Trivago

Caso Aziendale

DiCannone Giovanni, Alba Francesco,

Denicolò Rocco, Vitto Francesco

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Indice

• Premessa• Storia• Il credo Trivago• Come funziona?• Trivago Community• Trivago hotelier• Trivago direct Booking• Modello di business• Un po’ di numeri• Conclusioni

Caso di studio Economia dell'Innovazione G.Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto

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Premessa

Trivago è attualmente il più grande comparatore prezzi hotel del mondo, aiuta gli utenti a trovare il loro hotel ideale e prenotarlo al miglior prezzo.

Negli anni si è contraddistinto per offrire ai suoi clienti una migliore esperienza di viaggio, risparmiando in un solo click tempo e denaro.


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Storia

• 2004Nasce l’idea trivago a Düsseldorf da Rolf Schrömgens, Malte Siewert, Peter Vinnemeier.


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Storia

• 2005La prima versione di trivago on-line si focalizza sulla necessità di garantire alla community tool per redigere contenuti di viaggio (es. suggerire itinerari turistici)


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Storia

• 2007Dopo una prima fase di progetto vengono lanciati trivago Spagna, Francia e Regno Unito.Invece di offrire una funzionalità di prenotazione per alberghi, trivago confronta le tariffe su 5 differenti siti web. Nasce cosi il «confronto prezzi».


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Storia

• 2008Trivago rafforza la sua espansione internazionale e lancia piattaforme in Polonia e Svezia.L’azienda inizia a prendere forma, più di 15 dipendenti lavorano per trivago.


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Storia

• 2010 La campagna pubblicitaria trivago va in onda in 5 paesi europei. Dopo 2 anni di investimenti per la crescita trivago, l’azienda diventa redditizia. Il tasso di crescita annuale è vicino al 400%.


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Storia

• 2011Trivago lancia la prima campagna televisiva negli Stati Uniti e in Brasile.


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Storia

• OggiTrivago è un business redditizio con più di 100 dipendenti, al momento il portale è disponibile in 24 lingue ed è affiliato ad oltre 100 società di prenotazione alberghiera on line tra cui Booking.com, Expedia.com e Hotels.com.


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Curiosità


pscations

Agli albori il primo aspetto fondamentale fu che l’acronimo suonasse bene in tutte le lingue. In italiano ha preso questo divertente senso del vagare su 3 dimensioni del viaggio (pre, durante, dopo): dalla ricerca online, passando per il viaggio in se fino alla condivisione dei propri viaggi dopo il soggiorno, in community.Tra gli utenti italiani del sito sta spopolando il termine ‘trivagando’ indicando l’esplorazione dello stesso.

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Il credo Trivago

Trivago fonda le sue radici su quattro concetti chiave:• Viaggiatori intelligenti;• Indipedenza;• Completezza;• Individualità.


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Viaggiatori intelligenti

Trivago mira a diffondere il pensiero che l’offerta migliore non sia semplicemente quella segnalata come ‘sconto’ . Ogni hotel afferma di essere il più economico, perciò è importante scoprire chi di loro mantiene la propria promessa.


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Indipendenza

Trivago fornisce informazioni imparziali.Non vende hotel, ma offre tutte le informazioni necessarie che consentono di fare la scelta migliore.


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Completezza

L’obbiettivo è di avere tutti gli alberghi con tutte le informazioni incluse nella ricerca.Mentre un unico sito di prenotazione alberghiera offre una decina di migliaia di hotel, il database trivago ne comprende già più di 600.000.


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Individualità

Non ci sono hotel di ottima o scarsa qualità, ma c’è sicuramente un hotel ideale per ogni esigenza individuale.Trivago suggerisce l’hotel perfetto in base alle esigenze dell’utente.


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Come funziona?

Trivago è un motore di ricerca di informazioni puro basato su un approccio totalmente nuovo che permette di mettere a confronto tutte le offerte alberghiere online del mondo in un solo click.I motori di ricerca tradizionali non possono offrire tale opportunità poiché la mutevolezza della disponibilità e delle tariffe che variano ogni minuto e da un giorno all'altro, non rende possibile inviare diverse pagine di indicizzazione una volta al mese; i dati vengono salvati in un grande centro dati e inviati agli utenti.


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Come funziona?

Trivago esegue in tempo reale la scansione di oltre 100 diversi siti di prenotazione alberghiera alla ricerca di molteplici informazioni, come recensioni, immagini, descrizioni e prezzi, in pochi secondi.Grazie a questa strategia, oltre ad offrire un quadro più completo per quanto riguarda la qualità di un albergo mostra in continuazione differenze di prezzo fino al 50% per lo stesso hotel e la stessa camera.


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Come funziona?

Essendo un motore di ricerca, non si occupa della gestione della prenotazione e dei servizi di pagamento.Tali servizi sono di responsabilità dei siti a cui l’utente viene reindirizzato.


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tHPI

Il trivago Hotel Price Index (tHPI) mostra la media dei prezzi alberghieri per le principali città europee. Il tHPI è un attendibile indicatore della media prezzi corrente: le tariffe per notte di oltre 100 agenzie di prenotazione on line e catene alberghiere determinano una media del prezzo per città, regioni e nazioni nel mercato dell'Hospitality europea.

