D-reizen: ZRS van start

“Ik ben het type ondernemer marktkoopman”

Erik van der Waard (mede-eigenaar Internoord TravelGroup)

EasyJet

overweegt ANVR

GRATIS Summer Cities extra’s

bij boeking in juli!

VALENCIA Highlights fietstour t.w.v. €25,- p.p.VALENCIA Highlights fietstour t.w.v. €25,- p.p.

LONDEN Oyster Card t.w.v. €17,- p.p. Highlights fietstour t.w.v. €25,- p.p.

PARIJS 1-daagse Paris visite t.w.v. €11,95

Let op de BBQ4U-actieMeld je aan via SJORS!

- Advertentie -

Geen angst platform

derdengelden

2 2 j u l i 2 0 1 5 30/31

www.travelpro.nlGenoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. incl. vlucht Ecnomy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

In de staat Florida ligt het typisch Amerikaans stadje Kissimmee. Met

bekende pretparken zoals Walt Disney World Resort®, SeaWorld®

Orlando en LEGOLAND® in de buurt wordt Kissimmee met recht 'The

Gateway to Fun™' genoemd. Grenzeloos genieten voor jong en oud!

Daarom Kissimmee:

✔ Uitstekende uitvalbasis voor de perfecte familievakantie

✔ Nabij de beroemde pretparken van Orlando

✔ Indrukwekkende shows en meeslepende achtbanen

DE IDEALE GEZINSVAKANTIE

Florida - Kissimmee App. Celebration Suites3

9 dagen, logies

Vertrek in aug. t/m okt. 2015

Per persoon al vanaf 579∏

Kissimmee, The Gateway to Fun™

HI wk30 KISSIMMEE TP 240x340.indd 1 16-07-15 10:15

Nieuws 3

www.travelpro.nl

Niet voor de eerste keer maken wij kennis met het zakelijk instinct van Rob van der Poel. Een ondernemend persoon die keer op keer zijn reisorganisatie de verdoemenis in helpt. Of hij daar zelf beter van wordt laat ik maar even in het midden, slechter wordt hij er niet van. Wat hebben wij tot nu toe met onze Rob meegemaakt? O ja, het is de man die enkele jaren geleden zorgden voor zeven miljoen schade met zijn reisorganisatie Olympia. Wat je allemaal kunt doen met zeven miljoen? Nou behoorlijk wat vliegtickets naar Florida kopen, want daar was ons Rob inmiddels naar toe gevlucht. Lekker genietend van de zon. Zou hij daar een moment gedacht hebben, aan al die reizigers die op Schiphol stonden, zich verheugend op hun vakantie en vervolgens niet gingen?

Zou Rob, om ons te laten zien dat hij wel uit het goede hout gesneden is, daarom een aantal jaar terug zijn begonnen aan de operatie Maastricht - Ibiza? Vast niet, want ook deze operatie mislukte jammerlijk.

‘Al het goede komt in drieën’, zeggen ze. Nou het slechte ook blijkt wel. Want na twee mislukte pogingen was Rob nu terug met weer een reisorganisatie: Hellas Travel. Zonder ANVR SGR gewoon starten met wekelijkse vluchten van Groningen maar Corfu. Een onduidelijke overeenkomst met de stoelenleverancier. Wel een derdengeld rekening voor de accommodaties maar niet voor de betaalde tickets, kijk dan voel je het al aankomen. Abrupt werden de vluchten van Groningen naar Corfu geannuleerd midden in het seizoen. Hij liet het callcenter sluiten, want op zo’n moment wil je natuurlijk geen lastige vragen

Poel des verderf

van lastige klanten die zich afvragen of hun vakantie doorgaat. Of, erger nog, of ze misschien recht hebben op het geld dat ze voor de tickets betaald hebben.

De kans is groot dat de 350 gedupeerden naar hun geld kunnen fluiten. Alle betrokken partijen wijzen met hun vingertjes naar elkaar als het gaat om de geleden schade. Het lijkt mij duidelijk Hellas Travel heeft de ticket gelden geïncasseerd dus moet de consument schadeloos stellen. Dat gaat lastig worden Rob communiceert alleen via de mail van zijn advocaat. Je zou denken dat hij wat te verbergen heeft.

Je zou kunnen zeggen dat Rob niet leert van zijn fouten. Drie keer een reisorganisatie ten gronde richten, ga er maar aan staan… Maar erger nog vind ik dat zijn partners niet leren van zijn fouten. Wat moet je bezielen om met een man samen te werken die tot twee keer toe een faillissement op zijn geweten heeft en daarvoor nooit verantwoording heeft afgelegd?!

De grote vraag is wat Rob over houdt aan deze soap. Vast genoeg om weer een ticket naar Florida te kopen. Een enkeltje dit keer, want wat mij betreft hoeft hij hier niet meer terug te komen. Wie weet zien we hem dan over een tijd in het SBS6-programma ‘Oplichters in het buitenland’…

Tom van Apeldoorn & Aniek de Kort

InhoudsopgaveHellas TravelVakantiegangers die hun vliegreis bij Hellas Travel hebben geboekt, kunnen fluiten naar hun geld. Pagina 4

Klaar voor NederlandL’Atelier du Voyage is de DMC voor Marokko. Sinds kort zijn zij bezig om ook de Nederlandse markt te veroveren.Pagina 15

AccommodatieDe een verkiest een luxe hotel boven een tent, terwijl de ander liever overnacht in een kerk. Pagina 17-21

Verre rondreizenNegen van de tien reizigers die een verre rondreis ambiëren, kiezen voor Amerika. The American Dream wordt gevolgd door Australië en Nieuw-Zeeland. Pagina 25-28

Met de busEen busreis is comfortabel en ontspannen, je kan lekker naar buiten kijken en hoeft je totaal niet druk te maken over het zelf moeten rijden.Pagina 32-33

Onze nieuwe Kerstbrochure is uit!

salesdejongintra.nl Bus reizen Auto reizen Vlieg reizen Verre reizen Steden reizen

20150616 Kerstreizen 216x37 mm.indd 1 18-06-15 14:50

www.travelpro.nl

Nieuws4

Corendon: geen piloten betrokken bij de foutieve keuring

Afgelopen week werd bekend dat van tenminste honderd piloten het medische certificaat is ingetrokken als gevolg van fouten bij de medische keuring door een bedrijf in Gilze-Rijen. Corendon heeft geen vliegers in dienst die een medisch certificaat hebben van de betreffende keuringsinstantie. In diverse media werd bij monde van Otjan de Bruijn, bestuurder van de pilotenvakbond VNV gesuggereerd dat maatschappijen als Corendon wel getroffen zouden kunnen zijn. “Wij betreuren deze onzorgvuldige uitlatingen van de VNV die bij klanten en medewerkers van de door hem genoemde maatschappijen onnodige onrust hebben veroorzaakt, daar waar de VNV met één telefoontje had kunnen verifiëren dat er bij Corendon geen piloten zijn betrokken bij de foutieve keuring”, aldus de woordvoerder van Corendon.

Gedupeerden Hellas Travel zijn ticketgeld kwijt

Gedupeerden van Hellas Travel zien hun betaalde ticketgeld waarschijnlijk nooit meer terug. Er zijn ongeveer 350 gedupeerden doordat Hellas Travel de vluchten van Groningen Airport Eelde naar het Griekse eiland Corfu heeft geannuleerd.

Het is niet waarschijnlijk dat de betaalde tickets die de vakantiegangers via Hellas Travel boekten, terug worden betaald. Volgens Wijck Advocaten in Maastricht, die namens de touroperator optreedt, worden er op korte termijn geen resultaten verwacht. Veel gedupeerden zijn inmiddels door hun reisbureau schadeloos gesteld, of zij dat geld ooit terug zien is een groot raadsel. De reizigers die nog naar Corfu zouden gaan, zijn gewezen op alternatieve vluchten. Die vliegtickets moeten zij zelf betalen.

Geen contract met Hellas Travel Hellas Travel huurde de toestellen tegen een vaste prijs via een bedrijf op Cyprus (GS Charter Aviation Services) van de luchtvaartmaatschappij (Aegean Airlines). “Wij hebben geen contract met Hellas Travel, maar een charterovereenkomst met GS Charter Aviation Services”, benadrukt een woordvoerder van Aegean Airlines. “Volgens de charterovereenkomst is GS Charter Aviation Services verantwoordelijk voor de geleden schade.” Bij Aegean Airlines is het bekend dat Hellas Travel in zwaar weer verkeert. “Om het

bedrijf tegemoet te komen, hebben we weken geleden enkele prijzen verlaagd.” Ondanks deze tegemoetkomingen ontving Aegean Airlines geen betalingen van GS Charter Aviation Services. “In de overeenkomst staat dat Aegean Airlines voorafgaand aan de vlucht de betalingen (charterprijs, brandstof en belastingen) moet hebben ontvangen. Als dat dan niet het geval is, mag Aegean Airlines, volgens de charterovereenkomst, de geplande vluchten annuleren”, zegt de woordvoerder van Aegean Airlines. “Ondanks dat er drie weken voor de geplande vluchten en zoals staat aangegeven in de charterovereenkomst, geen betalingen zijn verricht, heeft Aegean Airlines de geplande vluchten van Groningen naar Corfu op 3 en 10 juli op eigen kosten uitgevoerd. Dit hebben we enkel voor de passagiers gedaan. De vlucht die 17 juli gepland stond, heeft als enig doel passagiers te repatriëren van Griekenland naar Groningen.”

RechtbankDe rechtbank op Cyprus buigt zich nu over het feit of Hellas Travel het bedrag van ongeveer f56.000 terug kan vorderen van GS Charter Aviation Services of van de luchtvaartmaatschappij, meldt de advocaat van Hellas Travel.

Reisadvies Egypte aangescherpt

Het Ministerie van Buitenlandse Zaken waarschuwt toeristen in Egypte voor terroristische aanslagen op buitenlanders en heeft het reisadvies aangepast. Naast aanslagen is er ook kans op geweld en onrust. “Vermijd gebouwen van de overheid en plaatsen waar veel buitenlanders komen.”

“In juli 2013 werd President Morsi afgezet. Meerdere extremistische groepen hebben daarna opgeroepen om geweld te gebruiken. De parlementsverkiezingen die van maart tot mei 2015 zouden plaatsvinden, zijn uitgesteld. Het aantal terroristische aanslagen neemt de laatste tijd toe”, schrijft MinBuZa op hun site. Ondanks deze waarschuwingen, blijft de kleurcode ‘geel’ en dat staat voor ‘let op, veiligheidsrisico’s’.

Nieuws 5

www.travelpro.nl

“Ik ben het type ondernemer marktkoopman”

Wie Erik van der Waard zegt, zegt SC

Cambuur-Leeuwarden. De ondernemende

levensgenieter en eigenaar van onder

andere Reisburo Internoord ontving

TravelPro op zijn kantoor, in de kamer

waar hij werd geboren...

In welke kamer ben je precies geboren?“Op de zolder, precies op de plek waar ik nu zit en waar mijn bureau staat. Dit is ons woonhuis geweest.”

Hoe was je jeugd hier?“Perfect. Geen obstakels, geen problemen en altijd een vrij vrolijke boel. Mijn ouders werkten dag en nacht. Ik ken ze niet anders dan dat ze aan de balie zaten. Wij woonden in het begin altijd boven de zaak, dus op mijn vierde had ik al de gidsenstickers aan mijn oren en op mijn neus.”

Waar ging je naar de kleuter- en basis-school?“Aan de overkant van de winkel was de kleuterschool. Daarna ging ik naar de Menno van Coehoorn, aan het eind van de straat. Ons nieuwe woonadres was op loopafstand van ons reisbureau en letterlijk vrijwel naast het Cambuur-stadion in een echte volksbuurt. Ik heb mijn jeugd vrijwel op straat doorgebracht. Op straat leven en vooral veel voetballen op de pleintjes. Mijn hele leven speelt zich eigenlijk al af in de binnenstad.”

Heb je zelf ook op voetbal gezeten?“Tot mijn 23e bij Leeuwarden, de amateurtak van het huidige Cambuur. Ik ben gestopt door problemen met mijn knie. Daarna ging ik de F-pupillen leiden.”

Wat voor leerling was je?“In oude rapporten staat bijna overal met viltstift: Erik neemt graag de leiding en praat veel. Dat is altijd zo gebleven, dat zit kennelijk in het DNA van onze familie en het past bij wat we doen.”

Speelde het geloof nog een rol in je jeugd?“Nee. Alleen mijn moeder is gelovig opgevoed. In moeilijke tijden (zo’n vier jaar geleden bijvoorbeeld qua gezondheid) speelde dat voor haar misschien nog een beetje een rol maar onze familie heeft verder niets met het geloof. Zelf geloof ik een beetje in karma en verder vooral in mijzelf.”

Waar ging je in je jeugd op vakantie?“In het hoogseizoen bleven mijn ouders op kantoor en wij op Camping De Kleine Wielen, tien kilometer buiten de stad. Er kwamen op deze camping veel ondernemers met kinderen die allen gekluisterd waren aan bovenwoningen in de binnenstad en dus min of meer ‘vluchten’ naar een camping op fietsafstand van de stad. Met vele van deze inmiddels volwassenen heb ik nog steeds contact. Terwijl mijn ouders niet meer op de camping kwamen, bleef ik nog jaren naar de camping gaan en daar ligt bijvoorbeeld mijn eerste zoen, erg leuke tijd gehad op deze Camping. Als twintiger zat ik er bijna elk weekend met vrienden.”

Ga je nog wel eens met je ouders op vakantie?“Ik ga minimaal een keer per jaar, samen met mijn zus, zwager en mijn gezin. Meestal naar Gambia. Mijn ouders hebben, nadat ze zijn gestopt met werken, Stichting Baobab opgericht. Daarmee bouwen ze scholen voor kansarme kinderen. Inmiddels staan er twaalf scholen. Ik probeer het door te geven aan mijn kinderen, die er presentaties over geven op school en knuffels verzamelen. Wat mijn ouders daar gedaan hebben en nog steeds doen is iets waar ik misschien wel het meest trotst op ben. Ik voel me erg bevoorrecht dat ik dat mee kan geven aan mijn eigen kinderen, hen laten zien dat wij het hier niet zo slecht hebben.”

Ging jij graag naar school?“Het was absoluut niet mijn hobby. Na mijn lagere school heb ik de mavo gedaan en daarna een detailhandel-opleiding. In dat eerste jaar heb ik overal gewerkt, van een krantenkiosk en de kermis tot de Albert Heijn. Ik heb werken altijd heel leuk gevonden en nooit echt als werk gezien. Handel doen en dingen bedenken, is het leukste wat er is. ”

Hoe ging dat verder?“Halverwege moest ik ‘geforceerd’ van school. Bij een rookwarenspeciaalzaak waar ik stage heb gelopen, ben ik gaan werken en heb ik heel veel geleerd over de handel. Uiteindelijk wilde ik

www.travelpro.nl

6

op het reisbureau van mijn ouders werken, maar mijn vader zei keihard: ‘Ik houd van je, maar je hebt er zelf voor gekozen om je school niet af te maken. Daardoor kan je niet in het reisbureau werken’.”

Uiteindelijk is het je wel gelukt...“Na een avondopleiding van drie jaar, terwijl ik zes dagen in de week werkte. Ik rolde alle diploma’s op en deed ze met Sinterklaas in de schoen van mijn ouders. Een uniek moment! Mijn ouders wisten er niks van, want ik woonde niet meer thuis. Ze pakten het uit en zeiden tegelijk: ‘Je kan morgen beginnen’. Een week later ben ik begonnen. Ze sleepten me mee naar alle presentaties die er maar waren.”

Wanneer is Internoord eigenlijk ontstaan?“In 1958 in Groningen, waar Henk en Annie Kramer een reisbureau hadden. Zij waren een van de eersten die in Groningen begonnen met het verkopen van reizen. Voor mij zijn het altijd oom Henk en tante Annie geweest, ondanks dat we geen bloedband hebben. Oom Henk is er helaas niet meer, maar hij is altijd een groot voorbeeld voor mij geweest. Een fantastische en unieke man was dat.”

Hoe kwam Internoord in Leeuwarden terecht?“Mijn oma (de moeder van mijn vader) deed bij Henk en Annie het huishouden en paste op de kinderen, Haskia en Getie Kramer die nu eigenaar van Internoord Groningen zijn. Henk zocht iemand om de zaak te runnen, aangezien hij er steeds vaker op uit moest. Oma raadde hem mijn moeder aan.

Kenden je ouders elkaar toen al?“Mijn ouders, geboren Groningers, hadden toen verkering. Mijn vader werkte als loodgieter en mijn moeder werkte bij een advocatenkantoor. Zij wilden wel eens iets anders. In tegenstelling tot wat veel mensen vaak denken, is mijn moeder als eerste in de zaak gekomen. Uiteindelijk wilde Henk een winkel in Leeuwarden beginnen. Hij vroeg mijn ouders om die te runnen.”Hoe ging dat?

INTERVIEW

PersonaliaNaam: Erik van der Waard

Geboren: 28 maart 1972

Huwelijkse staat: Samenwonend met

Marjo van der Wal

Kinderen: Cas en Tom

Broers/zussen: 1 oudere zus (Sonja)

Ouders: Gonny en Peter

Woonplaats: Leeuwarden

“Mijn vader is van de een op de andere dag gestopt als loodgieter en is in het reisbureau gaan werken. De eerste drie maanden deed hij niks anders dan reizen, reizen en nog eens reizen om kennis op te doen. Dat was in de tijd dat je nog in twaalf uur naar Mallorca vloog. Wie een reis wilde boeken, kreeg een rits dia’s mee die mijn ouders hadden gemaakt. Mijn ouders namen de B.V. over in 1988 en Haskia en Getie namen toen Groningen over.”

