Un progetto sociale con la rete:

Dash “Idee per le mamme”

Flavia Rubino, Founder, The Talking Village

• Obiettivo di comunicazione: Dash è da sempre vicino allemamme, oggi lo è più che mai

• Strategia ER (relazioni online e offline): portare in vita e rendere credibile il concetto di vicinanza, attraverso unapresenza social e un supporto concreto

• Esecuzione: abbiamo affiancato la funzione ER P&G e la

Il caso, in breve

• Esecuzione: abbiamo affiancato la funzione ER P&G e la sua agenzia (Peliti Ass.) con una ricerca netnografica + un’iniziativa sociale ispirata all’ascolto e alla partecipazione

• La lezione: valorizzare le idee e le iniziative già esistenti neltessuto sociale con cui si vuole interagire, piuttosto che calaredall’alto le idee del brand, è il primo passo di una verarelazione

Chi è TTV

Io. Cliente Io. Agenzia

NOI

Chi è DASH:

Brand of the people:

-Tradizione

- Spirito- Spirito

- Superiorità

- Fiducia

- Orgoglio

La campagna

Dash celebra e supporta le mamme italiane,

perché ogni mamma è

Più mamma non si può.

Le attività

Ci muoviamo all’interno di un territorio molto vivace ed esigente, quello delle

Mamme in rete. Per riempire di significato concreto la vicinanza alle mamme,

il piano ER si basa su:

1. Una innovativa ricerca netnografica condotta con una metodologia

collaborativa, che ha approfondito i problemi e i bisogni delle mamme

2. Il progetto sociale “Idee per le mamme” , che raccoglie, rende visibili e

premia i progetti di sostegno alle mamme e alle famiglie realizzati dalle

associazioni no-profit sul territorio

Il lancio

• Il 5 febbraio, a San Gervasio Bresciano

• Testimonial: Maria Grazia Cucinotta

Ma come ci siamo arrivati?

Partendo dagli obiettivi

delle personedelle persone

1. Noi crediamo nella Rete

come strumento ideale per

instaurare una

conversazione tra brand e

TTV e Il manifesto del Marketing della

Conversazione

conversazione tra brand e

consumatori.

2. Vorremmo che gli attori di questa

conversazione fossero onesti, trasparenti,

rispettosi degli interlocutori, consapevoli,

competenti.

TTV e Il manifesto del Marketing della

Conversazione

competenti.

3. Brand e Rete possono impegnarsi

in un dialogo autentico solo se

comprendono davvero le

reciproche esigenze.

TTV e Il manifesto del Marketing della

Conversazione

reciproche esigenze.

4. I contenuti sono il vero valore della Rete. Brand

e utenti possono collaborare nell’elaborazione e

nella condivisione di contenuti di valore.

TTV e Il manifesto del Marketing della

Conversazione

5. Attraverso la loro

comunicazione, i brand

propongono modelli

culturali. Noi vogliamo

TTV e Il manifesto del Marketing della

Conversazione

culturali. Noi vogliamo

collaborare nella creazione

di modelli il più possibile

sostenibili.

6. L’identità degli utenti della Rete è

espressa dai contenuti che essi

producono e condividono e non dal

loro profilo socio – demografico.

TTV e Il manifesto del Marketing della

Conversazione

loro profilo socio – demografico.

7. L'empatia come capacità di

immedesimazione e di ascolto è la

chiave di una corretta

conversazione: gli utenti della Rete

possono pensarsi brand, i brand

TTV e Il manifesto del Marketing della

Conversazione

possono pensarsi brand, i brand

possono pensarsi consumatori.

