ESCUELA DE ADMINISTRACIONPROGRAMA DE EXPERIENCIA LABORAL

CURSO: MARKETINGDOCENTE: MANUEL CASANA CARDENAS

TRABAJO INDIVIDUALIDENTIFICAR SITUACION PROBLEMTICA EN EL ENTORNO LABORAL

INTEGRANTES: ROCIO BAZALAR PARRAOSCAR RAUL CHUYES LPEZVICTOR HUGO HERRADA CORDOVAARTURO JESUS DIAZ VIVIANOJUAN EDUARDO RETO NAVARRO

PIURA, 12 DE OCTUBRE DE 2013.

INDICE

I. PRESENTACIONII. DESCRIPCION GENERAL DEL SERVICIOIII. ANALISIS SITUACIONALa) Situacin actual del Mercadob) Competencia Directa e Indirectac) Situacin actual de la Empresad) FODAe) Recurso HumanoIV. OBJETIVO GENERALV. OBJETIVO ESPECIFICOVI. MARKETING MIXa) Producto Descripcin Atributos / beneficios Ventajas competitivasb) Precio Determinacin Variables que consideranc) Plaza Distribucin del Producto Canales alternos de Distribucind) Promocin Estrategias a aplicar MediosVII. CONCLUSIONESVIII. RECOMENDACIONES

I. PRESENTACION La Empresa Servicios Postales del Per S.A. - SERPOST S.A., es una persona jurdica de derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya actividad principal es la prestacin de los servicios postales en todas sus modalidades con mbito de accin a nivel nacional e internacional.

Dentro de los Servicios que ofrece SERPOST S.A. tenemos:

Correo Personal Correo Empresarial Correo Encomiendas Servicio Exporta Fcil

Actualmente cuenta con un Plan Estratgico que es el instrumento bsico en la gestin postal, esencial en la direccionalidad y logro de objetivos de mediano y largo plazo, y en el incremento de la competitividad del negocio postal.

Para que SERPOST S.A. alcance la modernidad, eficiencia y competitividad que exige el mercado postal y logre ofrecer las mejores soluciones a usuarios y clientes, se requiere de un Liderazgo Estratgico que sea capaz de conducir a la Empresa a una posicin slida, como actividad econmica y como centro de interrelacin de la actividad humana.

II. DESCRIPCION GENERAL DEL SERVICIOSERPOST S.A. ofrece servicios de mensajera local, nacional e internacional, los que estn clasificados en cuatro lneas de negocio:

Correo PersonalComprende la correspondencia tradicional que se menciona a continuacin:

Cartas: Es un envo postal de carcter personal, comercial e institucional.Servicio de Apartados Postales: Servicio de correspondencia en una casilla determinada bajo llave a disposicin del usuario. Es decir que es un domicilio postal de los clientes, donde el plazo de conservacin puede extenderse segn los pagos efectuados.Servicio de Estafeta: Brinda la posibilidad que los usuarios de SERPOST S.A. enven sus correspondencias a las diferentes administraciones y oficinas, as se mantienen en custodia hasta que el destinatario pase a recogerla y presentando sus respectivos documentos de identificacin.Overnight: Servicio de entrega de puerta a puerta de documentos comerciales, paquetes y carga en pequeas o grandes cantidades a nivel nacional, en un tiempo de 24 horas en localidades especificadas.Concursos y Promociones: Ofrece a las empresas la infraestructura de SERPOST S.A. para la recepcin de envos promocionales, a travs del servicio de Apartado Postal. Los envos recibidos son trasladados al CCPL (Centro de Clasificacin Postal de Lima), Sede Central de SERPOST S.A., donde se realizan los sorteos segn lo acordado con la Empresa contratante del servicio.

Correo EmpresarialServicio Expreso Local SEL: Especiales para empresas que deseen distribuir cartas, estados de cuenta, facturas, notificaciones, folletera, revistas e invitaciones en el mbito local, en Lima o en los Departamento del interior del pas.Servicio Expreso Nacional SEN: Especial para empresas que deseen distribuir cartas, estados de cuenta, facturas, notificaciones, folletera, revistas e invitaciones en el mbito nacional.

Correo EncomiendasEncomiendas Nacionales: Especial para empresas que deseen distribuir muestras, paquetera y mercadera hasta por un peso de 31.5 kilogramos.Encomiendas Internacionales: Recepcin y distribucin de mercadera procedente de los 190 pases miembros de la Unin Postal Universal (UPU). Llegada al destino en servicio de primera clase o prioritario, y en clase econmica.Express Mail Service EMS: El servicio EMS constituye el ms rpido de los servicios postales por medios fsicos. Consiste en recolectar, transmitir y distribuir correspondencia, documentos o mercadera en plazos muy cortos.

Servicio Exporta FcilEste servicio se implement en el Per en julio del 2007, para facilitar a los micro, pequeos y medianos empresarios, exportar bienes con pesos menores a 50 kilogramos por cada envo, con un valor no mayor a losUS$ 5,000 Dlares. Contribuyendo de esta manera al desarrollo de este importante sistema simplificado de exportacin.