Le tariffe sono calcolate sulla base di 1 milione di richieste quotidiane generate dal comparatore prezzi hotel trivago. Trivago mette insieme tutte le richieste hotel per ogni mese e offre una panoramica dei prezzi degli hotel per il mese successivo.


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tHPI


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Trivago Community

Oggi l’attività principale di trivago è il motore di ricerca per la prenotazione di hotel.Alla nascita forniva solo informazioni dettagliate e ben strutturate su città, attrazioni turistiche, hotel e tutto quello che ruotava intorno al mondo del turismo.Oggi questa attività è affidata alla ‘Trivago Community’.


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Trivago Community

Queste informazioni sono fornite da utenti, iscritti gratuitamente, abilitati ad inserire opinioni, fotografie di luoghi e attrazioni.La caratteristica fondamentale è che l’utente conosca effettivamente l’attrazione e che le informazioni inserite siano frutto di un’esperienza personale.Non esiste un vero e proprio staff di controllo e approvazione, bensì esso è composto dagli utenti più attivi che nel corso del tempo hanno acquisito un livello avanzato.

Caso di studio Economia dell'Innovazione G. Cannone, F. Alba, R. Denicolò, F. Vitto

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Trivago Community

Gli utenti esperti decidono la legittimità del materiale associando un valore da 10 a 100 che alla fine implicherà il valore finale di quel prodotto. Il punteggio è determinante: • per il raggiungimento dei parametri per avanzare di

livello;• per il conteggio della retribuzione di ciascun utente.E’ possibile guadagnare soldi extra invitando amici. Il denaro accumulato ogni mese va a finire nel proprio portafoglio elettronico e solo dopo aver raggiunto la somma di 25€ è possibile richiedere il pagamento.


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Trivago Community

Grazie all’operato della ‘trivago Community’ si crea una recensione per ciascun hotel tradotta in un indice di gradimento.L’algoritmo per calcolare l’appetibilità dell’oggetto in questione è calcolato dall’algoritmo Trivago.


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Algoritmo TrivagoI fattori che contribuiscono a determinare questa valutazione sono:

• Il numero di opinioni presenti sia su trivago che sui siti partner.Più opinioni ci sono (e cioè più completo l'insieme di informazioni online) più migliora la qualità delle informazioni, cosa che si riflette nella valutazione complessiva.

• La qualità delle opinioni di un hotel su trivago (opinioni trivago).Se migliorano le singole valutazioni di un hotel, aumenta la valutazione complessiva su trivago.

• Il numero di siti in cui l'Hotel è valutato.Una pagina contenente un elevato numero di valutazioni ha meno peso sulla valutazione complessiva rispetto a un numero elevato di pagine con meno valutazioni.


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Algoritmo Trivago

La media trivago è data da:• valore di stabilità (approx. 76/78%) che si somma al valore

della recensione e che consente di ponderare la media, impedendo che una sola recensione negativa o super positiva possa fare la differenza;

• le recensioni trivago hanno una forte influenza nella valutazione finale dell’hotel poiché ne viene verificata la qualità (es. una valutazione trivago di 80%, pesa sulla valutazione finale 80%). Tuttavia la community stabilisce quanto è dettagliata e affidabile questa recensione e affida una percentuale;


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Algoritmo Trivago

• Le valutazioni provenienti dai partner hanno una influenza minore nella valutazione complessiva, dal momento che non possono venire verificate direttamente da trivago, la valutazione dipende da:

a) Dal numero di valutazioni che il partner ha per ogni hotel;

b) Dal numero di partner integrati che hanno valutazioni su quell’hotel.

Tutte queste componenti vengono sommate in un’equazione che determina la valutazione finale.


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Trivago Hotelier

Trivago Hotelier

Profilazionealbergatore

Hotel test


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Trivago Hotelier è un servizio gratuito rivolto agli albergatori per promuovere le loro strutture sul portale. Una volta registrati, gli hotelier possono aggiungere o aggiornare informazioni relative al loro hotel, ad esempio fotografie e descrizioni. Gli albergatori beneficiano dell'enorme numero di utenti che visitano trivago ogni mese e hanno l'opportunità di incrementare le proprie prenotazioni.

Inoltre gli hotelier registrati ricevono delle notifiche ogni volta che viene aggiunta una nuova recensione, oltre a una newsletter periodica che contiene consigli utili su come migliorare la visibilità online della propria struttura.

Trivago Hotelier: profilazione albergatore


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Trivago Hotelier: hotel test

La maggior parte degli alberghi, probabilmente non fa analisi di mercato e non conosce a fondo pregi e difetti della struttura dal punto di vista del cliente.Trivago hotel test è un meccanismo basato sulla soddisfazione dell’ospite e non solo sulla percezione e sull’istinto dell’albergatore.In pratica i clienti che prenotano l’hotel tramite trivago, potranno beneficiare di uno sconto offerto dalla stessa struttura. In cambio, questi clienti diventeranno dei veri e propri mistery guest.


