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TROUBLES D’APPRENTISSAGE ET EMPLOYABILITÉ

FAIRE DE L’INTÉGRATION ET DU MAINTIEN EN EMPLOI

DES PERSONNES VIVANT AVEC UN TA

UN MATCH GAGNANT POUR L’EMPLOYÉ ET POUR L’ENTREPRISE

UN ATELIER PRÉSENTÉ AU CONGRÈS 2018 DE L’ITA

PAR JACQUES COSSETTE

CONSEILLER AUX SARCA CENTRALISÉS DU CENTRE CHAMPAGNAT DE LA CSDM

NOTES SUR LE PRÉSENTATEUR

Jacques Cossette

Conseiller au développement pour les SARCA centralisés

Centre Champagnat (CSDM)

cossettej@csdm.qc.ca 514-350-8800 poste 4222

De 2111 à 2018: conseiller pédagogique dans le dossier des élèves adultes avec des

besoins particuliers pour les secteurs de la FGA et de la FP de la CSDM.

Note: Dans cette présentation, l’usage du masculin est utilisé uniquement dans le but d’alléger la lecture.

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PLAN DE L’ATELIER

• Quelques définitions nécessaires et quelques statistiques

• TA et milieu scolaire (services offerts + balises légales)

• TA et milieu de travail (services possibles + balises légales)

• Des outils et des ressources pour maximiser la qualité de l’arrimage

• Des mises en situation: des adultes avec un TA à l’emploi

• Références et sources documentaires

DÉFINITION: TA

• ‘’(…) on entend par trouble d’apprentissage un ensemble de dysfonctionnements pouvant affecter l’acquisition, l’organisation, la rétention, la compréhension ou le traitement de l’information verbale ou non verbale. Ces dysfonctionnements affectent l’apprentissage chez des personnes qui, par ailleurs, font preuve des habiletés intellectuelles moyennes essentielles à la pensée ou au raisonnement. Ainsi, les TA sont distincts de la déficience intellectuelle.

• Les TA découlent d’atteintes à un ou plusieurs processus touchant la perception, la pensée, la mémorisation ou l’apprentissage. Ces processus incluent, entre autres, le traitement phonologique, (visuospatial) et langagier, ainsi que la vitesse de traitement de l’information, de la mémoire, de l’attention et des fonctions d’exécution telles que la planification et la prise de décision. Les TA peuvent aussi impliquer des déficits sur le plan organisationnel, social, de même qu’une difficulté à envisager le point de vue d’autrui. Ces troubles durent la vie entière.’’ Source: Sara Savoie, CERIC (2016)

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QUELQUES STATISTIQUES

• 800 000 personnes avec un TA

• 2000 à 2015: le taux passe de 0,9 à 3,9% avec un TDA-H (0 - 24 ans) Sources: Institut des troubles d'apprentissage et MSSS

• ITA (2017): 1 demande sur 3 provient d’adultes avec un TA parfois associé à

un TDA-H

• Au Québec (2012), 1,6 % de la population de 15 ans et + a une incapacité

liée à des troubles d’apprentissage (ex.: dyslexie, hyperactivité, problèmes

d’attention) et 1,2 % présente une incapacité liée à des troubles de la

mémoire. Source: ECI – Enquête canadienne sur l’incapacité (2012)

QUELQUES STATISTIQUES

En 2011, le taux d’emploi chez les Canadiens âgés de 25 à 64 ans avec une

incapacité était de 49 %, comparativement à 79 % parmi les Canadiens sans

incapacité.

Incapacités: troubles liés à la vision, l’ouïe, la mobilité, la flexibilité, la

dextérité, la douleur, l’apprentissage, le développement, les troubles

mentaux/psychologiques ou la mémoire.

