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Trabalho em Projetos de Software

George Leal Jamil

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I - Estrutura de Empresa

Discussão breve de como se organiza uma empresa de área de conhecimento - ex.: Software

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Empresa - Estrutura Clássica

Níveis HierárquicosOrganização por funções / atividadesCriação de instâncias e cargosProblemas criados - Programas de reestruturação

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Empresas - Estrutura Recente

Conselho

Núcleo 1 Núcleo 2 Núcleo n

P1

P2

Cliente

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Numa Empresa de Software

• Onde isto se aplica?• Criação de Unidades de Negócio que

detenham as “competências”• Marketing, Comércio, Tecnológico (diversos),

Administrativo

• Coordenação / Gerenciamento coordenado• Produção mais difícil de controlar e medir• Constituição do “Processo” de software,

orientado ao cliente

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Atividade I

Analisar casos e propor situações de empresas

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Questões

• De que forma a estrutura organizacional pode ajudar ou atrapalhar o funcionamento de uma empresa de software?

• Quais seriam os pontos importantes para a implantação de uma nova estrutura organizacional num ambiente de software?

• O que isso tudo tem a haver com o Engenheiro de Software?

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II - Situação do Profissional de Software

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Histórico - fatores

• Fim ou adaptação da Análise de O&M• Profissional responsável pelos fluxos de

informações e padronização de processos, grandemente executada através de trabalhos ligados à documentação e projeto de formulários e documentos

• A mudança de atitude empresarial por vezes eliminou a função e o trabalho

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Histórico - fatores

• Por outro lado, no “CPD” :• Analistas de desenvolvimento e

programadores• Analistas de Sistemas• Analistas de Aplicação• Analistas de Suporte• Programador Analista• Júnior, Senior, Pleno, ...

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Histórico - fatores

• Eventos :• Descentralização da Informática• Pressão dos usuários• Desagregação de Informática• Cuidados específicos - Bancos de Dados,

p. ex.• Reestruturações empresariais• Mudança de atitudes nas áreas de

serviços

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Um novo profissional

• Com as seguintes qualidades• Usa e entende TI• Projeta soluções de informação com TI• Se relaciona com os usuários internos,

enxergando-os como clientes• Conhece mercado e aplica objetivamente

o que conhece• Racionaliza investimentos, trabalha

políticas

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Características

• Inatas• Criatividade• Equilíbrio nas decisões• Liderança de situações• Extroversão• Trabalho em equipe

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Características

• Adquiridas• Conhecimento Tecnológico• Empatia• Domínio da situação empresarial

(holístico)• Raciocínio lógico• Domínio de leitura e expressão• Participação e dedicação (não é fácil)

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Perfil

• Qualidades...• Conhecimento técnico abrangente• Comunicativo, integrador• Conhecimento de mercados• Negociante• Projetista • Versátil (suporte, projeto,

desenvolvimento...)

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Problemas

• Descrença dos clientes• Inespecificidade (“Homo relutantis”)• Intervenção além do ponto• Deficiências de formação• Custos internos para a mudança• Desagregador de informações e fluxos• Domínio do mercado

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Necessidades

• Treinamento, muito treinamento• Gerência diferenciada• Políticas diversas de motivação e

premiação• Contextos diversos de trabalho• Ferramentas de alta produtividade• Plano estratégico de atuação diverso • Plano de estudos e reciclagem

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Formação do Analista de Negócios

• Cursos Superiores :• Exemplo do curso de graduação em

“Administração de Sistemas de Informação”

• Existem diversos em BH e no Brasil, como especialização dos cursos de Administração ou da área de Computação

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Formação do Analista de Negócios

• Cursos de especialização• Adaptações de cursos de Mercadologia,

Informática e até Finanças• Formações internas às empresas• Captação de informatas e usuários de

conhecimento abrangente• “Stricto Sensu” - Mestrado e Doutorado

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Formação do CIO

• “Chief Information Office”• Coordenador do processo informacional

da empresa• Fluxos, depósitos, fornecedores,

criadores e destruidores de informação• Padrões de informação na empresa• Coordenação de todos os processos

ligados à informações na empresa

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CIO

• Qualidades• Liderança • Negociação• Grande capacidade de coordenação• Domínio e Análise de situações• Trabalho sob pressão• Integração de equipes inter-

disciplinares

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CIO

• Qualidades• Gestão humana e sob princípios holísticos• Equilíbrio• Atitudes pró-ativas• Informação, sobre tudo • Conhecimento do mercado de ação

empresarial• Técnicas de administração

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Empregabilidade

• “Postos de trabalho”• Técnicos : Webmaster, Segurança,

Administração de rede• Técnicos de produção : Webdesigner,

Programadores• Artistas : Designer, Produção visual• Negócios : áreas comerciais,

planejamento, gestão de novos empreendimentos

• Gerenciais

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Empregabilidade

• Alguns “cargos” citados :• CEO - Executivo geral• CAO - Diretor Administrativo• CIO - Diretor de Informações• CFO - Diretor Financeiro• CHRO - Diretor RH• CTO - Diretor de Tecnologia• COO - Diretor de Operações

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Empregabilidade

• Dá para compatibilizar todas estas siglas?• As empresas demandam nitidamente um

novo modelo gerencial• “Cargos Técnicos” :

• Profissional administrador de conteúdo• Designer (produção visual)• Developer (desenvolvedor, implementador)• Master (controle dos sites)• Writer, Surfer...

