Association pour la gestion desŒuvres sociales des personnels desadministrations parisiennes

Trait d'union

FEVRIER 2009

N°1

Jou rna l i n s t i t u t i onne l de l ’Agospap

EDITOACTUALITES P.2

INSTANCES P.3

ZOOM SUR P.4-5

RETOUR SUR. P.6-7

INFOS PRATIQUES P.8

Voici votre rendez-vous semestriel avec Traitd’union, le journal qui vous informe sur la vie del’association, sur les décisions prises par ses ins-tances et sur les modalités d’organisation des ser-vices de l’Agospap.

Ce numéro de février est l’occasion de faire un bilansur l’année écoulée et de se projeter en 2009. Levote du budget a permis aux instances de validerdes orientations qui seront développées par monsieur Lecouturier vice-président et monsieurBénelli directeur général, page 3.

L’année 2009 est également très importante pourl’association d’un point de vue institutionnel. Lesconventions pluriannuelles qui lient les administra-tions fondatrices et l’Agospap seront renégociéestant avec l’Assistance Publique - Hôpitaux de Parisqu’avec la Ville et Département de Paris dans lecourant de l’année.

Ce journal doit aussi vous permettre de considérerl’Agospap comme un partenaire privilégié de votrevie quotidienne. C’est le sens de l’action de l’asso-ciation qui s’inscrit pleinement dans une démarchequalité, avec pour objectif la certification des servi-ces de l’Agospap à l’horizon 2010.

Ces mesures, détaillées dans ces pages, concer-nent tous les services de l’Agospap. Chacun d’entrevous peut être amené à commander de la billetterie,des vacances adultes ou enfants ou à faire appelaux prestations sociales. Je vous invite à consulterfréquemment le site Internet www.agospap.comqui vous fait part au jour le jour des nouveautés,promotions et actualités.

Sincèrement vôtre,Le président

Christian Rollet

Directeur de publication : Christian Rollet :Rédaction / Administration : service com-munication ; diffusion semestrielle à 151 000exemplaires ; Photos : Agospap, Anae, istock-photo.com ; Conception : VS Consulting ;Impression : Imprimerie Vincent.

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Actualités

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Puis j’ai préparé, au Commissariat au Plan, lehuitième plan quinquennal français, dans lesecteur social, travail plus stratégique et dediscussion avec les partenaires sociaux.

Par la suite, j’ai intégré le cabinet de PierreMauroy comme conseiller chargé des ques-tions sociales. Puis, j’ai occupé le poste dedirecteur de cabinet de Jean Legarrec, secré-taire d’Etat à la Fonction Publique.

Plus tard, j’ai pris la tête pendant sept ans del’ENSP (Ecole Nationale de Santé Publique).Mon passage dans cette institution m’a faitdécouvrir notamment le métier de directeurd’hôpital. Le directeur général de l’Agospap,monsieur Michel Bénelli, en est d’ailleurs issu.J’ai ensuite dirigé le service de l’IGAS, posted’une grande richesse, où la rigueur et la pru-dence doivent se conjuguer. J’ai enfin dirigé laCaisse Nationale du régime spécial des mines.

“Avec le concours des admi-nistrateurs, mon engage-ment consiste d’abord àgarantir la qualité des prestations sociales et cul-turelles à l’ensemble desouvrants droit”

D’où vous vient cette passion pour le social etl’international ? Est-ce cela qui vous a guidétout au long de votre carrière ?

En réalité, mon intérêt pour les questionshumaines et les pays étrangers, et plus parti-culièrement ceux du sud, me vient de mes jeu-nes années. J’ai effectué mes études secon-daires en Martinique, et j’ai réalisé plusieursstages longs en Inde et au Sénégal, à l’occa-sion de mes études supérieures.

Depuis, mon intérêt pour la coopérationnord/sud ne s’est pas démenti et, tant à l’ENSPqu’à l’IGAS, j’ai eu la chance de développerune politique internationale active, en Europede l’Est notamment.

La double orientation sociale et internationalede ma carrière vient de me valoir la satisfac-tion d’être élu président du ComitéInternational d’Action Sociale, ONG organiséeà l’échelle mondiale et reconnue par l’ONU. Lacharge de ce poste, pendant 4 années, va mepermettre d’occuper très activement la retraiteque je viens de prendre…

Quel est le ou les projet(s) qui vous tiennentparticulièrement à cœur pour les années àvenir ?

L’année 2009 doit être mise à profit pour redis-cuter des engagements réciproques entrel’Agospap et ses administrations fondatrices,l’Assistance Publique - Hôpitaux de Paris et laVille et le Département de Paris, dont lesconventions arrivent respectivement àéchéance au mois de juin et fin décembre2009. Les nouvelles conventions devront s’ins-crire dans le cadre de la politique sociale arrê-tée par chacune de ces administrations.