III. ANALISIS SITUACIONAL

a) Situacin actual del MercadoLa alta competencia de empresas dedicadas al servicio de distribucin de correspondencia y mensajera, permite la negociacin de precios y tarifas, as como la obtencin de valor agregado de acuerdo a sus necesidades, los precios bajos que ofrece la competencia perjudica a la Empresa.

Los compradores acceden a lugares donde les ofrecen precios ms cmodos, como las couriers pequeas, debido a que ellos tienen personal contratado (destajo), disminuyendo sus costos directos.

SERPOST S.A. en cambio est obligada a tener personal en planilla, lo cual incrementa sus costos, compitiendo directamente con dichas couriers, en los diversos procesos de seleccin que convocan las entidades pblicas, en muchas ocasiones, no podemos presentarnos por que los precios no cubren el mnimo margen de rentabilidad requerido para subsistir.

A nivel de empresas y entidades, nuestros clientes ms importantes son: Banco Continental, Ministerio del Interior, SUNAT (Lima e Ica), Municipalidad del Callao, Ministerio de Justicia, Instituto Nacional de Cultura, Municipalidad de Ventanilla, SUNARP(Iquitos y Huancayo), RENIEC, INPE (Huancayo), Congreso de la Repblica, Citibank, ONP, Municipalidad de Surco, Poder Judicial, SUNAT (Cusco, Ica) y Ministerio de Vivienda.

b) Competencia Directa e IndirectaDe acuerdo a la informacin disponible en la pgina web del Ministerio de Transportes y Comunicaciones los principales operadores privados de servicios postales en el Per son:

OPERADORES PRIVADOS DE SERVICIOS POSTALES

Empresas InternacionalesDHL, FEDEX, UPS, TNT, Olva Courier, Enlace Correos, Servicio Expreso SA, Servicios Logsticos, Sky Express, SMP, Pits.

Empresas NacionalesSMP Courier, Olva Courier SAC, Enlace, Urbano Express, Pits Logstica Integral.

Empresas de TransporteCruz del Sur, Ormeo, Tepsa, Cial, Lnea, Transporte Lnea, Flores Hnos.

A continuacin se detallan las principales empresas competidoras:

ENLACE CORREOSEnlace Correos tiene una experiencia de ms 20 aos en el mercado postal. Inici sus operaciones el 01 de septiembre de 1988 dedicndose al reparto de correspondencia, pequea paquetera, valijas y transporte de documentos en general.OLVA COURIEREn 1986 se funda OLVA & ASOCIADOS S.R.L., empresa de correo privado dirigida al correo nacional a travs de la marca de servicioOLVA.OLVA COURIER ha habilitado un conjunto de servicios que tienen como finalidad las comunicaciones entre personas naturales y empresas a nivel nacional e internacional.PITS LOGSTICA INTEGRALPITS Logstica Integral inici sus operaciones en el ao 1997 y ofrece servicios de logstica local, nacional e internacional.SMP COURIER SERVICIOS LOGISTICOS DE COURIER S.A.SMP Courier es una empresa que naci en 1977 como Entregas y Servicios San Martn de Porres SRL dedicada a brindar el reparto de correspondencia a nivel local.URBANO EXPRESSUrbano Express Holdings, es una empresa multinacional especializada en la distribucin de correspondencia masiva para grandes clientes. En el Per inici operaciones en el ao 2003, y se especializa en la distribucin masiva de envos de bajo peso para grandes empresas.SERVICIO EXPRESOSERVICIO EXPRESO S.A. nace en el ao 2000 como una empresa de courier privado, especialista en servicio de mensajera local nacional e internacional.DHLDHL es el lder global de la industria de envos Express y de logstica internacional, especializndose en brindar soluciones personalizadas. En el Per inici sus operaciones el 27 de enero de1993 y dispone de 62 puntos de atencin a nivel nacional, siendo el departamento de Lima y Callao el que concentra el mayor nmero de puntos de atencin (13), seguido de Apurmac, Cajamarca y Piura con cinco puntos de atencin cada uno.TNTEmpresa de servicio areo expreso internacional que inici operaciones en 1946 en Australia. Forma parte del holding holandsTNT Post Group (TPG) en asociacin con la empresa de correo de los Pases Bajos Royal PTT Post.En el Per inici sus operaciones el 25 de mayo de 1994 y cuenta con agentes en todos los departamentos pero no son exclusivos.FEDEX EXPRESSEmpresa de servicio expreso areo internacional. Inici sus operaciones en 1973 con sede mundial en Memphis, con sede en Amrica Latina y Miami FL. El Grupo Scharff es el nico representante de Federal Express en el Per, desde 1994 que realizaron una alianza estratgica.

