2º Treinamento Itensivo JMV

Controle Processual

Apresentação: Josserrand: estagiário parcerias sede própria e filiais

O Escritório: *Epecializado em revisionais de veículo e

empréstimos pessoais.*Porque não trabalhamos com revisionais

de imóvel?* Indicações e parcerias

Departamemento Inicial

Fabriza/Vanessa – Supervisão

Cintia França – Recepção

Keysiane - Recepção

Neuma – Recepção

Tatiane – Orçamento

Tâmara – Orçamento

Lorena – Procuração

Luana - Entradas

Departamento Inicial

Laís Brito– Iniciais

Wemerson – Iniciais

Moacir – Laudo

Viviane – Laudo

Jadson – Laudo

Anne -Abertura de pasta e colagem

Maycon – Abertura de pasta e colagem

Atendimento a cliente novo

Na seguinte ordem:

1ª opção: Alessandra 2ª opção: Ricardo 3ª opção: Luana 4ª opção: Jadson 5ª opção: Fabrizia/Vanessa

obs: Tâmara e Tatiane são as últimas opções.

Departamento Inicial

Quais são os documentos necessários para dar entrada em um processo?

O que é a assistência judiciária? Atualização de Laudo Informativo Contrato de Honorários Pedidos da petição inicial e da Cautelar

Suporte ao departamento Inicial

Josserrand – passar prévias Alessandra – Atendimento a clientes novos Ricardo – Auxilia nos atendimentos

Andamento Processual

Izadora/Alessandra/Ana Karita- Supervisão

Cinthya Rafaella- andamento

Cristiane– andamento

Marcus Aurélio – andamento

Jonathas – atendimento pessoal

Telefonistas

Jordhânia - Supervisão Simone – Fax/Telefonista Renata

obs: Cadastro de Documentos

Andamento Processual

O que é a carta administrativa para a Serasa e para a seguradora? Ela resolve?

Listra negra existe? Bacen

Controle Processual

Izadora – supervisão Tatiane – agendamento, conferência e

controle de prazos Anna Luisa – petições e cobrança de guia Layz – autorizações Giovanna Patrícia– Cobrança de docs. Marcelo – cobrança de guias Ana Eugênia – cobrança de guias Taynara - liminares

Controle Processual

Rafayane – fórum Fernanda – fórum Yza Paulla – análise e juntada de depositos

Quais são os tipos de guia:NarrativaLocomoçãoPostagemIniciaisComplementares - abatimento

Controle Processual

Desarquivamento Finais Expedição de Documentos Homologação de Acordo

A importância da autorização de deposito A importancia da citação válida Casos de débito em conta Clientes que continuam pagando para o

banco

Produção

Stephania – supervisora adv. Gustavo – peticiona Anna Paula – peticiona Ariane – fórum

Prazos Recursais, Tipos de Recurso, Peças Processuais e

Interlocutórias Contestação - 15 Impugnação - 10 Agravo de Instrumento - 10 Apelação - 15 Contrarrazões – mesmo prazo do recurso Agravo Regimental - 5 Embargos de Declaração-5 Recurso Especial -15

Ações Diversas

Ludmila Nivanor Heitor Patricia Adriano

Indenizatorias e etc...

Pré Acordo e Finalização

Anayram e Maysa - supervisão Júlia - finalização Lorrany - finalização Cynthia Maria – finalização Wilkes – finalização Mayara – finalização Thalita – negociações Beatriz – negociações Lucianna Campos – negociações Luciana Souza - negociações

Pré Acordo e Finalização

Ingrid – negociações/casos josserrand Brenda – serviço administrativo Keila – fórum Crislayne – atendimento pessoal

Pré Acordo e Finalização

Como calcular os honorarios? Pode haver alteração? Desistência Contrato prestes a vencer Clientes sem economia

Pós Acordo

Lucas – supervisor Gilbiclesser – análise e andamento adm. Giovana– petições Marcos Vinícios – petições Joyce – análise de pendências e contato

com assessorias Andréia – controle fórum Mirian – fórum Sandra – fórum Vitor - fórum