Le attività TTV per Peliti-Dash

AREA1 . RICERCA NETNOGRAFICAAREA1 . RICERCA NETNOGRAFICA

AREA 3: SOCIAL MEDIA

• Diffusione nei nostri social networks delle notizie relative alla ricerca

AREA 3: SOCIAL MEDIA

• Diffusione nei nostri social networks delle notizie relative alla ricerca AREA1 . RICERCA NETNOGRAFICA

• Consulenza e progettazione

• Workshop di coordinamento del team di progetto

• Implementazione (field) e reportistica

AREA1 . RICERCA NETNOGRAFICA

• Consulenza e progettazione

• Workshop di coordinamento del team di progetto

• Implementazione (field) e reportistica

AREA 2: CONVERSATIONAL

MARKETING

• Mom Support Project: definizione

meccanica partecipativa e

attivazione community

AREA 2: CONVERSATIONAL

MARKETING

• Mom Support Project: definizione

meccanica partecipativa e

attivazione community

notizie relative alla ricerca e al MSPnotizie relative alla ricerca e al MSP

I Social NetworkL’esecuzione: ricerca

Gli strumenti di ricerca quantitativi dicono poco

sui “perché” delle persone.

Gli strumenti di ricerca quantitativi dicono poco

sui “perché” delle persone.

1

Gli strumenti di ricerca qualitativa offrono

spesso una visione parziale, come una singola

fotografia

.

Gli strumenti di ricerca qualitativa offrono

spesso una visione parziale, come una singola

fotografia

.

2

Occorre riportare l’elemento umano,

emozionale, relazionale nella ricerca

Gli interlocutori vogliono vedere il

loro impatto sulle aziende.

La ricerca partecipata: i principi

� Tutte le persone coinvolte si trovano nello stesso ambiente: i

partecipanti, l’agenzia, il cliente, e hanno lo stesso diritto di parola;

� Il ricercatore “parla la stessa lingua” dei partecipanti (quindi ha una

presenza in rete , usa quotidianamente Internet, ne conosce a fondo

codici e dinamiche sociali);codici e dinamiche sociali);

� Si adotta la prospettiva dello storytelling spontaneo. Attraverso le

narrazioni si ottengono molti più insight di quanti non ne offra la

semplice somministrazione di task;

Definizione di netnografia

� L’etnografia è lo studio di un gruppo di persone all’interno del suo ambiente. Il suo

scopo è quello di osservare e descrivere comportamenti, significati, linguaggi;

interpretandoli e ricavandone codici e pattern di comportamento, schemi di

riferimento, significati condivisi.

� La Netnografia indica l’etnografia digitale: una ricerca che adatta i principi e le

tecniche dell’osservazione antropologica allo studio delle culture e delle community

formate attraverso le comunicazioni online. Si tratta di una metodologia

– Spontanea (sentire, partecipare)

– Naturale (non forzata)

– Immersiva (ascolto, conversazione)

– Multi-metodo , adattabile

� Lo spazio delle interazioni online è esso stesso una forma di cultura e rappresenta il

contesto in cui questa osservazione avviene, dalle cui regole/rituali non si può

prescindere. Ci immergiamo quindi nei luoghi in cui le community vivono e

prosperano.

La ricerca netnografica per Dash: obiettivi

� Esaminare le modalità con cui le mamme italiane si rapportano al

tema del supporto alla maternità e al mondo dei servizi correlati

� Ricercare, attraverso l’ascolto delle conversazioni prima e

l’interazione con le community poi:

– I temi legati al supporto e loro declinazioni

– I bisogni principali

– Atteggiamenti e vissuti emotivi delle persone

– Iniziative concrete di sostegno

La metodologia

� Il team di ricerca è formato da persone del network TTV con

competenze in ricerca qualitativa, writing e community management e

ha usufruito della collaborazione della Prof.ssa A. Mandelli (SDA

Bocconi, Univ. Svizzera Italiana) in alcune fasi della raccolta dei dati

� Ciascuna di esse gestisce

– L’osservazione della rete– L’osservazione della rete

– Il coinvolgimento delle persone

– L’editing dei documenti finali e il mantenimento del diario dell’esperienza

� Una fase di osservazione della rete è finalizzata – oltre che a rilevare i

dati da studiare – anche a individuare le persone più influenti

all’interno delle community esistenti, e a coinvolgerle

� Successivamente, alcune interviste individuali saranno funzionali alla

precisazione dei dati individuati

FASE 1: OSSERVAZIONE

PARTECIPATA

FASE 2: APPROFONDIMENTI

PERSONALI

La sequenza

DESK DESK DESK

Il kick off

� Meeting di avvio del progetto (Roma/Milano videoconf) in cui si

condividono gli obiettivi e la metodologia del progetto di ricerca.

