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Telefónica Global Technology Telefónica Global Technology
Transformación de los Procesos de Gestión en Telefónica Jornada Sectorial CRUE–TIC - Octubre 2011
Telefónica Global Technology 1
01 La Estrategia Global de Transformación TI de Telefónica – TGT 02 La Transformación de los Procesos de Gestión Interna 03 El Programa GlobalSAP 04 Algunas Conclusiones de Interés PREGUNTAS
Indice de Contenido
Telefónica Global Technology 2
Acelerar la transformación de
la Compañía
Apoyar al negocio en aspectos clave (BI, multicanalidad, …):
Fomentar la Compañía on-line Integrar end-to-end los procesos de
negocio Facilitar la globalización de las áreas
funcionales
Reducir el Time-To-Market
Acelerar el despliegue de productos y servicios
Mejorar la agilidad de los procesos operativos IT y las arquitecturas unificadas
Reducir el número de incumplimientos
Maximizar disponibilidad,
seguridad y niveles de servicio
Asegurar disponibilidades del 99,9% Aumentar la resistencia frente a desastres Mejorar el nivel de servicio percibido por el
usuario Contribuir a la satisfacción del empleado con
servicios avanzados de puesto de trabajo
…capturar eficiencia en
el “run” reasignando recursos al “transform”
La Estrategia Global TI en Telefónica Telefónica Global Technology (TGT)
La misión de TGT como palanca transformadora desde las TI:
01
Telefónica Global Technology
Selección de SAP como solución comercial Apoyo en la iniciativa previa ERP Latam
Crecimiento en Alcance Funcional y número
de Compañías del Grupo
La Transformación de los Procesos de Gestión Razones del Programa GlobalSAP de TGT
3
Homogeneizar globalmente los procesos de soporte del Grupo Telefónica
Mejorar la eficiencia operativa Reducir gastos asociados a la prestación de servicios compartidos Facilitar la consolidación de resultados Mejorar la calidad de la información Mejorar las pautas de control interno y de soporte a auditorías Gestionar de modo conjunto las necesidades de evolución funcional
EL PROGRAMA GLOBALSAP … Se basa en la definición de un modelo operativo homogéneo y su implantación en un sistema de gestión global
Global SAP
02
Necesidades de Partida
Telefónica Global Technology
ERP Latam
TM Venezuela
T. Spain
OneSAP O2CZ
NFS O2UK
ICE O2IE
O2GE
ERP Latam: 24 Operadoras Telco implantadas (7.250 usuarios)
El 35% de su headcount total
El 27% de su nº total de usuarios ERP
El 18% de sus ingresos totales
El 35% de su nº total de accesos
TO BE ROLLED-OUT MIDDLE 2013
TO BE ROLLED-OUT END 2014
ONGOING TO END 2011
TO BE ROLLED-OUT END 2012
TO BE ROLLED-OUT MIDDLE 2013
TO BE ROLLED-OUT MIDDLE 2014
TO BE ROLLED-OUT MIDDLE 2012
Only relevants ERPs on scope
Milestones referenced To Finance Function Rollout
4
VIVO
TeleSP
… representando para Telefónica:
El Programa GlobalSAP De ERP Latam a GlobalSAP: Ámbito y Escenario Actual de Evolución
ECC
SCM
HCM
SRM
CFM
GRC
03
ECONOMICO-FINANCIERO
CADENA DE SUMINISTRO
CAPITAL HUMANO
COMPRAS
CONTROL, RIESGO Y AUDITORÍA
GESTIÓN DEL COBRO / RECOBRO
ÁMBITO FUNCIONAL Y STATUS
Telefónica Global Technology
El Programa GlobalSAP El Enfoque desde TGT
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Estandarización Consolidación Homogeneización
Procesos
Aplicaciones
Infraestructuras
Alineamiento basado en mejores prácticas
Cercanía al estándar del producto SW
Evolución controlada de los procesos
Desarrollar una vez y utilizar muchas veces
Estandarización 80% basada en COTS
Integración paulatina de sistemas periféricos
Infraestructura única y compartida
Virtualización de plataforma
Consolidación de Data Centers
GlobalSAP se lanza desde TGT en 2010 como conjunto de múltiples proyectos bajo la aproximación técnico-funcional siguiente:
03
Telefónica Global Technology
Criterios de globalización Necesidades del negocio Otros requerimientos Legislaciones locales (aspectos legales/fiscales)
6
EL PROYECTO DE ROLL OUT INCLUYE: • Análisis de Gap y Soluciones a los mismos • Adaptación localización (Gaps + Req. Legales) • Construcción de Interfaces y Pruebas • Conversión y Carga de Datos • Pruebas de usuario • Formación a usuarios clave • Documentación específica • Puesta en producción (Go-Live)
El modelo de desarrollo se basa en el despliegue (Roll Out) de un Núcleo Básico previamente diseñado y construido sobre la base de un set de procesos funcionales comunes.