Zit je zus ook in de reisbranche?“Ze heeft het anderhalf jaar geprobeerd, maar liet ons weten dat je knettergek moet zijn om te doen wat wij doen.”

Ben je getrouwd?“Nee, ik woon samen met Marjo van der Wal en wij hebben twee kinderen, Cas (10) en Tom (8). Het zou hartstikke leuk zijn als het kan zoals ik dat met mijn ouders heb gedaan, maar als ze slim zijn leren ze een vak. Het is mijn prioriteit om ze gelukkig groot te brengen. Welke keuzes ze daarbij maken is aan hen.”

Vertel eens over een mooie herinnering aan vroeger?“Ik ging met mijn vader naar een bekerwedstrijd in Enschede van FC Twente op uitnodiging van Ferdinand Fransen, waar ik letterlijk bij meneer Fransen onder de tafel een pizza zat te eten als klein kereltje. Prachtig, het zijn dingen die ik nog steeds weet, terwijl ik toen nog heel jong was.”

Heb jij de gouden eeuw van de reisbran-che meegemaakt?“De echte gouden eeuw heb ik niet meegemaakt. Toen ik het overnam in 2002-2003 was het eigenlijk de bedoeling dat ik het wat eerder zou doen. Maar door de Golfoorlog, de vogelziekte, enzovoorts, besloten we het een jaar uit te stellen. In die tijd deden de banken al moeilijk over de financiën.”

Hoe is het je allemaal gelukt?“Met veel adviezen over de financiën en dwars tegen de stroom ingaan. Ik ben vijf jaar gaan knallen om de schuld die ik had door het kopen van de winkel weg te werken. Mensen denken vaak dat alles te geef is, maar er was geen enkele bank die mij wilde steunen. Ik ben nog steeds dankbaar voor het vertrouwen dat mijn ouders in me hebben gehad.”

Nooit gedacht dat het niet ging lukken?“Geen moment, dat zit niet in het DNA van de familie. Ik heb ook mijn ouders ook nog nooit horen zeggen; dat kan niet, dat wil niet of dat is niet mogelijk. Mensen zeggen wel eens dat ik alles door een roze bril zie, maar ik probeer te blijven kijken naar wat er mogelijk is in plaats van alleen maar klagen over wat er achter je ligt. Energie steken in iets dat je niet meer kan veranderen is per definitie verspilde energie.”

Wordt er veel geklaagd in de branche? “Iedere dag. Ik baal ook wel eens ergens van en zou ook liever teruggaan naar 2002 toen iedereen nog bakken geld verdiende, maar dat

Van der Waard en zijn compagnon Dennis Visser met wie hij al zijn online zaken regelt.

7

www.travelpro.nl

INTERVIEW

gaat niet. Het leven is zoals het is, daar moet je naar handelen.”

Mopperen mag toch?“Je moet niet mopperen dat de wereld veranderd, maar doe er iets aan wanneer je wilt dat iets moet veranderen. Ook bij bijeenkomsten en via social media wordt er veel geklaagd, en dat het tien jaar geleden altijd een groot feest was en veel mooier. Het ondernemen is wel minder leuk en harder geworden, althans op dit moment. Morgen kan er een winnend staatslot op je pad komen en is alles weer anders. Maar als je geen lot koopt, zul je ook nooit winnen”

Er is toch wel iets dat jij echt jammer vindt...“Dan voel ik mijzelf oud wanneer ik zo ga praten, maar de huidige situatie met touroperators... Er zijn touroperators die significant deel uitmaken van onze omzet, maar waarbij ik geen idee heb wie ik moet bellen bij problemen. Ik heb momenteel agenturen met bedrijven waarvan ik niet weet hoe ik het beleid voor volgend jaar moet maken. Mijn leveranciers zijn mijn grootste concurrenten. Dat is op z’n minst een vreemde situatie.”

Jouw generatie bepaalt de richting bij touroperators...“Klopt, daar zijn er overigens ook veel van weggegaan. Ik weet zeker dat hetgeen dat ik net heb genoemd de reden is dat zij minder plezier hadden in hun functie.”

Geef eens een toelichting op je onvre-de...“Het is natuurlijk vreemd dat je miljoenen naar een touroperator brengt en nauwelijks feedback krijgt. Gelukkig heeft de Veluwegroep een hele goede relatie met een aantal mensen binnen TUI en de Jong Intra Vakanties. En met alle respect, maar bij de doorstart van bedrijven na een faillissement of herintreders, wordt altijd gezegd dat de retail belangrijk is, maar je ziet ze nooit. Ze komen een keer langs zonder afspraak en dat is het dan. Gezamenlijke deals zoals je ze vroeger met de familie Ter Haar kon maken, is erg lastig tegenwoordig. Ik heb uiteraard de wijsheid niet in pacht, maar je bouwt geen nieuwe relatie op door een mail te sturen met aanbiedingen of een gids op de mat te gooien. Ik zie deze mensen nooit in mijn winkel of hoor ze nooit eens praten met mijn mensen op de werkvloer om samen te proberen het marktaandeel te vergroten. En ondertussen vliegt de retail ze aan alle kanten voorbij door het zelf te doen. En geloof me, ik doe dat niet omdat ik dat leuker vind. Als je dat bijvoorbeeld afzet tegen de Jong Intra Vakanties, of Select Voyages om maar een voorbeeld te noemen, daar is alles bespreekbaar. Samen met Internoord Groningen hebben we bussen vol naar Berlijn gebracht met medewerking van de Jong en schepen vol over de Rijn laten varen met Select Voyages.”

Moeilijk gehad tijdens de crisis?“Wij hebben ook moeten klauteren en klunen om de kop een beetje boven water te houden, wat hartstikke goed is gelukt. Ik ben superblij

dat iedereen hier is blijven werken, want dat is kwalitatief heel prettig. Ik ben echt trots op mijn medewerkers en de manier waarop ze ons bedrijf door de financiële ellende hebben gesleurd.”

Heb je veel contact met collega’s in het land?“Ik vind het erg fijn om te sparren met collega’s in de Veluwegroep. Het is prettig om te horen dat wanneer het even iets minder gaat in Leeuwarden, dit ook het geval is in plaatsen waar collega’s zitten. Daarnaast zijn sommige Veluwegroep-leden zoals Sander Janssen, Jan Nijenhuis en Werner van Disseldorp ook nog eens privé erg belangrijk voor me geworden. Zelfs onze vrouwen hebben regelmatig contact en onze kinderen spelen samen als we bij elkaar zijn. Een mooi privéleven en goeie vriendschap is voor mij het allerbelangrijkste. Al klinkt dat misschien wat cliché ”

Ben je Leeuwarder of Fries?“Dat ligt nogal gevoelig in de provincie zelf, wat voornamelijk met voetbal te maken heeft. Leeuwarden en Heerenveen botsen behoorlijk op dat vlak, net als Amsterdam en Rotterdam. Ik betrap mijzelf er op dat ik eigenlijk altijd zeg ‘Ik ben een Leeuwarder’ en eigenlijk nooit ‘ik ben een Fries’, terwijl ik niks tegen Friesland heb. Integendeel, ik ben wel trots op Friesland. Ik zou overal kunnen wonen denk ik. Alleen heb ik niet het gevoel dat dat ooit gaat gebeuren. Ik ben hier perfect op mijn plaats. Ik ben wel erg graag in Amsterdam, maar na verloop van tijd moet ik echt weer naar die scheve toren (De Oldehove, red.). Ik ben wel echt een Leeuwarder, zonder twijfel.”

Denk je nog aan een extra vestiging erbij?“Naast Leeuwarden hebben we al een vestiging op de luchthaven van Eelde. De omzet in Leeuwarden neemt de laatste twee boekjaren weer flink toe, maar het fysieke bezoek in de PC Hoofdstraat van Leeuwarden neemt af. Mijn core business is het reisbureau, maar ik heb zeker in deze tijd niet de ambitie om er nog meer kantoren bij te openen. Ik richt me vooral op groei via online.

Wat doe je nog meer naast het reisbu-reau?“Ik doe een beetje in vastgoed en heb een soort investeringsmaatschappijtje (Windblocker International BV, windblocker.com) waarmee we een gadget hebben geïntroduceerd waarmee smartphone- en tablet-gebruikers geen last meer hebben van ruis tijdens het telefoneren of filmen. Dat slaat enorm aan. We zitten inmiddels in Europa, Amerika, Canada, Nieuw-Zeeland, Australië, India, Latijns-Amerika, Rusland, Japan en China.”

www.travelpro.nl

8

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. incl. vlucht Ecnomy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

Madeira is altijd omgeven door een vrolijke bloemenzee. Vanwege het

milde klimaat is het hier het hele jaar door heerlijk vertoeven. Jouw klant

geniet hier onder andere van de prachtige natuur, vele mooie baaien en

de levendige hoofdstad Funchal.

Daarom Madeira:

✔ Schitterende natuur

✔ Het hele jaar door zon

✔ De mooie hoofdstad Funchal

EEN VEELZIJDIGE VAKANTIE!

Portugal - Madeira Htl. Four Views Monumental Lido4

8 dagen, logies/ontbijt

Vertrek in augustus 2015

Per persoon al vanaf 499∏

Ontdek het bloemrijke Madeira

HI wk30 MADEIRA TP 240x340.indd 1 06-07-15 15:01

9

www.travelpro.nl

INTERVIEW

Hoe gaat het met de Veluwegroep? Jullie worden altijd neergezet als dreamteam...“Mijn vader zei altijd dat ik drie dingen moest onthouden: betaal je facturen, doe wat je zegt en niks is wat het lijkt. In de Veluwegroep zitten geen pluchezitters, maar allemaal mensen met dezelfde karaktereigenschappen en heel veel verschillende meningen. Zeker als ik over de Raad van Commissarissen spreek, waar ik al vijftien jaar in zit, eerst als voorzitter en nu als Raad van Commissaris. Er zijn geen vergaderingen bij waarbij wij het direct met elkaar eens zijn. Tevens is de achterban van aandeelhouders erg gesloten en solide. De aandeelhouders zijn allemaal mensen die weten wat er speelt en wat je moet doen om samen succesvol te zijn en zijn allemaal in staat zich zelf weg te cijferen voor het resultaat.”

Krijgt de Veluwegroep ook kritiek?“In het verleden kregen we het verwijt dat wij een arrogante club zouden zijn, omdat wij een ledenstop zouden hebben. Maar dat is nooit aan de orde geweest. Het was een tijd zo dat het verstandiger was om niet groter te worden, waardoor we zakelijk veel voordeel hebben gehad. Kwaliteit in plaats van kwantiteit”

Gaan er binnen de Veluwegroep wel eens dingen mis?“We zijn nooit gezwicht voor informatie of invloed van buitenaf en alles blijft intern. Er is niemand die het interessant vindt om te praten om het praten. Veel samenwerkingsverbanden gaan mis doordat er dingen naar buiten worden gebracht. Maar natuurlijk vliegt er in elk geweldig huwelijk wel eens een bord door de keuken.”

Zetten jullie touroperators wel eens voor het blok?“Ja. Je kan een schitterende auto neerzetten, maar als er geen motor in zit heb je er niets aan. De laatste jaren zijn de onderhandelingstrajecten met touroperators steeds moeilijker, lastiger en stroever. De dynamic packaging-omzet binnen de Veluwegroep is dan ook enorm gestegen.”

Doen jullie veel aan dynamic packaging?“Wij doen er aan mee, maar ik ben het type ondernemer die het liefst pakketjes van touroperators verkoopt. Het gaat om marge draaien. Ik lees wel eens: ‘agenten willen meer dynamic packaging’. Mijn neus, dat willen wij helemaal niet. Je wordt er toe gedwongen.”

Brand los...“Door grote spelers wordt er strategisch veel gezegd, maar weinig besloten. Er zijn denk ik weinig bedrijven die zoveel switchen. Als morgen TUI en Thomas Cook wegvallen, dan heeft 99% van de reisagenten een groot probleem.”

Zie jij een toekomst met TUI?“Wat is er mis mee als ik ‘Koning TUI van Leeuwarden’ wordt of Internoord blijf en TUI verkoop. Er is wel iets mis wanneer wij mensen helpen en deze op tui.nl boeken waar wij niks voor krijgen. Zoek het dan lekker zelf uit. Ik ben erg benieuwd hoe ze het gaan oplossen. Het lijkt mij sterk dat de nieuwe ‘koetsier’ dat binnen

drie maanden op de rit heeft. Dat geldt overigens net zo goed voor Neckermann en een aantal andere partners. Er is in mijn optiek nog te veel onduidelijkheid over de nabije toekomst met betrekking tot de samenwerking en beloning van die samenwerking.”

Hoe vind jij het om werkgever te zijn?“Laatst zat ik naast Marco van Basten. Dan gaat mijn hartslag omhoog, want hij was mijn jeugdidool. Maar Van Basten vindt zichzelf waarschijnlijk nog steeds Marco van Basten. Dat is met dit hetzelfde verhaal. Ik heb geen dag het gevoel dat ik een ‘werkgever’ ben, maar ben mij wel bewust van de verantwoordelijkheden.”

Zitten je medewerksters over 25 jaar nog aan een balie?“Er blijft altijd een laatste srv-wagen rijden. Er zitten hier mensen aan de balie die zeggen: ‘Er komt toch niemand meer op het reisbureau?’ Terwijl ze zelf op dat moment aan het reserveren zijn bij ons aan de balie. Een klant zegt eigenlijk nooit echt wat hij bedoelt.”

Komt de meeste omzet via de website?“Het stenen kantoor is nog steeds groter dan online. Via het reisbureau draaien we de afgelopen jaren licht stijgende omzet en stijgt online erg hard. Als het per saldo maar zwarte cijfers zijn, is het wat mij betreft goed.”

Zit je zelf nog wel eens achter de balie?“Nee nooit, 40 uur aan de balie klanten helpen past niet meer in mijn functioneringspakket.

Daarvoor heb ik mensen om me heen verzameld die dat veel beter kunnen. Groepsreizen en de zakelijke portefeuille bespreek ik nog allemaal zelf. Dat is ook iets wat ik erg leuk vind om te doen.”

Zit je in de toekomst nog in het stads-centrum?“Wanneer de gemeente het interessant houdt wel. Opeens moeten we als ondernemers in Leeuwarden door een vergunningenmolen. Op de deur van de slager aan de overkant mag niet meer staan dat hij slager is, anders krijgt hij een dwangsom van vijf mille per week. De slag om de naam ‘reisbureau’ op onze gevel heb ik gewonnen, maar er moeten waarschijnlijk nog wat borden weg. Onze Gemeente maakt vreemde sprongen. Voorlopig zitten we in ons eigen pand nog erg prettig.”

Zie jij jezelf oud worden op en met het reisbureau?“Ik zie mijzelf wel oud worden en of dat op het reisbureau is dat moet de tijd leren.”

Arjen Lutgendorff

10 NIEuWS

Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden. Kijk op TUI Online voor het meest actuele aanbod.

Turkije - Turkse Rivièra8 dagen, logies

Per persoon al vanaf 375∏

flyML met Brussels Airlines naar Marokko

Chartermaatschappij ML Tours B.V. (flyML.nl) breidt, in samenwerking met Brussels Airlines, haar netwerk in Marokko uit met rechtstreekse vluchten vanuit Brussels Airport. Op maandag 10 augustus 2015 vertrekt om 07:15 een A320 met een capaciteit van 168 stoelen richting Nador Aroui International. Marokko als vakantieland flyML/ ML Tours B.V. vliegt vanuit Amsterdam al naar acht bestemmingen in Marokko, waaronder Oujda, Fez en Al Hoceima. Het laat weten zich de komende maanden in te gaan zetten om Marokko als vakantieland definitief op de kaart te zetten. In totaal zijn er in augustus vier vluchten ingepland naar de havenstad. Vanaf november zijn er elke zaterdag vluchten naar Al Hoceima. Om in te spelen op de behoefte van de klant, biedt flyML/ ML Tours B.V. extra beenruimte, 23 kg bagage, ruime(re) stoelen en een gratis halal maaltijd aan op deze vluchten.

Test direct hotels boeken bij Google

Google is gestart met een betatest voor een nieuw onderdeel waarbij gebruikers direct een hotel kunnen boeken zonder de website van Google te hoeven verlaten. De website laat voor een bepaald hotel de kamerprijzen zien van het hotel zelf en van populaire websites zoals Booking.com en Hotels.com. Wanneer er gekozen wordt om direct bij het hotel te boeken wordt de klant echter niet meer geleid naar de website van het desbetreffende hotel maar kan hij de reservering op de Google pagina in orde maken.

De nieuwe service wordt gelanceerd in samenwerking met technologiebedrijf Sabre. Voor klanten is de nieuwe service een voordeel omdat zij de boeking nu in één keer kunnen afhandelen en niet meer naar andere websites worden doorgestuurd. Dit is ook direct een groot voordeel voor de hotels zelf omdat dit zal leiden tot een hogere conversie. Wanneer klanten worden geleid naar andere websites haken zij namelijk sneller af, iets wat met de nieuwe service niet meer zal voorkomen.

“Reisagent moet eigen conclusies trekken”

Oostenrijk en Zwitserland hebben zich aangesloten bij de Deutschen Reisverbandes in hun protest tegen de Lufthansa Group, die vanaf september een extra bedrag zet op tickets die via distributiesystemen worden geboekt.

Frank Oostdam (directeur/voorzitter ANVR) noemt het een sympathieke actie, maar hij verwacht dat het weinig zal opleveren. Dat is ook de reden dat de ANVR zich niet bij dit protest aansluit. “We hebben onze wegen bewandeld. We hebben een goed gesprek gehad met Amadeus en in een brief aan Lufthansa onze zorgen geuit. Het is een foute maatregel maar

wij denken dat ze die toch gaan doorvoeren. En daar zal het protest van de Deutschen Reisverbandes, hoe nobel ook, niets aan veranderen”, aldus Oostdam.