� Partecipano: il team di ricerca (TTV + Prof. Mandelli), Peliti, P&G ER, e

alcune blogger e/o utenti particolarmente attive che avremo invitato alcune blogger e/o utenti particolarmente attive che avremo invitato

attraverso il nostro network e si saranno dimostrate interessate alla

ricerca.

La ricerca, partita dal supporto

alle mamme e alla maternità

ci ha portato a parlare di

genitorialità e FAMIGLIE

La ricerca NetnograficaFase 1: osservazione partecipataFase 1: osservazione partecipata

Il monitoraggio

3 settimane di osservazione di tutti i luoghi della rete in cui avvengono conversazioni fra mamme, avendo definito prima i temi e i contorni dell'osservazione. Durante questo periodo la nostra persona addetta alle relazioni fa in modo di contattare le leader dei gruppi e le esponenti più attive (non necessariamente blogger). Nello specifico:

� Identifichiamo insieme le aree da indagare (aree � Identifichiamo insieme le aree da indagare (aree semantiche, brand, bacini di interesse)

� Osserviamo la rete dei siti istituzionali e la rete delle persone (blog, forum, social network) per un periodo di tempo determinato

� Comprendiamo quanto un tema è presente in rete, quali sono i bacini di utenza, e quali sono i confini di questa presenza

� Il report indicherà i valori, le persone, le aree di riferimento, le percezioni.

Nuovi insight culturali, vecchie resistenze e tabù

� Il ruolo della donna ha subito una netta evoluzione, ma la cultura della maternità e del supporto alla maternità non l’ha seguita, non è stata al passo

� La maternità è parte fondamentale della cultura italiana mainstream

– Lo stereotipo, l’immagine idealizzata, il coro dei consigli…

– I tabù che celano i lati oscuri e ambivalenti …– I tabù che celano i lati oscuri e ambivalenti …

� Nei mass media italiani si parla spesso di maternità

– Dati statistici e tasso di natalità, correlato al basso tasso di occupazione

– Fenomeno del mommy blogging (esploso dal 2009 in poi), spesso correlato al trend delle c.d. cattive madri

– Molti blog diventano libri

Insieme ai commenti positivi arrivano anche le critiche. Noto che spesso le prime a

difendere lo stereotipo sacro e monolitico di mamma al quale “bisogna aderire”, sono

proprio le mamme: segno che il tabù è ancora molto forte. (C.C. Santamaria)

Media “mainstream”

I BLOG

� Si stimano circa 2000 blog attivi in Italia, tenuti da donne e madri su argomenti collegati alla vita famigliare e alla maternità

� La dimensione individuale:

– Siamo esseri narrativi - la maternità è prima di tutto una narrazione, un romanzo, una parte essenziale della costruzione della propria storia e quindi della propria identità

– Il tono è spesso leggero, spesso provocatorio, anche quando il senso della comunicazione rimane quello dell’aiuto e del consiglio.

– Oppure le tinte si fanno forti: la storia non è sempre necessariamente bella

� La dimensione sociale:

– La maternità è un appuntamento con la vita che diventa occasione di crescita attraverso il confronto con gli altri. In questo contesto i blog servono a costruire un senso comune in un momento di profonda trasformazione personale.

– Così la narrazione diventa fenomeno sociale, espressione culturale.

