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TÉRMINOS DE SERVICIO DE FiOS® VOZ DIGITAL DE VERIZON

Bienvenido al servicio FiOS Voz digital de Verizon.

Lea este contrato cuidadosamente antes de archivarlo en un lugar seguro para consultas futuras.

En este Contrato (“Contrato”), “usted” y “su” hacen referencia al cliente del servicio FiOS Voz digital de Verizon (“Servicio(s)”) que se define a continuación, y “Verizon,” “nosotros,” “nuestro,” hacen referencia a las compañías de Verizon que le proporcionan el servicio (ver Anexo A para conocer la compañía específica de Verizon que proporciona el Servicio en su estado). Usted reconoce que es mayor de 18 años de edad y que tiene la autoridad legal para celebrar el presente Contrato, y asegura que la información que nos proporciona es correcta y completa. Proporcionar información falsa o incorrecta puede ocasionar demoras, suspensiones o la cancelación del Servicio y la incapacidad de dirigir correctamente las llamadas al 911 al personal centro de atención de emergencias.

Este Contrato incluye los términos del plan de llamadas que usted eligió. El plan de llamadas incluye las asignaciones de minutos y funciones de su servicio mensual. En la medida en que existiera un conflicto entre este Contrato y su plan de llamadas, regirán los términos de su plan de llamadas.

Este Contrato es vinculante a partir del momento en que lo acepta. Usted acepta este Contrato y los términos y cargos de Verizon al suscribirse, usar o pagar los Servicios, o al informarnos oralmente, por escrito, o de manera electrónica que acepta el Contrato.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO UTILICE EL SERVICIO Y COMUNÍQUESE CON NOSOTROS DE INMEDIATO PARA CANCELARLO. USTED SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER CARGO RELACIONADO CON EL SERVICIO HASTA LA FECHA DE CANCELACIÓN DEL SERVICIO.

1) DEFINICIÓN DE SERVICIOa) El servicio FiOS Voz digital de Verizon es un servicio de voz residencial. Para los

propósitos de este Contrato, el término “Servicio” será el servicio FiOS Voz digital de Verizon, incluyendo todo el software, equipo y otras funciones, productos y servicios provistos por Verizon en el plan de llamadas que haya seleccionado.

b) El Servicio no permite llamadas al 500, 700, 900, 950, 976, 00, 01, 0+, llamadas por cobrar, llamadas asistidas por operador, llamadas con tarjeta telefónica o llamadas de marcado global (por ejemplo, 1010-XXXX). Verizon no cobrará cargos por cuenta y orden de otros proveedores.

c) El Servicio está sujeto a la capacidad técnica y de facturación y a la disponibilidad de las instalaciones. El servicio no está disponible en todas las áreas.

2) USO Y LIMITACIONES DEL SERVICIO; OBLIGACIONES DEL CLIENTEa) Uso del servicio. Usted acepta que el uso del Servicio, sin limitaciones, es su exclusiva

responsabilidad, bajo su propio riesgo, y está sujeto a todas las leyes y regulaciones locales, nacionales e internacionales aplicables. Esto incluye el uso del Servicio por parte de terceros, con o sin su consentimiento. Usted no puede revender, asignar ni transferir el Servicio o Contrato a ninguna persona por ningún motivo, ni cobrar el uso del Servicio sin el permiso expreso previo y por escrito de Verizon.

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b) Interrupción del Servicio debido a fallas de energía. El Servicio incluye una batería de reserva que proporciona energía a su Servicio por hasta ocho horas en caso de que ocurra un apagón comercial. Después de que se agote la batería, el Servicio (incluyendo llamadas al 911) no funcionará hasta que se restablezca el servicio de energía. La batería de reserva no proporcionará energía para el servicio FiOS Internet (si está suscripto a dicho servicio), por lo tanto, durante un apagón, no se podrá acceder a algunas funciones del Servicio a través de FiOS Internet. Una falla o interrupción en la energía pueden requerir que restablezca o reconfigure el equipo antes de utilizar el Servicio.

c) Llamadas internacionales, servicio de información y servicios de operador. Podrá encontrar los cargos y las tarifas actuales para las llamadas internacionales, el servicio de información y los servicios de operador, y los términos y condiciones de uso de los mismos en www.verizon.com/fiosvoice/terms. Puede acceder a la información de las tarifas actuales llamando a Servicio al cliente de Verizon, al 1-888-553-1555.

d) Número telefónico. Usted tiene la opción de seleccionar un número telefónico fuera de su área de central telefónica local (“Elige tu propio código de área” (“PYOAC”, en inglés)”). Es posible que el uso de este número PYOAC para ciertos tipos de llamadas, como llamadas al 311, no le permita llamar a organizaciones locales que utilizan este tipo de llamadas. No se encuentra disponible una lista de directorio de páginas blancas para los números PYOAC de su cuenta. Además, si usted es cliente del servicio de relé telefónico de texto (TTY) y usa su número PYOAC para marcar 711, y necesita llamar a un operador del servicio de emergencia, es posible que el operador del servicio de relé telefónico de texto no pueda transferir su llamada al proveedor de servicio de emergencia apropiado. Si es cliente de TTY, le sugerimos que llame al 911 para obtener ayuda para emergencias.

e) Usted acepta notificar de inmediato a Verizon cuando haya cambios en su información personal o de facturación (incluyendo, por ejemplo, su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número telefónico, y número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento de la misma). Usted reconoce y acepta que Verizon le enviará información incluyendo a través de correo electrónico, por internet.

3) REVISIONES DE LOS TÉRMINOS Y PRECIOSa) Periódicamente, es posible que revisemos los términos y condiciones de este

Contrato(incluyendo, entre otros, cualquiera de las políticas incorporadas por referencia) y los precios del Servicio. El aumento de los precios o las revisiones materiales de este Contrato no entrarán en vigencia antes de transcurridos 30 días luego de ser publicados en nuestro sitio web, en www.verizon.com/fiosvoice/terms. Si usted no acepta algunas de las revisiones de Verizon, debe cancelar el Servicio de inmediato, según lo estipulado en el presente Contrato. Al continuar utilizando el Servicio luego de que las revisiones entren en vigencia, usted acepta y acuerda cumplir con ellas.