On classe les incapacités selon 4 niveaux: léger – modéré – sévère – très sévère

Source: Statistiques Canada (2012)

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DÉFINITIONS: OPHQ

‘’Selon la Loi assurant l'exercice des droits des personnes handicapées en vue

de leur intégration scolaire, professionnelle et sociale (RLRQ, c. E-20.1, article 1.

g), une personne handicapée est :

« Toute personne ayant une déficience entraînant une incapacité significative et

persistante et qui est sujette à rencontrer des obstacles dans l'accomplissement

d'activités courantes. »

Cette définition s’applique à tout individu, femme ou homme, ayant une

déficience. Il peut s’agir d’un enfant, d’un adulte ou d’une personne aînée.’’

Source: Plan 2015 - 2019: Des engagements gouvernementaux visant à favoriser la mise en œuvre de la politique. À part entière: pour un véritable exercice du droit à l'égalité

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DÉFINITIONS: OPHQ

‘’En ce qui a trait à l’incapacité, elle peut être motrice, intellectuelle, de la

parole ou du langage, visuelle, auditive ou associée à d’autres sens. Elle peut

être reliée à des fonctions organiques, ou encore, liée à un trouble du spectre

de l’autisme ou à un trouble grave de santé mentale. Notons que cette définition

permet l’inclusion des personnes ayant des incapacités significatives épisodiques

ou cycliques.’’

Source: Plan 2015 - 2019: Des engagements gouvernementaux visant à favoriser la mise en œuvre de la politique.

À part entière: pour un véritable exercice du droit à l'égalité

Note: Utilisation de la terminologie issue du Modèle de Processus de production de handicap (MDH-PPH)

DÉFINITIONS: CHARTE QUÉBÉCOISE DES DROITS ET LIBERTÉS

CHAPITRE I.1

DROIT À L’ÉGALITÉ DANS LA RECONNAISSANCE ET L’EXERCICE DES DROITS ET LIBERTÉS1982, c. 61, a. 2.10.

• ‘’Toute personne a droit à la reconnaissance et à l’exercice, en pleine égalité, des droits et libertés de la personne, sans distinction, exclusion ou préférence fondée sur la race, la couleur, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’âge sauf dans la mesure prévue par la loi, la religion, les convictions politiques, la langue, l’origine ethnique ou nationale, la condition sociale, le handicap ou l’utilisation d’un moyen pour pallier ce handicap. Il y a discrimination lorsqu’une telle distinction, exclusion ou préférence a pour effet de détruire ou de compromettre ce droit. ‘’

Note: Il y a un flou / une imprécision dans la définition du terme ‘’handicap’’.

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DÉFINITIONS: AMÉNAGER - ACCOMMODER

- Aménagement: basé sur la bonne volonté / le consensus (ex.: aménagement du temps de travail pour améliorer la conciliation travail – famille)

- Accommodement: basé sur un ou des éléments discriminatoires (selon la Charte des droits et libertés de la personnes du Québec)

Note: Charte canadienne des droits: décision en faveur de demandeurs dyslexiques

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/entrevues/fiche2.aspx?p=427422

http://www.affairesrh.ca/gestionnaires/entrevues/fiche2.aspx?p=427423

TA ET MILIEU SCOLAIRE

• Plusieurs encadrements légaux assurent ‘’techniquement’’ le soutien aux élèves des 3

ordres d’enseignement du système scolaire québécois: FGJ, FGA et FP.

• La LIP, les différents régimes pédagogiques, la politique d’évaluation des

apprentissages, le Guide de la sanction des études et des épreuves ministérielles, etc.

