Étude sur les exportations des PME européennes...le marché des PME en Europe portant sur des sujets tels que les services financiers, informatiques, postaux ou de conseil. Dans

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Étude sur les exportations des PME européennesFaire des affaires au sein et en dehors des frontières de l’Europe

Document UPS de consultation sur les exportations des PME en Europe

Septembre 2014

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ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNES

Introduction page 3

Méthodologie 4Étude quantitative 4Étude qualitative 4 Définitions des tailles d’entreprises 5 Définitions des secteurs 5 Interprétation des données 5

Synthèse 6

Constats page 7

Opportunités d’exportation 7 Opportunités européennes 8 Des opportunités au-delà de l’Europe 10 Opportunités d’e-commerce 14

Identification des barrières dans l’UE 17 Préoccupations par pays 18 Préoccupations par secteur 19

Faire tomber les barrières dans l’UE 20 La sécurité des transports 20 Sécurité de l’e-commerce 21

Identification des barrières aux États-Unis 22 Préoccupations par pays 23 Préoccupations par secteur 24 TTIP 25

Faire tomber les barrières aux États-Unis 26 Réduction des lourdeurs administratives 26 Réduction des frais d’expédition 27

Conclusion page 28

UPS en Bref 29

2

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La clé de contenu :

Constats Aperçu Défi commercial Astuces

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3

IntroductionLes petites et moyennes entreprises (PME) sont le moteur de l’économie européenne. Dans l’Union européenne (UE), plus de 99 % des entreprises sont des PME et les deux tiers des postes du secteur privé sont créés par des PME. Les PME ont généré 3,39 milliards d’euros en 2012, soit près de 30 % du PIB de l’UE.

L’étude d’UPS sur les exportations des PME européennes a été inspirée par le désir de contribuer à la réussite des PME alors que l’Europe se remet de la crise financière mondiale. Grâce aux services et technologies de communication et de logistique qui n’étaient tout simplement pas à la disposition des PME il y a deux décennies, le temps est venu pour elles de profiter de l’opportunité de rivaliser face à la concurrence mondiale.

Des milliers de patrons et directeurs de petites et moyennes entreprises dans l’UE (en Belgique, France, Allemagne, Italie, Pologne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni) ont été interrogés. L’objectif était d’identifier les tendances et opportunités en matière d’exportations et de déterminer ce qui empêchait les PME d’exporter.

Les PME ont un avantage sur leurs concurrents plus importants dans la mesure où leur flexibilité innée leur permet de répondre plus rapidement aux demandes changeantes du marché et de saisir les opportunités là où elles se présentent. UPS souhaite aider les PME à profiter des nombreuses opportunités qui s’offrent à elles avec l’idée que la croissance commerciale des PME est essentielle à la croissance économique de l’Europe.

Portée de l’étude

8 144 PME

7 pays

5 secteurs

3 tailles d’entreprises

1Une reprise à l’horizon ? Rapport annuel 2012/2013 sur les PME européennes (en anglais). http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sme/facts-figures-analysis/performance-review/files/supporting-documents/2013/annual-report-smes-2013_en.pdf

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ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESMéthodologie > Recherche quantitative et qualitative

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MéthodologieÉtude quantitative

L’étude portait sur 8 144 patrons ou directeurs de PME, parmi lesquels des directeurs généraux, des directeurs commerciaux ou encore des directeurs du développement des ventes. Elle s’est déroulée du 1er au 10 novembre 2013 et du 7 au 9 mai 2014.

Des enquêtes ont été menées dans plusieurs pays : Belgique (613), France (1 265), Allemagne (2 281), Italie (613), Pays-Bas (604), Pologne (400) et Royaume-Uni (2 368). L’échantillon pour cette étude a été déterminé par Dun and Bradstreet. Des entreprises des secteurs suivants ont participé : automobile (666), soins de santé (1 690), haute technologie (1 009), fabrication industrielle (1 949) et distribution (2 830). Les enquêtes ont été menées par Jigsaw, une société très expérimentés dans les enquêtes sur le marché des PME en Europe portant sur des sujets tels que les services financiers, informatiques, postaux ou de conseil.

Dans le cadre de cette étude, des sous-secteurs tels que la production de textile, de lait et de produits chimiques ou encore les cafés, bars et restaurants ont été exclus aux côtés de secteurs principaux tels que l’agriculture, l’exploitation minière et la construction.

Toutes les entreprises comptaient entre 1 et 250 employés et expédiaient des colis dans leur pays ou à l’étranger. L’étude a sélectionné 200 entreprises par marché en Belgique, France, Allemagne, Italie, Pologne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni pour une enquête approfondie.

Des quotas ont été définis concernant la taille des entreprises et le secteur industriel et les données de l’enquête ont ensuite été pondérées pour être représentatives de la population sur ces variables.

Étude qualitative

L’étude qualitative a pris la forme de huit ateliers, quatre en Allemagne et quatre au Royaume-Uni.

Les ateliers allemands se sont déroulés à Berlin, Francfort et Hambourg. L’atelier de Berlin était consacré aux micro-entreprises, les deux ateliers de Francfort aux petites et moyennes entreprises. L’atelier de Hambourg était quant à lui dédié aux moyennes entreprises.

Les ateliers au Royaume-Uni ont été organisés à Londres et à Manchester. L’un des deux ateliers de Manchester était consacré aux micro-entreprises et l’autre aux petites entreprises. À Londres, les deux ateliers portaient respectivement sur les petites entreprises et les moyennes entreprises. Les ateliers étaient dirigés par Jigsaw.

Deux participants, un mentor et un poulain, ont été identifiés dans les secteurs industriels sélectionnés. Tous les participants exportaient déjà ou planifiaient de le faire vers l’UE, les États-Unis ou l’Asie. L’étude visait à obtenir un aperçu de la façon dont les PME se sont mises à exporter et à identifier les obstacles susceptibles d’empêcher des entreprises similaires de reproduire leur réussite.

Les entretiens ont été menés enPourcentage de l’échantillon total (8 144)

(N 613)

(N 1265)

(N 2281)

(N 613)

(N 604)

(N 400)

(N 2368)

7.5%

15.5%

28%

7.5%

7.4%

4.9%

29%

28%

Contenu

Une micro-entreprise est une entreprise qui emploie moins de 10 personnes et dont le chiffre d’affaires ou bilan annuel ne dépasse pas 2 millions d’euros.

Une petite entreprise est une entreprise qui emploie moins de 50 personnes et dont le chiffre d’affaires ou bilan annuel ne dépasse pas 10 millions d’euros.

Une moyenne entreprise est une entreprise qui emploie moins de 250 personnes et dont le chiffre d’affaires annuel ne dépasse pas 50 millions d’euros ou dont le bilan annuel ne dépasse pas 43 millions d’euros.