El Programa GlobalSAP Modelo de Desarrollo e Implantación
Diseño de Núcleo Básico + + Extensiones País
Construcción Núcleo Básico
Implantación (Rollout 1)
Soporte Post– Implantación (Rollout 1)
Proceso de Roll Out
Roll Out (sucesivos
)
03
Telefónica Global Technology
Los Proyectos Globales se orientan a la generación de resultados para uso común:
• Definición funcional y construcción de “Núcleos Básicos” • Mejoras funcionales de “Núcleos Básicos” Los proyectos propios del entorno HW&SW también se consideran “Globales”:
La ejecución de los proyectos (Globales y de Roll Out) se basa
en la Metodología ASAP:
El Programa GlobalSAP Proyectos Globales y de Despliegue (Roll Out)
7
03
Telefónica Global Technology
Infraestructura unificada y virtualizada con entornos únicos de desarrollo DEV (DEVelopment) y QA (Quality Assurance) Los entornos de pre y producción PRE-OP/OPER permiten la provisión de servicios a cada región –pero comunes- a partir de los transportes desde los entornos únicos DEV y QA.
8
FI/ LODEV. Env.
FI/ LOQA Env.
CRMDEV. Env.
CRMQA Env.
FI/ LOPRE-OP. Env.
FI/ LOOPER. Env.
HRPRE-OP. Env
HROPER. Env.
FI/ LO/ HR/ CRMPRE-OP. Env
FI/ LO/ HR/ CRMOPER. Env.
HRDEV. Env.
HRQA Env.
CRM
SRM RM-CA
BI PI HCMECC
MDM
SRM RM-CA
BI PIECC
MDM
HCM
ECC HCM
DataCenterMIAMI (K-Center)
DataCenterMADRID (J. Camarillo)
DataCenterBuenos Aires (-)
El Programa GlobalSAP Infraestructura
03
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Licencia Consultoria e Integración
Eficiencia Operativa
SISTEMAS OPERACIÓN DE NEGOCIO
Soporte
El Programa GlobalSAP Servicios, Costes y Ahorros
Use Of
TGT Assets TGT Op. Services
HW Platform Services
App. Maintenance
Services
Project & Functional
Services
License & Management
Services
Compra masiva de licencias
Partnership con integradores
Mantenimiento Integrado de Apps
Procedimientos Operativos comunes. Homogeneización / eficiencia
Mantenimiento SAP integrado (PSLE)
Gestión eficiente de la contratación externa
Equipos de apoyo únicos (Basis-Sop.)
Consolidación y Reporting común Business Intelligence de Grupo
Reducción costes administrativos (servicios compartidos / BPO)
Plataforma
PRINCIPALES ELEMENTOS DE SINERGIA
Unicidad de i/f HW y SW básico
Mantenimiento HW Multivendor
Soporte integrado de producto (SAP)
Dirección de Programa/ Equipo procesos único
Gestión unificada de incidencias
Arquitectura común y middleware único
GLOBALSAP - SERVICIOS BÁSICOS QUE PRESTA TGT: • USO DE ACTIVOS TGT: Licencias, Núcleos SW,… • SERVICIOS OPERATIVOS: hosting, soporte a incidencias y peticiones de evolución, mantenimiento, administración de datos y roles, …
03
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PROCESOS DE SOPORTE
(NÚCLEO BÁSICO)
REQUERIMIENTOS LOCALES (PAÍS) LEGALES, FISCALES, REGULATORIOS
REQUERIMIENTOS DE NEGOCIO
REQUERIMIENTOS DE ENLACE CON PROCESOS LOCALES
El Programa GlobalSAP Adaptación Local de los Procesos del Núcleo Básico
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El Programa GlobalSAP Adaptación para la Universidad Telefónica
LOS REQUERIMIENTOS DE NEGOCIO DE LA UNIVERSIDAD TELEFÓNICA SE CONSTRUIRÁN A PARTIR DE LA SOLUCIÓN VERTICAL SAP (EDUCATIONAL SERVICES FOR HIGHER EDUCATION AND RESEARCH) E INTEGRACIÓN CON EL NÚCLEO BÁSICO GLOBALSAP
03
PROCESOS DE
SOPORTE (NÚCLEO BÁSICO)
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Algunas Conclusiones de Interés La Transformación de Procesos y su Implantación en la Práctica
Documentación de Usuario y Formación
Formación del Equipo
Definición de los Procesos de Negocio
Gestión del Proyecto
Pruebas de Integración
19%
17%
11%
10%
9%
PROCESOS E IMPLANTACIÓN: LAS PREGUNTAS CLAVE: • ¿Hay discrepancias entre requerimientos del negocio, diseño de procesos e
implementación? • ¿Mi implementación es fiel al diseño realizado? • ¿Mis procesos han sido optimizados antes de la siguiente actualización? • ¿La formación de mis usuarios ante un cambio es la adecuada?
LAS TAREAS QUE CONSUMEN MÁS TIEMPO Y RECURSOS:
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1. Concentrarse en la optimización de los procesos
2. Mayor foco en los objetivos empresariales
3. Mayor atención a la integración entre módulos para soportar un proceso
Algunas Conclusiones de Interés Las Lecciones ¿Aprendidas?
TRAS UNA INICIATIVA DE TRANSFORMACIÓN TI, LAS LECCIONES APRENDIDAS POR LOS CIOs SE DECANTAN POR QUE EL FOCO DEBIERA HABER SIDO:
80%
65%
60%
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Fuente: Computerworld
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