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Introducción
En el presente informe de investigación, se detallan el procedimiento básico que implica
la realización de un proceso o servicio de mantenimiento de equipos informáticos, en el
Centro Escolar ―Abdón Cordero‖, de la Ciudad de San Miguel.
Se analiza primeramente, la situación problemática que motiva la realización del
proyecto de mantenimiento, así como también los parámetros que como grupo de
trabajo se toman, para justificar el desarrollo del proyecto respectivo. Se expone la
teoría básica, sobre la realización de los tipos de mantenimiento: preventivo, correctivo,
predictivo y se analizan sus ventajas e inconvenientes posibles, así como también se
presenta la teoría básica que permita diseñar el plan de mantenimiento de pc.
Además, se detalla el método optado para la realización del proyecto de mantenimiento,
es decir; definición de muestras, establecimiento de recursos y procedimientos o
pasos que comprenden la realización del mantenimiento preventivo, correctivo y
predictivo.
El proyecto se realiza con un fin, con un resultado que se espera a corto plazo, y estos
resultados va en función de garantizar que los equipos tengan un funcionamiento mejor
al encontrado al iniciar el mantenimiento, el de reparar aquellos equipos que no
funcionaban. El de brindar un mantenimiento de calidad.
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Capítulo I - El problema
1.1. Planteamiento del problema
El proyecto de mantenimiento a equipos informáticos, se implementara en la sala de
computo del Centro Escolar ―Abdón Cordero‖, de la ciudad de San Miguel, debido a que
los equipos se encuentran en condiciones que atentan su normal y futuro
funcionamiento a raíz de la falta de mantenimiento por parte de las autoridades
respectivas y por no acondicionar el ambiente de acuerdo a las condiciones que un
ordenador requiere para operar con normalidad.
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1.2. Alcances
Para realizar los 3 tipos de mantenimientos a las computadoras, por norma se
tiene que poseer las herramientas y el tiempo necesario para que se pueda
realizar un buen trabajo y garantizar tener éxito en las actividades de
mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo (si lo ameritan los equipos) y
mantenimiento predictivo lo cual se darán a conocer los exitosos resultados del
proyecto.
Para el desarrollo del proyecto se cuentan con 3 kit de herramientas básicos los
cuales servirán para desarmar los equipos y realizar la limpieza interna de
hardware de las computadoras, además se cuenta con:
Brochas.
Franelas
Destornilladores (plano y cruz de todo tamaño para ajustarse a los distintos
tornillos).
Limpia contactos
Aire comprimido
Multitester.
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1.3. Delimitación
Temporal:
El proyecto de mantenimiento a los equipos del centro de cómputo del Centro Escolar
Abdón Cordero se llevara a cabo en las fechas siguientes: desde el 21 de octubre al
29 de Noviembre de 2013.
Espacial:
La investigación se llevara a cabo en el Centro de Cómputo perteneciente al Centro
Escolar Abdón Cordero ubicado en el departamento de San Miguel, debido a que dicha
institución es accesible y accedieron a la petición del ofrecimiento de realizar el
proyecto en dicha escuela.
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1.4. Importancia de la investigación
El proyecto permitirá efectuar los 3 tipos de mantenimientos de computadoras, a los
equipos de la sala informática del Centro Escolar ―Abdón Cordero‖.
Tanto para el centro educativo en los integrantes del proyecto como para el docente y la
institución y para cualquier estudiante de Ing. de Hardware, resulta beneficioso y de
gran ayuda desarrollar estos tipos de actividades pues fomenta una afinación de los
conocimientos adquiridos en calidad de estudiante.
En la sala de cómputo de la institución, las computadoras se encuentran en
condiciones de acceso al polvo y otras sustancias perjudiciales, y a temperaturas
inadecuadas lo que puede propiciar un sobrecalentamiento interno. Debido a todo esto,
resulta de suma importancia realizarle mantenimiento preventivo.
1.5. Justificación
En vista de que el proyecto consiste en aplicar servicios de mantenimiento en sus
diferentes facetas, y teniendo en cuenta que son conocimientos propios del área de
hardware, se puede justificar a todas luces, el desarrollo de este proyecto en la escuela
objeto de estudio.
Primeramente, permitirá poner en práctica los conocimientos aprendidos a lo largo de
la carrera respectiva. Debido al conjunto de actividades que las computadoras
requerirán, por su falta total de mantenimiento por parte de las autoridades
competentes.
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En segundo lugar, y teniendo en cuenta que en la práctica se pueden encontrar
situaciones fuera del contenido académico, servirá para explotar las habilidades,
capacidades en el análisis y solución de problemas en el soporte de computadoras. Al
igual será de beneficio para la institución, pues sus computadoras serán optimizadas y
reparadas.
Por tanto, dicho beneficio es el que se espera de un mantenimiento con calidad, el cual
dejara a los equipos informáticos reparados (las que requieran), y en condiciones
optimas de operación. Además, dependiendo de los resultados del mantenimiento, de la
información obtenida de la misma, se brindaran recomendaciones generales para
garantizar el buen estado de los equipos, permitiendo que requieran menor
mantenimiento y en periodos mayores.
1.6. Limitaciones
Dentro de las limitantes encontradas en el desarrollo del proyecto, se destacan:
La ubicación geográfica
Se requiere alrededor de 40 minutos mínimos, para desplazarse a la institución
educativa, en el cual el proyecto se realizara, y en una ruta de transporte muy
congestionada por el tráfico.
Falta de un área destinada para mantenimiento
La institución no cuenta con las condiciones geográficas que permita realizar un
eficiente mantenimiento a los equipos.