Parallèlement au développement des activitésVacances, Vacances Juniors et Loisirs, l’ac-cent pourra être mis, à cette occasion, sur laredéfinition des aides et allocations verséespar l’Agospap et leurs modalités d’attribution,voire sur l’élargissement de l’éventail desprestations pour l’administration qui le souhai-terait, au bénéfice de ses agents.

Ce sera aussi l’occasion de mettre en œuvreles nouvelles modalités d’adhésion des éta-blissements qui souhaiteraient bénéficier desprestations de l’Agospap ou renégocier leurconvention, et ce dans le cadre d’une simplifi-cation et d’une harmonisation des conditionsd’octroi des prestations de l’association,calquées sur celles des administrations fonda-trices.

Pour conclure, avez-vous un message à fairepasser aux ouvrants droit de l’association ?

L’amélioration du service rendu aux ouvrantsdroit compte avant tout pour moi. D’ailleurs, jesuis convaincu de la nécessité d’obtenir lacertification pour début 2010. J’ai confié cettemission au directeur général de l’Agospap quimettra tout en œuvre, je le sais, pour y parvenir.

Pour ce faire, certains ouvrants droit serontrégulièrement sollicités pour répondre auxenquêtes de satisfaction qui seront diligentéestout au long de l’année, la première devant sedérouler courant février. En effet, la satisfac-tion du client ouvrant droit est au cœur des préoccupations de la démarche qualité del’Agospap.

“L’amélioration du servicerendu aux ouvrants droitcompte avant tout pour moi.”

Vous êtes président de l’Agospap depuis le2 octobre 2008, qu’est ce qui vous a motivé àvous impliquer dans les instances de l’as-sociation ?

Je crois avoir acquis une expérience profes-sionnelle et personnelle adaptée à ce posteet à l’Agospap, association à caractère émi-nemment social : haut fonctionnaire ayanteffectué toute ma carrière dans le secteursocial, ancien élu local en grande banlieueet président d’hôpital, ancien membre du CAde l’AP-HP. Aussi, lorsque le maire de Pariset le directeur général de l’AP-HP m’ont pro-posé de mettre cette expérience au servicede l’Agospap, j’ai accepté cette honneuravec engagement et conviction.

Quelles sont précisément vos fonctions deprésident à l’Agospap ?

Avec le concours des administrateurs, monengagement consiste d’abord à garantir laqualité des prestations sociales et culturel-les à l’ensemble des ouvrants droit ; en tantque président, il me revient de représenterl’institution et d’assurer des liens forts avecles administrations fondatrices. Le conseil etson président ont une fonction stratégique.

La direction et les services, avec lesquels jecompte travailler étroitement mais sansinterférence, gèrent les activités au quoti-dien.

Nous aimerions mieux vous connaître : pou-vez nous décrire votre parcours ?

Ancien élève des Hautes Etudes Com-merciales (HEC), j’ai fait le choix de servirl’Etat, en renonçant à une carrière dans leprivé. J’ai intégré l’Ecole Nationale d’Admini-stration (ENA) et opté pour le corps del’Inspection Générale des Affaires Sociales(IGAS).

Jeune inspecteur, j’ai découvert les réalitésdu terrain : associations caritatives, hôpitauxet cliniques, caisses de sécurité sociale…

Un nouveau président à l’Agospap

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Christian Rollet, président

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InstancesLes orientations 2009 :

entretien croisé avec Thierry Lecouturier, vice-président et Michel Bénelli, directeur général.

ces adultes et des vacances juniors en progression ; subventionne-ment du secteur loisirs très peu augmenté mais une offre considéra-blement diversifiée ; subventionnement peu augmenté des jouets etspectacles de Noël, néanmoins renouvelés en partie.

Monsieur Lecouturier, quelles sont les nouveautés en terme d’acti-vité pour l’année 2009 ?

TL : Pour les vacances, les séjours subventionnés devraient connaî-tre à nouveau en 2009 un vif succès, du fait du renforcement de la pro-grammation notamment sur la partie location. Le budget prévoit doncune mise à disposition supplémentaire de subvention pour permettreau plus grand nombre de profiter de ces offres. Enfin, pour le secteurdes loisirs, l’accent sera mis sur le développement des activités cultu-relles, avec notamment la mise en place du Chèque Théâtre.