“la vera anima che vibra dietro i nostri blog è quella di esserci presentate

soprattutto come persone che, attraverso l’esperienza materna, cercano di

capire, inquadrare, fare il punto sul proprio ruolo in ambito familiare, sociale,

lavorativo, creativo, utilizzando poi questo punto di partenza per

considerazioni più generali su società e istituzioni.” (post di Raperonzolo su

http://www.veremamme.it/category/blogcafe/mamme-2-0-vogliamo-parlarne/)

L’importanza dello storytelling

� I blog non sono solo diari o spazi personali, ma nodi della Rete,

attraverso i quali si intrecciano e si ramificano delle relazioni.

� Il passaggio più importante che realizzano i blog rispetto ai siti è quello

da una dinamica di informazione a una di storytelling. Attraverso le

tecniche narrative, emergono aspetti emotivi e di vissuto che

difficilmente verrebbero manifestati con altre modalità di espressione.

– Metafore esistenziali

– Personaggi e tempi– Personaggi e tempi

– Eventi determinanti

Realizzazione

di desideri

Istruzione

Educazione

Aiuto pratico Corretto sviluppo

psico-fisico

Realizzazione

professionale

Possibili decodifiche di “supporto” nel mondo della genitorialità

Situazioni

dolorose

Educazione

Aiuto

alla sceltaRelazioni

soddisfacenti

Fiducia in se stessi

Determinazione

Supporto

Ciò che sorregge, che sostiene

Accompagnare un

cambiamento

professionale

Salute e benessere

Immaginario

Significati condivisiLa mamma oggi ricerca le soluzioni migliori e l’informazione

scientifica più avanzata per la salute e il benessere proprio e del

proprio bambino

Temi principali

Informazione su gravidanza,

parto, allattamento

Ginecologia e ostetricia

Remise en forme

Puericultura, Pediatria

Alimentazione (e disturbi)

Attività fisica

Massaggio, Yoga, Pilates

patologie

infantili (es. dislessia)

Bisogni delle mamme/genitoriSupporto al benessere e all’armonia del corpo. Informazione, corsi, incontri, condivisione,

consigli, specialisti, sostegno psico-fisico per l’allattamento

infantili (es. dislessia)

Disturbi del comportamento

Attachment, bonding,

Metodi naturali

Emozioni e relazioni

Immaginario

Significati condivisiLa maternità è un periodo di profonda ridefinizione della

propria identità e dei propri equilibri

Temi principali

Self improvement

Life skills

Autostima

Gestione del tempo

Gestione del cambiamento

Gestione delle emozioni

Delega

Stress

Ansia

Depressione

Bisogni delle mamme/genitoriSupporto al benessere psicologico. Informazione, corsi di formazione , incontri individuali e di

gruppo, condivisione, consigli degli specialisti, sostegno psicologico legato a situazioni difficili

Depressione

Psicoterapia, Arteterapia

Consultori

Vita di Coppia,

Sesso

Adolescenti

Separazione, Genitori single

Educazione

Immaginario

Significati condivisiI genitori si sentono responsabili per l’istruzione dei figli e

coinvolti nelle problematiche educative

Temi principali

Scuola (pubblica, privata)

Metodi educativi

Apprendimento (e disturbi)

Gioco

Pedagogia

Creatività, arte

Psicomotricità

Intelligenza emotiva

Lingue

Musica

Bisogni delle mamme/genitoriSupporto alla partecipazione e alle scelte consapevoli. Informazione, condivisione,

disponibilità di risorse addizionali, fonti e materiali

Musica

Sport

Attività extrascolastiche in

genere

Internet, tecnologie

Educazione alimentare

Adolescenza

Tempo libero e cultura

Immaginario

Significato condivisoIl tempo di qualità trascorso dai genitori con i figli è

importante per rafforzare la loro relazione.