4) PRECIOS Y PAGOa) Precios y cargos. Usted acuerda pagar los precios y cargos del Servicio de acuerdo

con los montos que aparecen en la factura. Los cargos recurrentes mensuales serán facturados con un mes de anticipación. Los cargos de las llamadas dependerán de una variedad de factores que incluyen, por ejemplo, el plan de llamadas seleccionado, la duración de la llamada, y el tipo de llamada (por ejemplo, nacional o internacional). Las llamadas internacionales a determinados tipos de números telefónicos (por ejemplo, números móviles) pueden estar sujetas a cargos adicionales. Si activa determinadas funciones, tales como timbre simultáneo o transferencia de llamadas, puede incurrir en

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cargos por minuto o por llamada internacional adicionales. Se le cobrarán las llamadas transferidas a números internacionales como si las llamadas transferidas fueran realizadas desde su teléfono con servicio FiOS Voz digital. Los cargos se pagan en dólares estadounidenses.

b) Redondeo/detalle de llamadas. Todas las llamadas se redondean al siguiente minuto completo, y se facturan según corresponda. Puede ver el detalle de su factura por internet con su administrador de cuenta de FiOS Voz digital. Es posible que su detalle de llamadas no aparezca en su factura mensual en papel o su resumen de cargos de tarjeta.

c) Impuestos y otros cargos. Es posible que Verizon también le cobre impuestos aplicables, tarifas, recargos, cargos por activación de la cuenta u otros cargos en los que incurra por el uso del Servicio, a menos que pueda demostrar satisfactoriamente con documentación que así lo indique que está exento de los cargos antes mencionados. Es posible que no enviemos notificación previa sobre cambios en los impuestos, recargos y cargos, excepto lo requieran las leyes aplicables.

d) Pago. Debe pagar todas sus facturas a término (antes o el mismo día de la fecha de vencimiento). No renunciamos a nuestro derecho a cobrar el monto total adeudado en caso de pagos tardíos o si paga sólo una parte de la factura.

e) Cargos por pago tardío. Si no recibimos el monto total del pago antes de la fecha de vencimiento, podríamos aplicar un cargo por pago tardío al saldo adeudado, así como cancelar o suspender el Servicio. El cargo por pago tardío será equivalente al cargo por pago tardío que se cobra a los clientes de la central telefónica local de Verizon en su estado. Si Verizon utiliza una agencia de cobros o recurre a una acción judicial para recuperar el dinero adeudado, usted acepta reembolsarnos todos los gastos en los que incurrimos para recuperar ese dinero, incluidos los honorarios de abogados y costas legales razonables. Si por cualquier motivo su pago fuese rechazado, devuelto, disputado o revocado por su institución financiera o el emisor de tarjeta de crédito, Verizon tiene el derecho de cobrar un cargo por artículo devuelto y/o un cargo por pago tardío.

f) Pago con tarjeta de crédito. Puede elegir que los cargos se facturen directamente a una tarjeta de crédito que Verizon acepte. Si su tarjeta de crédito es rechazada, no es válida, o el emisor de la tarjeta no realiza el pago en el momento que se intenta cobrar el cargo, usted no podrá usar el Servicio hasta que su cuenta se pague en su totalidad.

g) Verificación de crédito. Antes de proporcionarle el servicio, evaluaremos su historial de crédito. Es posible que solicitemos su consentimiento para obtener información de crédito de agencias de informes crediticios del consumidor, y para compartirla con nuestras empresas afiliadas en cualquier momento. Si Verizon considera que su historial de pago no es aceptable, o si su historial de pago no puede determinarse o es desconocido, es posible que solicitemos, en cualquier momento, que usted nos proporcione: (i) el pago de una prefactura según el uso en el que haya incurrido, (ii) un número de cuenta de tarjeta de crédito principal de un emisor que Verizon acepte, y autorización para que Verizon cobre su uso del servicio en dicha cuenta de tarjeta de crédito; (iii) su aceptación de que su uso de la red y servicios de Verizon estarán sujetos a límites de uso de llamadas toll que serán determinados por Verizon; o (iv) un depósito. Verizon puede negarse a proporcionarle servicios si no paga en término los cargos de los servicios provistos por Verizon o cualquiera de sus afiliadas.

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h) Depósitos. Es posible que le solicitemos un depósito reembolsable (“Depósito del cliente”). También es posible que le solicitemos un depósito adicional luego de la activación del servicio si no cumple con el pago de cualquier monto cuando corresponde. Dentro de los noventa (90) días posteriores a la cancelación del Servicio, le reembolsaremos una suma equivalente al Depósito del cliente, sin intereses, a menos que la ley exija lo contrario, menos cualquier monto adeudado en su cuenta, incluida cualquier deuda pendiente por equipos no devueltos o dañados, si corresponde. Si no paga los Servicios al momento del vencimiento, podemos utilizar el depósito para satisfacer el monto adeudado sin enviarle una notificación.