MB : Une évolution du site internet est prévue pour le rendre plusinteractif et mieux sécurisé et répondre ainsi à la demande desagents, puisque 89% des personnes interrogées dans le cadre de l’en-quête d’image d’août 2007 souhaitaient avoir accès à la vente en lignedes vacances comme actuellement pour les loisirs. En outre, pourl’Arbre de Noël, un projet de commande en ligne des jouets en faveurdes agents de l’AP-HP est en cours d’élaboration. Les modalités dedistribution par les correspondants d’activités sociales restentinchangées.

Quelles sont les évolutions en matière d’offre sociale pour les agentsqui rencontreraient des difficultés ?

TL : L’Agospap continuera en 2009 à soutenir les agents de l’AP-HPdans le cadre d’une nouvelle offre élargie de prêts et d’un dispositif demicro-crédit social. Cette offre de prêts vise à répondre plus étroite-ment aux difficultés des agents.

Monsieur Bénelli, pour conclure, quel message souhaitez-vous fairepasser aux ouvrants droit ?

MB : C’est un triple enjeu financier/ activité/ qualité pour l’année 2009que l’association doit appréhender et concilier. Administrateurs etprofessionnels de l’association continueront à en être les décideurs etles maitres d’œuvre en continuant à être extrêmement attentifs auxattentes des ouvrants droit clients.

Et vous, monsieur Lecouturier ?

TL : Il faut faire en sorte que tous les ayants droit, quelle que soit leuradministration d’origine ou leur situation personnelle, puissent bénéfi-cier au même moment des mêmes prestations, alors que les catégoriessocioprofessionnelles sont bien différentes entre les deux administra-tions. Ainsi, la proportion plus forte de catégories C à la VP/DP entraîneune consommation plus rapide de subvention ce qui est conforme à lavocation de l’association, aider ceux qui en ont le plus besoin. Un tra-vail de préparation entre les administrations fondatrices et les repré-sentants du personnel permettra à l’association d’intégrer cette dimen-sion au moment où les deux conventions vont être renégociées.

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Comme l’a indiqué le président dans l’éditorial, 2009 sera mar-quée par les renégociations des conventions qui lient lesadministrations fondatrices à l’Agospap, mais d’autres sujetstouchant directement les ouvrants droit sont également à l’or-dre du jour, comme le renforcement des mesures à caractère

social, la restitution des derniers centres de vacances, le renouvelle-ment des spectacles de fin d’année, une offre juniors mieux adaptéenotamment aux adolescents.

Monsieur Lecouturier, pouvez-vous nous faire part des renouvelle-ments des membres des instances ?

TL : Avant d’évoquer 2009, je souhaiterais rappeler que le trésorierJoël Marion a été élu en mars et que j’ai été moi-même renouvelé auposte de vice-président en janvier. Le président, Christian Rollet, a étéélu le 3 octobre 2008. En outre, l’année 2008 a été marquée par lerenouvellement des administrateurs du collège des représentants despersonnels de l’AP-HP et par le renouvellement, suite aux électionsmunicipales, des représentants du Conseil de Paris et du Maire deParis.L’année 2009 sera l’année du renouvellement des administrateurs ducollège des représentants du personnel de la VP/DP. Les nominationsdoivent intervenir pour la fin du mois de janvier, à la suite des électionsprofessionnelles des 12 et 13 novembre 2008.A la suite de ces dernières nominations, seront renouvelés les mem-bres des commissions d’appel d’offres, des groupes de travail et de laCommission économique et financière. Il est capital pour l’associationque les administrateurs des deux collèges soient effectivement pré-sents.

S’agissant des séjours Juniors, quel sera l’impact de la restitutiondes deux derniers centres en 2009 ?

TL : En 2000, l’Agospap gérait plus de 10 centres de vacances mis àdisposition par la Ville de Paris. Le 25 juin 2008, l’Assemblée Générale(AG) a pris la décision de restituer les 2 derniers centres encore enactivité, à Villeneuve-sur-Yonne et à Bayac.

En effet, il est apparu illogique aux administrateurs, malgré leur atta-chement historique à ces centres, de continuer à investir des budgetsde plus en plus importants en raison des mises en conformité « sécu-rité » pour des locaux n’appartenant pas à l’Agospap.

Ainsi, le rendu de ces 2 centres permet un redéploiement des subven-tions pour favoriser le départ d’un nombre plus important d’enfants enséjour vacances Juniors et le développement de nouveaux projetsorganisés par l’Agospap.

Monsieur Bénelli, le budget de l’Agospap a été voté le 9 décembre2008 par l’assemblée générale, quelles sont les orientations qui endécoulent ?