• Le développement de l’employabilité lors de stages (ex.: PFAE, ISP, DÉP)

• À la FP (formation professionnelle): la loi reconnaît la nécessité / l’obligation de

soutenir les élèves avec des besoins particuliers. Mais dans la pratique…

• Diplôme (DÉS et DÉP) et TA avec mesures d’adaptation en évaluation: valeur des

diplômes et suites à donner

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TA: ÉTUDES COLLÉGIALES & UNIVERSITAIRES

• ‘’Tout étudiant qui a en sa possession le rapport diagnostic d’un professionnel

reconnu (ex.: médecin, orthophoniste, psychologue, neuropsychologue) qui

atteste que celui-ci rencontre une situation de handicap peut se prévaloir des

services adaptés. Un étudiant qui demande l’aide des services adaptés en

raison d’un trouble diagnostiqué¹ peut obtenir des accommodements pour

mieux accomplir les différentes tâches scolaires qui se présentent à lui lors de

ses études et ainsi mieux réussir.’’

‘’1. Un trouble déficitaire de l’attention avec ou sans hyperactivité, un trouble d’apprentissage, un trouble de santé

mentale ou une déficience sensorielle, motrice, organique ou neurologique sont quelques exemples de troubles qui

peuvent nécessiter la mise en place d’accommodements.’’ Source: Services adaptés au collégial

TA ET MILIEU DE TRAVAIL

• Le fossé possible (habituel?) entre le milieu scolaire et le marché du travail

pour les adultes avec un TA

• CV et entrevue d’embauche: quoi inscrire / quoi dire? (aspects positifs et

négatifs de la divulgation)

• L’estime de soi sur le plan de l’image sociale et professionnelle

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EMPLOYÉ: SE PRÉPARER ET SE METTRE EN ACTION• Tracer mon portrait (ce que je sais de moi : forces et limites)

• Envisager mes limites personnelles VS les tâches qui me seront demandées (ex.: stage)

• Prendre les devants et être proactif (le milieu du travail ne doit pas être envisagé comme le

milieu scolaire où une procédure de soutien préétablie existe)

• Être en mode solution (qu’est-ce que JE propose comme façon de faire?)

• Être prêt à faire des deuils / trouver une satisfaction dans des mandats qui ne sont parfois

pas mon 1er choix (ex.: dyspraxie et motricité fine VS esthétique)

• Élaborer un CV avec des exemples de ce que je peux faire (un portfolio de ses réalisations

(ex.: un ouvrier du bois apportera des photos de pièces réalisées)

• Se faire accompagner dans la rédaction du CV et la préparation aux entrevues (intervenants

scolaires, intervenants psychosociaux, ressources de soutien des organismes, etc.)

ENTREPRISE: SE PRÉPARER ET INTERVENIR• Développer / consolider sa connaissance des TA

• Sensibiliser/impliquer l’ensemble des employés d’une entreprise aux TA

• Tracer les liens entre les TA et les tâches qui sont à faire en entreprise

• Valoriser la communication claire des attentes (horaire, tâches à effectuer, qualité du

travail, collaboration souhaitée, ressources disponibles, etc.)

• Associer un membre du personnel (référence) au nouvel employé

• Favoriser une régulation rapide des situations non-souhaitées à partir des objectifs à

atteindre (ex.: Tâches incomplètes: quelles solutions existe-t-il en lien avec les limites

de la personne ciblée? Qu’est-ce que les parties impliquées proposent?)

• Faire le suivi des actions entreprises pour remédier à la situation non-souhaitée

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CUA: CONCEPTION UNIVERSELLE DE L’APPRENTISSAGE

• Dans le monde scolaire: la CUA = la planification inclusive de l’enseignement

plutôt que l’accommodement des besoins individuels.

• Transposée dan le monde du travail, la CUA pourrait vouloir dire

l’organisation du travail dans un objectif de différenciation des tâches et des

moyens, afin de faire tomber les barrières qui empêchent l’ensemble des

travailleurs de participer activement et de s’épanouir professionnellement.

Ex.: aménagement des postes de travail (ex.: TDA-H, anxiété), disponibilité

d’outils informatiques (dyslexie, dysorthographie, dysphasie), aménagement des

horaires de travail (ex.: anxiété en métro/bus aux heures de pointe), listes à

cocher à la fin des tâches séquentielles, désignation d’un ‘’employé en soutien’’.

