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curso que oferece técnicas e ferramentas para desenvolvimento de planejamento estratégico, destinado a pequenos e médios empresários, gestores de departamento e pessoal de marketing.
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PLANEJANDO SEU SETORi ã f tvisão para o futuro
Treinamento
Laboratório Fleming
Instrutor: Sérgio Nunes
O QUE VOCÊ QUER?
• REFLEXÕES
– O que você está fazendo aqui?q q
– Por que você está aqui?
– O que você quer daqui?
– No que você tem contribuído para fazer acontecer as coisas aqui?
– Auto‐avaliação: você admitiria um funcionário com o seu perfil para trabalhar para você?
– Avaliação de terceiros: você acha que seus parceiros, colaboradores, fornecedores ou sua chefia estão satisfeitos com você?
fornecedores ou sua chefia estão satisfeitos com você?
– O atendimento que você dispensa às pessoas está em um nível satisfatório?
– Você está satisfeito com seu desempenho?
– O que seria preciso mudar para melhorar seu desempenho?
Como alterar meu desempenho atual?
l
datual
Dfuturo
Como somos avaliados?
uperior
uperior
90
90 °°
AutoAuto‐‐avaliaçãoavaliação0 0 °°
ParceirosParceiros180 180 °°
SS
ColaboradorColaborador270 270 °°
Reflexões
PlanejamentoFlexibilidade
Planejamento
InovaçõesEstratégia
Transformações Tecnologia
• perceber• compreender• determinar• otimizar• usar• atuar
Forças que lutam contra novas idéias
Tive uma grande idéia!
“Não vai funcionar aqui. Já tentamos antes”.
“Esta não é a hora certa. Não pode ser
feito”.
“Não é assim que fazemos as coisas! Até agora não
precisamos disto”.
Vai custar caro demais!
“Vamos discutir isso na próxima reunião”.
Como alterar meu desempenho atual?
l
equipe
equipeequipe
Visão
datual
Dfuturo
equipeequipe
Estrutura da Visão de Futuro
Visão de Futuro
Ideologia Essencial
Futuro Imaginado
Propósito Essencial
Valores Essenciais
Componentes da visão de futuro (adaptado de Collins e Porras, 1999)
Por que Planejar?
Como alterar meu desempenho atual?
l
Planejar
equipe
equipeequipe
Visão
datual
Dfuturo
equipeequipe
O Objetivo
“O Capitão que veleja sem um objetivosempre alega que os ventos sopraram dasdireções erradas”
Sêneca
Como alterar meu desempenho atual?
Metodologia
l
Planejar
equipe
equipeequipe
Visão
. Definição do Negócio
. Visão
. Missão
. Valores
datual
Dfuturo
equipeequipe
TECNOLOGIA EDUCACIONAL
Galileu
Carl Rogers
Galileu “Nada podes ensinar a um homem, podes somenteajudá‐lo a descobrir as coisas dentro de si mesmo”.
Carl Rogers “O homem instruído é aquele que aprende aaprender; a se adaptar para mudar, de modo que oprocesso da procura do conhecimento proporcioneuma base para a segurança”.
Definição do Negócio
Qual é o nosso negócio?... Qual é o nosso negócio?... A questão é que raramente perguntamos e respondemos deraramente perguntamos e respondemos de forma clara e direta esta pergunta.... Raramente dedicamos um estudo e uma reflexão adequada a este assunto, que pode ser, talvez, a mais importante causa dos nossos fracassos.
nossos fracassos.
“A definição de negócio de um setor visa “A definição de negócio de um setor visa determinar o seu âmbito de atuação”.determinar o seu âmbito de atuação”.
Definição do Negócio
• Algumas perguntas importantes:
O f h j d i f d– O que fazemos hoje que devemos continuar fazendono futuro?
– O que fazemos hoje que não devemos mais fazer no futuro?
– O que não fazemos hoje e que devemos começar a fazer para criarmos nosso futuro?
fazer para criarmos nosso futuro?
– O que o departamento..... do nosso concorrente está fazendo que lhe garantirá o sucesso no futuro?
– Quem são e serão nossos clientes?
Definição do Negócio
“Na fábrica produzimos cosméticos, nas lojas vendemos esperança”.
Ch l R l REVLON
Charles Revlon ‐ REVLON
Visão de Futuro
“As pessoas precisam de metas audaciosas di di ã f tpara progredirem em direção ao futuro
imaginado”.
Visão do Futuro
• Características para a formação da id d d i ãcomunidade da visão:
– A visão precisa ser.....