MB : Le budget 2009 est sensiblement identique à celui de 2008 pourdes raisons « mécaniques » puisque les subventions VP/DP et AP-HPsont calculées à hauteur de 0,5 % de la masse salariale de chacunedes deux administrations, masses salariales qui n’évoluent pas en2009. On rappellera cependant le montant des subventions en valeurabsolue : 16 660 K€ pour l’AP-HP, 8,3 K€ pour la VP/DP, sommesimportantes permettant à l’association d’œuvrer efficacement.

Cela provoque un « effet ciseau », c’est-à-dire que, d’un côté l’activitéest en nette progression, les ouvrants droit clients sont de plus en plusnombreux (voir la généralisation du subventionnement des séjoursvacances) alors que le budget n’évolue pas, les économies de gestionseules permettant de dégager quelques marges de manœuvre.

Ainsi des choix « difficiles », après étude de différentes hypothèses,ont été opérés par les administrateurs : subventionnement des vacan-

Thierry Lecouturier,vice-président

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Zoom sur...

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mission, qui vient compléter mon poste de responsable du centred’appels. Je suis parfaitement conscient de l’importance stratégi-que de ce projet pour l’Agospap.

LB : Quelles sont les grandes étapes pour parvenir à la certification ?

Le projet de certification des services de l’Agospap a été lancédébut 2008 par une phase bilan de la démarche ADS, la formation duRMQ et la définition d’une procédure de gestion de crise. La démar-che a ensuite été présentée aux responsables de services lors d’unséminaire en octobre dernier, puis à l’ensemble du personnel lemois suivant. Un comité stratégique de certification (CSC) a étéalors mis en place, ainsi qu’un comité opérationnel stratégique(COC) et des groupes de travail transverses. Ces derniers vont tra-vailler sur les thèmes établis jusqu’à la certification, en mettant enplace des indicateurs qualité et en élaborant au fur et à mesure lemanuel qualité qui sera notre référentiel. Lorsque ces groupesauront mené à bien leurs missions, il sera procédé à un audit blanc(une répétition générale en quelque sorte) avant l’audit de certifica-tion. Celui-ci viendra alors vérifier, trois mois plus tard, la conformitédes processus et procédures de travail au manuel qualité.

LB : Qu’est-ce que la certification va apporter aux ouvrants droit ?

La certification est, pour nos ouvrants droit, une reconnaissanceofficielle du professionnalisme des services de l’Agospap car ils’agit d’un label reconnu au niveau international. Cette démarchepermet de conforter les ouvrants droit dans le fait que nous remplis-sons au mieux notre mission de partenaire social et culturel. Enoutre, l’ouvrant droit est au cœur de la démarche car le système demanagement de l’ISO 9001 est orienté « client ». Autrement dit, laqualité s’articule autour de la satisfaction du client. C’est d’ailleursla raison pour laquelle nous allons procéder à des enquêtes desatisfaction deux fois par an, conformément aux pré-requis de lanorme ISO 9001.

MB : Quel impact la démarche qualité peut elle avoir sur l’asso-ciation ?

En interne, elle peut avoir un effet structurant pour l’organisation del’Agospap. Une mutualisation des services est également attendue.En externe, il faut considérer la certification comme une étape et noncomme une fin en soi. En effet, elle vise à perfectionner notre aptitudeà fournir des prestations répondant aux exigences du client dans unerecherche d’amélioration constante du service rendu. Ce qui, àterme, permet de valoriser l’Agospap dans son champ d’interventionassociatif social. L’Agospap sera amenée à travailler de plus en plusavec des prestataires certifiés, aussi est-il légitime de se mettre aumême niveau en obtenant cette certification.

Le projet Qualité – Certification ISO 9001

Monsieur Michel Bénelli, en tant que directeur général del’Agospap, pouvez-vous nous dire ce qui a motivé le lancement duprojet Qualité ?

La volonté de se lancer dans cette première démarche de certifica-tion ISO 9001 a été favorisée par un certain nombre d’opportunités :✓ Donner suite et corps à la démarche d’Amélioration de la Qualitédes Services (ADS) réalisée en 2006/ 2007 qui avait impliqué etmotivé les personnels à l’approche qualité,✓ Répondre à l’attente des administrations fondatrices qui souhai-tent s’assurer, au moment de la renégociation des conventions, dela satisfaction des ouvrants droit clients vis-à-vis des prestationsproposées par l’Agospap,✓ Se conformer aux souhaits du nouveau président de l’Agospap,monsieur Rollet, convaincu de la nécessité d’une politique formali-sée d’amélioration continue de la qualité. Le président m’a confié lesoin d’assurer la mise en œuvre, tant stratégique qu’opérationnelle,de cette politique d’amélioration continue de la qualité des servicesde l’Agospap,✓ Prendre en compte les avis et orientations souhaitées par lesadministrateurs, tant au niveau des instances dirigeantes que desgroupes de travail, en matière de qualité des produits et prestationsoffertes (ex : CAO) et de satisfaction des ouvrants droit.✓ C’est surtout la conviction que l’Agospap n’existe que par et pourses ouvrants droit, c’est-à-dire pour continuer à leur offrir des pres-tations de qualité à des prix très abordables.