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El recurso económico
Debido a que todo servicio de mantenimiento requiere de herramientas o medios de
trabajo, será necesario contar con todo lo necesario, lo cual generara costos, para cada
uno de los integrantes del equipo, en proporciones similares, ya que cada integrante
contara con lo necesario para efectuar su mantenimiento. Así como también los costos
de transporte, alimentación, y los que se requieran para la preparación y presentación
del informe del proyecto.
1.7 Objetivo General
Aplicar los conocimientos obtenidos en materia de mantenimiento predictivo,
preventivo y correctivo de computadoras, a los equipos informáticos de una
institución, de tal manera que permita desarrollar competencias o habilidades
necesarias en el soporte de computadoras, que todo profesional debe poseer.
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1.7.1 Objetivos Específicos
Analizar la situación problemática que afecta o este directamente relacionado
con la operatividad de los equipos de la sala de internet de la institución
educativa.
Adquirir todos los insumos y herramientas y preparar las condiciones
necesarias para efectuar el mantenimiento respectivo, que permitan aplicar los
servicios de mantenimiento preventivo, y correctivo si lo ameritan.
Recopilar la información necesaria de las condiciones ambientales; y toda la
información generada por el mantenimiento efectuado en los equipos, que
servirán de base para la preparación y presentación del informe de
mantenimiento, para la toma de decisiones, y las recomendaciones finales.
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Capítulo II: Generalidades de la Institución Educativa
2.1. Reseña histórica de la institución
Según investigaciones, la escuela que al principio fue de niñas, tiene aproximadamente
cien años de existir, estando ubicada en diferentes lugares que por el correr del tiempo
ha tenido que abandonar por diferentes causas.
El nombre de ―Abdón Cordero‖, obedece a un gran ciudadano muy notable según la
historia, nos referimos al Profesor Abdón Cordero, quien nació en cacahuatique, hoy
Ciudad Barrios, Departamento de San Miguel, el 7 de julio de 1864.
Desde su infancia demostró amor a las letras. A la luz de la lumbre estudiaba sus
lecciones que en aquel tiempo se aprendían de memoria. En horas hábiles prestaba
pequeños servicios en la alcaldía Municipal y el Juzgado de Paz para ayudarse en la
adquisición de los útiles que le eran necesarios. Así pudo hacer sus estudios de primera
en la población de su nacimiento.
Personas que llegaron a desempeñar funciones de Gobernador, cuando hacían visita
oficial a la Alcaldía de la expresada población, conocieron al joven Cordero y le
dispensaban sus simpatías. Haciendo un esfuerzo –con el consentimiento de sus
padres– se traslado a San Miguel en donde obtuvo empleo en la Gobernación
Departamental.
Estimulado por el medio en que se encontraba decidió continuar sus estudios y se inicio
en los de Secundaria en un establecimiento docente que estaba bajo la Dirección del
distinguido educacionista Doctor Pedro Bruni, ingresado después al del Doctor Pablo J.
Aguirre.
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Inspirado en los principios de la religión que le fueron inculcados por sus padres, los
domingos asistía a la Misa Parroquial, circunstancia que llamo la atención del Doctor
Antonio Rosales, quien trato de atraérselo, proporcionalmente en su Colegio el cargo de
inspector. Allí continúo sus estudios hasta el quinto curso de Ciencias y Letras.
El 24 de Octubre de 1892 contrajo matrimonio con la señorita Rafaela Rosales, hija del
Doctor Antonio Rosales.
Años más tarde adopto la noble misión del Magisterio para lo cual se hizo examinar. El
9 de Marzo de 1894 le fue extendido Certificado de Aptitud y Competencia, suscrito por
el Inspector de Educación Pública Seccional, don Marcos Ochoa.
El 19 de Marzo del mismo año, el Ministerio de Instrucción Pública y Beneficencia
resolvió de conformidad su solicitud para establecer una escuela privada, con la
cooperación de los Doctores Antonio y David Rosales. Esta escuela funciono con muy
buen éxito hasta el año de 1903, e donde, con sus conocimientos iníciales sólidos
obtuvieron títulos profesionales varios discípulos que se han destacado en los diversos
Ramos de la Administración Pública.
En diferentes épocas desempeño la Secretaria de la Gobernación de San Miguel, de los
Juzgados de Paz y de los Juzgados de Primera Instancia. Fue oficial mayor de la
cámara seccional y empleado de la oficina del registro de la propiedad raíz e hipoteca
de la sección de oriente. Fue administrador del Hospicio de Huérfanos, hoy Hogar del
niño ―Dolores Souza‖.
La ciudadanía migueleña le llevo a ejercer las funciones de Alcalde Municipal de San
Miguel.
En lo privado, antes de ser un buen padre, fue un excelente hijo; sus progenitores
gozaron de sus exquisitas bondades. Para sus hermanos fue un apoyo moral ilimitado.
A la muerte de su padre, con su palabra suave, supo mitigar el dolor que agobiaba a su
anciana madre.
El 9 de marzo de 1895 lamento el fallecimiento de su esposa, que dándole del
matrimonio 2 hijos, de dos años y dos días de edad, respectivamente. Fiel al recuerdo
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de su inolvidable compañera, prometió no contraer segundas nupcias; sustituyendo a
las ternuras de aquella, con toda la amorosidad de un buen padre, se dedico a la
crianza y educación de sus tiernos hijos a quienes con esfuerzos y sacrificios los inicio
en el estudio de ciencias y letras en el colegio dirigido en San Miguel por don Eduardo
M. de Langhe, hasta en 1906 que debido a la guerra con Guatemala hubo que cerrar
dicho centro para ser ocupadas sus aulas con las tropas.
