ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, GESTIÓN EMPRESARIAL (Procesos)

Guano es una Agencia. Dependiente de la zonal Riobamba

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo fue realizado con el fin de conocer el proceso para establecer la Estructura Organizacional y la gestión empresarial que realiza el Banco Nacional de Fomento con su agencia situada en la calle García Moreno y León Hidalgo, Cantón Guano.

La persona que nos generó información para el presente trabajo fue el Eco. Ángel Medina Gerente del Banco Nacional de Fomento Agencia en Guano

El Banco Nacional de Fomento Agencia Guano fue creada en Marzo del año 2009 debido a diversas necesidades por las que el Cantón transitaba, entre ellas la afluencia del comercio, la agricultura y ganadería entre otros factores que impulsaron a la creación de esta agencia para así brindar un atención eficiente y eficaz a los clientes de este Cantón ya que cuenta con 11 parroquias rurales y la atención en la ciudad de Riobamba era lenta, los tramites de créditos serán atendidos solo a la jurisdicción de Guano y el resto de trámites podrá ser realizado por cualquier cliente del país.

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DESARROLLOEl Banco Nacional de Fomento cuenta con una estructura orgánica por procesos la que se alinea con su misión y se sustenta en la filosofía y enfoque de productos, servicios y procesos, con el propósito de garantizar su ordenamiento orgánico, formulamos un cuestionario que se le realizo al Eco. Ángel Medina el mismo que se socializo para el desarrollo del trabajo de investigación. (ver anexo 1)

Los procesos que elaboran los productos y servicios del banco nacional de fomento, se ordenan y clasifican en función de su grado de contribución o valor agregado al cumplimiento de la misión institucional.

A continuación explicaremos cada proceso:

Los procesos gobernantes orientan la gestión institucional a través de la formulación de políticas y la expedición de normas e instrumentos para poner en funcionamiento a la organización.

Los procesos agregadores de valor, implementan políticas, administran y controlan la generación de los productos y servicios destinados a usuarios de los productos y servicios destinados a usuarios externos y permiten cumplir con la misión institucional, denotan su especialización y constituyen la razón de ser de la institución.

Los procesos habilitantes, implementan políticas y generan productos y servicios para los procesos gobernantes, agregadores de valor y para si mismos, contribuyendo a la consecución de la misión institucional:a) Procesos habilitantes de asesoría, asesoran y

fortalecen con sus conocimientos especializados a los procesos, en el momento que estos lo requieran.

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b) Los procesos habilitantes de apoyo, permiten que los procesos se ejecuten , su función es proveer y administrar los recursos, facilitando todo lo necesario para la operatividad de los procesos, lo que facilita el cumplimiento de la misión de la organización,

Procesos de desconcentrados, implementan políticas y permiten a la banco nacional de fomento acercar sus productos y o servicios a usuarios que desarrolla su actividades fuera de la ciudad de Quito.(ver anexo 2)

En el proceso de desconcentrado se subdivide en Zonal Comercial la misma que se encuentra ubicada en la Ciudad de Riobamba y está comprendida por las provincias de Chimborazo, Cotopaxi, Tungurahua y Bolívar, cuenta también con sucursales, agencias y oficinas especiales, que se encontraran situadas en los diferentes cantones de cada provincia.

Sucursales ubicación Riobamba y Cumandá

Agencia ubicación en Guano

Oficina especial.- ubicación en Pallatanga. (Ver anexo 3)

El Banco Nacional de Fomento Agencia Guano se fundamentara en la Misión del Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional de procesos de cada función.

MISION

Liderar, Dirigir y Controlar la gestión Comercial de la sucursal/agencia, de acuerdo a las estrategias, políticas y procedimientos del BNF, con el fin de conseguir l total vinculación del cliente actual y potencial con el Banco minimizando el riesgo de las operaciones y de esta manera consolidar el negocio bancario y aportar a los resultados de la Institución.

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Responsable: Gerente Comercial Agencia

Atribuciones y responsabilidades1. Dirigir la gestión comercial de la agencia, cumpliendo

con las disposiciones legales, estatutarias, reglamentarias y regulaciones del banco y las facultades determinadas en oficio poder.

2. Establecer políticas de mejoramiento de concesión de créditos, captación, planes de recuperación, reestructuración y reprogramación crediticia, de su oficina y oficinas dependientes.

3. Atender, visitar y realizar acciones comerciales concretas y negociaciones con clientes estratégicos actuales y potenciales de agencia, favoreciendo su tratamiento personalizado conforme al segmento al cual pertenece y la cobertura satisfactoria de sus necesidades.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL BNF AGENCIA-GUANO

La estructura Organizacional del Banco Nacional de Fomento Agencia Guano se divide en 5 oficinas que ayudan al desarrollo Institucional y con el que actualmente trabaja la Agencia. (ver anexo 4)

Estas oficinas trabajan conjuntamente para una correcta coordinación sistemática de recursos además hacen uso de la especialización ya que las tareas o funciones se concentran en cada una de las oficinas y no hay fuga de responsabilidades.