Monsieur Loïc Bouder, vous êtes responsable Management de laQualité (RMQ) depuis mai 2008, pouvez-vous nous décrire votrerôle au sein de l’association ?

Il s’agit de construire et de mettre en place un référentiel qualitédans le respect des normes ISO 9001 pour la certification des servi-ces de l’Agospap début 2010. Concrètement, mon rôle consiste àdévelopper l’information et la formation à la démarche qualité, àaccompagner la mise en œuvre des actions correctives dégagéespar les groupes de travail transversaux, et à être à l’écoute perma-nente des avis des ouvrants droit clients. D’un point de vue plus per-sonnel, c’est une expérience très enrichissante, qui va dans lacontinuité de ma participation au projet Amélioration des servicespuisque je pilotais déjà un groupe de travail transverse impliquanttous les services opérationnels (vacances, loisirs, juniors et presta-tions sociales/ Arbre de Noël). Monsieur Bénelli m’a confié cette

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Loïc Bouder,Responsable

Management Qualité

Michel Bénelli,Directeur Général

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Zoom sur...

Comme de nombreux directeurs de centres, StéphaneLamache est enseignant. Professeur d’éducation physi-que en lycée professionnel (diplômé en 1983), il collaboredepuis 1996 avec l’Agospap, hiver comme été. A l’originedu projet « séjours en intégration » pour les enfants por-

teurs de handicap, il dirige tous les hivers le centre de Pralognan-la-Vanoise.

Stéphane, expliquez-nous quelles sont vos missions pourl’Agospap ?

Titulaire du BAFD (Brevet d’aptitude aux fonctions de directeur), jesuis directeur de centre depuis 1996. De par mon métier, je suis par-ticulièrement à l’aise avec les adolescents et organise donc, cha-que saison, des séjours qui leur sont destinés, notamment à l’étran-ger. Mais, bien qu’enseignant, je sais dissocier les aspects « édu-cation » et « animation ».

Qu’est ce qui fait la spécificité du séjour à Pralognan ?

Nous accueillons, sur le séjour d’hiver notamment, 40 enfants dont3 avec un handicap moteur. Ces 3 enfants handicapés bénéficientd’un encadrement spécialisé, avec un animateur référent parenfant (pour les autres, l’encadrement habituel est d’un animateurpour 9 enfants + 1 assistant sanitaire). Avec le secteur Arc-en-cielet grâce aux locaux adaptés de l’Anae (Association nationale d’ani-mation et d’éducation), nous avons développé l’activité « fauteuil-ski » qui permet de pratiquer la descente accompagnée ou guidée,avec des animateurs possédant un permis spécial. Nous proposonségalement pour tous les jeunes une initiation au curling (disciplineolympique se pratiquant sur la glace), ce sport étant accessible auxjeunes à mobilité réduite avec certains aménagements.

“Avec le secteur Arc-en-ciel et grâce auxlocaux adaptés de l’Anae, nous avonsdéveloppé l’activité « fauteuil-ski » quipermet de pratiquer la descente accom-pagnée ou guidée, avec des animateurspossédant un permis spécial.”

Pourquoi un séjour en intégration ?

Ce type de séjour présente un double avantage : les enfantsapprennent à vivre ensemble, ceux qui ne connaissent pas le han-dicap sont confrontés à la différence. Mais l’équipe d’encadrementprend toutes les précautions pour que la cohabitation soit possibleet ne pèse ni aux uns ni aux autres. Dès le premier jour, nous savonsquels sont les enfants qui peuvent partager la vie quotidienne (et lachambre) d’un petit handicapé, d’autant plus que le séjour est soi-gneusement préparé en amont par Marie-Ange Polidori, en chargedu secteur Arc-en-ciel à l’Agospap. Par ailleurs, partir en colonieavec des enfants valides est une expérience enrichissante pour desjeunes qui profitent ainsi de la vie en collectivité et découvrent denouvelles sensations tout en bénéficiant de soins adaptés.

Comment les séjours sont-ils organisés ?

Je dois tout d’abord procéder au recrutement des animateurs. J’aila chance de pouvoir compter sur une équipe fidèle (80% des ani-mateurs reviennent d’un séjour à l’autre), solide et expérimentée (28ans de moyenne d’âge). Un mois avant le départ, nous nous rencon-trons pour définir les tâches de chacun, établir un programme d’ac-tivités et de veillées. Le recrutement est fait avec le plus grand soin,chaque postulant doit prouver sa motivation et ses compétences.

