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Treinamento básico para vendedores - foco em varejo de roupas femininas. Objetivo do treinamento é motivar e capacitar a equipe de vendas
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Treinamentos e PalestrasTreinamentos e Palestras
f d d d l• Prof. Eduardo Guadalupe• Contato: [email protected] p• Currículo: http://eduardoguadalupe.blogspot.com• Formação : Mestre em Marketing pela UFRGS• Formação : Mestre em Marketing pela UFRGS• Áreas de atuação como palestrante:
Marketing– Marketing– Vendas– Motivação– Motivação– Negociação
O que é ser um vendedor?O que é ser um vendedor?
Vídeo de abertura
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Você é uma vendedor?
V ê lh d fi ã ?Você se orgulha da sua profissão?
Você pretende continuar com vendas ?
Você tem foco em vendas ?
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Primeira dinâmica em grupog p
Vídeo didático
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AMORAMOR“Devoção de uma pessoa ou um grupo depessoas por um ideal concreto ou abstrato;interesse, fascínio, entusiasmo, veneração,interesse, fascínio, entusiasmo, veneração,demonstração de zelo, dedicação; fidelidade”
Você ama seus clientes ?Você ama seus clientes ?http://eduardoguadalupe.blogspot.com http://casafloripa.blogspot.com
Você sabe onde está ?
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Você sabe onde está ?Você sabe onde está ?
“O h d i di f l“O senhor poderia me dizer, por favor, qual ocaminho que devo tomar para sair daqui?”“Isso depende muito de para onde você quer ir”Isso depende muito de para onde você quer ir , respondeu o Gato.“Não me importo muito para onde ” retrucou AliceNão me importo muito para onde... , retrucou Alice.“Então não importa o caminho que você escolha”,disse o Gatodisse o Gato.“...contanto que dê em algum lugar”, Alice completou.“Oh você pode ter certeza que vai chegar” disse o GatoOh, você pode ter certeza que vai chegar , disse o Gato, “se você caminhar bastante.”
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Conheça seu produto !Conheça seu produto !CARACTERÍSTICAS TÉCNICASCARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
MODELOSACESSÓRIOS
MODELOS
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Conheça seu produto !Conheça seu produto !
APLICAÇÕES
Quais as vantagens sobre os produtos dos concorrentes ?
Explore os pontos positivos do seu produto
Q g p
Explore os pontos positivos do seu produto(não fale mal do concorrente)
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Conheça seus serviços !Pessoas
Cuide de sua aparência ( seu cartão de visita é aCuide de sua aparência ( seu cartão de visita é a primeira impressão) (você pode estar sendo filmado)
Educação
Processos
Comunique-se com clareza e corretamente
ProcessosConheça as condições de negociação disponíveis
Forma de pagamento e cobrança
Garantias http://eduardoguadalupe.blogspot.com http://casafloripa.blogspot.com
Conheça seus serviços !
IluminaçãoLimpeza Arrumação
Iluminação
Evidências FísicasTemperatura
Observe novos produtos e oportunidadese oportunidades
Trabalhe com mix de produtosmix de produtos
( evite ficar vunerável )http://eduardoguadalupe.blogspot.com http://casafloripa.blogspot.com
Agregue valor ao produto !Agregue valor ao produto !
Venda valor (substitua o preço pelo valor)
Busque informaçõesBusque informações
Tenha respostas seguras
Estabeleça o rapport com o clienteRapport é uma figura da neurolingüistica que significa entrar na freqüência do cliente ( estar no mesmo tempo, clima agradável e confiança)
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Segunda DinâmicaSegunda Dinâmica
Vídeo para segunda dinâmica em grupo
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Seu ClienteSeu Cliente
Id ifi li í iIdentifique seu cliente e suas características
Dê atençãoDê atenção
Estabeleça relacionamento
Busque a melhor solução para o seu cliente
Estabeleça relacionamento
20% dos clientes geram 80% das vendas ou resultados
Lembrem-se: busque os melhores clientes, não os mais fáceishttp://eduardoguadalupe.blogspot.com http://casafloripa.blogspot.com
Dicas !Dicas !
Cliente satisfeito não busca atenção na concorrência
Prepare-se antes de atenderp
Saiba perguntar antes de propor (a pergunta dá o domínio da negociação)
Conquiste credibilidade (é poder)Aprenda a ouvir
Cuide da linguagem corporal (comunicar não é só falar)
Seja franco e honestoSeja franco e honestoNão espere ser comprado, venda !
Saiba aprender com os erros ( lh d é dSaiba aprender com os erros (o melhor do erro é poder começar novamente com mais experiência - descubra por que os clientes deixam de comprar com você) http://eduardoguadalupe.blogspot.com http://casafloripa.blogspot.com
Dicas !Dicas !Saiba ser paciente e persistenteSaiba ser paciente e persistente
T h d ê iTenha senso de urgência (faça hoje o que seu concorrente fará amanhã)
Tenha iniciativa (não seja igual inove !)Tenha iniciativa (não seja igual, inove !)
Tenha entusiasmo
Transforme suas intenções em decisões
Não basta iniciar a negociação, tem que concluí-la
Elimine seus preconceitoshttp://eduardoguadalupe.blogspot.com http://casafloripa.blogspot.com
Invista em você!
Seus pontos fortesSeus pontos fortesPontos fracos
Aprenda a aprender
Cuide da sua saúde (seu futuro depende do seu presente)
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