De 20-ste eeuw afgeschud

CONSUMENTENTRENDS 2010

Bob van Leeuwen Randolph Claus

MEGATRENDS

Economische achteruitgang

Vergrijzing

Urbanisatie

Technologisering

Veranderend consumentenlandschap

Globalisering, politiek en veiligheid

Evolutie van informatie economie

Evoluerende business modellen

Economische machtsverschuiving

Uitputting van natuurlijke bronnen

Van winst- naar waardedenken

TIJDGEEST

Ik Wij

Klant

Lange termijn ontwikkeling

Open source

Samenleving

Persoonlijke

Overheidsinvloed

Nationaal, regionaal, lokaal

Nationalisering

Controle

Eenvoud

Doorzichtig

Behouden

Aandeelhouder

Korte termijn winst

Eigenaarschap

Individu

Efficiënt

Markteconomie

Globalisering

Privatisering

Deregulering

Complexiteit

Ondoorzichtig

Risico nemen

van naar

Controle

Vrijheid

Ik Wij

Verandering

Welzijn

Netwerkend

Duurzame ontwikkeling

Visie & idealen

Stabiel

Traditie

Betrouwbaar

Oud & vertrouwd

Veilig & solide

Controle

Vrijheid

TIJDGEEST

CONSUMENTENTRENDS

Samen

Echt

Bewezen

ON=OFF=ON

Om niet

Lokaal

Polarisatie

Ik

Tran

spar

ant

Unplugged

Ergonomix

Duurzaam

RESET2010 is het jaar waarin -na 1,5 jaar recessie- veel consumenten en bedrijven de klok RESETten. We werpen het laatste restje 20-ste eeuw van ons af. Een nieuwe wereld dient zich aan waarbij we op een duurzame manier verantwoordelijkheid nemen voor de planeet waarop we leven. Op die planeet is ‘meer’ niet altijd beter.

Sommigen zien die nieuwe wereld als een bedreiging en zijn op zoek naar nostalgie in BEWEZEN producten en concepten. De crisis werpt ons terug op ons sociale netwerk en technologie heeft alles en iedereen met elkaar verbonden. SAMEN voorzien we in een behoefte en werken we aan oplossingen. In deze wereld hebben we toegang tot alle mogelijke informatie, altijd! De maatschappij is TRANSPARANT en van organisaties wordt geëist dat voorwaarden en herkomst van materialen openbaar zijn. Activiteiten worden in deze maatschappij beoordeeld op ECHTheid.

De informatie-overload levert naast veel kennis, ook heel veel STRESS op. Openheid en zichtbaarheid van visies en meningen zorgen tegelijkertijd voor scherpe tegenstellingen. Religie staat tegenover secularisatie, controle wordt bedreigd door openheid en dat zorgt voor toenemende POLARISATIE.

De scheiding tussen werk en prive vervaagt, net zoals publiek en privaat in elkaar overloopt. Om ons werk te doen zijn we niet gebonden aan een fysieke plek. Bestaande structuren worden UNPLUGGED en zijn niet meer leidend. De doorbraak van mobiel internet versterkt die beweging en maakt het mogelijk dat consumenten NU als het hen uitkomt voorzien kunnen worden met gewenste informatie. Geduld wordt een zeldzame deugd. Diensten en producten moeten eenvoudig te begrijpen zijn en gemakkelijk in het gebruik. Gebruikersinteractie wordt intuïtiever en voedt de behoefte aan ERGONOMIX.

Internet is niet meer voorbehouden aan een desktop PC, maar vind zijn weg naar onze telefoons, routeplanners en zelfs auto’s. De grens tussen virtueel en fysiek vervaagt en zorgt ervoor dat ON=OFF=ON.

Deze nieuwe wereld is heel groot en volledig toegankelijk. Informatie halen we van heel de wereld, maar wat uiteindelijk de meeste impact heeft op ons dagelijkse leven zijn gebeurtenissen in onze directe en LOKALE omgeving We zoeken naar lokale producten en diensten en zijn meer betrokken bij de lokale politiek.

We drukken op de RESET knop en stappen definitief de 21-ste eeuw binnen.

Bo

b v

an

Le

eu

we

n / R

an

do

lph

Cla

us

RESET

Met name de financiële wereld heeft klappen gekregen op het gebied van consumentenvertrouwen. De Harvard Business Review publiceerde een onderzoek dat aantoonde dat duurzame beleggingen net zo rendabel zijn als beleggingen in bedrijven die gericht zijn op korte termijn resultaat.

Lang hebben we geleefd in e e n w e r e l d w a a r b i j o n g e b r e i d e l d consumentisme en het streven naar ‘meer’ het belangrijkste doel was. Voor zelfreflectie was weinig tijd. De crisis heeft er voor gezorgd dat we pas op de plaats hebben gemaakt en stil zijn gaan staan bij onze acties.

B r a n d n e w d a y (www.brandnewday.nl) s p e e l t i n o p h e t w a n t r o u we n i n d e financiële dienstverlening en laat zien dat ze dezelfde producten in de markt kan zetten tegen lagere kosten en dus een hoger rendement voor de klant.

RESET

Is alles dat we om ons heen hebben verzameld wel echt nodig in ons leven. Die vraag hebben de oprichters van een zelfbedieningsbar zichzelf gesteld (www.minibaronline.com). De bar heeft geen barpersoneel in dienst. De bezoekers tappen zelf hun biertje en halen eten en sterke drank uit de muur volgens het snackbar principe.

www.citizenm.com is een Nederlandse hotelketen waarvan de kamers in een fabriek worden gemaakt en vervolgens worden gestapeld tot een hotel. Betaalbare luxe betekent hier kleine, maar comfortabele kamers en het hele hotel heeft een state of the art design. Het hotel leunt sterk op zelfbediening, maar biedt producten van de hoogste kwaliteit. Less is more!

RESET

Mobiele telefoons zijn geëvolueerd tot uitermate geavanceerde minicomputers. Naast bellen, smssen, mailen, en internetten kunnen we er tegenwoordig mee fotograferen, films opnemen, onze routes plannen en er games op spelen. Naast een hoop amusement en gemak leidt het ook af. Elk moment van stilte vullen we in met stimuli. Hebben we dat nu allemaal wel nodig? De übercoole John’s phone (www.johnsphones.com) is van Nederlandse bodem en beantwoord die vraag negatief,. Je kunt er (overal ter wereld) mee bellen en ophangen. Hij heeft drie weken stand-by tijd en achterop zit een kladblok waar je nummers van vrienden of bekenden kunt opschrijven. Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan.

RESET

Dat mensgericht zijn heel succesvol kan zijn bewijst de Amerikaanse online winkel Zappos (www.zappos.com / http://about.zappos.com). In 2008 bereikt de winkel een omzet van meer dan een miljard met de het adagium “We’re a service company that happens to sell clothes”. De klant staat volledig centraal bij Zappos en men gelooft dat dat de beste manier is om duurzaam winst te maken.

NU

De gestegen welvaart van de afgelopen decennia heeft er bij consumenten voor gezorgd dat veel materiële behoeften direct konden worden ingevuld. Gemaksdiensten zoals Albert Heijn ‘to go’ (www.ah.nl/artikel?trg=albertheijn/article.winkel.ahtogo), maar ook fast-food ketens hebben ons laten wennen aan een soort van ‘instant’ bevrediging. Het internet en met name Google (www.google.nl) heeft alle informatie op elk mogelijk moment toegankelijk gemaakt voor ons.

Of het nu om fastfood gaat of om (digitale) informatie dat maakt niet uit, als het bijdraagt om ons leven efficiënter in te vullen accepteren we het snel. Twitter (www.twitter.com) zorgt ervoor dat het nieuws zich in beeld en geluid sneller verspreidt dan de journalistiek dat ooit zou kunnen. Ik wil het nieuws ‘nu’, morgenochtend als het op de deurmat ligt is het al weer achterhaald.

Het gebrek aan internetverbinding (wifi) levert een gevoel van buitengesloten te zijn. We hebben geen directe toegang meer tot informatie en ons netwerk. De doorbraak van mobiel internet geeft nog een extra versnelling aan ons bestaan. Veel activiteiten die nu nog zijn voorbehouden aan een specifiek moment op de dag of een bepaalde context, zullen worden gedaan op het moment dat het ons uitkomt. Het geld voor het kado van de vertrekkende collega maak ik direct over en niet pas als ik vanavond thuis achter mijn computer zit. Via ‘Push‘ technologie wordt ik continu op de hoogte gehouden van nieuws en statusupdates van mijn vrienden.

Geduld heeft zijn langste tijd gehad nu onthaasten, in plaats van een begrip, een activiteit is geworden.