COMPETIDORES INDIRECTOS:EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRELas empresas de transporte tambin forman parte del mercado de servicios postales, al transportar sobres, paquetes y encomiendas en sus rutas de pasajeros. La principal diferencia con el resto de operadores postales es el nivel de servicio que ofrecen. Las empresas de transporte suelen entregar envos en el terminal de llegada y no en el destino final del mismo, por lo que la persona o empresa destinataria es responsable de recoger el envo en el terminal terrestre.Entre las principales limitaciones de las empresas de transporte como operadores postales, se encuentra el no contar con una plataforma tecnolgica eficiente, que respalde los valores propios del servicio postal (puntualidad, eficiencia y diversidad de horarios, seguridad en la entrega). Estas empresas no disponen de la cobertura suficiente a nivel nacional, pues utilizan la cobertura del transporte de pasajeros (negocio principal). Asimismo, no cuentan con un seguimiento adecuado para garantizar la confirmacin de llegada del envo.Entre las principales empresas de transporte se encuentran: Cruz del Sur, Flores Hnos., Ormeo, Transportes Civa, Tepsa, Cial y Transportes Lnea, entre otras.

Situacin actual de la EmpresaEl desarrollo del Plan Operativo 2013 y su correspondiente evaluacin a trimestre, medido a travs de sus indicadores y concordados con los objetivos del Plan Estratgico 2009 2013, mostr los esfuerzos desplegados por los trabajadores de la Empresa, que permiti alcanzar un nivel de cumplimiento promedio del 95.59%, es decir se alcanz niveles razonables en el cumplimientode las metas, tal como se muestra en el siguiente cuadro:

c) FODAEl Diagnstico Situacional de Servicios Postales del Per SERPOST S.A., ha permitido identificar y evaluar los factores positivos y negativos en los aspectos interno (fortalezas y debilidades) y externo (oportunidades y amenazas), a fin de formular las estrategias necesarias para alcanzar la visin y misin, principios que deben guiar la accin de la Empresa.

FORTALEZAS:

F1. Amplia Cobertura de atencin a nivel nacional e internacional.Contamos con una infraestructura nica a nivel nacional, la cual nos permite llegar a los puntos ms alejados de nuestra geografa nacional, cumpliendo con el rol social encomendado por el Estado.Como representantes del correo postal ante la UPU, contamos con una cobertura a nivel internacional de ms de 190 pases en los cinco continentes.

F2. Ser operador pblico de la red UPU, representante del Estado para el cumplimiento de los asuntos y convenios internacionales ante la Unin Postal Universal - UPU y la Unin Postal de las Amricas, Espaa y Portugal - UPAEP.Somos el nico operador de la red pblica, designado para el cumplimiento de los Asuntos y Convenios Internacionales en calidad de Administracin Postal del Estado (UPU, UPAEP). Esta es una de nuestras principales fortalezas, pues a travs de ellas se accede a la red de servicios postales internacionales, nos permite intercambiar correo postal entre sus miembros cooperantes ubicados en todo el mundo mejorando la relacin costo / eficacia de la red postal internacional.

F3. Experiencia en el manejo de productos y servicios diferenciados con grandes volmenes.La experiencia en el manejo de productos diferenciados del sector postal y el conocimiento del mercado nos permite concentrar las acciones de marketing en el relanzamiento, potenciacin y desarrollo de nuevos productos, en funcin de las exigencias del mercado.

F4. nica Empresa autorizada para la emisin de sellos postales.SERPOST S.A. es la nica Empresa autorizada por el Estado para emitir y comercializar sellos postales a travs de sus 37Administraciones Postales a nivel nacional, igualmente cumple un rol cultural desarrollando la Filatelia en el Pas.

F5. Infraestructura a nivel nacional.SERPOST S.A. cuenta con una adecuada infraestructura a travs de161 oficinas postales a nivel nacional, que le permite llegar a ms destinos y zonas alejadas de nuestro territorio, beneficindose a mayor cantidad de poblacin. Dichas oficinas se encuentran interconectadas a travs de modernos sistemas tecnolgicos.

F6. Desarrollo potencial de la exportacin, a travs del servicio Exporta Fcil.SERPOST S.A., pone a disposicin de los exportadores peruanos el Exporta Fcil, servicio que le permite exportar sus productos de manera segura, sencilla y rpida, reduciendo los trmites burocrticos, as como los elevados costos logsticos y de transporte.

F7. Personal con aptitud, capacidad tcnico profesional, con experiencia y conocimiento en el servicio postal que garantiza un servicio de calidad.Se cuenta con personal calificado y capacitado en la Empresa, con experiencia en cada una de las etapas del proceso postal (Admisin, Clasificacin, Despacho y Distribucin), lo que permite brindar un eficiente servicio.

F8. Potencial de nuevos negocios.El conocimiento y la experiencia en la labor postal y la infraestructura que posee la Empresa, permite crear las condiciones para desarrollar servicios adicionales y complementarios orientados a satisfacer demandas existentes en el mercado postal.

F9. Relaciones internacionales con representantes de otros correos como UPAEP, GASP (Grupo de Accin de Seguridad Postal), que permitan el financiamiento de proyectos.Mediante esta red, podemos acceder a convenios bilaterales de cooperacin tcnica entre pases, capacitacin y desarrollo de proyectos relacionados con la actividad postal, as como acceder al financiamiento de proyectos de mejorar la calidad del servicio postal.

F10. Promover la transparencia de la gestin de la Empresa.A travs de la pgina Web el pblico en general podr acceder a la informacin mensual y trimestral de la informacin financiera, presupuestal entre otros de la Empresa.

DEBILIDADES:D1. Carencia de un sistema integrado de informacin gerencial.Los gerentes no cuentan con un sistema integrado que les permita contar con la informacin en forma oportuna para la toma de decisiones.