5) PLAZO Y CANCELACIÓN; SUSPENSIÓN a) Este Contrato tendrá vigencia, sujeto a los términos de esta Sección, hasta su cancelación

por parte de cualquiera de las partes, según lo estipulado en el presente Contrato.

b) Cancelación del Servicio con notificación. Tanto usted como Verizon pueden cancelar este Contrato sin causa enviando una notificación a la otra parte de conformidad con las cláusulas de avisos establecidas en el presente Contrato. Su cancelación del Servicio tendrá vigencia a partir del momento en que así lo notifique a Verizon. La cancelación por parte de Verizon entrará en vigencia treinta (30) días después de las fecha en que se le envíe el aviso a usted, excepto cuando se disponga lo contrario en el presente Acuerdo. Verizon no reembolsará cargos mensuales pagados a Verizon cuando usted cancela el Servicio entre ciclos de facturación.

c) Limitación, Suspensión y/o Cancelación del Servicio por parte de Verizon.i) Verizon puede, sin aviso, limitar, suspender o cancelar su Servicio si: (1) usted no

cumpliera con cualquiera de los términos de este Contrato o con cualquiera de las obligaciones de pago relacionadas con el Servicio, o si los cargos que usted debe a cualquiera de las afiliadas de Verizon por los servicios provistos por éstas están vencidos; (2) su utilización del servicio estuviera prohibido por la ley o fuera perjudicial para, impactara negativamente en, o causara el mal funcionamiento del Servicio, de la red de Verizon o del uso y disfrute por parte de otros usuarios; (3) un cuerpo judicial, legislativo o normativo con jurisdicción competente requiriera que Verizon suspenda o cancele este Servicio; (4) un cuerpo judicial, legislativo o normativo emitiera una resolución, regulación u orden que estuviera en conflicto con este Contrato; (5) Verizon, por cualquier razón, dejara de ofrecer el Servicio por completo o en parte; (6) usted dejara de cumplir con los requisitos del Servicio; (7) usted, cualquier usuario de su Servicio, o cualquier contacto autorizado en su cuenta amenaza a nuestros representantes, usa lenguaje vulgar y/o no apropiado hacia nuestros representantes, envía “SPAM” u otro tipo de llamadas o mensajes ofensivos; (8) tomamos acciones para evitar el fraude o protegernos de él, o para, de otra forma proteger el personal, los agentes, las instalaciones o los servicios de Verizon; (9) usted usa o intenta usar el Servicio con propósitos comerciales, de negocios u otro tipo de uso no residencial; o (10) por cualquier motivo razonable. Verizon determinará, a su total discreción, si cualquiera de las condiciones (1) - (10) se cumple.

ii) Reparación del servicio. Nos reservamos el derecho de suspender o interrumpir el Servicio en cualquier momento para realizar las reparaciones o cambios que sean necesarios en nuestras instalaciones. Podemos negarnos a reparar el Servicio si determinamos que las condiciones en sus instalaciones son inseguras para nosotros o para nuestros agentes.

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6) RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIOa) Si el servicio fuese desconectado por uso fraudulento o no autorizado, Verizon puede,

antes de restablecer el servicio, solicitar al cliente que realice, bajo su responsabilidad, todos los cambios necesarios para evitar el uso ilegal en las instalaciones o el equipo; y a pagar un monto aproximado equivalente a la pérdida de ganancias consecuencia de dicho uso.

b) Verizon, a su total discreción, puede negarse a aceptar su pedido o su solicitud de Servicio luego de cancelar o suspender su uso del mismo. Usted deberá pagar cargos por cancelación prematura si reconectamos el Servicio, y, si su Servicio es cancelado o suspendido por cualquier motivo, es posible que solicitemos el pago de un cargo por reconexión si reactivamos el Servicio.

7) AVISOSa) Verizon le proporcionará avisos relacionados con este Contrato a través de una o más

de las siguientes formas: publicación en nuestro sitio web, anuncio grabado, mensaje en la factura, folleto con la factura, correo electrónico a una dirección que nos haya provisto, mensaje de voz, publicación en su administrador de cuenta de FiOS Voz digital, carta enviada a través del servicio de correo de los Estados Unidos, o llamada a su número telefónico de facturación, y dichos avisos serán considerados como dados al momento de la entrega. Usted debe notificar a Verizon llamando a Servicio al cliente de Verizon al 1-888-553-1555.

8) POLÍTICA DE PRIVACIDADa) El servicio puede hacer uso, completamente o en parte, de una red de datos administrada,

del servicio público de internet, y de redes de terceros para transmitir comunicaciones de voz y de otro tipo. Verizon tomará medidas razonables con respecto a la transmisión segura del Servicio. Verizon tratará su información personal conforme a su Política de privacidad vigente en ese momento (disponible en http://www.verizon.com/privacy) y a los términos de este Contrato. La Política de privacidad de Verizon está incorporada en este Contrato por referencia. Usted acepta los términos de la Política de privacidad, que describen la manera en que Verizon puede utilizar y divulgar información acerca de su cuenta y de su uso del Servicio. En caso de un conflicto entre la Política de privacidad de Verizon y los otros términos de este Contrato, prevalecerá este Contrato.

b) Mientras le proporcionamos nuestros servicios, podemos recopilar cierta información a la que tenemos acceso sólo en virtud de nuestra relación con usted, por ejemplo, información acerca de la cantidad, la configuración técnica, el tipo, el destino y el monto correspondiente del uso que usted realice de los servicios de telecomunicaciones que le vendemos. . Esta información, junto con la información de facturación relacionada, se conoce como Información del Cliente en la Red (Customer Proprietary Network Information) o CPNI por sus siglas en inglés. (La CPNI no incluye su nombre, dirección ni número telefónico). Es posible que usemos esta información, sin autorización de su parte, para ofrecerle: (i) servicios similares a los que nos haya comprado anteriormente y (ii) toda la variedad de productos y servicios disponibles de Verizon y de otras compañías de Verizon, que podrían ser diferentes del tipo de servicio que actualmente usted nos compra. El uso de su información nos permitirá ofrecerle un paquete de servicios adecuado para sus necesidades. Es posible que compartamos esta información, sin autorización de su parte, con otras compañías de Verizon con las cuales ya exista una relación de servicio.

