Troubleshooting 疑難排解篇

Troubleshooting Troubleshooting 疑難排解篇疑難排解篇

林彥廷林彥廷 Mike Mike 英諾崴資訊技術顧問英諾崴資訊技術顧問實戰經驗分享營

伺服器端疑難排解伺服器端疑難排解Windows 2008Windows 2008 相關疑難排解相關疑難排解用戶端疑難排解用戶端疑難排解信箱信箱 / / 資料庫疑難排解資料庫疑難排解相關工具介紹相關工具介紹相關網站資源相關網站資源

網路問題篇：Windows Server 2003 SP2 網路異常問題系統管理篇：開啟管理主控台 (EMC) 時會出現無法顯示所有工具錯誤畫面Remote Storage Service 無法使用開啟管理主控台 (EMC) 時發生無法連線 DC 之錯誤訊息如何變更 Exchange Server 2007 OWA 上傳附件大小限制值效能問題 - 資料庫快取大小災難還原篇：OWA 登入失敗但其他服務正常變更 CCR 多數節點服務節點路徑Exchange Server 2007 SCC 模式災難還原簡介 - 仲裁磁碟災難還原

案例案例 11 ：： WindowsWindows Server 2003 SP2Server 2003 SP2 網路異網路異常問題常問題

案例案例 11 ：： Windows Server 2003 SP2Windows Server 2003 SP2 網路異網路異常問題常問題狀況：狀況：

當您將當您將 Windows Server 2003 Windows Server 2003 更新至更新至SP2SP2 後，可能發生許多網路異常現象，例如：後，可能發生許多網路異常現象，例如：電腦無法加入網域網路資源分享遺失DNS 服務失效Outlook Profile 建不起來OWA 登入或使用有問題原來可以使用的 Outlook 突然無法使用機器發生當機 (Blue Screen)

處理說明：處理說明：主要原因為主要原因為 Windows Server 2003 SP2 Windows Server 2003 SP2 採用採用 Scalable Networking Pack Scalable Networking Pack 所提供之所提供之新技術：新技術：

TCP chimney 卸載接收端縮放比例 (RSS) 網路上直接記憶體存取 (NetDMA)

上述相關新技術主要是搭配網路驅動程式介面規上述相關新技術主要是搭配網路驅動程式介面規格格 NDIS (Network Driver Interface NDIS (Network Driver Interface Specification)Specification) 5.25.2 以後的版本使用。以後的版本使用。

案例案例 11 ：： Windows Server 2003 SP2Windows Server 2003 SP2 網路異網路異常問題常問題

處理程序處理程序 : : 更新網路卡驅動程式更新網路卡驅動程式 (( 支援支援 NDIS 5.2NDIS 5.2 以後版本以後版本 )) 關閉網路卡接收端縮放比例關閉網路卡接收端縮放比例 (RSS) (RSS) 功能功能 (( 非必要非必要 )) 安裝安裝 KB948496 Hot fixKB948496 Hot fix 確認登錄值內容：確認登錄值內容：

停用 RSS 功能停用 TCPA 功能關閉 TCP Chimney Offload 功能

重新啟動電腦重新啟動電腦


更新網路卡驅動程更新網路卡驅動程式式更新網路卡驅動程式，更新網路卡驅動程式，支援支援 NDIS 5.2NDIS 5.2 版版本以上之驅動程式，本以上之驅動程式，建議與硬體廠商確認。建議與硬體廠商確認。


關閉網路卡接收端縮關閉網路卡接收端縮放比例放比例 (RSS) (RSS) 功能功能(( 非必要非必要 ))

此功能也會降低網路此功能也會降低網路存取功能及增加存取功能及增加CPUCPU 負載，建議可負載，建議可以關閉此功能以關閉此功能(( 以以 Broadcom NC5805C GigaBroadcom NC5805C Giga 網卡網卡為例為例 ))


停用停用 RSS RSS 功能功能 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\

Services\Tcpip\Parameters\EnableRSS Services\Tcpip\Parameters\EnableRSS 設為設為 0. 0. 停用停用 TCPA TCPA 功能功能

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\EnableTCPA Services\Tcpip\Parameters\EnableTCPA 設為設為 0. 0.

安裝安裝 Hotfix 948496 Hotfix 948496 http://support.miscrosoft.com/kb/948496http://support.miscrosoft.com/kb/948496

關閉關閉 TCP Chimney Offload TCP Chimney Offload 功能功能 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\

Services\Tcpip\Parameters\EnableTCPChimney Services\Tcpip\Parameters\EnableTCPChimney 設為設為 0.0.


檢查登錄值：


案例案例 11 ：開啟管理主控台：開啟管理主控台 (EMC)(EMC) 會出現無法顯示所有工具錯誤畫面會出現無法顯示所有工具錯誤畫面案例案例 22 ：遠端備份：遠端備份 (NTBACKUP)(NTBACKUP) 無法使用無法使用案例案例 33 ：開啟管理主控台：開啟管理主控台 (EMC)(EMC) 時發生無法連線時發生無法連線 DCDC 之錯誤訊息之錯誤訊息案例案例 44 ：如何變更：如何變更 Exchange Server 2007 OWA Exchange Server 2007 OWA 上傳附件大小上傳附件大小

限制值限制值案例案例 55 ：效能問題：效能問題 - - 資料庫快取大小資料庫快取大小

案例案例 11 ：開啟管理主控台：開啟管理主控台 (EMC)(EMC) 會出現無法顯示所有工具錯誤會出現無法顯示所有工具錯誤畫面畫面狀況：狀況：

當您安裝完當您安裝完 Exchange Server 2007 SP1 Exchange Server 2007 SP1 Rollup 1 Hot fixRollup 1 Hot fix 後開啟後開啟 EMCEMC 會出現如下之錯誤畫會出現如下之錯誤畫面面

