Upload
gwyn
View
164
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
TÜKETİCİ DAVRANIŞI MODELLERİ. Tüketici davranışı için temel model. So syal. kültür. Güdüler. tutumlar. Tüketicinin Satın alma davranışı. İhtiyaçlar. Öğrenme. Aile. Algılama. İş. Kişilik. E konomik. EKB Tüketici davranışı modeli. Girdiler. Bilgi işleme. Karar prosesi. Kar. Pr. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Irwin/McGraw-Hill
TÜKETİCİ DAVRANIŞI MODELLERİTÜKETİCİ DAVRANIŞI MODELLERİTÜKETİCİ DAVRANIŞI MODELLERİTÜKETİCİ DAVRANIŞI MODELLERİ
Tüketici davranışı için temel modelTüketici davranışı için temel modelTüketici davranışı için temel modelTüketici davranışı için temel model
Tüketicinin Satın almadavranışı
Güdüler
Kişilik
İhtiyaçlar
Algılama
Öğrenme
tutumlarİş
kültür
Ekonomik
Aile
Sosyal
EKB EKB Tüketici davranışı modeliTüketici davranışı modeliEKB EKB Tüketici davranışı modeliTüketici davranışı modeli
Girdiler Bilgi işleme Karar prosesiKar. Pr.
değişkenleriDış faktörler
Paz
arla
mac
ıları
n u
yarı
ları
ve
diğ
erle
ri
Maruz kalma
Dikkat
Kabul
Hatırda tutma
Anlama
HA
FIZ
A
Prob. tanımlama
araştırma
Alt. Deg.
seçim.
çıktılar
Memnuniyet/
memnuniyetsizlik
İnançlar
tutumlar
niyetler
Değerlendirme kriteri
Hayat tarzı
Normatif İtaat,uyum
Kültürel Normlar
Grup etkisi
Aile etkisi
Beklenmeyen durumlar
Engle-Kollatt-Blackwell Engle-Kollatt-Blackwell Tüketici davranışı Tüketici davranışı modelimodeli
Engle-Kollatt-Blackwell Engle-Kollatt-Blackwell Tüketici davranışı Tüketici davranışı modelimodeli
Odak karar verme prosesi üzerinedir
Karar prosesi şunlardan etkilenir
GirdilerBilginin nasıl işlendiğiÖzel karar prosesi değişkenleri Dış etkiler
Howard-ShethHoward-Sheth’in Tüketici davranışı modeli’in Tüketici davranışı modeliHoward-ShethHoward-Sheth’in Tüketici davranışı modeli’in Tüketici davranışı modeli
Girdiler Algılama Yapıları Öğrenme yapıları
Sos
yal,
sem
bol
ik v
e d
irek
t u
yarı
cı Açık araştırma
Uyaranların belirsizliği
dikkat
güven
tutum
güdüler
Seçim kriteri
Algısal eğilim
Marka bağlılığı
Niyet
memnuniyet
Çıktılar
Dikkat
Marka bağlılığı
tutum
Dikkat
Satınalma
Marketing Strategy andConsumer BehaviorMarketing Strategy andConsumer BehaviorMarketing Strategy andConsumer BehaviorMarketing Strategy andConsumer BehaviorHoward-Sheth Howard-Sheth Tüketici davranışı modeliTüketici davranışı modeliHoward-Sheth Howard-Sheth Tüketici davranışı modeliTüketici davranışı modeli
Üç satınalma tipi ile ilgilidir:Otomatik satınalma, Sınırlı sorun çözme sınırsız sorun çözme
Dört genel faktör
Girdiler Algısal yapılarÖğrenme yapılarıÇıktılar (iç veya dış)
Bettman’Bettman’ın Bilgi İşleme modeliın Bilgi İşleme modeliBettman’Bettman’ın Bilgi İşleme modeliın Bilgi İşleme modeli
İşle
me
kapa
site
si
Motivasyon
Amaç hiyerarşisi
Dikkat
Bilgi toplama ve değerlendirme
Karar prosesleri
Tüketim ve öğrenme
AlgılamaEncoding
Hafıza araştırması
Dış araştırma
Tarama ve engelleme mekanizması
Engelleme yorumlama &
Tepki
Bettman’Bettman’ın Tüketici davranışı modeliın Tüketici davranışı modeliBettman’Bettman’ın Tüketici davranışı modeliın Tüketici davranışı modeli
Bilgi işlemeye önem verme
Tüketicilerin aktif çevre izleyicileri olduğunu önermesine dayanan iki eşsiz yapı tarayıcı/yarıda kesme-engelleme mekanizmaları
HCB HCB Tüketici davranışı modeliTüketici davranışı modeliHCB HCB Tüketici davranışı modeliTüketici davranışı modeli
DURUMLAR
Problemin tanımlanması
Bilgi araştırması
Alternatif değerlendirme ve seçimi
Satış yeri seçimiVe satınalma
Hemen sonra satınalma prosesleri
DURUMLAR
DIŞ ETKİLERKültür
Alt kültürDemografik özellikler
Sosyal statüReferans gruplar
AilePazarlama faaliyetleri
İÇ ETKİLERAlgılamaÖğrenme
HafızaGüdülerKişilik
Duygulartutumlar
KİŞİLİK KAVRAMIve
HAYAT TARZI
İstekler
Deneyimler ve kazanımlar
Deneyimler ve kazanımlar
İhtiyaçlar
Irwin/McGraw-Hill
Tüketicilerin marka tercihleriTüketicilerin marka tercihleriTüketicilerin marka tercihleriTüketicilerin marka tercihleri
Irwin/McGraw-Hill
Tüketiciler bir malın değişik markalarını değerlendirirken, bazı mal niteliklerini esas alırlar
Tüketici bir markayı o markanın yaptığı çağrışıma göre değerlendirir.
Irwin/McGraw-Hill
Bir tüketici her markayı seçim kriterine göre öncelik sırasına koyar.
1. Önce seçim kriterleri önem sırasına konur
2. Her marka her marka mal özellikler bakımından karşılaştırılır, marka tüm nitelikler bakımından puanlandırılır.
3. Ağırlıklarla puanlar çarpılarak her markanın toplam değeri hesaplanır