Brevemente detallaremos las diferentes funciones específicas que realiza cada oficina:

GERENCIA COMERCIAL AGENCIA

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Manejo de la oficina

Manejo de Certera

Colocación, Recuperación y Captación de recursos

Control de personal del área comercial

OFICIAL DE MICROFINANZAS

Colocación de recursos

Recuperación de cartera

Captación de recursos

DELEGADO OPERATIVO

Manejo de bóveda

Control del dinero

Manejo de seguridad interna del banco

Manejo y control de personal operativo

BALCON DE SERVICIOS

Apertura de cuantas

Transferencias interbancarias

Actualización de datos

Registro de firmas

VENTANILLA

Recaudación de dinero

Recibe y entrega dinero

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Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios

Lleva el registro y control de los movimientos de caja

PROCESO DE LA GESTION EMPRESARIAL DEL BANCO NACIONAL DE FOMENTO AGENCIA GUANO

Para establecer una gestión empresarial se fundamentara en la Misión, Visión y Objetivos que tendrán que ir estrechamente relacionadas para que no salga de los lineamientos previamente determinados.

Misión

Impulsar con la participación de actores locales y nacionales, la inclusión, asociatividad y control social, mediante la prestación de servicios financieros que promuevan las actividades productivas y reproductivas del territorio, para alcanzar el desarrollo rural integral.

Visión

Al 2017 consolidarse como la institución articuladora del desarrollo rural, mediante la provisión  de servicios financieros confiables, eficientes y eficaces, que promuevan en el espacio rural el desarrollo de las familias, comunidades y sectores productivos estratégicos para el país.

Valores

Honestidad

Innovación

Pro actividad

Responsabilidad

Calidad de Servicio

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Trabajo en Equipo

Pertenencia

Objetivos estratégicos:

Loa lineamientos estratégicos que guiaran la gestión Institucional son los siguientes: Apoyo al desarrollo socio-económico, sostenibilidad financiera, crecimiento sostenido, excelencia operativa, gestión integral de riesgos, desarrollo del Talento Humano y fortalecimiento de la plataforma tecnológica.

Los objetivos estratégicos son los siguientes son los siguientes:

Incrementar la rentabilidad Reducir el gasto operativo y de personal Disminuir el nivel de la morosidad ampliada Incrementar con calidad el nivel de la cartera Incrementar las capacitaciones Mejorar el nivel de recuperación de la cartera a nivel local Aumentar la satisfacción del cliente Posicionar los productos del BNF en el mercado Estandarizar los procesos y mejorarlos continuamente Mantener niveles óptimos de liquidez Lograr un modelo de atención al cliente con calidad

El Banco Nacional de Fomento Agencia Guano brinda al público los siguientes servicios

SERVICIOS

Servicios Bancarios:

*Cuenta Corriente

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*Cuenta Ahorros

*Cheques de Gerencia

*Giros Nacionales

*Depósitos Judiciales

*Pagos de cartera

*Certificación de no adeudar al BNF

*Convenios

*Depósitos a Plazo

Servicios Financieros:

*Captaciones

*Intermediación Financiera

*Corresponsalía

+Transferencias Nacionales

+Cuentas Corrientes Fondos Rotativos para las Instituciones del Sector Público

+Cuentas Rotativas de Ingresos Recaudaciones, autogestión para las Instituciones del Sector Público

+Débitos y Créditos Masivos

+Depósitos Judiciales

*Cámara de Compensación

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*Horarios de Atención

Trámites Ciudadanos

Además cuenta con otros Servicios Bancarios como directamente para el sector productivo:

Ahorrafomento: este Servicio se subdivide en tres categorías

*Cuenta de ahorro (ver anexo 5)

*Cuenta Corriente (ver anexo 6)

*Tarjeta de debito

Producefomento: Estos servicios ayudan en el desarrollo productivo de los usuarios a través de emisión de créditos y se dividen en:

*Crédito asociativo (ver anexo 7)

*Crédito Producción, comercio, servicios (ver anexo 8)

*Crédito compra de tierras productivas (ver anexo 9)

Microfomento: son los créditos que se otorga a las personas que se dedican a actividades de producción, comercio o servicios y se clasifica en:

Microcrédito: monto hasta $20000, tasa de interés 11%, con un plazo hasta 5 años

Crédito 5-5-5: (ver anexo 10)

Crédito de Desarrollo Humano: Debe ser beneficiario del bono de desarrollo humano el monto es de $420, tasa de interés es del 5% anual, tiempo no determinado.

La gestión Institucional que realiza el BNF Agencia Guano se ha realizado basándose en varios convenios que favorece tanto al cliente como a la Institución de los cuales podemos dar a

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conocer los siguientes convenios que ha hecho la Institución a través de su gestión.

CONVENIOS

PuntomáticoNombre del convenio:

“Convenio de Gestión de Cobros y Pagos a través de Agentes”.

Objeto Y Características

Convenio celebrado entre el Banco del Pacífico con el BNF.