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9) LIMITACIONES EN LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS 911.a) Nuestra responsabilidad con respecto a usted, a cualquier persona que marque

911 al usar el Servicio, o cualquier otra persona o parte, por cualquier pérdida o daño que sea consecuencia de errores, interrupciones, omisiones, retrasos, defectos o fallas del servicio 911, causados tanto por negligencia por parte nuestra o de cualquier otra manera, no será superior al monto de nuestros cargos por dichos servicios durante el período afectado. Esta limitación de responsabilidad se suma a cualquier otra limitación incluida en el presente Contrato.

b) Corte de servicio debido a la suspensión de su cuenta. Usted acuerda que un corte de servicio debido a la suspensión de su cuenta como resultado de problemas de facturación impedirá TODO servicio, incluyendo cualquier servicio de atención de emergencias 911.

c) Usted acepta que cualquier llamada al 911 realizada utilizando el Servicio puede estar sujeta a la congestión de la red y/o a la velocidad reducida de procesamiento o transferencia. Si tiene transferencia de llamadas, no molestar, timbre simultáneo u otras funciones programadas y activas cuando marca 911, y su llamada es interrumpida, es posible que el operador del servicio de emergencias no pueda llamarlo al teléfono desde el cual usted llamó.

d) Limitaciones del Servicio adicionales que se aplican en caso de que Verizon no pueda transferir su llamada al 911 directamente al proveedor de servicio de emergencia apropiado. Si por cualquier motivo Verizon no pudiera transferir directamente su llamada 911 al proveedor de servicio de emergencia apropiado, su llamada al 911 será transferida a un operador de Verizon. Usted acepta que es posible que el operador y/o personal del centro de atención de emergencias que reciba su llamada no pueda identificar su número telefónico o la dirección física desde la cual usted llama. Debe expresar la naturaleza de su emergencia de inmediato y con claridad, incluso su número telefónico y su ubicación. Usted acepta que es posible que la persona que conteste la llamada tal vez no pueda devolverle la llamada o determinar su ubicación si la llamada no puede completarse o se desconecta, o si usted no puede decirle su número telefónico o su ubicación física y/o si el Servicio no funciona por algún motivo. Luego de identificar su ubicación, el operador de Verizon determinará cuál es el centro de atención de emergencias correspondiente a su ubicación y transferirá la llamada al número telefónico general de dicho centro.

10) DECLARACIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADa) EL SERVICIO ES PROVISTO “TAL Y COMO ES” O “TAL Y COMO ESTÁ DISPONIBLE”,

CON TODAS LAS FALLAS QUE PUEDA TENER. VERIZON (Y SUS FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, COMPAÑÍA MATRIZ, SUBSIDIARIAS Y AFILIADAS), QUIENES LE OTORGAN LICENCIAS, PROVEEDORES Y SUMINISTRADORES, NO BRINDA GARANTÍA NI DECLARACIÓN ALGUNA, YA SEA EN FORMA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY PERTINENTE, GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O APTITUD PARA UN FIN PARTICULAR CON RESPECTO A SU SERVICIO. VERIZON NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA PROPORCIONADO SIN FALLAS, RETRASOS, INTERRUPCIONES, ERRORES, DEGRADACIONES DE LA CALIDAD DE LA VOZ O PÉRDIDA DE CONTENIDO, DATOS O INFORMACIÓN.

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b) EN NINGÚN CASO VERIZON (O SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, COMPAÑÍAS MATRICES, SUBSIDIARIAS, O AFILIADAS), QUIENES LE OTORGAN LICENCIAS, PROVEEDORES O SUMINISTRADORES, SERÁN RESPONSABLES DE: (1) NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, RESULTANTE O ACCESORIO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LAS GANANCIAS PERDIDAS O LA PÉRDIDA DE INGRESOS U OTRO TIPO DE PÉRDIDA COMERCIAL U ECONÓMICA RESULTANTE DEL USO, USO PARCIAL O INCAPACIDAD DE USAR EL SERVICIO, INDEPENDIENTEMENTE DEL TIPO DE RECLAMACIÓN O DE LA NATURALEZA DE LA DEMANDA JUDICIAL, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, AQUELLOS QUE SURJAN POR CONTRATO, ACTOS ILÍCITOS, NEGLIGENCIA O ESTRICTA RESPONSABILIDAD, INCLUSO SI VERIZON HA SIDO NOTIFICADO DE LA POSIBILIDAD DE DICHA RECLAMACIÓN O DAÑO O (2) CUALQUIER RECLAMACIÓN DIRIGIDA A USTED PROVENIENTE DE CUALQUIER OTRA PARTE.

c) VERIZON NO SE RESPONSABILIZARÁ POR NINGÚN RETRASO O IMPOSIBILIDAD DE PROPORCIONAR EL SERVICIO, EN CUALQUIER MOMENTO U OCASIONALMENTE, NI DE NINGUNA INTERRUPCIÓN O DEGRADACIÓN DE LA CALIDAD DE LA VOZ QUE SEAN CAUSADOS POR CUALQUIERA DE LOS SIGUIENTES MOTIVOS: (1) ACTO U OMISIÓN DE CUALQUIER PROVEEDOR DE SERVICIO RELACIONADO, PROVEEDOR DE SERVICIO, PROVEEDOR O TERCERO; (2) FALLA EN EL EQUIPO, RED, O LAS INSTALACIONES, ACTUALIZACIÓN, ESCASEZ, REUBICACIÓN O MODIFICACIÓN; (3) FALLA EN EL EQUIPO, RED, O LAS INSTALACIONES CAUSADAS POR LA FALTA DE ENERGÍA; U (4) OTRA CAUSA QUE EXCEDA EL CONTROL DE VERIZON.

d) LA RESPONSABILIDAD DE VERIZON CON RESPECTO A CUALQUIER FALLA U ERROR NO PODRÁ EXCEDER, EN NINGÚN CASO, LOS CARGOS DE SERVICIO DEL PERÍODO AFECTADO.

e) LOS RECURSOS EXPRESAMENTE ESTABLECIDOS EN ESTE CONTRATO CONSTITUYEN SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO. ES POSIBLE QUE USTED TENGA DERECHOS ADICIONALES SEGÚN DETERMINADAS LEYES (COMO LAS LEYES DEL CONSUMIDOR), LAS CUALES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS NI LA EXCLUSIÓN O LA LIMITACIÓN DE CIERTOS DAÑOS. SI SE APLICAN DICHAS LEYES, ES POSIBLE QUE NUESTRAS EXCLUSIONES O LIMITACIONES NO SE APLIQUEN A USTED. SI SE DETERMINARA QUE DICHA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN NO APLICA, VERIZON PUEDE, A SU TOTAL DISCRECIÓN, MODIFICAR ESTE CONTRATO PARA REFLEJAR EL PROPÓSITO ORIGINAL CON LA MAYOR EXACTITUD POSIBLE.

f) VERIZON SE RESERVA EL DERECHO DE PRESENTAR CUALQUIER RECLAMACIÓN LEGAL Y EQUITATIVA EN SU CONTRA EN RELACIÓN CON SU USO O USO INDEBIDO DEL SERVICIO O POR SU INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO (INCLUIDA CUALQUIER POLÍTICA RELACIONADA AL SERVICIO).

