30
KONFLIKTI Doc. Dr Ivana Kovačević Interpersonalni odnosi i grupna dinamika

TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

  • Upload
    others

  • View
    3

  • Download
    2

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

KONFLIKTI

Doc. Dr Ivana Kovačević

Interpersonalni odnosi i grupna dinamika

Page 2: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT

Konflikt nije

proces donošenja teške odluke – unutrašnja neodlučnost

Kompeticija – težnja ka cilju

Kada nekog ne volimo/imamo negativno mišljenje o njemu

Nedostatak odgovora na to kako dve osobe koje se slažu oko problema za koji dele odgovornost mogu da ga reše

Emocionalna rastresenost zbog neugodne situacije koja uzrokuje teskobu

Konflikt podrazumeva

osujećivanje potreba

usmerenost ka drugoj strani, a ne ka cilju

da osobe zavise jedna od druge

da osobe optužuju jedna drugu – okruvljuju

za nastanak problema

da je emocionalna reakcija izazvana

pretpostavljenim ili realnim neslaganjem sa

drugom osobom

PROCES U KOM JEDNA ILI VIŠE OSOBA OPAŽA DRUGU OSOBU ILI GRUPU OSOBA KAO FAKTOR KOJI AKTUELNO ILI POTENCIJALNO FRUSTRIRA (UGROŽAVA)

ZADOVOLJENJE NJENE/NJIHOVE ZNAČAJNE POTREBE

PSIHOLOŠKO JEZGRO KONFLIKTA

Page 3: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

GRADIVNI ELEMENTI KONFLIKTA – ANATOMIJA SUKOBA

OSNOV

NE

POTREB

E

B

A

R

I

J

E

R

A

VREDNO

STI

CILJEVI

OSUJEĆIVANJE – FRUSTRACIJA

OPAŽANJE

SITUACIJE

REFERENTNI

OKVIR

LJUTNJA

REAKCIJA

KOGNITIVNI PROCESI

KONATIVNI PROCESI – PONAŠANJE

EMOTIVNI PROCESI

ENERGIJA

KONST

RUKTI

VNA

DESTRUK

TIVNA

Page 4: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

ANATOMIJA MEĐULJUDSKOG SUKOBA

– „ZAČARANI KRUG ODMAZDE“

KAKO NASTAJE SUKOB:

Primer: Zoran, šef popodnevne smene je sreo šefa prepodnevne smene Marka i rekao mu:

Zoran: „Malo zauzdaj te tvoje morone, ako si im stvarno neki šef. Ostavili su nam takav nered kad im se završila smena!“

Marko: Molim?!

Zoran: „ne pravi se blesav! Ti i tvoji idioti niste uopšte sredili za sobom! Ne možemo mi da radimo i vaš i naš posao!“

Marko: „Ko radi naš posao? U vašoj smeni nikad nije gužva i nema posla. Samo sedite i čitate novine! To je opšte poznato. Cela firma to zna!“

OKIDAČ/

PONAVLJANJE

PERCEPCIJA PRETNJE

(kognitivni element)

LJUTNJA (emotivni element)

LOŠE PONAŠANJE

(bihevioralni element)

Tzv. ZAČARANI KRUG ODMAZDE

Page 5: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

VRSTE I TIPOVI KONFLIKATA

KONFLIKTI INTERESA

Realni sukob

interesa

KONFLIKTI VREDNOSTI

Psihološke karakteristike nosilaca

konflikata -

Predrasude

Kulturološke razlike

KONFLIKTI INTERESA I VREDNOSTI

TIPOVI KONFLIKATA – S OBZIROM NA NIVO FUNKCIONALNOSTI:

DESTRUKTIVNI KONFLIKTI

Jak emocionalni naboj Fokus na ličnost Udaljavaju se od rešenja Negativan ishod

KONSTRUKTIVNI KONFLIKTI

Kontrola emocija Fokus na problem Idu ka rešenju Pozitivan ishod

VRSTE KONFLIKATA – S OBZIROM NA BAZIČNE UZROKE:

PITANJA ZA RAZLIKOVANJE:

Nivo hostilnosti

- Personalizovani napadi: da ili ne

- Predviđen ishod pozitivan ili negativan

- Da li potencijalni gubici prevazilaze

potencijalne dobiti?

- Da li je energija usmerena ili

pomerena od postavljanja cilja?

- Postoji li poverenje među stranama?