D2. Carencia de polticas de incentivos y estmulos al personal.La estructura remunerativa de la Empresa, no considera una poltica de incentivos y estmulos que favorezcan al personal en general.

D3. Limitado presupuesto de publicidad, para el desarrollo de campaas en medios de comunicacin masiva.Se requiere de una publicidad tenaz y constante, para que el servicio sea conocido por la gran cantidad de empresas existentes y la comunidad en general.

D4. Parque automotor obsoleto.La Empresa posee una flota vehicular con ms de 15 aos de antigedad en promedio, lo cual, incrementa significativamente los costos operativos de SERPOST S.A.

D5. Tarifas empresariales poco competitivas debido a altos costos.En muchos casos no existe informacin real de los costos operativos, lo cual incide en las tarifas que se cobran a nuestros clientes empresariales por la prestacin del servicio.

D6. Ausencia de estudios de mercado.La Empresa carece de estudios de mercado que permitan obtener informacin slida y relevante del mismo (tamao, crecimiento, competidores, precios, etc.), as como las necesidades de los actuales y potenciales clientes.

D7. Dependencia del encaminamiento de los envos postales por medio de empresas de transporte a nivel nacional e internacional.La Empresa depende de las compaas areas y terrestres para encaminar sus envos a nivel nacional e internacional.

D8. Mentalidad del empleado pblico carente de una aptitud organizacional no enfocada en la creacin de valor y no orientada al cliente.Algunos trabajadores no muestran una aptitud orientada al cliente, ni a las exigencias dinmicas de los servicios que ofrece la Empresa.

D9. Lenta respuesta a los reclamos de los usuarios, con la consiguiente aplicacin de penalidades por parte del rgano de defensa del consumidor.Algunas Administraciones Postales incumplen con los plazos de distribucin y de devolucin de cargos, generando de esta manera el reclamo de los usuarios ante el INDECOPI, ocasionando el pago de penalidades.

OPORTUNIDADES:

O1. Demanda de servicios basados en la WEB, por parte de los clientes.Posibilidad de desarrollar nuevos servicios en el segmento de encomiendas y pequeos paquetes basados en las ventas a travs de la Web de SERPOST S.A., para incentivar la distribucin.

O2. Alianzas estratgicas con empresas que desarrollan servicios complementarios a la actividad postal.La importancia de firmar alianzas estratgicas con empresas privadas conexas a la actividad postal como Western Unin (Giros Postales), Banco Continental (Cajeros corresponsales), Banco de la Nacin, Sedapal, entre otros, permite conjugar esfuerzos para servir al mercado postal de manera integral y con mayores niveles de diversificacin.

O3. Crecimiento del mercado empresarial orientado al marketing directo y paquetera.El crecimiento considerable de la paquetera distribuida, permite reorientar esfuerzos a la captacin de clientes que requieran los servicios de distribucin de sus productos.

O4. Tendencia de crecimiento del trfico de encomiendas.El incremento sostenido de la paquetera de llegada genera mayores ingresos y rentabilidad para la Empresa.

O5. Desarrollo de tecnologas que permiten mejorar la calidad del Servicio Postal.Las exigencias del mercado internacional obligan a la empresa a ser cada vez ms eficiente e invertir en tecnologa, para brindar un servicio postal confiable, seguro y eficiente.

O6.La implementacin de tratados de preferencias arancelarias, dinamizar la industria Postal.Las preferencias arancelarias aplicadas en los tratados de Libre Comercio permitir incrementar el comercio internacional lo que beneficiara a la Empresa con el intercambio de envos, mediante la utilizacin de sus servicios del exporta fcil e importa fcil.

O7. La Red Postal Pblica permite incursionar y desarrollar negocios afines al Servicio Postal.La comunicacin electrnica est ayudando a fortalecer la productividad y la gestin de los servicios postales, lo que permitir a la Empresa, lanzar nuevos servicios al mercado y mejorar los existentes, aprovechando su infraestructura a nivel nacional.

AMENAZAS

A1. Alto nivel de competencia a travs de empresas postales privadas con uso intensivo de tecnologa de la informacin, empresas de transporte e integradores logsticos.Los operadores privados se caracterizan por tener una mejor infraestructura vehicular y modernas herramientas de tecnologa y logstica.

A2. Normas y Directivas que orientan la gestin empresarial del Estado muy rgidas, impiden un rpido accionar de la Empresa.Las leyes, reglamentos, normas y directivas que regulan la actividad empresarial del Estado, impiden un rpido accionar de SERPOSTS.A., como la Ley de Contrataciones del Estado para la adquisicin de bienes y servicios, as como solicitar a FONAFE la autorizacin para la contratacin de personal para la atencin a los clientes empresariales.

A3. Evolucin tecnolgica.El acelerado crecimiento tecnolgico es una de las amenazas que afecta a todos los correos en el mundo y actualmente se ve reflejado en la disminucin de los volmenes de produccin del servicio correo personal.

A4. Incremento en la canalizacin de correspondencia nacida en el extranjero para operadores privados.La metodologa de proteccin de la red UPU a travs de los gastos terminales con tarifas altas, genera que los operadores privados se beneficien al ingresar a la red con precios bajos.