11) INDEMNIZACIÓNa) Usted acuerda defender, indemnizar y eximir de culpa y cargo a Verizon de toda

reclamación, pérdida, daño, multa, obligación, pena, costo y gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, relacionados con, o que surjan de,: (a) cualquier violación de las leyes o regulaciones aplicables o de este Contrato que usted (o cualquier parte que use su cuenta, con o sin su permiso, para acceder al Servicio) cometa; (b) actos de negligencia, errores u omisiones por parte suya (o cualquier parte que use su cuenta, con o sin su permiso, para acceder al Servicio); (c) lesiones a o muerte de cualquier

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persona, y por daños a o pérdida de cualquier propiedad, que puedan de cualquier manera surgir o resultar de, o en relación con, este Contrato, excepto en la medida que dichas obligaciones surjan de la negligencia grave o falta de ética deliberada de Verizon; (d) reclamaciones por la violación de cualquier derecho de propiedad intelectual que surjan del uso del Servicio, el Software o internet; o (e) la ausencia, falla, o falta de Servicio, incluida el servicio de atención de emergencias 911 y/o la incapacidad por parte suya o de un tercero que use su Servicio para poder comunicarse con el personal de servicio de atención de emergencias.

12) DISPOSICIONES GENERALES a) El Servicio no está sujeto a regulaciones impuestas por ninguna comisión de servicios

públicos estatales ni autoridad reguladora de servicios públicos.

b) Todas las obligaciones de las partes que celebran este Contrato, las cuales, por su naturaleza, continuarían más allá de la cancelación o vencimiento de este Contrato, seguirán en vigencia a pesar de dicha cancelación o vencimiento.

c) Verizon no se responsabilizará por las demoras, los daños ni las fallas de funcionamiento que se deban a causas que excedan su control razonable, incluidos, entre otros, leyes de un organismo gubernamental, casos fortuitos, actos de terceros, incendios, inundaciones, huelgas, receso de trabajo u otras actividades laborales, causas que excedan el control de Verizon, o la incapacidad de obtener los equipos o servicios necesarios.

d) Podemos ceder todo o parte de este Contrato, sin aviso, y usted acuerda realizar todos los pagos subsiguientes conforme se le indique. Este acuerdo no es para beneficio de ningún tercero, excepto las compañías matrices, afiliadas, subsidiarias, agentes y predecesores y antecesores en derecho de Verizon.

e) Si algún término o condición de este Contrato es considerado no válido o inejecutable por un cuerpo gubernamental de jurisdicción competente, esta situación no afectará ningún otro término o condición de este Contrato, y el Contrato será interpretado como si no incluyera la condición o el término inválido o inejecutable.

f) Este Contrato está regido e interpretado de conformidad con las leyes de su estado de residencia, a menos que dichas leyes puedan ser reemplazadas por leyes federales aplicables, incluyendo las reglas y regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones.

g) Nos reservamos el derecho de modificar el Servicio para que refleje cualquier cambio en las leyes pertinentes, componentes o servicios subyacentes de la red que afecten el Servicio.

h) Si en algún momento Verizon no insistiera en el estricto cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de este Contrato, esto no debe interpretarse, en ninguna instancia, como una exención de dichos términos en el futuro.

i) El presente Contrato, incluidos todos los documentos y demás políticas incorporadas al mismo en forma de anexo o por referencia, constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y Verizon con respecto al tema, y sustituye cualquier otro contrato anterior o contemporáneo, ya sea verbal o escrito. Cualquier cambio unilateral que usted realice, o cualquier término adicional o diferente que aparezca en sus órdenes de compra, recibos u otros documentos, escritos o electrónicos, son nulos.

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Anexo A

UBICACIÓN AFILIADO DE VERIZON

California Verizon California Inc.

Connecticut Verizon New York Inc.

Florida Verizon Florida LLC

Delaware Verizon Delaware LLC

Indiana Verizon North Inc.

Maryland Verizon Maryland Inc.

Massachusetts Verizon New England Inc.

New Jersey Verizon New Jersey Inc.

New York Verizon New York Inc.

Oregon Verizon Northwest Inc.

Pennsylvania Verizon Pennsylvania Inc.

Rhode Island Verizon New England Inc.

TexasGTE Southwest Incorporated (que opera bajo el nombre comercial Verizon Southwest)

Virginia (excepto las áreas que aparecen a continuación) Verizon Virginia Inc.Dumfries, Quantico, Condado de Prince William, VA Verizon South Inc.

Washington Verizon Northwest Inc.

©2010 Verizon. Todos los derechos reservados.

FiOS Voz digital

Descripción general

El servicio FiOS Voz digital es un servicio de voz sobre protocolo de internet que permite que el cliente realice llamadas nacionales e internacionales. El servicio FiOS Voz digital también incluye el uso de funciones de llamadas y un administrador de cuenta. Los precios varían según el plan de llamadas que elija el Cliente. FiOS Voz digital sólo puede usarse en los Estados Unidos, donde las instalaciones lo permitan.

La compañía prestará el servicio FiOS Voz digital sólo en áreas donde pueda dirigir una llamada 911 al centro de atención de emergencias correspondiente conforme a las leyes pertinentes, normas y regulaciones, incluyendo, entre otras, las reglas y los requerimientos de la FCC.