Amó la libertad y siempre fue esclavo del deber. Proclamo el derecho y siempre obtuvo
sinsabores. ―En el deseo de ser útil a mi patria –Dijo—quiero escribir unas pocas
lecciones de Moral y Enseñanza cívica‖. Escribió bastantes cuartillas dedicadas a los
niños de las escuelas; ―a estos hombrecitos del mañana, decía, para que cuando
lleguen a su mayor edad, sepan comprender sus deberes como hombre sociales y
conozcan sus derechos, como ciudadanos libres‖.
En política siempre le toco las de perder. Afiliado a las nobles casusas, nunca estuvo de
acuerdo con la imposición; se asocio al partido que postulaba como candidato a la
presidencia de la república al Doctor y General Luis Alonso Barahona y se capto la
animadversión del comandante departamental y director de policía de San Miguel; e
iniciada la administración del general Fernando Figueroa, después de sufrir
encarcelamiento, atropellos y mil penalidades, propios de aquella época, opto por dejar
San Miguel y fue a refugiarse al mineral ―El Divisadero‖, en el Departamento de
Morazán en donde trabajo como Guarda almacén de la mina de Carolina, por espacio
de nueve años, empleo que durante ese tiempo supo desempeñar con actividad y
honradez.
A principio de 1916 regreso a su lugar natal en donde pensaba dedicarse a las
actividades agrícolas, en pequeñas propiedades que poseía en aquella población.
Circunstancias de conducta o incumplimiento del deber del director de la escuela de
varones de Ciudad Barrios, obligaron al alcalde Municipal a proponerle la Dirección de
aquella escuela quien le insto tanto que se decidió a aceptar, no tanto por complacer las
exigencias de aquel funcionario, sino porque amante de la enseñanza encontraba una
ocasión propicia de volver a lo que marcaba la vocación. El nombramiento no se hizo
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tardar de la superioridad, pero mezquinas pasiones e intrigas pueblerinas hicieron que
el alcalde se retractara y pidiera la restitución del empleo al director anterior. Este mal
proceder llego al conocimiento del en aquel entonces diputado, General Bernardino
Larios y asociado del Doctor Alonso Reyes Guerra y otros amigos, consiguió que esta
ultima determinación no se tomara en cuenta y se apoyara al señor Cordero que ya
había sido nombrado con el beneplácito de la mayoría de los padres de familia de
aquel lugar.
En aquella escuela laboro con todo entusiasmo, gestiono é hizo llegar al
establecimiento concedidos por el ministerio de instrucción pública, un buen lote de
libros de consulta; y para los educandos numerosos cuadros murales, útiles y enseres
suficientes para hacer mas practica y más llamativa la enseñanza.
En su entusiasmo por esta labor no conoció q estaba cerca el día que tendría q rendir
su tributo a la madre tierra; y el 29 de abril de 1917, entre sus familiares, amigos y
discípulos, a quienes en el delirio de su fiebre intensa daba clases de aritmética,
castellano y llamaba a sus educandos más sobresalientes, su alma se despojo de su
vestidura carnal a las cinco de la tarde, precisamente a la hora en que el sol comienza a
declinar.
Su prematura muerte le privo que viera realizados sus anhelos de que su hijo, el Doctor
Rafael Cordero Rosales coronara sus estudios en la profesión de abogado; su otro hijo,
don José Abdón Cordero h., se dedico a la agricultura, haciendo la lucha por la vida,
fortalecidos por las enseñanzas del que fue buen hijo, excelente esposo, dedicado
maestro, fiel amigo y amante padre que supo inculcar a los suyos un refinado y
profundo sentimiento familiar.
Sus cenizas se mesclan hoy con las de sus queridos padres en el Cementerio General
de Ciudad Barrios.
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Para honrar su memoria, el supremo gobierno por acuerdo N° 602 emitido en el ramo
de instrucción pública el 20 de junio de 1938 dio a la escuela de niñas N° 2 de San
Miguel, el nombre de ―Escuela de Niñas Abdón Cordero‖, en memoria del distinguido
educacionista que laboro con entusiasmo y dedicación a la noble causa de la
enseñanza.
2.2. Descripción general de la institución
El Centro Escolar Abdón Cordero de la ciudad de San Miguel, es una institución
educativa pública, para la enseñanza desde parvularia hasta educación básica, a
estudiantes de ambos sexos, en el turno matutino, vespertinos y nocturno.
Posee recursos entre ellos, sala de informática con 16 computadoras con acceso a
internet, biblioteca, 16 aulas de clases, 2 bodegas, 1 Laboratorio de Química y Ciencias
Naturales, Programa Discovery, zonas deportivas para practicar natación, football y
softball. Cuenta además con un personal docente de 25, a la Lcda. Gloribel Campos
Navas como directora, 2 Sub-Directoras (una para cada turno).
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2.3. Ubicación geográfica
La institución Educativa ―Abdón Cordero‖ se encuentra ubicada en Final 8° Avenida Sur
y 15° Calle Oriente, Centro de Gobierno, San Miguel, El Salvador.
2.4. Misión de la institución
―Somos una institución educativa que forma estudiantes mediante el desarrollo de
competencias para la vida con un equipo de profesionales capacitados.‖
2.5. Visión de la institución
―Ser un centro educativo con alta capacidad académica que desarrolla
competencias y valores morales en un ambiente agradable.”
