TUGAS 2 Materi Pembahasan

8/16/2019 TUGAS 2 Materi Pembahasan

http://slidepdf.com/reader/full/tugas-2-materi-pembahasan 1/33

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Allah SWT karena hanya dengan berkatrahmat dan hidayah-Nya, kami dapat menyelesaikan tugas makalah MataKuliah Pengantar Manajemen. Sebagaimana judul tersebut, makalah inidisusun untuk membuka wawasan kita sebagai mahasiswa untuk lebihmengenal lebih dalam apa itu Manajemen, khusunya agar lebih memahamitentang pentingya Manajemen serta dapat memahami dan dapatmengamalkan ilmu yang ada didalammya yang dapat dimanaatkan di masayang akan datang.

!engan selesainya makalah ini, kami mengu"apkan terimakasih yangsebesar-besarnya kepada #bu $%hani S&, S.Pd, MM. selaku !%sen Mata KuliahPengantar Manajemen. Sem%ga makalah ini dapat memberikan manaat

bagi pemba"a dan penulis pada khususnya.

Makassar, '( Mei )*'+

Penulis

'

https://www.blogger.com/null

https://www.blogger.com/null



KATA PENGANTAR ........................................................... iDAFTAR ISI ..................................................................... ii

BAB IPENDAHULUAN ......................................................

1A. atar elakang ........................................................................

'. atasan dan $umusan Masalah ..............................................

'. Tujuan Pembuatan Makalah ....................................................

)!. Manaat Pembuatan Makalah .................................................

)&. Met%de Pembuatan Makalah ...................................................

)

BAB IIPEMBAHASAN ........................................................

3A. Mengelola Budaya dan Ei!a ...................................

3'. Perilaku /ang &tis ................................................................

(). &tika dan Siat-Siat !asar Pekerjaan Manajemen ..............

((. %nt%h Kasus !alam !ilema Manajer .................................

01. Penyimpangan di Tempat Kerja ...........................................0

0. agaimana Mengambil Keputusan yang &tis ......................+

+. Pengaruh Pada Pengambilan Keputusan yang &tis .............+

2. #ntensitas &tika dari Keputusan ...........................................+

3. Pengembangan M%ral .........................................................2

4. Prinsip-Prinsip Pengambilan Keputusan yang &tis ...............3B. Lang!a" P#a!i$ unu! Penga%&ilan yang Ei$ ........

''. Seleksi dan Penerimaan Karyawan yang eretika ..............

4). Pelatihan &tika ....................................................................

4

)



(. #klim &tika ........................................................................................................................................................................'*

1. !ua Pandangan yang erbeda .........................................................................................................................................'*

0. &tika Manajerial ...................................................................

.............................................................................................')+. 5akt%r-5akt%r yang Mempengaruhi &tika Manajerial ...........

.............................................................................................'12. eberapa Pembenaran Terhadap Perilaku yang Tidak &tis ..

.............................................................................................'03. Tanggung 6awab S%sial ........................................................

.............................................................................................'04. Peran Kepada Siapa 7rganisasi ertanggung 6awab S%sial

.............................................................................................'+'*............................................................................................8ntuk

Apa 7rganisasi ertanggung 6awab S%sial .........................

............................................................................................'2''............................................................................................Tangg

apan atas Tuntutan akan Tanggung 6awab S%sial ...........................................................................................................'2

')............................................................................................Manajemen erbasis Nilai-Nilai ...............................................................................................................................................'3

'(............................................................................................Tujuandari Nilai ersama ..........................................................................................................................................................'3

(. Budaya )#gani$a$i Mana*e%en ...............................

..............................................................................1+'. K%nsep !asar udaya 7rganisasi ........................................

.............................................................................................'3D. Ka#a!e#i$i! Budaya )#gani$a$i .............................

..............................................................................1'E. Man,aa Budaya Pe#u$a"aan ..................................

..............................................................................-F. Ti/e0Ti/e Budaya Pe#u$a"aan .................................

..............................................................................-1G. Fung$i Budaya Pe#u$a"aan ....................................

..............................................................................--H. Budaya dan Su&&udaya ..........................................

..............................................................................--'. udaya ................................................................................

.............................................................................................))). Subbudaya ..........................................................................

.............................................................................................)(

(



I. Penga#u" Lina$ Budaya dan Su&&udaya ..............................................................................................-'. Pengaruh intas udaya .....................................................