El cliente puede elegir un número telefónico principal de una lista de códigos de área disponibles. No es necesario que el cliente elija un número telefónico principal relacionado con su ubicación geográfica. Además, el cliente puede, por un costo adicional detallado más abajo, seleccionar hasta cinco números telefónicos virtuales de una lista de códigos de área disponibles por número telefónico principal. Los números telefónicos virtuales sólo permiten llamadas entrantes. El cliente puede, sin cargo adicional, tener su número telefónico principal en la lista de las páginas blancas y el servicio de información. Un número “Elige tu propio código de área” no puede aparecer en las páginas blancas.

El servicio FiOS Voz digital no permite llamadas al 500, 700, 900, 950, 976, 00, 01, 0+, llamadas por cobrar, llamadas asistidas por operador, llamadas con tarjeta telefónica o llamadas de marcado global (por ejemplo, 1010-XXXX). La compañía no facturará cargos por cuenta y orden de otros proveedores.

Funciones de llamadas y Administrador de cuenta.

El servicio FiOS Voz digital incluye ciertas funciones de llamadas y un administrador de cuenta. Las funciones de llamadas y funcionalidades disponibles a través del administrador de cuenta pueden cambiar ocasionalmente. Entre las funciones de llamadas se incluyen, entre otras, las siguientes:

Rechazo de llamada anónima Bloqueo de llamadas entrantesNúmero de respaldo Timbre simultáneoTransferencia de llamadas Marcado rápido 100Identificador de llamadas con nombre Llamada entre tresBloqueo de identificador de llamadas Mensajes de vozLlamada en espera Llamada devueltaRealizar una llamada TeletimbresNo molestar

Administrador de cuenta

Todos los clientes de FiOS Voz digital tendrán acceso a un administrador de cuenta que proporciona información de la cuenta (por ejemplo, número telefónico, plan de llamadas, detalle de las llamadas) y acceso a la mayoría de las funciones de llamadas descriptas anteriormente. La información y funcionalidades disponibles a través del administrador de cuenta incluyen, entre otras: visualización de las llamadas entrantes, salientes y perdidas, visualización de los mensajes de voz, directorio telefónico electrónico; y calendario.

Aplicación de cargos

Cargos mensuales recurrentes de FiOS Voz digital

Se aplica un cargo mensual recurrente a cada plan de llamadas de FiOS Voz digital. El cargo mensual recurrente varía según el plan de llamadas seleccionado. Todas las funciones de llamadas estándar y el administrador de cuenta están incluidos en el cargo mensual recurrente. El precio de las llamadas internacionales se describe por separado. También hay un cargo recurrente relacionado con los números telefónicos virtuales opcionales. Si el cliente cancela el Servicio a mitad de mes, no recibirá un reembolso por el mes de servicio parcial.

Tarifas y cargos

Cargos no recurrentes

Cargos no recurrentesInstalación del primer enchufe de teléfono $95.00Instalación de los enchufes de teléfono adicionales $53.00

Cargos mensuales recurrentes

Plan ilimitado FiOS Voz Digital

Este plan ofrece llamadas nacionales salientes ilimitadas, llamadas entrantes ilimitadas, el uso de las funciones de llamadas descriptas anteriormente, y el uso del administrador de cuenta personal. Éste es un plan de una sola línea; sin embargo, un cliente puede comprar líneas adicionales (un máximo de 5).

Cargo recurrente mensualPlan ilimitado FiOS Voz Digital $44.99Cada línea adicional (máximo de 5) $9.99/línea

Plan por minuto FiOS Voz Digital

Los cargos del plan por minuto incluyen un cargo mensual recurrente más un cargo por cada minuto de uso. Las llamadas a otros clientes de FiOS Voz digital, así como las llamadas a clientes de telefonía fija residencial local son consideradas llamadas “dentro de la red”, y están incluidas en el cargo mensual del plan. Éste es un plan de una sola línea.

Cargo recurrente mensualPlan por minuto FiOS Voz Digital $14.99

Plan por minuto FiOS Voz Digital

Cargo por minuto de uso

$0.05

Otros cargos

Servicio de información $1.25 por llamadaAsistencia de operador $4.50 por llamada

Cargo por número telefónico virtual $6.99 al mesNúmero “Elige tu propio código de área” $4.99Número personalizado $4.99Línea primaria no publicada $3.50 al mesLínea primaria - No listada $2.50 al mesListado de directorio - Plan A - 1 número adicional $3.00 al mesListado de directorio - Plan B - 3 números adicionales $12.00 al mesListado de directorio - Plan C - hasta 10 números adicionales $27.50 al mesListado de directorio - Plan D - hasta 20 números adicionales $50.00 al mesListado de directorio - Plan E - hasta 36 números adicionales $60.00 al mesCargo por cambio de número telefónico $22.00Cargo por restablecimiento de servicio $29.99Cargo por pago tardío varía según el estadoLlamadas internacionales Tarifas internacionales,

términos y condiciones

FiOS Voz digital - Plan internacional de Verizon

Descripción general

El plan internacional de Verizon es un plan de llamadas internacionales opcional disponible para los clientes de FiOS Voz digital que estén suscriptos a uno de los planes de llamadas nacionales de FiOS Voz digital. El plan internacional de Verizon está disponible para las llamadas salientes de marcado directo internacionales desde los Estados Unidos, sujeto a la disponibilidad de las instalaciones y sistemas disponibles, incluidos, entre otros, la facturación.

Aplicación de cargos y tarifas

Se aplica un cargo mensual recurrente a las líneas suscriptas al plan internacional de Verizon, el cual incluye un bloque de 300 o 500 minutos o minutos ilimitados ilimitados de llamadas internacionales de marcado directo a las ubicaciones especificadas en la Tabla 1 que aparece a continuación. Las llamadas que excedan el bloque de minutos mensual y todas las llamadas a los países/destinos internacionales o ubicaciones no especificados en la Tabla 1 se facturarán con las tarifas de uso especificadas en la Tabla 2 que aparece a continuación. Las tarifas de la Tabla 2 son válidas para todos los períodos y todos los días de la semana. Las tarifas detalladas no incluyen impuestos ni cargos. Se pueden aplicar recargos por destino premium.