A5. Ausencia de sistemas de control de la industria, que favorece a la informalidad del sector.Debido a la falta de control por parte del organismo regulador del sistema postal en el Per, se genera el incremento de empresas informales en el sector postal.

A6. Creciente poder de negociacin de los clientes, inciden en la reduccin de precios.El alto crecimiento de la competencia permite a los clientes negociar con precios bajos, ante esta situacin la empresa deber incrementarla efectividad de los costos del servicio postal, brindando a los consumidores servicios postales a su alcance.d) Recurso HumanoEvolucin del Personal

Personal PermanenteEn el ao 2010 se ejecutaron 1,513 plazas, que en comparacin con el ejercicio anterior obtuvo una tasa de crecimiento del 1.50%.

Personal sujeto a modalidadEl personal con contrato de trabajo sujeto a modalidad (Intermitentes, Servicio Especfico, por necesidad de mercado y por incremento de actividades) a diciembre de 2010 fue de 695 trabajadores mostrando una tasa de crecimiento del 22.57% respecto al ao 2009.

Locacin de ServiciosDurante el ejercicio 2010 la empresa cont con 10 contratos por locacin deservicios, en las siguientes dependencias segn detalle:

Prcticas Pre Profesionales y ProfesionalesLa Empresa brind la posibilidad a estudiantes de las diversas instituciones educativas para que realicen sus prcticas pre-profesionales y profesionales. Al cierre del ejercicio 2010 se cont con 12 practicantes, en las siguientes dependencias, segn detalle:

IV. OBJETIVO GENERALConsolidarse como la empresa ms competitiva y moderna del mercado postal que, cumpliendo con el rol social encomendado por el Estado, garantice la prestacin de un servicio de alta calidad, asegurando la satisfaccin de sus clientes.Proporcionar al pas la infraestructura de comunicacin postal que requiere para su desarrollo, velando por la modernidad de sus servicios. Asimismo, lograr y mantener autosuficiencia econmico-financiera, mejorando permanentemente la calidad del servicio postal.

V. OBJETIVOS ESPECIFICOSLos objetivos generales se desarrollan a travs de trece objetivos especficos, que se presentan a continuacin:

1. Incrementar los ingresos2. Reduccin de los costos3. Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con mayor valor agregado que respondan a los requerimientos globales4. Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de SerpostS.A.5. Difundir a la ciudadana la gestin de Serpost S.A.6. Fortalecer el proceso de recaudacin de cobranzas7. Implementar estndares de rendimiento para lograr la optimizacin de los procesos operativos8. Desarrollar un programa de integracin Tecnolgica interna que permita responder a las exigencias del mercado9. Ser eficiente en el uso de los recursos10. Difundir valores de Serpost, fortaleciendo la cultura orientada al cliente.11. Mejorar el clima laboral logrando el compromiso de todo el personal12. Optimizar al personal para contribuir al logro de los dems objetivos13. Desarrollar nuevos servicios basados en Tecnologa de la Informacin

VI. MARKETING MIXe) Producto Descripcin: Exporta FcilEste servicio se implement en el Per en julio del 2007, para facilitar a los micro, pequeos y medianos empresarios, exportar bienes con pesos menores a 50 kilogramos por cada envo, con un valor no mayor a los US$ 5,000 Dlares. Contribuyendo de esta manera al desarrollo de este importante sistema simplificado de exportacin.

El servicio Exporta Fcil desde su creacin ha tenido gran aceptacin entre nuestros clientes exportadores, a febrero 2013 se han exportado 33 093 piezas postales que equivalen a un total de S/. 5,94 MM. Es preciso resaltar que 997 piezas postales corresponden al 28 de febrero 2013, con un ingreso de S/. 0,23 MM.

Productos prohibidos de exportarSUNAT ADUANAS Drogas y estupefacientes. Bienes y patrimonio cultural. Flora y fauna no autorizadas por Inrena. Armas, municiones, explosivos y artculos conexos de uso civil. Planos o cualquier material en que se represente o se haga referencia a los lmites del Per.

Atributos / beneficios:ATRIBUTOSBENEFICIOS

ADMISIN DE ENVOS DE DIVERSO PESO, VOLUMEN Y VALORENVOS DE ACUERDO A LOS EXIGENCIAS DEL CLIENTE (DESDE 2 KGS. HASTA 31.5 KGS., DE 14 CMS. HASTA 1.5 MTS Y QUE NO SUPERE LOS US$ 5,000.00)

MODALIDADES DE ENVIO Y TARIFAS COMPETITIVASEXPORTA FCIL ES UN SISTEMA LOGSTICO EFICIENTE Y DE BAJO COSTO, CON TRES SERVICIOS A LA ALTURA DE SUS NECESIDADES:A) EXPRESO: EMS HASTA 30 KG (4 7 DIAS)B) PRIORITARIO: ENCOMIENDA (1 CLASE) HASTA 2.0 KG. (8 14 DIAS)C) ECONMICO: ENCOMIENDA (2 CLASE) DE 3 -31.5 KG (15 30 DIAS)

EXPORTAR DESDE CUALQUIER PUNTO DEL PAISPARA LO CUAL CUENTA CON COBERTURA A NIVEL INTERNACIONAL, Y LLEGAMOS A MS DE 150 PASES UBICADOS EN LOS CINCO CONTINENTES.