.............................................................................................)0). 9ariasi udaya Mempengaruhi Perilaku K%nsumen .............

.............................................................................................)0(. Pengaruh :l%bal Terhadap Perilaku K%nsumen ...................

.............................................................................................)+1. Aplikasi intas udaya dan Pengaruh :l%bal ......................

.............................................................................................)20. Strategi %kal ......................................................................

.............................................................................................)2+. Keterbatasan Strategi %kal ................................................

.............................................................................................)32. Strategi :l%bal ....................................................................

.............................................................................................)3

3. Keterbatasan Pengaruh :l%bal .........................................................................................................................................)3

4. :l%balisasi 5leksibel .........................................................................................................................................................)3

'*............................................................................................Pengaruh Subbudaya ...............................................................................................................................................................)3

''............................................................................................Karakteristik Subbudaya ..........................................................................................................................................................)3

')............................................................................................Tipe

Subbudaya .....................................................................................................................................................................)3

'(............................................................................................Subbudaya 8mur .....................................................................................................................................................................)4

'1............................................................................................Subbudaya :e%gra; ................................................................................................................................................................)4

'0............................................................................................Subbudaya Agama ...................................................................................................................................................................)4

'+............................................................................................Subbudaya N%ntradisi%nal< K%munitas :ay .............................................................................................................................)4

'2............................................................................................Subbudaya &tnis ......................................................................................................................................................................)4

2. Budaya Ko#/o#a yang Ada/i, ............................................................................................................-'

1



K. Ei!a dan Pe#ila!u Ei$ dala% )#gani$a$i ............................................................................................3

'. !alam &tika Pada =asil “Bottom-Line” .............................................................................................................................(*

). Pele"ehan Seksual ..............................................................

.............................................................................................(*(. Pers%alan Pri>asi Karyawan ................................................

.............................................................................................('

BAB IIIPENUTUP ............................................................... 3-Ke$i%/ulan ........................................................... 3-Sa#an .................................................................... 3-Da,a# Pu$a!a ...................................................... 33

0



+



BAB IPENDAHULUAN

A.Laa# Bela!ang

. ....................................................................................................Semakin besar suatu %rganisasi, maka semakin besar pula tuntutanmasyarakat terhadap %rganisasi tersebut. anyak lembaga bisnis yangmenggunakan segala "ara untuk memenangkan persaingan %leh karena itu,diharapkan manajer dapat menjalankan bisnis yang memenuhi syaratdalam etika bisnis, baik se"ara m%ral maupun n%rma masyarakat.7rganisasi sebagai suatu system juga diharapkan dapat memiliki tanggung jawab s%"ial terhadap masyarakat.

..................................................................................................eritayang menggembirakan dari kalangan dunia usaha dewasa ini adalahsemakin banyaknya jumlah %rganisasi yang men"iptakan jabatan-jabatan

baru yang berkaitan dengan lingkungan dalam jajaran pimpinan pun"akmereka. /ang menjadi pusat perhatian para pimpinan tersebut adalahsegala kegiatan perusahaan, dari pr%gram daur ulang yang dilakukansampai ke kebijaksanaan jangka panjang perusahaan terhadap lingkungan.#ni semua menuntut keterampilan dari manajer ditambah kemampuanmereka dalam mengatasi berbagai ma"am isu tentang peraturan dan hal-hal teknis yang berkaitan dengan lingkungan.

!..................................................................................................Kemampuan melakukan dipl%masi juga akan sangat membantu karena mereka jugaberbi"ara atas nama lingkungan alam, dan rakyat, dalam berbagai %rumeksekuti. Pada perusahaan !uP%nt, misalnya, setiap tahun dilakukan

penilaian terhadap para line manajer tentang seberapa baik merekamengel%la tanggung jawab yang berkaitan dengan lingkungan.Namun di sisi lain, mun"ul berita yang kurang menggembirakan, yaknibahwa tidak semua lap%ran tentang dunia usaha seperti yang sudahdibahas di muka. Sebagai "%nt%h beberapa eksekuti ee"h-Nut mendekamdalam penjara karena perusahaan tersebut menjual apple jui"e palsu. 6ui"eyang berlabel ?'**@ ruit jui"e tersebut ternyata "ampuran dari bahan-bahan sintetis.