RESSOURCES DE SOUTIEN : EMPLOYÉ ET EMPLOYEUR

• Ressources professionnelles ITA - Ressources RH - Ressources MSSS

• Ressources SARCA (Services Accueil Référence Conseil Accompagnement)

• Utiliser les stratégies développées antérieurement (scolaire + stage)

• Ressources TIC: ex.: aides à la lecture/écriture + technologie personnelle (cell.)

• Programmes gouvernementaux de développement de l’employabilité / maintien en emploi (Emploi Québec, CLÉ…)

• Centre Jeunesse Emploi (CJE) – ex.: Projet Unisson (18 – 35 ans CJE de la Capitale nationale)

• Organismes communautaires d’intégration et de soutien en emploi (ex.: ROSEPH qui regroupe 25 organismes partout au Québec / ex.: SEMO, L’Arrimage, L’Étape, etc.)

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SITUATION 1-A

• Employé dyslexique – dysorthographique dans un poste d’infirmier auxiliaire

- Définition:

‘’ La dyslexie est un trouble spécifique de la lecture qui touche de 8 à 12 % de la population,

dont l’origine est neurologique et la cause génétique. La manifestation la plus importante de la

dyslexie est le manque de fluidité de la lecture. La dyslexie est (…) un trouble qui se manifeste

par une lecture imprécise ou lente.

La dysorthographie est le trouble de l’acquisition de l’orthographe d’usage ou grammaticale.’’

(Souce: CENTAM)

- Tâches:

Les actes médicaux associés au métier, lecture et écriture de rapports de suivi, notation et

compilation de résultats chiffrés et écrits (signes vitaux, médication, etc.), apprentissage de

procédures techniques et de symptomologies, lecture et rédaction de courriels, etc.

SITUATION 1-B

Moyens/outils/stratégies:

- Utilisation d’outils technologiques pour diminuer la charge cognitive lors de la lecture et l’écriture (ex.: synthèse/rétroaction vocale et surbrillance du mot lu des ordinateurs et des téléphones intelligents)

- Utilisation d’une police de caractères adaptée et de papier de couleur (lecture)

- Lire et écrire sous un éclairage adapté propice à la concentration

- Effectuer les tâches qui demandent de la concentration dans un environnement adapté (isolation, coquilles, écouteurs suppresseurs de bruit, etc.)

- Utiliser des organisateurs graphiques et des outils qui aident à la planification du travail (ex.: listes à cocher, séquences, mémos préétablis avec des espaces à compléter)

- Utiliser des supports visuels variés (ex.: pictogrammes pour alléger la lecture)

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SITUATION 2-A

• Employé dysphasique dans un emploi de conducteur de chariots élévateurs

- Définition:

‘’ La dysphasie est un syndrome d'origine neurologique qui est présent dès la petite enfance. La

dysphasie perturbe les habiletés de communication verbale (c'est-à-dire la compréhension du

message qui est véhiculé dans le discours ou l'expression verbale de la pensée).’’ (Source: CENTAM)

- Tâches:

Décoder les bons de commande, utiliser le chariot pour faire toutes les tâches de manipulation

(chargement, déchargement, déplacement, entreposage, etc.), répondre aux urgences , laisser

des traces écrites de son travail (rapport), etc.