TRAMITE ADUANEROES GRATUITO, AGIL Y SENCILLO

TASA DE INDEMNIZACION POSTALSU EXPORTACIN VIAJA MUCHO MS SEGURA YA QUE LE OFRECEMOS LA DEVOLUCIN DEL 100% DEL VALOR DECLARADO ANTE LA PRDIDA TOTAL DE SU MERCADERA.

CREDITO Y DESCUENTO CORPORATIVOPARA CLIENTES CON CONTRATO Y/O QUE ACREDITEN USO FRECUENTE DE NUESTROS SERVICIOS.

RECOJO DE LOS ENVIOS A DOMICILIOCON UNA SOLA LLAMADA A NUESTRO CALL CENTER 511-5110 (LIMA) Y 0801-1-3000(PROVINCIA).(CONTRATO)

EMPAQUES GRATUITOS PARA EL ACONDICIONAMIENTO DE LA MERCADERACAJAS DISPONIBLES EN TRES TAMAOS Y ENTREGADAS DE MANERA GRATUITA.

SEGUIMIENTO EN LNEA DE LOS ENVOSA TRAVS DE INTERNET, CONOZCA LA SITUACIN DE SU MERCADERA.

Ventajas competitivas Descentralizacin: posibilidad de realizar exportaciones desde cualquier parte del pas, integrando a las PYMES locales al mercado internacional. Mayor participacin de las micro, pequeas y medianas empresas (PYMES), que representan el 98% de las unidades econmicas del pas y el 75% de la PEA, en el mercado internacional. Beneficios Tributarios: Devolucin de IGV y Restitucin de Mercancas en Franquicia, Draw Back (rgimen aduanero de perfeccionamiento activo que consiste en la devolucin de aranceles de importacin de los insumos utilizados). Reduccin de tiempo y sobrecostos en los trmites de Exportacin.

f) Precio DeterminacinEl precio del servicio prestado est establecido de acuerdo a las dimensiones del paquete a enviar, y al tiempo de entrega requerido por el cliente, por ello contamos con tres productos: Expreso, Prioritario y Econmico.Por tratarse de un servicio de transporte de carga, la denominacin del precio es la tarifa; se determina de acuerdo al valor del producto declarado por el cliente, se establece el pago del 1% del valor + IGV y el 3% + IGV de joyera y similares, que incluye la tasa de indemnizacin en caso de prdida total de la mercadera.Estas tarifas contemplan Factores Internos (objetivos y estrategia de MKT, costos directos e indirectos, utilidades) y Externos (tarifas competitivas, alta demanda por el boom de las exportaciones).Debido a la creciente globalizacin econmica, la participacin de las exportaciones con respecto al PBI mundial ha crecido significativamente.El crecimiento del sector exportador mejora la balanza de pagos y los indicadores de vulnerabilidad externa, lo cual tiene un impacto significativo en la disminucin del riesgo-pas y la atraccin de inversin.Es importante mencionar que el Per tiene acuerdos comerciales firmados con Estados Unidos, Canad, Chile, Singapur, Tailandia y China. Adems se est trabajando en acuerdos con Japn y Corea del Sur, los beneficios de la expansin de las exportaciones para la sociedad peruana son innumerables y deben llegar tambin a micro y pequeos empresarios y pblico en general, lo cual beneficia indirectamente a SERPOST S.A. a travs del servicio Exporta Fcil en sus diferentes modalidades: servicio Certificado (1ra. Clase), servicio expreso EMS y en el servicio econmico Encomiendas (2da Clase), que muestran un crecimiento moderado. En los ltimos aos, el Per ha logrado un avance significativo en la estabilizacin de la economa y en la implementacin de las reformas estructurales como: apertura comercial, disminucin de los aranceles, implementacin de la poltica fiscal y monetaria, realista y conservadora, que ayudaron a impulsar un crecimiento econmico sostenido.La economa peruana enfrenta un contexto internacional difcil. La crisis hipotecaria en los Estados Unidos y el aumento de los precios internacionales del petrleo y los alimentos han causado una desaceleracin del crecimiento y un rebote inflacionario mundial. A pesar de este entorno adverso, la produccin nacional ha continuado creciendo en forma sostenida por el dinamismo de la demanda interna, en particular la inversin pblica y privada. Variables que consideran

g) Plaza

Distribucin del ProductoEXPORTA FACIL Es un producto (servicios) que se distribuye a travs de las oficinas postales autorizadas a nivel local y nacional, en las principales ciudades de nuestro Pas, las cuales tenemos sectorizadas como Of. Administracin y Of. Sucursal en Lima y Provincias, tales como:

Oficinas de Lima

Administracin SucursalDireccinTelfono

Jess MaraAv. Cuba N 905330 2578

LimaJr. Caman N 157427 9370

Suc. La ColmenaAv. Nicols de Pirola N 600423 6769

MirafloresAv. Petit Thouars N 5201445 0697

Suc. SurcoAv. Camino del Inca N 1500279 1296

Suc. LarcoAv. Larco N 868242 7899

BreaJr. Recuay N 565330 2915

ComasAv. Tupc Amaru N 4696 (km.10)542 6326

CallaoAv. Dos de Mayo N 347429 0422

Suc. AeropuertoAerpto. Internac. Jorge Chavez - Mezanine 2 Piso)517 3216

ChosicaAv. Lima Sur N 465361 0412

IngenieraAv. Alfredo Mendiola Cdra. 1 S/N534 6089

Suc. Centro Comercial Plaza NorteAv. Alfredo Mendiola N1400 Stand LS 104533 1931

Suc. Oficina Tomas ValleAv. Tomas Valle Cdra. 7 S/N511 5000

La VictoriaAv. Las Amricas N 1250 Balconcillo472 9466

Suc. MolicentroAv. La Molina N 2830 Tda. A-89368 5223

Suc. Santa AnitaAv. Los Ruiseores N 460383 1737

Suc. Rosa ToroAv. Rosa Toro N 1204 -San Borja346 4173

Suc. Oficina GamarraJr. Sebastian Barranca N 1414473 0130

LinceJr. Teodoro Crdenas N 265471 6877

Suc. OrrantiaAv. Las Palmeras N 205 San Isidro422 0981

Villa Mara del TriunfoAv. Pachacutec N 2314281 2595

Oficinas de Provincia

Administracin - SucursalDireccinTelfono

ChiclayoJr. Elas Aguirre N 140074-237 031

TrujilloJr. Independencia N 286044-246 131

CajamarcaJr. Apurimac N 624-626076-364065

ChachapoyasJr. Ortiz Arrieta N 632041-477019

PiuraAyacucho N 307073-309393

TumbesCalle San Martn N 208072-523866

ChimboteJr. Tumbes 4 cdra. S/N043-246131

IcaAv. San Martn N 521056-233881

CaeteJr. O'higgins N 211 - San Vicente581-2211

ChinchaPlaza de Armas N 176 Chincha Alta056-261141

PiscoCalle Callao N 358056-532272

NazcaCalle Fermn Del Castillo N 379056-522016

ArequipaCalle Moral N 118054-215 246

CuzcoAv. El Sol N 800084-225 232

TacnaBolognesi N 361052-424641

MoqueguaCalle Ayacucho N 560053-462551

JuliacaJr. Sandia N 278051-321391

PunoJr. Moquegua N 269051-351141

HuancayoPlaza Huamanmarca N Foco. Int.2064-232101

AyacuchoJr. Asamblea N 293066-312224

HuanucoJr. 2 de Mayo N 1157062-512503

PucallpaAv. San Martn N 418061-571382

IquitosAv. Arica N 402065-231 915

Canales alternos de DistribucinTambin se cuenta con oficinas alternas dentro de las ciudades como por ejemplo:Otras Oficinas

OficinasDireccinTelfono

Piura

CATACAOS - CATACAOS (OFICINA )Direccin: JR. ICA S/N CATACAOSTlf. 073-371082

HUANCABAMABA - HUANCABAMBA (OFICINA )Direccin: CALLE CENTENARIO N 221Cel: 999-672059

CHULUCANAS - CHULUCANAS (OFICINA )Direccin: JR. APURIMAC N 636 CHULUCANASCel: 996-510984

PAITA - PAITA (SUCURSAL )Direccin: JR. CORREO N 159Tlf. 073-211016

SULLANA - SULLANA (SUCURSAL )Direccin: SAN MARTIN 946 SULLANATlf. 073-502143

PARIAS (Talara) - TALARA (SUCURSAL )Direccin: AV. D-2 DISTRITO DE PARIASTlf. 073-381532

Arequipa

CAMANA - CAMANA (OFICINA )Direccin: AV. MARISCAL CASTILLA 223 CAMANA-CAMANA-AREQUIPATlf. 054-571157

CHALA - CHALA (OFICINA )Direccin: CALLE COMERCIO ESQ. GRAU S/N CHALA-CARAVELI-AREQUIPACel: 996510818

APLAO - APLAO (OFICINA )Direccin: PLAZA BUENOS AIRES N 100 APLAO-CASTILLA-AREQUIPACel: 996510838

CHUQUIBAMBA - CHUQUIBAMBA (OFICINA )Direccin: AV. ALAMEDA LOS TRES ERRANTES S/N CHUQUIBAMBA-CONDESUYOS-AREQUIPACel: 996510838