• Desenvolvida pelo líder
• Compartilhada e apoiada
• Abrangente e detalhada
• Positiva e inspiradora
Futuro Imaginado – (exemplo)
“A Petrobras será uma empresa integrada de energia com forte presença internacional e líder na América Latina, atuando com foco na rentabilidade e na
bilid d i l
responsabilidade social e ambiental”.Visão de futuro da Petrobras (2015)
Propósito Essencial ‐Missão
“O propósito essencial é a razão de ser do ser é a razão de ser do ser hh E b ó it i ã dhumanohumano. Embora o propósito em si não mude, ele inspira a mudança”.
“Ele não se limita a descrever simplesmente os seus objetivos; ele capta a sua almaele capta a sua alma”
os seus objetivos; ele capta a sua almaele capta a sua alma .
Propósito Essencial ‐Missão
“O objetivo da missão é difundir o espírito das é difundir o espírito das tá li d i ã dpessoaspessoas, que está ligado a sua visão e a de
todas as pessoas envolvidas de forma a concentrar esforços para alcançar seus objetivos”.
Propósito Essencial – Missão (exemplo)
“Atuar de forma segura e rentável, com bilid d i l bi t lresponsabilidade social e ambiental, nas
atividades da indústria de óleo, gás e energia, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos seus clientes e contribuindo
para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua”.Missão da Petrobrás
Diferenças entre missão e visão
Características da Missão
d f ó
Características da Visão
É “ h ” ó• Identifica o negócio
• É a partida
• Identifica quem somos
• Dá rumo à empresa
• É motivadora
• Foco no presente para o futuro
• Vocação para a eternidade
• É o que se “sonha” para o negócio
• É “aonde vamos”
• Projeta “quem desejamos ser”
• Energiza as pessoas
• É inspiradora
• Focalizada no futuro
• É mutável conforme os desafios• Vocação para a eternidade
• É a “carteira de identidade”da pessoa
• É mutável conforme os desafios
• É o “passaporte” para o futuro
Valores Essenciais
“Os valores essenciais incorporados ao nosso d t l j tcredo talvez sejam uma vantagem
competitiva, porém esse não é o motivo para a sua preservação. Nós o mantemos porque eles definem o nosso significadoeles definem o nosso significado”.
“Os valores essenciais não exigem justificativa Os valores essenciais não exigem justificativa
g jg jexterna; eles têm relevância e importância externa; eles têm relevância e importância intrínsecasintrínsecas”.
Valores essenciais – (exemplos)
• Exemplos de valores essenciais:
– Inovação
– Trabalho em equipe
– Criatividade, sonho e imaginação
– Qualidade
– Respeito pelas pessoas
– Comunicação
– Justiça
– Transparência
– Espiritualidade
– Segurança
– Conservador
– Tradição
– Rigidez à conceitos
– poder
Como alterar meu desempenho atual?
Metodologia
l
Planejar
equipe
equipeequipe
Visão
. Definição do Negócio
. Visão
. Missão
. Valores
Análise Ambiente
FOFAforças
datual
Dfuturo
equipeequipe
fraquezas
. FOFAoportunidades
ameaças
. CENÁRIOS
Representação FOFA (acrônimo)
FFFORÇAS
OOOportunidades
FFFraquezasFraquezas
AAAmeaçasAmeaças
ANÁLISE FOFA
OPORTUNIDADESFORÇAS OPORTUNIDADES(Opportunities)
ANÁLISE EXTERNA
FORÇAS(Strengths)
ANÁLISE INTERNA
AMEAÇAS(Threats)
FRAQUEZAS(Weaknesses)
Check‐list para Forças e Fraquezas
•• Recursos HumanosRecursos Humanos
– Capacidade dos funcionários
•• Marketing / ComercialMarketing / Comercial
– Qualidade serviços
– Políticas e culturas
– Turnover (rodízio funcionários)
– Satisfação
– Desenvolvimento
•• ProcessosProcessos
– Controle matéria‐prima
– Capacidade de produção
– Quantidade de produtos / serviços
– Diferenciação dos serviços
– Canais de comunicação
– Serviços ao cliente
– Pesquisas
– Propaganda
– Instalações e equipamentos
– Estoques
– Qualidade
– Eficiência no trânsito de documentos
– Força de vendas
Check‐list para Forças e Fraquezas
•• FinançasFinanças
– Alavancagem financeira
•• Tecnologia da InformaçãoTecnologia da Informação
– Velocidade e resposta
– Alavancagem operacional
– Relações com acionistas
– Situação fiscal
•• Pesquisa e DesenvolvimentoPesquisa e Desenvolvimento
– Capacidade de P & D de processo
