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CENTRO ESTADUAL DE EDUCAO TECNOLGICA

PAULA SOUZA

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE MAU

ADRIANA DA SILVA CARVALHO

ERIC VIEIRA DA CRUZ

ROSEANE DOS SANTOS MENEZES

SIMONE CASTRO

PLANO DIRETOR DE INFORMTICA

CONSULTORIA DA FARMCIA REDE FARMAPLUS

MAU/SP

2014

2

ADRIANA DA SILVA CARVALHO

ERIC VIEIRA DA CRUZ

ROSEANE DOS SANTOS MENEZES

SIMONE CASTRO

PLANO DIRETOR DE INFORMTICA

CONSULTORIA DA FARMCIA REDE FARMAPLUS

Trabalho apresentado FATEC

Mau, em cumprimento aos

requisitos disciplinares de Sistemas

de Informao, Ministrada pelo

professor Dr. Roberto Gondo

Macedo como parte integrante da

composio de notas para mdia

Final.

MAU/SP

2014

3

RESUMO

O ramo farmacutico vem crescendo significativamente desde 2008,

principalmente as grandes redes. O presidente da ABRAFARMA (Associao

Brasileira de redes de Farmcias e Drogarias) afirma que as pequenas e

independentes farmcias tambm crescem e aumentam as vendas, porm no no

mesmo ritmo que as redes. Neste passo, preciso que as farmcias independentes

estejam sempre atentas ao que pode ser feito para atrair clientes. A forma mais

eficaz que podem encontrar a adoo de sistemas informatizados. E pensando

desta forma decidimos desenvolver o plano diretor de informtica para a Rede

Farmaplus. O objetivo deste trabalho inserir o mix de marketing e informatizao

na farmcia, fazendo com que surta efeito a curto, mdio e a longo prazo, para poder

competir com as grandes redes de farmcias. Atravs da convergncia de

ferramentas do marketing e tecnologia da informao, desenvolvemos instrumentos

como site, fanpage no facebook, flyer, vdeo institucional, fachada, sistema dedicado

ao controle e fluxo de estoque e caixa, hospedagem de dados in-cloud e Android

App, para que o empresrio possa estreitar as relaes com seus clientes. O

resultado disso a vinda de mais consumidores e fidelizao dos mais antigos.

PALAVRAS CHAVE: Farmcia, Plano diretor de informtica, Sistemas de informao,

Marketing, convergncia digital, implantao de sistemas.

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Sumrio

1 INTRODUO ............................................................................................................. 6

1.1 Tema ..................................................................................................................... 6

1.2 Situao problema ................................................................................................. 7

1.3 Possveis solues ................................................................................................ 7

1.4 Justificativa ............................................................................................................ 8

1.5 Objetivo geral ......................................................................................................... 8

1.6 Objetivo especfico ................................................................................................. 9

1.7 Metodologia ......................................................................................................... 10

1.8 Suporte tcnico .................................................................................................... 10

2 POSICIONAMENTO DA EMPRESA .......................................................................... 11

2.1 Dados gerais ........................................................................................................ 11

2.1.1 Contato ............................................................................................................. 11

2.1.2 Localizao ....................................................................................................... 12

2.2 Histrico da empresa ........................................................................................... 13

2.3 Situao atual do software ................................................................................... 13

2.4 Arquitetura atual ...................................................................................................... 14

2.5 Produtos .............................................................................................................. 14

2.6 Descrio das Principais Funes ....................................................................... 15

2.7 Estrutura organizacional ...................................................................................... 15

2.7.1 Organograma .................................................................................................... 17

2.8 Objetivos de Planejamento Estratgico ................................................................ 18

2.9.1 Capacidade das instalaes ............................................................................. 19

2.10 Procedimentos de controle da operao ............................................................ 19

2.11 Qualidade dos processos ................................................................................... 19

2.12 Controle dos estoques ....................................................................................... 20

2.12.1 Inventrio ........................................................................................................ 20

2.12.2 Fluxograma de atendimento ao cliente ........................................................... 21

3 Caractersticas Gerenciais e Organizacionais do Novo Projeto .................................. 22

3.1 Principais Interaes ............................................................................................... 22

3.2 Importncia dos recursos de TI na potencializao do negcio ............................... 23

3.3 Objetivos a serem alcanados ................................................................................. 23

3.3.1 Gerencialmente................................................................................................. 23

3.3.2 Produtividade .................................................................................................... 24

5

4 Caractersticas do novo projeto viso tcnica e informatizada .................................... 25

4.1 Estratgia de armazenamento de dados ................................................................. 25

4.2 Estratgia de Ampliao Web ................................................................................. 27

4.2.1 Site: .................................................................................................................. 27

4.2.2 Facebook .......................................................................................................... 28

4.2.3 App ................................................................................................................... 28

4.2.4 QR-Code .......................................................................................................... 29

4.3 Estratgia de Ampliao de Hardware .................................................................... 30

4.4 Estratgia em estrutura de pessoas ........................................................................ 33

5 Cronograma de desenvolvimento ............................................................................... 33

5.1 Desenvolvimento dos processos ............................................................................. 34

6 Apresentao do valor da consultoria ......................................................................... 35

7 Dados da empresa de consultoria .................................................................................. 35

7.1 Logotipo .................................................................................................................. 35

7.2 Misso ..................................................................................................................... 36

7.3 Valores .................................................................................................................... 37

7.4 Clientes ................................................................................................................... 38

7.5 Solues ................................................................................................................. 38

7.5 Currculo dos Scio-Consultores ............................................................................. 41

REFERNCIAS ............................................................................................................. 45

APNDICE ....................................................................................................................... 46

RELATRIO DE VISITA TCNICA I ......................................................................... 46

RELATRIO DE VISITA TCNICA II ........................................................................ 47

RELATRIO DE VISTA TCNICA III ........................................................................ 48

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1 INTRODUO

A farmcia um empreendimento que atende as necessidades bsicas do

ser humano. Ela est no segundo nvel da hierarquia de Maslow.