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Capítulo III - Marco Teórico
3.1. Mantenimiento de pcs
Se puede definir Mantenimiento del PC como una serie de rutinas periódicas que
debemos realizar a la PC, necesarias para que la computadora ofrezca un rendimiento
óptimo y eficaz a la hora de su funcionamiento. De esta forma podemos prevenir o
detectar cualquier falla que pueda presentar el computador.
3.2. Objetivos de mantenimiento de pcs
El objetivo principal de todo mantenimiento de equipos sencillamente sería el de
desarrollar acciones o actividades necesarias que permitan mantener los equipos
informáticos en buenas condiciones, aplicando mantenimientos Predictivos,
Preventivos y Correctivos tanto de Software y de Hardware.
Para desempeñar correctamente lo anterior, se debe entender en que consiste el
mantenimiento de Pcs, conocer las herramientas utilizadas en un mantenimiento, saber
cuáles son las soluciones y los problemas de un mantenimiento, aprender la manera
adecuada de Instalar y controlar los recursos de una computadora etc.
3.3. Funciones del mantenimiento de pcs
En la actualidad el mantenimiento ha ido adquiriendo una importancia creciente; los
adelantos tecnológicos han impuesto un mayor grado de mecanización y
automatización de la producción, lo que exige un incremento constante de la calidad,
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por otro lado, la fuerte competencia comercial obliga a alcanzar un alto nivel de
confiabilidad del sistema de producción o servicio, a fin de que este pueda responder
adecuadamente a los requerimientos del mercado.
El mantenimiento pasa a ser así una especie de sistema de producción o servicio
alterno, cuya gestión corre paralela a este; consecuentemente, ambos sistemas deben
ser objetos de similar atención, la esencia empírica demuestra, no obstante, que la
mayor atención se centra en la actividad productiva o de servicio propiamente dicha.
En el área de mantenimiento existen diversas estrategias para las elecciones del
sistema a aplicar en cada equipo; sin embargo, la mayoría de estas estrategias no
tienen en cuenta la naturaleza del fallo; en contraste, este elemento es de vital
importancia para un empleo óptimo de los recursos en el área analizada. Otros
aspectos que comúnmente no se tienen en cuenta para la selección de las posibles
estrategias de mantenimiento a utilizar en cada equipo son el nivel de riesgo que ofrece
el fallo para los operarios o para el medio ambiente y las afectaciones de calidad para el
proceso
3.4. Actividades y responsabilidades del mantenimiento de pcs
Entre algunas de las actividades típicas de un mantenimiento rutinario están:
1. Diagnóstico, limpieza y desfragmentación del disco duro
2. Limpieza interior del mouse
3. Verificación del set up y parámetros de operación de la tarjeta madre
4. Limpieza física interior
5. Unidades de disquetes
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6. Actualización de antivirus y revisión profunda
7. Reajuste de los parámetros operacionales del monitor
8. Ejecución de otros utilitarios de diagnóstico
9. Actualización del sistema operativo y aplicaciones
10. Limpieza y calibración de impresora
11. Reinstalo de sistemas operativos etc.
12- Realizar un respaldo de datos del usuario (Backup), si es posible, de todo el
contenido del disco duro, sino, solo de sus datos más importantes.
La responsabilidad del Mantenimiento PC corresponde al técnico de soporte o a la
persona que está ejecutando esta operación.
3.5. Tipos de mantenimiento
3.5.1. Mantenimiento predictivo
Se realiza en forma visual a través de un Diagnostico, con finalidad de predecir alguna
falla futura, aun cuando la computadora este funcionando correctamente.
Ejemplo:
- Ruidos que ocasionan las disqueteras
- Por pitidos constantes
- Por medio de software
Criterios que se deben considerar para el mantenimiento predictivo:
La periodicidad que se recomienda para darle mantenimiento a la PC es de una vez por
semestre esto quiere decir que como mínimo debe dársele dos veces pero eso
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dependerá de cada usuario de la ubicación y eso de la computadora así como de los
cuidados que se le dan a la PC Por su parte la ubicación física de la computadora en el
hogar u oficina afecta o beneficiara a la PC.
3.5.2. Mantenimiento correctivo
Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que corrige los defectos observados en
los equipamientos o instalaciones, es la forma más básica de mantenimiento y consiste
en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos. Históricamente es el primer
concepto de mantenimiento y el único hasta la Primera Guerra Mundial, dada la
simplicidad de las maquinas, equipamientos e instalaciones de la época. El
mantenimiento era sinónimo de reparar aquello que estaba averiado.
Este mantenimiento que se realiza luego que ocurra una falla o avería en el equipo que
por su naturaleza no pueden planificarse en el tiempo, presenta costos por reparación y
repuestos no presupuestadas, pues implica el cambio de algunas piezas del equipo.
3.5.3. Mantenimiento preventivo
En las operaciones de mantenimiento, el mantenimiento preventivo es el destinado a la
conservación de equipos o instalaciones mediante realización de revisión y reparación
que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad. El mantenimiento preventivo se
realiza en equipos en condiciones de funcionamiento, por oposición al mantenimiento
correctivo que repara o pone en condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de
funcionar o están dañados.
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El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de los fallos
del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que estas ocurran. Las tareas de
mantenimiento preventivo incluyen acciones como cambio de piezas desgastadas,
cambios de aceites y lubricantes, etc. El mantenimiento preventivo debe evitar los fallos
en el equipo antes de que estos ocurran.
Algunos de los métodos más habituales para determinar que procesos de
mantenimiento preventivo deben llevarse a cabo son las recomendaciones de los
fabricantes, la legislación vigente, las recomendaciones de expertos y las acciones
llevadas a cabo sobre activos similares.
