Embed Size (px)
Citation preview
1
Trygghetsbarometern Sammanställning av Trygghetsbarometern helåret 2019
Svensk Handel har tagit fram Trygghetsbarometern med syfte att få en bild av hur sä-kerheten ser ut bland våra medlemsföretag. Under 2019 besvarades enkäten av totalt 2841 butiker. Nedan följer en sammanställning av Trygghetsbarometern 2019.
1. Resultat för helåret 2019 Tabellen redovisar resultatet av samtliga 2841 svar på Trygghetsbarometern som lämnats under 2019. Som jämförelse redovisas årsresultatet 2018 inom parentes.
Om ja: har du polisanmält händelsen? (avser fråga 1-3 nedan)
Har din butik utsatts för något av följande? Ja Ja Nej Vet ej
1. Stöld /ringa stöld (tidigare snatteri) den senaste veckan 33% (32) 34% (34) 61% (65) 5% (1)
2. Hot eller våld den senaste månaden i samband med stöld 7% (6) 55% (59) 40% (41) 6% (0)
3. Inbrott den senaste månaden 2% (2) 85% (91) 8% (4) 7% (4)
4. Hotfullt beteende från besökare/kund den senaste månaden (vid andra tillfällen än vid ev ”snatteri” eller stöld) 20% (21)
5. Utsatt för något bedrägeri, inklusive bedrägeriförsök, den senaste månaden 18%
Sammanfattning av året 2019 Svensk Handels Trygghetsbarometer besvarades av 2841 butiker inom detaljhandeln 2019. Första undersökningen genomfördes 2018 vilket innebär att vi har kunnat följa utvecklingen i åtta kvartal. Årsresultaten nedan visar att andelen utsatta butiker varit relativt konstant. Säkerhetsindex baserat på händelse 1–4 2019 var oförändrat jämfört med 2018.
Andelen butiker som den senaste månaden utsatts för stöld eller ringa stöld (tidigare snatteri) ökade från 32 till 33 procent. Andelen butiker som utsatts för hot eller våld den senaste månaden i samband med stöld steg från 6 till 7 procent. Andelen butiker som utsatts för inbrott den senaste månaden ligger på samma nivå som under 2018 och andelen butiker som utsatts för hotfullt beteende vid andra tillfällen än vid stöld eller snatteri har minskat från 21 till 20 procent.
Från och med 2019 ställer vi även en fråga om butikerna har blivit utsatta för bedrägeri eller bedrägeriförsök under den senaste månaden. Under 2018 svarade 18 procent av butikerna att de blivit utsatta för någon typ av bedrägeri. Vanligast var byte av en varas prismärkning, följt av återköp med manipulerade/felaktiga kvitton och kortbedrägeri.
2
Livsmedel (DVH inklusive Systembolag), Kiosker/gatukök/servicebutiker samt Apotek var, precis som föregående år, de branscher som var mest utsatta för någon av de upp-räknade händelserna 2019.
Stockholm, Örebro och Uppsala hade högst andel utsatta butiker under 2019. Stock-holm hade högst säkerhetsindex både 2018 och 2019. Säkerhetsindex baserat på hän-delse 1-4 för Stockholm uppgick till 55 procent (54 procent 2018) jämfört med 41 pro-cent (41 procent 2018) för hela riket. Efter Stockholm var Södermanland och Västman-land de mest utsatta länen under 2018.
Svensk Handels säkerhetsindex
Svensk Handels Säkerhetsindex är ett sam-manfattande mått på andelen unika butiker som blivit utsatta för minst ett av de fyra ovan nämnda brotten eller händelserna (fråga nr 1-4 i tabellen ovan). Om en butik varit utsatt av mer än en händelse räknas denna butik bara en gång. Säkerhetsindex för 2019 uppgick till 41 procent. Det innebär att i genomsnitt cirka fyra av tio butiker blivit utsatta för minst en av de uppräknade händelserna under 2019. För kvartalsvis data, se avsnitt 2.
Från och med 2019 ställer vi även en fråga om butikerna har blivit utsatta för bedrägeri eller bedrägeriförsök den senaste månaden. På grund av det har vi i årssammanställningen tagit fram två säkerhetsindex, ett som in-nefattar fråga 1-4 (som tidigare) och ett som innefattar fråga 1-5. Dessa redovisas både per delbransch och per län i avsnitt 3.1 och 4.1.
2. Resultat per kvartal och år, 2018–2019 Figurerna redovisar svaren på fråga 1–5 samt säkerhetsindex uppdelat på kvartal och år.