Commercieel belangWat wel helpt, denkt hij, is als Lufthansa geraakt wordt in hun commercieel belang. “Wanneer reisagenten overtuigd zijn van hun toegevoegde waarde moeten ze hun eigen conclusies trekken en aan Lufthansa verbinden. Pas als Lufthansa commercieel geraakt wordt naar aanleiding van de toeslag op de tickets zullen ze misschien tot inkeer komen.”

Tickets van SunExpress zijn vanaf nu ook te boeken in Galileo en Worldspan. De Turkse luchtvaartmaatschappij sloot hiervoor een deal met Travelport, waar de boekingssystemen onder vallen. Reisagenten konden eerder al boekingen maken via Amadeus en Sabre. Daarnaast willen SunExpress en Travelport hun samenwerking nog verder uitbreiden en wordt

er momenteel gewerkt aan het beschikbaar maken van additionele betaalde services via Travelport Rich Content. Bovendien viert de Turkse airline dit jaar haar 25-jarige jubileum en past hiervoor haar signing aan. Het interieur wordt onder handen genomen. Alle toestellen krijgen lichte stoelen die gewicht besparen en meer beenruimte geven.

SunExpress te boeken in Travelport

11

www.travelpro.nl

Jullie zeggen de beste ZRA-formule te hebben, dat vraagt om uitleg.Gert: “Wij presenteren onze formule onder de noemer ‘Word jij onze reizende ster’. We hebben vijf pijlers bepaald, waarbij je ziet dat het beste verdienmodel bovenaan staat, gevolgd door toegang tot het grootste assortiment van Nederland, profiteren van grote naamsbekendheid, online met een persoonlijke touch en professionele marketing tools. ‘De beste ZRS-formule’ is gebaseerd op met name de grote naamsbekendheid van D-reizen. Dat betekent dat je jezelf niet hoeft te presenteren.”

Is ‘D-reizen’ dan het imago dat bij een ZRA past? Ik denk altijd aan de gezellige dame die in de betere kringen ‘s avonds thuiskomt en daar haar reizen verkoopt. Bij D-reizen heb ik niet dat gevoel...Gert: “D-reizen biedt een onderscheidend imago voor ZRA’s. Wij weten wat de kracht van een ZRS is, namelijk flexibiliteit, bereikbaarheid, beschikbaarheid en persoonlijkheid. Kortweg iemand die er staat voor de consument. Ook een ZRS heeft in zijn of haar bestaansrecht behoefte aan bulk-volume.”

Wat moet een ZRS bij jullie omzetten in een jaar om te slagen?Gert: “Wij onderscheiden twee groepen. De bestaande ZRA’s die op dit moment ergens zijn aangesloten of potentie in het verleden hebben opgebouwd. Maar wij gaan met

name de focus leggen op de startende ZRS, waarbij we in een trapsraket gaan komen tot een omzetformule. Een ZRS moet uiteindelijk boven het gemiddelde in Nederland gaan uitstijgen, wat neerkomt op zo’n d250.000 per boekjaar.”

Als je dat niet in je hebt of die doelstel-ling niet hebt, dan moet je dus niet aan-kloppen...Gert: “De basis is dat wij de beste formule ter beschikking stellen, dus dan vragen wij ook wat van een ZRS. Wat wij vragen? Inzet, enthousiasme en uiteindelijk ook realisatie in omzet.”

En als ze dan toch maar d100.000 omzet-ten? Zeggen jullie dan ‘bedankt, maar ga toch maar wat anders zoeken’?Gert: “Nee, wij gaan begeleiden. Bij de acquisitie maken wij duidelijke afspraken en blijven afspraken maken wanneer iemand start. Daarnaast blijven we begeleiden om tot betere prestaties te komen voor de ZRS en de D-rt Groep.”

Voor de consument blijkt de drempel om een ZRA te contacten vaak best hoog...Jeannet: “Die drempel zie ik minder bij D-reizen, want D-reizen heeft een grote aantrekkingskracht bij de consument. Daar ben ik van overtuigd.”

Het is nu dus mogelijk om ZRA te worden bij VakantieXperts of ZRS bij D-reizen?

Jeannet: “Klopt. Er zijn mensen die duidelijk kiezen voor D-reizen, maar er zijn er ook die duidelijk kiezen voor de VakantieXperts-formule. Dat is overigens ook een heel sterk merk.”

Hoe gaan de ZRA’s heten die voor de VakantieXperts-formule gaan kiezen?Gert: “VakantieXperts Mobiele Reisadviseur. Het belangrijkste verschil tussen de formule van D-reizen en die van VakantieXperts is dat wij bij D-reizen bewust hebben gekozen voor de positionering ‘zelfstandig reisspecialist - powered by D-reizen’. Die benaming krijgt de ZRS ook mee. Bij VakantieXperts is de naam bindend, aangevuld met de naam van de ZRA. Dat is nu ook al zo, want VakantieXperts kent al een ZRA-formule. We hebben er met de zelfstandige reisspecialisten bewust voor gekozen om een iets andere opzet te creëren. We gaan de ZRS-en van D-reizen centraliseren op één ANVR-nummer in de ondersteunende sfeer in Hoofddorp. VakantieXperts ZRA’s zijn op dit moment gekoppeld aan winkels. Dat gaan we veranderen, we gaan daar een andere koers op varen, maar we willen eerst deze formule van D-reizen neerzetten.”

Dat zeg je heel snel, maar dat zijn dan mobielen die niet bij franchisers zitten? Gert: “Dat onderscheid blijft. Wij respecteren de binding die er op dit moment is tussen ZRA’s en franchisers. ZRA’s die gelinkt zijn aan onze eigen winkels zullen we gaan

D-reizen: eerste zelfstandig reisspecialisten van start

Dat de D-rt Groep met een formule zou

komen om als ZRA bij D-reizen aan de

slag te gaan was bekend. Sinds kort kun-

nen geïnteresseerden zich melden om als

zelfstandig reisspecialist (ZRS) aan de slag

te gaan. Maar wat kan je verwachten?

TravelPro sprak Gert Bakker (Business

partner franchise & zra) en Jeannet

Gijsbertsen (ZRA Coördinator D-rt Groep).

Gert Bakker

www.travelpro.nl

12 INTERVIEW

centraliseren in Hoofddorp. We hebben er bewust voor gekozen om de formule die we nu voor VakantieXperts hebben staan op ZRA-gebied ongemoeid te laten totdat de basis van D-reizen is gelegd. Dan pas gaan we achter de schermen dezelfde processen hanteren voor de ondersteuning van VakantieXperts ZRA’s. Maar VakantieXperts blijft een andere inslag hebben dan een D-reizen ZRS.”

Jullie weten welke ZRA’s er goed zijn. Bel je die met de vraag of ze overkomen? Misschien stimuleren met een bonus. Zo kaap je makkelijk omzet uit de markt...Gert: “Dat zijn wij niet van plan. Die garantie kan ik je nu geven. Dat is ook niet onze werkwijze en dat is niet de werkwijze van Jeannet.”Jeannet: “Ze komen wel naar ons toe. Sterker nog, dat gebeurt al.”

Heb je er al nieuwe bij?Jeannet: “Ja, vorige week hebben de eerste drie getekend om als ZRS te beginnen.”

Beste verdienmodel? hoezo dan?Gert: “Dat is de mix. Een ZRA-formule bestaat uit twee componenten, ook bij D-reizen. Je draagt kosten af aan de organisatie en aan de andere kant heb je de opbrengsten van de commissie. Wij hebben een gestructureerd kostenmodel. Je betaalt bij ons een start fee en vervolgens een vaste maandelijkse fee die is gerelateerd aan je omzetvolume. Wie meer omzet bijdraagt, betaalt ook een hogere fee. Onderaan de

streep betaalt iedereen een afdracht per dossier. De commissie is volledig voor de ZRS.”

Als de afdracht per dossier d100 is, dan wordt de commissie alweer heel dun...Gert: “Neem van mij aan dat wij op basis van het model dat wij hanteren ook hard kunnen maken dat wij daarin het beste verdienmodel hebben. Wij hebben een concurrerend fee-model.”

Onder andere doordat jullie betere com-missie-afspraken hebben?Gert: “De basis, D-reizen, heeft niet alleen de hoogste naamsbekendheid. Het heeft ook in de onderhandelingen met touroperators in de meeste gevallen een van de hoogste commissiemodellen in de Nederlandse markt.”

Dus het inkoopvoordeel van D-reizen is het grote voordeel voor de ZRS waar-door deze een beter verdienmodel heeft... Veel goedkoper dan sommige andere partijen kan je haast niet zijn.Gert: “Het inkoopvoordeel vormt de basis. Je kan een tientje duurder zijn dan de concurrentie, maar wanneer onze commissie een 0,5% hoger is dan ben je dat tientje al lang vergeten. Wij hoeven niet de voordeligste kostenfactor in de markt te hebben. Het belangrijkste is dat de klant tevreden moet zijn. Wat wij willen voorkomen is dat een ZRS die zich in het zweet werkt onderaan de streep ziet dat haar franchisegever een groot gedeelte van haar commissie afhaalt. Tel daar nog eens de centrale voordelen als mogelijke inzet van ons landelijke call center bij op.”

Wat zijn de kosten per dossier?Gert: “Dat gaan wij niet melden. Wij vinden het belangrijk om de kosten met potentiële kandidaten in een persoonlijk gesprek te bespreken. Ik ga dat niet op tafel leggen.”

Maar van andere partijen ligt het ook wel zo’n beetje op tafel...Gert: “Dat is prima. Overigens vaak niet vanuit de partijen zelf, maar vanuit het feit dat die informatie bekend is. En we zullen er geen geheim van maken, alleen heeft dat voor ons als bedrijf in dit stadium geen toegevoegde waarde.”

Durf je met alle ZRA-organisaties de rekensom aan?Gert: “Met puur geïnteresseerden willen wij die exercitie graag aan. Appels met appels. Wij zijn overtuigd van onze formule en van de potentie. Voor ons en voor de ZRS-en is er in de huidige markt, met het volume dat ze kunnen realiseren, een meer dan gezonde boterham te verdienen.”

Is de onrust die er nog is rond D-reizen en de toekomst geen remmende factor hebben op ZRA’s die de overstap willen maken?Gert: “Nee. De organisatie staat. Er is geen enkele reden om aan te nemen dat er binnen de organisatie enige onrust is voor de toekomst. Anders hadden we dit ook niet gepositioneerd. Dit is een aanvullende activiteit binnen D-rt.”

Dus het feit dat jullie hiermee starten geeft aan dat er binnen D-rt positief naar de toekomst wordt gekeken?Gert: “Zeker. Wij kijken ongelooflijk positief naar de toekomst. De basis van D-rt is ‘vertrouwen voor de toekomst’. Wij zijn een Jeannet Gijsbertsen

13

www.travelpro.nl

fysieke winkelorganisatie en ook dat heeft voor een ZRS voordelen.”

Kan de ZRS alles wat er in de winkel ook kan?Gert: “Ja, het assortiment is minimaal gelijkwaardig aan wat er bij D-reizen staat. Ook bij D-reizen en VakantieXperts hebben de ZRS-en en ZRA’s hun wensen en ze hebben flexibiliteit nodig. Jeannet is die filter. De eerste ZRS-en zullen voor ons een soort pioniersrol gaan vervullen. Zij zullen ons gaan voeden.”

Is het mogelijk dat een ZRS met een consument afspreekt in de winkel?Jeannet: “Dat is op dit moment niet direct aan de orde en dat zal ook niet gaan gebeuren. Een ZRS heeft een eigen netwerk, eigen ruimtes. Ik verwacht niet dat het gaat gebeuren. Het heeft ook geen toegevoegde waarde. Een ZRS, in dit geval vanuit zijn zelfstandige positie, zal eerder op een andere plek gaan afspraken dan dat hij of zij in een winkel gaat zitten. Dat heeft ook met name te maken met de tijdstippen waarop ZRS-en voornamelijk actief zijn.”

En het idee om bureaus te gaan verhuren in winkels?Jeannet: “Zeg nooit ‘nooit’, maar dat zie ik voorlopig niet gebeuren.” Gert: “Het mooie van ZRS-en, en dat zien we ook in VakantieXperts ervaringen van de afgelopen jaren, is dat zij hun eigen weg kiezen. Als een ZRS een fysieke locatie nodig heeft, dan huren ze vaak een loket op een bedrijventerrein en richten dat in met een bureautje waarin ze fysieke ontvangst kunnen creëren. Dat is de flexibiliteit en zelfstandigheid van een ondernemer die op zoek gaat naar oplossingen. En die zullen

niet direct in de fysieke winkel liggen. Dat komt ook omdat een ZRS in de potentie die wij nu zien niet altijd aanwezig zal zijn in de verzorgingsgebieden van een winkel, juist complementair.”

Krijgen ze een eigen boekbare website?Gert: “In fase 1 krijgen ze online afhandeling. Dat betekent dat ze klanten kunnen doorverwijzen naar het krachtige D-reizen.nl, waarmee de boeking uiteindelijk bij de ZRS binnen komt. Daarnaast zijn wij bezig met een landingspagina voor de ZRS-en waarin ze zichzelf kunnen positioneren. Ik denk echter dat een ZRS geen directe noodzaak heeft aan volledig boekbare website, maar met name aan een digitaal loket waar ze zichzelf kunnen profileren en presenteren.”

Ik denk dat ZRA’s daar anders over den-ken...Gert: “Als verlengstuk van hun activiteiten is een eigen webomgeving niet weg te denken, de invulling zal moeten aansluiten bij hun positioneringJeannet: “Het is natuurlijk geweldig dat d-reizen.nl gelinkt is aan de ZRS. Het kan gebeuren dat je als ZRS iemand drie uur lang spreekt en dat de consument besluit om de reis va d-reizen.nl te boeken, dan komt de boeking naar de ZRS. Hoe dat werkt? Middels klanten kenmerken, zoals een e-mailadres.”

Dus ik boek via ZRS Inge en in lengte van dagen dat mijn e-mailadres ver-schijnt bij een boeking op d-reizen.nl krijgt Inge commissie?Jeannet: “Dat klopt. Tenzij de klant uiteindelijk besluit om zich te gaan liëren aan een andere winkel of ZRS.” Gert: “Bij de ZRS-en zijn de conversieslagen

heel hoog. Bijna ieder klantcontact mondt uit in een boeking. Dat heeft te maken met persoonlijkheid, rechtstreeks klant contact, de klant voelt zich gewaardeerd.“

Maar dat is ook meteen de angst van de klant voor de ZRA. Op internet kan je net voor het moment suprême makkelijk wegklikken. Maar als je met iemand aan tafel zit...Jeannet: “Daarom is de combinatie met de website briljant.”Waar staan we over drie jaar? Zijn jullie dan de grootste in omzet?Gert: “Nee, binnen drie jaar nog niet op het gebied van ZRS. Ons uitgangspunt is om binnen twee of drie jaar op 100 ZRS-en te staan. Misschien wel op 200 met die van VakantieXperts erbij. Onderaan de streep gaat het voor ons om de kwaliteit die we binnen brengen. Wij hebben absoluut niet de potentie om binnen drie jaar marktleider op ZRS-gebied te zijn, want daar is echt veel voor nodig. Wij hebben wel de potentie en de intentie om het een serieuze renderende tak binnen de D-rt Groep te laten zijn. We weten wat er voor nodig is om het goed en succesvol in de markt te zetten. Dat is veel effort, veel acquisitie, veel overtuigingskracht en met name ook daarvoor hebben wij Jeannet ingezet, aangezien zij is ingeburgerd in de ZRA-markt. Het is een markt waarin je mensen moet kennen en waarin mensen jou moeten kennen. Daar zetten we ook op in, we gaan voor het spontane gedrag.”

Jeannet, ik dacht dat je klaar was met de reiswereld?Jeannet: “Dat dacht ik ook even. Ik ben anderhalf jaar undercover geweest, maar het begon toch weer te kriebelen. Gert heeft mij benaderd om dit te gaan doen en daar heb ik heel even over nagedacht. Waarom ze mij hebben gevraagd? Omdat ik kennis heb van de ZRA-wereld, ik ben daar kundig in en ik ken natuurlijk (bijna) iedereen. Ik ben enthousiast, kan mensen enthousiasmeren en zorgen dat ze ZRS worden. En ik weet ook hoe het niet moet.”Gert: “Jeannet heeft erop gehamerd dat de basis goed moet zijn.”

Tom van Apeldoorn

INTERVIEW

Nieuws14

Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden. Kijk op TUI Online voor het meest actuele aanbod.

Griekenland8 dagen, logies/ontbijt

Per persoon al vanaf 399∏

Personal Touch Travel verrast prijswinnaars

Klanten van Personal Touch Travel maakten in de periode van 1 mei tot en met 25 juni op prachtige prijzen waaronder een geheel verzorgde cruise vanuit Florida. Meedoen aan de actie was simpel: net als in het ouderwetse spelletje “ik ga op reis en ik neem mee..” moesten deelnemers twee items in een filmpje benoemen of fotograferen. Daarbovenop moesten twee vrienden uitgedaagd

worden om hetzelfde te doen. De leukste inzendingen werden geselecteerd als winnaar.

Ludieke verrassing Op vrijdag 10 juli werden de prijswinnaars op ludieke wijze verrast. Het Personal Touch Team, bestaande uit Joris Lutz en drie reisadviseurs, trokken door het land om de drie prijswinnaars te verrassen. Gewapend met een ukelele voor een serenade, twee reischeques en een luxe koffer werd er aangebeld bij de prijswinnaars Esther van Koert (winnares cruise), Mara den Teuling (reischeque t.w.v. f250,-) en Frieda Pronk de Vries (luxe reiskoffer).