3.5.4. Características del mantenimiento preventivo, correctivo, y predictivo
Características del mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo en general se ocupa en la determinación de condiciones
operativas, de durabilidad y de confiabilidad de un equipo en mención este tipo de
mantenimiento nos ayuda en reducir los tiempos que pueden generarse por
mantenimiento correctivo.
En lo referente al mantenimiento preventivo de un producto software, se diferencia del
resto de tipos de mantenimiento (especialmente del mantenimiento perfectivo) en que,
mientras que el resto (correctivo, evolutivo, perfectivo, adaptativo...) se produce
generalmente tras una petición de cambio por parte del cliente o del usuario final, el
preventivo se produce tras un estudio de posibilidades de mejora en los diferentes
módulos del sistema.
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Aunque el mantenimiento preventivo es considerado valioso para las organizaciones,
existen una serie de fallas en la maquinaria o errores humanos a la hora de realizar
estos procesos de mantenimiento. El mantenimiento preventivo planificado y la
sustitución planificada son dos de las tres políticas disponibles para los ingenieros de
mantenimiento.
Algunos de los métodos más habituales para determinar que procesos de
mantenimiento preventivo deben llevarse a cabo son las recomendaciones de los
fabricantes, la legislación vigente, las recomendaciones de expertos y las acciones
llevadas a cabo sobre activos similares.
El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de los fallos
del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que estas ocurran. Las tareas de
mantenimiento preventivo incluyen acciones como cambio de piezas desgastadas,
cambios de aceites y lubricantes, etc. El mantenimiento preventivo debe evitar los fallos
en el equipo antes de que estos ocurran.
Características del mantenimiento correctivo
Consiste en la reparación de alguno de los componentes de la computadora, puede ser
una soldadura pequeña, el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de
memoria, entre otras), o el cambio total de algún dispositivo periférico como el ratón,
teclado, monitor, entre otros.
Resulta mucho más barato cambiar algún dispositivo que el tratar de repararlo pues
muchas veces nos vemos limitados de tiempo y con sobre carga de trabajo, además de
que se necesitan aparatos especiales para probar algunos dispositivos.
Así mismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse lo siguiente:
• En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los principales
programas que utiliza.
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• Revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro.
• Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora.
• Revisión de la instalación eléctrica (sólo para especialistas).
• Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo.
• Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.
Criterios que se deben considerar para el mantenimiento a la PC.
La periodicidad que se recomienda para darle mantenimiento a la PC es de una vez por
trimestre, esto quiere decir que como mínimo debe dársele cuatro veces al año, pero
eso dependerá de cada usuario, de la ubicación y uso de la computadora
3.5.5. Ventajas
En el mantenimiento preventivo:
Bajo costo en relación con el mantenimiento predictivo
Reducción importante del riesgo por fallas o fugas.
Reduce la probabilidad de paros imprevistos.
Permite llevar un mejor control y planeación sobre el propio mantenimiento a ser
aplicado en los equipos.
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En el mantenimiento correctivo:
-Confiablidad, los equipos operan en mejores condiciones de seguridad, ya que se
conoce su estado, y sus condiciones de funcionamiento.
-Mayor duración de los equipos e instalaciones.
-Uniformidad en la carga de trabajo para el personal del mantenimiento debido a una
programación de actividades.
-Menor costo de reparaciones.
Medidas de seguridad:
-Verificar que no esté conectada la PC a la energía eléctrica.
-Descargar nuestra energía estática para no dañar los componentes.
-Usar los guantes.
-Memorizarte o apuntar donde van colocadas cada pieza y contarlas para que no se nos
extravía alguna pieza.
3.5.6. Desventajas
En el mantenimiento preventivo:
Entre sus pocas desventajas se encuentran:
Se requiere tanto de experiencia del personal de mantenimiento como de las
recomendaciones del fabricante para hacer el programa de mantenimiento a los
equipos.
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No permite determinar con exactitud el desgaste o depreciación de las piezas de
los equipos.
En el mantenimiento correctivo:
Se destaca lo siguiente:
-Es muy probable que se originen alunas fallas al momento de la ejecución, lo que
ocasiona que este sea más tardado.
-El precio puede ser muy costoso, lo cual podría afectar a la hora de comprar los
repuestos de recursos en el momento que se necesiten.
-No podemos asegurar el tiempo que tardara en reparase dichas fallas.
3.6. Plan de mantenimiento preventivo
Hoy en día, las computadoras se han convertido en una herramienta importante para el
desarrollo de las actividades de docencia, investigación y de gestión administrativa, ya
que están permiten apoyar procesos de enseñanza y aprendizaje, desarrollar cálculos
matemáticos, estadísticos, consultas bibliográficas, simulaciones, análisis de
información, el acceso a todo un mundo de conocimiento publicado o compartido por
diferentes personas y/o entidades, y el acceso a redes colaborativas y sociales entre
otros.
El uso de estas herramientas, hace que sea importante realizar frecuentemente
mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo de una institución, que busquen
minimizar al máximo la perdida de información, la prevención por mal funcionamiento, o
la pérdida definitiva de las maquinas, ocasionadas por daños irreversibles de los
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componentes con los cuales son construidos estos elementos, de no prevenirse esta
situación se generarían altos costos operativos por reposición para la institución.
Este mantenimiento estaría a cargo el personal de soporte técnico siguiendo las
directrices de la dirección del Centro de Informática.
Plan de mantenimiento preventivo
Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario actualizado
de los equipos de cómputo activos con que puede contar una institución.