Pour terminer sur une note plus personnelle, quelles sont vos moti-vations et d’où vient cette immense énergie dédiée aux jeunes ?

Lorsque j’étais étudiant en faculté de sport, j’étais animateur dansune école maternelle intégrant des infirmes moteurs cérébraux.Cette expérience m’a mis en contact avec des ergothérapeutes etm’a sensibilisé au handicap. Par ailleurs, ancien volleyeur, j’aiconservé un esprit d’équipe. Cette équipe que je retrouve d’annéeen année sur le terrain, à laquelle je suis lié par une grande compli-cité, c’est elle qui me motive et me permet d’offrir aux jeunes cesmoments forts de vacances partagées.

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Interview de Stéphane Lamache

Portrait d’un directeurde centre de séjours

Juniors :Stéphane Lamache

ANAEC

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Retour sur...

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Arrivée d’une nouvelle directrice générale adjointe,Nadia Annabi

Interview de Nadia

Annabi, directrice

générale adjointe.

Quel parcours professionnel vous a amené à rejoindre l’Agospap ?

Après un diplôme de gestion internationale, j’ai très rapidement prisdes fonctions de cadre dirigeant, tout d’abord d’une société de tou-risme spécialisée dans l’événementiel pour laquelle une activité decourtier aérien a été développée, puis en tant que directrice géné-rale adjointe d’un tour opérateur spécialisé dans le secteur du loca-tif en France et gestionnaire d’hôtels. Cette entreprise de 150 per-sonnes avait également une activité immobilière de construction etd’exploitation d’hôtels en France et dans les Dom Tom.

Après la vente de ce tour opérateur, j’ai pris la direction généraled’une autre entreprise de tourisme avec la mission de créer etdévelopper l’activité de tour opérateur. Lorsque ma mission a tou-ché à sa fin, j’ai contacté plusieurs cabinets de recrutement, unconsultant de l’APEC (Association pour l’emploi des cadres) m’aapprochée pour le compte de l’Agospap. Sa présentation originaledu poste lorsqu’il m’a indiqué qu’il était chargé de trouver le « mou-ton à 5 pattes », puis les entretiens avec le directeur généralMichel Bénelli m’ont convaincue de m’associer à cette nouvelleaventure au sein d’une association à but non lucratif et à vocationsociale.

Votre expertise dans le secteur du tourisme est donc très utile àl’association ?

C’est davantage mon expérience de management intégrant la dou-ble approche clients et actionnaires, dans des entreprises de taillesdifférentes, qui m’a permis d’être rapidement opérationnelle. Bienentendu, la connaissance métier me permet d’appréhender plusrapidement la problématique de certains services, que d’aucunsauraient pu trouver complexe.

Le management financier et opérationnel est apparu il y a peu enFrance, mais se développe très rapidement car il permet aux entre-prises de disposer des expertises et des professionnels qu’ellesn’ont pas interne et qui leur sont indispensables pour suivre leurstratégie de développement. Ce sont ces pratiques professionnel-les, associées à une approche méthodique et rigoureuse se dérou-lant en plusieurs phases, qui me permettront d’assister le directeurgénéral et le président afin de répondre aux besoins et aux attentesdes agents en termes de services et à celles des administrateurspour ce qui est de la transparence budgétaire.

Madame Annabi, vous êtes directrice générale adjointe del’Agospap depuis le 3 mars 2008 : quelles sont vos fonctions ?

Spécialisée en management pour les fonctions financières et opé-rationnelles, je me suis vu confier des missions aussi diverses quenombreuses, dans un contexte de restructuration et d’optimisationdes budgets. Mes fonctions couvrent essentiellement 4 périmètres : ✓ Financier : assister le directeur général sur les plans financiers

et budgétaires (direction financière) ;✓ Opérationnel : organiser et piloter la coordination et la synergie

entre les services (direction d’exploitation) ;✓ Stratégique : mener des réflexions contribuant à élaborer la stra-

tégie d’entreprise et visant à la fois à pérenniser l’activité existante et à la développer, l’ensemble étant basé sur un système de valeurs très sociales ;

✓ Continuité de direction : assurer la gestion des affaires couran-tes en l’absence du directeur général.

Mon objectif est de mener à bien les projets de l’association via l’op-timisation de procédures, l’harmonisation de fonctionnements, la fia-bilisation des outils financiers, l’analyse des flux opérationnels...

La première phase, celle d’observation et d’identification des procédures en place (en distinguant celles qui sont efficaces et cel-les qui sont défaillantes) et de recommandations étant en coursdans certains services, je m’attache simultanément à mettre enplace la deuxième phase, qui est la mise en œuvre des recomman-dations et l’accompagnement dans la mise en place des mesuresarrêtées.