Le secteur automobile comprend les concessionnaires de bateaux et de véhicules motorisés neufs et d’occasion, ainsi que les fabricants, grossistes et détaillants de véhicules motorisés, motos, vélos, pièces, pneus et moteurs.

Le secteur des soins de santé couvre un large spectre de fabricants d’appareils médicaux, de prothèses et de préparations pharmaceutiques, ainsi que les professionnels de santé tels que les optométristes et les chiropracteurs.

Le secteur de la haute technologie comprend les fabricants de matériel de communication et de diffusion, d’ordinateurs et de semi-conducteurs comme les développeurs de logiciels et les programmeurs informatiques.

ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESMéthodologie > Définitions et interprétation des données

5

Définitions des tailles d’entreprises

Les données de l’enquête ont été regroupées en fonction des définitions européennes des micro, petites et moyennes entreprises, qui combinent effectifs et chiffre d’affaires ou bilan annuel.

Définitions des secteurs

Cinq secteurs ont été sélectionnés pour l’enquête. Un système de classification des secteurs a été élaboré, basé sur les codes SIC (Standard Industrial Classification) internationaux.

Interprétation des donnéesLes graphiques présentés dans ce document de consultation le sont à titre indicatif uniquement et résument les principales conclusions des résultats complets de l’enquête. Le total peut être inférieur à 100 % lorsque seules des données partielles sont présentées ou supérieur à 100 % lorsqu’il est possible de donner des réponses multiples. Les données ont été établies pour chaque secteur de façon équitable entre les sept pays européens.

Le secteur industriel inclut les fabricants de biens avec applications industrielles, comme les grues et extrudeuses, et applications domestiques, comme les cuisines, sanitaires et matériels de jardinage.

Le secteur de la distribution comprend tous les types de détaillants, des fleuristes aux papeteries, en passant par les grossistes et fabricants de biens de consommation tels que les vêtements, meubles, appareils électroménagers et produits alimentaires.

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6

SynthèseSelon une étude de 8 144 gérants de PME et directeurs dans sept pays, les PME européennes ont saisi des opportunités d’exportation au sein de l’Union européenne (UE) et même au-delà.

Des entreprises de toutes tailles (micro, petites et moyennes) ont découvert que les exportations pouvaient les protéger dans des environnements économiques complexes, maintenir voire faire augmenter leur chiffre d’affaires alors que celui de la plupart des autres entreprises autour d’elles tendait à diminuer. La grande majorité des expéditions effectuées par les PME étudiées sont destinées à des clients nationaux et à d’autres pays au sein de l’UE et les conclusions suggèrent que ces entreprises ont besoin d’aide pour explorer des marchés plus lointains. Les inquiétudes concernant les biens perdus ou endommagés et un manque d’information sur la façon de gérer les réglementations et procédures relatives aux exportations freinent l’appétit pour ce développement des exportations.

Lorsque les PME s’aventurent hors d’Europe, elles tendent à choisir les États-Unis comme pays d’exportation. Les autres principales destinations des exportations des PME européennes sont la Chine et le Canada. Des opportunités existent sur de nombreux autres marchés pour tous les secteurs, de la haute technologie aux soins de santé.

Il existe pour les PME européennes un fort potentiel d’exportation hors de l’UE pour développer leur base de clients à l’étranger, augmenter leurs recettes et créer une croissance soutenue.

Choisir le bon type de transport et opter pour des solutions logistiques innovantes peut aider les PME à lever les obstacles à l’exportation, tels que les frais d’expédition. Grâce à l’accès à des services de courtage en douane, toutes les contraintes des PME relatives aux complexités et procédures administratives sont traitées.

Des PME de toutes tailles et appartenant à tous les secteurs réalisent de plus en plus de ventes en ligne. Les services anti-virus et d’authentification contribuent à protéger les transactions, apaisant ainsi les craintes des PME concernant les fraudes et la sécurité sur Internet.

« Dans un climat mondial concurrentiel, les PME doivent profiter des opportunités internationales qui s’offrent à elles ».Cindy Miller, Présidente, UPS Europe

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ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Opportunités d’exportation

7

ConstatsOpportunités d’exportationDans toute l’Europe, des entreprises dynamiques exportent afin de gagner de nouveaux clients, d’augmenter leurs recettes et de renforcer leur image de marque. Les ventes en ligne et l’accès à des solutions logistiques innovantes ont ouvert de nouveaux marchés pour les micro, petites et moyennes entreprises.

1. Oublier les distances Alors que les ventes à l’exportation en Europe

constituent la première étape naturelle pour les PME qui exportent, les entreprises saisissant des opportunités plus lointaines sont devenues plus ingénieuses, tournées vers l’extérieur, ont davantage de confiance et d’ambitions car elles génèrent de nouvelles idées, adoptent de nouvelles technologies et saisissent de nouvelles opportunités de marché. Les États-Unis, la Chine et le Canada ont émergé comme principaux pays d’exportation pour les PME.

2. Détecter des secteurs Des entreprises de tous les secteurs, des soins de

santé à la distribution, ont saisi des opportunités de développement de marché au-delà des frontières de l’Europe. Le secteur industriel possède le taux le plus élevé d’exportateurs, mais les secteurs de l’automobile et des hautes technologies ne sont pas loin.

3. Voir en grand Des micro, petites et moyennes entreprises saisissent

des opportunités d’exportation. Plus les entreprises se développent, plus elles ont tendance à se lancer dans l’exportation. Lorsqu’elles atteignent 50 employés, la probabilité est assez élevée qu’elles expédient des commandes à l’étranger.

4. S’étendre au monde Les PME ont découvert que les ventes en ligne

représentaient des possibilités d’exportation et trouvent des solutions logistiques innovantes pour atteindre les clients internationaux. De nombreuses PME voient l’Europe comme le nouveau marché national et sont à présent à la recherche de marchés plus lointains.

5. « Avoir pignon sur rue en quelques clics » Si l’on considère qu’un tiers de la population mondiale

est désormais connecté à Internet, les possibilités de ventes à l’exportation en ligne sont infinies pour tous les secteurs commerciaux. Les secteurs de l’automobile, de la haute technologie et de la distribution sont à l’avant-garde dans ce domaine.

Cinq grandes tendances se dégagent de l’envie des PME d’exporter :

L’accès à des services et technologies de communication et de logistique permet aux entreprises plus petites de penser en grand et de concurrencer les plus grands sans avoir à créer une infrastructure internationale pour le devenir. Pour elles, la stratégie de développement de marché a presque assimilé la stratégie d’exportation.

Contenu

25,572

62,413

71,416

92,509

26,809

27,800

33,896

ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Opportunités d’exportation > Opportunités européennes

8

Opportunités européennes

Si les exportations réalisées par les PME sont principalement intra-européennes, certaines entreprises dynamiques saisissent des opportunités sur des marchés plus éloignés.