Temi principaliLibertà, relax

Libri

Giochi

Istruzione

Casa

Eventi

Visite, gite

Musei

Favole, filastrocche

Crafting, Lavori manuali

Cucina

Bisogni delle mamme/genitoriSupporto alla qualità del tempo libero. Informazione, agende di eventi, consigli, tutorial “how

to”, recensioni, luoghi di incontro, evasione e divertimento, Materiali creativi

Cucina

Cinema/teatri

Viaggi / vacanze

Natura

Outdoor

Alberghi e ristoranti

Feste

Laboratori creativi

Lavoro e conciliazione

Immaginario

Significato condivisoL’attività lavorativa di una madre in Italia è fonte di dilemmi

personali e stress, ed è l’area dove maggiormente pesano le

carenze di supporto

Temi principali

Conciliazione famiglia-lavoro

Servizi childcare

Occupazione femminile

Precarietà

Nuovi percorsi professionali

Imprenditoria

Gestione del tempo

Gestione del cambiamento

Denuncia pratiche scorrette

Lobbying & influencing

Bisogni delle mamme/genitoriSupporto alla realizzazione professionale. Flessibilità, coaching/mentoring, informazioni legali,

consulenza, networking professionale, incontri, testimonianze, servizi di ricerca, tempo.

Lobbying & influencing

Nuove tecnologie

Stili di vita e di consumo

Immaginario

Significati condivisiAspirazione ad una qualità della vita diversa e migliore per sé e

per i propri figli

Temi principali

Ambiente, ecologia

Sostenibilità

Baratto, riutilizzo

Risparmio

Gruppi d’acquisto

Downshifting

Autoproduzione

Sharing (co-working, co-

housing, car sharing)

Città sostenibili

Bisogni delle mamme/genitoriSupporto alla ricerca della felicità: Informazione, letture, consigli, consapevolezza, recensioni,

condivisione, benessere, liberare tempo

Città sostenibili

Stili di vita family friendly

Babywearing

Parenting

Lentezza, semplicità, sobrietà

Lo stile “Natural”

� E’ una tendenza “di ritorno” molto visibile in Rete, sia attraverso siti dedicati che blog. Si

esprime in alcuni atteggiamenti di pensiero piuttosto netti. Perché “di ritorno”?

– Contrario all’eccessiva medicalizzazione del parto (per es. favorevole al parto in casa)

– Fautore della centralità del bambino (per es. favorevole al babywearing, all’allattamento

prolungato, al co-sleeping) e talvolta in aperta contrapposizione ideologica verso uno

stile di maternità percepita come troppo “emancipata”, nel senso di “emotivamente

distaccata”

– Promotore di metodi di medicina naturale– Promotore di metodi di medicina naturale

Lo stile Green

� Uno stile che riunisce una tribù speciale, quella delle “Ecomamme”, la cui coscienza ambientale

si “acutizza” con la nascita dei figli: i temi trattati sono quelli dell’eliminazione degli sprechi,

riutilizzo, risparmio energetico, e in generale della sostenibilità ambientale

� Tra i fenomeni più visibili, quello dei pannolini lavabili, recentemente lanciati anche da Coop

Ho notato in questi anni una progressiva attenzione nei confronti

dei temi green da parte di madri e padri. In rete, in modo

particolare, si parla spessissimo, sia sui blog che sui social network,

di argomenti green, dal biologico ai pannolini lavabili, almeno ogni

giorno mi capita di leggere qualcosa in merito. Il Web sta facendo

molto bene allo stile di vita verde perché ha permesso a molte

famiglie di informarsi adeguatamente, di scambiarsi opinioni o

suggerimenti e di capire che le scelte ecosostenibili sono meno

faticose e impegnative di quel che si pensa.

(www.babygreen.it, intervista a www.mammaimperfetta.it)

Oltre ad utilizzare i pannolini lavabili,

facciamo molta attenzione alla raccolta

differenziata. Per la nostra casa abbiamo

scelto apparecchiature a basso consumo e

cerchiamo di consumare il più possibile in

modo consapevole. Consumiamo prodotti

di stagione prodotti localmente e

ricicliamo scatole ed imballaggi vari per i

nostri progetti creativi.