MOLLENDO - MOLLENDO (OFICINA )Direccin: CALLE COMERCIO 211, MOLLENDO-ISLAY-AREQUIPATlf. 054-532264

COTAHUASI - COTAHUASI (OFICINA )Direccin: CALLE CENTENARIO N327 - COTAHUASI - LA UNION - AREQUIPACel: 975439557

h) Promocin Estrategias a aplicar Serpost S.A. actualmente, respecto a Exporta Fcil, ha desarrollado estrategias significativas orientadas a la implementacin y aumento en la utilizacin de este producto. Esto se ve reflejado en los resultados y aumento sostenido del consumo del mismo en los ltimos aos conforme consta en nuestros cuadros ya sealados. En primer lugar ha desarrollado un buen producto orientado a un pblico especifico de manera tal que el pequeo exportador pueda agilizar y requerir menos de terceros para lograr colocar productos especficos en el mercado extranjero. En un claro ejemplo podemos mencionar a algunas joyeras de Catacaos que han logrado exportar piezas de artesana en plata y oro mediante Exporta Fcil de manera ptima. En segundo lugar este producto ha fijado un precio atractivo a su mercado objetivo el cual incluye un seguro de proteccin por valores determinados lo cual genera un impulso adicional en la utilizacin del producto dado que mientras menos riesgos corra un pequeo o mediano exportador mejores resultados obtendr y eso generar an mayor consumo de nuestro producto a analizar. En tercer lugar es muy importante sealar que Exporta Fcil ha puesto este producto al alcance del pblico que busca. Esto mediante la facilidad y gran nmero de oficinas a nivel nacional lo que lo hacen de simple ubicacin y alcance para todos los posibles y potenciales clientes. Pero tambin podemos decir que Serpost y su producto Exporta Fcil requiere algo ms que desarrollar un buen producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes. En este caso si bien se ha utilizado recursos de marketing modernos como una buena e intuitiva pgina web tambin se debe fortalecer estrategias de comunicacin. Para tener una buena comunicacin se debera contratar compaas de publicidad que desarrollen anuncios efectivos, especialistas en promociones de ventas que disean programas de incentivos de ventas, y empresas de relaciones pblicas que les creen una imagen corporativa. Tambin entrenar a su personal para que sean amables, serviciales y persuasivos. Pero, en este caso debemos reconocer que Serpost no ha desarrollado este punto de manera efectiva. Una compaa moderna maneja un complejo sistema de comunicaciones de mercadotecnia Tiene comunicacin con sus intermediarios, sus consumidores y diversos pblicos. Sus intermediarios, a su vez, se comunican con los consumidores y con sus pblicos. Los consumidores tienen comunicaciones verbales entre s y con otros pblicos. En todo este proceso, cada grupo retroalimenta a todos lo dems. Para alcanzar el xito en nuestro producto se requiere un sistema de comunicaciones con los clientes, proveedores, socios estratgicos e instituciones y autoridades. El programa total de comunicaciones de mercadotecnia de una compaa - llamado su mezcla promocional- est formado por la mezcla especfica de publicidad, promocin de ventas, relaciones pblicas y ventas personales que utiliza la compaa para alcanzar sus objetivos de publicidad y mercadotecnia.

Medios

Exporta Fcil desarrolla medios para la promocin de dicho producto aunque tambin carece y adolece de medios de mayor efectividad por lo que a continuacin tocaremos punto por punto medios indispensables en el desarrollo de la promocin del producto: Publicidad: Cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido. Respecto a esta caracterstica Exporta Fcil destaca en este punto por tener una gil y bien estructurada publicidad dentro de la pgina web de SERPOST el cual destaca cada una de sus beneficios y cualidades hacindolo de fcil acceso y muy digerible para nuestro pblico objetivo. Consideramos que este producto tendra mayor xito trabajando otros canales de publicidad como impresa y audiovisual para lo cual se debera trabajar en : Determinacin de objetivos Decisiones sobre el presupuesto Adopcin del mensaje Promocin de ventas: Se debe reforzar y en todo caso crear incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de nuestro producto. Si bien no es poltica de empresas de estado este tipo de incentivos, sera una forma muy saludable y rentable contra resultados de lograr mayores objetivos. Para ello existen diferentes tipos de los cuales se podran adecuar segn las polticas de empresa para desarrollar. Mencionamos algunos tipos que consideramos aplicables:Cupones: certificados que se traducen en ahorros para el exportador.Devolucin de efectivo (o rebajas): Devolucin de una parte del precio al consumidor.Paquetes promocionales (o descuentos): Precios rebajados directamente por SERPOST contra volumen.Premios: Productos gratuitos o que se ofrecen a bajo costo como incentivo.Recompensas para los clientes: Recompensas en efectivo o de otro tipo por el uso regular del productoConcursos, rifas y juegos: Eventos promocionales que dan al consumidor la oportunidad de ganar algo por suene o con un esfuerzo extra.Relaciones pblicas: La creacin de buenas relaciones con los diversos pblicos de una compaa, la creacin de una buena "imagen de SERPOST", y el manejo o desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.Ventas personales: Presentacin oral en una conversacin con uno o ms compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.

VII. CONCLUSIONES Exporta Fcil, dado sus mltiples beneficios y especificaciones resulta ser un producto atractivo para el pblico objetivo y de fcil promocin dada la gran cantidad de oficinas que maneja SERPOST y la fcil accesibilidad no solo de ubicacin sino tambin respecto a precios, diseo de producto entre otros ya mencionados.

VIII. RECOMENDACIONES Sera bastante recomendable para dar el siguiente paso en la captacin de mayor nmero de clientes potenciar otros aspectos aparte de buen producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes. Como hemos visto existen mayores canales de comunicacin para la mejor promocin de este producto el cual tiene muy buenas expectativas.Pgina | 2