處理程序：處理程序：影響版本影響版本 : : 中文版中文版 Exchange Server 2007Exchange Server 2007 解決方法為調整下列解決方法為調整下列 Registry Key Registry Key 值值HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Exchange\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Exchange\

v8.0\AdminTools\Toolbox\v8.0\AdminTools\Toolbox\PublicFolderManagementConsole\NamePublicFolderManagementConsole\Name 的值變成的值變成公用資公用資料夾管理主控台料夾管理主控台，如此便會造成此一錯誤只需將其值改回“，如此便會造成此一錯誤只需將其值改回“ Public Public Folder Management ConsoleFolder Management Console”” 即可即可

案例案例 11 ：開啟管理主控台：開啟管理主控台 (EMC)(EMC) 會出現無法顯示所有工具錯誤會出現無法顯示所有工具錯誤畫面畫面

案例案例 11 ：開啟管理主控台：開啟管理主控台 (EMC)(EMC) 會出現無法顯示所有工具錯誤會出現無法顯示所有工具錯誤畫面畫面

檢查登錄值：

案例案例 22 ：遠端備份：遠端備份 (NTBACKUP)(NTBACKUP) 無法使用無法使用狀況：狀況：當更新至當更新至 Exchange Exchange

Server 2007 SP1 Server 2007 SP1 以上以上版本，可能發現使用版本，可能發現使用NTBACKUP NTBACKUP 連線連線Remote StorageRemote Storage 無法使無法使用，用，錯誤訊息：錯誤訊息： 0x3FC05C000x3FC05C00 。。

處理說明：處理說明： Exchange Server 2007 RTMExchange Server 2007 RTM 版本預設啟用版本預設啟用低安全性之低安全性之 Remote Streaming Backup Remote Streaming Backup 控制，控制，

在在 Exchange Server 2007 SP1 Exchange Server 2007 SP1 以後因安以後因安全性考量將此項功能關閉。全性考量將此項功能關閉。若需再啟用此項功能，可以進行登錄值修正啟用。若需再啟用此項功能，可以進行登錄值修正啟用。

案例案例 22 ：遠端備份：遠端備份 (NTBACKUP)(NTBACKUP) 無法使用無法使用

處理程序：登錄值處理程序：登錄值 ParametersSystemParametersSystem 修正修正 HKEY_LOCAL_MACHINE\System\HKEY_LOCAL_MACHINE\System\

CurrentControlSet\Services\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\ParametersSystem MSExchangeIS\ParametersSystem 新新增增 DwordDword 值值

Name: Enable Remote Streaming Backup Type: DWORD Value: 0 = 關閉遠端備份功能， 1 = 啟用遠端備份功能

案例案例 22 ：遠端備份：遠端備份 (NTBACKUP)(NTBACKUP) 無法使用無法使用

展示及實作練習展示及實作練習遠端備份無法使用遠端備份無法使用

案例案例 33 ：開啟管理主控台：開啟管理主控台 (EMC)(EMC) 發生無法連線發生無法連線 DCDC 之錯誤之錯誤訊息訊息狀況：狀況：

當嘗試開啟當嘗試開啟 Exchange Server 2007 Exchange Server 2007 管理管理主控台時發生錯誤。主控台時發生錯誤。錯誤訊息：錯誤訊息：No Exchange configuration container was found for the organization. Message: ‘ 無法使用 Active Directory 伺服器 DC1.domain.com 。錯誤訊息 : A local error occurred.

處理程序：處理程序：使用使用 DCDIAGDCDIAG && NETDIAGNETDIAG 測試皆正常。測試皆正常。確認確認【【控制台控制台】】中的儲存使用者名稱及密碼是否中的儲存使用者名稱及密碼是否正確。正確。在在【【控制台控制台】】中打開儲存使用者名稱及密碼，將中打開儲存使用者名稱及密碼，將所有的記憶所有的記憶 CacheCache 移除即可。移除即可。

案例案例 33 ：開啟管理主控台：開啟管理主控台 (EMC)(EMC) 發生無法連線發生無法連線 DCDC 之錯誤之錯誤訊息訊息

畫面說明：畫面說明：案例案例 33 ：開啟管理主控台：開啟管理主控台 (EMC)(EMC) 發生無法連線發生無法連線 DCDC 之錯誤之錯誤訊息訊息

案例案例 44 ：如何變更：如何變更 Exchange Server 2007 OWA Exchange Server 2007 OWA 上傳附件大上傳附件大小限制值小限制值狀況：

在部份企業中，如何設定使用者需透過OWA上傳的附件大小，您該如何處理 ?

Exchange Server 2007 RTM 預設值 = 10MB

Exchange Server 2007 SP1 預設值 = 30MB

處理程序：至 Client Access Server 修改 Web.config 文件修改 maxRequestLength=30000這個值，填入欲上傳附

件大小數值 (KB) ：：存放路徑為： \Exchange 安裝路徑 \ClientAssess\owa\

案例案例 44 ：如何變更：如何變更 Exchange Server 2007 OWA Exchange Server 2007 OWA 上傳附件大上傳附件大小限制值小限制值

展示及實作練習展示及實作練習變更變更 OWA OWA 上傳附件大小限制上傳附件大小限制值值

案例案例 55 ：效能問題：效能問題 - - 資料庫快取大小資料庫快取大小狀況：狀況：

你可能會發現為何我的機器使用了你可能會發現為何我的機器使用了 16GB16GB 的的RAMRAM 但還是被但還是被 Exchange Server 2007 Exchange Server 2007 吃光？吃光？

此項修改只會降低 Exchange Server 2007 的存取效能，而無法取得額外的好處 !!