Les PME qui exportent représentent 13 % de toutes les PME en Europe. L’Allemagne et l’Italie comptent le plus grand nombre de PME exportatrices, tandis que la Belgique est le pays qui en compte le moins. Toutefois, la Belgique possède la proportion la plus élevée de PME qui exportent, dépassant de 3 % la moyenne européenne.

Les bonnes performances des PME belges sont partiellement attribuables aux exportations de son secteur industriel, lequel est également très performant en Allemagne et en Italie. La Pologne qui compte la plus faible proportion de PME exportatrices a enregistré de très bonnes performances dans le secteur automobile.

Les entreprises dynamiques qui souhaitent vendre à l’international doivent disposer de connaissances et de capacités opérationnelles pour réussir. Les lieux d’exportation influent sur toutes les composantes d’une entreprise et une stratégie d’exportation réussie nécessite des compétences et des ressources en matière de finances, d’opérations, de ressources humaines et de marketing.

Les PME possèdent la souplesse nécessaire pour réagir plus rapidement face au marché par rapport à beaucoup d’entreprises plus importantes dans lesquelles les décisions passent souvent par de multiples niveaux hiérarchiques. Cet avantage permet d’apporter des réponses rapides lorsque des opportunités commerciales se présentent.

Panorama des exportations des PMEPourcentage de PME qui exportent et nombre estimé de PME exportatrices dans chacun des pays étudiés.

97 % des PME britanniques sondées estimaient que la qualité de leurs produits et services constituait un facteur-clé de leur réussite à l’exportation. Parmi les autres facteurs importants contribuant à la réussite figurent la solidité de la relation client (94 %), la logistique (92 %) et les prix (91 %).

Les PME britanniques ont également cité l’innovation (86 %), la capacité à s’adapter aux évolutions du marché (84 %) et la conception du produit (81 %) comme facteurs prédicteurs de la réussite à l’exportation. Plus de la moitié des PME sondées au Royaume-Uni et en Allemagne pensent que pour réussir, il est important d’avoir des prix de base inférieurs à ceux des concurrents.

16%

12%

14%

14%

11%

9%

12%

Contenu

Les moyennes entreprises tendent à exporter trois fois plus que les micro-entreprises. En Allemagne, 43 % des moyennes entreprises exportent, contre 36 % aux Pays-Bas et 29% au Royaume-Uni.

Les petites entreprises tendent à exporter près de deux fois plus que les micro-entreprises mais moins que les moyennes entreprises. 19 % à 30 % de toutes les petites entreprises sondées exportent, le Royaume-Uni ayant le pourcentage le plus bas et la Pologne le pourcentage le plus élevé.

Les motivations pour commencer à exporter proviennent principalement de trois avantages perçus : Le développement du marché, le rendement financier et la consolidation de la marque. Le développement du marché doit être réactif pour répondre à la demande ou proactif pour saisir des opportunités dans des marchés plus importantes, et l’accès à des services logistiques fiables peut encourager cette exploration.

Le désir d’exploiter la réussite sur un marché national peut constituer une stimulation positive. Le pessimisme face aux perspectives économiques ou commerciales sur un marché national déclenche parfois les exportations en tant que stratégie de défense. Il arrive cependant que les PME commencent à exporter passivement grâce à des ventes en ligne ou à des demandes de renseignements sur leur site Internet.

ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Opportunités d’exportation > Opportunités européennes

9

Les micro-entreprises représentent le nombre de PME le plus élevé, mais elles ont moins tendance à exporter (seulement 10 % en moyenne). Toutefois, en raison du nombre important d’entreprises, la valeur totale des exportations des micro-entreprises est plus élevée. En Belgique, 15 % des micro-entreprises exportent, soit la proportion la plus élevée en Europe. À l’inverse, la Pologne compte la proportion la plus faible avec seulement 5 % d’exportations.

Une relation inverse existe entre le nombre d’entreprises et le taux d’exportations chez les micro, petites et moyennes entreprises.

Micro- entreprises

Petites entreprises

Moyennes entreprises

13% 24% 25%76,386 14,118 2,005

11% 22% 43%45,414 17,612 8,390

11% 25% 25% 50,420 9,551 2,442

9% 19% 29% 21,216 10,221 2,459

5% 30% 31%12,029 12,540 3,231

10% 23% 36% 21,861 3,885 1,063

15% 20% 24% 23,614 1,542 416

Panorama des exportations des PMELe pourcentage de PME qui exportent par taille d’entreprise

Contenu

Alors que le monde se remettait de la crise financière de 2007/2008, les PME qui exportaient vers les pays hors UE ont majoritairement maintenu ou augmenté leur chiffre d’affaires entre 2010 et 2012. Les exportations hors UE ont contribué à maintenir un chiffre d’affaires dynamique pour les PME en France (98 %), en Allemagne (95 %), au Royaume-Uni (94 %), en Belgique (84 %), en Pologne (81 %), aux Pays-Bas (81 %) et en Italie (51 %).

Une moyenne de 80 % de PME des sept pays qui exportaient hors de l’UE ont maintenu ou considérablement augmenté leur chiffre d’affaires durant les années qui ont suivi la crise financière mondiale.

ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Opportunités d’exportation > Des opportunités au-delà de l’Europe

Les exportations peuvent servir de protection contre les conditions commerciales difficiles en offrant d’autres opportunités de ventes au-delà des frontières nationales. Maintenir une certaine capacité est plus facile à réaliser si des opportunités plus attractives peuvent rapidement être exploitées dans des marchés éloignés en cas d’incertitude sur le plan national ou régional.

Les investissements dans la consolidation de la capacité d’exportation vers différents marchés sont essentiels pour pouvoir rapidement se reconcentrer sur les efforts commerciaux. Être en mesure de maintenir une certaine capacité opérationnelle protège les marges bénéficiaires, les emplois et les dividendes. Les exportations permettront de garantir de bons résultats financiers.

Des opportunités au-delà de l’EuropeLes pays de l’UE sont les principales destinations des exportations des PME basées en Europe. Entre 87 % et 100 % des PME qui exportent le font vers des pays de l’UE. D’autres pays européens hors UE, tels que la Suisse, la Turquie, la Russie et la Biélorussie, figurent également parmi les destinations les plus prisées pour les exportations.

De manière globale, ce sont les PME allemandes qui exportent le plus grand nombre d’envois, mais pour ce qui est des exportations hors UE, la Belgique, le Royaume-Uni et les Pays-Bas occupent les premières places européennes. Parmi les PME qui exportent en dehors de l’UE, les principales régions d’exportation, dans lesquelles se situent des pays émergents comme le Brésil et l’Inde, sont par ordre d’importance l’Amérique du Nord (52 %), l’Asie (31 %), l’Afrique (21 %), le Moyen-Orient (21 %), l’Amérique du Sud (20 %), l’Australasie (19 %) et l’Amérique centrale/les Caraïbes (14 %).