Lange afstandsbussen mogelijk in Frankrijk

De Franse reisindustrie kan zich openstellen voor lange afstandsbussen die het land doorkruisen. Dit is het gevolg van de wet-Macron, die afgelopen week door de Franse overheid werd goedgekeurd. De wet is ontworpen om de economie te moderniseren, de groei te versnellen en de vele industrieën te dereguleren. Verwacht wordt dat de wet met ingang van 1 augustus 2015 effectief wordt.

De verwachting is dat Frankrijk dankzij de nieuwe wet binnen een jaar vijf miljoen nieuwe busreizigers zal mogen ontvangen. “Door de goedkeuring van de wet Macron zullen we een snelle groei zien in het aantal busmaatschappijen in Frankrijk. Twee jaar geleden onderging Duitsland een vergelijkbaar proces en sindsdien hebben 50 tot 80 nieuwe maatschappijen, die zowel kleinere steden als internationale knooppunten verbinden, hun intrede gedaan

op de busmarkt. We verwachten nu ook vergelijkbare cijfers in Frankrijk”, aldus Naren Shaam, CEO en oprichter van de vergelijkingssite GoEuro.

Niet langer via ParijsNaren denkt tevens dat de ticketprijzen als gevolg van de toenemende concurrentie 10 tot 70% zullen dalen. Nieuwe busroutes in Frankrijk betekent ook dat reizigers vanuit Nederland en de rest van de wereld niet langer genoodzaakt zijn over te stappen in Parijs of andere grote knooppunten. Ook rechtstreekse busroutes naar kleinere knooppunten zullen nu beschikbaar zijn voor afstanden langer dan 100 km. Internationale bedrijven, zoals National Express en Megabus, zullen naar verwachting hun diensten uitbreiden naar andere gebieden buiten Parijs.

Sporten bij Lions DiveZoals ik mijn eerste column eindigde met de verschillende tropische dieren die we regelmatig tegenkomen op het hardloopparcours, wil ik graag nog wat meer vertellen over de sportfaciliteiten binnen het resort.

Vind je het buiten te warm dan kan je terecht in onze goed geoutilleerde sportschool Body Beach waar de hele dag door getraind kan worden op de Techno Gym cardiotoestellen. Of je kiest voor een van de vele lessen die er gedurende de dag worden gegeven. Waarbij natuurlijk ‘spinnen’ tot de mogelijkheden behoort.

Uniek voor de Caribbean is ons 50 meter zwembad met uitzicht op zee. Wie eens echte baantjes wil trekken, kan zichzelf hier uitdagen. Ranomi Kromowidjojo gebruikte dit bad zelfs op weg naar haar Olympische gouden medailles van Londen.

Verder hebben we een 5 star Padi-duikschool die gevestigd is in het hart van het hotel. Hier kan je leren duiken of een vervolgcursus nemen. Ocean Encounters beschikt over vijf boten die dagelijks uitvaren naar de mooiste duikspots van het eiland.

Will Vogels(CEO/eigenaar Lions Dive)

Nieuws 15

www.travelpro.nl

“Onze medewerkers zijn echte Marokko-experts”

L’Atelier du Voyage is de DMC voor

Marokko. Sinds kort zijn zij bezig om ook

de Nederlandse markt te veroveren. Tijd

dus om kennis te maken met Hanane

Bouy. De 33-jarige reisliefhebber werkt

sinds drie jaar bij de organisatie als

Tourism Depart Manager.

Ben je altijd in het toerisme werkzaam geweest?“Ik heb een toeristische opleiding gevolg en ben afgestudeerd in Hotel Management. Mijn carrière begon ik als assistent in het toerisme, wat inhield dat ik bijvoorbeeld de transfers en excursies regelde. Vanuit die positie ben ik doorgegroeid naar travel consultant, afdelingshoofd en uiteindelijk naar manager van de afdeling toerisme. Voordat ik bij L’Atelier du Voyage aan de slag ging, werkte ik elf jaar voor twee van de grootste reisorganisaties in Marokko”.

Wat houdt je werk bij L’Atelier du Voyage precies in?“Ik werk aan nieuwe pakketreizen en producten die we aan onze klanten verkopen en handel verzoeken van sommige klanten af, in het bijzonder voor MICE evenementen. Ik bezoek internationale beurzen om onze organisatie en Marokko te promoten, doe de onderhandelingen voor contracten met hotels en stel onze jaarlijkse catalogus samen. En daarnaast manage ik natuurlijk een erg dynamisch team en bewaak ik de kwaliteit en standaard van onze service”. Hoe groot is het team?“Ons team bestaat uit twintig agenten van verschillende nationaliteiten, aangevuld met freelancers en internationale partners. De internationale groep, Satguru, telt meer dan 68 organisaties wereldwijd en alle reisagenten houden contact en werken samen met elkaar. Ons team leert reisadviseurs alles over onze producten en helpt door de beste opties te geven. Soms zelfs 24 uur per dag, wanneer de klant al daadwerkelijk aan het reizen is. Onze

Hanane Bouy

medewerkers zijn echte Marokko-experts. Ze reizen door het land om leveranciers en travel consultants te ontmoeten. Ons team let op elk detail wat betreft comfort en kwaliteit en zowel onze klanten als reisadviseurs vertrouwen op onze programma’s die we samenstellen, omdat ze weten dat we direct contact hebben met de leveranciers”.

Welke gebieden in Marokko kun je aan-raden?“Marokko is erg rijk door de verschillende gebieden van noord tot zuid. Zelfs Marokkanen zijn nog verbaasd tijdens hun reizen door het land, en ja, daar ben ik er ook één van. We hebben alles: bergen, zee, surfgebieden, ravijnen voor alpinisten en een exotische natuur. Toeristen kunnen de authenticiteit van de koningssteden ontdekken. Er is zoveel te doen, het is voor mij onmogelijk om slechts één of twee gebieden te

kiezen. Het mooiste van een reisagent zijn , zijn de tevreden klanten die elk jaar weer vertrouwen op dat wij een reis samenstellen die voldoet aan hun wensen en behoeften”.

Waar ga je zelf graag heen op reis?“Ondanks het feit dat ik al reis sinds mijn jeugd en dol ben op het ontdekken van nieuwe bestemmingen, hoort het ook bij mijn werk om op de hoogte te zijn van wat nieuw is op de verschillende bestemmingen. Dat is hoe onze organisatie de beste aanbiedingen kan bieden, binnen en buiten Marokko. Ik ben in veel verschillende plaatsen over de hele wereld geweest, zoals Madrid, Londen, Berlijn, Dubai en Phuket. Als reisliefhebber kan ik onmogelijk de ene cultuur met de andere vergelijken, maar ik heb wel een speciale voorkeur voor Azië”.

Aniek de Kort

www.travelpro.nl

Nieuws16

Genoemde prijs is een vanafprijs p.p. o.b.v. 2 pers. incl. vlucht Ecnomy, luchthavenbelasting en brandstoftoeslagen, excl. andere toeslagen. Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden.

Blue Diamond Resorts is de snelst groeiende hotelketen in de Caribbean

en heeft al vele prijzen gewonnen. Luxueuze accommodaties, de

sublieme restaurants en het uitgebreide entertainmentprogramma

zorgen voor het ultieme vakantiegevoel!

Daarom Blue Diamond Resorts:

✔ Luxueuze hotels op toplocaties

✔ Ruim opgezette resorts

✔ Fijne All Inclusive verzorging

EEN ZORGELOZE VAKANTIE VOOR JONG EN OUD

Cuba - Varadero Htl. Memories Varaderoe

9 dagen, All Inclusive

Vertrek in september 2015

Per persoon al vanaf 799∏

Luxueus genieten op Cuba!

HI wk30 BLUE DIAMOND TP 240x340.indd 1 07-07-15 16:41

Nieuws 17

www.travelpro.nl

Van een vijfsterrenhotel naar overnachten in een kerk

Reizigers zijn meer en meer op zoek naar

een unieke reiservaring. Deze ontwikkeling

is gestart met de komst van social media.

Mensen willen iets bijzonders, zodat ze

vervolgens hun ervaringen kunnen delen

op Facebook en Twitter.

De accommodatie is tegenwoordig bijna net zo belangrijk als de bestemming. Deze trend vertaalt zich in bijzondere overnachtingsmogelijkheden. Denk hierbij aan een onderwaterhotel met panorama uitzicht, een iglo met glazendak om het noorderlicht te aanschouwen, een omgebouwde hijskraan of vliegtuig. De mogelijkheden zijn eindeloos.

Bij iemand thuis Het wordt social travelling genoemd, het overnachten bij een host thuis. Organisaties als Airbnb en CouchSurfing ontstonden als initiatieven aan het begin van de crisis. Een goedkope manier van reizen als tegenwicht van de duurdere hotelketens. Deze manier van overnachten wint steeds meer aan populariteit vanwege het sociale aspect. Mensen gaan voor een unieke ervaring en verwachten dat het overnachten bij de lokale bevolking hiervoor zal zorgen.

EgohotelsEgohotels is een concept dat zich richt op de individuele reiziger die op zoek is naar een uniek en vooral kleinschalig logeeradres. De locaties zijn net even anders, denk aan historische gebouwen en omgebouwde industriële panden. In deze egohotels draait het, zoals de naam al aangeeft, om de reiziger. Persoonlijke service staat hierbij voorop, maar daar hoeft niet altijd personeel aan te pas te komen. In- en uitchecken wordt bijvoorbeeld gedaan via een smartphone of op de tablet kunnen reizigers vooraf hun ontbijtwensen doorgeven.

KamperenKamperen blijft onverminderd populair, met name bij gezinnen met kinderen onder de zestien jaar. Toch zijn er op dit gebied ook ontwikkelingen.

Enerzijds is er de vraag naar meer luxe, het zogenoemde glamping. Reizigers willen in de buitenlucht zijn, maar wel met een volledig uitgeruste keuken en een normaal bed. De vraag naar een unieke ervaring speelt hier ook steeds meer een rol. Er kan gekozen worden voor eigenzinnige onderkomens, zoals omgebouwde wijnvaten, safaritenten en tipi’s met thematische inrichtingen. Een andere ontwikkeling ligt hier recht tegenover. Waar glamping juist gericht is op luxe, is er ook steeds meer vraag naar minicampings en natuurkampeerterreinen. Mensen willen onthaasten, het zogenaamde back to basic, maar zijn toch ook weer op zoek naar beleving. Daarom wordt er vaak gekozen om te kamperen op het terrein van de boer zelf.

Champing De Engelse kerkenbeheerder The Churches Conservation Trust (CCT) komt met een nieuwe kampeerhit: logeren in een kerk in Engeland. De

naam is een combinatie van de woorden church en camping. Bij champing boeken kampeerders een overnachting in een leegstaande kerk. Luchtbed en ontbijt zijn inbegrepen. De kosten liggen rond de f80 per nacht en het kan bij verschillende kerken verspreid door Engeland worden geboekt.

HotelsWat hotels betreft wordt de prijs steeds belangrijker. Lowbudget-ketens zonder horeca of bijzondere voorzieningen zijn in opkomst. Tegelijkertijd wordt er meer luxe en comfort verwacht en wordt er ingespeeld op beleving met thematisering of bijzondere concepten. Het creatieve aanbod wint het van de massa, prijs en uitstraling zijn belangrijker geworden dan het aantal sterren. Online vindbaarheid is cruciaal voor hotels, reviews op beoordeling- en boekingssites spelen een steeds grotere rol bij het boeken van een hotel.

www.travelpro.nl

18

de Jong Intra VakantiesIn ons aanbod vind je altijd wel een geschikte accommodatie voor je klant! Van budgethotels, appartementen tot luxe 5-sterrenhotels. Ook voor bijzondere accommodaties ben je bij de Jong Intra Vakanties aan het juiste adres! Zo kan je klant in Spanje overnachten als een vorst in unieke paradores in kloosters, abdijen en voormalige paleizen tijdens de rondreis ‘Paradores en charme’. De Portugese tegenhanger van de Paradores, zijn de Pousada’s. Met ons ‘Pousada à la Carte’ concept bepaalt je klant zelf in welke historische Pousada’s men wil overnachten!

Geen geschikte accommodatie gevonden? In de beddenbank Smart Packager, terug te vinden op de homepage van Smarty, worden ruim 200.000 accommodaties wereldwijd aangeboden. Denk dus niet alleen aan stedenhotels maar ook aan (strand)accommodaties buiten ons reguliere aanbod! Smart Packager biedt niet alleen flexibele annuleringsvoorwaarden, maar ook de mogelijkheid voor het doorgeven van een fee, welke jij als zijnde commissie ontvangt. Stuur hiervoor een mail naar sales@dejongintra.nl.

TUI In de stijlvolle TIME TO SMILE appartementen geniet jouw klant van alle comfort van thuis, of zelfs beter. Een op en top vakantiegevoel, dat ervaar je als je over de drempel stapt van een TIME TO SMILE appartement. Met een grote badkamer met inloopdouche, een ruim balkon en comfortabele bedden. De appartementen zijn voorzien van een moderne keuken. Het zijn de details die het verschil maken. TIME TO SMILE is het eerste concept dat door TUI Benelux zelfstandig ontwikkeld is en de eerste gasten zijn ontzettend enthousiast over dit nieuwe concept, gemiddeld beoordelen zij TIME TO SMILE met een 9,2. Alle reden om deze lijn voort te zetten! In de aankomende weken openen er nog twee TIME TO SMILE’s op de Canarische eilanden. TIME TO SMILE Coral Dreams aan Playa de Las Americas op Tenerife en TIME TO SMILE Lanzarote Palm aan Playa del Carmen op Lanzarote.

Daarnaast zal op Curaçao op 1 november Chogogo zijn deuren openen als TIME TO SMILE. Fantastische bestemmingen voor wie heerlijk van de winterzon wil genieten.

Casamundo.nl Casamundo.nl heeft onlangs haar aanbod uitgebreid tot ruim 400.000 vakantieaccommodaties. Het online portal is een leidende aanbieder van hoogwaardige vakantieverblijven in heel Europa, de VS en daarbuiten. Casamundo.nl biedt een divers aanbod waarbij accommodaties uiteen lopen van appartementen tussen de locals tot luxe vakantiehuizen en villa’s met idyllische ligging en hotelkamers. Ook boek je bijzondere accommodaties via het online portal, zoals kastelen, bootwoningen en winmolens. Dankzij de speciale selectietool ‘vakantiewerelden’ kun je zoeken op vakantiethema’s waaronder ‘stedentrips’, ‘visvakanties’ en ‘luxe & design’.

Onder het laatstgenoemde thema vind je bijvoorbeeld stijlvolle huizen en villa’s op Ibiza, een eiland waar Casamundo.nl dit jaar de vraag naar vakantiewoningen zag toenemen. Een ander vakantiewereld-thema is ‘vakantie met hond’. Dit thema is in juli zeer populair, aangezien uit onderzoek van Casamundo.nl blijkt dat maar liefst 30% van vakantieboekingen met hond(en) is voor de maand juli. Bij ruim 200.000 accommodaties op Casamundo.nl is de hond welkom, waarbij de meest populaire vakantiebestemming met hond Frankrijk is. Het serviceteam van Casamundo.nl helpt graag bij het vinden van de ideale accommodatie.

AppartementenVoor alle ruimte en privacy kunnen reizigers een appartement huren. Ideaal als je bijvoorbeeld met een gezin op vakantie gaat en niet van kamperen houdt. Het is veelal goedkoper dan een hotel en voelt meer als thuis. Er zijn allerlei voorzieningen tot die beschikking staan en de ruimte en vrijheid om te doen wat je wilt. Nadeel? De service van een hotel ontbreekt, toeristen zullen dus zelf hun ontbijt moeten maken en het appartement op het einde schoon moeten maken. Appartementen worden ook steeds meer particulier aangeboden, bijvoorbeeld via HomeAway.

HostelsHostels zijn met name populair bij backpackers en jongeren. Niet alleen de prijs is aantrekkelijk (hostels zijn vele malen goedkoper dan hotels), ook het sociale aspect trekt jongeren aan. Je slaapt met meerdere op een kamer en er is een gemeenschappelijke ruimte en keuken. Het is dus ideaal als je alleen op reis bent en andere mensen wilt ontmoeten. Verwacht geen enkele vorm van luxe of comfort en neem oordopjes mee tegen potentiële snurkers, dan vormt het een ideale goedkope accommodatie.

BungalowsNederlandse toeristen die in eigen land op vakantie gaan, verblijven nog steeds graag in bungalows. Een op de vijf toeristen kiest voor deze accommodatie. Van de huisjesterreinen is 25% aangesloten bij een bungalowketen. Met name gezinnen met kinderen kiezen hiervoor. Het is in eigen land en dus dichtbij, de bungalows zijn uitgerust met alles wat je nodig hebt en op de parken zijn allerlei voorzieningen, zoals een restaurant en zwembaden. Daarnaast wordt er vaak een keur aan activiteiten aangeboden op het park. Ouders kunnen hun kinderen met een gerust hart achter laten bij het animatieteam, zodat ze zelf ook tot rust komen. Naar een park worden meerdere korte vakanties per jaar geboekt, vaak last-minute. De vraag naar de huisjes is goed verspreid over het hele jaar, omdat er bij veel parken voorzieningen zijn voor elk weertype.

Sharon Evers

Interhome Interhome wint prijs voor beste strandhuis en heeft het ‘beste strandhuis’ van Kroatië in haar portfolio. Deze villa in Kroatië biedt een panoramazicht op zee. Voorzien van alle gemakken voor een luxe en ontspannen vakantie. Bovendien heeft het huis een dakterras en een verfrissend openluchtzwembad. Ref: HR6200.102.1 Check meer strandhuizen door te zoeken naar ‘afstand tot zee’ op de Interhome website.