SITUATION 2-B

Moyens/outils/stratégies:

• Attirer l'attention de la personne et éviter de parler trop rapidement

• Poser des questions / permettre à la personne de répéter ou de reformuler le

message, afin de vérifier sa compréhension

• Donner une consigne à la fois (consigne courte et claire) / fractionner les tâches

• Vérifier la compréhension lors de tâches qui demandent de respecter une séquence

de travail

• Utiliser un vocabulaire connu de la personne (support pour le vocabulaire technique)

• Utiliser des supports visuels variés et des listes préétablies (ex.: séquences)

• Utiliser des outils de vérification (ex.: listes à cocher)

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SITUATION NO 3-A

• Employé dyspraxique moteur dans un emploi de production en imprimerie

- Définition:

‘’La dyspraxie est un trouble de la coordination, de l'organisation et de l'exécution motrice. (…)

La dyspraxie n'est pas un trouble d'origine musculaire (le système musculaire fonctionne

normalement). De plus, elle n'est pas un trouble d'ordre intellectuel. (…) les adultes qui sont aux

prises avec ce trouble ont généralement de très bonnes capacités de compréhension et de

raisonnement, et ce, tant sur le plan verbal que non verbal.’’ (Source: CENTAM)

- Tâches:

Recevoir les commandes (en direct, par téléphone et de façon électronique), remplir les bons de

commande, participer à la chaîne de montage, empaqueter les documents, participer à

l’inventaire et l’entreposage du nouveau matériel, etc.

SITUATION 3-B

Moyens/outils/stratégies:

- Expliquer et ordonner les tâches à exécuter (séquence/procédure)

- Utiliser des outils qui permettent de se positionner dans le temps

- Privilégier l’utilisation d’un outil informatique à l’écriture manuelle. De nombreux

logiciels ergonomiques existent pour compenser ce handicap.

- Privilégier l’oral pour les communications

- Opter pour une police d’écriture facilitant le suivi des lignes

- Aménager le poste de travail et les outils en fonction des limites de la personne

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SITUATION 4-A

• Employé avec un TDA(H) dans un poste de coiffeur – coloriste

- Définition:

‘’ Le TDA/H est un regroupement de symptômes qui cause une perturbation significative du fonctionnement relationnel (social et familial), académique ou professionnel. (…) Il y a trois sous-groupes majeurs du TDA/H : inattention, hyperactivité/impulsivité et impulsivité.’’ (Source: CENTAM)

- Tâches:

Organisation de l’agenda (prise de rendez-vous en direct, par téléphone ou par courriel), ensemble des gestes professionnels (coupe, couleur, etc.), inventaire, facturation, nettoyage, etc.

Gestion du multitâche (plus d’un client à la fois: coupe, teinture, séchage); gestion de l’aspect relationnel du travail (contenu du discours oral, discrétion, respect, etc.)

Participation à des formations données par des professionnels ou des fournisseurs

SITUATION 4-B

Moyens/outils/stratégies:

- Utiliser des aide-mémoire (visuels ou auditifs) pour recentrer la concentration sur la tâche

- Fractionner les tâches; planifier les tâches complexes pendant le moment de la journée où

l’employé est le plus efficace; permettre un horaire flexible

- Utiliser des stratégies pour réduire les distractions (ex.: écouteurs suppresseurs de bruit);

déplacer l’espace de travail dans un endroit plus tranquille; fermer les portes des bureaux ou

utiliser un bureau privé lors des tâches qui exigent beaucoup de concentration

- Mélanger les tâches plus ennuyeuses avec des tâches stimulantes; favoriser les tâches moins

orientées vers le détail

- Utiliser des outils de prise de notes (ex.: lors sessions de formation) et des outils d’alarme (ex.:

minuterie) et de mémorisation (ex.: téléphone intelligent)

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SITUATION 5-A

• Employé avec une problématique d’anxiété qui s’ajoute à une dyscalculie

à l’emploi au service à la clientèle dans un commerce de pièces automobiles

- Définition:

‘’ La dyscalculie est caractérisée par une difficulté à apprendre les faits arithmétiques, à les

rappeler et à calculer. La plupart des (personnes) dyscalculiques éprouvent de sévères

difficultés à appliquer les procédures de calcul et utilisent de mauvaises stratégies en résolution

de problèmes.’’ (Source: AQNP)

-Tâches:

Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels, recevoir les clients, utiliser des logiciels de

gestion des achats/ventes et de gestion de l’inventaire, travailler avec des outils technologiques

et des logiciels de calcul (ex.: feuilles Excel)

SITUATION 5-B

Moyens/outils/stratégies:

- Appliquer des stratégies simples de relaxation et de réduction du stress (respiration, balle

anti-stress, pauses régulières, aération, etc.)