“Mon objectif est de mener à bien les pro-jets de l’association via l’optimisation deprocédures, l’harmonisation de fonction-nements, la fiabilisation des outils finan-ciers, l’analyse des flux opérationnels...”

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Retour sur....

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Bilan de l’année 2008

Les vacances

La programmation bénéficiant d’un subvention-nement intégral, le nombre de réservations aaugmenté de 18%. 31 500 personnes sont parties

via les brochures, l’Agospap a donc dû interrompre la vente desproduits subventionnés et vendre les destinations au prix d’achat,c’est-à-dire au tarif négocié avec les prestataires.

Les loisirs

L’activité est en hausse de 12% par rapport à2007, année de l’opération spéciale « 25 ans » (510 000 billets loisirs ont été vendus), la vente à

distance représentant 48% des achats.Les bons d’achat ont connu une baisse de 30%. Face à la difficultéde sécuriser la vente de ce type de produits, les administrateurs enont décidé l’arrêt dès fin 2008, l’économie générée étant entière-ment reportée pour subventionner d’autres activités.

Les vacances Juniors

En 2008, pour la première fois depuis 3 ans, lenombre d’enfants inscrits est en légère haussesur les sessions de printemps, été, Toussaint et

Noël. Près de 11 200 jeunes sont partis avec l’Agospap en 2008. Nuldoute que les nouveaux taux de subventionnement et la qualité de laprogrammation ont su satisfaire les jeunes.

A noter : 1 200 enfants se sont inscrits après la clôture des inscrip-tions, la tendance aux « dernières minutes » se confirme. Enfin, lestranches de quotient les plus modestes représentent plus de la moi-tié des départs, ce qui correspond à la vocation et au projet de l’as-sociation.

Les spectacles de fin d’année

En 2008, l’Agospap a souhaité vous proposer deuxspectacles de Noël, correspondant à deux tran-ches d’âge. Le cirque Pinder a remporté un vif

succès puisque le taux de fréquentation moyen a été de 92%. Cespectacle sera d’ailleurs reconduit en 2009 pour les 3/ 7 ans.

Le bilan du spectacle destiné aux 10/ 12 ans, la Brocante sonore dela troupe Zic zazou, est plus mitigé avec seulement 30% des person-nes invitées ayant fait le déplacement. Le jeu de scène et l’origina-lité de la prestation ont été appréciés par les jeunes. Cependant, lechoix de la salle a été largement critiqué, non seulement pour sonaccès peu aisé par les transports en commun mais également pourson manque de convivialité.

Ce pari de la nouveauté, risqué, n’a donc pas rencontré le succèsescompté. Souhaitant avant tout être en phase avec son public etavec l’esprit de Noël, l’Agospap s’est orientée pour 2009 vers unspectacle mieux connu,, Arthur et les Minimoys II de Luc Bessonpour les 8/ 12 ans et a reconduit le spectacle du cirque Pinder.

Les prestations sociales

Pour l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris,500 000 €€ d’’aides exceptionnelles ont été attri-bués. Avec le Comité des aides exceptionnellesAP-HP réuni tous les 15 jours, l’Agospap remplit

pleinement sa mission sociale (prêts de 0 à 3,5%, exonérations colo-nies, aide sur frais d’obsèques).600 000 €€ pour la Ville de Paris soit 6% de plus qu’en 2007 ont étéalloués.

Les allocations Déménagement (Ville de Paris) sont également enaugmentation avec 1 600 dossiers déposés. Une vingtaine de dos-siers Arrivée/ départ d’un DOM ont été traités (nouvelle prestation2008).Les bourses de vacances, aides familiales, allocation naissancepour l’AP-HP connaissent une baisse sensible. Les autres presta-tions sont stables.

Les chiffres de l’Arbre de Noël

52 000 jouets,19 000 chèques-cadeaux,et 1 800 abonnements Lire

Palmarès TOP 5

1 – Micro-chaîne hi-fi (10/11 ans) 1 800 jouets2 – MP4 écran couleur (12 ans) 1 723 jouets3 – MP3 métal (10/11 ans) 1 566 jouets4 – Appareil photo numérique (6/7 ans) 1 561 jouets5 – Radio-CD (8/9 ans) 1 497 jouets

ont été commandéset distribués.