SPECIAL ACCoMMoDATIE

19

www.travelpro.nl

SPECIAL ACCoMMoDATIE

Het Avila Hotel Het Avila Hotel is een luxe strandhotel op Curaçao dat met trots al veel onderscheidingen heeft mogen ontvangen van wereldwijde reisplatforms als Tripadvisor en Fodor’s Travel. Eervolle titels zoals ‘Fodor’s Choice hotel’, ‘Top Performing Hospitality Business’ en 'Caribbean's Coolest Hotel for 2014' en de ‘TripAdvisor's 2015 Certificate of Excellence’ zijn het Avila Hotel reeds toegekend. Het Avila Hotel is al sinds jaar en dag een begrip op Curaçao. Het hotel kent een rijke geschiedenis, ademt tijdloze elegantie, maar bruist tegelijkertijd van energie: een mooie mix van de klassieke sfeer van toen en het comfort van nu. Het Avila Hotel biedt persoonlijke beleving en een uitmuntende service in een eigentijdse en stijlvolle omgeving.

Het Avila Hotel staat voor gastvrijheid en voor een onvergetelijk verblijf op Curaçao, of het nu voor een zakenreis is, een romantisch verblijf of voor een ontspannen vakantie. Het is niet zomaar een plek, maar een bestemming. De centraal gelegen locatie en twee privéstranden maken de ligging van het Avila Hotel tot een toplocatie.

Met meer dan 66 jaar ervaring, zijn zij overtuigd dat hun gast een onvergetelijk verblijf op het eiland Curaçao kunnen bieden. De slogan ‘Make it your Hotel’ is de doelstelling voor alle gasten die ons hotel bezoeken. Voor welke reden je het Avila Hotel ook bezoekt, het is hun streven om het hotel te laten ervaren als een tweede thuis.

Avila... Make it your Hotel!

Pierre & VacancesPierre & Vacances biedt verschillende type accommodaties voor elke smaak en budget: van studio’s en appartementen tot huizen en luxe villa’s: een comfortabele uitvalsbasis is de start van een perfecte vakantie. Geniet van compleet ingerichte appartementen en prachtige huizen met sensationeel uitzicht. In het hart van een mooie stad of aan de kust, alle residenties van Pierre & Vacances zijn uitgekozen vanwege hun toplocaties.

De 30 luxe premium accommodaties beschikken niet alleen over ruime en bijzonder comfortabele appartementen. Ze zijn ook voorzien van binnenzwembaden met uitgebreide wellness-faciliteiten.

Breng je familievakantie door in één van onze autovrije village clubs in een comfort, select of VIP woning. Een zwemparadijs met meerdere zwembaden, glijbanen en kinderbadjes bieden heel veel zwem-en speelplezier. Bovendien biedt het animatieteam iedere dag activiteiten: tennis, fitness, karaoke, golf. Voor kinderen en tieners zijn er de kidsclub en teensclub.

Westin Dawn BeachDe Westin Dawn Beach Sint-Maarten heeft 2602 zonnepanelen met een opslag capaciteit van 755 kilo watt. Met dit systeem wordt er op jaarbasis een enorme hoeveelheid aan Co2 uitstoot gereduceerd. Op jaarbasis kan er gemiddeld zo’n 111 huishoudens worden voorzien in energie. Het is dan ook het grootse solar resort van het Caribisch gebied op dit moment.

Nieuws20 SPECIAL ACCoMMoDATIE

Holiday Inn Resort Montego BayHet voormalige Holiday Inn SunSpree Resort heeft een metamorfose ondergaan. Voortaan heet het Holiday Inn Resort, Montego Bay. Behalve het all-inclusive pakket waarbij kinderen gratis eten, spelen en verblijven, is er nu ook een geheel vernieuwd Adults-only gedeelte met speciale faciliteiten voor volwassenen, bijvoorbeeld de adults-only pool.

BucutiOp de website van Bucuti kan er op een bijzondere manier kennisgemaakt worden met de kamers en het restaurant van het resort. Op de website kan een virtuele rondleiding worden gedaan. Met dit systeem kan er worden rondgelopen door de superior rooms, Tara suites en het restaurant, Elements met waanzinnig uitzicht op Eagle Beach.

Fletcher HotelsFletcher Hotels is een oer-Hollandse hotelketen met een grote diversiteit aan 3- en 4-sterren hotels. De 67 hotels hebben ieder een eigen karakter en uitstraling, maar hebben met elkaar gemeen dat zij zich veelal midden in de natuur bevinden op de mooiste plekjes van Nederland. In de duinen, de heuvels van Limburg en in historische steden. Alle hotels bieden de gelegenheid om optimaal te ontspannen en te genieten van de vele faciliteiten zoals een goede keuken, Hollandse gezelligheid en pure gastvrijheid.

Beachcomber Three Beachcomber resorts, Royal Palm Mauritius, Paradis Hotel & Golf Club en Sainte Anne Island zijn geprijzd tijdens de World Travel Awards Afrika en Indische Oceaan Ceremonie gehouden op 20 juni in de Seychellen. De World Travel Awards staan wereldwijd bekend als het ultieme travel eerbetoon en roemt sinds 1993 organisaties die de grenzen van uitmuntendheid verleggen.

Tenzing TravelZijn jouw klanten op zoek naar een bijzonder verblijf tijdens hun reis door Down Under? Adviseer hen dan een verblijf in één van de Hideaways uit het aanbod van Tenzing Travel. Bijzondere, verborgen accommodaties met een indrukwekkende ligging als één van de vele hoogtepunten tijdens de reis, zoals The Boatshed in Nieuw-Zeeland en Orpheus Island in Oost-Australië. Nog onbekend voor de massa, maar niet voor Tenzing Travel

Belize Hotel Association De Belize Hotel Association is een non-profitorganisatie, die ondersteuning biedt bij de duurzame groei van hotelketens en de toeristische industrie van Belize in het algemeen. belizehotels.org Belize Hotel Association: de 2015 Belize Hotel Association Hotel Guide is online beschikbaar. Lees over Belize, accommodaties en andere partners van de BHA: hotelsbelize.org

VacanceselectAchter de schermen wordt bij Vacanceselect continu gewerkt aan nieuwe glamping concepten. Loek van de Loo, oprichter & eigenaar van Vacanceselect speelt hierin een grote rol; innovatie op het gebied van campingaccommodaties is zijn passie. Een aantal recent ontwikkelde toppers waar we erg trots op zijn: De Airlodge (zie foto), de Country Lodgetent & de Cubesuite. Dat is écht glamping voor gevorderden.

21

www.travelpro.nl

KLM introduceert app voor Apple WatchEigenaren van een Apple Watch zijn vanaf nu uitgerust met de meest belangrijke vluchtinformatie om hun pols. De lancering van deze KLM app gaat vooraf aan de uitrol van de Apple Watch in Nederland aanstaande vrijdag.

De KLM Apple Watch app biedt passagiers op de dag van vertrek relevante services aan zoals de resterende tijd tot vertrek, de instapkaart en eventuele gewijzigde vluchtinformatie. De passagier beschikt hiermee over de meest actuele informatie. “Het toevoegen van de Apple Watch app aan onze digitale diensten past perfect bij KLM’s ambitie om de klant de juiste service op het juiste moment en de juiste plaats te bieden. Het persoonlijke karakter van de Apple Watch biedt veel mogelijkheden om deze belofte in de toekomst verder uit te breiden”, zegt Tjalling Smit, Senior Vice President Digital Air France-KLM.

Een tik Zodra het tijd is om in te checken, kan de Apple Watch-gebruiker met slechts een tik op de Apple Watch inchecken voor de vlucht. Daarna kan de passagier de instapkaart eenvoudig opslaan in Passbook om deze bij het instappen van het vliegtuig te gebruiken. Tijdens de vlucht

toont de app wat de resterende vluchtduur is. Naast vluchtinformatie en reisgemak, biedt de app ook speciale functies voor KLM’s Flying Blue-deelnemers. Het Flying Blue-niveau en zowel de Level als de Award Miles zijn in een oogopslag te vinden. De nieuwste versie van

de KLM smartphone app die de Apple Watch functionaliteit ondersteunt wordt vanaf vorige week aangeboden in de Apple App Store. Sinds maart kunnen bezitters van een Android smartwatch de speciaal voor hen ontwikkelde KLM app downloaden in de Google Play Store.

NIEuWS

Nog meer stoelen in vliegtuig

Zodiac Seats France, een Franse interieur fabrikant, heeft patent op een nieuw ontwerp waardoor er 30 extra stoelen in vliegtuigen als de Boeing 737 en Airbus A320 kunnen.

Bij dit ontwerp, ook wel het bijenkorfontwerp genoemd, worden niet-verstelbare klapstoeltjes om en om in de cabine geplaatst. Hierdoor kan in een vliegtuig met één gangpad nu een 3-4 opstelling worden gerealiseerd in plaats van het huidige 3-3. Er is al een proefcabine gemaakt, Zodiac wacht nu op budgetmaatschappijen voor de eerste bestellingen. Op verre vluchten wordt er ook bespaard op zitruimte in grote toestellen. Door in de economy class dunnere stoelen te gebruiken zijn er meer rijen mogelijkheden.

Onduidelijkheid over toevoeging online

De toevoeging van het woord ‘online’ in de publicatie over de wijziging van de verplichtstelling tot deelname in Reiswerk Pensioenen, heeft gezorgd voor enige verwarring onder werkgevers in de reisbranche.

“Aanleiding voor de herziening in de verplichtstelling was de verhoging van de pensioenleeftijd van 65 naar 67 jaar. Daarover ging de onduidelijkheid niet. In de publicatie in de Staatscourant nummer 15992 van 11 juni 2015 van het Besluit van de Staatssecretaris van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, hebben we bewust een aanscherping gemaakt in de omschrijving van reisorganisator en reisagent. Het woord ‘online’ is tussen haakjes toegevoegd. Online reisorganisatoren en reisagenten namen ook vóór publicatie verplicht deel aan Reiswerk Pensioenen, maar zijn nooit specifiek benoemd. Omdat het aantal online reisorganisaties groeit, kozen wij ervoor in de publicatie de toevoeging online ter verduidelijking op te nemen”, aldus Frank Radstake, voorzitter van Reiswerk Pensioenen, bedrijfstakpensioenfonds voor de reisbranche.

Beeld: Zodiac

Aanvullend pensioen De verplichtstelling zorgt ervoor dat in Nederland zoveel mogelijk werknemers door solidariteit en collectiviteit in de gelegenheid gesteld worden om een aanvullend pensioen op te bouwen. De Nederlandse Bank houdt scherpt toezicht op naleving van de verplichtstelling door pensioenfondsen. Is er een verandering, dan wordt daarover gepubliceerd.

www.travelpro.nl

Nieuws22

EasyJet overweegt ANVR-lidmaatschap

De naam doet het wellicht vermoeden;

bij easyJet moet het allemaal niet te

gecompliceerd zijn. om in die trant te

blijven, werd TravelPro onlangs in een

zeer relaxte sfeer van de tuin van hotel

The Grand in Amsterdam bijgepraat over

de laatste ontwikkelingen door William

Vet (Commercieel Manager Nederland

easyJet).

Eind maart opende de van oorsprong Britse vliegtuigmaatschappij een basis op Schiphol en kondigde direct een aantal nieuwe bestemmingen vanaf Amsterdam aan voor het komende najaar. Begin juli werd die rijd die bestaat uit Tel Aviv, Salzburg, Tenerife, Lyon en Grenoble aangevuld met Wenen. Hiermee komt het aantal bestemmingen van de luchtvaartmaatschappij op Schiphol op 35, waar het er begin dit jaar nog negentien waren. “Maar daar blijft het niet bij”, zegt Vet. “We hebben een top twintig opgesteld en zullen gestaag het aantal bestemmingen ophogen.” Daarnaast wil easyJet meer bekendheid geven aan easyJet Holidays. Onder dit product vallen de pakketreizen die de luchtvaartmaatschappij in samenwerking met Booking.com verkoopt. “EasyJet Holidays wordt in Nederland al aangeboden, maar we hebben er nog te weinig ruchtbaarheid aan gegeven. We zijn de afgelopen tijd vooral druk geweest met de opening van de basis op Schiphol en het uitbreiden van het aantal vluchten naar (nieuwe) bestemmingen vanaf deze luchthaven. We zijn in overweging om ons aan te sluiten bij ANVR en zijn hierover in gesprek met Frank Oostdam (directeur/voorzitter ANVR). EasyJet ziet een lidmaatschap vooral zitten, omdat we meer zakenreizigers aan boord willen krijgen en de grote zakenreisagenten zijn aangesloten bij de brancheorganisatie.”

Meer zitplaatsenEen andere ontwikkeling binnen de luchtvaartmaatschappij is het aanbieden van meer zitplaatsen aan boord. “Onze A320’s krijgen er een rij stoelen bij (in totaal zes stoelen). Dat betekent niet dat alle rijen een stuk opschuiven en er minder beenruimte overblijft, maar het blijkt dat als we de toiletten achterin anders inrichten er voldoende ruimte is voor een extra rij. We gaan dan van 180 stoelen naar 186″, zegt Vet.

SamenwerkingEasyJet kijkt ook naar een samenwerking met touroperators. Momenteel is de Commercieel Manager in gesprek met een aantal partijen, waaronder spelers uit de cruisesector. “Wij staan open voor een dergelijke samenwerking.” Hij benadrukt wel het feit dat easyJet geen chartermaatschappij is. Vet: “We hebben een ander businessmodel. Dat houdt in dat we strenge eisen moeten stellen. Zodra een touroperator stoelen op een reeks vluchten afneemt, kunnen wij deze niet meer terugnemen. Dat geldt immers ook voor de individuele passagier, de vliegtickets zijn non-refundable.”

IntercontinentaalEasyJet gaat geen overstapvluchten of intercontinentale vluchten aanbieden. “We

verdienen geld met point-to-point vliegen. Dat is de simpelheid die iedereen begrijpt. Zo houden we de prijzen laag en vliegen we op tijd.” Er zijn wel passagiers die zelf hun overstapvlucht regelen, maar daar mengt easyJet zich niet in. Als een luchthaven de overstap zelf wil organiseren tussen de verschillende maatschappijen, kan dat. “Maar het past niet in ons businessmodel om dat zelf te gaan doen.” Of easyJet op termijn intercontinentale vluchten gaat aanbieden, antwoordt Vet stellig: “Nee. We hebben daar de juiste vliegtuigen niet voor. Andere toestellen aanschaffen? Dan gaan we het nog niet doen. We krijgen met het aanbieden van overzeese vluchten te maken met andere verdragen, regels en wetten. Dat wordt te complex. Bij easyJet moet het vooral simpel en gemakkelijk zijn. Ik vraag me ook af hoe andere luchtvaartmaatschappij intercontinentale vluchten ‘low cost’ kunnen aanbieden. Volgens mij kan dat namelijk niet.”

GDSMomenteel is de zogenaamde GDS-heffing van Lufthansa een hot item binnen de branche. Reisagenten die een ticket boeken bij een van de airlines, die aangesloten is bij de Lufthansa Group, betaalt een heffing van f16 per ticket. Als een reisagent het betreffende ticket op een speciaal ontwikkelde site van de groep boekt,

23

www.travelpro.nl

vervalt die heffing. “Wij hebben veel moeite gedaan om een samenwerking met GDS-systemen aan te gaan en daarom zullen wij geen extra bedrag gaan heffen. Maar eerlijkheid gebiedt mij te zeggen dat een ticket geboekt via onze site tussen de f4 en f4,50 goedkoper is dan desbetreffend ticket geboekt via GDS. Dit bedrag zijn de kosten voor het laden van de content, de afwikkeling et cetera.”

Feest!Dit jaar bestaat easyJet twintig jaar en dat wordt gevierd. In april 2016 vliegt de prijsvechter twintig jaar op Nederland en ook dat gaat niet onopgemerkt voorbij. Hoe? Dat houdt easyJet nog even geheim. Maar houd TravelPro in de gaten!

Nieuwe liveryWat we al wel kunnen vertellen is dat de toestellen een nieuwe livery krijgen. Alle toestellen krijgen een nieuwe look and feel. Het is de eerste uiterlijke verandering aan vloot sinds 1998 - toen werd het callcenternummer vervangen door easyJet.com. Het design is op twee manieren veranderd. Het oranje gedeelte van de staart is doorgetrokken naar de romp, zodat er meer ruimte is voor het easyJet-logo. Dat is nu 15% groter geworden. Daarnaast is er op de romp een oranje streep bijgekomen om de vliegtuigen een moderne look te geven en is de .com weggelaten.

Zes jaarEasyJet heeft momenteel een vloot van 226 toestellen, bestaande uit A319’s en A320’s. De nieuwe livery is vanaf april toegepast op alle nieuwe easyJet-toestellen. De luchtvaartmaatschappij heeft 197 nieuwe A320’s besteld, die een groot deel van de oudere A319’s zullen vervangen. De huidige toestellen krijgen de nieuwe livery op het moment dat ze opnieuw beschilderd moeten worden, gemiddeld elke zes jaar. Dit alles betekent dat de nieuwe livery aan het einde van dit jaar op 29 toestellen te zien is en eind 2017 op de helft van de vloot.

Sharon Evers

William Vet

Word jij onze reizende ster?

Contactpersoon: Jeannet GijsbertsenMeld je aan via: zrs@d-reizen.nl www.d-reizendester.nl facebook.com/zelfstandigreisspecialist

Word zelfstandig reisspecialist!