- Utiliser les outils technologiques qui permettent d’éviter la surcharge cognitive lors des phases

de calcul et de résolution de problèmes (ex.: lors de la gestion de l’inventaire):

- Utiliser des outils simples qui permettent de réduire les problèmes de calcul : ex.: tables

préétablies pour le calcul des taxes et des pourcentages

- Minimiser les changements de dernière minute grâce à l’utilisation d’outils de

planification/organisation: ex.: agenda électronique, logiciels de prise de rendez-vous

- Se donner une méthode de vérification

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CONCLUSION

- Plus qu’un droit individuel, un choix de société

- Le droit de chaque personne à développer son plein potentiel personnel et

professionnel

- Le monde du travail doit être le reflet de la diversité des citoyens qui

composent la société: chacun apporte ce qu’il a pour construire un tout

‘’Je pense que le prix à payer des accommodements est très faible par rapport

au potentiel humain.’’ Lucille Doiron, directrice générale de l'Institut des troubles d'apprentissage

SOURCES• http://www.institutta.com/troubles-apprentissage/t-a-emploi/adultes-vivant-avec-des-ta-strategies/

• http://www.pacfold.ca/about/index.shtml

• http://ripph.qc.ca/modele-mdh-pph/le-modele/

• https://www.travailimmigrants.com/ressources/l-arrimage-inc-sante-mentale/services-specialises-d-aide-a-l-emploi-

pour-personnes-handicapees

• http://cjecn.qc.ca/wp-content/uploads/2015/05/Promo-Unisson-Jeune.pdf

• https://www.canada.ca/fr/emploi-developpement-

social/nouvelles/2017/11/le_gouvernement_ducanadadeposeleprotocolefacultatifserapportanta.html

• https://www.educaloi.qc.ca/capsules/les-obligations-de-lemployeur-et-de-lemploye

• http://www.statcan.gc.ca/pub/89-654-x/89-654-x2014003-fra.htm

• https://www.statcan.gc.ca/pub/75-006-x/2014001/article/14115-fra.htm

• http://www.statcan.gc.ca/pub/89-654-x/89-654-x2015001-fra.htm

• http://ici.radio-canada.ca/nouvelle/1054908/trouble-apprentissage-deficit-attention-tdah-emploi-

accommodements

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SOURCES• http://www.bsesh.umontreal.ca/

• http://www.cvm.qc.ca/formationreg/saide/Pages/index.aspx

• https://www.cnt.gouv.qc.ca/accueil/index.html

• http://www.portailrh.org/expert/ficheSA.aspx?p=689922

• http://legisquebec.gouv.qc.ca/fr/showdoc/cs/C-25

• http://www.midi.gouv.qc.ca/publications/fr/planification/PlanAction-PersonnesHandicapees-MIDI-20172018.pdf

• https://m.ophq.gouv.qc.ca/fileadmin/centre_documentaire/Documents_administratifs/Politique_a_part_entiere_Acc.

pdf

• https://www.ophq.gouv.qc.ca/fileadmin/centre_documentaire/Enquetes/Internes/Portrait_incapacite_Qc_ECI2012_

V01.pdf

• http://roseph.ca//wp-content/uploads/2016/09/M%C3%A9moire-ROSEPH-projet-de-loi-70.pdf

• https://m.ophq.gouv.qc.ca/fileadmin/centre_documentaire/Documents_administratifs/PlanEngGouv2015-2019.pdf

• http://www.capres.ca/dossiers/la-conception-universelle-de-lapprentissage-

cua/#Qu'est%20ce%20que%20la%20CUA?