E...................................................................... Tidakkah anda merasa khawatir akan apa yang terjadi di dalam masyarakatseandainya tindakan sema"am itu sudah menjadi kebiasaanB Seharusnya

kita bertanya ?bukankah ini saat bagi kita untuk mulai serius tentang aspekm%ral dan dampak s%sial dari pengambilan keputusan dalam perusahaanB jawabannya tentu saja adalah ya. /ang menjadi pusat dari pembahasan iniadalah tanggung jawab manajer dalam membanru pihak lain untukmen"apai kinerja yang tinggi namun dengan sekaligus juga selalu bertindakmelalui "ara-"ara yang etis dan bertanggung-jawab.

F. Baa$an dan Ru%u$an Ma$ala"

2



:. erdasarkan latar belakang maka kami mendapatkan batasandan rumusan masalah sebagai berikut <=.'. agaimana mengel%la budaya dan etikaB#. ). agaimana langkah-langkah dalam membuat keputusan yang

etisB

6. (. Apa manaat budaya perusahaanBK. 1. Apa etika dan perilaku etis dalam %rganisasiB.

M.

N. (. Tu*uan Pe%&uaan Ma!ala"7. Tujuan pembuatan makalah ini adalah untuk mengetahui dan

memberikan wawasan yang utuh dan mendalam tentang budaya dan etikadalam manajemen.P.

C. D. Man,aa Pe%&uaan Ma!ala"$. Manaat dari pembuatan makalah ini adalah agar para

mahasiswa dan masyarakat memiliki dan mengerti akan wawasan yangutuh mengenai budaya, etika dalam manajemen sehingga dapatmengaplikasikannya dalam kegiatan sehari-hari yang nyata di masyarakatpada umumnya.S.

E. Meode Pe%&uaan Ma!ala" T. Saya membuat makalah ini dengan beberapa met%de antara

lain<8. a. Kepustakaan yaitu men"ari buku-buku yang berkaitan denganmateri yang kami bahas.9. b. Pen"arian ilmu dan te%ri yang berkaitan dengan materi yang

kami bahas melalui #nternet.

.

3



4. BAB II 5. PEMBAHASAN

6.A.Mengelola Budaya dan Ei!a

AA.1. Pe#ila!u yang Ei$

A. Saat kita menjalani hidup sehari-hari, kita diarahkan %lehbanyak pengaruh. Sebagai warga masyarakat yang berkesadaran s%"ial,kita ingin melakukan apa yang benar se"ara m%ral, etis dan menuruthukum. Kata ethics berasal dari bahasa yunani ethos, yang berartikarakter. &tika adalah seperangkat prinsip m%ral atau nilai-nilai yangmenegaskan benar atau salah bagi sese%rang atau suatu kel%mp%k.Semua indi>idu termasuk manajer harus bertanggung jawab padamasyarakat atas perilaku mereka. 8ntuk itu perilaku yang etis dapatdide;nisikan sebagai perilaku yang memenuhi prinsip-prinsip yang

benar dan salah yang telah diterima %leh masyarakat.A.

-. Ei!a dan Si,a0Si,a Da$a# Pe!e#*aan Mana*e%enA!. &tika indi>idu dipengaruhi %leh beberapa akt%r, antara lain

pengaruh keluarga, a"t%r situasi, nilai m%ral dan agama, pengalamandan pengaruh dari teman. !e;nisi yang lebih luas lagi, etika berkaitandengan hubungan %rganisasi dengan pihak luar maupun pihak dalam%rganisasi. Perhatian terhadap etika dalam %rganisasi dapat dibagi tiga <1. =ubungan %rganisasi

-. =ubungan karyawan dengan %rganisasi

3. =ubungan %rganisasi dengan pihak luarAE. Perilaku menejemen yang tidak etis terjadi bila mana

manajer se"ara pribadi melanggar prinsip-prinsip benar dan salah yangtelah disepakati. Wewenang dan

A5.

3. P#in$i/0P#in$i/ Penga%&ilan Ke/uu$an yang Ei$A:. Prinsip-prinsip etika tertentu yang digunakan manajer juga

akan mempengaruhi "ara mereka meme"ahkan dilema etika. Sejumlahprinsip etika yang berbeda dapat digunakan untuk mengambilkeputusan bisnis, antara lain<'. Prinsip kepentingan pribadi jangka panjang

). Prinsip kebijaksanaan pribadi(. Prinsip perintah agama1. Prinsip peraturan pemerintah0. Prinsip manaat bersama+. Prinsip hak per%rangan2. Prinsip pemerataan keadilan

A=.Kesamaan yang dimiliki %leh prinsip-prinsip etika tersebut adalahbahwa prinsip itu mend%r%ng manajer dan karyawan untuk

4



mempertimbangkan kepentingan %rang lain saat mengambil keputusanyang etis.