Uma farmcia , basicamente, um estabelecimento de manipulao de frmulas

magistrais e oficinais, de comrcio de drogas, medicamentos, insumos

farmacuticos e correlatos, compreendendo o de dispensao e o de atendimento

privativo de unidade hospitalar ou de qualquer outra equivalente de assistncia

mdica.

O ramo farmacutico vem crescendo significativamente desde 2008,

principalmente as grandes redes. O presidente da ABRAFARMA (Associao

Brasileira de redes de Farmcias e Drogarias) afirma que as pequenas e

independentes farmcias tambm crescem e aumentam as vendas, porm no no

mesmo ritmo que as redes.

Alguns especialistas afirmam que apesar de estarem perdendo mercado, as

pequenas farmcias no vo ser engolidas pelas grandes redes e se forem bem

administradas, apresentando boas margens, as farmcias independentes tm toda

condio de sobreviver. E ainda afirmam que para segurarem as pontas preciso

investir para melhorar suas margens.

Os servios prestados pela Rede Farmaplus so de qualidade, porm so

pouco divulgados, com isso desenvolveremos ferramentas de sistemas de

informtica e marketing para implantar na empresa.

1.1 Tema

Composto de Sistemas de Informatizao Uma anlise no ambiente da

empresa Rede Farmaplus e desenvolvimento de sistemas ligados a operao e

controles internos e externos da empresa.

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Composto de Marketing Uma anlise no ambiente da empresa Rede

Farmaplus e desenvolvimento de ferramentas de marketing ligadas a comunicao

interna e externa da empresa.

1.2 Situao problema

Compreender o composto de informatizao e marketing e identificar os

fatores j implementados na empresa. Desenvolver sistemas e ferramentas que

proporcionem a otimizao na estrutura de informao, controle de dados e

expanso na comunicao interna e externa da Rede Farmaplus. O problema da

empresa Rede Farmaplus, que ela possui um sistema obsoleto, que

basicamente limita-se a cadastro de clientes, produtos e fornecedores, controle de

estoque deficiente e emisso de nota fiscal.

O sistema atual no capaz de atender desde pequenos a grandes volumes

de utilizao, deixando a empresa menos competitiva. Com a concorrncia

aumentando e a queda no faturamento, existe a necessidade de Plano Diretor de

Informtica (PDI).

Nesta fase, os proprietrios devem analisar as dimenses dos problemas da

empresa (Organizacionais, tecnolgicas e humanas), fazer um levantamento das

necessidades da empresa, problemas atuais e descrio das reas afetadas com

os procedimentos atuais, analisarem as atividades e dimensionar os recursos

necessrios para desenvolver o projeto.

1.3 Possveis solues

Atravs de visitas tcnicas realizada na Rede Farmaplus, verificamos a

necessidade da criao e implementao de ferramentas tecnolgicas, estrutura de

base de dados, implementao de ambiente de software gerencial e

desenvolvimento de ferramentas de marketing, que aumentar a comunicao da

empresa com seus clientes, fornecedores e com o mercado.

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1.4 Justificativa

A Rede Farmaplus uma empresa que devido qualidade dos servios

prestados e dos produtos ofertados, possui grandes chances de crescimento e

desenvolvimento. um empreendimento que possui comprometimento,

profissionalismo, seriedade e, tambm, amor, naquilo que faz. Um empreendimento

que visa a sade de seus clientes acima de tudo.

extremamente importante existir uma sintonia e equilbrio entre os trs

elementos (produto, loja e cliente) para se obter sucesso no estabelecimento

comercial. Basta um destes elementos estarem em desacordo com os demais para

proporcionar resultados indesejveis. J comprovado que no basta ter um bom

produto com um bom preo para garantir bons resultados. A Rede Farmaplus j

preza pelo bom atendimento e pela qualidade de seus produtos, portanto a proposta

de soluo deve ter mais nfase na tecnologia, acompanhada por mudanas na

organizao e no aspecto humano.

Neste passo a empresa deve se informar sobre as tendncias do mercado,

decorre de um estudo de viabilidade, contratar uma consultoria para elaborar o PDI

necessrio para moldar a empresa para os prximos anos na utilizao dos recursos

de informtica e buscando sempre a modernizao e eficincia tcnica e

administrativa.

A empresa deve optar por um sistema com diferencial, em relao a seus

concorrentes, o sistema deve ser integrado com todos os setores da empresa.

1.5 Objetivo geral

Elaborar e propor ao microempresrio a implantao de sistemas de

informao e marketing, que surtam efeito a curto, mdio e a longo prazo, para

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poder competir com as grandes redes de farmcias, construindo ferramentas

funcionais por meio de instrumentos utilizados para atingir o pblico alvo, tendo

como base a teoria do composto de tecnologia da informao, sistemas

computacionais e marketing.