Se define por tanto quien o quienes serán las máximas autoridades encargadas por el
cumplimiento al pie de la letra de dicho plan, pudiendo ser el director del centro de
informática, y el responsable de la Ejecución del Plan pudiendo ser el encargado del
Área de Soporte Técnico. Todo plan de mantenimiento preventivo debe contar con las
siguientes fases:
1. Levantamiento de Inventario
Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un
inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos de cada uno de
los equipos de cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física y usuario
responsable.
2. Actividades del Mantenimiento Preventivo
Las actividades que se van a desarrollar durante el proceso de mantenimiento
preventivo serán:
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Informar a los jefes de área del inicio del proceso de mantenimiento correctivo
para contar con la disposición y el tiempo para llevar a cabo este proceso. Se
debe notificar por escrito con mínimo cinco días de anterioridad al inicio de la
fecha programada para el mantenimiento.
Verificar que el equipo este registrado en el inventario de equipos de computo de
la institución, esto con el objetivo de corroborar que es de la misma.
Verificar que los equipos de cómputo tengan vigentes las garantías para en caso
de ser necesario gestionarla ante el proveedor.
Verificar el estado actual del equipo, al momento de realizar el mantenimiento.
Iniciar el proceso de limpieza eliminando residuos de polvo de cada una de las
partes de los equipos de cómputo.
Comprobar el estado del Antivirus, instalar y/o actualizarlo con el licenciamiento
de la institución o empresa.
Eliminar virus y malware si estos se encuentran alojados en el equipo de
cómputo.
Desinstalar todo software que no esté debidamente licenciado por la Institución y
dejar constancia de su desinstalación ante el responsable del equipo de
cómputo.
Diligenciar el formato de Mantenimiento realizado, donde se especifican las
actividades efectuadas.
El proceso de mantenimiento preventivo, debe ser realizado de manera detallada en
cada equipo de cómputo, y para esta actividad se estima un tiempo en promedio 45
minutos por equipo. Los mantenimientos se realizarán teniendo en cuenta las fechas
establecidas en el presente plan y será previamente comunicado a los usuarios.
En el eventual caso que durante el proceso de mantenimiento correctivo se evidencie
un daño o desperfecto, que estén ocasionando mal funcionamiento del equipo de
computo, será procederá a realizar mantenimiento correctivo, con el objetivo de
remplazar la parte o las partes defectuosas. Para realizar el mantenimiento correctivo el
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personal de soporte técnico levantará el reporte técnico de diagnóstico que justifique
proceso.
3. Cronograma de Ejecución.
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a
continuación, y para ello se tendrá en cuenta el Acuerdo de Calendario Académico para
el Primer y Segundo periodo de cada año, además de la información de la ubicación de
cada equipo y el área al cual ha sido asignada (área administrativa - académica, Salas
de Computo).
4. Recomendaciones a Usuarios Finales
Una vez terminada la parte técnica del mantenimiento, el personal responsable,
realizará recomendaciones a cada uno de los usuarios, con el objetivo de que estos
contribuyan con la conservación y el óptimo funcionamiento de los equipos
computacionales. Las recomendaciones que se socializarán serán las siguientes:
No ingerir alimentos y bebidas en el área donde utilice el equipo de cómputo.
No apagar el equipo, sin antes salir adecuadamente del sistema
Hacer buen uso de los recursos de cómputo
Realizar respaldos de información crítica periódicamente
Consultar con el personal del área de soporte técnico cualquier duda o situación
que se presente relacionada con los equipos informáticos.
Cuidar las condiciones físicas de limpieza donde se encuentre el equipo
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Los usuarios NO pueden instalar ningún tipo de software en los equipos de
propiedad de la institución o empresa objeto de mantenimiento. Esta actividad es
competencia únicamente del equipo de soporte técnico previa verificación de la
existencia del licenciamiento.
5. Informes semestrales del resultado del plan de mantenimiento y formulación de
planes de mejora
Hasta la fecha no existen informes sobre los mantenimientos realizados, pero a partir
del segundo semestre del 2012, el responsable de mantenimiento y soporte deberá
presentar al director del Centro de Informática un informe de las actividades realizadas
y los hallazgos encontrados. Este informe permitirá realizar los ajustes al presente plan.
3.7 Indicadores de mantenimiento
¿Qué se debe medir y por qué?
Cuando pensamos en qué se debe medir en mantenimiento, debemos responder
algunas preguntas básicas:
¿Deben ser los mismos los Indicadores del sector, que los de los jefes, planificadores o
supervisores?
La respuesta es no. Cada responsable debe tener indicadores que estén incluidos
en un sistema interdependiente, formando una estructura piramidal que alineada con la
estructura de la empresa y del sector al que pertenece Mantenimiento. De esta manera,
satisfaciendo los parámetros de mantenimiento cumplimos con los de producción (por
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ejemplo). Dentro del área de mantenimiento, un supervisor con varias personas a cargo
podría ver indicadores de productividad de su personal.
El planificador podrá medir indicadores de cumplimiento en término de las OT y de
eficacia en las horas de trabajo planificadas. Por su lado, el jefe de mantenimiento
puede estar preocupado por los indicadores de costos (costo unitario del mantenimiento
= U$S / Tonelada producida) y por el OEE (Eficiencia General de los Equipos) que nos
relaciona la Disponibilidad con las pérdidas de calidad y de rendimiento debidas a
mantenimiento.
Pero justamente para que estos indicadores den buenos valores deben dar también
bien los de los supervisores y de los planificadores. Del mismo modo si nosotros le
damos un OEE bueno a la planta, el Gerente de Producción tendrá menos desperdicios
(scrap, mermas, improductividad de la mano de obra, etc.).