A#.

B. Lang!a" P#a!i$ unu! Penga%&ilan Ke/uu$an yang Ei$

1. Sele!$i dan Pene#i%aan Ka#ya7an yang Be#ei!aA6. Sebagai "%nt%h kasus kita biasa lihat jika anda menemukan sebuahd%mpet yang berisi D0*, apakah anda akan mengembalikan denganuangnyaB Menurut Majalah $eaderEs !igest meneliti pertanyaan inidengan "ara meninggalkan ')* d%mpet. Pada penarika "%nt%h yangterpilih bukan se"ara ilmiah, yaitu di tiga k%ta besar, tiga wilayahpinggiran k%ta, dan tiga k%ta ke"il. Setiap d%mpet berisikan D0*, nama,alamat setempat, %t% keluarga, "atatan, dan kup%n seperti yang biasdijumpai dalam sebuah d%mpet. =asilnya +2 persen dari d%mpettersebut dikembalikan dengan uang D0*. !%mpet tersebut lebih banyak

dikembalikan %leh wanita F2) @G, dari pria F+) @G, dan lebih banyakdikembalikan di k%ta ke"il F3* @G daripada di k%ta besar F2* @G, pinggirk%ta F+* @G, atau k%ta menengah F02 @G. Sebagai pengusaha, anda dapat meningkatkan kesempatan untukmenerima karyawan jujur, yang mengembalikan d%mpet besertauangnya, jika anda memberika tes kejujuran kepada pelamar kerja.Misalkan memberikan tes kejujursn yang memperkirakan kejujurankaryawan dengan "ara bertanya langsung kepada pelamar kerjamengenai apa pendapat atau perasaan mereka tentang pen"urian atautentang hukuman terhadap perilaku yang tidak etis

AK.

-. Pelai"an Ei!a Tujuan dari pelatihan etika adalah <'. Membangun kesadaran karyawan tentang etika. =al ini berarti

membantu karyawan mengenali masalah mana yang merupakanmasakah etika dan kemudian menghindari pembenaran terhadapperilaku yang tidak etis.

). 8ntuk melatih karyawan suatu m%del praktis dari pengambilankeputusan yang etis. Suatu m%del dasar dapat membantu merekamemikirkan akibat dari keputusan mereka bagi %rang lain danmempertimbangkan bagaimana mereka dapat memilih diantaraberbagai peme"ahan.

A.angkah-angkah !alam Membuat Keputusan yang &tis <'. Menyadari adanya dilemma yang berkaitan dengan etika). Men"ari 5akta(. Mengidenti;kasi Pilihan1. Menguji masing-masing pilihan

♠ Apakah tidak melanggar hukumB

'*



♠ Apakah tepat B

♠ Apakah bermanaat B

0. Memutuskan pilihan yang akan diambil+. Melakukan pemeriksaan ulang terhadap keputusan anda<

♣ agaimanakah perasaan saya apabila keluarga saya mengetahui

keputusan sayaB♣ agaimanakah perasaan saya seandainya keputusan tersebut

disebarluaskan dalam surat kabar setempat B2. Melaksanakan keputusanAM.

3. Ei!a Mana*e#ialAN. &tika manajerial adalah keputusan manajemen dan kegiatan

%rganisasi yang berdasarkan pada nilai-nilai atau standar m%ral yangdianggap baik dalam lingkungan dan masyarakat.Perilaku etis terjadi bila manajer dan karyawan mengikuti prinsip dan nilai-nilai yang disepakati. Manajer dapat memberikan "%nt%h untuk melakukanperilaku etis dengan menetapkan peraturan menyangkut penggunaansumber daya %rganisasi untuk kepentingan perusahaan dan bukankepentingan pribadi, menangani in%rmasi se"ara jujur dan rahasia, tidakmenggunakan wewenang mereka untuk mempengaruhi %rang lainmelakukan perilaku tidak etis, dan menetapkan tujuan yang masuk akal.