Ter um banco de dados com todas as informaes e preferncias de seus

clientes. Ter um sistema integrado com fornecedores e entregador, onde, ao vender

um produto, simultaneamente aparecer para o setor de entrega, que agilizar o

processo de entrega, e para seu fornecedor, que j repe seu estoque.

1.6 Objetivo especfico

Identificar as dificuldades encontradas pela Rede Farmaplus para competir

no mercado atual, demonstrar e evidenciar para o mercado o diferencial da

empresa, buscar o fortalecimento proporcionado pela adoo de sistemas de

informao e a convergncia entre mdias para fortalecimento do marketing da

marca Rede Farmaplus, tornar explcito as metas e os objetivos do

empreendimento, enfatizar o potencial competitivo da empresa e motivar o

microempresrio a expandir seu negcio para que futuramente ele possa passar de

microempresrio para empresrio. O projeto de PDI escolhido dever proporcionar

empresa coordenadas sobre o futuro da informtica; relatrios precisos com

informaes estratgicas sobre a movimentao da empresa, para facilitar nas

tomadas de deciso, onde devero ser feitos com base nas necessidades da

empresa; abordagem sistmica, verificando se os dados esto compatveis com as

estratgias da empresa; medidas de produtividade e desempenho; visualizao de

tendncias, motivando a empresa para novos projetos e investimentos.

O PDI tambm deve afetar as pessoas que trabalham na empresa,

proporcionando um planejamento de seu desenvolvimento profissional com

treinamento em informtica, mentalidade de participao, funcionando tambm

como instrumento de divulgao da informtica, seus avanos e benefcios dentro

da empresa.

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O foco principal deixar a empresa competitiva com o mercado, agilizar o

processo e reduzir custos.

1.7 Metodologia

O mtodo de pesquisa utilizado neste trabalho baseia-se em teorias obtidas

de livros, sites e revistas, para adquirirmos embasamento terico necessrio ao

andamento da pesquisa. Atravs de visitas tcnicas realizaremos pesquisa

documental com o empresrio, onde por meio de entrevistas conhecer melhor o

empreendimento. A pesquisa qualitativa atribuir um melhor resultado final.

Para implantar o projeto a empresa vai precisar de equipamentos

necessrios (hardware) instalando-os fisicamente, treinar e incentivar os

funcionrios para usar o sistema, preparar manual de como us-lo. Depois de

efetuadas todas as mudanas, deve-se mensurar os resultados, avaliar como est

funcionando, se h necessidades novas mudanas para atingir o objetivo.

A empresa deve continuar acompanhando o mercado, os avanos

tecnolgicos e seus concorrentes, para se diferenciar e aumentar a sua

competitividade.

1.8 Suporte tcnico

Junto ao contrato da consultoria e desenvolvimento do PDI, ser oferecido

ao proprietrio 01 ano de suporte tcnico e auxlio na utilizao dos novos recursos

sem nenhum custo adicional.

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2 POSICIONAMENTO DA EMPRESA

2.1 Dados gerais

Razo social: Farmcia Droga Odete LTDA ME

CNPJ: 48.862.726/0001-60

IE: 442.021.686.113

IM: 001.168

Nome fantasia: Rede Farmaplus

Segmento: Farmacutico

Data de abertura: 01/07/1977

Responsvel: Dionizio Majolo Junior

Nmero de funcionrios: 3 funcionrios

2.1.1 Contato

Telefone: (11) 4225-2366 / (11) 4576-5833

Site: www.wix.com/redefarmaplus

Facebook: www.facebook.com/redefarmaplus

E-mail: redefarmapluslj1@ig.com.br

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2.1.2 Localizao

Av. Itapark, 4236 Jd. Bela Vista Mau SP

Figura 3: Localizao pelo satlite Fonte: Google Mapas

Figura 4: Localizao pelo satlite Fonte: Google Mapas

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2.2 Histrico da empresa

A histria da REDE FARMAPLUS est inserida na histria do bairro. As

atividades comearam a ser prestadas em 1977 quando grande parte do bairro

ainda no estava formado. Foi a primeira farmcia da regio. Baseada na

honestidade, a empresa atravessou diversas crises, sempre forte e focada em

atender os clientes de forma simples, hospitaleira, procurando evoluir como

empresa, acompanhando o mercado, se aperfeioando, mudando estruturas fsicas

e informatizando-se, porm procurando manter a simplicidade e o carisma

caractersticos de uma farmcia de bairro. Tem como objetivo continuar sendo

referncia em atendimento no ramo farmacutico.

2.3 Situao atual do software

A empresa Rede Farmaplus atua no segmento farmacutico, sempre

prezou o bom atendimento e a qualidade dos seus produtos e atendimento

diferenciado em busca da satisfao de seus clientes. Todo o sistema de informao

da empresa processado atravs dos softwares Word, Excel e Access, onde a

utilizao da planilha eletrnica predominante, j que a maioria dos controles da

organizao so feitos atravs desse recurso. A viso de quem est de fora de

atraso, em relao ao auxlio que a tecnologia mais atual pode contribuir, a ERAS

ira optar por um dos sistemas integrados existentes no mercado, a um custo no

muito elevado, simplificando a entrada de dados.