Modèles d’exportation régionauxLe pourcentage d’envois des PME dans chaque pays sondé et dans les régions vers lesquelles ils ont été expédiés au cours des 12 derniers mois.

National À l’intérieur de l’UE En dehors de l’UE

6244

23

72

79

91

65

59

82

208

20

17

7

3

31

41

41

45

20

39

10

Nombre moyen d’envois expédiés au cours des 12 derniers mois par les PME de cinq secteurs sélectionnés.

172

108

530

270

208

224

365

343

126

625

290

299

243

96

14

81

16

70

18

90

75

4

14

4

21

1

43 498

National À l’intérieur de l’UE

En dehors de l’UE

TOTAL

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11

Les États-Unis sont la destination d’exportation la plus probable pour les PME exportant en dehors de l’UE. Parmi les entreprises exportant en dehors de l’UE, 53 % exportent vers les États-Unis, 49 % vers des pays européens hors UE et 47 % vers l’Asie.

Les États-Unis sont le premier pays d’exportation en dehors de l’Europe pour les PME situées au Royaume-Uni (54 %), en Belgique (40 %) et en Italie (40 %). La Chine est la principale destination d’exportation en dehors de l’Europe pour les PME situées aux Pays-Bas (60 %) et en Pologne (26 %). Le Canada est quant à lui la première destination hors UE pour les PME françaises (57 %) et allemandes (51 %).

54% 40% 40% 60% 26% 57% 51%

Principales destinations d’exportationLe pourcentage de PME exportant vers les trois principaux pays d’exportation hors de l’Europe.

CANADACHINEÉTATS-UNIS

Contenu


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Exportations par secteur vers les États-UnisExportations par secteur vers les États-Unis en pourcentage combiné de toutes les PME exportatrices sondées.

Il existe des opportunités d’exportation hors des frontières de l’Europe pour tous les secteurs et les États-Unis en sont la première destination.

Des opportunités existent pour les entreprises de tous les secteurs d’activité. Des PME des sept pays sondés exportent hors de l’UE : Parmi les PME qui exportent figurent des entreprises des secteurs de l’industrie (67 %), de la distribution (59 %), de la haute technologie (59 %), de l’automobile (40 %) et des soins de santé (58 %). Ce sont les PME des secteurs de l’industrie et de la distribution qui exportent les plus gros volumes en dehors de l’UE.

Les États-Unis sont la principale destination d’exportation en dehors de l’Europe pour tous les secteurs : haute technologie (66 %), industrie (56 %), soins de santé (55 %), distribution (46 %) et automobile (27 %). Les exportations par secteur vers les pays européens en dehors de l’UE sont également substantielles : distribution (55 %), haute technologie (53 %) soins de santé (48 %), industrie (47 %) et automobile (33 %).

27 % 55 % 66 % 56 % 46 %

Soins de SantéAutomobile Haute Technologie DistributionIndustrie

USA

Contenu

2 % 24 % 74 %

35 % 35 % 30 %

10 % 48 % 42 %

8 % 22 % 70 %

2 % 50 % 48 %

10 % 24 % 66 %

19 % 37 % 44 %

L’Allemagne compte la plus forte proportion de micro-entreprises expédiant à l’étranger (35 %) contre moins de 20 % dans les autres marchés.

Les petites entreprises expédient 50 % de toutes les exportations des PME en Pologne et 48 % en France. Les exportations des petites entreprises sont également importantes en Allemagne (35 %) et en Belgique (37 %).

Les moyennes entreprises comptent le pourcentage le plus élevé d’envois dans les sept pays sondés, sauf en Allemagne où elles ne représentent que 30 % des envois.

ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Opportunités d’exportation > Des opportunités au-delà de l’Europe > Tendances selon la taille de l’entreprise

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Tendances selon la taille de l’entreprise

Les exportations ne concernent pas uniquement les grandes entreprises. De nombreuses micro, petites et moyennes entreprises en Europe saisissent des opportunités d’exportation.

Les moyennes entreprises sont davantage susceptibles d’exporter et elles envoient également le nombre le plus élevé d’envois à l’étranger. Parmi les envois des PME expédiés à l’étranger, 60 % le sont par des moyennes entreprises, 30 % par des petites entreprises et 10 % par des micro-entreprises. Les envois expédiés à l’étranger sont distribués équitablement entre micro-entreprises (35 %), petites entreprises (35 %) et moyennes entreprises (30 %) en Allemagne.

Les envois à l’étranger sont en grande majorité des colis pesant moins de 32 kg aux Pays-Bas (87 %), en Allemagne (85 %), en Pologne (84 %), en France (79 %), au Royaume-Uni (75 %), en Belgique (71 %) et en Italie (69 %). Les colis de moins de 32 kg ont davantage tendance à être expédiés à l’étranger dans tous les secteurs : soins de santé (91 %), haute technologie (85 %) distribution (81 %), automobile (72%) et industrie (68 %).

Les envois nationaux des PME sont principalement envoyés vers d’autres entreprises dans les pays européens : Belgique (84 %), Italie (82 %), Pologne (73 %), Allemagne (63 %), Royaume-Uni (62 %), Pays-Bas (60 %) et France (60 %). La même tendance s’applique à tous les secteurs : industrie (84 %), haute technologie (81 %) soins de santé (76 %), automobile (72 %) et distribution (71 %).

Exportations en fonction de la taille de l’entrepriseLe pourcentage d’exportations effectuées par des micro, petites et moyennes entreprises au départ des sept pays sondés.

Micro Petite Moyenne

Contenu

Les commandes exportées des PME vendant en ligne sont généralement récupérées dans leurs locaux commerciaux en Belgique (90 %), en Allemagne (62 %), en Italie (50 %) et en Pologne (53 %). Passer des commandes en ligne à la poste pour les livrer aux clients est également fréquent en France et aux Pays-Bas.

Au Royaume-Uni, il n’existe pas de méthode d’envoi des commandes dominante : les commandes peuvent être récupérées dans leurs locaux (23 % des PME), déposées au bureau de poste (23 %), récupérées dans un autre endroit (25 %) ou envoyées par une autre méthode de livraison (27 %).

ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Opportunités d’exportation > Opportunités d’e-commerce

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Il est essentiel de contrôler les coûts de livraison lors de ventes en ligne vers d’autres pays afin que les produits locaux demeurent compétitifs. Les experts recherchent des solutions logistiques qui exploitent les économies d’échelle tout en accélérant les délais de livraison. Ces solutions peuvent inclure l’utilisation d’une technologie avec des points relais afin de livrer plus rapidement les particuliers.