Por su parte el Gerente General estará preocupado por medir la rentabilidad de la
empresa, el indicador de segmento de mercado, el ROI de los accionistas, etc.
Justamente estos indicadores darán buenos resultados si todos sus colaboradores
dentro de la organización obtienen indicadores alineados y con valores satisfactorios.
De esta manera el gerente general mirando, por ejemplo, su software de seguimiento
de Balance Score puede empezar a recorrer los diagramas arborescentes y encontrar
por ejemplo que la rentabilidad cayó porque bajó la productividad, que esta última se
redujo porque hubo un bajo nivel de disponibilidad de maquinaria, que dicha
disponibilidad se vio afectada porque hubo muchos trabajos de mantenimiento
correctivo por paradas intempestivas de maquinarias y siguiendo así se puede llegar a
la conclusión que hubo un problema con la planificación porque no se cumplió con el
plan de mantenimiento preventivo.
En una palabra, no se mide cualquier cosa por el simple hecho de medir. Se deben
medir las cosas que son realmente útiles, es decir los factores clave de resultados.
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Cuántos indicadores debe manejar una persona?
La experiencia indica que aproximadamente cinco es un buen número. La respuesta
más prudente seria: "tantos indicadores como objetivos pueda mantener bajo control
para cumplir con la misión asignada". Lo cierto es que hay que plantear los objetivos
adecuados de manera tal que la satisfacción de los mismos permita cumplir con la
misión asignada al responsable.
Por ejemplo el hombre, para manejar un vehículo que lo lleva a una velocidad que
puede exceder en más de veinte veces su propia velocidad de desplazamiento emplea
una máquina llamada automóvil que es relativamente compleja. ¿Cuántos "relojes"
necesita el conductor para poder manejar adecuadamente dicha máquina?
Básicamente un velocímetro, un medidor de nivel de combustible, un termómetro,
quizás un tacómetro y varias alarmas lumínicas que nos avisan si hay algo que merece
nuestra atención. Ahora bien, si lo que estamos manejando es un avión la cantidad de
relojes y alarmas que tenemos que controlar es mucho mayor.
Esto se debe a que la maquinaria es más compleja, el riesgo es mucho más alto y el
nivel de contabilidad requerido es el máximo. 6Que pasa si manejamos una bicicleta
Por lo tanto, no todos deben medir la misma cantidad de indicadores ni el mismo tipo.
¿Para qué sirve llevar indicadores?
Los indicadores sirven para distintos fines. Uno de ellos es motivar al personal. Otro
muy importante es saber cómo estamos respecto de los objetivos.
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Capítulo IV marco metodológico
4.1 Tipo de Investigación 4.1.1. Investigación aplicada La investigación aplicada es la utilización de los conocimientos en la práctica, para
aplicarlos, en la mayoría de los casos, en provecho de la sociedad.
El proyecto de mantenimiento de equipos de cómputo, es aplicado en el sentido de que
los integrantes de proyecto realizan mantenimiento de los equipos que tiene a
disposición el centro educativo. Por tanto, lo que a teoría de mantenimiento de PC se
refiere, la puesta en práctica de esos conocimientos es palpable.
4.1.2. Investigación descriptiva
La investigación del proyecto es considerada descriptiva porque se describen todos los
aspectos concernientes al fenómeno problemático de la investigación, y todas las
partes, condiciones o procesos que intervienen en la solución del mismo. Se describe
aspectos básicos de la institución (ubicación, historia, organización etc.), de describe la
problemática con la que cuenta. Se describe los fundamentos teóricos del
mantenimiento de computadoras, como herramienta para la solución de problemas de
los equipos, etc.
4.2. Población Estará compuesta por los 16 equipos que integran la sala de computo del Centro
Escolar ―Abdón Cordero‖.
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4.3. Muestra
Esta estará conformada por 8 equipos de computo, que dispone el centro de computo
del Centro Escolar ―Abdón Cordero‖, de la ciudad de San Miguel.
4.4. Recursos Se cuenta, para el desarrollo de la investigación, de los recursos humanos, financieros
en alguna medida, insumos o herramientas para el mantenimiento, recursos o fuentes
de investigación (internet, bibliografía) etc.
4.5. Procedimientos del desarrollo de los tipos de mantenimiento en los equipos. Antes de iniciar por primera vez el mantenimiento a los equipos, se procede a realizar
un listado de todos las herramientas o implementos que se necesitaran para la
realización de los diferentes tipos de mantenimiento, de esta forma garantizara una
eficiencia en el desarrollo de las actividades, y un uso apropiado del tiempo disponible.
Seguidamente, se dispone a coordinar con el encargado del centro de computo, los
momentos que el centro de computo estará disponible para el mantenimiento, de esa
forma no se perderá tiempo, y no se harán visitas al azar a la institución.
Antes de realizar el mantenimiento, se verifica las condiciones de iluminación,
ventilación y espacio o aérea de trabajo. Aunque es de aceptar que el mantenimiento se
realiza en pésimas condiciones, y tal situación no se puede cambiar, por la falta de
recursos de la institución educativa.
A pesar de esas condiciones, (poco espacio, mala ventilación, poca iluminación), se
realiza un mantenimiento con la calidad necesaria, que permitirá alargar la vida útil y
mejorar el rendimiento en los equipos.
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Por último, se realiza el mantenimiento preventivo primeramente al hardware, a todos
los equipos, siguiendo los principios teóricos aprendidos en el desarrollo de la
asignatura de soporte, para luego ejecutar el mantenimiento correctivo al software.