Page 6: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

DINAMIKA KONFLIKTA – MODEL NASTAJANJA

SUKOBA

Konflikti vrednosti

Ideja

Vreme

je

novac

Vreme

je

relativno

JA SAM U

PRAVU

JA SAM U

PRAVU

FRUSTRACIJA

AGRE

SIJA

Konflikti interesa

Cilj

AGRE

SIJA

JA TO

POSEDUJEM

JA TO

POSEDUJEM

FRUSTRACIJA

Page 7: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

VEZBA BR. 2. PREPOZNAVANJE UZROKA I TIPA KONFLIKTA

Konflikt vrednosti

Marija je ceo svoj radni vek provela u istoj kompaniji i veoma je ponosna na to i privržena kolegama i organizaciji. Kolege je stoga smatraju stubom organizacije koja je upućena u sve „tajne“ poslovanja. Od skora je sa njom počela da radi i Nada koja je pre toga radila u nekoliko konkurentskih firmi i ima veliko radno iskustvo te je kolege smatraju vrlo značajnom za razvoj novog proizvoda na kom rade i poveravaju joj vrlo ozbiljne i „poverljive“ zadatke. Marija nema naročito poverenja u novu koleginicu i često to napominje nadređenima, međutim do ozbiljnijeg konflikta je došlo tek pre neki dan kada Marija nije htela Nadi da poveri važne informacije koje su Nadi potrebne za rad, a Marija smatra da ona nema prava da ih ima jer nije dovoljno dugo radila sa njima. Marija je rekla Nadi da je ona prevrtljiva i da često menja firme te joj se ne može verovati jer je sigurno spremna da i njih izda i iznese važne informacije iz firme, kao što je verovatno i radila više puta u prošlosti. Nada je na to odgovorila da ne želi da raspravlja sa paranoikom o poslu.

Konflikt interesa

Pavle je zaposlen u jednoj kompaniji preko deset godina. Dobar je radnik i, iako je već godinama proglašavan za radnika meseca, već duže vremena mu izmiče prilika za unapređenje. Zoran je prošle godine prešao iz jedne konkurentske kompanije u ovu i, iako se pokazalo da je efikasan, Pavle nema poverenja u njega i uvek koristi priliku da to napomene nadređenima. Prošle nedelje se između njih dvojice javio i prvi otvoreni sukob oko toga ko će da podnese godišnji izveštaj pred odborom direktora. I Pavle i Zoran su svesni da je to prilika u kojoj mogu da istaknu svoje zasluge. Tokom oštrog razgovora između njih dvojice Pavle je pomenuo činjenicu da mu je napredovanje važno, što je Zoran takođe istakao i za sebe, ali je rekao da misli da još nije spreman da napreduje u ovoj organizaciji, što je malo smirilo Pavla.

ZADATAK br. 1.1. i br. 1. 2. Pročitajte primere i pokušajte da procenite koja je vrsta i koji tip konflikta u pitanju

Page 8: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

KONFLIKT INTERESA I VREDNOSTI:

TEORIJA REALISTIČKIH KONFLIKATA (SHERIF,

1961)

Uzorak: Dečaci Bele rase Anglosaksonskog porekla Iz protestantskih porodica Pripadnici srednje klase

POL

Ujednačeni po:

RASA

POREKLO

VEROISPOVEST

SOCIOEKON

OMSKI

STATUS

Page 9: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

NIV

O H

OS

TILN

OS

TI

I FAZA

SPONTANO

DRUŽENJE

FORMIRAN

JE GRUPA

ZADACI

ZAHTEVAJU

INTERGRUPNU

SARADNJU

SPONTANE

AKTIVNOSTI

RAZVOJ

GRUPNE

KULTURE

RAZVOJ

DRUGARSKIH

ODNOSA

(DIJADA)

ZADACI

ZAHTEVAJU

TAKMIČENJE

IZMEĐU GRUPA

GENERISANJE

MEĐUGRUPNO

G KONFLIKTA

PREDRASUDE

III FAZA IV a FAZA

ZADACI ZAHTEVAJU

SARADNJU U

POBEĐIVANJU

„SPOLJNJEG

NEPRIJATELJA“

POKUŠAJ

MIRENJA

SARADNJO

M MEĐU

GRUPAMA

POMERANJE

AGRESIJE

IV b FAZA

POKUŠAJ

MIRENJA

UVOĐENJEM

ZAJEDNIČKOG

NEPRIJATELJA

ZADACI

PODRAZUMEVAJU

UVOĐENJE

NADREĐENOG CILJA

SMIRIVANJE

MEĐUGRUPNE

NETRPELJIVOSTI

DINAMIKA EKSPERIMENTA

II FAZA

Page 10: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

KOGNITIVNI ASPEKT KONFLIKTA:

PROMENA PARADIGME

TRADICIONALNO GLEDIŠTE

Konflikt nije poželjan i treba ga izbegavati

Konflikt nije neizbežan

Konflikt nastaje iz blokade komunikacije i nedostatka razumevanja i otvorenosti između različitih strana

Sredina igra glavnu ulogu u oblikovanju ponašanja, te agresivnost potiče iz okolnosti koje se ne mogu menjati

Čovek je u biti dobar: poverenje, saradnja i dobrota su osnovne odlike ljudske prirode

PLURALISTIČKO GLEDIŠTE

Konflikt je poželjan i treba ga pospešivati; mora se usmeravati da ne izmakne kontroli

Konflikt je neizbežan, prirodno stanje stvari

Konflikt nastaje iz borbe za dobra kojih nema dovoljno, a u manjoj meri iz urođenih agresivnih i kompetitivnih impulsa

Uloga sredine u nastajanju konflikata je precenjena, postoje i mnoge genetičke i fiziološke osnove agresivnosti

Čoveka, ako i nije u biti rđav, pokreću agresivni egoistički i kompetitivni instinkti

INTERAKCIONISTIČKA PERSPEKTIVA

Potreban je izvestan nivo konflikta jer je u protivnom sistem u stanju status quo, apatije – konflikt treba da je funkcionalan ili konstruktivan

Page 11: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

OSVEŠĆIVANJE LIČNOG ISKUSTVA

Lično iskustvo i stil reagovanja u konfliktu

Page 12: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

LIČNI DOŽIVLJAJ KONFLIKTA

Dopunite rečenice tako da odrazite ono što Vi doživljavate i Vaše reakcije na konfliktne situacije:

Kada shvatim da sam u konfliktu, ja tada

Mislim o sebi: ___________________________________________________

Mislim o drugoj osobi: ____________________________________________

Osećam ________________________________________________________

Ponašam se _____________________________________________________

Prisetite se realnog konflikta: šta je dovelo do uspešnog prevazilaženja/šta ga je učinilo neuspešnim

Uspešno rešen konflikt Konflikt sa nepovoljnim ishodom

Page 13: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

KAKAV SAM JA U SUKOBU?STILOVI REAGOVANJA U

SUKOBU

REŠITI TEST KAKO PRISTUPAMO KONFLIKTIMA

UPUTSTVO:

Pred Vama je lista od 15 parova izjava koje ljudi koriste kada objašnjavaju svoja ponašanja u konfliktnim situacijama. Na Vama je da vrednujete ove alternative tako da za svaki par izjava dobijemo ukupno 3 poena. Vaša vrednovanja zasnivate na ličnoj proceni relativnog značaja svake alternative kao načina na koji se konflikt može uspešno prevazići.

Vrednovaćete alternative kao u primeru: Kad završite molim Vas proveritejesu li sve prazne linije popunjene i da li je

zbir za svako pitanje 3 poena.

а.) __3___ б.) __0___ ili

а.) __2___ б.) __1___ ili

а.) __1___ б.) __2___ ili

а.) __0___ б.) __3___ ili

Page 14: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

REZULTATI: UPIŠITE BROJ POENA KOJI STE UPISALI PORED SVAKOG SLOVA A ZATIM

SABERITE KOLONE

I Kompromis

a.) ______ j.) ______ m.) _____ p.) _____ s). _____ v.) _____ # ________

II Takmičenje

b.) _____ i.) ______ k.) _____ q.) _____ x. ) _____ z. ) _____ # _______

III

Prilagođavanje

c.) _____ h.) _____ o.) _____ r.) _____ w.) ______ š.) ______ # _______

IV Saradnja

d.) _____ e.) _____ l.) _____ t.) _____ ž.) _____ ć.) _____ # _______

V Izbegavanje

f.) _____ g.) _____ n.) _____ u.) _____ y.) _____ č.) _____ # ______

Page 15: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

STILOVI REAGOVANJA U KONFLIKTU

Bri

ga

za d

rug

e

+ _

+

_

Briga za sebe

KOMPRO

MIS

TAKMIČENJE -

primoravanje

POVLAČENJE -

izbegavanje

PRILAGOĐAVANJE –

popustljivost

SARADNJA –

kolaboracija

STAVI NOGU TAMO GDE ŽELIŠ (OBELEŽI SVOJ PROSTOR)

