Transformación Digital Estratégica - PUCP

Transformación Digital Estratégica

Boris Monsalve

1 Transformación Digital Estratégica

Agenda

• Conceptos de Transformación Digital Estratégica

• Innovación Digital

• Ampliación Digital


Transformar = Cambiar = Innovar


Videos Kruger/EL FUNDADOR - CORTE PRODUCTIVIDAD.mov

Innovación = Competitividad

• La mayor velocidad para llegar primero, es la velocidad de la anticipación y hoy en día eso es Innovar

• La sociedad está evolucionando a fuerza del comportamiento del mercado, con modelos disruptivos, el que lo haga primero tendrá más oportunidades

• El Ciudadano, el Diseño, la Simpleza y la Tecnología como ejes de la Innovación


Tendencias


El Reto en la Estrategia de Transformación: UX

Mujer 35 años Empresaria Soltera

Hombre 22 años Estudiante Soltero

Mujer 55 años Ama de Casa Casada

Hombre 33 años Campesino Casado

Hombre 43 años Profesional Casado

Cliente Canal Servicios

5 7 8 10 11 n 9 6 4 3 2 1

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Contact Center

Canal Móvil

Canal Redes Sociales

Cajeros

Canal Tradicional

Canal Electrónico


Nuestra Visión de Transformación Digital

• Transformación Digital consiste en lograr conjugar las capacidades tecnológicas, procesos ágiles, una actitud innovadora y un conocimiento del ciudadano, que permita a las Instituciones brindar una Experiencia de Servicio Único y distintiva con los ciudadanos y operativamente eficiente.

• Transformación Digital no es un tema único de tecnología, involucra visión, estrategia y procesos.

• Transformación Digital es la generación de modelos de servicio disruptivos, que brinde la oportunidad de brindar una calidad de servicio no percibido previamente.

• El objetivo es mejorar eficiencia, competitividad, inversiones y además brindar una Experiencia única al ciudadano.


ESTRATEGIA TALENTO HUMANO Y

CULTURA

INNOVACIÓN

INNOVACIÓN (Perspectiva financiera)

PROCESOS ÁGILES

PLATAFORMAS HERRAMIENTAS, DATOS,

INFRAESTRUCTURA

NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

(Perspectiva del cliente)

PROCESOS AGREGADOR

ES (Perspectiva interna)

BASE DIGITAL

(Perspectiva tecnológica)

RESULTADOS INSTITUCIONALES

Entender las necesidades de los ciudadanos y el comportamiento del entorno para establecer una agenda digital provocadora.

Reimaginar y optimizar los procesos , buscando eficiencia y satisfacción en la experiencia del usuario.

AMPLIACIÓN DIGITAL

Mejorar las capacidades digitales

actuales.

(Omnicanalidad e interoperabilidad)

NUEVOS MODELOS

Creación de nuevos modelos de servicio.

(Omnicanalidad e interoperabilidad)

Modelo de Transformación Digital de KRUGER


Transformación A

BST

RA

CTO

C

ON

CR

ETO

DAR SENTIDO ENCONTRAR LA SOLUCIÓN IMPLEMENTARLA

Deseos profundos

Visión Utópica

Valores

Misión

Necesidades Intuídas

Investigación

Insights

Cocreación Propuesta de Valor

Prototipar

Experimentar

Nuevas Ideas

Validar

Desarrollar

SENSEMAKING DESIGN THINKING LEAN AGILE - SCRUM


Implementación de Fábrica de Innovación y Servicios Digitales

Proceso de Generación de Innovación

Definición de Modelo de Trabajo Ágil

Implementación de Arquitectura y Herramientas

Generación Continua de Proyectos y Prototipos

Formación Continua


Definición de Modelo de Trabajo Ágil

Adaptación del proceso metodológico basado en Scrum, definiendo:

• Equipo de trabajo y roles

• Elementos del proceso

• Ciclos de Iteración (sprints)

• Artefactos:

o Backlog de Producto

o Historias de Usuario

o Sprint backlog

o Casos de prueba

o Burndown chart

o etc.


Definición Metodológica

Adicional a la práctica de desarrollo Ágil con SCRUM, es necesario considerar los elementos mínimo necesarios de la gestión de proyectos y gestionar sus disciplinas, como lo sugiere el PMBoK, complementando el ciclo de desarrollo de SCRUM.

Metodología de

trabajo

Title 1

PMBOK

SCRUM

Alcance

Tiempo

Costo

SPM

Calidad

Cambios

SPM

Restricciones y

dependencias

Objetivos del Programa

Generación de valor y beneficio

Reuniones

Roles

Artefactos


Implementación de Arquitectura Digital

Corrección rápida

Segundos para

desplegar

Cualquier lenguaje

Integración continua

Listo para móviles

Foco en el código

Elección de herramientas

APIs útiles

El desarrollo de soluciones digitales, que den rápida respuesta al mercado, exige tomar en cuenta nuevas consideraciones en la arquitectura de software, como:

• Flexibilidad en la nube

• Mobile First

• Consumo de APIs (API Management)

• Microservicios

• Actualización y despliegue continuo

• IoT

• UX

• Computación Cognitiva

• Blockchain

• etc.


Capa PaaS

Capa IaaS

Capa SaaS

Implementación de Arquitectura Digital

Contenedor


Ciclo de la Transformación Digital


Cinco Pilares para lograr una Transformación Digital

2. Procesos Ágiles

Hacer más fácil lo que ya hacemos y superar las limitaciones del mundo físico. Los procesos deben ser coherentes para los ciudadanos, haciendo todo más rápido, más flexible y más eficiente

3. Interoperabilidad con todo

El mundo está conectado y es necesaria una interoperabilidad eficiente y segura que a su vez permita mantenerse conectado en un mundo híbrido que está en la nube y al mismo tiempo en las manos.

1. Omnicanalidad

Conocer al cliente, entender qué canal usa y dentro de este qué servicios espera. Cuál es el canal más usado y qué hacer para que sea eficiente. Mantener coherencia en el uso de los canales.


4. Analítica del Cliente

Entender al cliente, su comportamiento, necesidades, preferencias, nivel de influencia, para brindar una Experiencia de Servicio satisfactoria, logrando predecir la oferta de servicios en el momento y en el canal justo.

5. Actitud Innovadora

Generar el cambio Institucional para lograr integración y comunicación entre las diferentes áreas, que requerirá implementar procesos ágiles. Nunca detenerse ni conformarse, ir al ritmo del cambio, imaginar, prototipar, probar y avanzar en nuevos productos y servicios, que sorprendan y gusten.

Cinco Pilares para lograr una Transformación Digital


A

Evolución Digital

A A

Proceso

Arquitectura

Plataforma

Modelo

Cascada Agil Devops

Monolítico n-capas APIS Microservicios

Físico Virtualizado Nubes Publicas y Privadas Contenedores Móviles

Tradicional Cliente - Servidor Internet Nube

Estructurado Ingeneril Disruptivo Orientado en Negocio


Gracias

Boris Monsalve

[email protected]


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