Pós Acordo

Jéssica Maiara – atendimento por telefone Karlla Raphaela – atendimento por telefone Karla Cyntia – atendimento pot telefone Nataglia – relatórios e análise processual

Autorização com pagamento e sem pagamento

Saldo remanescente Levantamento de Alvará Baixa de Gravame

B.A

Aristela – supervisora Mariane – devolução amigável e acordos Suzan – controle administrativo Murilo – consulta processual Gutemberg – consulta processual Ana Alice – consulta CPF Fernanda – consulta CPF Mariana– consulta CPF Iohana – consulta CPF

B.A

Marcos Vinícius – consulta CPF Douglas – restituição, fórum, casos

especiais Mateus – petições e fórum

Não passar informações Não liberar veículo Jogar a responsabilidade para o cliente Prevenção – art. 106 e 219 CPC

Atendimento de B.A

Aristela Mariane Douglas Suzan Matheus

Financeiro

Karine – supervisora/atendimento Marília – alvarás e controle de guias Laiane – atendimento Lorena Rosa – aut. com pagamento e

boletos Janaina – cobrança de honorários Ana Carolina – cobrança de guia

interlocutória Debora – lançamentos no financeiro

Financeiro

Boletos HSBC Sucumbência Livro Caixa

Arquivo

Walef Bruno – supervisor Luana Almeida – digitaliza docs. Rafael – digitaliza docs. Geicy – digitaliza docs. Jaqueline – digitaliza docs. Mysmamidian Néia – digitaliza docs. Evandro – serviço externo Fabricio – serviço externo Thais Lopes – Correio

Arquivo

Planilha de Solicitações Casos de Pasta sem telefone Casos de homônimos Arquivo físico e pastas digitalizadas A importância da organização de um

arquivo e dos docs. digitalizados.

Informática

Frederico

Spark, e-mail, interner e telefone são controlados

Execuções

Juliana Glorisse Ynaê

Clientes que fazem acordo diretamente com o banco e não querem pagar honorários

Honorários de Sucumbência Importância do AR e do contrato de

honorários

Controladoria

Izadora – casos josserrand Fabrizia Priscila Janecleide Tatyane

Pessoas que complementam nossa equipe

Nilda Rodrigo - AM Adriano - AM Afonso - PM Carlos – PM Manobrista Ana Karita - Israel - Monnyelle - marketing

Filial Goianésia

Francine Ana Carolina Teófilo

Filial Anápolis

Rafaela Ramos Ricardo ás quartas

Obs: As filias não abrem aos sabádos

A importância do Bom Atendimento

500 anos de mal atendimento no Brasil Competição Seja Visto Prontidão Atitude Clareza Qualidade no atendimento 1ª Impressão é a que fica Porque um empresa perde seus clientes Como agir com um cliente insatisfeito

Bom atendimento

Sorria, o sorriso abre portas 5 sentidos Elogie (carência) Velocidade nas informações Cartão de visita da empresa Coloque-se no lugar no cliente Fale baixo Desculpe-se Atualizar dados: n apagar e sim

acrescentar AT NV Exemplo: Supermecado Marcos

Atitudes básicas de um vencedor

Obstinação Disciplina Bons Hábitos Foco Não Crie Empecilhos Seja positivo e afirmativo

Dicas Importantes

1- Organize-se 2-Priorize o tempo – lembre-se existem

tarefas úteis e as necessárias 3- Não interrompa o que esta fazendo

quando chegar a correspondência 4-Se for necessário algum tipo de Ação aja

de uma vez – não lide mais de uma vez como mesmo documento.

5- Aprenda a fazer uma triagem dos recados

6-Sincronize os retornos

Dicas Importantes

7- Pergunte sempre a si mesmo: O que posso fazer hoje, que tornará melhor o meu dia amanhã?

8- Tome cuidado com a doença do urgente

Elogio '' O Beijo da Alma''

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