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Nel settore alberghiero, il mistery guest soggiorna, anonimamente, nella struttura ricettiva, fingendosi ospite in modo da poter effettuare una valutazione approfondita ed oggettiva della stessa. Non stiamo parlando della solita recensione che troviamo sui vari portali tipo “ dai un voto da 1 a 10 ai seguenti aspetti: servizio , staff , rapporto qualità prezzo”. Per poter valutare la struttura, il cliente che usufruirà dello sconto dovrà compilare un questionario di oltre 300 domande che farà riferimento a 20 aree.I questionari sono molto dettagliati ( con oltre 300 domande) e sono sviluppati dai migliori specialisti di analisi di mercato, che consentono una valutazione approfondita su tutti gli aspetti dell’Hotel.



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• Sarà possibile confrontare i risultati della struttura , con quelli di altre strutture, della stessa località o di pari categoria. Per ovvie ragioni di privacy non conosceremo il nome delle strutture con cui intendiamo confrontarci ma avremo dei dati aggregati per categoria.

• Durante il periodo in cui si utilizza trivago hotel test, la struttura sarà meglio posizionata nei risultati di ricerca di Trivago per destinazione; inoltre il buono sconto sarà ben visibile dagli utenti.

• Il ranking è importante per avere più visibilità ed un aumento delle prenotazioni.


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Trivago Hotelier: costo hotel test

• L’albergatore sceglierà innanzitutto il numero di test che vorrà effettuare, il minimo è di 10.

• Successivamente, verrà deciso l’ammontare dello sconto che si vorrà offrire al mistery guest (o hotel tester); il minimo sarà di 30 Euro per ogni cliente/tester.

• Quindi l’investimento minimo è di 300 Euro.

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Trivago Direct bookingTrivago offre agli hotel la possibilità di sganciarsi dalle agency online con la nuova tecnologia trivago Direct Booking.Significa che il motore di ricerca di fronte alla stessa tariffa ufficiale disponibile sul sito dell’hotel o su una agency online, consente al cliente di scegliere dove prenotare :• OLTA • Sito del fornitore.


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Trivago Direct booking

La facile reperibilità e la maggiore competitività delle tariffe sulle agency online rispetto a quelle ufficiali dell’hotel, hanno abituato il consumatore a rivolgersi sempre più alle prime invece che direttamente al fornitore, e i comparatori di prezzo hanno accelerato questa dinamica.

Con Trivago DB si offre agli alberghi una possibilità di ritornare ai propri clienti, per essere presenti con il prezzo giusto nella fase decisionale di acquisto.Trivago cosi entra di peso nel dibattito tra gli hotel e le olta : i primi sempre più decisi a recuperare il controllo di pricing ,sui quali le seconde intervengono massicciamente.


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Modello di business

Trivago è fortemente orientato al Business to Consumer (B2C).Classificando l’attività di trivago si evince che:• È una .com, poiché senza l’esistenza della rete

internet non sarebbe esistita;• È un’azienda globale, in quanto esistente a

livello internazionale;


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Modello di businessTrivago è un business redditizio, ma non guadagna del denaro direttamente dai consumatori. Il suo modello di business rientra nella categoria del cost per click e tutte le sue variazioni.

Gli inserzionisti vengono addebitati per essere visualizzati su trivago . Nel momento in cui si seleziona un'offerta su trivago e si è indirizzati sui rispettivi siti web, i partner pagano una commissione.

Questi costi non vengono naturalmente aggiunti sul conto del cliente . A parte ciò trivago rimane totalmente indipendente. L'offerta più economica compare sempre per prima.

Non viene offerto alcuno spazio promozionale, ma vengono messe in evidenza solo le offerte con il miglior prezzo.


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Un po’ di numeri

Fin dall’inizio , nel 2005, trivago si è sviluppato con profitto, sacrificato solamente nel 2007/2008 per rendere l'azienda più internazionale.E’ cresciuto molto nel biennio 2009-2011, è passata da 15 a 120 dipendenti.Il sito ha un traffico pari a 15 mln di utenti unici al mese su 26 mercati, le ricerche di prezzo giornaliere sono cresciute in un anno del 300%, la percentuale degli utenti che ritornano è del 50% .


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Un po’ di numeri


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Un po di numeri

Trivago.com è il 32939° più grande sito web nel mondo.Il dominio è stimato 121,212.60 $, con 30.360 visite (media giornaliera).Le entrate pubblicitarie producono 91,08 $ al giorno.


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Conclusioni: perché scegliere Trivago?

• Hotel

Beneficiano del vasto pubblico di viaggiatori che cercano quotidianamente l'albergo ideale, inoltre ottengono un traffico di alta qualità verso i loro siti e hanno quindi la possibilità di incrementare le prenotazioni. Il singolo hotel, grazie a Trivago, è destinato ad avere più visibilità.


• Utente

Veloce, sintetico, possibilità di risparmio, prenotazioni anche all’ultimo minuto, la più ampia disponibilità e offerta di hotel sul web.

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