A7.8. Fa!o#0Fa!o# yang Me%/enga#u"i Ei!a Mana*e#ial Se&agai

Be#i!u 9a. Manajer se"ara pribadi, pengaruh keluarga, nilai-nilai dan agama serta

kebutuhan dan standar pribadi akan menentukan tindakan etis dari manajerpada situasi-situasi tertentu.

b. 7rganisasi, mempengaruhi etika manajerial berdasarkan kebijaksanaan,aturan, perilaku atasan dan perilaku rekan sekerja yang dapat mendukung danmend%r%ng tumbuhnya budaya %rganisasi sehingga mempengaruhi perilakuetis manajer dan karyawan.

". ingkungan luar, seperti peraturan pemerintah, n%rma dan nilai masyarakatserta keadaan industri atau pesaing mempengaruhi perilaku mereka dalam%rganisasi.

AP.. Be&e#a/a Pe%&ena#an Te#"ada/ Pe#ila!u yang Tida! Ei$

AC.Mengapa %rang yang n%rmal mungkin bertindak tidak etisBSeperti, memberikan tawaran dengan memanaatkan in%rmasi dari pihak

dalam, melakukan suap untuk mendapatkan bisnis di luar negeri,memanipulasi rekening-rekening biaya dan sebagainya. Anda mungkinbertanya ?mengapa %rang melakukan hal-hal seperti ituB Terdapat empathal yang dapat dijadikan alasan untuk membenarkan tindakan-tindakanyang salah sema"am itu<'. Meyakinkan diri sendiri bahwa tindakan sema"am itu benar-benar tidak

melanggar hukum.

''



). Meyakinkan diri sendiri bahwa tindakan tersebut benar-benar demikepentingan banyak %rang.

(. Meyakinkan diri sendiri bahwa tak se%rang pun merasa bahwa andamelakukan sesuatu yang salah. Mereka se"ara tidak benar per"ayabahwa perilaku yang masih perlu dipertanyakan tersebut adalah benar-

benar ?aman dan tidak akan pernah ditemukan atau disebarluaskan.Kurang bertanggung-jawab, tekanan yang tidak masuk akal untukmelakukan sesuatu, dan se%rang b%s yang lebih suka memilih ?untuktidak tahu, dapat mend%r%ng tumbuhnya pemikiran seperti itu. araterbaik untuk men"egahnya adalah dengan "ara menanamkan kepadasemua %rang bahwa apabila sampai terbukti, tindakan yang salahsema"am itu pasti akan dihukum.

1. Meyakinkan diri sendiri bahwa %rganisasi akan melindungi anda. #nimerupakan persepsi yang salah tentang l%yalitas. 7rang per"aya bahwakepentingan %rganisasi adalah di atas segalanya. Akibatnya, %rangper"aya bahwa pimpinan akan membenarkan tindakan serta melindungi

karyawan tersebut dari an"aman. Namun l%yalitas terhadap suatu%rganisasi tidak berarti membenarkan suatu tindakan yang salah,l%yalitas %rganisasi%nal sebaiknya tetap berpijak pada m%ralitas hukumdan s%"ial.

:. Tanggung 2a7a& So$ialA$. Tanggung jawab s%sial dapat diartikan sebagai wujudpelaksanaan etika dalam %rganisasi. Tanggung jawab s%sial juga dapatdide;nisikan sebagai kewajiban perusahaan untuk merumuskan kebijakan,mengambil keputusan, dan melaksanakan tindakan yang memberikanmanaat kepada masyarakat. Sayangnya, karena tidak ada kesepahaman

yang kuat tentang kepada siapa dan untuk apa perusahaan bertanggung jawab s%sial, akan sulit bagi manajer untuk mengetahui apa yangdianggap sebagai perilaku perusahaan yang

AS. bertanggung jawab s%sial.

;. Pe#an Ke/ada Sia/a )#gani$a$i Be#anggung 2a7a& $o$ial Terdapat dua pandangan tentang kepada siapa %rganisasi bertanggung jawab s%"ial, yaitu sebagai berikut <a. Model Pemegang Saham (Shareholder)

AT. Pandangan tentang tanggung jawab s%"ial yangmenyebutkan bahwa sasaran %rganisasi yang utama adalah

memaksimalkan keuntungan bagi manaat para pemegang saham.ebih spesi;k lagi, apabila keuntungan meningkat, maka nilai sahamperusahaan yang dimiliki %leh pemegang saham akan meningkat juga.