Bo

b v

an

Le

eu

we

n / R

an

do

lph

Cla

us

NUWe hebben haast en zeer weinig geduld. Walmart (www.walmart.com) begrijpt dat maar al te goed. Ze bieden een service aan waarbij je de boodschappen online bestelt en vervolgens via het drive-through principe ophaalt met de auto. Hierdoor kun je een bezigheid die voor de meeste mensen een noodzakelijk kwaad is zo efficient mogelijk maken.

In de rij staan in een pretpark is verloren tijd die je liever besteed aan andere bezigheden zoals eten, drinken en ritjes maken in andere attracties. Disney (www.home.disney.go.com) experimenteert in haar park met wachtrij-loze attracties. Je trekt een kaartje en zodra je bijna aan de beurt bent wordt je opgeroepen.

Zin in een koud biertje, maar vergeten een paar flesjes in de koelkast te leggen van tevoren. Grolsch komt graag onmiddellijk je lauwe A-merk bier omruilen tegen koud Grolsch bier (www.grolsch.nl/koel).

NUDe online wereld beweegt zich steeds meer richting de offline wereld. Een belangrijk onderdeel daarvan is dat interactie in het nu plaatsvindt. Bij de jongere generatie is mail uit de gratie omdat dat te langzaam, te statisch is. Steeds meer online initiatieven maken de communicatie sneller. We weten door bijvoorbeeld Twitter wat het sentiment van de wereld is op dit moment.

Google heeft Wave (wave.google.com) aan haar mailapplicatie toegevoegd. Zodra iemand een mail naar je aan het schrijven is kun je letter voor letter zien wat er wordt getypt. Het zorgt ervoor dat je in ‘realtime‘ kunt samenwerken met mensen via de mail. De factor tijd en afstand vervaagt hierdoor.

Starling (http://starling.tv/) is een Twitter- achtige applicatie die gericht is op tv- programma’s. Via deze applicatie kunnen mensen discussiëren over de programma’s die ze op dat moment aan het kijken zijn met andere kijkers over heel de wereld. Een ‘realtime’ vervanging dus van het “Heb je..........op Nederland zaterdag gezien” op maandagochtend bij je collega’s.

Het groene icoontje hiernaast is een ‘share this’ button die je op veel websites tegenkomt. Als je online iets tegenkomt wat je direct op Facebook, Delicious.com of wat dan ook wil delen kun je dat doen met deze functie.

NU

Uitzending gemist (www.uitzendinggemist.nl) in Nederland en Hulu (www.hulu.com) in de verenigde staten streamen televisie programma’s vanaf het internet vanaf de dag nadat de uitzending is geweest. Je kunt dus zelf bepalen wanneer je een uitzending bekijkt. Dat maakt de video-/harddisk recorder direct overbodig. Beide kanalen zijn ook via je mobiel te benaderen, waardoor je werkelijk op elk moment je favoriete programa kan kijken, of dat nu in de trein is of in bad.

Via Vidzone (www.vidzone.tv)heb je op elk moment toegang tot de videoclips van elke door Sony gecontracteerde ar tiest. Het werkt op de Playstation 3. Je hoeft dus niet eerst muziek aan te schaffen of te downloaden voor je het kunt beluisteren.

SAMENWe komen uit een grote economische crisis. Hoewel het ergste leed lijkt geleden is nog steeds niets zeker. We zijn geconfronteerd met het feit dat het financiële systeem niet onfeilbaar is, iets dat we voorheen niet voor mogelijk hadden gehouden. Zekerheden blijken niet altijd zeker. We zoeken elkaar daarom op. Net zoals dat vroeger het geval was, is je sociale netwerk uiteindelijk ons ultieme vangnet. De behoefte aan warmte en echt contact neemt toe.

Het internet heeft alles en iedereen op deze wereld met elkaar in verbinding gebracht. Sociale netwerken zoals LinkedIn (www.linkedin.com) en Facebook (www.facebook.com) hebben een gigantische groei gekend de afgelopen tijd. We hebben ons lang verwonderd over de mogelijkheden die deze digitale verbinding heeft geboden, maar juist nu ontstaan er veel initiatieven waarbij we via die verbinding samen dingen gaan oppakken. We komen tot de ontdekking dat we niet perse een organisatie nodig hebben om dingen te creëren of in de markt te zetten. In sommige gevallen betekent dit dat de core business van een bedrijf wordt geraakt of zelfs overgenomen. Een paar jaar geleden haalde Microsoft de digitale encyclopedie Encarta uit de markt omdat met Wikipedia niet te concurreren viel.

Buiten = binnen en organisaties die de buitenwereld binnen laten worden toegankelijker en snappen beter waar hun toegevoegde waarde ligt. Kennis delen levert in deze tijd meer op dan kennis bewaken. Sommige partijen snappen dat principe en brengen beta versies uit van hun producten en diensten. Hun fans slijpen het product graag fijn voordat het op de makt komt.

Er gaat een democratiseringsgolf door consumentenland. Top down is uit! Bottom’s up!

Bo

b v

an

Le

eu

we

n / R

an

do

lph

Cla

us

SAMENDe winterhit in de Verenigde Staten, de Snuggy “The blanket you can wear” is een dekentje met mouwen om te cocoonen op de bank. Het past perfect in de behoefte aan warmte en gezelligheid. Het product kreeg een cult- status en was zelfs in Nederland lange tijd uitverkocht. De cult status uitte zich in de VS doordat mensen de Snuggy Pubcrawl organiseerden. Mensen met een Snuggy spraken op zondagen af om gezellig met elkaar wat te gaan drinken.

Mensen vinden elkaar heel gemakkelijk online, maar deze ontmoetingen krijgen in toenemende mate ook een fysiek vervolg. Op vrijdag 7 mei vindt de eer s te Tweetup T i lbur g p laa t s . Twitteraars uit Tilburg ontmoeten e l k a a r i n e e n C a f e . U t r e c h t ( Tw i t t e r s h i z z l e ) E i n d h ove n e n Amsterdam gingen Tilburg voor.

SAMENSamen ontwikkelen, produceren of financieren wordt mogelijk doordat mensen elkaar makkelijker weten te vinden. Er kan eerst naar een publiek worden gezocht voordat investeringen daadwerkelijk worden gedaan. Tenpages (www.tenpages.com) is een site waar mensen kunnen investeren in manuscripten. Een manuscript wordt uitgegeven als boek op het moment dat er genoeg aandeelhouders zijn die de uitgave ondersteunen.

Sellaband (ww.sellaband.com)werkt op eenzelfde manier. Een artiest kan aangeven dat hij een cd wil uitbrengen of een concert wil geven. Hij geeft aan wat hij daarvoor nodig heeft. Iedereen kan een artiest of een project steunen. Zodra het doel is bereikt geeft de artiest de cd uit en krijgt de investeerder een deel van de opbrengst of bepaalde privileges. Promotie wordt gedaan door de artiest zelf en door zijn sponsoren.

H e t r e s t a u r a n t c o n c e p t “ I n s t r u c t a b l e s ” ( h t t p : / /instructablesrestaurant.com/) is volledig voor en door gebruikers. De menukaart bestaat uit recepten van iedereen die een bijdrage wil leveren. De meubels van het restaurant hebben een DIY- instructie zodat je ze thuis ook kan maken en het hele restaurant concept heeft een handleiding dat je het zelf elders op de wereld ook kan opzetten.

SAMENLay’s chips heeft co-creatie heel concreet gemaakt voor haar klanten en fans (www.maakdesmaak.nl). Ze hebben een wedstrijd uitgeschreven waarbij iedereen een smaak voor hun chips kon bedenken. Een jury heeft vervolgens drie smaken gekozen die nu in de winkel liggen (waarvan 2 lokale smaken; Patatje Joppie en Babi Pangang), maar de gebruiker bepaalt uiteindelijk de winnende smaak die in 2011 in de winkels zal liggen. De site van Lay’s laat filmpjes van de 3 genomineerden zien waarin ze uitleggen hoe de smaak is bedacht. De site is een platform voor mensen die motiveren welke smaak volgens hen zou moeten winnen. Lays combineert de trends SAMEN met ECHT en LOKAAL.

SAMEN

Samen ontwikke len , produceren o f financieren kan serieuze vormen aannemen. Als de banken zelf niet in staat blijken betrouwbaar te handelen, doen we dat gewoon zelf. Smava (www.smava.de) is een platform waar mensen geld ter beschikking kunnen stellen aan mensen die geld nodig hebben. De rente wordt bepaald aan de hand van je kredietwaardigheid op het platform.