處理說明： ADSIEDIT 修改

msExchESEParamCacheSizeMax 值，但必需要注意此項修改不應低於最低 65536 (512MB) ，

msExchESEParamCacheSizeMax 所輸入的值必需要能被 8 整除（８的倍數） ,因為Exchange Server 2007 的記憶體 Page 是以 8KB 為一單位。

案例案例 55 ：效能問題：效能問題 - - 資料庫快取大小資料庫快取大小

32-bitExchange 2003Exchange 2000 Exchange 5.5Exchange 4.0

• Increase in traffic• Increase in message sizes• Larger and more attachments• More unique clients per user • Growing use of calendaring • More granular security rights• Larger number of users per server

64-bit Exchange 2007

處理程序：處理程序：開啟開啟 ADSIEDIT.MSCADSIEDIT.MSC

Configuration/Services/Microsoft Exchange/<Your Organization>/Administrative Groups/<Your Administrative Group>/Servers/<Server Name>/Information Store 。

在 [ 資訊儲存庫 ] 上按一下滑鼠右鍵，然後按一下 [ 內容 ] 。在 [ 屬性編輯器 ] 索引標籤上，按一下

[msExchESEParamCacheSizeMax] ，然後按一下 [ 編輯 ] 。在 [ 整數屬性編輯器 ] 中，輸入資料庫快取的大小上限，然後按一下 [ 確定 ] 。



案例案例 11 ：： OWA OWA 登入失敗但其他服務正常登入失敗但其他服務正常案例案例 22 ：如何變更：如何變更 CCR CCR 多數節點組合節點路徑多數節點組合節點路徑案例案例 33 ：： Exchange Server 2007 SCC Exchange Server 2007 SCC 模式災難還原簡介模式災難還原簡介 - - 仲裁仲裁

磁碟災難磁碟災難還原還原

案例案例 11 ：： OWA OWA 登入失敗但其他服務正常登入失敗但其他服務正常狀況一：狀況一：

使用者登入使用者登入 OWAOWA 無法顯示畫面，出現無法顯示畫面，出現0x800050080x80005008 錯誤畫面錯誤畫面 ::

詳細內容中可見下列訊息詳細內容中可見下列訊息Inner Exception Exception type: System.Runtime.InteropServices.COMException Exception message: Exception from HRESULT: 0x80005008

處理方式：處理方式： Apply KB939573 Hot fix Apply KB939573 Hot fix

http://support.microsoft.com/kb/939573

案例案例 11 ：： OWA OWA 登入失敗但其他服務正常登入失敗但其他服務正常



狀況二：狀況二：使用者連線使用者連線 OWA OWA 網址沒有出現登入畫網址沒有出現登入畫面，面， IEIE 狀態列卻顯示載入完成。狀態列卻顯示載入完成。經確認為經確認為 logon.aspx logon.aspx 及及 owaauth.dll owaauth.dll 損毀所導致。損毀所導致。


處理方式：處理方式： Uninstall IISUninstall IIS Reinstall IISReinstall IIS Uninstall CASUninstall CAS Reinstall CASReinstall CAS Configure IIS LinkConfigure IIS Link


展示及實作練習展示及實作練習Reinstall Exchange Reinstall Exchange 2007 IIS2007 IIS

案例案例 22 ：如何變更：如何變更 CCR CCR 多數節點組合節點路多數節點組合節點路徑徑狀況：狀況：

當存放當存放 CCRCCR 多數節點組合多數節點組合 (Majority Node (Majority Node Set)Set) 的機器故障，需要移轉的機器故障，需要移轉 CCRCCR 多數節點組多數節點組合目錄合目錄 (MNS Share Folder)(MNS Share Folder) 的機器或磁的機器或磁碟路徑。碟路徑。

處理方式：於新機器建立新分享目錄設定目錄 Share Permission 及 NTFS Permission 權限檢視現有多數節點組合目錄狀況。執行下列指令進行變更目錄：Cluster <ServerName> res “Majority Node Set” /priv

MNSFileSahre=<New Path> 確認多數節點組合目錄為新路徑改變完成後需進行叢級移轉才會生效

案例案例 22 ：如何變更：如何變更 CCR CCR 多數節點組合節點路多數節點組合節點路徑徑

展示及實作練習變更 CCR 多數節點組合路徑

中場休息中場休息

案例案例 33 ：： Exchange Exchange Server Server 2007 SCC 2007 SCC 模模式式災難還原簡介災難還原簡介 - - 仲裁磁碟災難還原仲裁磁碟災難還原狀況：狀況：

當當 Exchange Server 2007 SCC Exchange Server 2007 SCC 模式仲裁模式仲裁磁碟磁碟 (Quorum Disk) (Quorum Disk) 因磁碟問題導致存取因磁碟問題導致存取失敗，因而失敗，因而 ExchangeExchange Mailbox Role Mailbox Role 所有所有服務無法啟用，需要進行仲裁磁碟災難救援。服務無法啟用，需要進行仲裁磁碟災難救援。

處理方式：處理方式：啟動叢級服務不啟用仲裁磁碟啟動叢級服務不啟用仲裁磁碟利用系統備份資料還原仲裁磁碟資料利用系統備份資料還原仲裁磁碟資料重新啟用叢級服務，確認資料還原重新啟用叢級服務，確認資料還原還原磁碟簽章，確認還原磁碟簽章，確認 Exchange Exchange 服務可正常服務可正常啟用啟用

案例案例 33 ：： Exchange Exchange Server Server 2007 SCC 2007 SCC 模模式式災難還原簡介災難還原簡介 - - 仲裁磁碟災難還原仲裁磁碟災難還原

展示及實作練習仲裁磁碟災難還原

案例 1 ： Windows Server 2008 DC 與 Exchange Server

2007 安裝同於一伺服器發生錯誤案例 2 ： Windows Server 2008 Member Server

安裝 Exchange Server 發生錯誤

案例案例 11 ：： Windows Server 2008 DCWindows Server 2008 DC 與與 Exchange Exchange Server 2007Server 2007 安裝同於一伺服器發生錯誤安裝同於一伺服器發生錯誤