b. Model Pihak yang Berkepentingan (Stakeholder)A8. Te%ri tentang tanggung jawab s%"ial perusahaan yang

mengatakan bahwa tanggung jawab manajemen yang terpenting,kelangsungan hidup jangka panjang Fbukan hanya memaksimalkanlabaG, di"apai dengan memuaskan keinginan berbagai pihak yang

')



berkepentingan terhadap perusahaan Fbukan hanya pemegang sahamG.Pihak yang berkepentingan adalah %rang atau kel%mp%k dengankepentingan yang sah dalam suatu perusahaan. Karena pihakberkepentingan memiliki minat dan dipengaruhi %leh tindakan%rganisasi, maka mereka memiliki suatu ?taruhan dalam tindakan

tersebut. Akibatnya, kel%mp%k yang berkepentingan akan men"%bauntuk mempengaruhi perusahaan agar bertindak menurut keinginanmereka.

ertanggung jawab bagi berbagai pihak yang berkepentinganFstakeh%ldersG menimbulkan dua pertanyaan p%k%k. Pertama,bagaimana perusahaan mengenali stakeh%lder %rganisasiB Kedua,bagaimana perusahaan mengimbangi kebutuhan dari stakeh%lder yangberbedaB !engan membedakan stakeh%lder primer dan sekunder, akandapat menjawab pertanyaan tersebut.a. Stakeh%lder Primer adalah kel%mp%k-kel%mp%k, seperti pemegang

saham, karyawan, pelanggan, pemas%k, pemerintah, dan masyarakat

sekitar, dimana %rganisasi bergantung untuk kelanjutan hidup jangkapanjang. Sebagai "%nt%h, saat Kmart menghadapi masalah keuangan, iaterlambat melakukan pembayaran kepada tiga pemas%k utamanya.Para pemas%k ini memperingatkan Kmart bahwa mereka tidak akanmengirim lagi pr%duk mereka ke t%k%-t%k% Kmart, ke"uali jika dibayartunai sebelumnya atau pada saat pengiriman. ahayanya bagi Kmartadalah apabila masalah ini menyebar kepada kel%mp%k stakeh%lderlain. Ketika mendengar bahwa Kmart tidak dapat melunasi pemas%kini, maka pemas%k Kmart yang lain juga menginginkan pembayarantunai sebelum pengiriman. Karena semakin sedikit barang yang

dikirim ke t%k%, maka pelanggan mungkin berhenti berbelanja diKmart karena tidak dapat memper%leh barang yang merekabutuhkan. Selanjutnya hal ini dapat mengganggu usaha jangkapanjang Kmart.A9.

b. Stakeh%lder Sekunder adalah media dan kel%mp%k khusus yangberkepentingan, yang dapat mempengaruhi atau dipengaruhi %lehperusahaan.

AW. Sebagai "%nt%h, kebanyakan anak-anak Amerika di tahun'4+* tumbuh karena menyantap r%ti selada ikan tuna, masakan tunaFdengan keripik kentang diatasnyaG. Akan tetapi pada pertengahan

'43*an anggapan umum tentang nelayan dan industriAH. tuna berubah menjadi negati>e, ketika kel%mp%k lingkunganhidup mengumumkan kenyataan bahwa terdapat sekitar seratus ribuikan lumba-lumba terbunuh setiap tahun %leh jala penangkap ikan tuna.Akibatnya banyak rest%ran dan sek%lah melakukan pr%tes denganmenghapuskan ikan tuna dari datar makanan mereka.

A/.

'(



+. Unu! A/a )#gani$a$i Be#anggung 2a7a& So$ial < Perusahaan dapat memberi manaat terbesar kepada Stakeh%lderdengan "ara memenuhi tanggung 6awab ek%n%mi, hukum, etika, dankebijaksanaan.a. Tanggung 6awab &k%n%mi

=arapan bahwa perusahaan akan menghasilkan keuntungandengan mempr%duksi barang atau jasa yang bernilai. Tanggung jawabini merupakan tanggung jawab perusahaan yang paling mendasar.

b. Tanggung 6awab =ukum =arapan bahwa perusahaan akan mematuhi hukum dan peraturanmasyarakat ketika mereka berusaha memenuhi tanggung jawabek%n%mi.