El Banco  del Pacífico con su producto PUNTOMÁTICO, realizará la gestión de cobros y pagos a través de El Banco Nacional de Fomento, prestando los servicios transaccionales siguientes:

1. Pago de servicios básicos; y,

2. Pago de bono de desarrollo humano en los casos que El BNF lo solicite.

3. Recaudaciones de tarjetas de crédito Mastercard y Visa Pacificard.

4. Recaudaciones de impuesto SRI otras formas de pago en los casos que El BNF lo solicité.

5. Recaudaciones de RISE en los casos que El BNF lo solicite.

6. Recaudación de ingresos tributarios y no tributarios de instituciones públicas o privadas.

7. Ventas de pines y recarga celular.

8. Pago de remesas

9. Pago varios

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Socio Bosque

Nombre del Convenio:

“Convenio de Cooperación Interinstitucional entre el Banco Nacional de Fomento y el Ministerio del Ambiente”.

Objetivo del Convenio:

Generar un marco de cooperación interinstitucional mediante el cual El BANCO y EL MINISTERIO DEL AMBIENTE, contribuyan de manera conjunta y sistemática a facilitar y promover los productos y servicios financieros y no financieros que presta EL BANCO Y EL MINISTERIO DEL AMBIENTE, a sus clientes y beneficiarios, en las diferentes provincias del país, promoviendo el fortalecimiento medioambiental en el Ecuador.

Objetivos Específicos:

1. Facilitar y coordinar el acceso de los Beneficiarios de programas y proyectos de MINISTERIO y que sean calificados por el mismo, a los servicios financieros del BANCO, como créditos, microcréditos y otros. Así como a los beneficiarios que realizan actividades en los sectores de producción, comercio, servicios y turismo quienes deberán cumplir con los requisitos exigidos por el Banco Nacional de Fomento de acuerdo a normativas internas vigentes, a través de las diferentes oficinas y sucursales que mantiene en todo el país.

2. Promover la consolidación de micro, pequeño y medianos emprendimientos de los participantes del Proyecto Socio Bosque, mediante la realización de actividades conjuntas que faciliten el acceso de los socios a las líneas de crédito de EL BANCO.

3. Entregar a los Beneficiarios de Programas y Proyectos del Ministerio del Ambiente, información oportuna sobre los productos y servicios financieros que mantiene EL BANCO en sus diferentes oficinas y sucursales en todo el país; así como también el Ministerio del Ambiente dará acceso a información estratégica y de los procesos agregadores de valor con los cuales cuenta y apoya par que los

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Beneficiarios aseguren un margen mucha más considerable de alcanzar éxito.

ANÀLISIS Una vez realizado el trabajo podemos determinar que el

BNF cuenta con una Estructura Orgánica por procesos las misma que está sujeta a:

Los procesos gobernantes orientan la gestión institucional a través de la formulación de políticas y la expedición de normas e instrumentos para poner en funcionamiento a la organización.Los procesos agregadores de valor, implementan políticas, administran y controlan la generación de los productos y servicios destinados a usuarios de los productos y servicios destinados a usuarios Los procesos habilitantes, implementan políticas y generan productos y servicios para los procesos gobernantes, agregadores de valor y para si mismos, contribuyendo a la consecución de la misión institucional:Procesos de desconcentrados, implementan políticas y permiten a la banco nacional de fomento acercar sus productos y o servicios a usuarios que desarrolla su actividades fuera de la ciudad de Quito

Su agencia que se encuentra ubicada en el cantón Guano de la provincia de Chimborazo la misma que posee un Sistema Organizacional que se encuentra dividido en 5 oficinas las mismas que tienen su respectivo delegado

1. GERENCIA COMERCIAL AGENCIA

1.1 DELEGADO OPERATIVO 1.1.1 BALCON DE SERVICIOS1.2.2VENTANILLA

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1.2 OFICIAL DE MICROFINANZAS

La Gestión Empresarial del BNF Agencia-Guano se la realiza mediante convenios que van en función al desarrollo socio-económico, sustentabilidad financiera, crecimiento sostenido, excelencia operativa, y gestión integral de riesgos que tendrá mayor acogida por parte de los usuarios.

Como resultado de la Gestión Institucional han logrado implementar convenios con diferentes Instituciones con la finalidad de brindar un mejor servicio a sus clientes entre los diversos convenios podemos resaltar los siguientes:

Puntomático

Socio Bosque

En cuanto a la Obtención de la Información para la investigación no tuvimos problema alguno ya que nuestro nexo nos proporcionó de suficiente información la misma que se analizó, interpreto y se tabulo respectivamente.

FUENTE

Eco. Ángel Medina Gerente Comercial Agencia

Estatuto Orgánico de Gestión Organizacional por Procesos (Edición Especial N° 283)

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ANEXOs

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ANEXO01

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ANEXO02

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ANEXO03

17

ANEXO04

18

ANEXO05

A19

NEXO06

AN20

EXO07

ANE21

XO08

ANEX22

O09

ANEXO23

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