Intervista di babygreen a

Claudia di www.lacasanellaprateria.com/

Lo stile “back to basic”

� Parte da una critica alla frenesia e al consumismo eccessivi

� E’ legato a un concetto diventato ultimamente di moda, il downshifting – ma non si

identifica con smettere di lavorare

� Significa eliminare il superfluo, non solo tra gli oggetti, ma anche tra i pensieri. Facendo

spazio, guadagnando tempo.

http://www.vivere-semplice.org/

Baratto, riciclo, riutilizzo=.

� Fioriscono i mercatini dell’usato tra mamme, sia online che offline, e gli swap

party

� Lo scambio e il riutilizzo (di beni, oppure di prestazioni, come nella banca del

tempo) sono parte di una più ampia tendenza che aspira alla riduzione degli

sprechi, alla consapevolezza ambientale e alla collaborazione

La ricerca NetnograficaFase 2: approfondimentoFase 2: approfondimento

L’esecuzione: Il progetto sociale

La presentazione

Idee per le mamme – Il concetto

Nessuno più di una mamma sa di cosa le altre mamme hanno

bisogno, soprattutto nelle comunità locali. Ci sono moltissimi esempi

di come le mamme sanno unirsi per risolvere insieme i problemi.

Portiamo all’attenzione pubblica quello che le mamme fanno ogni

giorno per I loro bambini, le loro città e le altre mamme.

http://fattoremamma.com/

� Conversazione sulle meccanicheLa conversazione con le consulenti del team di ricerca prosegue online, con l’obiettivo di finalizzare insieme una proposta di meccanica. Il gruppo ristretto può darci molti spunti utili su giuria e criteri di scelta, avendo il polso di cosa funziona e cosa no in rete.

� Regolamento

� Ogni associazione puo’ iscrivere un progetto, entro il 30 aprile,

Idee per le mamme - L’esecuzione

� Ogni associazione puo’ iscrivere un progetto, entro il 30 aprile, fornendo una documentazione minima. Una commissione composta da 5 esperti, presieduta dal dott. Roberto Marino, già Capo del Dipartimento per le politiche della famiglia della Presidenza del Consiglio dei Ministri, vaglierà e selezionerà a propria discrezione i progetti candidati.

� AttivazioneUna volta lanciata l’iniziativa, si procede alla raccolta delle storie e dei progetti, che alimentano il blog del sito.

Idee per le mamme – la comunicazione

Oltre alla effettiva adesione all’iniziativa, misurata in termini di progetti

iscritti, un criterio fondamentale di successo per l’iniziativa “IDEE PER LE

MAMME” è la sua “notiziabilità” e diffusione nella blogosfera e nei social

networks.

� STORYTELLING: Raccontare alle lettrici i principi e la genesi

dell’iniziativadell’iniziativa

� CALL TO ACTION: Invitare le associazioni aventi diritto a partecipare,

incoraggiando il passaparola

� CREDIBILITY: Rendere nota la sponsorship a carattere sociale di Dash,

legittimando così la sua vicinanza alle mamme

Dove comunicare? Usiamo le evidenze del monitoraggio

In base alla fase di monitoraggio qualitativo della Rete, il territorio del

supporto alle mamme in cui dovremmo muoverci comprende :

Siti (e relativi forum) per

mamme/donne

Siti delle associazioni

Twitter

Ufficio Stampa

Siti territoriali

Blog

- Personali

- Tematici

- Magazine

Pagine e Gruppi

Facebook

Gruppi LinkedIn

Idee per Idee per

le

mammeTTV

I key messages

Un’unica idea � diversi angoli di comunicazione che ne massimizzano la

rilevanza per i vari players

1. Blog PERSONALI

Approccio del supporto: per i blog che informeremo direttamente, cercheremo la

connessione diretta con argomenti di cui le blogger si sono già occupate/interessate.