Årsresultat
27% 28%
36%33% 35% 34%
27%
38%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
K1 K2 K3 K4 K1 K2 K3 K4
2018 2019
Andel butiker som utsatts för stöld eller snatteri den senaste veckan
2018 32
procent
2019 33
procent
SÄKERHETSINDEX
41% Andelen butiker som under 2019 utsatts för minst ett av de uppräk-
nade brotten eller hotfullt beteende (händelse 1-4 i tabellen på före-
gående sida).
3
Årsresultat
Årsresultat
Årsresultat
Årsresultat
6% 6% 6% 6% 6%5%
8%9%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
K1 K2 K3 K4 K1 K2 K3 K4
2018 2019
Andel butiker som utsatts för hot eller våld den senaste månaden i samband med stöld
2%2%
2%2%
1%2%
2%3%
0%
1%
2%
3%
4%
5%
K1 K2 K3 K4 K1 K2 K3 K4
2018 2019
Andel butiker som utsatts för inbrott den senaste månaden
15%19% 22% 23%
18% 20% 22% 21%
0%
10%
20%
30%
40%
K1 K2 K3 K4 K1 K2 K3 K4
2018 2019
Andel butiker som utsatts för hotfullt beteende från kund den senaste månaden (vid andra
tillfällen än vid ev ”snatteri” eller stöld)
19%17%
21%19%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
K1 K2 K3 K4
2019
Andel butiker som utsatts för bedrägeri eller bedrägeriförsök den senaste månaden
2018 6
procent
2019 7
procent
2018 2
procent
2019 2
procent
2018 21
procent
2019 20
procent
2019 18
procent
4
I fritextsvaren till ”Annat” finns exempelvis falska och manipulerade fakturor, växlings-bedrägeri, tomglasbedrägeri, bedrägeri vid obemannade snabbkassor samt försök till reklamation av stulna varor.
Årsresultat
Årsresultat
38%
22%
14%
9%
7%
6%
5%
3%
26%
Byte av en varas prismärkning
Återköp med manipulerade/felaktiga kvitton
Kortbedrägeri i fysisk butik
Falska sedlar
Fakturaköp med falsk identitet
Dataintrång/skadlig kod i mail
Falsk identitet vid pakethämtning från utlämningsställe
Kortbedrägeri vid näthandel
Annat
Olika typer av bedrägerier som butikerna har angett att de blivit utsatta för 2019 (flera svar möjliga)
33%36%
45% 44% 41% 41% 39%43%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
K1 K2 K3 K4 K1 K2 K3 K4
2018 2019
Säkerhetsindex baserat på händelse 1-4
46% 46%43%
47%
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%
K1 K2 K3 K4
Säkerhetsindex baserat på händelse 1-5
2018 41
procent
2019 41
procent
2019 45
procent
5
3. Resultat per delbransch 2019
3.1 Andel utsatta för händelse 1-5 uppdelat på delbransch
Fråga 1Har din butik blivit utsatt för stöld eller snatteri den senaste veckan?
BranschLivsmedel (DVH inkl. Systembolag) 54%Kiosk, gatukök och servicebutik 49%Apotek 44%Elektronikhandel och vitvaror 43%Kläder och skor 35%Sport och fritid 33%Leksaker 29%Annan detaljhandel 24%Bok- och pappershandel 22%Heminredning och möbler 15%Ur, optik och guld 8%Järn-, bygg- och färghandel 5%Alla branscher 33%
Avvikelse från genomsnitt
Andel butiker som svarat ja
Fråga 2
Har din butik blivit utsatt för hot eller våld i samband med stöld senaste månaden?
BranschKiosk, gatukök och servicebutik 31%Livsmedel (DVH inkl. Systembolag) 18%Elektronikhandel och vitvaror 15%Sport och fritid 8%Apotek 4%Bok- och pappershandel 4%Kläder och skor 3%Annan detaljhandel 2%Ur, optik och guld 2%Heminredning och möbler 0%Järn-, bygg- och färghandel 0%Leksaker 0%Alla branscher 7%
Avvikelse från genomsnitt
Andel butiker som svarat ja
Fråga 3
Har din butik blivit utsatt för inbrott senaste månaden?