ECHT

De wereld is transparant. Als je wilt weten hoe je een bom maakt, ben je daar met een paar ‘clicks’ achter. Als je wilt weten wat er in een organisatie speelt, wie er werkt, wat de prijzen zijn en hoe tevreden haar klanten zijn is dat ook nooit meer dan een paar muisklikken van je verwijderd. Wat je ook probeert te verbergen, de waarheid achterhaalt het wel. In deze wereld verliezen commerciële boodschappen aan waarde. We zoeken zelf wel uit of iets goed of slecht is. We laten ons niets wijsmaken. Als je ‘echt’ bent, laat je zien wie je werkelijk bent, laat je het achterste van je tong zien.

Die realiteit zoeken we ook in ons vermaak. Mensen hebben behoefte aan echte ervaringen van echte mensen Reality televisie is niet meer weg te denken uit de programmeringen. Het eerste filmpje werd in april 2005 op youtube geplaatst en sinds eind 2009 worden er dagelijks een miljard filmpjes bekeken van, met name, zelfgemaakte opnames. De werkelijkheid fascineert ons vaak meer dan de fantasiewereld.

Dat geldt evenzeer voor organisaties en het biedt nieuwe kansen. De consument snapt dat een bedrijf uit mensen bestaat en niet uit muren. Het verhaal van je organisatie is in deze tijd een veel overtuigender aanbod aan je klant dan een imago dat je koopt.

Bo

b v

an

Le

eu

we

n / R

an

do

lph

Cla

us

ECHT

De werkelijkheid is in veel gevallen veel aantrekkelijker, dan de illusie. Deze foto is getweet met als tekst: “wie op de link klikt ziet een kat op een Playstation 3”. Velen deden dat. De mens is altijd een voyeur geweest en met nieuwe technologieën is de drempel om aan de verleiding toe te geven heel klein om een kijkje te nemen in iemand anders zijn werkelijkheid.

Big Brother was wellicht de eerste, maar zeker niet de laatste van realityprogramma’s. Nog steeds trekken reality shows vele bezoekers. Het geeft ons een vertrouwd gevoel dat we ons kunnen inleven in de personages/kandidaten. Met echte personen leven we makkelijker mee dan met acteurs.

ECHT

C h a t r o u l e t t e (www.chatroulette.com) is de laatste invulling van de behoefte aan ‘in your face’ realiteit. Zodra je de site opstart, word je gekoppe ld aan een willekeurig iemand die ook op Chatroulette zit, met wie je kunt chatten. Zodra je het zat bent klik je op ‘next’ en verschijnt er een nieuw iemand live voor je cam. Het zal geen verbazing wekken dat Chatroulette veelvuldig bevolkt wordt door lichaamsdelen.

ECHT

ING Direct (http://www.ingdirect.it) neemt de trend ECHT heel concreet in een campagne. Ze heeft door de stad een aantal billboards en podia geplaatst met daarop echte klanten. De campagne is een ode aan de groei van de bank die te wijten is aan mond-tot-mond reclame van haar klanten. De klanten op de billboards gingen acties de dialoog aan met de mensen op straat om nieuwe klanten te winnen.

ECHTAls consumenten graag de realiteit zien, waarom geven we die dan niet. Je kunt laten zien wie je echt bent en het maakt de relatie met je klant sterker. Delta Lloyd heeft een blog over de financiële dienstverlening van de toekomst (www.q1234.nl). Hierin schetst zij haar visie op toekomstige scenar io’s. Het blog is ook duideli jk ger icht op consumententrends. Delta Lloyd laat hiermee het achterste van haar tong zien. Klanten kiezen niet louter voor een financiële dienstverlener, maar kiezen voor een verhaal, een visie.

Abercrombie & Fitch (www.abercrombie.com) laat ook iets van haar eigen organisatie zien, maar past wel een duidelijke selectie toe. Alle reclame uitingen van dit merk bevatten medewerkers uit de winkels. Ze kiezen dan wel de mooiste!

De online kledingwinkel Score (www.score.nl) doet in Neder land hetzelfde. Medewerkers van het bedrijf worden ingezet om de kleding te promoten.

ECHT

Zowel in Groot Brittannië als de VS een h i t , de ‘ farmer s mar ket ’ . K l e i n s c h a l i g h e i d i s i n , m a a r consumenten willen ook graag weten waar het product vandaan komt. De foto laat een kraam op Washington Square in NY zien waar vruchtensap wordt verkocht. Het komt van een biologische boomgaard uit de directe omgeving.

Metaalbewerker Roy wilde zijn eigen spijkerbroek maken en is dat op zijn appartement gaan proberen. Het resultaat was in het begin dramatisch. Vervolgens is hij kennis gaan vergaren van vakmensen en is hij klassieke naaimachines gaan verzamelen. Het werd zijn passie en aan het eind van zijn reis heeft hij zijn perfecte spijkerbroek gemaakt. Via een kleine webshop (www.roydenim.com)verkoopt hij zijn broeken voor 150,-, maar je mag ook persoonlijk naar het atelier komen. Om de perfecte maten te krijgen overlegt Roy intensief met je. Een ding is zeker, je broek is helemaal met de hand gemaakt door Roy zelf en is van topkwaliteit. Door de overweldigende vraag heeft Roy besloten om vanaf 24 juni geen bestellingen meer op te nemen en zich opnieuw te gaan bezinnen.

ON=OFF=ONWe zoeken informatie online, boeken onze vakantie online en onderhouden ons sociale netwerk online. Internet is een onmisbaar en essentieel onderdeel van ons leven geworden. Het heeft zich met al onze activiteiten vermengd en door de mobilisering van het internet is de toegang tot online er altijd, absoluut!. Die vermenging vind ook fysiek plaats. Het internet beperkt zich niet meer tot websites op je thuiscomputer maar vindt ook via telefoons, de iPad, eReaders en andere apparaten zijn weg naar de gebruiker.

Surfen op het internet beperkt zich niet tot het bezoeken van websites achter je computer. Navigatieapparatuur maakt gebruik van Google om de route te bepalen en op je tv kijk je streaming televisie. Fysieke winkels openen webshops (met de mogelijkheid de bestelde producten direct zelf op te halen) en andersom wordt in winkels de mogelijkheid geboden om op internet te bestellen of het assortiment te bekijken. In organisaties worden on- en offline marketeers samengevoegd.

Applicaties zoals Gowalla (www.gowalla.com), Foursquare (www.foursquare.com) en Yelp (www.yelp.com) laat gebruikers (virtueel) content achterlaten over fysieke plekken en gebeurtenissen. Anderen kunnen die informatie dan weer bekijken op het moment dat ze de winkel of het restaurant bezoeken. Het internet op zichzelf ontwikkelt zich steeds meer richting het fysieke kanaal. Informatie wordt contextueel bepaald (bijvoorbeeld met behulp van GPS) en door chat en Twitter biedt het ook mogelijkheden om in dialoog te gaan zoals je dat ook met een winkelbediende zou doen. Ten slotte zorgen realtime technieken ervoor dat content dynamischer wordt. De interactie die je online hebt lijkt daardoor in toenemende mate op de interactie die je in het fysieke leven hebt

Internet verandert in ‘Splinternet’ en zorgt ervoor dat de scheiding tussen online en offline vervaagt.

Bo

b v

an

Le

eu

we

n / R

an

do

lph

Cla

us

ON=OFF=ONInternet is geen op zichzelf staand medium of kanaal meer. Het is in toenemende mate de voeding voor andere apparaten of applicaties. Nike benchmarkt jouw progressie op het voetbalveld met die van andere voetbalfans en professionele spelers (http://www.nike.com/nikefootball/training/nikefootballplus?locale=en_US) . Er wordt gebruikgemaakt van een sensor in je schoen, een applicatie op je telefoon en een website om dat te doen.

NOS begrijpt de ontwikkeling van het ‘Splinternet’ en heeft naast haar homepage allerlei applicaties op plekken die vanuit hun gebruiker relevant zijn. Ze hebben een widget voor i n j e iGoog le pag i na , v e r s c h i l l e n d e a p p s v o o r smartphones en zijn zelfs aanwezig in de PS3.

ON=OFF=ON

Ook de doden worden virtueel verbonden met de fysieke wereld. RosettaStone (www.personalrosettastone.com) plaatst een chip in een grafsteen. De chip bevat content zoals het levensverhaal van de overledene. Deze content kan geluid, beeld of tekst zijn. Zodra en nabestaande in de buurt is, kan deze content worden opgehaald via de mobiele telefoon.

ON=OFF=ON

A l s c o n s u m e n t e n h u n medeconsumenten meer vertrouwen dan dat ze jou vertrouwen, laat ze dan elkaar ook maar informeren. feest.je ( h t t p : / / f e e s t . j e ) i s e e n Nederlands initiatief dat werkt volgens het pr incipe van Four scquare en Gowal la . Gebruikers kunnen vir tueel hun mening achterlaten op f y s i e ke p l e k ke n d i e z i j bezoeken. Via GPS ‘check’ je met de applicatie in op de plaats waar je bent. Door dat vaak en op verschillende plekken te doen kr ijg je m e d a i l l e s e n ze t j e j e territorium af.