Beste verdienmodel

Toegang tot het grootste

assortiment van Nederland

Je profiteert van de hoge

naamsbekendheid van

D-reizen

Ook online met een

persoonlijke touch

Professionele marketingtools

Nieuwsgierig? Wij ook naar jou...

zelfstandig reisspecialist

Powered by

INTERVIEW

www.travelpro.nl

Nieuws24

WellnessZoals de naam, Bodrum Resort & Spa, al doet vermoeden, biedt het resort ook een aangename wellness. Sabine: “Uiteraard heb ik die ruimte ook gecheckt en het zag er zeer verzorgd uit. De frisse geur van lavendel kwam me direct bij binnenkomst tegemoet. Gasten worden er echt verwend en kunnen kiezen uit verschillende behandelmogelijkheden”,zegt Sabine.

Sabine Nanlohy (Reisbureau Woerden) nam een kijkje in Bodrum Resort & Spa: “De accommodatie is dit jaar in mei geopend en het is er prachtig. De inrichting van het resort is mooi en strak en de kamers zijn sfeervol ingericht. De zogenaamde swim-up-kamers vielen mij direct op. Het is heerlijk om direct vanuit je hotelkamer het privézwembad in te lopen. Daarnaast is er ook een algemeen zwembad met een gezellige buitenbar. Als de gasten even geen gebruik van het zwembad willen maken, kunnen ze genieten van de warme zee die door middel

van het strand - met eigen ligbedden - van het resort wordt gescheiden.” Dit unieke concept is uitermate geschikt voor stellen of een groep vrienden die het drukke dagelijks leven even willen ontvluchten. Ook niet geheel onbelangrijk: ze serveren er heerlijk eten en drinken. Tijdens mijn bezoek heb ik er mogen genieten van een uitgebreid en gevarieerd buffet mét champagne.” Het resort ligt zoals eerder gezegd aan het strand en op slechts twintig minuten lopen naar centrum van Bodrum.

“Samen genieten”Welk stel of welke vriendengroep droomt

er nou niet van een heerlijke relaxvakantie,

zonder kinderen, in een moderne

omgeving op een prachtlocatie op

steenworpafstand van zee?

CouPLES | SENSIMAR is het unieke

concept van TuI dat op deze wensen

inspringt.

“Het is er fantastisch”Eind mei bracht een groep reisagenten

een bezoek aan Kos waar TuI, onder

meer, het unieke concept

CouPLES | SENSIMAR aanbiedt in

oceanis Beach & Spa resort. Renate

Kaandorp (Zonvaart Reizen) nam deze

accommodatie onder loep.

“Toen ik Oceanis Beach & Spa Resort binnenliep, voelde ik mij direct thuis en op mijn gemak. Wat een prachtige accommodatie”, zegt Renate. De entree is erg mooi en sfeervol ingericht met op de achtergrond rustige muziek. Zowel de medewerkers als de gasten hebben een enorme ‘relaxheid’ over zich heen.” De accommodatie heeft twee hoofdzwembaden en diverse bars, waarbij gasten de keuze hebben of zij binnen of buiten willen zitten. Tijdens mijn bezoek hoorde ik dat het hotel een zeer hoge waardering krijgt en jaarlijks veel terugkerende gasten aantrekt. Dat begrijp ik helemaal.” “Oceanis Beach & Spa Resort biedt meerdere kamertypes, zoals de juniorsuite die ruimer is dan de standaardkamer en zeezicht biedt. Als gasten dit kamertype boeken en aangeven dat

ze bijvoorbeeld een huwelijksreis maken, kan het voorkomen dat ze een kamer met jacuzzi krijgen. Hier zijn er maar zes van. Er zijn ook juniorsuites met een privézwembad.” Even geen zin in het zwembad? Het hotel ligt bijna aan het strand en het centrum van Kos-Stad ligt op vijf kilometer dat op de fiets gemakkelijk te bereiken is. Daarnaast is een bushalte in de buurt.

Soft-animatieprogramma“Kos-Stad biedt veel vertier, maar als een gast écht wil genieten van zijn of haar gezelschap dan is er een soft-animatieprogramma in het resort in de vorm van een pianist of een saxofonist.”

ADVERToRIAL

Nieuws 25

www.travelpro.nl

Nederlander verlegt grenzen

Reizigers gaan het liefst steeds verder

weg op vakantie. Het liefst buiten Europa,

om een langere rondreis te maken in bij-

voorbeeld de Verenigde Staten, Australië

of Azië.

Van alle rondreizen staat The American Dream bovenaan het wensenlijstje. Met een huurauto of camper over de eindeloze highways rijden, onderweg genieten van de bruisende steden en van de ongerepte natuur in een van de Nationaal Parken, het geeft het ultieme gevoel van vrijheid. De westkust is verreweg het populairst voor een langere rondreis, waarbij de staten California, Nevada, Utah, Arizona, Washington en Oregon doorkruist worden. Hierbij worden uiteraard hoogtepunten als Los Angeles, San Francisco, Yosemite National Park, Las Vegas en de Grand Canyon niet overgeslagen.

WereldstedenWie wat minder lang de tijd heeft kiest in de Verenigde Staten vaker voor de noordoostkust. Hier worden de wereldsteden New York, Boston en Washington met elkaar gecombineerd. Ook een bezoekje aan de Niagara Watervallen mag voor een onvergetelijke ervaring niet overgeslagen worden. Deze kunnen vanaf de grond bewondert worden maar het mooiste zicht heeft men vanuit een helikopter.

Australië scoort hoogUit onderzoek van rondreis.nl is gebleken dat na de Verenigde Staten Australië en Nieuw-Zeeland het hoogst scoren op de wensenlijst van Nederlanders. Vanwege de lange vluchttijd wordt in deze landen meer dan één bestemming bezocht. Maar ook omdat Australie zoveel highlights kent is het onmogelijk deze in een korte tijd allemaal te bezoeken. Zo telt het land circa 1.000 nationale parken, mogen wereldsteden Sydney en Melbourne niet overgeslagen worden en is de kustlijn duizenden kilometers lang met evenzoveel mogelijkheden om te surfen.

Populaire routes Veel reizigers kiezen Sydney als startbestemming. Aan te raden is om vanuit

hier een reis te maken naar de Blue Mountains en naar Canberra. Een ander geliefd startpunt is Melbourne. Zij rijden via de kustroute Great Ocean Road en het nationaal park Grampians naar Victoria.

Nieuw-ZeelandNieuw-Zeeland bestaat uit het Noordereiland en het Zuidereiland. Veel mensen huren een camper om rond te reizen. Backpackers kiezen vaak voor een van de busmaatschappijen die werken met een hop-on, hop-off systeem. Dat betekent dat zij zelf kunnen bepalen hoe vaak ze in – en uitstappen en waar ze naar toe reizen. Nieuw-Zeeland is een paradijs voor natuurliefhebbers. Op het Noordereiland bevindt zich ruige natuur zoals kokende modderpoelen, geisers en besneeuwde vulkaantoppen. Meer naar het zuiden kunnen reizigers genieten van de stranden en blauwe meren. Fans van Lord of the Rings zitten hier ook goed, veel scenes zijn hier opgenomen en er worden tal van excursies aangeboden die langs deze filmlocaties gaan.

Vier regio’sOmdat het Zuid-Amerikaanse werelddeel zo immens groot is worden rondreizen vaak beperkt tot een aantal landen. De culturele en natuurlijke beleving varieert enorm afhankelijk van welk deel van het continent men bezoekt. Zuid-Amerika is opgedeeld in vier regio’s: de Noordelijke Andes, waaronder Peru, Colombia en Ecuador vallen, Brazilië, Guyana’s, bestaande uit Guyana en Suriname, en de Zuidkegel, waaronder onder andere Argentinië, Chili en de Falkeilanden vallen. In Zuid-Amerika hoeven reizigers met een Nederlands paspoort in de meeste landen geen visum aan te vragen. Peru, Argentinië, Brazilië en Ecuador zijn met hun unieke culturele hoogtepunten het populairst bij touroperators die zich specialiseren in rondreizen. Met veel trekking mogelijkheden in het Amazonegebied, de langste autorit op de Pan-American Highway of oog in

oog staan met de meest zeldzame diersoorten op de Galapagos eilanden is een rondreis in Zuid-Amerika op zijn minst avontuurlijk te noemen.

Gevarieerd Azië Azië is wellicht het meest gevarieerde continent ter wereld. Het is dan ook niet vreemd dat het een van de meest gekozen bestemmingen is voor rondreizen. Van ansichtkaartwaardige stranden in de Malediven, de bergen van Nepal, de technologisch vooruitstrevende steden van Japan, de jungle van Laos, wereldwonderen in India en China tot een sprookje van duizend-en-één-nacht in het Midden-Oosten.

Het verre oosten telt ruim 60% van de totale wereldbevolking, waarvan China en India het 2 meest bevolkt zijn. Het continent is te verdelen in zes sub regio’s, waarbinnen rondreizen vaak plaatsvinden: Noord-Azië (Rusland en Mongolië), Oost-Azië (China en Japan), Centraal-Azië (Kazachstan en Oezbekistan), Zuid-Azië (India, Nepal en Pakistan), Zuidoost-Azië (Thailand en Indonesië) en Zuidwest-Azië (Midden-Oosten). Het veelzijdige continent is erg geliefd bij backpackers omdat er goedkoop, gemakkelijk en veilig gereisd kan worden. De meest bezochte landen in het gebied zijn Thailand, China, Indonesië en Sri Lanka.

26

WWW.OCEANIACRUISES.COME-MAIL: CVANLEEUWEN@OCEANIACRUISES.COM

Aanbiedingen gelden tot 30 september 2015. Alle geadverteerde prijzen, aanbiedingen en eventuele upgrades zijn per persoon en gebaseerd op een 2-persoonsbezetting, tenzij anders vermeld en altijd onderhevig aan beschikbaarheid ten tijde van de boeking. Mogelijk niet combineerbaar met andere aanbiedingen of een loyaliteitsprogramma. Alle aanbiedingen zijn steeds onder voorbehoud van beschikbaarheid en kunnen ingetrokken worden zonder kennisgeving vooraf, of kunnen behouden worden na de vervaldatum. De volgende beperkingen zijn van toepassing op de extra’s die wel of niet van toepassing zijn op deze advertentie: 1. Gratis tips/fooien zijn niet geldig voor aankopen in de bar, spa, salon of boetiek. 2. Vanaf balkonhut cat A (concierge) 200 min tot 500 min gratis internet aan boord (afhankelijk van de duur van de cruise en de categorie). Gratis voor Suites OC,VS en OS. Alle prijzen zijn in Euro, per persoon en gebaseerd op een 2-persoonsbezetting en inclusief een niet-commissioneerbaar bedrag. Cruise gerelateerde kosten zoals belastingen en hef ngen van overheden zijn inbegrepen. Oceania Cruises behoudt het recht fouten en nalatigheden aan te passen en prijzen en toeslagen te allen tijde te wijzigen. Bijkomende voorwaarden kunnen gelden. Een overzicht van alle voorwaarden kan gevonden worden op OceaniaCruises.com of in de reisdocumenten. PRO40716

BANGKOK – BEIJING (TIANJIN) | 21 DAGEN CRUISE Vertrek 13 februari 2016 – Nautica (684 gasten)

Luxe balkonhut vanaf 4,079 Euro p.p.Inclusief fooien!

POINTS OF DISTINC TION

n Elegante, middelgrote schepen voor slechts 684 of 1250 gasten

n De meest geraffineerde keuken op zee aangeboden in verschillende restaurants met open zitting en zonder toeslag

n Unieke routes met kleinere havens, vaak met vertrek laat in de avond of verblijf ter plaatse

n Country club sfeer, ontspannen maar luxueus, waar smoking, avondkleding noch das is vereist

n Jongste vloot in de premium klasse, waarvan 85% van de hutten/suites zijn uitgerust met een balkon

BESTE PRIJS KWALITEIT VERHOUDING VOOR CRUISES

IN HET HOGERE SEGMENT

n Gratis à la carte dineren

n Gratis en onbeperkt frisdranken, koffie’s, thee en water in flesjes

n Gratis gebruik van stoombad en sauna

n 24uur roomservice

8

Ongelooflijke Kortingen

P L U S

GRATIS FOOIEN

Asian Fusion

ONTDEK OOK DE VOLGENDE CRUISES, INCLUSIEF FOOIEN!

VERTREK DATUM SCHIP INSCHEPEN – ONTSCHEPENAANTAL DAGEN

LUXE BALKONHUT VANAF

PENTHOUSE VANAF

8 januari 2016 Nautica Singapore – Hong Kong 17 € 2,949 p.p. € 3,779 p.p.

24 januari 2016 Nautica Hong Kong – Bangkok 21 € 3,679 p.p. € 4,719 p.p.

4 maart 2016 Nautica Beijing – Hong Kong 21 € 4,399 p.p. € 5,679 p.p.

PRO40716 Travel Pro Dutch Ad 240mm x 340mm_v2.indd 1 7/13/15 12:49 PM

www.travelpro.nl

Nieuws 27

WWW.OCEANIACRUISES.COME-MAIL: CVANLEEUWEN@OCEANIACRUISES.COM

Aanbiedingen gelden tot 30 september 2015. Alle geadverteerde prijzen, aanbiedingen en eventuele upgrades zijn per persoon en gebaseerd op een 2-persoonsbezetting, tenzij anders vermeld en altijd onderhevig aan beschikbaarheid ten tijde van de boeking. Mogelijk niet combineerbaar met andere aanbiedingen of een loyaliteitsprogramma. Alle aanbiedingen zijn steeds onder voorbehoud van beschikbaarheid en kunnen ingetrokken worden zonder kennisgeving vooraf, of kunnen behouden worden na de vervaldatum. De volgende beperkingen zijn van toepassing op de extra’s die wel of niet van toepassing zijn op deze advertentie: 1. Gratis tips/fooien zijn niet geldig voor aankopen in de bar, spa, salon of boetiek. 2. Vanaf balkonhut cat A (concierge) 200 min tot 500 min gratis internet aan boord (afhankelijk van de duur van de cruise en de categorie). Gratis voor Suites OC,VS en OS. Alle prijzen zijn in Euro, per persoon en gebaseerd op een 2-persoonsbezetting en inclusief een niet-commissioneerbaar bedrag. Cruise gerelateerde kosten zoals belastingen en hef ngen van overheden zijn inbegrepen. Oceania Cruises behoudt het recht fouten en nalatigheden aan te passen en prijzen en toeslagen te allen tijde te wijzigen. Bijkomende voorwaarden kunnen gelden. Een overzicht van alle voorwaarden kan gevonden worden op OceaniaCruises.com of in de reisdocumenten. PRO40716

BANGKOK – BEIJING (TIANJIN) | 21 DAGEN CRUISE Vertrek 13 februari 2016 – Nautica (684 gasten)

Luxe balkonhut vanaf 4,079 Euro p.p.Inclusief fooien!

POINTS OF DISTINC TION

n Elegante, middelgrote schepen voor slechts 684 of 1250 gasten

n De meest geraffineerde keuken op zee aangeboden in verschillende restaurants met open zitting en zonder toeslag

n Unieke routes met kleinere havens, vaak met vertrek laat in de avond of verblijf ter plaatse

n Country club sfeer, ontspannen maar luxueus, waar smoking, avondkleding noch das is vereist

n Jongste vloot in de premium klasse, waarvan 85% van de hutten/suites zijn uitgerust met een balkon

BESTE PRIJS KWALITEIT VERHOUDING VOOR CRUISES

IN HET HOGERE SEGMENT

n Gratis à la carte dineren

n Gratis en onbeperkt frisdranken, koffie’s, thee en water in flesjes

n Gratis gebruik van stoombad en sauna

n 24uur roomservice

8

Ongelooflijke Kortingen

P L U S

GRATIS FOOIEN

Asian Fusion

ONTDEK OOK DE VOLGENDE CRUISES, INCLUSIEF FOOIEN!

VERTREK DATUM SCHIP INSCHEPEN – ONTSCHEPENAANTAL DAGEN

LUXE BALKONHUT VANAF

PENTHOUSE VANAF

8 januari 2016 Nautica Singapore – Hong Kong 17 € 2,949 p.p. € 3,779 p.p.

24 januari 2016 Nautica Hong Kong – Bangkok 21 € 3,679 p.p. € 4,719 p.p.

4 maart 2016 Nautica Beijing – Hong Kong 21 € 4,399 p.p. € 5,679 p.p.

PRO40716 Travel Pro Dutch Ad 240mm x 340mm_v2.indd 1 7/13/15 12:49 PM

Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden. Kijk op TUI Online voor het meest actuele aanbod.

Kaapverdië8 dagen, logies

Per persoon al vanaf 549∏

FOXSoms wil je écht weg, écht wat zien, écht wat ervaren, maar heb je er niet voldoende tijd voor. Een ervaring gedeeld door onze reizigers. Daarom introduceert FOX nu kortere

groepsreizen zonder verlies op reisgenot of reiservaring. Natuurlijk wel met bezoek aan de highlights en zoals de reiziger van FOX gewend is: comfortabel en met uitstekende service!

New IsropaNew Isropa biedt een breed scala aan rondreizen naar Israël, Jordanië en Marokko. Klanten die wat meer van een bestemming willen zien? Kies dan voor een rondreis. Men kan ervoor kiezen om deel te nemen aan een groepsrondreis, waarbij in een touringcar onder begeleiding van een gids alle hoogtepunten van de bestemming worden ontdekt. Als klanten iets meer vrijheid willen is een privé rondreis met een eigen chauffeur een aanrader!

Travel TrendTravel Trend introduceert een aantal nieuwe bestemmingen in Azië: Myanmar, India en de Filipijnen. In de Azië-brochure 2015/16 vind je rondreizen en bouwstenen naar deze landen. In de Azië-brochure wordt ook een uitgebreider aanbod aan rondreizen in het Midden-Oosten opgenomen, onder meer met de nieuwe bestemming Oman. Binnenkort worden de nieuwe bestemmingen gelanceerd.