Muitas informaes que poderiam estar informatizadas so transmitidas

verbalmente do gerente para o supervisor. Da mesma forma ocorre com a troca de

informaes entre os fornecedores e clientes da empresa que, quando se exige

documentos entre ambos, estes so processados no editor de texto e transmitidos

via fax.

Ante ao diagnstico acima, urge pelas mudanas que se fazem necessrias

para melhorar o ndice de informatizao, de forma planejada e consciente, a fim de

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obter maior eficincia na execuo das atividades da empresa e eficcia na

satisfao do cliente, contribuindo, assim, no alcance dos objetivos organizacionais.

2.4 Arquitetura atual

- HARDWARE: a empresa possui (02) microcomputadores Pentium 4 2.4 Ghz, com

512 Mb de memria RAM e 120 Gb de HD, monitor 15" CRT em cores, alm de 01

(uma) impressora matricial de 80 colunas No-Fiscal Bematech Mp20 e 01 (um)

estabilizador de voltagem de 1 KVA.

- SOFTWARE: o sistema operacional instalado no computador o Windows XP e a

empresa ainda dispe do kit bsico de software da Microsoft Office 2003 (Word,

Excel e Access), alm de um software simples e gratuito de controle de caixa. Com

esses recursos a empresa efetua seus controles elementares, porm no

integrados, como: caixa, bancrio, contas a pagar e a receber, pedidos, oramentos,

custos, produo, formao de preos, etc

2.5 Produtos

A empresa possui um mix de pouco mais de 4000 produtos, todos de acordo

com a resoluo RDC 44/09 da ANVISA (Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria).

Os produtos oferecidos na REDE FARMAPLUS so: medicamentos, cosmticos,

perfumes e produtos de higiene pessoal, mamadeiras, chupetas e protetores de

mamilos, lixas de unha, alicates, cortadores de unha, palitos de unha, afastadores

de cutcula, pentes, escovas, toucas para banho, lminas para barbear e

barbeadores, brincos estreis, (somente autorizados quando o estabelecimento

preste o servio de perfurao lbulo auricular, como o caso da REDE

FARMAPLUS), alimentos para dietas, praticantes de atividades fsicas, lactantes,

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idosos e gestantes, vitaminas, substncias bioativas com alegaes de

propriedades funcionais e/ou sade, chs, mel, prpolis e geleia real.

2.6 Descrio das Principais Funes

Os servios que encontramos na REDE FARMAPLUS so autorizados pela

ANVISA.

Ateno Farmacutica

Aferio e controle de presso arterial

Dispensao de medicamentos

Aferio de temperatura corporal e teste de diabetes

Aplicao de injees, vacinas e insulinas

Inalaes

Colocao de brincos

2.7 Estrutura organizacional

Um organograma um grfico que define a autoridade e as

responsabilidades das pessoas como integrantes de um grupo. Uma empresa,

independentemente de seu tamanho ou porte, precisa determinar essa estrutura,

pois atravs dela que se identificam as responsabilidades, a autoridade e a

comunicao entre as pessoas que nela trabalham.

Segundo Mrcio Coelho (2008), as estruturas que as organizaes adotam

tm a finalidade de facilitar o desempenho do seu servio por meio da melhor

alocao dos seus recursos humanos, financeiros e materiais. As organizaes

consideram: a autoridade formal, a autoridade de linha, a autoridade de assessoria

ou staff, a autoridade funcional, a hierarquia e a amplitude de controle.

16

No caso da REDE FARMAPLUS, atravs da pesquisa entendemos que a

melhor maneira de estruturar graficamente a empresa atravs de um organograma

de departamentalizao por rea, como observamos a seguir:

17

2.7.1 Organograma

Figura 5: Organograma da Rede Farmaplus Fonte: Autoria Prpria

18

2.8 Objetivos de Planejamento Estratgico

A empresa tem como estratgica um diferencial criterioso na oferta de melhor

preo em seus produtos, afim de atender o segmento especifico de mercado de redes

de farmcias. Os produtos so comercializados a clientes da regio.

A empresa precisa de distribuio de informaes, sero importantes para o futuro no

aspecto da tecnologia da informao.

Devemos fazer tudo com um planejamento estratgico, a tecnologia avana

cada vez mais, sem planejamento temos perdas. Ao deparar-nos com inovaes no

mercado devemos fazer investimentos de sistematizao. Os investimentos em

tecnologia, seja em hardware ou software uma necessidade constante, ou seja, uma

parte dos ganhos da empresa dever ser posto a informatizao, cada vez que for

preciso fazer a manuteno.

2.9 INSTALAES (LAYOUT)

Figura 6: Layout Rede Farmaplus

19

2.9.1 Capacidade das instalaes

Na Rede Farmaplus existem dois caixas, dispostos lado a lado, ao final da loja

e, geralmente, possui duas pessoas que podem realizar o atendimento. Uma delas

o farmacutico, especializado na rea. Ele a pea chave do negcio. ele que

realiza grande parte dos servios que oferece.

2.10 Procedimentos de controle da operao

A empresa possui um banco de dados em planilha com informaes dos

clientes que utilizam servios de ateno farmacutica e acompanhamento

farmacoteraputico a fim de manter controle sobre as especificidades de cada cliente,

proporcionando atravs disso, um servio extremamente confivel.