狀況：狀況：當安裝當安裝

Exchange Exchange Server 2007Server 2007 於於Windows Windows Server 2008 Server 2008 ADDSADDS 上，安裝過上，安裝過程發生錯誤：程發生錯誤：

處理說明：處理說明：此狀況為網路卡此狀況為網路卡 IPv6IPv6 停用停用所造成，預設所造成，預設 Windows Windows

Server 2008Server 2008 會啟用會啟用IPv6,IPv6,且其優先順序會蓋過且其優先順序會蓋過IPv4IPv4 ，並且，並且 IPv6IPv6 只能停只能停用而不能移除。用而不能移除。

處理程序：處理程序：將網路卡將網路卡 IPv6IPv6 啟用即可安啟用即可安裝。裝。

案例案例 11 ：： Windows Server 2008 DCWindows Server 2008 DC 與與 Exchange Exchange Server 2007Server 2007 安裝同於一伺服器發生錯誤安裝同於一伺服器發生錯誤

案例案例 22 ：： Windows Server 2008 Member ServerWindows Server 2008 Member Server 安安裝裝 Exchange Server Exchange Server 發生錯誤發生錯誤狀況：狀況：

安裝安裝 Exchange Server 2007Exchange Server 2007 SP1 SP1 於於 Windows Windows Server 2008 Server 2008 伺服器上，安裝過程失敗：伺服器上，安裝過程失敗：

處理程序：處理程序：於命令提示字元進行安裝遠端管理工具程序：於命令提示字元進行安裝遠端管理工具程序：

ServerManagerCmd -i RSAT-ADDS 安裝完成後重新啟用電腦，重新安裝安裝完成後重新啟用電腦，重新安裝 Exchange Server 2007Exchange Server 2007。。

案例案例 22 ：： Windows Server 2008 Member ServerWindows Server 2008 Member Server 安安裝裝 Exchange Server Exchange Server 發生錯誤發生錯誤

系統升級篇：POP3 連線安全性問題 /無法登入問題系統移轉至 Exchange Server 2007 後，使用者使用 OWA 登入失敗其他問題篇：Outlook 2007 出現 Vbscript註冊失敗的錯誤訊息

離線通訊錄篇：Outlook 2003/2007 會出現 0x8004010F 問題 Outlook 2007 會出現 0x80190194 問題 Outlook 2003 檢視 Exchange Server 2007 離線通訊錄亂碼

案例案例 11 ：： Outlook 2003/2007Outlook 2003/2007 會出現會出現 0x8004010F 0x8004010F 問題問題案例案例 22 ：： Outlook 2007 Outlook 2007 會出現會出現 0x80190194 0x80190194 問題問題案例案例 33 ：： Outlook 2003 Outlook 2003 檢視檢視 Exchange Server 2007 Exchange Server 2007 離線通離線通

訊錄亂碼訊錄亂碼

案例案例 11 ：： Outlook 2003/2007Outlook 2003/2007 會出現會出現00xx8004010F 8004010F 問題問題狀況一：狀況一：

當您使用當您使用 Outlook2003 / 2007 Outlook2003 / 2007 連線連線Exchange Server 2007 Exchange Server 2007 時會出現時會出現0x8004010F 0x8004010F 錯誤訊息。錯誤訊息。

Outlook 2003 Outlook 2003 處理說明：處理說明： 0x8004010F0x8004010F 通常是通常是 Client Client 端無法下載端無法下載

OABOAB 問題所導致，發生狀況及原因有許多種，問題所導致，發生狀況及原因有許多種，建議先排除網路問題：建議先排除網路問題：連線問題排除：若系統已更新至 Windows Server

2003 SP2 ，請先更新 Hot fix 948496 ，排除網路異常問題。

案例案例 11 ：： Outlook 2003/2007Outlook 2003/2007 會出現會出現00xx8004010F 8004010F 問題問題

Outlook 2003 Outlook 2003 處理程序：處理程序：啟用啟用 CAS CAS 上上 OAB “OAB “ 公佈到公用資料夾公佈到公用資料夾””選選項項確認確認 MBSMBS 上上 Mailbox DBMailbox DB 中，中，

Client configureClient configure 之之 OABOAB 及公用資料夾及公用資料夾ServerServer 正確正確

確認確認 Public Folder Public Folder 是否有產生是否有產生 OAB OAB FolderFolder


Outlook 2007 Outlook 2007 處理說明：處理說明： 0x8004010F 0x8004010F 通常是通常是 Client Client 端無法下載端無法下載 OAB OAB 問題所導致，發生狀況及原因有許多種，必須先排除問題所導致，發生狀況及原因有許多種，必須先排除

Autodiscover Autodiscover 連線問題。連線問題。一般都是憑證問題。一般都是憑證問題。 CAS CAS 憑證必須包含：憑證必須包含：

Autodiscover FQDN Autodiscover.innovate.com.tw

Availability Service FQDN Set-WebServicesVirtualDirectory –ExternalUrl


Outlook 2007 Outlook 2007 處理程序：處理程序：啟用啟用 CAS CAS 上上 OAB “OAB “ 公佈到公用資料夾公佈到公用資料夾””選項選項確認確認 MBSMBS 上上 Mailbox DBMailbox DB 中，中，

Client configureClient configure 之之 OABOAB 及公用資料夾及公用資料夾ServerServer 正確正確

確認離線通訊錄已啟用確認離線通訊錄已啟用 Web Web 發佈發佈確認確認 Public Folder Public Folder 是否有產生是否有產生 OAB OAB