BranschSport och fritid 5%Leksaker 3%Järn-, bygg- och färghandel 2%Ur, optik och guld 2%Livsmedel (DVH inkl. Systembolag) 2%Annan detaljhandel 2%Kiosk, gatukök och servicebutik 2%Heminredning och möbler 1%Apotek 1%Kläder och skor 1%Bok- och pappershandel 0%Elektronikhandel och vitvaror 0%Alla branscher 2%
Avvikelse från genomsnitt
Andel butiker som svarat ja
6
Fråga 4
BranschKiosk, gatukök och servicebutik 45%Livsmedel (DVH inkl. Systembolag) 37%Apotek 28%Elektronikhandel och vitvaror 27%Leksaker 21%Kläder och skor 19%Sport och fritid 15%Annan detaljhandel 13%Heminredning och möbler 9%Ur, optik och guld 8%Bok- och pappershandel 7%Järn-, bygg- och färghandel 4%Alla branscher 20%
Avvikelse från genomsnitt
Andel butiker som svarat ja
Har din butik blivit utsatt för hotfullt beteende från besökare eller kund den senaste månaden (vid andra tillfällen än vid ev ”snatteri” eller stöld)?
Fråga 5
BranschKiosk, gatukök och servicebutik 31%Elektronikhandel och vitvaror 28%Livsmedel (DVH inkl. Systembolag) 22%Kläder och skor 21%Leksaker 18%Sport och fritid 15%Apotek 15%Annan detaljhandel 15%Bok- och pappershandel 11%Järn-, bygg- och färghandel 10%Heminredning och möbler 10%Ur, optik och guld 8%Alla branscher 18%
Avvikelse från genomsnitt
Har din butik blivit utsatt för bedrägeri eller bedrägeriförsök den senaste månaden?
Andel butiker som svarat ja
7
3.2 Säkerhetsindex per delbransch
Säkerhetsindex fråga 1-4
BranschLivsmedel (DVH inkl. Systembolag) 64%Apotek 55%Kiosk, gatukök och servicebutik 55%Elektronikhandel och vitvaror 48%Kläder och skor 44%Sport och fritid 38%Leksaker 38%Annan detaljhandel 32%Bok- och pappershandel 22%Heminredning och möbler 20%Ur, optik och guld 17%Järn-, bygg- och färghandel 10%Alla branscher 41%
Avvikelse från genomsnitt
Andelen butiker utsatta för minst en av de uppräknade händelserna (fråga 1-4)Andel butiker som
svarat ja
Säkerhetsindex fråga 1-5
BranschLivsmedel (DVH inkl. Systembolag) 67%Apotek 57%Kiosk, gatukök och servicebutik 55%Elektronikhandel och vitvaror 51%Kläder och skor 48%Sport och fritid 43%Leksaker 41%Annan detaljhandel 37%Bok- och pappershandel 26%Heminredning och möbler 25%Ur, optik och guld 22%Järn-, bygg- och färghandel 16%Alla branscher 45%
Avvikelse från Andel butiker som
Andelen butiker utsatta för minst en av de uppräknade brotten eller hotfullt beteende (fråga 1-5)
8
4. Resultat per län 4.1 Andel utsatta för händelse 1-5 uppdelat på län
Fråga 1
LänStockholms län 46%Örebro län 46%Blekinge län 42%Västmanlands län 41%Skåne län 36%Uppsala län 36%Södermanlands län 33%Västernorrlands län 32%Västra Götalands län 31%Kronobergs län 29%Jönköpings län 27%Kalmar län 26%Norrbottens län 26%Östergötlands län 26%Jämtlands län 24%Gävleborgs län 24%Gotlands län 23%Hallands län 23%Värmlands län 21%Dalarnas län 21%Västerbottens län 19%Hela riket 33%
Har din butik blivit utsatt för stöld eller snatteri den senaste veckan?Andel butiker som
svarat jaAvvikelse från
genomsnitt
Fråga 2
LänStockholms län 14%Västmanlands län 10%Blekinge län 9%Örebro län 9%Uppsala län 7%Västra Götalands län 7%Skåne län 7%Västernorrlands län 7%Hallands län 6%Kalmar län 5%Östergötlands län 5%Jönköpings län 4%Jämtlands län 4%Dalarnas län 3%Västerbottens län 3%Södermanlands län 3%Värmlands län 3%Gävleborgs län 2%Kronobergs län 2%Norrbottens län 1%Gotlands län 0%Hela riket 7%
Andel butiker som svarat ja
Avvikelse från genomsnitt
Har din butik blivit utsatt för hot eller våld i samband med stöld senaste månaden?