O software de caixa utilizado apresenta dados como: data, horrio e forma de

pagamento. Fazendo tambm as operaes de soma, diviso, porcentagem de juro

e subtrao para facilitar o troco ou a visualizao para o cliente, armazenando os

valores monetrios. Tambm mostra as entradas e sadas de produtos no estoque

Possui um banco de dados dos seus clientes em geral, com um credirio da

prpria empresa em planilha Excel, onde ficam armazenados seus vencimentos

pendentes, melhor dia de compra para cada cliente, de acordo com sua data de

vencimento.

2.11 Qualidade dos processos

Os objetivos do controle de estoque equilibrar demanda e suprimento e

corrigir distores e/ou situaes problema identificadas; assegurar o suprimento,

garantir a regularidade do abastecimento; estabelecer quantidades necessrias para

atender as demandas e evitar perdas; identificar o tempo de reposio do estoque,

quantidades e periodicidade; fornecer dados e informaes ao servio central da

Assistncia Farmacutica para execuo da aquisio e reposio do estoque;

identificar problemas, avaliar rotatividade dos estoques, itens obsoletos e danificados

entre outros; e manter os estoques em nveis satisfatrios.

No setor farmacutico, os medicamentos apresentam variaes da demanda.

Considerando as demandas podem ser: permanentes (medicamentos de uso

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contnuo, por exemplo: insulina); irregulares (medicamentos de procura espontnea,

ou seja, que no necessitam de prescrio mdica); sazonais (medicamentos que

variam de acordo com a variao da temperatura, por exemplo, pois as pessoas so

mais propensas a terem resfriados e doenas pulmonares nestas pocas); em

declnio (medicamentos que perderam a patente e atualmente possuem vrios

concorrentes com preos inferiores); e derivada (por exemplo, medicamentos para

tratar os sintomas da dengue, pois s so consumidos porque existe a epidemia).

Remdios controlados so alocados em local reservado, em uma parte do

varejo que est sempre fechada e controlada pelo farmacutico, com o registro no

livro de receitas. E ainda, existem os medicamentos que precisam de refrigerao,

estes ficam em uma geladeira com temperatura controlada pelo farmacutico. Diante

desta descrio, percebe-se que o sistema de estocagem fixo.

O controle da validade dos medicamentos feito pelo lote de entrada. Ao ser

questionado sobre o controle de validade dos medicamentos, o farmacutico afirmou

que no tem estes dados no computador, sendo todo o controle feito manualmente.Os

vendedores e repositores so responsveis pela limpeza de cada subcategoria e

acompanha a validade dos produtos semanalmente.

2.12 Controle dos estoques

O controle do estoque da empresa feito atravs de uma planilha alimentada

ao fim do dia com os dados do software de caixa que, alm de manter o empresrio

a par sobre seus produtos, auxilia no momento da compra para reposio do estoque.

2.12.1 Inventrio

a contagem de todos os itens em estoque para verificar se a quantidade

encontrada nas prateleiras coincide com os valores informados nas fichas de controle.

Deve ser realizado, periodicamente, recomenda-se semanalmente, com amostras

seletivas de 10 a 20% dos produtos em estoque e dos itens de maior rotatividade e

registro das irregularidades encontradas. imprescindvel a realizao de inventrio

de todos os itens a cada seis meses.

21

2.12.2 Fluxograma de atendimento ao cliente

Figura 7: Fluxograma de atendimento ao cliente

Fonte: Autoria Prpria

22

3 Caractersticas Gerenciais e Organizacionais do Novo

Projeto

O processo de mudana e transformaes que vivenciamos decorrente

de vrios fatores, entre eles a globalizao e o crescimento do mercado

farmacutico, gerando a competitividade alm da busca permanente na qualidade

dos produtos/servios oferecidos, qualidade de vida e bem estar. A informatizao

para a otimizao das operaes e marketing tem importncia fundamental para

o sucesso de uma empresa num ambiente competitivo. Para se adequar s

exigncias do mercado atual, priorizamos utilizar dessas estratgias que visam o

crescimento das organizaes, gerando assim melhorias continuas.

Tendo em vista que o empresrio pretende expandir seu negcio

realizando a abertura de inicialmente uma filial e assim por diante, a aceitao

das estratgias apresentadas em nossa consultoria foi de imediata aceitao,

apenas necessitando de planejamento e anlise dos custos envolvidos.

3.1 Principais Interaes

A empresa passar a interagir com o novo mercado e o novo perfil de

clientes, interagindo atravs das ferramentas de comunicao gratuitas e

integrao entre mdias mveis, tais como facebook, e vdeos instrutivos no

youtube, alm do desenvolvimento de um App para a plataforma Android que

fornecer informaes sobre a reposio de medicamentos com ofertas e

descontos exclusivos a clientes cadastrados no sistema fidelidade da empresa.

23

3.2 Importncia dos recursos de TI na potencializao do

negcio

Os recursos da informatizao so a espinha dorsal na potencializao

na capacidade de crescimento da empresa. Podemos explicar tal importncia

atravs de uma simples lgica:

Baixos recursos de T.I = Operao de forma tradicional, exigindo mais

tempo para os controles gerenciais; maior tempo gasto com operaes de mbito

financeiro e contato com fornecedores; maior dificuldade de contato e fidelizao

com clientes distantes; menor abrangncia de mercado e menor atratividade,

devido a aparncia de microcomrcio.