FolderFolder


狀況二：在 Exchange Server 2007 CCR環境下，建議將

Public Folder 建立在Hub/CAS等獨立伺服器上，故其中一部機器上會有 Mailbox Role ，若系統管理員誤將其 Mailbox DB 刪除，用戶端會出現0x8004010F 訊息，而伺服器端會出現 Event 9386 之錯誤訊息。

處理程序：將刪除之 Mailbox DB 重新建立完成，問題即可排除。


展示及實作練習OAB 出現 0x8004010F 問題

案例案例 22 ：： Outlook 2007 Outlook 2007 會出現會出現 00x80190194 x80190194 問題問題狀況：狀況：

當您使用當您使用 Outlook 2007Outlook 2007 連線連線 Exchange Exchange 20072007 時會出現時會出現 0x801901940x80190194 錯誤訊息。錯誤訊息。

處理程序：處理程序：確認建立新的離線通訊錄確認建立新的離線通訊錄 OAB OAB 確認離線通訊錄產生已更新確認離線通訊錄產生已更新確認離線通訊錄產生伺服器指向正確伺服器確認離線通訊錄產生伺服器指向正確伺服器確認確認 Client Client 啟動下載離線通訊錄啟動下載離線通訊錄確認產生新的確認產生新的 OABOAB檔案檔案確認確認 Client Access ServerClient Access Server 產生產生 Event Event

ID 1008ID 1008事件事件

案例案例 22 ：： Outlook 2007 Outlook 2007 會出現會出現 00x80190194 x80190194 問題問題

案例案例 33 ：： Outlook 2003 Outlook 2003 檢視檢視 Exchange Server 2007 Exchange Server 2007 離線通訊離線通訊錄亂碼錄亂碼狀況：狀況：

部署部署 Exchange Exchange Server 2007 SP1 Server 2007 SP1 後，後，Outlook Outlook 用戶端離線通用戶端離線通訊錄選單會變兩筆，一筆訊錄選單會變兩筆，一筆為亂碼，部份為亂碼，部份 Outlook Outlook 2003 2003 用戶端僅會看到亂用戶端僅會看到亂碼哪筆離線通訊錄，而導碼哪筆離線通訊錄，而導致下載離線通訊錄功能異致下載離線通訊錄功能異常。常。

處理方式：處理方式：只要離線通訊錄用戶只要離線通訊錄用戶端支援有啟用端支援有啟用

Outlook 98 Outlook 98 或更新或更新的版本的版本 (( 第第 22 版版 ) ) 選選項，就會出現此狀況。項，就會出現此狀況。取消此選項後就不會取消此選項後就不會出現那筆顯示為亂碼出現那筆顯示為亂碼的離線通訊錄了的離線通訊錄了

案例案例 33 ：： Outlook 2003 Outlook 2003 檢視檢視 Exchange Server 2007 Exchange Server 2007 離線通訊離線通訊錄亂碼錄亂碼

案例案例 11 ：： POP3POP3 無法發信問題及無法登入問題無法發信問題及無法登入問題案例案例 22 ：系統至：系統至 Exchange Server 2007 Exchange Server 2007 後，使用者後，使用者

使用使用 OWA OWA 登入失敗登入失敗

案例案例 11 ：： POP3POP3 無法發信問題及無法登入問無法發信問題及無法登入問題題狀況：狀況：

Exchange server 2007Exchange server 2007已經開啟已經開啟 POP3POP3 及及IMAP4IMAP4 服務，登入權限採用預設的加密方式，使用服務，登入權限採用預設的加密方式，使用 POP3 POP3 或或 IMAP4 IMAP4 收信也都正常，但是在某部分使用收信也都正常，但是在某部分使用者寄信的時候發生錯誤。者寄信的時候發生錯誤。錯誤訊息：錯誤訊息：

550 5.7.1 Client does not have permissions to send as this sender', 連接埠 : 25, 安全 (SSL): 是 , 伺服器錯誤 : 550, 錯誤碼 : 0x800CCC78

處理說明：處理說明：在在 Exchange Server 2007Exchange Server 2007 中中 Enterprise Enterprise

Admins Admins 或或 Domain Admins Domain Admins 帳號或群組成帳號或群組成員有許多權限是被設為員有許多權限是被設為『『拒絕拒絕』』的。的。此時需將權限設定部分重新做預設值之設定。此時需將權限設定部分重新做預設值之設定。

案例案例 11 ：： POP3POP3 無法發信問題及無法登入問無法發信問題及無法登入問題題

處理程序：處理程序：使用使用『『 Active DirectoryActive Directory 使使

用者及電腦用者及電腦』』，點選，點選『『有問題的有問題的帳號帳號』』內容內容安全性標籤。安全性標籤。

確認確認 SELFSELF 帳號。帳號。確認確認『『允許從父項繼承權限套用允許從父項繼承權限套用

到這個物件和所有的子物件，包到這個物件和所有的子物件，包括明確定義於此的項目括明確定義於此的項目 (A)(A) 』』。。


處理程序處理程序 (( 續續 )) ：：等目錄同步後再重新嘗試一次寄信動作等目錄同步後再重新嘗試一次寄信動作記得按記得按『『預設預設』』按鈕，它會把原來該有的權限加入。按鈕，它會把原來該有的權限加入。即使有即使有 SELFSELF 帳號，帳號，『『允許從父項繼承權限套用到這允許從父項繼承權限套用到這個物件和所有的子物件，包括明確定義於此的項目個物件和所有的子物件，包括明確定義於此的項目

(A)(A) 』』選項也有勾選，也應按一下選項也有勾選，也應按一下『『預設預設』』按鈕，因按鈕，因為有些權限有可能某些因素被拿掉。為有些權限有可能某些因素被拿掉。