". Tanggung 6awab &tika =arapan bahwa perusahaan tidak akan melanggar prinsip-prinsipbenar atau salah yang telah diterima ketika menjalankan usaha.Karena stakeh%lder yang berbeda mungkin tidak setuju tentang apa

yang etis atau tidak, memenuhi tanggung jawab etika lebih sulitdaripada memenuhi tanggung jawab ek%n%mi atau hukum.

d. Tanggung 6awab Kebijaksanaan =arapan bahwa perusahaan akan sukarela menjalankan perans%sialnya diluar tanggung jawab ek%n%mi, hukum dan etika. Tanggung jawab kebijaksanaan adalah kesukarelaan.

'. Tangga/an aa$ Tunuan a!an Tanggung 2a7a& So$ial Kepekaan s%sial adalah strategi yang dipilih %leh perusahaan untukmenanggapi harapan Stakeh%lder dalam bidang ek%n%mi, hukum, etika,atau kebijaksanaan, berkaitan dengan tanggung jawab s%sial.

Terdapat empat strategi kepekaan s%sial, yaitu <'. Strategi $eakti AI. Strategi kepekaan s%sial dimana perusahaan memilih

untuk berbuat kurang dari apa yang diharapkan masyarakat danmengabaikan tanggung jawab atas masalah.

). Strategi !eensi Strategi kepekaan s%sial dimana perusahaan memilih untukmengakui tanggung jawabnya atas suatu masalah tetapi melakukanusaha terke"il untuk memenuhi harapan masyarakat.

(. Strategi Ak%m%dati Strategi kepekaan s%sial dimana perusahaan memilih untuk

menerima tanggung jawab atas masalah dan melakukan semua yangdiharapkan masyarakat untuk meme"ahkan pers%alan.

1. Strategi Pr%akti Strategi kepekaan s%sial dimana perusahaan akan mengantisipasitanggung jawab atas masalah sebelum terjadinya dan akan berusahalebih dari apa yang diharapkanA. masyarakat untuk menyelesaikan pers%alan.

'1



1. Mana*e%en Be#&a$i$ Nilai0Nilai. Manajemen berbasis nilai-nilai adalah sebuah pendekatanterhadap pengel%laan di mana para manajer menetapkan, memajukan,dan mempraktekan nilai-nilai bersama sebuah %rganisasi. Nilai-nilai suatu%rganisasi men"erminkan apa yang dibelanya dan apa yang diyakininya.

Nilai-nilai %rganisasi yang dirasakan bersama merupakan budaya%rganiasi tersebut dan mempengaruhi "ara %rganisasi itu ber%perasiserta perilaku para karyawannya. Misalnya, di T%mEs % Maine, sebuahpabrik pr%duk-pr%duk perawatan pribadi ilmiah, nilai-nilai bersamaperusahaan itu telah menjadi bagian strategi bisnis keseluruhan. Setiapkeputusan manajerial di T%mEs % Maine die>aluasi dalam terang nilai-nilaiyang terdapat dalam pernyataan keyakinan dan pernyataan misi. T%mEsberniat sekaligus memikul tanggung jawab s%sial dan laba. agi setiapperusahaan yang yakin dan mempraktekan manajemen berbasis nilai,nilai-nilai k%rp%rasi bersama mempunyai banyak tujuan..

11. Tu*uan da#i Nilai Be#$a%a Nilai-nilai bersama sebuah perusahaan bertindak sebagai t%nggak-t%nggak ped%man bagi tindakan dan keputusa bersama manajerial.Misalnya, di pabrik pakaian lue ell #n". Suatu tradisi kuat nilai-nilaiperusahaan membimbing sewaktu mereka meren"ana, meng%rganisasi,memimpin, dan mengendalikan kegiatan-kegiatan %rganisasi.

!.................................................................................................&..................................................................................................

(.Budaya )#gani$a$i Mana*e%enBF..........................................................................1. Kon$e/ Da$a# Budaya )#gani$a$i

:. =%dge, Ant%nhy dan :ales mende;nisikan budaya adalahk%nstruksi yang men"akup karakteristik %rganisasi yang tampak dantidak tampak. udaya yang tampak meliputi aspek %rganisasi sepertiarsitektur, pakaian, p%la perilaku, peraturan, legenda, mit%s, bahasadan serem%nial. Sedangkan yang tidak tampak men"akup share value,n%rma-n%rma, keyakinan dan asumsi-asumsi angg%ta %rganisasi.