ON=OFF=ON

Hierdoor kreeg de lezer niet alleen het verhaal van de sportjournalist te horen, maar ook de verhalen van de sporters zelf en de reacties van de sporters op elkaar.

“What made you horney” was een congres ‘barcamp-style’. De aankondiging geschiedde louter via Twitter. Iedereen kon deelnemen, maar moest tevens een bijdrage leveren in de rol van óf spreker óf verslaggever (via blog of live via Twitter)

Tijdens de laatste Olympische Spelen maakten o.a. kranten en tijdschriften in hun gedrukte media naast redactionele artikelen gebruik van twitterberichten.

On- en offline verslaggeving door elkaar.

ON=OFF=ON

Stickybits (www.stickybits.com) Geeft je de mogelijkheid om een boodschap achter te laten op fysieke plekken. In dit geval laat je iets achter op een barcode van een product of op de barcode van je eigen visitekaartje. Je kunt een video, muziek, een .pdf bestand of wat dan ook koppelen. Elke keer als iemand die barcode scant krijgt hij of zij de informatie te zien die jij hebt achtergelaten.

LOKAAL

De virtuele revolutie heeft onze leefwereld heel erg groot gemaakt. In een klap kon je gemakkelijk contact maken met familieleden aan de andere kant van de wereld. We kunnen vreemde culturen bestuderen vanaf onze PC alsof we er deel van uitmaken. Nu de verwondering van deze mogelijkheden vervaagt en we het gewoon gaan vinden, komen we er achter dat hetgeen ons echt direct raakt uiteindelijk plaatsvindt in onze directe omgeving. Enkele kosmopolieten daargelaten, zijn de meeste van ons verreweg het grootste gedeelte van de tijd in de omgeving waar we wonen en werken. We laten weer een grotere betrokkenheid zien bij de omgeving waar we deel van uitmaken en stemmen in toenemende mate op lokale politieke partijen.

De virtuele revolutie maakt de wereld niet alleen heel groot, maar ook onzeker. Culturen die botsen met onze opvattingen komen opeens heel dichtbij. In heel Europa floreert het nationalisme als tegenbeweging op de toenemende globalisering. De kredietcrisis zet zelfs het verenigd Europa en de Euro onder druk. We zoeken houvast in bekende mensen en herkenbare producten bij ons in de buurt.

Bo

b v

an

Le

eu

we

n / R

an

do

lph

Cla

us

LOKAAL

Central Mass News (www.centralmassnews.com) is een nieuwssite die het nieuws heel lokaal brengt. In tegenstelling tot andere lokale nieuwssites (die lokaal nieuws aggregeren) maken ze gebruik van reporters uit de wijk. Hierdoor weet je precies wat er in jouw wijk gebeurt. Dat nieuws kan variëren van een inbraak tot een ‘garage sale’. Uiteindelijk is het niet de overstroming in Bangladesh, maar de inbraakgolf in de buurt die impact heeft op je leven.

Door in je Twitterapplicatie op je telefoon de lokale tweets op te halen, weet je wat er nu om je heen gebeurt. Het nieuws is heel lokaal en ook heel direct. Door Twitter is iedereen die observeert een verslaggever

LOKAALRestaurants maken al wat langer gebruik van streekproducten in hun keuken. Daarmee benadrukken ze dat de keuken geaard is in de regio. Plus Supermarkt (www.plus.nl) heeft allerlei producten opgenomen in haar assortiment die uit de buurt komen.

In Japan heeft Nestle verschillende KitKat snoeprepen geïntroduceerd (http://www.breaktown.com/)die ingrediënten bevatten van lokale specialiteiten. Sterker nog, de smaken zijn exclusief verkrijgbaar in de regio die het vertegenwoordigt. Deze lokale toewijding zorgt voor een snelle adoptie in de regio, maar zorgt er ook voor dat het hebbedingetjes worden voor mensen op doorreis.

LOKAAL

Rummble (www.rummble.com) is een service die op basis van je lokatie en de omstandigheid waarin je je bevindt tips geeft en aanbevelingen doet. Rummble geeft tips over restaurants die je kunt bezoeken of festivals die worden georganiseerd. De gebruikers zelf bepalen de kwaliteit van restaurants, bars, winkels, etc, maar of ze aanbevolen worden hangt af van de omstandigheid. Als het zonnig is zal de Rummble applicatie allerlei buitenactiviteiten aanbevelen bij jou in de buurt, als het slecht weer is zullen meer winterse activiteiten en gelegenheden worden aanbevolen. Binnen Rummble kun je net als in Foursquare en Gowalla punten verdienen en medailles behalen.

DeHood (www.dehood.com) is een sociaal netwerk platform dat erop gericht is mensen in de buurt met elkaar te verbinden. Het principe werkt ongeveer hetzelfde als statusupdates op Twitter, Foursquare of Facebook. Het verschil zit er in dat de statusupdates niet van je vrienden komen, maar van mensen die in je buurt wonen. Buurtbewoners geven niet alleen status -en lokatie updates, maar kunnen ook producten aanbieden.

TRANSPARANT

Consument kan alles van je zien

De financiële crisis, maar al eerder de woekerpolis affaire, heeft ervoor gezorgd dat de overheid regels stelt aan de informatieverschaffing van bedrijven aan consumenten. De consument moet kunnen begrijpen wat hij afsluit. Transparantie vanuit een consumentenperspectief begon echter al veel eerder. Het internet zorgde ervoor dat mensen prijzen en producten online konden vergelijken. Vervolgens plaatsten mensen ook reviews over die diensten en producten om anderen te informeren of om hun stem te laten horen.

Tegenwoordig gaat het allemaal nog een stukje sneller. Consumenten kunnen direct hun beklag of lofzang openlijk doen via Twitter of Google Sidewiki zodat iedereen het kan zien, altijd! De mobiele revolutie maakt de directheid van die feedback alleen maar groter. De waarheid wordt uiteindelijk achterhaald. Transparantie zit niet aan de voorkant, maar begint uiteindelijk aan de achterkant. “Wie goed doet, goed ontmoet” is daarom actueler dan ooit.

Transparantie werkt ook andersom. Online laten klanten een enorme hoeveelheid informatie over zichzelf achter. Het internet is daardoor een groot CRM systeem waar informatie beschikbaar is, die je eigen database ontbeert. Consumenten zijn open over de plekken die ze bezoeken (Gowalla, Yelp, Foursquare).

Dat levert ook nieuwe uitdagingen op. Consumenten weten niet precies wat voor informatie ze waar en wanneer achterlaten. Als een organisatie hier niet omzichtig mee omgaat kan het haar de kop kosten. Google Buzz en Facebook hebben al pas op de plaats moeten maken.

Bo

b v

an

Le

eu

we

n / R

an

do

lph

Cla

us

TRANSPARANT

Consument kan alles van je zien

Als je consumenten vraagt wie ze het meest vertrouwen zijn dat in de eerste plaats familieleden en in de tweede plaats andere gebruikers van het product, daarna komt pas de verkoper. De bank First Direct (www2.firstdirect.com/1/2/) heeft dat goed begrepen. Een belangrijke component van hun website is de gebruiker zelf. De site is gevuld met filmpjes van klanten, reviews en (realtime) klanttevredenheidscijfers.

Sommige organisaties zijn er nog niet aan toe om consumenten openlijk te laten vertellen over de mening over het bedrijf. De buitenwereld haalt ze e c h t e r i n . G o o g l e S i d e w i k i ( h t t p : / /w w w . g o o g l e . c o m /sidewiki/intl/nl/index.html)g e e f t i e d e r e e n d e mogelijkheid om elke website te beschilderen met b loemen o f te bekladden met klachten.

TRANSPARANT

Consument kan alles van je zien

Mensen zijn bereid veel van zichzelf te delen. Privacy is een re l a t i e f begr ip a l s e r vee l tegenover s taa t . Op www.patientslikeme.com delen patiënten hun ziektebeelden met elkaar, maar ook de effecten van medicijnen. Gedeelde kennis is vaak praktischer bruikbaar dan langdurige en gecontroleerde wetenschappelijke onderzoeken voor mensen die erg ziek zijn. De medische wetenschap democratiseert.

Het vaccineren tegen baarmoederhals kanker was in 2009 zeer omstreden. Met name door allerlei initiatieven op sociale media van tegenstanders ontstond er onrust. De medische wereld probeerde de geest terug in de fles te krijgen, maar via p l a t f o r m e n a l s H y v e s ( h t t p : / /vaccinatie.hyves.nl) kregen de tegenstanders snel een groot bereik.