En este punto, en el mantenimiento de hardware, de manera más específica, se
detallan las actividades que intervinieron, para la realización del respectivo
mantenimiento:
Mantenimiento del case:
1. desconexión del equipo de la red eléctrica, y de otros componentes (mouse,
teclado, cable de red, etc.).
2. retiro de la cubierta lateral, el case
3. desatornillar todos los componentes internos, primeramente, los que se
encuentran a los costados de la placa base (disco duro, unidad de disco flexible,
cd-rom, etc.), para luego retirar la placa en sí.
4. retiro del polvo, del chasis con franelas, espuma limpiadora, brochas etc.
5. retiro de suciedad de las unidades o componentes de hardware: paca principal,
tarjetas expandibles, módulos de RAM, disqueteras, etc. se empleo para tal fin,
brochas, franelas, aire comprimido.
6. ensamble de todos los componentes en sus respectivas posiciones y
conexiones.
Mantenimiento de teclado y mouse
1. Retiro de la cubierta protectora
2. Desatornillar todos los componentes internos.
3. Retiro de partículas de polvo, del chasis con franelas, espuma limpiadora,
brochas etc.
4. retiro de suciedad de la placa de circuito, y resto de componentes internos. Se
empleo para tal fin brochas y franelas.
5. Ensamble de todos los componentes en sus respectivas posiciones y
conexiones.
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Posterior al mantenimiento preventivo de hardware a todos los equipos, se procede al
correctivo de software, debido a la presencia masiva de virus informático, lo cual está
afectando seriamente la funcionalidad del sistema operativo. En este caso se procederá
a un formateo en todos los equipos.
Sin embargo, no fue posible la realización de mantenimiento de software, pues el
equipo presento problemas en el proceso de instalación. El formateo de algunos
equipos fue posible, pero reinstalo de sistema operativo no se pudo efectuar, debido a
errores que se presentaban durante este proceso, y que de ninguna forma posible,
pudieron ser superadas.
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Capitulo V - Resultados
Equipos que permanecerán en el centro de cómputo
El centro de cómputo consta de 16 equipos, pero se les realizo mantenimiento a 8 de
ellas, quedando de esas ocho, en buenas condiciones de funcionamiento 6 equipos,
debido a que las dos restantes solo fueron formateadas, sin instalación de sistema
operativo, dado que no fue posible.
Diagnostico de la situación actual de los equipos
Todos los equipos presentaban bastante polvo tanto externa como internamente
aunque en su interior eras más constante ya que tenían más de un año de no hacerles
ningún tipo de mantenimiento, todo eso a nivel de Hardware.
A nivel de software tenían muchos virus lo que hacía q los equipos no tuvieran el
funcionamiento adecuado ya que los virus hacían lentos los equipos y en algunos casos
hasta reinician los equipos sin que uno así lo deseara.
Estándares de inspección
Los estándares de inspección realizados a los equipos fueron de mantenimiento
preventivo y correctivo.
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Conclusiones
El mantenimiento es una herramienta indispensable, en su empleo en los equipos
informáticos de la actualidad. Provee de servicios que vienen a mejorar el rendimiento
de los equipos, y colocar en condiciones de operación, a aquellos que presentan
problemas de funcionamiento.
La no presencia de un mantenimiento, ocasionaría que en el tiempo los equipos
presenten fallas; por tanto el mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo vienen a
garantizar que algo así no suceda, al menos por tiempo prolongado o de manera
permanente.
En el caso de los equipos de la sala de cómputo de la Abdón Cordero, los servicios de
mantenimiento permitieron optimizar el funcionamiento, previendo problemas complejos
más que todo a nivel fisico. De tal manera, que al final resulta beneficioso a los
usuarios, pues pueden hacer un uso completo de todos los servicios que el equipo
informático posee, de manera más rápida y eficiente.
Además, el desarrollo del proyecto, permitió potenciar los conocimientos y las
habilidades como estudiantes, en materia de mantenimiento.
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Recomendaciones
Dentro del proceso de mantenimiento a los equipos informáticos del Centro Escolar
―Abdón Cordero‖, se determinaron ciertos aspectos que pueden mejorar las condiciones
ambientales y de operación de dichos equipos. Estas se definen de la manera
siguiente:
Una mejor limpieza de los recursos disponibles en el centro de cómputo. Esto
incluye mobiliarios, equipos, el piso, el techo etc.
Mantener las puertas de acceso al centro de cómputo cerradas el mayor tiempo
posible.
Aumentar la capacidad de memoria aleatoria de los equipos, esto permitirá un
mejor desempeño de los mismos.
Disponer de un área especial para el mantenimiento de equipos de cómputo, de
esta forma se garantiza que el servicio se proporcione en mejores condiciones, y
se brinde de forma más ágil y eficiente.
Proporcionarles a los equipos de cómputo, de un nuevo suministro alterno de
energía, conocido como ―UPS‖, debido a que los que actualmente cuentan, se
encuentran dañadas. Las ups, proporcionan un mecanismo de seguridad de los
equipos ante subidas abruptas en el voltaje, y proporcionan energía alterna, ante
interrupciones en el suministro eléctrico.
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Bibliografía
http://senaprevencorrect.blogspot.com/p/ventajas-y-desventajas-del.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_correctivo
http://ro0xana-phanthomhive.webnode.mx/news/caracteristicas-del-mantenimiento-
preventivo-y-correctivo/
http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_preventivo
http://www.taringa.net/posts/info/2274421/Mantenimiento-Del-pc.html
http://www.informaticamoderna.com/Mant_comp.htm
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Anexos