L’affrètement de gros volumes de produits vers un entrepôt offshore peut réduire les frais d’expédition par article. Les articles individuels sont ensuite expédiés au départ de l’entrepôt où les commandes sont passées, ce qui réduit le délai de livraison. Le consommateur paiera moins, ce qui encouragera de plus gros volumes de commandes.

Opportunités d’e-commerce

Les PME ont découvert que les ventes en ligne représentaient des possibilités d’exportation et trouvent des solutions logistiques innovantes pour expédier sur de longues distances.

Les ventes en ligne se font principalement vers les marchés nationaux, mais les PME vendent aussi bien au sein de l’UE qu’en dehors. Les Pays-Bas comptent le pourcentage le plus élevé d’entreprises vendant en ligne à l’échelle nationale et au sein de l’UE, mais le Royaume-Uni possède le plus gros pourcentage d’entreprises vendant en ligne en dehors de l’UE.

Les ventes en ligne des entreprises néerlandaises se font d’abord sur le marché national (30 %), puis dans l’UE (24 %) et en dehors de l’UE (5 %). C’est la Belgique qui compte le plus faible pourcentage de ventes en ligne, pays où seulement 7 % des PME vendent en ligne sur le marché national, 3 % dans l’UE et 1 % hors UE.

7 %

7 %

3 %

1 %

11 %

11 %

3 %

3 %

24 %

24 %

14 %

7 %

13 %

11 %

3 %

30 %

30 %

24 %

5 %

26 %

26 %

27 %

26 %

14 %

13 %

14 %

8 %

Total National À l’intérieur de l’UE En dehors de l’UE

Exportations à partir de ventes en ligneLe pourcentage de PME vendant en ligne sur le marché national, au sein de l’UE et en dehors de l’UE.

Contenu

ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Opportunités d’exportation > Opportunités d’e-commerce > Tendance du secteur

15

Tendance du secteur

Si l’on considère qu’un tiers de la population mondiale est désormais connectée à Internet, les possibilités de ventes en ligne à l’international sont considérables pour tous les secteurs d’activité.

Des PME des cinq secteurs sondés vendent des produits en ligne. Environ un quart de toutes les entreprises sondées des secteurs de l’automobile, de la haute technologie et de la distribution vendent en ligne sur leur marché national. Elles sont aussi les plus susceptibles de vendre en ligne à des clients d’autres pays de l’UE et en dehors de l’UE. Les PME du secteur des soins de santé sont les moins susceptibles de vendre en ligne.

27 27 14 6 3 27 27 12 8 21 20 9 6 25 25 14 103 1 0

Total National À l’intérieur de l’UE En dehors de l’UE

Automobile Soins de Santé Haute Technologie DistributionIndustrie

Ventes en ligne par secteurLe pourcentage de PME de chaque secteur qui vendent en ligne sur leur marché national, au sein de l’UE et en dehors de l’UE.

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ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Opportunités d’exportation > Opportunités d’e-commerce > Étude de cas

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Étude de casExportations surprises pour les commerçants en ligne

Les exportations ont commencé en réponse à une opportunité inattendue pour Material Life, un détaillant de meubles en ligne. Une commande surprise en provenance d’Australie pour un conteneur rempli de meubles a obligé les patrons Stephen Baldwin et Brian Reinker à acquérir rapidement un savoir-faire en exportation pour expédier l’envoi de façon experte.

« Il est important de choisir une société de logistique fiable et en particulier une qui dispose d’une bonne technologie de suivi afin que vous puissiez suivre les livraisons. »

Stephen Baldwin, Directeur, Material Life

Il était important de déterminer quels étaient les codes tarifaires harmonisés pour chaque meuble expédié afin de pouvoir établir les frais de douane qui seraient appliqués à l’entrée des biens en Australie. Ces frais sont payés par le client, mais il est important de connaître leur montant si l’acheteur souhaite un devis avec le prix au débarquement.

« Nous avons été très surpris en voyant une commande de tables et de canapés car nous pensions que les Australiens pouvaient trouver des produits similaires chez eux », explique Stephen. « Mais avec le dollar australien fort, ils pouvaient acheter des meubles moins cher chez nous, même en y ajoutant les frais de transport ».

Bien que la plupart des ventes de Material Life s’effectuent sur le marché national, ils ont également expédié des colis contenant des petits articles comme des horloges ou des vases en Malaisie, à Hong Kong et en Afrique du Sud. Les meubles plus volumineux sont transportés par fret maritime en conteneurs.

Le conseil de Stephen pour les nouveaux exportateurs : « Il est important de choisir une société de logistique fiable et en particulier une qui dispose d’une bonne technologie de suivi afin que vous puissiez suivre les livraisons. C’est essentiel pour avoir l’esprit tranquille et satisfaire vos clients ! »

Leçons stratégiques

Stratégie d’entrée sur le marché : réactive

Stratégie de la chaîne logistique globale : exportations directes vers le client

Stratégie logistique : les commandes déterminent les envois par colis ou fret

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ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Identification des barrières dans l’UE

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Identification des barrières dans l’UEDes PME européennes de tous les secteurs saisissent les opportunités d’exportation qui s’offrent à elles. La première incursion dans l’exportation pour de nombreuses entreprises se fait généralement par des envois vers d’autres pays de l’UE, où les droits de douane, la distance et les barrières culturelles constituent moins un problème et où la plupart des pays partagent une monnaie commune. Les entreprises habituées aux exportations trouvent des moyens de surmonter les obstacles qui peuvent freiner les novices.

1. La sécurité du transport Les experts en exportation développent des emballages adaptés au transport. Ces emballages offrent une protection appropriée contre les dommages et sont conçus pour améliorer la réputation de la marque. Les entreprises exportant des volumes importants investissent dans la recherche et développement pour concevoir des emballages qui protégeront au mieux leurs produits.

2. La sécurité sur Internet Les dirigeants avisés d’entreprises en ligne utilisent

une combinaison de protection anti-virus et d’authentification pour protéger les informations confidentielles de leurs clients. Ils conseillent également à leurs clients de se méfier des menaces potentielles telles que les e-mail frauduleux.

Les deux préoccupations majeures empêchant les PME européennes d’exporter au sein de l’UE.

La géographie et l’histoire influent sur les attitudes nationales vis-vis de l’exportation. En raison de leur situation insulaire, les PME britanniques voient l’exportation comme une étape importante par rapport aux entreprises allemandes par exemple, pour lesquelles l’exportation n’est vue que comme une extension naturelle de leurs activités commerciales nationales.

La monnaie commune et la proximité avec d’autres marchés germanophones (Autriche et Suisse) ont inscrit l’exportation dans l’ADN commercial allemand. Le marché commun signifie que des biens peuvent être facilement transférés vers des marchés au sein de l’Union européenne. La réputation qu’ont les entreprises allemandes de proposer des produits de qualité supérieure contribue également au développement des ventes.

