TTQS 評核案例分享及資料準備要領

洪純福

2012/5/8 1評核行前說明會

• 本簡報資料來源– 高雄市工業會李威穎– 評核委員陳源德– 環球經濟社林建山社長– TTQS 官方網站

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為何參加 TTQS 評核• 學習一有效可據以實施之訓練制度。• 追求訓練品質的止於至善與效益。• 建構訓練品質評鑑基準。• 尋求政府資源對企業在職員工訓練補助。• 職訓機構協助政府辦理職業訓練業務。• 協助公 ( 工 ) 、協會團體機構訓練業務推動。

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參加 TTQS 評核目的• 提供系統化的訓練方案，鼓勵企業加強人力培訓• 訓練是提升人力資本是重要的要素之一。• 人才培訓已成為各產業升級發展之基礎工作，確保訓練品質與績效。

• 提升訓練品質使能達到說、做、寫的一致性。• 訓練之規劃、設計、執行、查核、成果評估等階段擬訂訓練品質系統（ Taiwan TrainQuali System ， TTQS ），以確保訓練流程之可靠性與正確性。

• 訓練品質系統之建立，以提升事業機構與訓練單位辦訓能力與績效，並做為辦訓體質之辨識工具。

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TTQS 評核對象• 產業人才投資方案– 大專校院研究機構– 職業訓練機構– 財 ( 社 ) 團法人– 工 ( 商 ) 業團體– 農 ( 漁 ) 民團體– 行（職）業專業團體– 勞工團體

• 協助事業單位人力資源提升計畫– 民間之事業機構、非營利法人或團體

• 有意參加評核單位2012/5/8 5評核行前說明會

TTQS 的精神與意涵• 訓練品質計分卡（ Taiwan TrainQuali Scorecard)

• 綜納 ISO10015 、歐洲職業訓練政策、• 英國 IIP 人才投資方案（ Investors in People, IIP ）• 澳洲的積極性職業訓練政策• 面對全球化知識經濟社會之挑戰

• 建構符合「 TTQS 」核心價值之教育訓練體系• 了解甚麼是 TTQS• TTQS 與策略性教育訓練之關聯• TTQS 與企業發展之關聯，• TTQS 之教育訓練體系，能為企業 ( 機構 ) 帶來甚麼好處。

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認識 TTQS 訓練品質計分卡• TTQS 訓練品質計分卡，其基準評量架構乃由「 PDDRO 」五個構面， 16 項指標所組成。

• 「 PDDRO 」–Plan( 計畫 ) 、–Design( 設計 ) 、–Do( 執行 ) 、–Review( 查核 ) 、–Outcome( 成果 ) 。–五個構面的簡稱。

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訓練品質計分卡之訓練迴圈

Plan　計劃關注訓練規劃與企業營運發展目標之關連性以及訓練體系之操作

能力

Outcome　成果 著重訓練成果評估之等級與完整性、及訓練之持續改善

D esign　設計 著重訓練方案之系統化設計（含利益關係人之參與、與需求之結合度、遴選課程標準、採購標準程序）

Do　執行 強調訓練執行之落實度、訓練紀錄與管理之系統化程度

Review　查核 著重訓練的定期性執行分析、全程監控與

異常處理資料來源 :林建山博士（ June 20, 2006 ）研究結果之整理彙示

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1 、 2 、 3 明確性 5 連結性 4 系統性 6 能 力

計 畫(Plan)計 畫(Plan)

設 計(Design)設 計

(Design)

執　行(Do)

執　行(Do)

查 核(Review)查 核

(Review)

訓

練

品

質

計

分

卡

企業機構版（P

DD

RO

）

成 果(Outcome)成 果

(Outcome)

7. 訓練需求相關的職能分析與應用 8. 訓練方案的系統設計 9. 利益關係人的參與過程 10. 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 11. 訓練與目標需求的結合

12. 訓練內涵按計畫執行的程度 13. 學習成果的移轉與運用 14. 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

15. 評估報告與定期性綜合分析 16.監控與異常矯正處理

17. 訓練成果評估的多元性和完整性 18. 高階主管對於訓練發展的認知與感受 19. 訓練成果

2012/5/8 9評核行前說明會

1 、 2 、 3 明確性 5 連結性 4 系統性 6 能 力

計 畫(Plan)計 畫(Plan)

設 計(Design)設 計

(Design)

執　行(Do)

執　行(Do)

查 核(Review)查 核

(Review)

訓

練

品

質

計

分

卡

訓練機構版（P

DD

RO

）

成 果(Outcome)成 果

(Outcome)

7. 訓練需求相關的職能分析與應用 8. 訓練方案的系統設計 9. 利益關係人的參與過程 10. 訓練產品或服務的採購程序及甄選標準 11. 訓練與目標需求的結合

12. 訓練內涵按計畫執行的程度 13. 提供學習成果移轉的建議或協助 14. 訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化

15. 評估報告與定期性綜合分析 16.監控與異常矯正處理

17. 訓練成果評估的多元性和完整性 18. 訓練系統的一般性功能─目標客戶及學員的評價 19 訓練系統的市場功能─目標市場及顧客的價值創造

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評核指標項目 企業機構版 訓練機構版

明確性

1.組織願景 / 使命 / 策略的揭露及目標與需求的訂定

1.訓練機構未來經營方向與目標之訂定

2.明確的訓練政策與目標以及高階主管對訓練的承諾與參與

2.對外明確的訓練政策

3.明確的 PDDRO 訓練體系與明確的核心訓練類別

3.明確的 PDDRO 訓練課程及明確的核心訓練類別

系統性 4.訓練品質管理的系統化文件資料

4.訓練品質管理的系統化文件資料

連結性 5.訓練規劃與經營目標達成的連結性

5.訓練規劃與經營目標的連結性

能力 6.訓練單位與部門主管訓練發展能力與責任

6.訓練機構的行政管理能力與訓練主管相關職能

企業機構版與訓練機構版評核計畫項目異同

策略性培訓品質管理系統模型 願景

營運計畫營運計畫

GAPGAP

課程設計課程設計評估評估

學習移轉的工作環境 需求需求

其他輸入組織發展績效分析個人發展 ....