狀況二：狀況二：若使用者若使用者 Login Name Login Name 與與 Mail Alias Name Mail Alias Name 不同，不同，也會造成登入也會造成登入 Exchange Server 2007/2003Exchange Server 2007/2003 失敗失敗問題，如登入使用員工編號為問題，如登入使用員工編號為 A1000A1000 ，， Mail Alias Mail Alias

Name Name 為為 mikemike ，則此時設定，則此時設定 POP3/IMAP4POP3/IMAP4 時可能時可能會有登入失敗狀況會有登入失敗狀況


處理程序：處理程序：將登入帳號由將登入帳號由 Domain\Account NameDomain\Account Name 改改為：為： Domain\Account Name\Mail Domain\Account Name\Mail

Alias NameAlias Name 即可即可


狀況三：狀況三：預設預設 Exchange Server 2007 Exchange Server 2007 是使用是使用 SSL SSL 加密模式進加密模式進行驗證動作。行驗證動作。

若要移除若要移除 SSL SSL 驗證模式，使用驗證模式，使用 Exchange Exchange 管理命令介面管理命令介面來設定來設定 POP3/IMAP4 POP3/IMAP4 驗證。驗證。


處理方式處理方式 ( ( 以下以以下以 POP3POP3來說明來說明 ) ) ：：如果不使用如果不使用 TLS TLS 加密，且想要在非安全通訊埠上使加密，且想要在非安全通訊埠上使用基本驗證，請執行下列命令：用基本驗證，請執行下列命令：

Get-PopSettings Set-PopSettings -LoginType PlainTextLogin


案例案例 22 ：系統移轉至：系統移轉至 Exchange Exchange Server Server 2007 2007 後，使後，使用者用者使用使用 OWA OWA 登入失敗登入失敗狀況：狀況：

系統由系統由 Exchange Server 2000/2003Exchange Server 2000/2003 升級升級至至 Exchange Server 2007Exchange Server 2007 後，使用者利用後，使用者利用OWAOWA 登入可能會收到下列訊息：登入可能會收到下列訊息：Inner ExceptionException type: Microsoft.Exchange.Data.Directory.ADOperationExceptionException message: Active Directory operation failed on dc.domain.com.tw. This error is not retriable. Additional information: 存取權限不足，無法執行操作。 . Active directory response: 00002098: SecErr: DSID-03150A45, problem 4003 (INSUFF_ACCESS_RIGHTS), data 0

處理方式：處理方式：開啟開啟 Active DirectoryActive Directory 使用使用者及電腦，並檢視選項中啟用進者及電腦，並檢視選項中啟用進階功能階功能

檢視有問題使用者之安全性頁面檢視有問題使用者之安全性頁面選進階選項，確認選進階選項，確認 "" 允許父項繼允許父項繼承權套用承權套用 ...."...." 選項有被勾選選項有被勾選

若有則點選預設鍵後按確認離開若有則點選預設鍵後按確認離開使用者登入測試使用者登入測試

案例案例 22 ：系統移轉至：系統移轉至 Exchange Exchange Server Server 2007 2007 後，使後，使用者用者使用使用 OWA OWA 登入失敗登入失敗

中場休息中場休息

案例案例 11 ：： Outlook 2007Outlook 2007 出現出現 VbscriptVbscript 註冊失敗的錯誤註冊失敗的錯誤訊息訊息

案例案例 11 ：： Outlook 2007Outlook 2007出現出現 VbscriptVbscript註冊失敗的錯誤註冊失敗的錯誤訊息訊息狀況：狀況：

當使用當使用 Vista Vista 英文版與英文版與 Office 2007Office 2007 ，設，設定完成定完成 Outlook ProfileOutlook Profile 後，開啟後，開啟OutlookOutlook 會出現會出現 VbscriptVbscript註冊失敗訊息。註冊失敗訊息。

處理說明：處理說明：此問題發生的原因是跟此問題發生的原因是跟 Windows Windows 系統地區或系統地區或系統語言之設定系統語言之設定 (( 例如中文例如中文 -- 香港特別行政區香港特別行政區或英文或英文 -- 美國美國 ) ) 與所安裝的與所安裝的 Office 2007 Office 2007 本本身之語言身之語言 (( 繁體中文繁體中文 -- 台灣版台灣版 ) ) 兩者不相容有兩者不相容有關關

案例案例 11 ：： Outlook 2007Outlook 2007出現出現 VbscriptVbscript註冊失敗的錯誤註冊失敗的錯誤訊息訊息

處理程序：處理程序： OfficeOffice 安裝後安裝後變更變更 Office Office 的的 ““主要主要編輯語言編輯語言” ” 設定值以配設定值以配合所安裝的合所安裝的 Office Office 2007 2007 本身之語言。本身之語言。


處理程序：處理程序： OfficeOffice 安裝前安裝前

變更變更 Windows Windows 的的 ""系統地區設定系統地區設定 " " 以配以配合所安裝的合所安裝的 Office Office 2007 2007 本身之語言本身之語言 ..