Maiores recursos de T.I = Operao automatizada, com maior controle das

informaes gerenciais; maior tempo para desenvolvimento de estratgias de

marketing e promoo; facilidade no contato e negociaes com fornecedores e

possibilidades de negcios com fornecedores distantes; possibilidade de

aquisio de parceria com fornecedores, gerando promoes e ofertas

exclusivas; maior contato e sistemas de fidelizao com clientes; maior

abrangncia de mercado e maior atratividade devido a imagem de negcio

informatizado.

3.3 Objetivos a serem alcanados

3.3.1 Gerencialmente

A empresa possuir controle gerencial em todos os seus processos, com

relatrios gerados pela plataforma do sistema adotado, desde seu controle

financeiro, percentual de lucro de suas atividades, servios mais/menos

solicitados, datas e prazos de fornecedores, microrregio dos clientes e

macrorregio de abrangncia. O proprietrio possuir total acesso as informaes

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dos relatrios gerenciais devido ao armazenamento em nuvem, no sendo

necessrio estar presente na empresa para ter controle sobre esses dados.

Trimestralmente os dados financeiros, flutuaes de preo de fornecedores do

perodo, relatrios de entrada e sada de produtos, custos com manuteno dos

bens, receitas e despesas so automaticamente formatados em um relatrio de

perodo, sendo enviados ao e-mail do proprietrio para a otimizao das

necessidades fiscais ao fim do perodo fiscal.

3.3.2 Produtividade

O aumento de produtividade estar diretamente relacionado a melhor

utilizao do tempo gasto em operaes gerenciais, de obteno e interpretao

de dados, e formas de comunicao. O atendimento ao cliente ser otimizado via

sistema de leitura de cdigo de barras, os quais tero o padro de barras para a

leitura no caixa e um padro QR-Code, sendo legvel por qualquer smartphone, e

possibilitando aumento na estratgia de promoo dos produtos, com constantes

divulgaes em um sistema de reserve o desconto, onde aps a leitura do QR-

Code o cliente pode enviar uma mensagem do tipo: Em 30 minutos vou retirar o

produto e automaticamente obtm um desconto exclusivo pela operao via QR-

Code. O App inicialmente disponvel apenas para a plataforma Android, a

validao do Cliente Fidelidade, que conta com plano de descontos cumulativos

em medicamentos de uso contnuo, podendo informar quando prefere receber seu

medicamento gratuitamente em residncia (desde que situado na macrorregio

de abrangncia), ferramenta essa que especialmente direcionada aos

responsveis por idosos, que so os maiores consumidores de medicamentos de

uso contnuo.

O software de controle de caixa, otimiza as operaes e gera relatrios de

abertura e fechamento de PDV (Ponto de Venda), sendo os movimentos

transmitidos para um computador de Backup que armazena os dados em disco,

e envia relatrios para o servidor principal e cpia criptografada para o

armazenamento em nuvem.

25

4 Caractersticas do novo projeto viso tcnica e

informatizada

4.1 Estratgia de armazenamento de dados

O armazenamento de dados ser realizado nos discos rgidos dos terminais,

sendo que um terminal com as configuraes abaixo descritas, ser destinado

terminal de venda, um ser direcionado a terminal de escritrio e um ser

direcionado a concentrador de vendas do caixa. Ambos transmitiro os dados ao

servidor principal, o qual as configuraes esto expostas no descritivo abaixo:

01x Servidor HP 500Gb de Armazenamento interno + 1TB de disco removvel

+ 100 GB de armazenamento em nuvem.

03x Desktop Itautec 1TB de Armazenamento Interno.

O Sistema de armazenamento pode ser exemplificado da seguinte forma:

26

27

4.2 Estratgia de Ampliao Web

A estratgia de ampliao Web est relacionada diretamente ao planejamento

de marketing da empresa. Ser desenvolvido um site com mltiplo contedo,

integrando os produtos e servios oferecidos pela empresa com dicas de utilizao,

vdeos institucionais armazenados no youtube, integrao com perfil social na rede

Facebook,

Tambm contar com a integrao do App para plataforma Android e o

sistema de QR-Codes para ofertas e promoes exclusivas. Os clientes utilizadores

do App automaticamente so classificados como Clientes Fidelidade, o que

proporcionar uma srie de vantagens com o decorrer do tempo de fidelidade.

4.2.1 Site:

28

4.2.2 Facebook

4.2.3 App

29

4.2.4 QR-Code

O sistema de QR-Codes para ofertas e promoes exclusivas. Os clientes

utilizadores do App automaticamente so classificados como Clientes Fidelidade.

Em todas as compras efetuadas, os clientes recebero um QR-Code impresso em

sua nota fiscal, que aps escaneado automaticamente direcionar ao download do

APP caso ainda no instalado no smartphone. Aps a instalao do aplicativo, ser

liberada uma oferta exclusiva devido o cadastramento de Cliente Fidelidade, e a

cada compra realizada um novo cdigo oferta emitido junto a nota fiscal.

30

4.3 Estratgia de Ampliao de Hardware

A estratgia de ampliao de Hardware, representa a infraestrutura, a base

de sustentao para o bom funcionamento das novas ferramentas e funcionalidades

implantadas. O hardware representa o custo mais elevado em qualquer rea

informatizada, divido em:

Custo da aquisio de equipamentos

Custo na avaliao de equipamento ideal

Custo na implementao

Custo na estrutura de alocao

Custo na adaptao e treinamento de utilizao

Custo de softwares de operao

Custo na manuteno e atualizao de equipamentos

Talvez este seja o motivo da maioria dos microempresrios oferecerem

resistncia a adotar sistemas informatizados.