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ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Identification des barrières dans l’UE > Préoccupations par pays

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Préoccupations par pays

L’étude a mis en avant les barrières à l’exportation au sein de l’UE. En exportant au sein de l’UE, la préoccupation majeure des PME est le risque de produits endommagés ou perdus. Environ un exportateur sur cinq a également des inquiétudes concernant les réglementations relatives aux exportations et d’éventuels coûts administratifs élevés.

La sécurité sur Internet (hameçonnage) est l’une des principales préoccupations pour les PME de tous les pays sondés, à l’exception du Royaume-Uni et de l’Italie. Par ailleurs, les micro-entreprises ont tendance à s’inquiéter davantage. C’est également le cas pour les entreprises qui n’ont jamais exporté auparavant.

Barrières à l’exportation vers l’UELes trois principaux sujets de préoccupation ou d’inquiétude pour les PME exportatrices ou non des sept pays sondés.

Risque de biens perdus/endommagés

Sécurité Internet/hameçonnage

Concurrence sur le marché local





Frais d’expédition Réglementations et procédures relatives aux exportations



Réglementations et procédures relatives aux exportations



Obtenir le paiement des marchandises





Réglementations et procédures relatives

aux exportations


31 26 23 43 32 42

3939

35 27 37

3632

33 23 35

3132192023

% attribuant une note de 4 ou 5

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ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Identification des barrières dans l’UE > Préoccupations par secteur

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Préoccupations par secteur

Les PME des secteurs de l’automobile, de l’industrie et de la distribution ont davantage tendance à penser que la concurrence des entreprises locales des pays cibles constitue une barrière à l’exportation au sein de l’UE. Les réglementations et procédures relatives à l’exportation inquiètent davantage les entreprises du secteur de la santé, et la sécurité sur Internet demeure une préoccupation pour tous les secteurs.

Barrières à l’exportation vers l’UE par secteurLes trois principaux sujets de préoccupations ou d’inquiétudes pour les PME exportatrices ou non des cinq pays sondés.




Automobile


aux exportations



Soins de Santé



Frais d’expédition

Haute Technologie




Industrie




Distribution


41 36 36 42 38 35

32 31 30 37 30 29

34 33 24

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ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Faire tomber les barrières dans l’UE > La sécurité des transports

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Faire tomber les barrières dans l’UELa sécurité des transports

Les exportateurs expérimentés réduisent le risque d’avoir des biens endommagés en emballant leurs produits de façon adaptée pour les transporter en toute sécurité.

Même si l’emballage protège les produits, avec une assurance, vous êtes tranquille. Renseignez-vous pour savoir si une assurance est incluse dans le coût d’envoi des colis. Lors de la négociation des conditions du fret, il est important d’être clair sur l’endroit où la responsabilité des pertes ou dommages est transférée à l’acheteur.

Vous devez connaître votre produit et choisir un matériau d’emballage adapté.

Déterminez l’espace nécessaire pour le produit et le matériel de rembourrage.

Assurez-vous qu’il n’y ait pas de contact entre le produit et la boîte, et pas de contact entre les produits.

Le contenu doit être emballé fermement afin de rester en place si l’emballage est secoué.

Appliquez un ruban adhésif sur toutes les jointures de la boîte.

Le saviez-vous?Les sociétés de logistique de premier plan proposent des services de conseil pour les emballages. Après analyse de la façon dont les produits se déplacent à travers la chaîne logistique globale, des conseils sur l’emballage sont dispensés et des prototypes peuvent être testés en détail pour vérifier que ces derniers peuvent supporter les rigueurs du tri sur bande transporteuse et de l’empilage sur une étagère durant le transport et le stockage. Par ailleurs, des partenaires logistiques qualifiés peuvent proposer des emballages adaptés aux besoins spécifiques d’un secteur comme des emballages spécialisés pour les envois thermosensibles du secteur de la santé.

Les tests typiques incluent : résistance à l’éclatement, résistance à l’écrasement, compression, fragilité du produit en cas de choc et de vibration. Des équipements spéciaux peuvent simuler des conditions climatiques hivernales (gel), tropicales (humidité) ou désertiques (sécheresse). Certains organismes gouvernementaux et municipaux réglementent les emballages pour certains biens et une certification atteste de leur conformité.

Principaux conseils pour préparer votre colis :

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ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Faire tomber les barrières dans l’UE > Sécurité de l’e-commerce

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Sécurité de l’e-commerce

Une méthode fréquente de fraude en ligne est le « phishing », ou hameçonnage. Des criminels persuadent leurs victimes de révéler des informations sensibles volontairement ou obtiennent les informations d’une carte à partir d’autres entreprises en ligne sérieuses qui ne disposent pas d’une sécurité adaptée.

Prévenant leurs clients de se méfier des e-mails de leur entreprise qui paraitraient suspects. Assurant à leurs clients qu’ils ne leur demanderont jamais de communiquer leurs informations confidentielles dans un e-mail.

Utilisant des logiciels de protection anti-virus modernes ainsi que des programmes de détection des logiciels espions. Leurs ordinateurs sont équipés d’un pare-feu logiciel ou matériel.

S’assurant que leurs clients ont des mots de passe sûrs constitués d’une combinaison de lettres et de chiffres. Ils valident également de nouveaux clients avec une adresse ou un service de validation de carte.

Ils recommandent à leurs clients de ne jamais donner leurs numéros de suivi des expéditions à des inconnus.

Le saviez-vous?Les principaux fournisseurs logistiques procurent des interfaces de programme d’application (API) pour le suivi des envois qui peuvent être intégrées aux sites Internet de vente au détail. Grâce aux API de suivi, les acheteurs en ligne peuvent contrôler la progression de leurs envois. Cela permet non seulement de dynamiser l’expérience d’achat en ligne, mais aussi d’assurer aux clients que leurs commandes progressent sans problème.

Les API sont généralement disponibles en version HTML de base ou en version XML plus élaborée. Les versions XML requièrent généralement un programmeur de services XML/web capable de coder des fonctionnalités dans un site d’e-commerce existant et d’intégrer l’API dans la conception du site Internet.

Même s’il est impossible d’arrêter les tentatives de phishing, il est possible de les rendre moins efficaces grâce à une combinaison de protection anti-virus, d’authentification et de conseils aux clients pour leur recommander de se méfier des menaces potentielles.

Les commerçants en ligne expérimentés protègent leur entreprise en :

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ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Identification des barrières aux États-Unis

Identification des barrières aux États-UnisLes Etats-Unis sont choisis par la plupart des PME européennes lorsqu’elles élaborent une stratégie d’entrée sur le marché de l’exportation en dehors d’Europe. En raison de la distance avec le marché américain, les chefs d’entreprise craignent que le coût du transport n’augmente le prix de leurs produits au point qu’ils ne puissent plus rivaliser avec les produits fabriqués localement.