NE DIRAJ LAVA DOK SPAVA

BOLJE JE DAVATI NEGO PRIMATI

MORAŠ DA DAŠ NEŠTO DA BI DOBIO NEŠTO

HAJDE DA ZAJEDNO PROMISLIMO

Page 16: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

DISKUSIJA: PREDNOSTI, NEDOSTACI I ODGOVARAJUĆE

SITUACIJE ZA RAZLIČITE STILOVE REAGOVANJA

Prednosti Nedostaci Odgovarajuće situacije

TAKMIČENJE

IZBEGAVANJE

PRILAGOĐAVANJE

KOMPROMIS

SARADNJA

Page 17: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

KLJUČNE VEŠTINE UPRAVLJANJA KONFLIKTOM

FORMULA ZA USPEŠNO REŠAVANJE KONFLIKTA

POZNAVANJE SEBE + DRUGE STRANE + RAZUMEVANJE SITUACIJE + SVESNOST OPCIJA

1. Izabrati konflikt 2. Poznavati svoj stil

reagovanja 3. Proceniti druge učesnike

u konfliktu 4. Poznavati opcije -5 stilova 5. Izabrati najbolju opciju

KOJI JE STIL ADEKVATAN: Bavim se direktno konfliktom Bavim se izvorom konflikta Pokušavam da saosećam sa stranama u konfliktu Pokušavam da upotrebim odgovarajući stil upravljanja konfliktima Pokušavam da rešim konflikt na najbolji mogući način za datu osobu i u datoj situaciji

Page 18: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

Pročitajte članak “teorija igara nudi bolji način rešavanja konflikata“ I odgovorite na pitanja:

Šta je kvalitativno novo u ovom pristupu?

Šta znači “bacanje novčića učesnicima deluje pošteno samo pre nego što je novčić zaista bačen“? Objasnite

Prokomentarišite stav da rešavanje konflikata aukcijom omogućava da osoba koja nešto više vrednuje pobedi

Rešavate li vi nekad konfliktne situacije metodama koje podsećaju na aukcije? Kakva su vaša iskustva sa tim? Kako vi to doživljavate?

https://www.fastcompany.com/3057827/how-to-be-a-success-at-everything/let-these-game-theorists-show-you-a-better-way-to-resolve-

Page 19: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

KONFLIKTI U POSLOVNOM KONTEKSTU

Page 20: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

DEFINICIJA SUKOBA U POSLOVNOM

KONTEKSTU

SUKOB NA RADNOM MESTU

je stanje između saradnika/kolega na poslu

između kojih postoji MEĐUZAVISNOST

koji su LJUTI jedno na drugo,

koji smatraju da ona DRUGA OSOBA SNOSI KRIVICU za problem, i

koji svojim PONAŠANJEM

uzrokuju POSLOVNI PROBLEM

EMOCIJA

PERCEPCIJA

PONAŠANJE

SITUACIJA

POSLEDICA

Page 21: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

UZROCI KONFLIKATA U ORGANIZACIJI

STRUKTURALNI

FAKTORI

- Specijalizacija

- Politika organizacije

- Razlike među sektorima

- Veličina

- Heterogenost zaposlenih

- Međuzavisnost

- Zajednički resursi

- Razlike u ciljevima

- Participacija

- Odnosi autoriteta

- Distribucija moći

- Nekonzistentnosti u

statusima

- Sistem nagrađivanja

- Dvosmislenost

(neodređenost)nadležnosti

PERSONALNI FAKTORI

- Veštine i sposobnosti

- loše komunikacione

veštine

- Generacijske razlike

- Karakteristike ličnosti

- Opažanja

- Vrednosti i radna etika

- Emocije

- Komunikacione barijere

- Kulturološke razlike

- Osobe sklone konfliktima

- Zaposleni koji ne

ispunjavaju zadatke

Konflikt

Page 22: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

REALNO ISKUSTVO SUKOBA – DEFINISANJE

PROBLEMA

Prisetite se nekog aktuelnog sukoba na poslu i opišite ga što

nepristrasnije moguće (budite OSOBA A):

Ovo je konflikt o ______________________

Druga strana u konfliktu je _________________

Ono što sam ja uradio po tom pitanju _________________

- Kako Vi shvatate datu situaciju? - Na osnovu kojih iskustava, informacija, motiva, interesa i

pretpostavki tako tumačite situaciju? - Šta vam to smeta kod druge strane? (Stil rada, komunikacije) - Koji su to situacioni činioci koji doprinose problemu?

