TRUE TELLER TRUE TELLER によるによるネットコミュニティ分析事例ネットコミュニティ分析事例

野村総合研究所野村総合研究所 産業システム事業二部産業システム事業二部

マーケティング・ソリューションマーケティング・ソリューション グループグループ

三室　克哉三室　克哉 （（kk--mimuromimuro@@nrinri.co..co.jpjp））

2003.5.282003.5.28

ご説明内容ご説明内容

１．１．テキストマイニングとはテキストマイニングとは

２．２．TRUE TELLERTRUE TELLERの特徴と活用分野の特徴と活用分野

３．ネットコミュニティのマイニングサービス事例３．ネットコミュニティのマイニングサービス事例

　　①価格ドットコム　　①価格ドットコム

　　②アットコスメ（アイスタイル）　　②アットコスメ（アイスタイル）

４．ネットコミュニティの分析例４．ネットコミュニティの分析例

５．マイニングに適したコミュニティ構築のポイント５．マイニングに適したコミュニティ構築のポイント

テキストマイニング何ができる？

活用の事例を知りたい

マイニングに適したコミュニティとは

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テキストマイニングとはテキストマイニングとは

膨大なテキストデータから、（鉱山からダイヤを発掘するかのように）膨大なテキストデータから、（鉱山からダイヤを発掘するかのように）

ビジネスアクションに役立つルールや傾向を発見する手法、ツールビジネスアクションに役立つルールや傾向を発見する手法、ツール

テキストマイニングテキストマイニング

①商品に対する要望①商品に対する要望

②満足、不満なところ②満足、不満なところ

③ブランドイメージ（競合比較）③ブランドイメージ（競合比較）

④購入前の気になるポイント④購入前の気になるポイント

⑤話題の変化、トレンド⑤話題の変化、トレンド

発見されるルールや傾向発見されるルールや傾向

蓄積された膨大な蓄積された膨大な

クチコミテキストデータクチコミテキストデータ

ネットコミュニティネットコミュニティ

ユーザの本音

商品の評判

リアルタイム

日々蓄積

TRUE TELLER TRUE TELLER の特徴の特徴

構文解析エンジンによる深い意味の分析　（翻訳技術を活用）構文解析エンジンによる深い意味の分析　（翻訳技術を活用）

香りはとても良いのですが、ボトルの蓋が使いにくい香りはとても良いのですが、ボトルの蓋が使いにくい

良いのは「香り」

悪いのは「蓋」

①主語と述語の係り受け関係で①主語と述語の係り受け関係で

正確に意味を捉える正確に意味を捉える②単なる否定だけでない②単なる否定だけでない

深い意味で分類が可能深い意味で分類が可能

蓋が使いにくい蓋が使いにくい

香りが嫌い香りが嫌い

ボトルが良いボトルが良い

話題で分類

使わない使わない　　　否定　　　否定

使えない　　　使えない　　　不可能不可能

使いにくい　　使いにくい　　困難困難

使いやすい　使いやすい　 容易容易

使える使える 　　　　　　 可能可能

使いたい使いたい 　　　　 要望要望

使えるか？　使えるか？　 疑問疑問

③様々な分析③様々な分析

・話題件数を年代別に比較・話題件数を年代別に比較

・ユーザの要望、疑問だけを抽出・ユーザの要望、疑問だけを抽出

・話題件数の時間変化・話題件数の時間変化

TRUE TELLER TRUE TELLER 活用分野活用分野

ユーザの声を商品・サービスに生かすため、様々な分野で活用ユーザの声を商品・サービスに生かすため、様々な分野で活用

（注）事例公開をご了解いただいている（注）事例公開をご了解いただいている

　　　企業です（順不同）　　　企業です（順不同）

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①コールセンター問合せ

　お客様相談センター

①コールセンター問合せ

　お客様相談センター

②マーケティング調査

　アンケート自由回答の活用

②マーケティング調査

　アンケート自由回答の活用

③営業報告、日報の分析

　営業企画部門

③営業報告、日報の分析

　営業企画部門

④ネット上のコミュニティ

　掲示板の書き込み

④ネット上のコミュニティ

　掲示板の書き込み

TRUE TELLERTRUE TELLERを活用したを活用したネットコミュニティ・マイニングサービスネットコミュニティ・マイニングサービス

ユーザの本音をリアルタイムに、継続的な変化で捉える。

価格ドットコム http://www.kakaku.com/　IT系商品を中心にした、市場価格の情報提供サイト　　（対象商品）　PC,デジカメ、プリンタ等の掲示板　　（活用企業）　光学機器など各種メーカ、広告代理店