SPECIAL VERRE RoNDREIZEN

de Jong Intra VakantiesHet organiseren van rondreizen, zit al vanaf 1972 in ons bloed. We bieden unieke routes, niet te lange reistijden per dag en goede accommodaties met centrale ligging, waardoor je klant niets van al het moois hoeft te missen! In ons aanbod naar Amerika, Canada, Thailand, Zuid-Afrika, Indonesië, Maleisië en China vind je groeps-, auto- en privé rondreizen. Uiteraard online te boeken in Smarty! Heeft je klant andere wensen? Onze specialisten helpen je graag met het samenstellen van een reis op maat.

Waarom de Jong Intra Vakanties? • Groepsrondreizen met deskundige Nederlandssprekende reisleiding.• Zodra een groepsreis het minimum aantal deelnemers bereikt, ontvang je van ons een e-mail.• Gratis ANWB Wereldreisgids bij alle gepubliceerde rondreizen (groep & individueel). Direct na boeking ontvang jij een e-mail met daarin een unieke code om de reisgids te bestellen. • Uitstekende kennis op onze maatwerkafdeling: verrereizen@dejongintra.nl

Nieuws28

“New York City scoort nog steeds”

TravelPro sprak Dixon in de periode dat hij in Nederland op bezoek was om het ‘nieuwe’ New York City te presenteren. Dixon: “Als er één markt is waar men uitkijkt naar nieuwigheden, dan is het de Nederlandse markt wel. De Nederlander staat bekend als ontdekkingsreiziger, wat dat betreft is er in New York City genoeg nieuws te ontdekken.

NieuwighedenNaast de bekende publiekstrekkers hebben de vijf boroughs van NYC veel nieuws te bieden op het gebied van hotels, events, attracties en musea. Zo is er het nieuwe One World Observatory voor een spectaculair uitzicht over de stad, de heropening van het Whitney Museum in het Meatpacking District, het Ellis Island National Museum of Immigration en de Trump Ferry Links golfbaan in de Bronx.

Prima relatieOf de stad echt last heeft van partijen als Airbnb kan Dixon niet bevestigen. In diverse

Amerikaanse steden denkt men eraan om het aanbieden van accommodaties via de wereldwijd beroemde website te verbieden. Of dat er in New York City ook van gaat komen is nog maar de vraag. “Ik weet in ieder geval dat de hotelindustrie in New York niet stil zit. Er worden dit jaar maar liefst 11.000 hotelkamers toegevoegd aan het huidige aanbod wat het totaal aantal naar 113.000 hotelkamers brengt. In mijn ogen zijn de contacten tussen de Nederlandse reisbranche en de accommodatieverschaffers in New York City prima in orde”, aldus Nixon. Op nycgo.com/new kun je het laatste nieuws lezen over NYC.

Arjen Lutgendorff

Fred Dixon

“De band tussen de Nederlanders en New York City is zo goed, ik denk dat de stad nooit

aan populariteit bij de Nederlander zal inboeten”, aldus Fred Dixon, CEo en President

NYC & Company tegenover TravelPro.

Bert Schooneveld

TUIZanzibar is dé nieuwe winterzonbestemming. Het tropische eiland leent zicht uitstekend voor een strandvakantie. Maar nog mooier is het om een strandverblijf te combineren met een safari in Tanzania. Voor een complete safaribeleving raden wij de rondreis Best of Tanzania van Holland International aan, naar wens te verlengen in één van onze strandhotels op Zanzibar. Wil je klant liever een strandvakantie combineren met een paar dagen safari? Dan adviseren we Selous, het grootste wildpark van Oost-

Afrika, waar we korte drie, vier of vijf daagse safari’s aanbieden. We werken hier samen met het Africa Safari Camp, dat gerund wordt door een Nederlandse eigenaar, Bert Schoonvelde. Hij woont zelf al jarenlang in Tanzania en heeft in Nederland een sales kantoor waar je terecht kunt met al je vragen: 030-3200282. Een 9-daagse safari inclusief vlucht vanuit Nederland, strandhotel en volledig safariprogramma op basis van volpension is bij Holland International al te boeken vanaf f1.599 euro.

IntrepidBijzondere culturen, indrukwekkende natuur? Intrepid heeft voor iedereen een passende rond-reis.

Gegarandeerd vertrekBijna al onze reizen vertrekken gegarandeerd. Dit biedt zekerheid, voor zowel klant als reisagent.

Populair onder alleenreizendenMet Intrepid reizen veel alleenreizenden. Accommodatie is meestal op indeling, daardoor geen verplichte hoge 1PK-toeslagen.

SPECIAL VERRE RoNDREIZEN

www.travelpro.nl

Nieuws 29

Real-time feedback zorgt voor positievere ervaringen

Negatieve feedback is nooit heel leuk,

maar wanneer je als hoteleigenaar slechte

feedback krijgt van een klant als die

alweer thuis is, is dat extra vervelend.

Immers: de klant is al thuis en je kunt er

niets meer aan doen om te zorgen dat hij

of zij toch nog met een prettig gevoel het

hotel verlaat. Daar moet de app oaky nu

verandering in brengen.

Het idee ontstond drie jaar geleden. Oprichters Lars en Erik werkten in Kuala Lumpur voor een mystery shopping bedrijf . Daar zagen ze hoe online reviews steeds meer invloed kregen, waardoor bedrijven mystery shoppers gebruikten om hun goede services te bewijzen. Dat was het begin van Oaky.

Klanttevredenheid“Het belang van klanttevredenheid en de groeiende transparantie van online reviews resulteerden in tools waarbij de beoordeling na het verblijf werd gelinked aan online review websites. Hiermee groeide het aantal beoordelingen, maar ook het aantal negatieve. Voor hotels erg lastig omdat de klant al vertrokken was, zowel mentaal als fysiek”, aldus mede-oprichter Erik Tengen. “Terwijl wanneer je aan een willekeurige hotelier vraagt of hij wel eens achteraf een negatieve beoordeling heeft gehad die hij makkelijk had kunnen verhelpen als hij hiervan op tijd op de hoogte was, beloof ik je dat hij ja zegt. Deze kans grepen we om de eerste real-time feedback tool te maken die focust op het verzamelen van feedback van gasten tijdens hun hotelverblijf en het hierdoor makkelijker te maken voor hotels om deze issues direct op te lossen , nog voor dat de klant uitcheckt.”

Een win-win situatie “Dankzij onze ervaringen en het netwerk dat we hebben opgebouwd binnen de hotelindustrie hebben we de beslissing genomen om de focus op hotels te leggen. Dit bleek een beslissing met een perfecte timing te zijn. We zijn nu een jaar live en erg trots op de ontwikkeling die het product heeft doorgemaakt en op de groei

van ons portfolio. De hotels die de Oaky-app gebruiken maken zichtbaar meer winst dankzij de pre-arrival up-ales technologie en dankzij de feedback tool worden veel problemen die klanten ervaren direct opgelost. Dit resulteert in een positieve ervaring en een boost voor de boekingen. We kijken continu naar de markt en naar aanleiding daarvan blijven we onszelf ontwikkelen.”

De toekomst“De toekomst zien wij heel positief. Het afgelopen jaar is het aantal participanten van 14% gegroeid naar bijna 50% in sommige hotels. Deze groei is te danken aan het feit dat we onszelf zijn blijven ontwikkelen. We kijken er ook naar uit om Oaky continu te blijven verbeteren, zodat het uiteindelijk dé oplossing wordt voor hotels om hun inkomsten te verhogen en gasten gelukkiger te maken. Op dit moment maken 24 hotels gebruikt van Oaky en we willen doorgroeien tot

duizenden ‘happy hotels’. Hiervoor zullen we nog meer samenwerkingen moeten aangaan en ons team moeten uitbreiden. Als hotels zich bij ons willen aansluiten dan betalen ze eenmalig een instap-fee van f400, dit is inclusief een training. Vervolgens betalen hoteliers een maandelijks bedrag. Dat is f1.5 per kamer, met een minimum van f100.”

Concurrentie“Er zijn wel bedrijven die up-sales technologie bieden, zoals NOR1 en Serenata, en er zijn ook bedrijven die feedback tools bieden, waaronder Revinate’s iPad & InGuest solution. Maar er is geen ander bedrijf dat dezelfde combinatie biedt als wij. Maar we vechten wel met andere bedrijven om dezelfde portemonnee. “

Aniek de Kort

V.l.n.r.: Lars Jonker, Erik Tengen en Tako Paddenburg

Nieuws30

Angst om platform derdengelden niet nodig

Er worden in de branche vraagtekens

gezet bij de oprichting van de Stichting

Derdengelden Reizen (SDR) door ANVR

en SGR om het betalingsverkeer in de

Nederlandse reisbranche (goedkoper) te

regelen. TravelPro sprak Frank oostdam

(ANVR) en Erik Jan Reuver (SGR) over het

hoe en waarom.

SDR werd officieel op 30 april 2015 is opgericht. Waarom? Bankgaranties en directe incasso’s leiden tot allerlei discussies tussen een touroperator en reisagent, brengen daarnaast hoge kosten met zich mee en leiden tot discussie over klantgegevens bij direct klant incasso. Fadiro startte al in 2012 met een derdengeld initiatief, maar kwam alleen niet verder door de eisen van de De Nederlandse Bank ten aanzien van derdengelden en diverse marktpartijen hadden bezwaren tegen de rol van Fadiro als leverancier van software van reisagenten. Twee jaar later werd het initiatief branchebreed opgepakt door ANVR en SGR in samenwerking met Fadiro en Certo Escrow, een leverancier van dergelijke online platforms.

Hoe loopt het met het platform?Erik Jan: “De eerste testen op het digitale platform worden uitgevoerd binnen een filiaal van de D-rt Groep. Het organisatieplan wordt nog voorgelegd aan het bestuur van de stichting die bestaat uit Frank Oostdam en Cees van den Vlekkert (voorzitter bestuur SGR)”.

Waarom zijn jullie zomaar begonnen zonder de achterban te informeren?Frank: “Het is nog te vroeg om iedereen bij elkaar te roepen, maar iedereen is welkom voor een gesprek om meer duidelijkheid te krijgen. Wij snappen dat dit heel belangrijk is voor de branche, want het gaat om hun geld en liquiditeit. Het is jarenlang een no go area geweest”.

Wat kost de oprichting en wat zijn de verdere kosten van het platform?Erik Jan: “Dat is afhankelijk van hoe goed de

testen verlopen. Wij noemen geen bedragen die gemoeid zijn met de investeringen aangezien deze door SGR worden gefinancierd. Geïnteresseerde partijen krijgen vooraf te horen welke kosten er gemaakt zijn en hoe deze in de vorm van een vergoeding per transactie zijn verwerkt. Wij zullen de investeringen en kosten netjes gaan verantwoorden in de jaarrekening”.

En als het een financieel fiasco wordt?Erik Jan: “Dan praat je niet over bedragen waar wij zenuwachtig van worden. Er is natuurlijk wel over nagedacht. Het gaat niet om miljoenen.”.

Wat zijn de kosten in een bedrag per transactie?Erik Jan: “Voorlopig gaan wij uit van e2,50 per boeking. Dit bestaat uit een vergoeding voor de bankkosten van alle inkomende en uitgaande betalingen per boeking, de kosten van het platform, de kosten van afwikkeling van een transactie. Natuurlijk willen wij in de toekomst met de banken een veel betere deal maken als het gaat om de bankkosten. Dit zal dan kunnen leiden tot een lagere transactievergoeding. Van belang is verder dat de markt zelf bepaalt wie deze vergoeding gaat betalen. Wij zullen niet zeggen dat de retailer dat moet betalen of de touroperator. Dat moeten zij onderling met elkaar afspreken.”.

Wat zou een reden zijn om mee te doen?Frank: “Voor zowel de retail als touroperators is het nieuwe platform verreweg het goedkoopste ten opzichte van een bankgarantie of direct incasso.”.

Het nadeel zou zijn dat retailers geen geld meer op hun eigen rekening bin-nenkrijgen...Erik Jan: “Dat moet je met perspectief zien. Nu zijn ze een groot deel kwijt door directe incasso of bankgaranties waarvoor een deel van het banksaldo geblokkeerd wordt.. Ik denk dat het effect van de cash flow in de praktijk vergelijkbaar is met wat ze nu al hebben. Daarnaast gaat de cash flow van een reisagent direct naar de reisagent terug als het gaat om een transactie tussen een aangesloten reisagent en een niet aangesloten touroperator of een buitenlandse leverancier. Het is minder erg dan men denkt.”

Voor wie geen bankgaranties of liquidi-teitsproblemen heeft, is het platform niet per se goedkoper...Frank: “Klopt, maar steeds meer (buitenlandse) partijen waar retailers zaken mee doen eisen zekerheden. Als je dan kan zeggen dat je met onze stichting meedoet, dan heb je zekerheden. Als je echt reisagent 3.0 bent, dan ben je immers ook steeds meer bezig met content van buitenlandse touroperators”.

Wordt het voor de consument duidelijk genoeg?Erik Jan: “De consument moet aan de rekening van de stichting betalen. Dat is in verband met de eisen van de DNB. De factuur blijft hetzelfde, dus zoals die nu ook is, alleen zal er een rekeningnummer van de stichting opstaan. Klanten zijn dit nu ook vaak gewend, bijvoorbeeld bij aankoop bepaalde producten en diensten betaal je ook wel eens aan een derdenrekening”.

www.travelpro.nl

Nieuws 31

Retailers die zich niet aansluiten zouden financieel slecht zitten...Frank: “Dat idee was er inderdaad, maar wat dat betreft zijn we nu wel wat verder. Over het algemeen zitten touroperators er nu dichter bovenop dan in het verleden, waardoor ze een betere inzage hebben in wat de retail doet”.

Welke kritieken zijn er nog meer?Frank: “Men wil zekerheid dat we ook alle praktische dingen meenemen, zoals directe betalingen, cash betalingen. Maar wij willen er natuurlijk ook zeker van zijn dat het voor zowel touroperators als reisagenten werkt”.

Het wordt in ieder geval geen Europees systeem?Erik Jan: “Nee, ik zie dat niet zo snel gebeuren. Iedere markt is zo anders. De Nederlandse opinie is dat klantgegevens van de retail zijn (en moeten blijven) en dat de touroperator puur leverancier is met leveringsplicht, ingeval er een boeking wordt gemaakt in het reisbureau. Wij zitten bij het nieuwe platform op de klantgegevens en zorgen ervoor dat die volstrekt binnen onze muren blijven”.

En als een touroperator failliet gaat?Erik Jan: “Een van de voordelen voor de retail is dat wij de commissies dan alsnog uitbetalen als het geld op de derdengeldenrekening staat. Het faillissement van Oad Reizen heeft een groot aantal retailers benadeelt, omdat ze (delen van) hun commissie nooit hebben gekregen”.

Wanneer verwachten jullie de pilot af te ronden?Erik Jan: “Het is onze doelstelling om - als de testen succesvol zijn verlopen, begin oktober de hele D-rt Groep aangesloten te hebben als pilot. Het is de doelstelling dat we aan het eind van dit jaar de hele Nederlandse retailmarkt te kunnen bedienen. Wanneer we de pilot met de D-rt Groep hebben afgerond, komt er nog een flinke informatieronde voor de achterban”.

Men vindt het belangrijk dat jullie trans-parant zijn...Frank: “Daarom zijn we ook iets meer publiciteit gaan zoeken. Het informeren van de achterban zal natuurlijk ook nog gebeuren en in onze ogen kunnen we dat pas goed doen wanneer het klaar is en de testen succesvol zijn afgerond. Wij hebben absoluut niks te verbergen. Alles wat wij weten communiceren we met mitsen en maren, want het blijft een spannend avontuur”.

Waarom is het dan zo spannend?Frank: “Op deze schaal is het best wel complex. En er zijn in de reisbranche zoveel verschillende manieren en momenten van betalen, van afspraken tussen touroperators en reisagenten. Dat moet het systeem kunnen faciliteren. Een pilot kan natuurlijk ook mislukken. Daarom vind ik het spannend”. Erik Jan: “Ik ben er van overtuigd dat we iets aanbieden dat de reisagenten en touroperators kan helpen. Het is een unicum dat we zoiets doen. Wij zijn er als ANVR en SGR door en voor de reisbranche en willen de tegenstrijdige

financiële belangen die er tussen retail en touroperator zijn, oplossen. Maar zelf zeg ik ook altijd ‘eerst zien dan geloven’”.

Fadiro was er natuurlijk al mee bezig, waarom zijn jullie daar ingestapt?Frank: “Het kwam moeilijk van de grond, omdat DNB en de markt allerlei eisen stelden. Dit was alleen maar mogelijk door het op brancheniveau te tillen. Het overleg met Fadiro is goed en met hen erbij heb je al 80% van de retailers. Als er een partij is die de praktische problemen in de administratie van een retailbedrijf kent, dan zijn zij het wel”.

Hebben de D-rt Groep en TUI het meest hebben gevraagd om dit systeem?Erik Jan: “Er wordt gezegd dat het een D-rt feestje is, maar dat is het niet. Die beeldvorming willen wij absoluut nuanceren, want het is een branche brede retail aangelegenheid. Dat D-rt toevallig graag in de werkgroep zit dat steken wij niet onder stoelen of banken. Het heeft ook als voordeel dat zij veel kennis hebben en daar kan de hele markt van profiteren”.