DUURZAAM

Het klimaat laat rare grillen zien de laatste jaren en de milieuproblemen worden duidelijk zichtbaar. We zijn er ons meer dan ooit van bewust dat wij een schakel zijn in een grote keten en dat onze acties gevolgen hebben voor dat milieu. En niet alleen voor het milieu, onze acties hebben ook gevolgen voor het welzijn en de welvaart van de volgende generaties. De natuurlijke energiebronnen kondigen het einde van hun voorraad aan en de pensioenen zijn niet meer te betalen. We worden hard met onze neus op de feiten gedrukt en beseffen dat het 5 voor 12 is. Ongeremd consumeren, maakt plaats voor bewuste keuzes.

Bedrijven zijn zich meer en meer bewust van de maatschappelijke rol die ze (kunnen) vervullen. Oog voor de omgeving en het milieu wordt door de samenleving gewaardeerd. Onverantwoorde bedrijfsvoering wordt afgestraft. Organisaties beseffen dat de maatschappij geen bron is waaraan zoveel mogelijk geld moet worden onttrokken, maar dat ze er zelf onderdeel van uitmaken. Dat besef komt met verantwoordelijkheden.

Duurzaam is echter al lang niet meer voorbehouden aan linkse militante groeperingen. Het praktisch idealisme viert hoogtij. ‘duurzaam’ en ‘saai’ gaan al lang niet meer per definitie hand in hand.

Bo

b v

an

Le

eu

we

n / R

an

do

lph

Cla

us

General Electric (www.ge.com) is een organisatie die producten maakt voor allerlei toepassingen. Dat varieert van huishoudelijke artikelen tot innovaties voor in de vliegtuigindustrie. Op haar site h t t p : / /www. ge . com/v i s u a l i z a t i on /appliances_energyuse/index.html) laten ze zien wat huishoudelijke apparaten per jaar verbruiken. Je kunt tevens zien wat het je per jaar kost. GE maakt de consument bewust van de impact die het gebruik van dagelijkse apparatuur heeft op de wereld en op je eigen portemonnee.

DUURZAAM

De stad New York is sinds medio 2010 gestart met het installeren van een watermeter die 4 keer per dag exact meet hoe groot de hoeveelheid water is die wordt gebruikt (http://www.nyc.gov/html/dep/html/water_and_sewer_bills/amr_about.shtml). Het zorgt ervoor dat er geen schatting van het toekomstig gebruik hoeft te worden gemaakt. De gebruiker kan online daardoor direct zien hoeveel water er wordt gebruikt en kan zijn watergebruik managen.

De kubistische boom hiernaast is bedoeld als een sierstuk in je huiskamer. De bladeren zijn gemaakt van zonnecellen. Design en duurzaam gaan hierin hand in hand. Met deze boom kun je je laptop of je telefoon opladen.

Dat je ook geen concessies meer hoeft te doen aan gebruiksgemak laat de Vrachtfiets (www.vrachtfiets.nl) zien. Dit Nederlandse ontwerp zorgt voor een grote flexibiliteit en wendbaarheid in binnensteden waar parkeren vaak een groot probleem is. De vrachtfiets is ontworpen met in het achterhoofd dat het gemiddelde van alle ritten in Nederland minder dan 5 kilometer is en het vervoerde volume gemiddeld minder dan 1m3 is.

DUURZAAM

De Spaanse bank Caja Navarro (www.cajanavarra.es/en/) is volledig opgebouwd rond de principes ‘transparantie’, ‘accountability’ en sociale verantwoordelijkheid. In dit geval is het geen marketingprincipe, maar zit het in de kern van al haar handelen. Zo laten ze per klant zien wat er aan die klant wordt verdiend. Je vult je hypotheekbedrag in en je ziet direct welk bedrag er naar de bank gaat. Daarnaast laten ze de klanten ook bepalen in welke bedrijven er wordt belegd en welke goede doelen er worden gesteund. Klanten kunnen zelfs gebruik maken van de ruimtes van de bank als ze bijvoorbeeld willen werken.

DUURZAAM

Whipcar (www.whipcar.com) is een Brits initiatief waarbij wijkbewoners aan andere bewoners hun auto verhuren. De site is het platform waar je kunt zien welke auto wanneer beschikbaar is. De ene buurtbewoner krijgt een bijdrage voor zijn autokosten terwijl de andere er geen hoeft aan te schaffen. De tijd dat een auto (normaal) stil staat wordt op deze manier efficiënt benut.

DUURZAAM

UNPLUGGED

We kunnen in toenemende mate thuiswerken. Mobiel internet groeit en met de nieuwste generatie smartphones kunnen we altijd en overal online zijn. Onderweg je mail lezen wegwerken is geen enkel probleem. We zijn altijd online en altijd bereikbaar waardoor werk en privé zich vermengen. Meer en meer bedrijven introduceren ‘Het nieuwe werken’ of kijken met een scheef oog naar deze ontwikkeling. De sneeuw die afgelopen winter het verkeer volledig lam heeft gelegd deed ons beseffen dat flexibiliteit in het werkgoed is voor ons welzijn, maar zeker ook voor onze welvaart.

Ook Privé en publiek heeft zich vermengd. Hoewel jij eigenaar bent van je Hyves pagina, ben je daarmee direct ook publiek bezit. Facebook gaat nog een stapje verder en deelt je gegevens , maar ook je gedrag met andere partijen om daar geld aan te verdienen. Voor de jongere generatie is het vaak geen issue (zij weten bovendien hoe zijn hun pagina’s op sociale netwerken kunnen afschermen), maar voor organisaties is het vaak iets waar ze mee worstelen. Wanneer roept iemand iets op persoonlijke titel en wanneer vanuit de organisatie? Publiek, privaat, werk en privé de grens vervaagt. Unplugged betekent ook dat bestaande structuren veranderen. Niet alles wat we vanuit het verleden voor ‘waarheid‘ hebben aangenomen, blijkt nu nog logisch. We kunnen verzekeringen afsluiten via het retailkanaal en waar de muziekbranche met de handen in het haar zat, ging apple er via iTunes met de buit vandoor. De Googles en Facebooks van deze wereld leren ons dat het gratis aanbieden van iets ook een heel winstgevend businessmodel kan zijn. Gebaande paden blijken opeens niet meer het meest logisch, out-of-the-box is de nieuwe standaard.

Bo

b v

an

Le

eu

we

n / R

an

do

lph

Cla

us

UNPLUGGED

Vanuit organisaties zijn we gewend aan een bepaalde werkwijze. Geld leen je bij de bank en verzekeringen koop je bij de bank of assurantie tussenpersoon. Dat je organisatie gewend is om zaken op een bepaalde manier aan de man te brengen, wil niet zeggen dat ‘t tevens de meest logische manier is vanuit de consument. Verzekeringen koop je net zo makkelijk bij de Hema en lenen kun je bij het Kruitvat (www.kruitvat.nl).

De NOS (www.nos.nl) zendt programma’s van oudsher uit via televisie. Maar is sinds 2009 aan het experimenteren om niet meer het kanaal, maar de gebruiker centraal te stelen. NOS is aanwezig op de Playstation 3, heeft verschillende applicaties voor op Mobiele telefoons, heeft een eigen Youtube kanaal waar ze de interactie zoeken met gebruikers en heeft sinds kort ook een ‘widget’ die je in je iGoogle kan zetten. Zijn waar de gebruiker is, in plaats van de klant proberen te trekken naar de plek waar jij zelf bent, dat is waar de strategie van de NOS om draait.

UNPLUGGEDDe mobiele te lefoon kr i jgt steeds meer functionaliteiten. Niet alleen kunnen we via mobiel internet altijd en overal online zijn, de telefoon wordt steeds meer een mini computer waar allerlei functionaliteiten via software (apps) worden toegevoegd. Square (https://squareup.com/features) komt met software en een stukje hardware zodat je overal en altijd betalingen kunt accepteren.

N o r m a l i t e r w o r d e n modeshows gehouden op een specifieke plek op de wereld. Een handjevol genodigden mag dan de exclusieve nieuwe lijn van de ontwerper zien. Dolce & Gabbana pakt het anders aan en zond op 25 maart de modeshow live uit door het te ‘ s t reamen ’ naar mob ie le t e l e f o o n s ( h t t p : / /www.dolcegabbana.mobi/deg/xhtml/index_iphone/index.jsp).

UNPLUGGED

Waarom niet het aangename combineren met het gezonde. Nestlé komt met een chocolade reep met anti-oxidanten (http://www.raisinets.com/). Deze helpen de veroudering tegen te gaan. Al langere tijd worden er vitamines toegevoegd aan (sport) drankjes, maar nu zie je steeds meer voedingsmiddelen waarin stoffen zitten voor specifieke doelstellingen (herstellen na sport, botontkalking, etc).