31

No caso da empresa a qual estamos prestando a consultoria e PDI, a opo de

aquisio de equipamentos e seus respectivos custos foi:

01x Servidor HP Gen8 MicroServer G2020T 2.5GHz 2GB - HD 500GB SATA

Interno + HP Storage 1TB Backup Removvel + 100GB Backup InCloud HP

Data Protector Microsoft Windows Server 2012 Standard.

Custo: R$ 1.400,00

03x Desktop Itautec ST4265 HD 1TB SATA Intel Core I3 8GB -

Microsoft Windows 7

Custo: R$ 3.900,00

02x Combos Bematech compostos por:

CPU RC 8300 BEMATECH - Intel Celeron 847 1.1GHz, 2GB RAM, 320GB SATA

32

MONITOR BEMATECH 15.6

IMPRESSORA NO FISCAL MP 2500 TH

LEITOR S-100 BEMATECH - Leitor laser de cdigos de barras, com acionamento

por gatilho.

NOBREAK NHS - bivolt com gabinete anti-chamas, autonomia de 15 minutos com

carga para 1 micro.

Custo: R$ 4.800,00

01x Switch 8 Portas HP 1405-8 V2

Custo: R$ 200,00

33

4.4 Estratgia em estrutura de pessoas

Como a empresa possui apenas um funcionrio alm do proprietrio e com

exceo das atividades farmacuticas desempenhadas exclusivamente pelo

proprietrio, a estratgia de estrutura de pessoas ser efetuada atravs de

treinamento e suporte nas operaes dos novos sistemas adotados.

O proprietrio possui a intenso de contratar mais um funcionrio para atendimento

e caixa, assim que perceber a otimizao das operaes. A partir da total integrao

ao novo sistema o proprietrio atuar apenas nas funes farmacuticas e

gerenciais, deixando as funes de atendimento e caixa para os demais

colaboradores.

A proposta deste PDI ofereceu ao proprietrio 01 ano de suporte, treinamento,

e auxilio nas questes do sistema sem nenhum custo adicional.

5 Cronograma de desenvolvimento

Fase Domnio Descrio

A Consultoria Elaborao da empresa de consultoria aps a formao

dos grupos e o proposto pelo professor.

A1 Consultoria Elaborao do currculo e atuao com viso futura (4

anos) conforme solicitado.

A2 Consultoria Diviso de funes e estabelecimento das relaes com

empresa.

A3 Consultoria Concluso de dados da consultoria (Slogan, Misso, Logo,

etc.)

B Consultoria Escolha da empresa a ser proposto o projeto.

B1 Consultoria Contato inicial e proposta do projeto empresa.

C Projeto Coleta dos dados da empresa.

C1 Projeto Tratamento e filtragem dos dados obtidos.

C2 Projeto Separao dos dados por fases de projeto.

D Viso

arquitetural

Definir o escopo e a viso, mapeando a estratgia de

trabalho.

D1 Arquitetura de

Negcio

Descrever a arquitetura atual de negcio e a arquitetura

alvo e determinar a lacuna entre elas.

D2 Arquitetura de

Informao

Desenvolver a arquitetura pensando na camada de

informao (dados) e seu consumo (aplicaes).

D3 Arquitetura

Tecnolgica

Prover a arquitetura tecnolgica que ser implementada

nas prximas fases.

E Oportunidades e

Solues

Desenvolver a estratgia, determinando o que deve ser

adquirido, construdo e reutilizado, e como ser

implementada a arquitetura definida na Fase D3.

34

E1 Planejamento

da Migrao

Priorizar as necessidades e desenvolver o plano de

migrao.

E2 Implementao

e Governana

Determinar como ser fornecida a viso da implementao.

E3 Gesto de

Mudanas da

Arquitetura

Monitorar as mudanas necessrias na operao e

determinar como iniciar um novo ciclo, retornando para a

Fase Preliminar.

5.1 Desenvolvimento dos processos

Nvel Descrio Categoria

1 No existe processos -

2

Monitorao e Controle do Projeto Gerncia de Projeto

Planejamento do Projeto

Gerncia de Requisitos

Anlise e Medio Apoio Apoio

Garantia da Qualidade do Processo e do Produto

Gerncia de Configurao

3

Gerncia de Fornecedor Integrada Gerncia de Projeto

Gerncia de Projeto Integrada

Gerncia de Riscos

Definio do Processo Organizacional Gerncia de Processo

Foco no Processo Organizacional

Treinamento Organizacional

Desenvolvimento de Requisitos Engenharia

Integrao do Produto

Soluo Tcnica

Validao

Verificao

Anlise de Deciso e Resoluo Apoio

4 Gerncia Quantitativa do Projeto Gerncia de Projeto

Desempenho do Processo Organizacional Gerncia de Processo

5 Gerncia do Desempenho Organizacional Gerncia de Processo

Resoluo e Anlise Causal Apoio

35

6 Apresentao do valor da consultoria

Funo Descrio Valor

Consultoria Anlise dos fatores deficientes da empresa e

proposta de solues.

R$ 2.500,00

Projeto e

adequao

Escopo e desenvolvimento de projeto adequado ao

oramento e objetivos da empresa.