1. Réglementations et lourdeurs administratives Les entreprises qui sont parvenues à maîtriser leurs exportations minimisent le risque de retard lié aux douanes en ayant recours à un service de courtage en douane. Les experts qui font chaque jour franchir des frontières à des envois savent gérer toutes les complexités afin que les biens parviennent à destination à temps.

2. Frais d’expédition Les exportateurs accomplis adaptent la méthode de

transport à chaque situation, en choisissant l’option la plus rentable. Faire livrer les colis plus tard ou expédier les biens par fret maritime plutôt que par fret aérien permet de réduire les coûts. L’entreposage de produits offshore peut également contribuer à réduire les coûts en optimisant le stockage.

Deux préoccupations majeures peuvent retenir les PME d’exporter vers les États-Unis :

Entre 70 et 80 % des PME sondées prévoient que leurs exportations resteront stables au cours des 12 prochains mois. Les PME du Royaume-Uni et d’Allemagne sont plus optimistes que dans les autres pays, avec plus de 40 % des exportateurs actuels qui prévoient une hausse des exportations dans l’année. Les exportateurs potentiels sont souvent réticents à l’idée d’envoyer des biens à l’étranger, la majorité des entreprises sondées en Belgique, en France, en Allemagne, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni ayant indiqué qu’il était peu probable, voire tout à fait improbable qu’elles commencent à exporter dans un avenir proche. Les entreprises italiennes et polonaises étaient les plus optimistes.

Exportateurs actuels :Au cours des 12 prochains mois, le volume de biens/colis envoyés à l’étranger va-t-il...

Augmenter Rester identique Diminuer

22

7%31 68 1

17 81 2

41 55 4

12 80 9

7%29 69 1

7%30 69 1

46 51 3

Entreprises n’exportant pas actuellement :Commencerez-vous à exporter au cours des 12 prochains mois ?

95

98

1

11 84

33 12 56

9 91

7%28 14

6 20 74

5

5

58

Oui, probablement/possible Peu probable Tout à fait improbable

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ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Identification des barrières aux États-Unis > Préoccupations par pays

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Préoccupations par pays

Les réglementations et procédures relatives aux exportations et/ou les coûts administratifs élevés sont les principaux obstacles perçus empêchant les PME d’exporter vers les États-Unis. Les micro-entreprises ont tendance à être celles qui ont le plus d’inquiétudes et les entreprises qui n’exportaient pas avant vers les États-Unis étaient les plus préoccupées au sujet des frais d’expédition, de la sécurité sur Internet et de la concurrence sur le marché local.

Barrières à l’exportation vers les États-UnisLes trois principaux sujets de préoccupation ou d’inquiétude qui empêchent les PME des sept pays sondés d’exporter vers les États-Unis.


aux exportations




aux exportations




aux exportations

Frais d’expédition Frais admin., de douane et

de dédouanement


aux exportations




aux exportations

Frais d’expédition Sécurité Internet/hameçonnage


aux exportations




aux exportations

Frais d’expédition Risque de biens perdus/endommagés

32 27 26 50 48 55

4445

37 43 40

3836

33 35 38

3633202128


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ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Identification des barrières aux États-Unis > Préoccupations par secteur

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Préoccupations par secteur

Les réglementations et procédures relatives aux exportations et/ou les coûts administratifs élevés constituent un {0}obstacle important aux exportations vers les États-Unis dans tous les secteurs. Les frais d’expédition représentent également une grande préoccupation pour les PME des secteurs de l’automobile, de la haute technologie, de l’industrie et de la distribution.

Barrières à l’exportation vers les États-Unis par secteurLes trois principaux sujets de préoccupation ou d’inquiétude qui empêchent les PME des secteurs de l’automobile, des soins de santé, de la haute technologie, de l’industrie et de la distribution d’exporter vers les États-Unis.


aux exportations


Automobile


aux exportations


Frais admin., de douane et de dédouanement

Soins de Santé


aux exportations


Haute Technologie


aux exportations



Industrie


aux exportations



Distribution


47 37 28 51 42 34

46 38 31 50 40 36

36 33 30

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ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Identification des barrières aux États-Unis > Partenariat transatlantique de commerce et d’investissement

Partenariat transatlantique de commerce et d’investissement

De nombreux exportateurs sont peu informés du Partenariat transatlantique de commerce et d’investissement (PTCI, ou TTIP en anglais), un accord commercial en cours de négociation entre l’Union européenne et les États-Unis. La connaissance et la compréhension de cet accord sont faibles dans tous les pays sondés, avec une moyenne de 21 % ou moins. Les exportateurs allemands sont ceux qui connaissent le plus le TTIP (47 %) mais les personnes interrogées ont indiqué qu’elles ne savaient pas vraiment quel serait son impact.

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Connaissance du TTIP

24 % 14 % 47 % 11 %27 %14 %12 %Total

Après explication Réponse spontanée

15

9 3 1 8 1311 11 6

14

74

28

19

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Le saviez-vous?Le TTIP est l’accord commercial en cours de négociation entre l’UE et les États-Unis qui pourrait{0} supprimer les barrières tarifaires et réduire les lourdeurs administratives liées aux douanes, facilitant ainsi les exportations. Cela pourrait être particulièrement bénéfique pour les petites et moyennes entreprises qui peuvent ne pas disposer des mêmes ressources que les plus grandes entreprises pour faire face aux procédures douanières complexes et coûteuses.

ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Faire tomber les barrières aux États-Unis > Réduction des lourdeurs administratives

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Faire tomber les barrières aux États-UnisRéduction des lourdeurs administratives

Les clients sont plus heureux lorsque leurs commandes arrivent à temps.Un approvisionnement fiable permet de maintenir des niveaux de stocks bas sans craindre les ruptures de stocks. Les fournisseurs craignent que les retards liés aux douanes puissent empêcher leurs biens d’arriver à temps à destination.

Les courtiers en douane font chaque jour franchir des frontières à des milliers d’envois et connaissent bien les impondérables liés à l’exportation.

Les experts gèrent toutes les difficultés et assurent l’exactitude des taxes et droits de douane pour tous les secteurs, y compris ceux des soins de santé et de la haute technologie.

Le dédouanement électronique commence avant même que les envois n’atteignent la frontière et la progression des livraisons peut être suivie de près avec la technologie de suivi. Les principales sociétés de livraison disposent de services qui permettent de remplir les documents de douane électroniquement afin d’éviter les erreurs et les retards de traitement.

Des procédures douanières spéciales, comme la facilitation des cautionnements d’importation temporaires, la préparation de déclarations d’exportation ou la coordination des ristournes de droits de douane, peuvent être mises en place.

Nous sommes en tête en ce qui concerne les derniers programmes de dédouanement, tels que les services d’archivage à distance et le rapprochement des saisies, afin d’aider les entreprises à être leaders sur le marché international.

