: En relacin al transporte de pasajeros y el de carga (mercadera, mascotas, etc.), as mismo en brindar servicios a bordo de primera lnea.

2. CHECK-IN: Este servicio le permite elegir asiento e imprimir su tarjeta de embarque antes de ir al aeropuerto. El CHECK-in puede realizarse entre 48 y 2 horas antes de la salida del vuelo.

3. ESTADO DE TU VUELO: En esta seccin puede consultar los horarios actualizados de salida y llegada de vuelos correspondientes al da de ayer, hoy y maana. Para la bsqueda del vuelo Existen 2 opciones de bsqueda: Por origen y destino o aerolnea y nmero de vuelo. Ingresando la fecha original de salida o llegada del vuelo.

4. CONSULTA DE ITINERARIO: Te permite obtener informacin sobre los diversos horarios que existen de algn vuelo que le interese al cliente, para informacin sobre horarios de vuelo de aerolneas miembros de ONEWORLD y sus afiliados, pueden visitar www.oneworld.com

5. IMPRESIN DE TICKET: El cliente podr buscar los tickets asociados a su cdigo de reserva. Si inici sesin como usuario en LAN.com, tambin podr realizar la bsqueda con su documento. Si el cliente ya conoce el nmero de su ticket, podr imprimirlo directamente.

6. SELECCIN DE ASIENTO: El cliente podr seleccionar el nmero de asiento que desee y la ubicacin (ventanilla o corredor) con tal solo ingresar el cdigo de reserva del vuelo y apellidos.

7. CAMBIO DE PASAJES:

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Con este servicio el cliente puede cambiar la fecha y/o itinerario de sus pasajes que hayan sido emitidos a travs de oficinas de venta LAN, Contact Center LAN y/o LAN.com. Si el pasaje fue emitido en una agencia de viaje, deber ponerse en contacto con sta para procesar el cambio. Para cambiar el pasaje, es necesario que no tenga otros vuelos chequeados en su reserva. Si tuviese, el cliente se deber deschequear previamente. Para premios LANPASS, slo es posible realizar el cambio de fecha por vuelos de igual o menor cantidad de kms.

8. PAGO DE RESERVA: Al ingresar su cdigo de reserva y apellido, usted podr pagar una reserva realizada con un medio de pago presencial o si prefiere, elegir un nuevo medio de pago. IMPORTANTE: El cliente deber tener presente que al elegir un nuevo medio de pago, activar una nueva opcin de pago de su ticket, invalidando la opcin de pago anterior. Este servicio no se encuentra disponible para pagar las reservas de pasajes efectuadas en otros portales, agencias de viajes, compras hechas en el home de otros pases, Trotamundos ni Canje de Premios. Este servicio es vlido slo para el pago de reservas de ticket areos. Si el cliente desea cancelar reservas de programas, deber dirigirse a la oficina de ventas o llamar al CALL CENTER.

9. TRAVEL VOUCHER: El TRAVEL VOUCHER es un documento de compensacin que el cliente podr canjear por servicios LAN o por dinero. A partir de la fecha de entrega tiene una vigencia de 12 meses para ser canjeado.

10. TODO SOBRE EL EQUIPAJE: Aqu el cliente podr obtener toda la informacin general que debe saber sobre el transporte de su equipaje al momento de viajar en cuanto a: POLTICA DE EQUIPAJE

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EQUIPAJE DE MANO Son todos aquellos efectos personales libres de cargo, transportados por el pasajero dentro de la cabina del avin bajo su custodia y responsabilidad. Cada pasajero puede llevar una pieza de equipaje ms un artculo personal. Artculos como chaqueta, bastn, paraguas, una cmara fotogrfica pequea, un par de binoculares, material de lec