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Empregabilidade

• Formação desejada :• Curso superior em Exatas ou Comunicação• Noções (em teor aplicável) de TI• Envolvimento com o universo virtual• Envolvimento com aplicação do trabalho• Comunicabilidade• Habilidade de improvisar conscientemente• Autodidatismo

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Atividade II

Perfis de ChefiasPerfis dos empregadosRelacionamento

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Questões

• Quais as vantagens / desvantagens dos gerentes tipo “sargento” e “liberal”?

• Como você está posicionado em relação ao mercado de trabalho?

• Você considera possível a formação do atual analista de informações?

• Como prosseguirá seus estudos?

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Terceirização

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Terceirizar, o que é?

• Transferir para outra empresa parte do nosso processo produtivo, podendo ser• Nível operacional, tático ou estratégico• Atividades de flanco (transportes,

financeiro, publicidade, jurídico, etc.)

• Contrato• Situações rígidas de controle

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Xiii... Lá vem o terceirizado

• Ele vai fazer tudo certo?• Ele vai fazer o que foi combinado?• Ele conhece e vai respeitar o contrato?• Ele vai tomar meu emprego?• Ele sabe o que fazer se tudo der errado?• Ele vai “vestir a camisa” da empresa?

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Quando terceirizamos...

• Podemos estar querendo :• Melhorar um processo• Reduzir custos (ai, meu Deus!!!)• Aprender a fazer algo novo• Deixar de fazer algo que não agrega

valor ao nosso produto (não é “fim”)• Eliminar incertezas de nosso processo

interno

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Terceirização - será?

• Cegamente acreditar :• Vamos reduzir custos (Meu Deus - de

novo!)• Vamos nos dedicar somente à atividade

fim• Vamos reduzir pessoal (...)• Agilizar nosso trabalho• Trazer parceiros confiáveis para o

negócio

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Terceirizar

• No nível operacional• Tarefas repetitivas• Não agregadoras• Não exigem altos níveis de proficiência• Em TI :

• Operação, Fitoteca, Arquivos• Manutenção de suprimentos

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Terceirizar

• No nível estratégico• Significa mudar o ponto de decisão• Envolve profundo conhecimento da

empresa e do negócio• Grau de segurança e confiabilidade

máximo• “Jogue a água da bacia e o neném

junto...”(Michael Hammer, Pesquisador)

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Terceirizar

• No caso estratégico, devemo-nos perguntar:• Será que estamos terceirizando por que

fomos incompetentes para fazer?• Será que é por que não sabemos

controlar?• O que falhou? Por que realmente não

faremos?• Não estaremos terceirizando nossa

capacidade de decidir e de agir?

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Para Terceirizar

• Determinação do escopo do que será terceirizado

• Contratos físico financeiros transparentes, claros, objetivos e reais

• Parceiros preocupados em crescimento mútuo (comprometimento)

• Definição de procedimentos para casos de fracasso

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Para Terceirizar

• Criação de mecanismos rígidos para acompanhamento

• Informar corretamente colaboradores internos (“merchandising”)

• Estimar corretamente custos e orçamentos

• Determinar tempos envolvidos e pontos de verificação.

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Devemos terceirizar?

• A resposta é ...• Depende! (decepcionante, não?)

• Sabemos o que estamos terceirizando?• Sabemos por que estamos terceirizando?• Conhecemos o terceirizado?

• Curriculum, competências, idoneidade, histórico recente, situação financeira, etc.

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Devemos terceirizar?

• Em nível operacional...• Mais viável, mais fácil de controlar,

executar, repetir, determinar.

• Em nível tático• Mais difícil, integrar, consultar,

conhecer, intervir com discernimento

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Devemos terceirizar?

• Em nível estratégico• Complexo• Decisões requerem muito conhecimento

do segmento e da cultura empresarial• Parceria confiável, duradoura e apoiada• Menor chance de “reparos” em casos de

erro

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Outsourcing

• Uma espécie de terceirização extrema• Produção por parte de terceiros de itens

sob rigorosa especificação técnica ou de mercado, com inspeções, acompanhamento, definição de metas e contratos rigorosos.

• Ex. Mizuno

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Então a terceirização...

• Deve estar calcada no Planejamento Estratégico empresarial

• Não pode fugir de controle• Não pode entrar no esquema da

“compra de horas”• Deve ser jurídica e comercialmente

perfeita• Deve ter condições de ser revertida

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Questões a considerar :

• Uma seqüência de passos :• Definir serviços a serem terceirizados• Ensaiar, simular, definir contornos• Avaliar experiências de mercado• Contratar segundo rigoroso critério (usar

minuta de contratos)• Estabelecer contrato e metas• Acompanhar, gerir, comunicar

intensamente

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Aspectos colaterais

• Humanos• Desconfiança• “Ocultação do esqueleto”• Problemas políticos internos• Situação de refém do terceirizado• Condições irreversíveis• Contratos não cumpridos

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Lemas para o gerenciamento de equipe

• Reconheça a produção• Retorne aos funcionários - critique • Forneça conhecimento e

informações• O que fazer• Como fazer• Qual a cultura da empresa

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Lemas para o gerenciamento de equipe

• Treine e desenvolva• Acompanhe o treinamento e seus

resultados• Estabeleça patamares de excelência• Delegue a autoridade - reconheça a

autonomia• Defina claramente responsabilidades

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Atividade III

Terceirização para produção e uso de Software em empresas

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Análise de casos e questões

• Quais as características de serviços de TI que devem ser terceirizados?

• Como terceirizar (passos / etapas)?• Depois de terceirizar é “só correr

para o abraço”?• As dicas e respostas servem tanto

para os terceirizadores quanto para os (futuros) terceirizados (nós)?