Aplicación de cargos y tarifas (continuación)

Tabla 1 - Ubicaciones internacionales incluidas en el bloque de minutos

Albania

Andorra Antigua Argentina Armenia Aruba Australia Austria Bahamas Bahréin Bangladesh

Barbados Bélgica Bermuda Bolivia Brasil Islas Vírgenes Británicas Brunei Bulgaria Burundi Cambodia Camerún Canadá Islas Caimán Chile China Colombia Costa Rica Croacia República Checa República Democrática del Congo

Dinamarca República Dominicana Ecuador El Salvador Islas Malvinas Finlandia Francia Antillas Francesas Guayana Francesa Georgia Alemania

Ghana Gibraltar Grecia Granada Guadalupe Guatemala Haití Hong Kong Hungría Islandia India Indonesia Irlanda Israel Italia Jamaica Japón Jordania Kazakhstán Kuwait Kyrgyzstán

Laos

LatviaLíbanoLiechtensteinLituaniaLuxemburgoMacauMacedoniaMalawiMalasiaMéxico

MónacoMongoliaMontenegroMontserratAntillas HolandesasHolandaNueva ZelandaNoruegaPaquistánPanamáParaguayPerúFilipinasPoloniaPortugalRomaniaRusia

San Marino

Serbia Singapur Eslovaquia Eslovenia Sudáfrica Corea del Sur España Sri Lanka St. Kitts y Nevis Sta. LucíaSan Vicente y GranadinasSuecia Suiza Taiwán Tailandia Trinidad y Tobago TurquíaTurkmenistán Islas Turcas y CaicosUcraniaReino Unido UruguayUzbekistánVenezuela VietnamZimbabwe

Cargos y tarifas

Cargo recurrente mensual

El cargo mensual recurrente (MRC, en inglés) se factura todos los meses por adelantado. Al cliente que agregue este plan durante un ciclo de facturación se le facturará un cargo mensual recurrente prorrateado según la cantidad de días restantes para completar el ciclo de facturación. Si el cliente decide cancelar el plan internacional de Verizon, el MCR del mes precedente será prorrateado en base a la fecha de desconexión.

El MRC para los clientes que se suscriban a FIOS Voz digital se descontará a razón de $4.99/mes durante el tiempo que conserven el plan.

Minutos asignados Cargo recurrente mensual300 $14.99500 $19.99

Ilimitado $29.99empleados o miembros $4.99/mes

Tarifas de uso

Todas las llamadas se miden o facturan individualmente en incrementos de un minuto luego de una duración mínima de un minuto por llamada. Los segundos excedentes se redondean al siguiente minuto completo. Los cargos fraccionados se redondean al próximo centavo.

Además del cargo recurrente mensual y las tarifas por uso que se detallan en la Tabla 2 que aparece a continuación, se aplican recargos especiales por cancelación a las llamadas de marcado directo a servicios premium en determinadas localidades.

Las llamadas a teléfonos móviles en los 102 países/destinos internacionales dentro de la asignación de minutos del plan internacional de Verizon (los primeros 300, 500 o 500 para el plan ilimitado), no tendrán cargos premium. Otros tipos de llamadas, llamadas que excedan los minutos del plan internacional de Verizon o las llamadas a los 16 países/destinos internacionales restantes, incluso dentro de los minutos del plan internacional de Verizon, podrían tener cargos premium. Los cargos por destino premium siempre se aplicarán a los siguientes 16 países/destinos internacionales: Albania, Aruba, Camerún, República Democrática del Congo, Ecuador, Ghana, Guadalupe, Haití, Latvia, Líbano, Macedonia, Montenegro, Eslovaquia, San Vicente y las Granadinas, Islas Turcas y Caicos y Zimbabwe.

Ver Tabla de recargo por destino premium. Para obtener más información, puede visitar nuestro sitio web en verizon.com/internationalrates.

Además del cargo recurrente mensual y tarifas de uso, se aplican tarifas de uso para llamadas internacionales asistidas por operador; tarifas para llamadas internacionales salientes con Travel Card, y tarifas para llamadas entrantes con Travel Card.

Cargos y tarifas (continuación)

Tarifas de uso (continuación)Tabla 2 - Tarifas de uso para llamadas de marcado directo que no estén incluidas

en los minutos de llamadas asignados por bloque de minutos y para el uso que exceda la asignación del plan.

A los clientes que no estén suscriptos a un plan internacional se les cobrará estas tarifas por minuto en todas sus llamadas internacionales de marcado directo (también se pueden aplicar recargos por destino premium).

País/Destino Tarifa estándar por minuto, por destino

Afganistán $1.74Albania $1.13Algeria $0.51Andorra $0.47Angola $1.49Anguilla $0.58Antártica, base Casey $1.67Antártica, base Scott $1.67Antigua $0.46Argentina $0.19Armenia $0.61Aruba $0.46Isla Ascensión $1.16Australia $0.10Territorios Antárticos Australianos $1.67Austria $0.10Azerbaiján $0.86Azores $0.10Bahamas $0.24Bahréin $0.67Islas Baleares $0.10Bangladesh $0.52Barbados $0.50Bielorrusia $0.36Bélgica $0.10Belice $0.51Benín $0.66Bermuda $0.18Bhután $1.87Bolivia $0.35Bosnia-Herzegovina $0.36

Cargos y tarifas (continuación)

Tarifas de uso (continuación) Tabla 2, (continuación)

País/Destino Tarifa estándar por minuto, por destino

Botswana $0.85Brasil $0.17Islas Vírgenes Británicas $0.47Brunei $0.87Bulgaria $0.36Burkina Faso $1.05Burundi $1.92Cambodia $2.37Camerún $0.51Canadá $0.05Islas Canarias $0.10Cabo Verde $0.83Islas Caimán $0.25República de África Central $1.52Chad $2.51Chile $0.19China $0.15Isla de Navidad $1.67Islas Cocos $1.67Colombia $0.17Comoros $2.26Congo, República del $1.16Congo, República Democrática del $0.61Islas de Cook $1.67Costa Rica $0.27Croacia $0.32Cuba $0.91Chipre $0.55República Checa $0.26Dinamarca $0.10Diego García $1.49Djibouti $0.98Dominica $0.50República Dominicana $0.19