De nombreux experts en exportations minimisent le risque de retards en utilisant un service de courtage en douane. Les avantages :

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Le saviez-vous?L’externalisation de la gestion des stocks permet aux exportateurs de pénétrer rapidement de nouveaux marchés avec des rendements de transport intégrés. Puiser dans une infrastructure de distribution offshore existante signifie que les biens peuvent être entreposés plus près des clients, réduisant ainsi le coût et le délai de livraison.

La technologie de gestion des stocks maintient les niveaux de stockage à des niveaux optimaux, ce qui peut contribuer à réduire les dépenses en fonds de roulement. La mise en réseau des points de distribution rend possible un acheminement alternatif en cas d’événements inhabituels, ce qui permet de réduire le risque de perturbation. Un flux ininterrompu de produits et une livraison dans les temps des commandes importantes sont déterminants !

ÉTUDE SUR LES EXPORTATIONS DES PME EUROPÉENNESConstats > Faire tomber les barrières aux États-Unis > Réduction des frais d’expédition

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Réduction des frais d’expédition

Exporter signifie transporter des biens sur de longues distances, ce qui peut représenter un coût supplémentaire pour le client final. Les petits exportateurs recherchent des solutions logistiques pour minimiser les frais de transport et ainsi maintenir leurs produits à des prix compétitifs.

Choisir des méthodes de livraison adaptées au type de produit et aux besoins du client. Cela revient moins cher si les colis peuvent mettre plus de temps pour atteindre leur destination finale car ils peuvent être acheminés par route ou par rail, plutôt que par voie aérienne. Si le produit à livrer n’est pas périssable et que le client n’en a pas besoin rapidement, des options de livraison plus lentes peuvent se révéler plus adaptées.

Expédier de gros volumes par fret maritime plutôt que par fret aérien. L’envoi mettra plus de temps à arriver à destination, mais le fret maritime est substantiellement moins cher pour l’exportation de gros volumes.

L’entreposage de produits offshore signifie que ceux-ci peuvent être consolidés et expédiés par fret maritime et répartis à l’entrepôt avant que les articles individuels soient rapidement livrés aux clients. Le délai de livraison est considérablement réduit pour le client, de même que le coût total du transport.

Les stratégies à étudier peuvent être les suivantes :

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ConclusionLes PME en Europe sont réellement désireuses d’exporter. Elles explorent de nouvelles destinations et doivent être encouragées à profiter des nombreuses opportunités à saisir au sein et en dehors des frontières européennes.

Une fois leurs échanges commerciaux maîtrisés sur le continent européen, des PME étendent leurs activités aux superpuissances commerciales mondiales (les États-Unis et la Chine). Les distances se sont réduites avec l’accès aux technologies de communication et aux services logistiques.

Avec l’aide des services de courtage en douane, les marchés se sont davantage ouverts aux secteurs hautement réglementés comme celui des soins de santé. Mais il existe des opportunités pour chaque type d’entreprises. Toutes les PME, de la haute technologie à l’automobile, découvrent les avantages du commerce transfrontalier.

Le boom des technologies de l’information a permis de trouver des clients et de développer plus facilement les relations avec ces derniers, peu importe la distance à laquelle ils se trouvent. De solutions logistiques innovantes sont disponibles, quels que soient les besoins commerciaux ou le volume des biens vendus.

Les entreprises de tous les secteurs industriels ont commencé à vendre des biens en ligne. Les obstacles qui les empêchent de vendre davantage peuvent être franchis avec l’aide d’entreprises plus grandes, de gouvernements et d’accords commerciaux internationaux.

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UPS WHITE PAPER | SME Export Explorations > About UPS

Contents 29

UPS en BrefMême si UPS opère dans plus de 220 pays et territoires dans le monde, la société mène ses activités comme une PME. C’est en raison de sa forte orientation client et d’une relation étroite avec les communautés auxquelles elle propose ses services. Certains conducteurs passent prendre des colis depuis 20 ans dans les mêmes rues de villes européennes. Ils connaissent les clients par leur nom.

UPS a construit un réseau logistique mondial qui livre en moyenne 16,9 millions de colis et documents par jour avec environ 2 000 centres opérationnels dans le monde. Ces colis sont transportés par une flotte composée de 237 avions, plus de 96 000 camions, tracteurs et motos, incluant plus de 3 000 véhicules fonctionnant au carburant de substitution.

En s’appuyant sur ce réseau, les PME peuvent penser en grand et concurrencer les plus grands sans avoir à créer une infrastructure internationale pour le devenir. Les PME peuvent choisir un service ou une technologie de logistique UPS qui répond à leurs besoins spécifiques. Avec des millions de commandes expédiées dans le monde entier depuis des années, UPS a développé des solutions parfaitement adaptées pour les PME qui souhaitent exporter.

UPS a la ferme conviction que les exportations peuvent aider les PME à se développer en leur ouvrant de nouveaux marchés.

Outils et services UPS pour les PME

Service de consulting pour les emballages UPS dispose en Europe d’un laboratoire spécialisé dans la conception et le test des emballages où des spécialistes peuvent proposer un service de consulting en matière d’emballage. Cela permet aux PME de concevoir des emballages pouvant supporter les contraintes de transport à l’exportation, ce qui minimise le risque de perte ou de dommage.

Services d’emballage et de fret UPS peut transporter tout type d’envoi, des enveloppes expédiées en 24h par service de messagerie aux envois de marchandises diverses qui nécessitent un équipement spécialisé pour le charger sur les bateaux.

Technologie de suivi Chaque envoi réalisé par UPS peut être suivi au moyen de solutions technologiques sélectionnées en fonction de la fréquence des envois et du moyen de transport utilisé. Des solutions spécialisées sont à la disposition des PME en expansion qui commencent à intégrer la gestion des stocks dans leurs chaînes d’approvisionnement mondiales.

Service de courtage en douane Avec des sites de courtage sur tous les plus grands marchés mondiaux (représentant 76 % de tout le commerce international), UPS couvre les centres de commerce internationaux dans lesquels les PME opèrent. Les services de courtage sont assurés avec cohérence, fiabilité et flexibilité.

UPS Access Point™ Le réseau UPS des UPS Access Point™ permet de récupérer un colis rapidement, efficacement et de manière très pratique dans un point de vente tel qu’un marchand de journaux ou une épicerie. Grâce au réseau UPS Access Point™, les détaillants améliorent le service d’achat en ligne avec une alternative à la livraison des colis à domicile.

Des solutions dématérialisées Le service UPS Paperless Invoice permet aux exportateurs de soumettre leurs documents commerciaux à UPS par voie électronique, sans avoir à envoyer de documents papier.

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Documents

Étude sur les exportations des PME européennes...le marché des PME en Europe portant sur des sujets tels que les services financiers, informatiques, postaux ou de conseil. Dans