案例 1 ： DB 無預警自動卸載案例 2 ：個人資料匣 PST 存取效能問題

案例案例 11 ：： DB DB 自動卸載自動卸載狀況一：狀況一：

當當 Exchange Server 2007Exchange Server 2007 發生所有發生所有 Mailbox Mailbox Store Store 自動卸載，自動卸載， Information StoreInformation Store 服務起不來，服務起不來，CCR FailoverCCR Failover 也無法啟用，並於事件檢視器有下列兩也無法啟用，並於事件檢視器有下列兩個個 Event log errorEvent log error

處理說明：處理說明：此現象發生原因為防毒軟體目錄排除設定錯誤，導致此現象發生原因為防毒軟體目錄排除設定錯誤，導致

Transaction Log Transaction Log 被防毒軟體刪除，導致被防毒軟體刪除，導致Mailbox Mailbox StoreStore 無法被掛載。無法被掛載。

處理程序：處理程序：將防毒軟體目錄排除設定修改完成。將防毒軟體目錄排除設定修改完成。刪除相關刪除相關 Exx.chkExx.chk檔案。檔案。重新掛載重新掛載 Mailbox StoreMailbox Store 。。

案例案例 11 ：： DB DB 自動卸載自動卸載

處理程序 ( 續 ): 若為 CCR 架構，必須再修復 Replication 。於 Passive

Node執行：暫停複寫活動，請在 Exchange 管理命令介面中執行下列指令程式：Suspend-StorageGroupCopy -Identity: <Server \

StorageGroup> -suspendcomment:<Comment>

刪除 Passive Node 要同步的 DB 及 File 繼續複寫活動。若要繼續複寫活動，請在 Exchange 管理命令介面中執行下列指令程式：Resume-StorageGroupCopy -Identity: <Server\

StorageGroup>


狀況二：狀況二： Exchange Server 2007Exchange Server 2007 Hub Hub

Transport Service Transport Service 服務意外停止，郵件服務意外停止，郵件傳送失敗。傳送失敗。


處理說明：處理說明：此現象發生原因也是因為防毒軟體目錄排除設定錯誤，導致此現象發生原因也是因為防毒軟體目錄排除設定錯誤，導致

Transport Log Transport Log 被防毒軟體刪除，導致被防毒軟體刪除，導致 Queue DB Queue DB 無法被掛載無法被掛載。。

處理程序：處理程序：將防毒軟體目錄排除設定修改完成。將防毒軟體目錄排除設定修改完成。刪除所有相關檔案刪除所有相關檔案 (Transport Logs and edb File)(Transport Logs and edb File) 。。重新啟動重新啟動 Transport ServiceTransport Service 。。確認確認 Transport Log Transport Log 產生，並確認郵件傳送正常。產生，並確認郵件傳送正常。


狀況三：狀況三： Hub Transport ServiceHub Transport Service 無法啟動，但相關無法啟動，但相關 LogLog 檔案並未被刪檔案並未被刪除。除。

處理程序：處理程序：請確認為硬碟空間是否不足，並少於請確認為硬碟空間是否不足，並少於 4GB4GB 。。在在 Exchange Server 2007 RTMExchange Server 2007 RTM 版本，當硬碟可用空間少於版本，當硬碟可用空間少於

4GB4GB 時，就會自動停止服務運作但在時，就會自動停止服務運作但在 Exchange Server 2007 Exchange Server 2007 SP1SP1 後已經修改為後已經修改為 500MB500MB


參考資料：參考資料： Exchange 2007 Exchange 2007 檔案層級防毒程式檔案層級防毒程式目錄排除設定：目錄排除設定：叢集信箱伺服器叢集信箱伺服器列在 Mailbox Server role 清單中的所有項目，以及下列項目：

仲裁磁碟及 %Winnt%\Cluster 資料夾檔案共用見證。 (MNS Folder ，一般是 Hub Transport Server) 。


參考資料 ( 續 ) ： Mailbox server role 所有儲存群組的 Exchange 資料庫、檢查點檔案及記錄檔。這些檔案預設是

位在 %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\Mailbox %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\TransportRoles\Logs %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\Logging %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\ExchangeOAB %SystemRoot%\System32\Inetsrv %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\Working\OleConvertor %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\Mailbox\MDBTEMP


參考資料 ( 續 ) ： Hub Transport server role %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\TransportRoles\Logs %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\TransportRoles %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\TransportRoles\Data\

Queue %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\TransportRoles\Data\

SenderReputation %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\TransportRoles\Data\

IpFilter %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\Working\OleConvertor


參考資料參考資料 (( 續續 )) ：： Edge Transport server roleEdge Transport server role %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\TransportRoles\Data\Adam %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\TransportRoles\Logs %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\TransportRoles %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\TransportRoles\Data\Queue %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\TransportRoles\Data\

SenderReputation %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\TransportRoles\Data\IpFilter %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\Working\OleConvertor


參考資料參考資料 (( 續續 )) ：： Unified Messaging server roleUnified Messaging server role %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\UnifiedMessaging\

grammars %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\UnifiedMessaging\

Prompts %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\UnifiedMessaging\

voicemail %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\UnifiedMessaging\

badvoicemail


參考資料參考資料 (( 續續 )) ：： Client Access server roleClient Access server role %systemroot%\IIS Temporary Compressed Files %SystemRoot%\System32\Inetsrv %Program Files%\Microsoft\Exchange Server\ClientAccess

相關訊息請參考：相關訊息請參考：http://technet.microsoft.com/zh-tw/library/http://technet.microsoft.com/zh-tw/library/

bb332342(EXCHG.80).aspxbb332342(EXCHG.80).aspx


狀況：狀況：當用戶端使用個人資料匣作為郵件預設存放路當用戶端使用個人資料匣作為郵件預設存放路徑，檔案大小並未超過限制，但您可能收到部徑，檔案大小並未超過限制，但您可能收到部分使用者告知傳送接收速度相當緩慢。分使用者告知傳送接收速度相當緩慢。

Outlook 97-2002 : 2GB Outlook 2003 : 20GB Outlook 2007 : >20GB

案例案例 22 ：個人資料匣：個人資料匣 PSTPST 存取效能問存取效能問題題

處理說明：處理說明：會發生此現象原因是若個人郵件資料檔會發生此現象原因是若個人郵件資料檔 (PST (PST

File)File)根目錄內若包含過多信件根目錄內若包含過多信件 (3000 (3000 至至5000 items)5000 items) 及子目錄。及子目錄。

參考資料參考資料 ::http://technet.microsoft.com/en-us/library/

cc535025(EXCHG.80).aspx


處理程序：處理程序：避免收件匣根目錄下有過多之項目存在。避免收件匣根目錄下有過多之項目存在。可使用規則或手動之方式，將信件轉移到子資可使用規則或手動之方式，將信件轉移到子資料夾或其它料夾或其它 PSTPST檔。檔。