UNPLUGGED

Burger King is terug op de Japanse markt. In een strijd om de gunst van de klant richten fast- food ketens in Japan hun ketens in op het comfort van de klant. Een klant moet zich in het restaurant van Burger King op zijn gemak en comfor tabel voelen. Daarbij biedt ze de mogelijkheid om je eigen muziek mee te nemen (http://news.walkerplus.com/2010/0629/14/photo00.html). Sommige plekken bieden een muziekparaplu. Klik je iPhone of iPod in de muur en jouw tafel kan genieten van de muziek die je zelf meeneemt. Personaliseer je eigen omgeving.

OM NIET

Ondanks de crisis is de goede doelen industrie nog steeds groeiende. Nu het einde van het ongeremd consumentisme zijn hoogtepunt lijkt te hebben beleefd worden er initiatieven zichtbaar die meer weg hebben van een ‘ruil’ dan van een ‘koop’. Green Wheels (http://www.greenwheels.nl/) toonde aan dat bezit van een auto niet altijd boven gebruik gaat. Mensen kunnen elkaar via nieuwe media gemakkelijk vinden en ondernemen dingen gezamenlijk uit inspiratie en passie. ZZP’ers doen ook zaken ‘om niet’ om hun contacten te onderhouden en hun zichtbaarheid te vergroten om zo hun toekomstige omzet ‘veilig’ te stellen We hoeven niet meer persé geld voor een dienst die we voor iemand leveren, misschien krijgen we er ooit in de toekomst wel iets voor terug.

Google (www.google.com) heeft de wereld laten zien dat ‘gratis’ een heel winstgevend business model kan zijn. FaceBook (www.facebook.com) is een andere partij die gratis dienstverlening aan de consument aan biedt en daar heel goed aan verdient. De meeste van ons vinden het ook heel normaal dat we muziek gratis van het internet kunnen plukken (al dan niet legaal). Op YouTube (www.youtube.com) staan allerlei gratis filmpjes die wij aan elkaar aanbieden. Steeds meer jonge startups bieden gratis software aan en de appstore van Apple staat vol met gratis spelletjes.

Gratis is het nieuwe waardevol!

Bo

b v

an

Le

eu

we

n / R

an

do

lph

Cla

us

OM NIET

Toen bekend werd dat het merk Saab van GM op omvallen stond, ontstond er grote beroering onder de Saab berijders. Ze lieten het er niet bij zitten en kwamen in actie om het merk te beschermen. In Nederland werd er met name via Twitter een campagne georganiseerd, waardoor er 350 Saab- rijders naar Muiden reden om het merk een hart onder de riem te steken.

E e n s t r a t e g i s c h m a r k e t i n g b u r e a u , e e n horecaonderneming en een ondernemerscommunity hebben de handen ineen geslagen en hebben een evenement georganiseerd dat gratis te bezoeken was. De enige voorwaarde was dat je als deelnemer iets moest bijdragen (in de vorm van een presentatie of live bloggen over het evenement. De deelnemers waren zeer enthousiast en de organisatoren kregen zeer veel exposure.

OM NIET

Ruilen.nl (www.ruilen.nl) geeft ons de mogelijkheid onze spullen om te wisse len , n iet in ge ld zoa l s op Marktplaats (www.marktplaats.nl), maar in andere goederen of diensten. Spullen die jij niet meer gebruikt kunnen bij een ander goed van pas komen. Op Ruilen.nl kun je niet alleen goederen aanbieden, maar ook diensten. De financiële waarde v a n d e g o e d e r e n w o r d t v a n ondergeschikt belang. De waarde die de ander er aan toe kent wordt bepalend. Omdat vraag en aanbod bij elkaar komt op een v i r t ue l e p l a a t s , i s he t economische middel ‘valuta’ niet meer nodig om tijd en plaats te overbruggen.

OM NIET

Spotify (www.spotify.com) is een nieuwe muziekdienst waarbij je muziek kunt luisteren via internet zonder dat je de muziek hoeft de downloaden. Je kunt playlistst maken waarbij je eigen muziek combineert met muziek van Spotify en die kun je delen met vrienden. Spotify biedt iedere gebruiker 20 uur per maand gratis muziek luisteren aan. Voor een klein bedrag per maand is het aantal luisteruren onbeperkt en kun je de muziek ook op andere devices (iPhone bijvoorbeeld) luisteren.

STRESSDe crisis zet ons aan het denken. Zekerheden die voorheen als absoluut werden beschouwd, blijken minder zeker dan we altijd hebben aangenomen. Banken kunnen blijkbaar failliet gaan en een pensioenleeftijd van 65- jaar is met zekerheid onzeker geworden. De overheid trekt zich terug en laat de verantwoordelijkheid aan onszelf.

Toch hebben de meeste van ons ondanks de crisis meer geld op de bank, dan tijd om het uit te geven. Onze consumptiemaatschappij komt met een overvloed aan keuzes. Voor zelfs de meest elementaire huishoudelijke behoefte moeten we bepaalde keuzes maken. Voor de vaatwasser hebben we keuze uit wel 20 verschillende soorten vaatwasblokjes, die allemaal uniek beloven te zijn.

We hebben weliswaar nog nooit zoveel vrije tijd gehad, toch hebben we het gevoel dat we te weinig tijd hebben. Vader en moeder hebben allebei een baan en de kinderen beoefenen meerdere sporten. Elke vrije minuut proppen we vol met een activiteit. Met de ontwikkeling van het mobiel internet zijn we niet meer afhankelijk van tijd en plaats om onze zaken virtueel te regelen. Dat maakt ons handelen efficiënter, maar het zorgt er ook voor dat we op elk moment bloot staan aan allerlei nieuwe stimuli.

We zijn ons eigen merk (dat we online onderhouden) en een merk is aan erosie onderhevig als er geen onderhoud aan wordt gepleegd. Om je marktwaarde te vergroten moet je een uitgebreid profiel hebben op LinkedIn (www.linkedin.com). Beter nog is het om daarnaast een blog te schrijven over je vakgebied en een grote volgersgroep te creëren op Twitter. Privé manage je je netwerk ook via Hyves, MSN en Facebook. Je mailbox stroomt dagelijks vol, maar je contacten op je netwerksites verwachten ook dat je reageert. Ons sociale netwerk veroorzaakt netwerkstress.

In een tijd waarbij ‘ontspannen’ een activiteit is die gepland moet worden staan we stijf van de stress.

Bo

b v

an

Le

eu

we

n / R

an

do

lph

Cla

us

STRESSWe kennen allemaal de gele chloorfles met de rode dop. Chloor heeft al jaren prima gedaan waar het voor bedoeld was, namelijk schoonmaken. Glorix (www.glorix.nl) is van mening dat de consument behoefte heeft aan meer keuze en maakt voor elke specifieke situatie een aparte variant op Chloor. Je toilet wordt er waarschijnlijk niet schoner van, maar Glorix dwingt je om stil te staan bij iets waar we helemaal niet stil bij willen staan.

Delta Lloyd doet met haar merk IZIO (www.izio.nl) tegenovergestelde. In plaats van de klant voorwaarden en dekkingen te laten vergelijken van verzekeringen, maakt ze een aantal o p s p e c i fi e k e s i t u a t i e s a f g e s t e m d e verzekeringsoplossingen. Niet de voorwaarden, maar de klantsituatie staat voorop. Je hebt keuze uit 5 gezinssituaties en bovendien kost het maar een paar klikken met de muis om verzekerd te zijn.

STRESS

Omdat onze levens overvol zitten zoeken we naar methodes en middelen die weer wat overzicht in ons bestaan brengen. Lifehacking is een term die wordt gebruikt voor het weer zelf in de hand nemen van je leven. De site www.lifehacking.nl geeft allerlei tips en trucs over hoe je dingen slimmer kunt aanpakken. Het boek van David Allen “Getting things done” heeft zeer veel aftrek gevonden, met name onder informatie- en kenniswerkers. Het leert mensen focus aan te brengen in hun bestaan zodat ze zaken tot een goed einde kunnen brengen. Velen van ons zijn het overzicht kwijt en hebben behoefte aan wat structuur.

We gebruiken onze laptops steeds vaker als multi- media center. TV kijken verplaatst zich ook steeds meer naar de computer. Het internet biedt een oneindige stroom aan media. In t e g e n s t e l l i n g t o t d e programmering op tv, is er geen gestructureerd overzicht van beeld en geluid dat via internet wordt ges t reamed . Boxee (www.boxee.tv) creëer t dat overzicht. Het geeft een overzicht van de media stromen op internet, maar organiseert tevens de media die je op je eigen computer hebt staan. Boxee verwerkt en organiseer t die media in één handig overzicht.