Pokušajte da se stavite u ulogu druge strane (budite Osoba B) i jasno iznesite svoje stavove

Page 23: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

RAZLIČITI NIVOI KONFLIKATA U POSLOVNOM

KONTEKSTU

• Između uloga (višestruke uloge u životu)

• Unutar uloge (kada imamo dvosmislene poruke kako da obavimo neku ulogu)

• Konflikt osoba-uloga (uloga van sistema vrednosti osobe)

Intrapersonalni

• Smanjuje kohezivnost grupe

• Smanjuje konformiranje grupnim normama Interpersonalni -

unutargrupni

• Pozitivno: povećava grupnu kohezivnost, povećava fokus na zadatke i lojalnost grupi

• Negativno: tendencija MI protiv NJIH mentalitet, hostilnost, smanjena međugrupna razmena; ciljevi grupe se organizuju oko grupe a ne oko organizacije – problem ako su grupni ciljevi različiti od organizacijskih

Međugrupni

• Merdžovanje, akvizicije, preuzimanja

• Nadmetanje na tržištu

Međuorganizacioni i organizacioni

Izbor između

međusobno

isključivih ciljeva:

konflikt

dvostrukog

privlačenja/dvostr

ukog odbijanja

Konflikt

ambivalentnosti

DILEMA ZATVORENIKA –

taktika „milo za drago“

Efekat diskontinuiteta

između interpersonalnog i

intergrupnog konflikta

Odnos prema

drugoj strani –

kao „slika u

ogledalu“

FENOMEN:

NARCIZAM

MALIH

RAZLIKA

Distributivno/i

ntegrativno

pregovaranje

Page 24: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

INTERPERSONALNI KONFLIKTI U ORGANIZACIONOM

KONTEKSTU Tipovi odnosa moći Ponašajne tendencije i

problemi

Intervencije

Među ljudima na istom

hijerarhijskom nivou

Suboptimizacija

- Tendencija da se takmiče

jedan sa drugim

- Otvorena borba za pozicije

- Konstantna napetost u

graničnim područjima

- Definisanje demarkacionih

linija

- Poboljšavanje procedura

koordinacije

- Integracija jedinica radnih

- Poboljšanje veština

pregovaranja

- Pojašnjavanje zajedničkog

interesa

- Aktiviranje centralnog (višeg)

autoriteta

„Viši“ protiv „nižeg“

Kontrola nasuprot autonomiji

- Otpor promenama

- Motivacioni problemi

• Birokratizacija moći kroz

pravila

• Korišćenje različitih stilova

liderstva

• Strukturalne i kulturalne

intervencije

„viši“ protiv „srednjeg“ protiv

„nižeg“

Konflikt uloga, dvosmislenost

uloga, stres

- Koncesije, glasine, korišćenje

sankcija i nagrada da se učvrsti

pozicija

• Poboljšanje komunikacije

• Pojašnjavanje zadataka

• Horizontalizacija

(uravnjivanje),

• vertikalno širenje zadataka

• Učeje strategija moći

Page 25: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

RAZLIČITI PSIHOLOŠKI ISHODI U

ZAVISNOSTI OD AKTERA U KONFLIKTU

KONFLIKT SA

NADREĐENIM

KONFLIKT SA

KOLEGOM

ZADOVOLJSTVO

POSLOM

ORGANIZACIONA

POSVEĆENOST

FLUKTUACIJA

DEPRESIJA

SAMOVREDNOVAN

JE

SOMATSKI

SIMPTOMI

-

-

-

+

+

+

+

Page 26: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

UZROCI I EFEKTI INTERGRUPNOG KONFLIKTA

Borba za resurse

Neuklopivost ciljeva (percepcija neuklopivosti ciljeva)

Vremenska nekompatibilnost

Sporne tačke uticaja

Širenje interpersonalnog konflikta

„Paradigma minimalne grupe“

MENTALITET: MI I ONI – POLARIZACIJA

FENOMEN SLIKE U OGLEDALU

FENOMEN NARCIZMA MALIH RAZLIKA

Exp. Ljudi sa klovnovskim kapama (Njukomb, 1948).