範例 1 ：大量部署聯絡人及帳號方式介紹範例 2 ：大量修改使用者屬性指令介紹範例 3 ：除錯工具 EvenLogLevel 指令簡介

狀況：狀況：許多企業可能都會有大量新增聯絡人或帳號的需求，許多企業可能都會有大量新增聯絡人或帳號的需求，郵件系統管理員在以往大都會使用如郵件系統管理員在以往大都會使用如

csvdecsvde 、、 LdifdeLdifde 、、 addusersaddusers 、、 Net userNet user 或程或程式發開等方式做到，不過這往往也是相當費工夫，但式發開等方式做到，不過這往往也是相當費工夫，但現在可以使用現在可以使用 Exchange Server 2007 SP1Exchange Server 2007 SP1 所所提供指令方法輕鬆完成。提供指令方法輕鬆完成。

範例範例 11 ：大量部署聯絡人及帳號方式介紹：大量部署聯絡人及帳號方式介紹

處理說明：處理說明：製作新增聯絡人或帳號相關資訊的製作新增聯絡人或帳號相關資訊的 CSVCSV 檔案。檔案。

以逗點為分隔符號，格式為 Unicode 產出範例文件如下所示：


處理程序：處理程序：使用使用 Exchange Power Shell Exchange Power Shell 執行下列指令：執行下列指令：

大量部署使用者範例指令： import-csv C:\Create-UserMailuser.csv | ForEach-

Object -process {$Temp = ConvertTo-SecureString $_.Password -asPlainText -force;New-Mailbox -Name $_.Username -SamAccountName $_.SamAccountName -UserPrincipalName $_.UserPrincipalName -Password $Temp -FirstName $_.FirstName -LastName $_.LastName -DisplayName $_.DisplayName -OrganizationalUnit $_.OrganizationalUnit}


處理程序處理程序 (( 續續 )) ：：使用使用 Exchange Power Shell Exchange Power Shell 執行下列指令：執行下列指令：

大量部署聯絡人範例指令： import-csv C:\Create-MailContact.csv | ForEach {New-

MailContact -Name $_.Name -Alias $_.Alias -ExternalEmailAddress $_.ExternalEmailAddress -PrimarySmtpAddress $_.PrimarySmtpAddress -FirstName $_.FirstName -LastName $_.LastName -DisplayName $_.DisplayName -OrganizationalUnit $_.OrganizationalUnit}


展示及實作練習展示及實作練習大量新增聯絡人及帳號指令介紹

狀況：狀況：承上案例，新增大量新增聯絡人或帳號的，系統管理承上案例，新增大量新增聯絡人或帳號的，系統管理員可能需要進行大量使用者部份欄位進行資料修正，員可能需要進行大量使用者部份欄位進行資料修正，也可以使用也可以使用 Exchange Server 2007 SP1Exchange Server 2007 SP1 所提供所提供指令方法輕鬆完成。指令方法輕鬆完成。

範例範例 22 ：大量修改使用者屬性指令介紹：大量修改使用者屬性指令介紹

處理說明：處理說明：製作修改使用者相關屬性資訊的製作修改使用者相關屬性資訊的 CSVCSV 檔案。檔案。

以逗點為分隔符號，格式為 Unicode 產出範例文件如下所示：


處理程序：處理程序：使用使用 Exchange Power Shell Exchange Power Shell 執行下列指令：執行下列指令：

大量修改使用者範例指令：修改 Alias Name import-csv C:\Create-UserMailUser.csv | ForEach {Set-

User -Identity $_.Username -Alias $_.Alias}

大量修改聯絡人欄位範例指令：修改 Alias Name import-csv C:\Create-MailContact.csv | ForEach {Set-

Contact -Identity $_.Name –Alias $_.Alias}


展示及實作練習展示及實作練習大量修改使用者屬性指令介紹

狀況：狀況： Exchange Server 2003 Exchange Server 2003 診斷記錄可提供診斷記錄可提供進一步詳細事件，進一步詳細事件， Exchange Server 2007 Exchange Server 2007 如何啟用進階事件記錄，以利系統管理員除錯如何啟用進階事件記錄，以利系統管理員除錯工作。工作。

For ExampleFor Example ：： OABOAB 除錯除錯

範例範例 33 ：除錯工具：除錯工具 EvenLogLevel EvenLogLevel 指令簡指令簡介介

處理程序：處理程序：顯示現有事件記錄層級顯示現有事件記錄層級 (Get-EventLogLevel)(Get-EventLogLevel) 變更事件記錄層級變更事件記錄層級 (Set-EventLogLevel)(Set-EventLogLevel) 執行離線通訊錄更新工作執行離線通訊錄更新工作 (Update-(Update-

OfflineAddressBook)OfflineAddressBook) 匯出離線清單產生器事件記錄匯出離線清單產生器事件記錄分析事件記錄分析事件記錄

範例範例 33 ：除錯工具：除錯工具 EvenLogLevel EvenLogLevel 指令簡指令簡介介

展示及實作練習展示及實作練習Eventloglevel指令介紹

Microsoft Exchange 技術社群討論區 http://forums.microsoft.com/TechNet-CHT/ShowForum.aspx?

ForumID=408&SiteID=23

Exchange 2007 管理及除錯工具 http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb397215(EXCHG.80).aspx

Microsoft Windows Server 2003 Scalable Networking Pack 概觀 http://www.microsoft.com/taiwan/technet/community/columns/cableguy/

cg0606.mspx

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Troubleshooting 疑難排解篇