Laddove questo non fosse possibile, presenteremo i risultati della ricerca e l’invito a

MSP come un servizio utile per le proprie lettrici

2. Blog TEMATICI2. Blog TEMATICI

Approccio di settore: comunicheremo i risultati della ricerca rendendo rilevante il tema

di cui la redazione si occupa maggiormente, e invito ai lettori a partecipare a MSP

3. Blog MAGAZINE

Approccio NEWS: il primo brand che svolge una ricerca netnografica sul supporto alla

maternità, e invito ai lettori a partecipare a MSP

4. Siti delle ASSOCIAZIONI e TERRITORIALI

Approccio sociale: con focus sulle opportunità di visibilità e di finanziamento

Legame con le città

Un’opinione

Cosa abbiamo imparato: I fattori chiave di coinvolgimento

4.Empowerment gratifica e motiva

1.Rilevanza3. Relazione

Esperienza ll minimo per generare

attenzione

2. Novità mantiene alta l’attenzione

3. Relazione (fiducia) spinge ad attivarsi

Per approfondire: http://www.thetalkingvillage.it/blog/notizia/cos-e-un-insight-ovvero-cosa-ci-fa-muovere.asp

Cosa abbiamo imparato: l’approccio “ambassador”

� Sono le idee a muovere le persone: la loro rilevanza,

la loro utilità

� Sono le persone, poi, a muovere le altre persone� Sono le persone, poi, a muovere le altre persone

Un modello partecipativo, un nuovo modo di lavorare

� Basato su numerosi stakeholders, coinvolti in un lavoro di team, fin dalla

genesi del progetto:

– Blogger-ricercatrici

– Operatori Intervistati (blogger, siti, giornaiste, scrittrici, associazioni) e

successivamente informati degli sviluppi

– Relazioni curate dalla blogger di Mamme Acrobate, creatrice di Paese delle

Mamme, portale che raccoglie le associazioni che forniscono servizi di supportoMamme, portale che raccoglie le associazioni che forniscono servizi di supporto

– Consulenti provenienti dal mondo delle associazioni

– Blogger e networker nel comitato di esperti (Working Mothers Italy,

Filastrocche.it) che seleziona i progetti

– Blogger (Mamma che Testa) curatrice del sito Dash.it/ideeperlemamme

� valorizzare le idee e le iniziative già esistenti nel tessuto sociale con cui si

vuole interagire, piuttosto che calare dall’alto le idee del brand, è il primo

passo di una vera relazione

• The Talking Village è un facilitatore di conversazioni tra brand e utenti

• Per le nostre caratteristiche fondative, le persone che collaborano con TTVsono presenti nella conversazione in prima persona.

• Per animare le nostre conversazioni, contattiamo solo persone che conosciamo direttamente o che possiamo raggiungere grazie al nostro

TTV e l’approccio personale

conosciamo direttamente o che possiamo raggiungere grazie al nostro network.

• Siamo blogger noi stessi e a differenza delle agenzie usiamo la nostra identità (che è un’identità reale, non virtuale) nei progetti che realizziamo. Da questi dipende la nostra reputazione online, quindi proponiamo alle aziende e alla Rete solo idee che riteniamo autenticamente utili e interessanti per le persone, e le verifichiamo continuamente con loro.

In sintesi: la differenza tra un messaggio broadcasting (push) e un messaggio

empowering (pull)

• creatore

• protagonista

Ruolo del brand

• Sponsor finanziario

• Facilitatore, aiutante

Ruolo del brand

PUSH PULL

• Audience, target

• Commentatori

Ruolo delle persone

• Univoco

• One-way

Messaggio

• protagonisti

• Creatori, contributori

Ruolo delle persone

• Flessibile, personalizzato

• 2-ways

Messaggio

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Numero di commenti (no SN) na

Menzioni di Dash, Più Mamma non si

può, Idee per le mamme (incl. SN)na

Numero di condivisioni (link, SN) na

Numero associazioni iscritte 36

UMV na

(Poche metriche, tanti nuovi amici)