執行執行

職能分析與工作分析

策略

HR措施

監控 監控

培訓效能 /效率

L2學習

L3行為

L4成果

L1反應

培訓方法訓練規劃

•考量組織的目的，從策略的角度出發，尋找重點培訓專案。•主要的三個輸入為：營運計畫、職能分析、其他輸入，用以找出職能缺口，此職能缺口以個人職能為主。•職能缺口要能與需求有一致性，課程設計亦應注意是否與需求有一致性。2012/5/8 12評核行前說明會

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培訓輸入 ---輸出流程

1.界定培訓需求(Defining training needs)

2. 培訓設計與規劃

(Design and plan training)

3. 培訓的提供(Providing for training)

4. 培訓結果評估(Evaluate training

outcomes)

監控(Monitoring Training Process)

輸入

輸出

輸入

輸出輸入

輸出

輸入

輸出

輸入

組織績效落差之界定(ISO 10015)

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評核分數共識採 1~5點量表評分，並以 0.5 分為最小單位做調整，基本評

分標準如下：• "1"表示：未執行本項目。• "2"表示：對本項目僅具認知且部分執行，但無明確紀錄或文件證明

。• "3"表示：有執行本項目與作業流程，但無完整文書紀錄與手冊。• "4"表示：有執行本項目，且有一致性的作業流程、完整過程紀錄與文書手冊；即具有「說、做、寫」及「流程上下連結」的一致性。

• “5”表示：有執行本項目、完整文書手冊與紀錄，分析相關資料並持續改善達到標竿水準。

• 成果 (Outcome) 之評核指標項目， 17 、 18 及 19 項未執行為 0 分，且為 1 分為級距，不以 0.5 分做調整，其他則依據標尺分數評分。

• 17 、 18 及 19 項訓練機構版與企業版不同 。

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訓練品質計分卡評核結果等級分布一覽表

等級 等級分數標準 備註白金 96.5 以上 1. 訓練品質計分

卡訓練機構、企業機構總分為 100 分。

金牌 85.5-96

銀牌 74.5-85

銅牌 63.5-74

門檻 53.5-63

未達門檻 53 以下

※ 外訓版 計分標準：以是否有無紀錄或書面文字評定，合格分數為 50 分。2012/5/8 15評核行前說明會

品質向上的動力

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邁向國家訓練品質獎

TTQS訪視評核流程項目 進行方式 時間

一 互相介紹並說明流程 5 分鐘

二 簡報與 Q&A/討論評核查核流程 55 分鐘

三 抽樣查核文件 60 分鐘

四 評核委員召開閉門共識會議並共同產出一份計分卡

40 分鐘

五 建議回饋及資料整理 20 分鐘

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評核委員到達• 請依平常心接待。• 簡單的茶水與真誠態度。• 尊重委員在執行職務的自持。• 不必事先探詢委員（利益迴避）。• 其他。

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評核資料準備• 簡報場地的準備。• 確認評核版本。• 簡報資料二份 (A4 一面最多放 2 頁簡報 ) 、自評表二份、組織 ( 機構 ) 簡介。

• 高階主管與訓練部門主管及人員的參與。• 文件檔案的展示。

2012/5/8 19評核行前說明會

評核簡報• 以平常心面對，有效掌握時間• 儘可能以 PowerPoint進行簡報• 態度影響高度，簡報態度也影響分數• 依 TTQS 構面 PDDRO進行簡報• 在每一評分構面簡報時，同時連結出相關佐證資料• 善用 5W2H 作簡報– WHY( 為什麼做 ), WHAT( 要做甚麼 ) ， HOW(如何

做 ) ， WHO(誰在做 ) ， WHERE( 在哪裡做 ) WHEN( 在甚麼時後做 ) ， HOW MUCH( 使用多少資源 )

– 「結果如何？」「如何改善？」

評核內容以體系為主 ，計畫為輔2012/5/8 20評核行前說明會

檔案資料呈現• 請依 PDDRO 構面將資料完整展示。• 各項檔案依類別分類獨立整理卷宗。• 請注意辦法、流程、表單、文件、執行紀錄的一致性。

• 蒐集辦理過的開課資料。 ( 委員會隨機抽查已開課過之課程資料，確認完整性、真實性。 )

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委員討論與撰寫評核表• 請受評單位暫離席。• 評核委員撰寫評核表 (A 、 B 表 )• 評核委員共識討論，完成評核總表 (C 表 )• C表綜合意見與說明請助理現場影印一份給受評單位了解。

2012/5/8 22評核行前說明會

綜合意見說明• 呈現的優點請持續保持。• 建議改善事項，則檢討改善未做或不足之處。

• 意見的交流是提出看法與討論。• 能追求組織績效的持續改善

2012/5/8 23評核行前說明會

結語

善用政府補助資源 有效導入與實施 TTQS 追求組織訓練績效的提升

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