Exp. Paradigme minimalne grupe (Tajfel, 1979)

(Mihailović, 1998)

Page 27: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

REDUKCIJA STRESA U INTERGRUPNOM KONFLIKTU

KOGNITIVNA KONZISTENCIJA

II. SELEKTIVNO

PAMĆENJE POTISKIVANJE

ZATAŠKAVANJE

III. GRUPNA IDENTIFIKACIJA

DEHUMANIZACIJA IDENTIFIKACIJA RACIONALIZACI

JA PROJEKCIJA POMERANJE

I. SELEKTIVNO OPAŽANJE I PSIHO-

LOGIKA

POLARIZACIJA PODUPIRANJE SEPARACIJA TUNELSKO VIĐENJE

STEREOTIPIZIRANJE

Page 28: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

STRATEGIJE I TEHNIKE UPRAVLJANJA INTERGRUPNIM

KONFLIKTIMA

NEEFEKTIVNE

Nereagovanje i očekivanje da će konflikt nestati

Skrivanje konflikta (potiskivanje) i izbegavanje situacije koja može da ga aktivira

Administrativno odugovlačenje

Upotreba procedure koja je osmišljena da bude neefikasna (duga, skupa, rizična)

Etiketiranje i diskreditovanje suparnika

EFEKTIVNE

Nalaženje nadređenog cilja (organizacioni ciljevi)

Isticanje značaja timskog rada – „tupljenje oštrice“

Alokacija resursa

Pravila i procedure za prevenciju konflikata

Promena strukture – razmena članova

Smanjenje interakcije

Uvođenje medijatora

Učenje veština konstruktivnog pregovaranja

Za ublažavanje konflikta

Za rešavanje konflikta

Promena zaposlenih

Pravila i procedure

Proširenje resursa

Obraćanje višoj instanci

Formiranje integrativnog odeljenja

Konfrontacija i pregovaranje

česta tehnika upravljanja konfliktima koja predstavlja interaktivni proces u kom dve ili više strana diskutuju o alokaciji resursa.

Page 29: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

PROMENA PARADIGME KONFLIKTA U ORGANIZACIJI

- IDEJA O USPEŠNOM UPRAVLJANJU NASUPROT

REŠAVANJU -

NIVO INTENZITETA KONFLIKTA

LOŠ UČINAK I HAOS

LOŠ UČINAK ZBOG NEKRITIČKOG SLAGANJA

OPTIMALNI NIVO

KRIVULJA OPTIMALNOSTI ODNOSA KONFLIKTA I

UČINKA

Poželjnost konflikta u funkciji poboljšanja učinka

- Identifikovati odgovarajući nivo konflikta za određenu situaciju

- Upravljati konfliktom u cilju održavanja željenog nivoa intenziteta

- Izbor strategije redukcije konflikta

Funkcionalni konflikt – sadrži nizak do umeren nivo suptilnih kontrolisanih opozicija, što vodi pobuđenosti i motivaciji, kreativnosti i nedirektivnom odlučivanju.

ROBINSONOVE TEHNIKE STIMULISANJA KONFLIKATA

KADA: - Nizak nivo

fluktuacije - Manjak ideja - Jak otpor prema

promenama - Preovladavanje

klime kooperativnosti

KAKO: - Izbor

menadžera otvorenih za promene

- Pospešivanje kompeticije

- Restruktuiranje radne jedinice

Page 30: TRENING - SADRŽAJpsihologija.fon.bg.ac.rs/wp-content/uploads/2016/10/...grupna dinamika KAKO PREPOZNATI KONFLIKT: ŠTA JESTE A ŠTA NIJE KONFLIKT Konflikt nije proces donošenja teške

KONFLIKTI NA ORGANIZACIONIM NIVOU:

TRI ORGANIZACIONA PRISTUPA

KONFLIKTIMA

POTCENJIVANJE

RAZLIKA

Traganje za situacijom

POBEDA/GUBITAK

PRIPISIVANJE

KRIVICE

SUMNJIČAVOST

IZBEGAVANJE RAZLIKA

REDUKOVANJE RIZIKA

OČAJ

POVLAČENJE

VREDNOVANJE

RAZLIKA

TEŽNJA ZA OBOSTRANOM

KORISTI

OSNAŽIVANJE

PREUZIMANJE

AKCIJE

IZBEGAVANJE KONFLIKTA

KOMPETITIVNI KONFLIKT

POZITIVNI KONFLIKT