ERGONOMIX

In een maatschappij, die stijf staat van de stress, snakken we naar rust, overzicht en eenvoud. Aan zaken die niet direct onze interesse hebben willen we zo min mogelijk tijd kwijt zijn. Producten die het ons gemakkelijk maken adopteren we heel snel. Apple heeft met haar iPhone de wereld wakker geschud. Wereldwijd legt de iPhone datanetwerken plat omdat het de drempel om mobiel te internetten heeft verwijderd. Gebruiksgemak is het sleutelwoord.

We kopen massaal op internet omdat het ons gemak biedt. Een paar klikken met je muis en een paar dagen later heb je het product in huis. Gemak blijkt in veel gevallen persoonlijk advies te kunnen vervangen.

De overload aan informatie die we via de tv, radio, het internet en tegenwoordig onze smartphone binnenkrijgen is moeilijk te overzien. RSS technologie heeft ervoor gezorgd dat we alle nieuwsbrieven in één overzicht gepresenteerd kregen. Maar inmiddels zijn we zover dat we eens in de zoveel tijd (in wanhoop) op “alles gelezen” klikken omdat de hoeveelheid toegestroomde berichten, de tijd die we hebben om ze te lezen, ver overstijgt.

Geld hebben we genoeg, maar tijd is een schaars goed. Iedereen die ons kan helpen wat van onze kostbare tijd terug te winnen krijgt onze steun. Ergonomie is het begrip van de toekomst voor technologie. De consument accepteert complexiteit niet meer. Ook al is een technologie nog zo vooruitstrevend en bruikbaar, het zal nooit een succes zijn als de gebruikerservaring niet in de pas loopt. Technologie staat in dienst van ons en niet andersom.

Bo

b v

an

Le

eu

we

n / R

an

do

lph

Cla

us

ERGONOMIX

Preventiebericht

Het heeft vannacht gevroren en kan

daarom glad zijn. Rijd voorzichtig!

OK

Door middel van ‘push’ technologie kunnen we informatie op ons af laten komen die we vroeger zelf moesten opzoeken. We hoeven onze agenda’s niet meer te raadplegen, want een herinnering wordt vanuit de agenda naar ons toegestuurd. De afspraak is te lezen op het beeldscherm van de telefoon. Omdat de meeste telefoons ook GPS in zich hebben kan de informatie die naar ons wordt toegestuurd ook contextueel bepaald zijn. Zo kun je je laten informeren over risico’s in de buurt of kun je een melding krijgen als er een restaurant met goede reviews in de buurt is.

Allerlei losstaande applicaties en software zoeken slimme oplossingen om ons leven aangenamer te maken. Microsoft en LinkedIn hebben hun diensten aan elkaar gekoppeld zodat je eenvoudig je LinkedIn contacten kunt opnemen in je Outook en omgekeerd (http://www.linkedin.com/outlook).

ERGONOMIX

Binnen veel organisaties leggen ICT- afdelingen gebruikers beperkingen op in het aantal MB’ s dat verstuurd mag worden. Dit om overbelasting van het netwerk te voorkomen. Als gebruiker levert dat soms irritaties op. WeTransfer (www.wetransfer.com) lost dat probleem op. WeTransfer is een webased applicatie die gebruikers grote bestanden laat versturen. Het bestand wordt aangekondigd bij de ontvanger via mail en hij krijgt de optie om het te downloaden. WeTransfer biedt de site voor adverteerders aan om (tegen betaling) de wallpaper te in te vullen.

Dropbox (www.dropbox.com) geeft o n s d e m o g e l i j k h e i d o m netwerkschijven op te zetten in ‘ The cloud’, dat wil zeggen buiten onze harde schijf of door ICT opgezette netwerkstructuur. Hierdoor kun je samenwerken met anderen of mensen die bij een andere organisatie werken. Je kunt Dropbox op al je apparaten (laptop, smartphone, ipad, desktop) installeren en zodra je iets in een map sleept, is het direct gesynchroniseerd met al je apparaten.

ERGONOMIX

Sony is van plan om hetzelfde te doen met Move (http://nl.playstation.com/ps3/news/ar ticles/detail/item268709/PlayStation-Move-bewegingscontroller-onthuld/), maar zet in op een hypergevoelige bewegingscontroller die ze combineren met een camera. Microsoft gaat met Kinect (http://www.xbox.com/nl-NL/kinect/) een stapje verder. Een controller is niet meer nodig. Het apparaat herkent jou en je bewegingen. Je bent zelf de controller. Veel intuïtiever zal het bedienen van een computer niet worden.

De iPhone van Apple (www.apple.com/nl/iPhone) heeft de wereld laten inzien dat een complexe technologie geen garantie hoeft te zijn voor een complexe bediening. Met de iPad komt Apple nu met een apparaat dat het gebruiksgemak van de iPhone combineert met de kracht van een laptop (www.apple.com/nl/ipad). Het apparaat wordt volledig door aanraking bestuurd. Muis en toetsenbord zijn in een klap ouderwets.

Game console maker gaan een stap v e r d e r d o o r ‘ b e w e g i n g ’ a l s stuurmechanisme te gebruiken. Nintendo heeft met Wii de trend gezet (nl.wii.com) door bewegingssensoren te integreren in de controller.

BEWEZEN

De crisis heeft een grote impact op het gevoel van zekerheid van mensen. Wat we tot voor kort voor lief namen, blijkt helemaal niet zo vanzelfsprekend te zijn. De macht van het westen lijkt oostwaarts te verschuiven. De vanzelfsprekendheid van economische groei is verdwenen. Branches die al jaren een vanzelfsprekendheid zijn in onze maatschappij krijgen het plotseling moeilijk. TNT (www.tntpost.nl) moet flink gaan snijden of zichzelf opnieuw gaan uitvinden. BMW’s Efficient Dynamics programma (http://www.bmw.com/com/_shortcuts/bmw-efficientdynamics/) krijgt concurrentie uit onbekende hoek. Jonge startups zoals Tesla (www.teslamotors.com) willen een andere invulling geven aan sportief en duurzaam vervoer. die duurzaam vervoer anders gaan invullen. We lopen het risico onze baan te verliezen en klampen ons vast aan zaken die herkenbaar voor ons zijn.

Organisaties die kunnen bogen op een mooie erfenis uit het verleden kunnen hun eerdere successen opnieuw in de markt zetten. Vaak gebeurt dit met minimale aanpassingen aan de huidige tijd. Zonder grote investeringen kun je op die manier inzetten op herhaling van succes. Organisaties die terug naar de basis gaan en de zaken doen waarmee ze bekend zijn geworden, kunnen in deze wereld succesvol zijn.

De hang naar nostalgie zorgt ervoor dat “sinds 1870” opeens weer een aardige propositie is.

Bo

b v

an

Le

eu

we

n / R

an

do

lph

Cla

us

BEWEZENDe game industrie heeft te kampen met het kopiëren en illegaal verspreiden van haar producten. Investeringen om een goede game te maken zijn hoog. Zeker in deze tijd van crisis (de markt voor serious gaming loopt terug) kiezen ontwikkelaars er voor om een succesvolle serie eindeloos uit te m e l k e n . D e “ C a l l o f D u t y ” - s e r i e (www.activision.com) wordt binnenkort uitgebreid met een vijfde deel, maar vrijwel elke sucesvolle game, kent een zekere opvolger.

De filmindustrie kan bogen op een rijke historie van klassiekers en genres. Een oud script in een nieuw jasje steken is goedkoper dan opnieuw het wiel uitvinden. Transformers en The Karate Kid zijn recente voorbeelden van remakes, maar de lijst van aankomende releases is oneindig. De consument slikt het als zoete koek en voelt zich juist gekend. Series over vampieren of zombies zoals “True Blood” ontsti jgen de cultstatus en worden breed geaccepteerd.

BEWEZEN

De gaming- en filmindustrie zijn niet de enige branches waar men teruggrijpt naar successen uit het verleden. H&M grijpt terug naar Barbapapa, wat voor velen nostalgische gevoelens zal oproepen. Vinyl is helemaal terug en in de meeste electroniczaken kun je de vetrouwde pick- up weer kopen. Je kunt hem natuurlijk ook van de zolder halen. Duffy (www.iamduffy.com) en Amy Winehouse (www.amywinehouse.com) brengen klanken uit een ver, maar herkenbaar verleden voort. Albert Heijn (www.ah.nl) had tijdens de feestdagen een assortiment dat was doordrenkt met oude bekenden zoals pastinaak en schorseneren.