– Qualidade das informações correntes
– Capacidade de expansão
– Sistema orientado para o usuário
•• Time GerencialTime Gerencial
– Habilidades
– Congruência de valores
– Espírito de equipe
– Experiência
– Coordenação de esforços
Check‐list para Ameaças e Oportunidades
•• Mudanças na SociedadeMudanças na Sociedade
– Preferências dos clientes
•• Mudanças EconômicasMudanças Econômicas
– Crise econômica– Preferências dos clientes
– Tendências populacionais
•• Mudanças GovernamentaisMudanças Governamentais
– Mudanças na Legislação
– Programas
– Crise econômica
– juros
•• Mudanças na CompetiçãoMudanças na Competição
– Adoção de novas tecnologias
– Novos concorrentesgovernamentais ou novas prioridades
– Novos produtos
Check‐list para Ameaças e Oportunidades
•• Mudanças nos Mudanças nos FornecedoresFornecedores
•• Mudanças no MercadoMudanças no Mercado
N dFornecedoresFornecedores
– Mudança nos custos de entrada
– Mudança em suprimentos
M d ú
– Novos usos do produto
– Novos mercados
– Obsolescência de produtos
– Mudança no número de fornecedores
ANÁLISE FOFA
FORÇAS OPORTUNIDADESAlavancagemFORÇAS(Strengths)
OPORTUNIDADES(Opportunities)
Alavancagem
Debilidade
Vulnerabilidade
FRAQUEZAS(Weaknesses)
AMEAÇAS(Threats)
Problemas
ANÁLISE FOFA
FORÇAS OPORTUNIDADESFORÇAS(Strengths)
OPORTUNIDADES(Opportunities)Ações Ofensivas
Alavancagem – ocorre quando uma oportunidade encontra um ou mais pontos fortes, permitindo que se possa tirar
permitindo que se possa tirar proveito da situação
ANÁLISE FOFA
FORÇASFORÇAS(Strengths) Ações Defensivas
Vulnerabilidade – ocorre quando existe uma ameaça, mas possuímos um ou mais pontos fortes para amenizar ou anular
AMEAÇAS(Threats)
fortes para amenizar ou anular os seus efeitos.
ANÁLISE FOFA
OPORTUNIDADESOPORTUNIDADES(Opportunities)Debilidade
Debilidade / limitações – ocorre quando uma oportunidade não pode ser aproveitada devido a um ou mais pontos fracos
FRAQUEZAS(Weaknesses)
um ou mais pontos fracos.
ANÁLISE FOFA
Problema / exposição – ocorre quando uma ameaça encontra um ou mais pontos fracos, deixando-nos expostos.
FRAQUEZAS(Weaknesses)
AMEAÇAS(Threats)Problemas
Formulário de Análise FOFA
Oportunidades Ameaças
Forças Ações Ofensivas Ações Defensivas
Fraquezas Ações para diminuir a debilidade
Ações para anular oproblema
Como alterar meu desempenho atual?
Metodologia
l
Planejar
equipe
equipeequipe
Visão
. Definição do Negócio
. Visão
. Missão
. Valores
Análise Ambiente
FOFAforças
datual
Dfuturo
equipeequipe
fraquezas
. FOFAoportunidades
ameaças
. CENÁRIOS
BSC
BSC
• BSC é um sistema de avaliação de d h d tã t té i tilidesempenho da gestão estratégica que utiliza indicadores de desempenho organizados de forma equilibrada em torno de quatro perspectivas: financeira, dos clientes externos, dos processos internos e da gestão de
pessoas. Ele permite às organizações utilizarem o desdobramento da estratégia para fazer seu planejamento. (kaplan e Norton)
BSC ‐ Implementação
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Objetivos Indicadores Alvos Iniciativas
Para sermos bem sucedidos financeiramentecomo deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?
BSC ‐ Implementação
PERSPECTIVA DOS CLIENTES
Objetivos Indicadores Alvos Iniciativas
Para alcançarmos a nossa visão,como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?
BSC ‐ Implementação
PERSPECTIVA DOS PROCESSOS
Objetivos Indicadores Alvos Iniciativas
Para satisfazermosnossos acionistas e clientes, em que processos deveríamos alcançar a excelência?
excelência?
BSC ‐ Implementação
PERSPECTIVA DA GESTÃO DE PESSOAS
Objetivos Indicadores Alvos Iniciativas
Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos a nossa capacidade de mudar e melhorar?
BSC – Traçando Objetivos
$$
CLIENTES
PROCESSOS INTERNOS
GESTÃODE PESSOAS
BSC – Indicadores atuais
$$
CLIENTES
PROCESSOS INTERNOS
GESTÃODE PESSOAS
BSC – Alvos (aonde queremos chegar)
$$
CLIENTES
PROCESSOS INTERNOS
GESTÃODE PESSOAS
BSC – Iniciativas (como vamos chegar)
$$
CLIENTES
PROCESSOS INTERNOS
GESTÃODE PESSOAS