Cargos y tarifas (continuación)

Tarifas de uso (continuación) Tabla 2, (continuación)

País/Destino Tarifa estándar por minuto, por destino

Timor Oriental $0.33Ecuador $0.30Egipto $0.38El Salvador $0.23EMSAT $9.71Guinea Ecuatorial $2.16Eritrea $0.91Estonia $0.68Etiopía $1.02Islas Feroe $0.53Islas Malvinas $1.23Fiji $1.02Finlandia $0.10Francia $0.10Antillas Francesas $0.66Guinea francesa $0.67Polinesia Francesa $1.21Gabón $1.06Gambia $0.61Georgia $0.78Alemania $0.10Ghana $0.46Gibraltar $1.05Red global de Suiza $9.71Globalstar $3.50Grecia $0.10Groenlandia $0.59Granada $0.44Guadalupe $0.61Bahía de Guantánamo $0.91Guatemala $0.23Guinea $0.83Guinea Bissau $1.67Guyana $0.45

Cargos y tarifas (continuación)

Tarifas de uso (continuación) Tabla 2, (continuación)

País/Destino Tarifa estándar por minuto, por destino

Haití $0.48Honduras $0.25Hong Kong $0.10Hungría $0.26Islandia $0.48ICO Global $3.50India $0.28Indonesia $0.33Inmarsat - Este del océano Atlántico $9.71Inmarsat - Oeste del océano Atlántico $9.71Inmarsat - Océano Índico $9.71Inmarsat - Océano Pacífico $9.71Inmarsat SNAC $9.71Iran $0.58Irak $0.91Irlanda $0.10Iridium $3.50Israel $0.10Italia $0.10Ivory Coast $0.71Jamaica $0.38Japón $0.10Jordania $0.58Kazakhstán $0.20Kenia $0.66Kiribati $1.25Kuwait $0.49Kyrgyzstán $0.20Laos $2.44Latvia $0.36Líbano $0.57Lesoto $0.85Liberia $0.61Libia $0.98

Cargos y tarifas (continuación)

Tarifas de uso (continuación) Tabla 2, (continuación)

País/Destino Tarifa estándar por minuto, por destino

Liechtenstein $0.10Lituania $0.36Luxemburgo $0.10Macau $0.78Macedonia $0.55Madagascar $2.29Madeira $0.10Malawi $0.51Malasia $0.18Maldivas $1.48Mali $1.07Malta $0.73Maritime Communications Partners $9.71Islas Marshall $0.75Mauritania $1.01Mauricio $1.26Mayotte $2.26México $0.14Micronesia $0.78Moldova $0.48Mónaco $0.10Mongolia $1.72Montenegro $0.42Montserrat $0.53Marruecos $0.56Mozambique $1.29Mustique $0.54Myanmar (Burma) $2.37Nakhodka $0.20Namibia $0.81Nauru $1.17Nepal $1.31Holanda $0.10Antillas Holandesas $0.41

Cargos y tarifas (continuación)

Tarifas de uso (continuación) Tabla 2, (continuación)

País/Destino Tarifa estándar por minuto, por destino

Nevis $0.48Nueva Caledonia $1.46Nueva Zelanda $0.10Redes de nueva generación $9.71Nicaragua $0.38Níger $0.94Nigeria $0.56Niue $1.83Isla Norfolk $1.67Corea del Norte $3.29Noruega $0.10Omán $1.08Oration Technologies $9.71Paquistán $0.33Palau $1.31Palestine $0.10Panamá $0.34Papúa Nueva Guinea $1.07Paraguay $0.40Perú $0.25Filipinas $0.18Polonia $0.20Portugal $0.10Qatar $0.96Reunión $1.03Romania $0.32Rusia $0.20Ruanda $1.21Sajalín $0.20San Marino $1.05Santo Tomé $1.60Redes satelitales internacionales $9.71Arabia Saudita $0.48Senegal $0.71

Cargos y tarifas (continuación)

Tarifas de uso (continuación) Tabla 2, (continuación)

País/Destino Tarifa estándar por minuto, por destino

Serbia $0.42Seychelles $1.52Sierra Leona $0.61Singapur $0.13Eslovaquia $0.25Eslovenia $0.57Islas Salomón $1.22Somalía $1.66Sudáfrica $0.36Corea del Sur $0.09España $0.10Sahara español $0.10Sri Lanka $1.01Santa Helena $1.16St. Kitts y Nevis $0.48Sta. Lucía $0.42San Pedro y Miguelón $0.49San Vicente $0.54Sudán $0.91Suriname $1.26Swazilandia $0.77Suecia $0.10Suiza $0.10Siria $0.91Taiwán $0.09Tajikistán $0.20Tanzania $0.51Tailandia $0.24Thuraya Satellite $9.71Togo $1.12Tokelau $1.67Tonga $1.56Trinidad y Tobago $0.34Tristan Da Cun All $1.16

Cargos y tarifas (continuación)

Tarifas de uso (continuación) Tabla 2, (continuación)

País/Destino Tarifa estándar por minuto, por destino

Túnez $0.51Turquía $0.42Turkmenistán $0.28Islas Turcas y Caicos $0.53Tuvalu $1.85Uganda $0.51Ucrania $0.26Emiratos Árabes Unidos $0.38Reino Unido $0.08Uruguay $0.41Uzbekistán $0.28Vanuatu $2.42Ciudad del Vaticano $0.10Venezuela $0.22Vietnam $0.55Wallis y Futuna $2.38Sahara occidental $0.10Samoa Occidental $1.05República Árabe de Yemen $0.98Zambia $0.61Zanzibar $0.51Zimbabwe $0.51