Hoe werkt het systeem straks praktisch gezien?Erik Jan: “Alle gegevens worden net zoals nu in BAS verwerkt en door de koppeling met het derdengelden systeem zullen al die gegevens ook digitaal worden gestuurd. Een betaling aan de stichting zal matchen met een dossier, dan weet iedereen dat er is betaald. Het geld wordt op de rekening gehouden zolang dat nodig is en conform de agentuurovereenkomst tussen reisagent en touroperator. Het geld wordt verdeeld volgens agentuurvoorwaarden”.

Zijn er al concrete toezeggingen?Frank: “Nee, van helemaal niemand”.Erik Jan: “Als ik op hun stoel zat, zou ik ook afwachten op de resultaten van de pilot”.

Arjen Lutgendorff

ACHTERGRoND

Nieuws32

Busreizen: geen ondergeschoven kindje

Sinds jaar en dag stappen reizigers in

grote touringcars op weg naar favoriete

korte tot middellange bestemmingen. Vaak

is de bus zelfs het doel in plaats van het

middel om ergens te komen. ondanks

dat veel toeristen het vliegtuig verkiezen

boven een touringcar kleven er toch veel

voordelen vast aan een vakantie op

wielen.

Vanaf de jaren ‘20 van de vorige eeuw worden bussen al gebruikt voor lijndiensten en uitstapjes. In eerste instantie gebruikten ondernemers bussen voor beide doeleinden. Naarmate de bestemming van de busreizen verder en langer werden, kwam er steeds meer behoefte naar comfort in de bus, waardoor er in de jaren ‘30 een scheiding ontstond tussen toer- en lijndienstbussen. Tegenwoordig hebben de semi-touringcarbussen, die sterk leken op een lijndienstbus maar een luxueuzer interieur hadden, plaats gemaakt voor de hedendaagse touringcar. Streekvervoerders zijn niet meer actief in het aanbieden van busreizen. Dit wordt overgelaten aan de reisbranche.

Verbeterd imagoEen paar jaar geleden kampte de busreis met een verouderd en slecht imago. De stoelen zouden krap zijn, de manier van reizen ouderwets en bovendien milieuonvriendelijk. Dit, terwijl een touringcar meer comfort biedt dan de doorsnee Economy vliegtuigstoel, minder belastend is voor het milieu dan het vliegtuig of de auto per passagier, vaak goedkoper is dan andere vervoersvormen en de veiligste vorm van reizen per reizigerskilometer is. Om het imago van de bus te verbeteren, begonnen diverse brancheorganisaties een campagne van een twee jaar om de reiziger weer fan te maken van de bus. “Het imago onder de doelgroep die reeds veel gebruikmaakte van de bus, de 55-plussers, is verbeterd. De touringcar blijft de meest (kosten-)efficiënte, veilige en duurzame manier van collectief vervoer. Helaas is er nog altijd een daling zichtbaar van de meerdaagse reizen per bus”, vertelt Carlo Cahn (Secretaris van KNV).

Internationaal lijndienstverkeer Ook ziet Cahn trends in de busreisbranche: “Er is groei in het internationaal lijndienstverkeer. Waar vroeger voornamelijk Eurolines de dienst uitmaakte, zijn er nu ook aanbieders als Flixbus en Megabus bijgekomen. Veel individuele toeristen maken gebruik van deze mogelijkheid om tussen landen te reizen. Ook hebben neemt het autobezit onder jongeren af, dat maakt de relatief goedkope busreizen een aantrekkelijk vakantie alternatief”. Marieke Jansen (Retail Manager van Oad) ziet een stijging in specifieke soorten busreizen ten opzichte van vorig jaar: “Er is een enorme toename in vraag naar specials en dagtochten”.

Wet-MacronIn Frankrijk is in juli 2015 de wet-Macron goedgekeurd die naar verwachting vanaf 1 augustus dit jaar effectief wordt. Deze wet gaat ervoor zorgen dat reizigers niet langer genoodzaakt zijn over te stappen in Parijs of andere grote knooppunten. Rechtstreekse busroutes naar kleinere knooppunten worden beschikbaar voor afstanden langer dan 100 kilometer. Naar verwachting gaan National Express en de eerder genoemde Megabus, hun diensten verder uitbreiden richting de gebieden buiten Parijs.

Classificaties Binnen touringcarreizen kiezen touroperators uit diverse classificaties aan touringcarbussen om aan te bieden. Maar ook de reiziger zelf heeft vaak een keus in het type bus of stoel. Volgens de ANVR classificatie zijn er in totaal zeven soorten klassen waarvan de bekendste Tourist Class, Comfort Class, Royal Class en V.I.P Class zijn. De verschillen tussen deze klassen zit vooral in de afstand tussen de stoelen. De

steek wordt hoger naarmate de reiziger kiest voor een luxere klasse en varieert van minimaal 75 tot 94 centimeter. Ook de verstelbaarheid van de stoel is van belang. In de Tourist Class dient deze minimaal 30 graden te zijn terwijl de Royal Class bijvoorbeeld 45 graden vereist. Verder spelen zaken als dubbele beglazing en de beschikbaarheid van faciliteiten als toilet en koelkast mee.

First Class Uit de cijfers van touroperator Solmar uit 2014, blijkt dat reizigers steeds vaker kiezen voor First Class. Terwijl vakanties per touringcar over het algemeen minder geboekt werden zag de touroperator in datzelfde jaar een stijging van 47% aan reizigers die kozen voor ruimte en comfort. Jansen bevestigt deze trend: “Wij zien ook een groeiende vraag naar de Excellent bus, met meer luxe/comfort en multimediavoorzieningen”.

Van thema- tot pendelreisEr zijn diverse soorten busreizen waar klanten uit kunnen kiezen, afhankelijk van wat zijn wensen en behoeftes zijn. Voor hen die graag in een groep reizen, maar wel een vaste verblijfsaccommodatie hebben, is er de standplaatsreis. Dit is een busreis waarbij de touringcar een groep vakantiegangers rechtstreeks naar de bestemming rijdt en waar zij de hele week doorbrengen. De bus blijft bij het gezelschap en neemt ze vervolgens mee op diverse excursies in het gebied rondom de bestemming. Voor wie liever meer van het land wilt zien past een rondreis beter. Waarbij de reizigers in diverse hotels in verschillende plaatsen verblijven in één of meerdere landen. Verder zijn er nog busreizen in de vorm van citytrips, vliegbusreizen en themareizen. Die

SPECIAL BuSREIZEN

www.travelpro.nl

Nieuws 33

Prijswijzigingen, zet- en drukfouten voorbehouden. Kijk op TUI Online voor het meest actuele aanbod.

Aruba9 dagen, logies

Per persoon al vanaf 649∏

laatste is altijd verbonden met een bepaald thema zoals bijvoorbeeld de Tour de France of kerstmis. “Themareizen zijn enorm in opkomst, dit heeft met name te maken doordat je als touroperator inspeelt op actualiteiten. Je bent hierdoor tevens in staat om een veel bredere doelgroep te bereiken. Een enorm belangrijke ontwikkeling voor de toekomst van busreizen”, aldus Jansen. Tot slot is er de pendelreis, waarbij de bus enkel dient als vervoersmiddel om reizigers van A naar B te brengen. Dit gebeurt vaak met busreizen richting de Spaanse Costa’s.

Gegarandeerd vertrekBij het boeken van busreizen valt het op dat klanten ook kunnen kiezen voor de categorie: gegarandeerd vertrek. Dit betekent dat wanneer zij dit niet doen, het niet 100% zeker is dat zij zullen vertrekken. “Bij groepsreizen is het altijd mogelijk dat een reis wordt ingetrokken, dat is niet alleen specifiek van toepassing bij een busreis. Hoe meer support en boekingen, hoe meer reizen kunnen doorgaan”, aldus Jansen. Mocht je klant zeker willen vertrekken dan is een gegarandeerd vertrek een zekerheid om te geven.

EuropaDe meest geliefde landen onder busreizigers zijn binnen Europa terug te vinden. “Op het moment zijn Duitsland, Frankrijk, Spanje en Italië de meest populaire busreis bestemmingen”, vertelt Cahn. Vooral het Zwarte Woud, Berlijn en Kerstmarkten zijn erg populair bij onder andere senioren. Naar Frankrijk worden vooral de reizen richting het binnenland, de Cote d’Azur en Parijs veelvuldig gekozen terwijl er in Spanje en Italië naast rondreizen ook veel voor pendelreizen wordt gekozen. Jansen is het hiermee eens: “De klassiekers blijven enorm populair, hier is het percentage repeaters namelijk erg hoog. Dit jaar zijn onze all-inclusive reizen erg succesvol en als

bestemming is Kroatië erg in opkomst”.

Geen zorgenCahn weet wel waarom hij een busreis boven andere vervoersvormen verkiest: “Het is comfortabel en ontspannen, je kan lekker naar buiten kijken en hoeft je totaal niet druk te maken over het zelf moeten rijden dan wel over lang wachten en inchecken op vliegvelden”. Volgens Jansen is er naast het gevoel van samen zijn nog één grote meerwaarde van een busreis ten opzichte van andere vervoersvormen. “Buschauffeurs hebben een belangrijke rol en voegen onbetaalbare toegevoegde toe aan een reis. Ze bieden persoonlijke aandacht en jarenlange ervaring waardoor een buschauffeur als geen ander de klant de authentieke sfeer van een bestemming kan laten proeven”.

Amanda de Nijs

De Oad-chauffeurs zijn in een nieuw jasje gestoken. De chauffeur is in hoge mate bepa-lend voor het slagen van de reis, vandaar dat Oad daar de grootste aandacht aan schenkt. Als gastheer van de reis is een representatief tenue niet onbelangrijk.

KrasOntdek Europa met Kras per Comfort Class touringcar. Nieuw, naast alle reguliere busreizen voor dit najaar: Berlijn met het Festival of Lights, Duitse taal & cultuurreis en Italië, het Land van de Etrusken. Half augustus lanceert Kras de nieuwe wintergidsen: Kerst- en Nieuwjaarsreizen, Single-reizen en Langlauf- en wandelvakanties. Boordevol feestelijke arrangementen in december, maar ook een groot aanbod tijdens de wintermaanden. Heel veel reizen nu al met vertrekgarantie en natuurlijk altijd de beste prijs.

de Jong Intra VakantiesHet is fascinerend hoe snel een groep mensen, die elkaar niet kent, een familie wordt. Over groepsreizen bestaan vooroordelen, maar veel vaker krijgen wij na de reis van onze gasten te horen hoe geweldig het reizen in een groep is.

Laat je klant kennis maken met één van onze groepsreizen, onze gepassioneerde en enthousiaste chauffeurs en reisleiders maken het verschil. Ben jij of is jouw klant benieuwd naar reiservaringen? In Smarty kun je tijdens het reserveren, de reviews van de betreffende reis teruglezen onder de button ‘product-info’. Naast reviews kun je hier ook terecht voor het raadplegen van de gegarandeerde vertrekdata en de groepssamenstelling van de reis!

Boek een busreis bij de Jong Intra Vakanties: • Vele data gegarandeerd vertrek• Zeer deskundige chauffeurs en gedreven reisleiders• In de prijs is veel inclusief, zoals maaltijden en excursies• Reis per comfort class touringcar• Maximum aantal personen van 38 bij groepsreizen met reisleiding

SPECIAL BuSREIZEN

34

One Happy Winactie

Reisspecialisten in heel Nederland die in de periode van juli 2014 tot en met mei 2015 de meeste vakanties naar Aruba boekten, zijn beloond met een speciale prijs.

De One Happy Winactie is een initiatief van de Aruba Tourism Authority (ATA) om reiskantoren een extra stimulans te bieden en de winnende kantoren in het zonnetje te zetten. Onlangs werden de winnaars bekend gemaakt. De winnaars, VakantieXperts Rotterdam (filiaal Karel Doormanstraat) en VakantieXperts (Maduro Travel) in Den Haag, ontvingen uit handen

van Elton Barbour, sales manager Benelux Aruba Tourism Authority, een cheque met daarop de speciale prijs. Per filiaal wint een reisspecialist een reis voor twee personen naar Aruba, bestaande uit retourtickets en een verblijf van zeven nachten inclusief ontbijt bij het pittoreske Amsterdam Manor Beach Resort. Ook inbegrepen in de prijs is een dag vertoeven op het paradijselijke Renaissance Island, een speciale sunset sail, transfers van en naar het vliegveld, een tour over het eiland en een diner bij het Pure Ocean restaurant van de Divi Phoenix.

Rabo en familie Ter Haar roepen getuigen op

De voormalige eigenaar van het failliete OAD Reizen, familie Ter Haar, en de Rabobank willen getuigen oproepen in de zaak rond het faillissement van het reisbedrijf. Die rechtszaak is door de familie Ter Haar aangespannen. Ze eisen een schadevergoeding van f76 miljoen, omdat de bank schuldig zou zijn aan de ondergang van OAD.

GetuigenVolgens het Financieel Dagblad wil de Rabobank en Ter Haar onder meer een groep Twentse investeerders laten horen. De rechtbank moet hiervoor nog toestemming geven. Met de groep Twentse investeerders zou volgens OAD een overeenkomst zijn geweest om het busonderdeel van het bedrijf te kopen, waarmee OAD gered zou zijn. Door gebrek aan tijd, dat de Rabo niet extra gaf, liep de onderhandeling stuk en ging OAD failliet. De verwachting is dat later dit jaar een openbare zitting volgt.

WebmagazineIn een reeks van vier artikelen blikt TravelPro terug op de enorme reorganisatieoperatie. Om alle artikelen nog eens in zijn geheel te lezen, is de reeks gebundeld tot een webmagazine dat te lezen is op travelpro.nl.

www.travelpro.nl

Nieuws 35

NOVALSOL/Happy Home als Vikings in Denemarken

Tijdens deze goedgevulde reis maakte ze kennis met onder andere Kopenhagen, waar zij een bezoek brachten aan een van de oudste pretparken ter wereld: Tivoli. Om vervolgens als ware Viking te worden omgedoopt in het openlucht museum Trelleborg op Seeland. Iedere nacht overnachtte de groep in een van de Deense vakantiehuizen uit eigen assortiment.

Niet vervelen Naast het ervaren van een rijke cultuur en geschiedenis werd ook de natuur ontdekt op het eiland Langeland door middel van een avontuurlijke Segway rit. Denemarken is een land maar men zich hoeft te vervelen, zo leerden de collega’s. Van een relaxte bruinvissafari, het unieke Bridge Walking, een bezoek aan het

meest uitgebreide keramiekmuseum van het land tot een dagje kind zijn in Legoland. Steeds geliefder Denemarken ontpopt zich steeds meer als een bestemming voor gezinnen. Het aantal Nederlandse overnachtingen in Denemarken steeg vorige zomer al met 14%. Aan het einde van de driedaagse ontdekkingstocht door het land was bij het reisgezelschap duidelijk waarom het zuidelijkste land van Scandinavië steeds geliefder wordt.

In het weekend van 26 tot 28 juni vertrokken negen collega’s van NoVASoL/Happy

Home op een studiereis naar Denemarken.

AGENDA/CoLoFoN

Aniek de KortRedacteur

aniek@travelpro.nl

Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen

Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, NijmegenTel: +31(0)24-8200203E-mail: redactie@travelpro.nlInternet: www.travelpro.nl

oplage: 5400 exemplaren Verschijning: wekelijks

Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V.

Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Abonnement: Jaarabonnement: e 95Thuisabonnement: e 85 Studentenabonnement: e 75 Proefabonnement (3 maanden): e 20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Vormgeving & DTP: Seb van ApeldoornDruk: Euro Mail, Den Bosch

Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

Colofon

September * 10: De Smaak van Bonaire, Scheveningen * 12: Cruiseborrel & barbecue, cruiseborrel@hotmail.com. * 26-27: Najaarseditie Cruise Event, Waagnatie, Antwerpen.

Oktober * 07-10: ANVR-Congres, Abu Dhabi * 27: SAT Roadshow 2015, Amsterdam * 28: SAT Roadshow 2015, Breda * 29: SAT Roadshow 2015, Arnhem * 30: SAT Roadshow 2015, Utrecht * 30: USA-Canada Experience Hotel Figi, Zeist* 31-10/01-11: USACanada.nu Reismarkt - grootste USA-Canada vakantiemarkt in Nederland

November * 10: Duitsland workshop, Amsterdam

Nieuws voor de agenda? Mail naar redactie@travelpro.nl.

TJ van ApeldoornAccountmanager

tj@travelpro.nl

Sharon EversRedacteur

sharon@travelpro.nl

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

tom@travelpro.nl

Amanda de Nijs stagiaire

amanda@travelpro.nl

Eva HopstakenRedacteur

eva@travelpro.nl

Arjen LutgendorffEindredacteur

arjen@travelpro.nl

Dennis de Groot Accountmanager

dennis@travelpro.nl

Léon Jansen Airlines Sales

leon@travelpro.nl

Seb van ApeldoornDTP

seb@travelpro.nl

Agenda

Nieuws36

BALI

Met Qatar Airways naar Bali: luxe, service en kwaliteit:- Nieuwste type toestel: Boeing 787-8 Dreamliner

- Minder kans op jetlag dankzij goede luchtkwaliteit

- Grotere en elektronisch dimbare ramen

- GRATIS 30 kilo ruimbagage

- GRATIS 7 kilo handbagage

- GRATIS maaltijden en drankjes (incl. alcoholische dranken zoals wijn en champagne)

- EIGEN 10.6 inch tv-scherm met keuze uit meer dan 100 fi lms, tv-series, muziek & videogames

✔ 3-, 4- en 5-sterren accommodaties op basis van Logies & Ontbijt, Half- en Volpension

Badplaatsen:✔ Kuta✔ Sanur✔ Seminyak✔ Tuban

€79910 dagen va.

799NU

BOEKBAARVERTREK

VANAF 1 NOVEMBER

15-07-22_TravelPro_Bali.indd 1 20-07-15 08:39