R$ 3.500,00

Implantao Implantao, instalao, alocao e customizao

dos sistemas adquiridos.

R$ 1.500,00

Treinamento Treinamento e suporte aos usurios finais. (01 Ano)

de suporte (05 Horas/Ms).

R$ 2.500,00

Hora

Total -------------------------------------------------------------------- R$ 10.000,00

7 Dados da empresa de consultoria

7.1 Logotipo

36

7.2 Misso

37

7.3 Valores

38

7.4 Clientes

7.5 Solues

39

40

41

7.5 Currculo dos Scio-Consultores

42

43

44

45

REFERNCIAS

BERGAMASCH, S. Modelos de gesto de terceirizao de Tecnologia da Informao: um estudo exploratrio. So Paulo, 2004. Tese (Doutorado em Administrao) Departamento de Administrao, Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade, USP. BIO, Srgio Rodrigues. Sistemas de Informao: um enfoque gerencial. So Paulo: Atlas, 1996. CAMPOS FILHO, 1994: Os Sistemas de Informao e as Modernas Tendncias da Tecnologia e dos Negcios, RAE-FGV, v.34, n.6, Nov./Dez.1994, p.33 CATHO. Operador de Caixa. CATHO. Disponvel em: Acesso em: 25 out. 2014. COBRA, Marcos Henrique Nogueira. Marketing bsico. 4 ed. So Paulo: Atlas, 1997. COELHO, Mrcio. A essncia da administrao. 1. Ed. So Paulo: Saraiva. FIASCHETTI, Marco, Encarte: Planejamento estratgico empresarial. MANS, Antonio Vico. Administrao de Sistemas de Informao: como otimizar empresas por meio dos sistemas de informao. So Paulo: rica, 1999. MINISTRIO DA CINCIA E TECNOLOGIA. Associativismo sada para o desenvolvimento. http://200.130.9.6/index.php?action=/content/view&cod_objeto=19754. Acesso em 01/02/2005. MORAES, G.; TERENCE, A. & ESCRIVO FILHO, E. A tecnologia de informao como suporte gesto estratgica da informao na pequena empresa. Revista de Gesto da Tecnologia e Sistemas de Informao, v.1, n.1, 2004. OPPENHEIMER, Priscilla Projeto de Redes Top-Down, Editora Campus, 1999. PORTER, Michael E. Vantagem competitiva: criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro, Campus. 1999. PRATES, G. & OSPINA, M. Tecnologia da informao em pequenas empresas: fatores de xito, restries e benefcios. Revista de Administrao Contempornea, v. 8, n.2,2004.

46

SAVIANI, Jos Roberto. O Analista de Negcios e da Informao. So Paulo: Atlas, 2004. SEBRAE - Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas - Srie de Informaes Gerenciais. SEBRAE- Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas, Projeto de Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas/2005. SOUZA, Juliano. Plano Diretor de Informtica. Disponvel em www.juliano.com.br/artigos. www.df.sebrae.com.br www.sebrae.com.br www.sindhobar.com.br www.sindigrafdf.org.br www.sindimam.org.br www.sistemafibra.org.br

APNDICE

A

RELATRIO DE VISITA TCNICA I

Na primeira visita tcnica realizada no dia 24 de outubro de 2014, o grupo

coletou informaes gerais sobre o estabelecimento, os servios oferecidos, os

funcionrios, etc.

Tpicos conversados:

Tipos de clientes: Usuais e ateno farmacutica;

Layout do estabelecimento;

Funcionrios;

Formas de divulgao;

Formas de pagamento;

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Controle de estoque, de materiais, de resduos;

Misso, viso e valores;

Cargos;

Objetivos futuros;

Viso sobre a tecnologia e a informatizao.

Foi questionado se desejava que desenvolvssemos os discursos de misso,

viso e valores, e o empresrio aceitou.

Em um primeiro momento, a visita tcnica foi realizada para conhecermos

o empresrio e o estabelecimento e, tambm, para ele nos conhecer.

B

RELATRIO DE VISITA TCNICA II

Na segunda visita tcnica realizada no dia 31 de Outubro de 2014, foram

conversadas as propostas do que poderia ser realizado, como:

Nesta visita foram conversados, tambm, a forma como o empresrio desejava que

fizssemos cada parte do projeto, para podermos desenvolver. Se ele aceitava os

discursos de misso, viso e valores que desenvolvemos e se alguma alterao era

necessria.

Foi conversada a forma como ele desejava que desenvolvssemos o site, o

vdeo institucional e a fanpage.

Foi acordado o valor total disposto a ser investido pelo empresrio (R$

20.000,00) em parcelas, foi apresentada as ideias referentes a sistema e otimizao,

criao de aplicativo, e funcionalidade geral.

48

C

RELATRIO DE VISTA TCNICA III

Na terceira visita tcnica realizada em 07 de Novembro de 2014, foram

apresentados os projetos desenvolvidos at o momento, a proposta de hardwares a

serem adquiridos conforme oramento total disposto pelo empresrio a ser investido

(R$ 20.000,00). Foi apresentado as opes de equipamentos dentro do oramento

e explicado as suas possibilidades. Apresentado o layout, design e interface das

possveis melhorias, a ideia do QR-Code, App, Site, e sistema e arquitetura de

armazenamento e transmisso de dados.