IstockphotoC

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Infos pratiques

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Je souhaite réserver un séjour de la brochure Vacances,comment faire ?La première chose à faire est, bien entendu, de choisir votre destination.De la location au séjour en hôtel-club, la brochure Vacances propose unvaste choix en France comme à l’étranger. Pour cela, reportez-vous autableau de prix et au tarif déterminé en fonction du quotient familial. Une fois votre choix fait, vous pouvez remplir le bulletin d’inscription quise trouve à la fin de la brochure (ou disponible sur le site www.agospap.com) et l’envoyer ou le déposer à l’Agospap. Il faut join-dre une copie de votre avis d’imposition (pour le quotient familial) et unacompte de 25% sur le montant total du séjour (ou l’intégralité du mon-tant si vous vous inscrivez à moins de 30 jours du départ).Pour vousaider dans votre choix, le site de l’Agospap www.agospap.com pro-pose des informations et des photos supplémentaires.

Et pour envoyer mon enfant en colonie ?

La brochure Juniors propose des séjours aux jeunes âgés de 4 à 17 ansinclus. Choisissez un séjour adapté à l’âge et aux goûts de votre enfant, faites-le participer au choix, c’est un gage de réussite. Ensuite, déterminez laparticipation à régler en fonction de votre quotient familial.

La différence avec les vacances adultes, c’est qu’il faut bien respecterles dates d’inscription. Il vous reste à compléter le bulletin d’inscriptionet à l’envoyer ou le déposer dans les délais (s’inscrire hors délais estpossible mais vous aurez moins de chance de voir respecter votrechoix initial).

Comment commander la billetterie loisirs ? Sur place, par courrier, par téléphone ou par Internet :

Par Internet : sur le site www.agospap.com, rubrique Loisirs, vous réservezet réglez directement en ligne par CB (paiement sécurisé).Par téléphone : au 0 821 01 75 15 (0,12 €/min), suivi de * et 1, de 9h30 à 16h30du lundi au vendredi. Vous commandez et réglez directement par CB.Par courrier : vous remplissez le bon de commande situé à la fin du catalogueet vous y joignez un chèque du montant total de votre commande ou votrenuméro de CB.Pour ces 3 types de commande, les billets sont envoyés à votre domicile par cour-rier suivi, pris en charge par l’Agospap. Horaires de la billetterie Loisirs : le lundi de 10h à 18h30, du mardi au jeudi de 9h à 18h30 et le vendredi de 9h à 19h15.Vous pouvez régler par chèque, carte bancaire ou espèces.

AGOSPAP - 15, rue de la Bûcherie - 75005 Paris - Tél : 0 821 01 75 15 - www.agospap.comMétro Maubert-Mutualité, Cité, Saint-Michel - RER lignes B et C Saint-Michel Notre-Dame - Autobus 24, 27, 47, 63, 86, 87

Questions des ouvrants droits

www.agospap.com

LOISIRS2009

À conserver jusqu’en

janvier2010

LOISIRS_COUVERTURE.indd 3 30/12/08 14:53:03

Vos brochures Eté/Automne 2009

Une agence de communication a été choisie en octobre 2008, dans le cadre d’un appel d’offres. L’ensemble des catalogues a été harmonisé,avec une identité visuelle dynamique, facilement identifiable. A cette occasion, l’organisation de la brochure Juniors a été repensée. Elle sedécompose non plus par thématiques mais par tranches d’âge, permettant aux jeunes et aux parents de repérer plus rapidement les cen-tres de vacances les concernant.

La brochure Vacances, elle, est clairement axée sur les offres subventionnées en location. La programmation cet été intègre 40% de nouveautés.L’augmentation du nombre d’offres sans augmentation de la pagination a été rendue possible par la synthèse de la partie « Vacances en direct »,concentrée sur un tableau de deux pages. En effet, cette prestation qui permet de s’inscrire directement auprès des tour opérateurs sélectionnés parl’Agospap tout en bénéficiant de réductions, est maintenant bien connue des ouvrants droit. Les éléments indispensables à la réservation y sont tousrépertoriés (code Agospap, n° de téléphone, adresse Internet…). Ils sont par ailleurs repris sur le site www.agospap.com.

La brochure Loisirs est envoyée pour la première fois à votre domicile en même temps que les brochures Eté en février et non plus en avril.Annuelle, cette diffusion en début d’année permet un envoi groupé avec l’ensemble des catalogues et de proposer une programmation sur une année civile.Enfin, un dépliant destiné aux ouvrants droit de l’AP-HP, propose des Coupons Sport subventionnés à 50 %. Il s’agit de favoriser l’accès au sport parl’intermédiaire d’associations, de clubs, d’organismes agréés par l’ANCV, grâce à ce titre de paiement d’une valeur faciale de 20 €, vendu 10 €. Vous retrouverez toutes les modalités sur www.agospap.com, rubrique Coupons Sport AP-HP.

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