9
Fråga 3
LänÖrebro län 6%Jämtlands län 5%Dalarnas län 3%Gotlands län 3%Värmlands län 2%Uppsala län 2%Västra Götalands län 2%Västerbottens län 2%Skåne län 2%Västmanlands län 2%Kronobergs län 1%Västernorrlands län 1%Hallands län 1%Södermanlands län 1%Jönköpings län 1%Norrbottens län 1%Gävleborgs län 1%Östergötlands län 1%Kalmar län 1%Stockholms län 1%Blekinge län 0%Hela riket 2%
Andel butiker som svarat ja
Avvikelse från genomsnitt
Har din butik blivit utsatt för inbrott senaste månaden?
Fråga 4
LänStockholms län 33%Uppsala län 25%Skåne län 24%Örebro län 23%Kalmar län 23%Västra Götalands län 21%Västmanlands län 20%Blekinge län 20%Hallands län 17%Södermanlands län 15%Västernorrlands län 15%Jönköpings län 14%Västerbottens län 13%Norrbottens län 13%Östergötlands län 13%Värmlands län 12%Jämtlands län 12%Gävleborgs län 11%Dalarnas län 11%Kronobergs län 10%Gotlands län 10%Hela riket 20%
Andel butiker som svarat ja
Avvikelse från genomsnitt
Har din butik blivit utsatt för hotfullt beteende f rån besökare eller kund den senaste månaden (vid andra tillfällen än vid ev ”snatteri” eller stöld)?
10
Fråga 5
LänStockholms län 26%Kronobergs län 23%Södermanlands län 22%Västra Götalands län 19%Västerbottens län 19%Örebro län 19%Skåne län 18%Uppsala län 17%Norrbottens län 15%Östergötlands län 15%Västernorrlands län 14%Västmanlands län 14%Jönköpings län 14%Gävleborgs län 13%Kalmar län 12%Jämtlands län 12%Värmlands län 10%Hallands län 9%Dalarnas län 9%Blekinge län 8%Gotlands län 4%Hela riket 18%
Har din butik blivit utsatt för bedrägeri eller bedrägeriförsök den senaste månaden?
Andel butiker som svarat ja
Avvikelse från genomsnitt
11
4.2 Säkerhetsindex per län
Säkerhetsindex baserat på förekomst av händelse 1-4
LänStockholms län 55%Örebro län 53%Uppsala län 49%Västmanlands län 46%Skåne län 45%Blekinge län 44%Södermanlands län 41%Västra Götalands län 39%Västernorrlands län 39%Kronobergs län 37%Kalmar län 36%Norrbottens län 33%Hallands län 33%Jönköpings län 32%Östergötlands län 30%Jämtlands län 30%Västerbottens län 30%Gävleborgs län 29%Värmlands län 29%Dalarnas län 28%Gotlands län 26%Hela riket 41%
Andel butiker som svarat ja
Avvikelse från genomsnitt
Andelen butiker utsatta för minst en av de uppräknadehändelserna (f råga 1-4)
Säkerhetsindex baserat på förekomst av händelse 1-5
LänStockholms län 58%Örebro län 55%Uppsala län 52%Västmanlands län 49%Skåne län 47%Västra Götalands län 46%Kronobergs län 46%Södermanlands län 45%Blekinge län 44%Kalmar län 42%Västernorrlands län 42%Norrbottens län 39%Jönköpings län 38%Västerbottens län 37%Östergötlands län 36%Hallands län 34%Jämtlands län 33%Gävleborgs län 32%Dalarnas län 32%Värmlands län 32%Gotlands län 26%Hela riket 45%
Andelen butiker utsatta för minst en av de uppräknade händelserna (f råga 1-5)Andel butiker som Avvikelse från
12
5. Bilaga: Metodbeskrivning
Svensk Handels Trygghetsbarometer är en webbundersökning som introducerades 2018 och har sedan dess genomförts kvartalsvis. Enkäten skickas ut sista månaden i varje kvartal och avser förhållandena i butikerna andra månaden i respektive kvartal. Undersökningen går till ett slumpmässigt urval av Svensk Handels medlemmar inom detaljhandeln och riktas till butikschefer eller butiksansvariga. Under 2019 besvarades enkäten av totalt 2841 butiker inom följande delbranscher: Apotek, Bok- och pappers-handel, Elektronikhandel och vitvaror, Heminredning och möbler, Järn-, bygg- och färghandel, Kiosk, gatukök och servicebutik, Kläder och skor, Leksaker, Livsmedel (dagligvaruhandel), Sport och fritid, Ur, optik och guld samt Annan detaljhandel. Helårsresultaten i Trygghetsbarometern är viktade efter butiksantalet per delbransch bland Svensk Handels medlemsföretag.