BEWEZEN

Ruim 25 jaar geleden introduceerde Postbank de Penniemaat bij het openen van een Pennierekening. Later werd deze spaarpot vervangen door de elektronische Penniemaat, die uitgroeide tot een begrip. ING introduceert een nieuw welkomstcadeau bij het openen van een Kinderrekening: de Pinniemaat. De Pinniemaat rekent zelf uit hoeveel geld is gespaard en wordt begeleid door een Pinniepas met Pinniecode. Daarmee kunnen kinderen zelf geld ’pinnen’ uit hun spaarpot. Met de introductie bouwt ING (www.ing.nl) voort op de succesvolle kinderspaaracties uit het verleden

BEWEZEN

De Amerikaanse auto industrie is een schijntje van wat het ooit geweest is. Er zijn grote financiële problemen. Gelukkig kunnen ze bogen op een rijk verleden, waaruit ze kunnen putten. Ford heeft met de Mustang Shelby (http://www.fordvehicles.com/cars/mustang/) een icoon uit het verleden nieuw leven ingeblazen. Dodge met de Challenger (http://www.dodge.com/en/2010/challenger/en) Chevrolet met de Camaro (http://www.chevrolet.com/camaro/) hebben dat voorbeeld gevolgd.

IK

De overheid trekt zich terug, je bent verantwoordelijk voor je eigen leven. Je zult moeten doorwerken tot je 67e en als je zelf iets anders wilt, dan zul je dat zelf moeten gaan organiseren. Je wordt daar vaak deels in gefaciliteerd door je werkgever of de overheid, maar de bal ligt bij het individu. Om grip te houden op je eigen carriere zul je zelf stappen moeten nemen. Je gaat als medewerker actief met je manager in gesprek over de stappen die je kunt nemen om een aantrekkelijke medewerker te blijven. Je doet dat ook om voor andere bedrijven een interessante kandidaat te zijn, of voor klanten waar je in je vrije tijd voor wat klussen doet.

ZZP’ers hebben die behoefte meer dan de doorsnee-medewerker. Zij voelen de verantwoordelijkheid om hun toekomstige omzet veilig te stellen door in zichzelf te investeren. Dit betekent ook dat je investeert in het eigen relatienetwerk. Deze strategie gaat de Milennials gemakkelijk af. Deze generatie is gewend om veel samen te doen en gebruikt de crowd om een eigen merk neer te zetten. IJdelheid en ondernemingsgeest zijn drijvende factoren.

Met de producten die we kopen willen we laten zien wie we zijn. Het zijn als het ware verlengstukken van het merk dat we zijn geworden. Online tools en modulair ingerichte processen maken het mogelijk om producten naar je eigen wensen te ontwerpen. Je ontwerpt net zo makkelijk je eigen jeans als je eigen racefiets.

‘Dozenschuiven’ is niet meer genoeg, we verwachten van een bedrijf dat hun merk bijdraagt aan onze identiteit of ten minste helpt onszelf te ontplooien.

Bo

b v

an

Le

eu

we

n / R

an

do

lph

Cla

us

IK

Alec Brownstein gebruikte de ijdelheid van mensen om een baan te krijgen. Hij gebruikte Google AdWords en koppelde aan de zoekterm van de namen van managers van grote reclamebureau’s een link met een sollicitatie. Telkens als een van die managers zichzelf google-de was het eerste resultaat een sollicitatielink. Alec heeft een baan en de hele AdWords campagne heeft hem $6,- gekost.

IK

Wat in 2004 begon als blog om vanuit Wilnis hiphopnieuwtjes uit te wisselen met uitwaaierende vrienden is uitgegroeid tot een blog over design, gadgets, films en muziek dat over de hele wereld wordt gelezen. Nalden (www.nalden.net) laat zich niet voorschrijven waarover hij blogt. Hij kiest de dingen die hij interessant vind. Die onafhankelijke positie maakt hem interessant voor zijn lezers en bedrijven die op zoek zijn naar exposure. Nalden heeft de nieuwe media heel slim ingezet om van zijn eigen persoon een merk te maken. Het is de ‘ self made man’ van de 21- ste eeuw.

IK

Niet alleen Generatie Y adepten zoals Nalden weten zich ‘empowered’ door het internet. Sites zoals Marktplaats (www.marktplaats.nl) en Ebay (www.ebay.nl) hebben van ons allemaal handelaars gemaakt. Wie heeft er nog nooit iets verkocht op Marktplaats?

Moneymedic (www.moneymedic.eu) is een online dienst gericht op ZZP-ers en kleine ondernemers. Via Moneymedic kun j e j e financ iën eenvoud i g bijhouden, je kunt automatisch facturen versturen en innen en uiteindelijk ook met één dr uk op de knop je belastingaangifte doen. Deze gratis dienst is niet alleen OM NIET, maar helpt tevens het individu te doen waar hij goed in is.

POLARISATIE

In de maatschappij zijn veel tegenstellingen groter geworden. Transparantie zorgt ervoor dat tegenstellingen zichtbaar worden. Of het nu gaat om het verschil tussen arm en rijk of tussen digibeten en de ‘online’ generatie. We zien een groep van trendsetters+volgers en een groep van achterblijvers. Daar waar in het recente verleden die laatste groep uiteindelijk de sprong voorwaarts wel kon maken, wordt dat tegenwoordig steeds lastiger. Als je geen mobiele telefoon en/of computer hebt, geen baan hebt of onvoldoende opleiding, in een achterstandsbuurt opgroeit of in onze overgereguleerde wereld niet weet hoe je voor jezelf kunt opkomen, dan mis je meer mogelijkheden dan in het verleden het geval zou zijn geweest.

De Milennials zijn een ondernemende generatie die dingen wil ontwikkelen en oude structuren omgooit. De kloof tussen rijk en arm groeit. Ook de kloof op de werkvloer tussen Generatie Y en het management, dat zijn rol van leider naar coach ziet transformeren, wordt soms scherp zichtbaar.

De kloof tussen de gevestigde orde en de burger is enorm. Het wantrouwen in de politiek en in de “bobo’s”is groot. Partijen die duidelijke standpunten weten over te brengen krijgen onze stem, ten minste voor dit moment. Structuren die voorheen goed functioneerden in de polder (zoals de CAO-onderhandelingen door de vakbonden) monden regelmatig uit in een impasse. Het zal deels vanwege de crisis zijn, dat het poldermodel niet meer werkt, maar individualisering heeft ervoor gezorgd, dat mensen zich niet meer vertegenwoordigd voelen: noch in de politiek, noch in hun professionele omgeving.

We kiezen ervoor wat ons het beste uitkomst en gaan de confrontatie niet uit de weg.

Bo

b v

an

Le

eu

we

n / R

an

do

lph

Cla

us

POLARISATIE

De Tweede kamerverkiezingen 2010 hebben laten zien dat de meningen verdeeld zijn in Nederland. Een partij die zich afzet tegen een andere groepering in Nederland wint veel zetels. Klassieke grote rond het midden georiëneerde partijen delven het onderspit ten opzichte van partijen die zich wat meer aan de buitenkant van het spectrum bevinden. Het Poldermodel is door de kiezer weggestemd.

POLARISATIE

Te n t i j d e v a n d e T w e e d e k a m e r v e r k i e z i n g e n d e e d h e t o p i n i e p a n e l v a n E e n Va n d a a g onderzoek. Wat blijkt; Nederanders willen niet betalen voor de risico’s die anderen nemen. Verzekeraars spelen daar al een aantal jaar op in. Rokers betalen een hogere premie voor hun overlijdens -risicoverzekering dan niet- rokers (sommige verzekeraars hanteren B M I a l s p r e m i e b e p a l e n d e f a c t o r ) . D a a r m e e g a a t h e t solidariteitsbeginsel op de schop. De vraag is of jongeren nog lang bereid zijn om te betalen voor een pensioenleeftijd van 65 van hun oudere collega’s.

POLARISATIE

In de Kersttoespraak van 2009 bleek dat de koningin anders tegen sociale media als twitter en hyves aankijkt dan de gemiddelde burger. Zij gaat ervan uit, dat mensen alleen echt aandacht voor elkaar kunnen hebben als ze elkaar fysiek ontmoeten. Dit tegen het zere been van met name Twitterfanatici.

Toen de Griekse overheid bekend maakte dat er fors bezuinigd moest worden leidde dit tot massale demonstraties. De bevolking heeft nauwelijks begrip voor wat “men” in Brussel of bij het OMF besluit. Nu veel Europese landen vrezen dat hun eigen economie geïnfecteerd raakt door landen zoals Griekenland is het verlaten van de Unie weer bespreekbaar.

Bob van Leeuwen Randolph Claus

robertus.van.leeuwen@gmail.com r.claus@rn.rabobank.nl

@randolphclaus@capibaro

06 10915818 06 12441581

Bob van Leeuwen Randolph Claus