アットコスメ　　　　　http://www.cosme.net/　女性向けコスメ情報専門のポータルサイト

　　（対象商品）　化粧品、化粧品関連機器等

　　（活用企業）　化粧品メーカ、化粧品関連機器メーカ

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分析例）新製品に対するのユーザ評価分析例）新製品に対するのユーザ評価

デジタルカメラの「薄型」と「回転レンズ」の新しいタイプ、

それぞれに対して、ユーザのメリット、デメリットは何か？

「薄型」　：デザイン⇔手ぶれ 「回転レンズ」　自分を撮影⇔慣れが必要

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分析例）顧客セグメントごとの話題の違い分析例）顧客セグメントごとの話題の違い

基礎化粧品でユーザの評価が高いクチコミのキーワードは？

年代別に評価のポイントはどう違うか？

年代別の話題の比較係り受け関係で

より具体的に把握

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分析例）話題のトレンド把握分析例）話題のトレンド把握

新製品発売時やキャンペーンの前後で話題はどう変化している？

（コミュニティは荒れていないか？　コミュニティマネジメントへ）

不満度、緊急度などの指標で表示も可能コミュニティの管理に

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TRUE TELLERTRUE TELLERを活用したを活用したネットコミュニティ・マイニングサービスネットコミュニティ・マイニングサービス

ネット上の本音クチコミ情報を、商品開発やマーケ部門へネット上の本音クチコミ情報を、商品開発やマーケ部門へ

TRUE TELLER TRUE TELLER ビューアソフトの提供によるサービスを実施ビューアソフトの提供によるサービスを実施

【化粧品、【化粧品、ITITメーカ、広告代理店】メーカ、広告代理店】

クチコミ情報

分析結果

TRUE TELLERCD-Viewer

広告効果広告効果

キャンペーン立案キャンペーン立案

搭載機能

・単語ランキング

・キーワード抽出

・マッピング

・時系列モニタ

・因果関係分析　等

商品開発部門、マーケティング部門

クチコミ情報

・継続的なデータ分析サービス・継続的なデータ分析サービス

自分で興味のある自分で興味のある

ところを深堀りしてところを深堀りして

再分析可能再分析可能

品質管理品質管理

サイレントクレームサイレントクレーム

新商品開発新商品開発

アンケート設計アンケート設計

テキストマイニングシステム

マイニングに適したマイニングに適したコミュニティ構築のポイントコミュニティ構築のポイント

１．商品カテゴリ・サービス別に掲示板を設置１．商品カテゴリ・サービス別に掲示板を設置

　　　　商品やサービスの具体的なテーマごとに絞り、精度の高い分析を実現商品やサービスの具体的なテーマごとに絞り、精度の高い分析を実現

２．ユーザの定量的な評価をクチコミと同時に取り込む２．ユーザの定量的な評価をクチコミと同時に取り込む

　　　　定量的なユーザ評価により、商品の強み弱みをより明確に抽出定量的なユーザ評価により、商品の強み弱みをより明確に抽出

３．会員登録制による属性データの利用３．会員登録制による属性データの利用

　　　　ユーザの属性（年代、職業、等）をクロスで分析、ターゲットを具体化ユーザの属性（年代、職業、等）をクロスで分析、ターゲットを具体化

４．より深い調査へ展開できる仕組みを用意４．より深い調査へ展開できる仕組みを用意

　　　　仮説の立案後、さらに深くアンケート・グループインタビューの詳細調査へ仮説の立案後、さらに深くアンケート・グループインタビューの詳細調査へ

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分析例）因果関係の分析分析例）因果関係の分析

どの年代の人がどの商品に対して、何をクチコミで言って、

結果として評価はどうだったのか、因果の関係を分析する。

誰が どの商品に 何と言って 評価はどうだった

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デモや詳しい説明をご希望の方は、お気軽にご連絡ください。デモや詳しい説明をご希望の方は、お気軽にご連絡ください。

truetellertrueteller@@nrinri.co..co.jpjp　　 http://www.http://www.truetellertrueteller.net/.net/・単語ランキング・単語ランキング・主な話題（サマリ）・主な話題（サマリ）・キーワード抽出・キーワード抽出・係り受けマッピング・係り受けマッピング・属性クロス集計・属性クロス集計・因果関係分析・因果関係分析・時系列モニタ・時系列モニタ・スコアリング・スコアリング・ドリルダウン分析・ドリルダウン分析・類似文、典型文抽出・類似文、典型文抽出・テキスト自動分類・テキスト自動分類・分類支援シート・分類支援シート・各種レポート出力・各種レポート出力・・辞書管理辞書管理・・データエクスポートデータエクスポート・・バッチモジュールバッチモジュール・・SQLSQLサーバ接続サーバ接続

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