=. Mereka menyimpulkan bahwa budaya %rganisasi merupakan p%lakarakteristik %rganisasi yang mengarahkan angg%ta %rganisasi untukmengel%la masalah dan keadaan sekitarnya. udaya %rganisasidianggap sebagai alat untuk menentukan arah %rganisasi, mengarahkanapa yang b%leh dilakukan, mengarahkan bagaimana mengal%kasikansumber dayanya, mengel%la sumber daya %rganisasi dan S!M, dansebagai alat untuk menghadapi masalah dan peluang dari lingkunganFPetr%"k, '44*G.

#. Miller menyatakan bahwa budaya %rganisasi merupakankumpulan nilai yang dianut dalam perusahaan dan mendasaribagaimana mengel%la dan meng%rganisasi perusahaan tersebut.

'0



6. Pada umumnya, budaya dibangun atau di"iptakan %leh pendiriatau lapisan pimpinan atas yang mendirikan atau merintis perusahaan.5alsaah atau strategi yang ditetapkan %leh mereka lalu menjadipetunjuk dan ped%man bawahan mereka dalam melaksanakan tugas.ila implementasi strategi ini ternyata berhasil dan dapat bertahan

bertahun-tahun, maka ;l%si; atau >isi yang diyakini tersebut akanberkembang menjadi budaya %rganisasi. 6ika budaya %rganisasi tersebutdibakukan maka dalam implementasinya harus berungsi sebagai alatukur dari setiap kegiatan %rganisasi.K.

D.Ka#a!e#i$i! Budaya )#gani$a$i. Miller menyatakan bahwa ada delapan karakteristik dari budaya

%rganisasi, yaitu<'. Asas tujuan, adalah seberapa besar angg%tanya memahami tujuan

yang hendak di"apai %leh %rganisasi.). Asas k%nsensus, adalah seberapa besar %rganisasi memberikan

kesempatan kepada angg%tanya untuk turut serta dalam pr%sesmengambil keputusan.

(. Asas keunggulan, adalah kemampuan perusahaan menumbuhkan sikapuntuk selalu menjadi yang terbaik dan berprestasi yang lebih baik dariyang sudah pernah di"apai sebelumnya.

1. Asas kesatuan, adalah suatu sikap terhadap keadilan dan pemihakanterhadap angg%ta %rganisasi dan kel%mp%k yang ada dalam %rganisasitersebut.

0. Asas prestasi, adalah sikap %rganisasi terhadap prestasi yang di"apai%leh angg%tanya.

+. Asas empirik, adalah sejauh mana %rganisasi mau menggunakan bukti-

bukti empirik dalam mengambil keputusan.2. Asas keakraban, adalah k%ndisi pergaulan s%sial antar karyawan dalam

%rganisasi.3. Asas integritas, adalah sejauh mana %rganisasi mau bekerja dengan

sungguh-sungguh dalam men"apai tujuan %rganisasi.M.N. Menurut $%bbins F'434G mengemukakan bahwa ada sepuluh

akt%r yang merupakan dasar atau karakteristik dari budaya %rganisasi.5akt%r-akt%r tersebut adalah<'. ndividual nitiative, yaitu tingkat tanggung jawab , kebebasan,

kemandirian dan kesempatan yang dimiliki indi>idu untuk

menggunakan inisiatinya dalam perusahaan.). !isk "oleracne, yaitu seberapa jauh tingkat risik% yang b%leh atau

mungkin diambil %leh angg%ta dalam perusahaan.(. #irection, adalah seberapa jauh perusahaan memberikan penjelasan

tentang tujuan yang ingin di"apai dan kinerja yang diharapkan.1. ntegration, adalah sejauh mana unit-unit kerja dalam perusahaan

did%r%ng untuk bekerja dalam suatu sistem yang terk%%rdinasi.

'+



0. Management Support, adalah sejauh mana manajer-manajer dalamperusahaan memberikan pengarahan, dukungan dan berk%munikasidengan bawahannya.

+. $ontrol, yaitu sejumlah aturan, kebijaksanaan dan pengawasanlangsung yang digunakan untuk mengawasi dan meng%ntr%l perilaku

karyawan.2. dentity, yaitu sejauh mana angg%ta mengidenti;kasi diri padaperusahaan.

3. !e%ard System, yaitu bagaimana tingkat penghargaan yang diberikanperusahaan kepada karyawan.

4. $on&ict "olerace, yaitu tingkat t%leransi terhadap k%nJik yang mun"ukdalam perusahaan.

'*. $ommunication Pattern, yaitu sejauh mana k%munikasi dalamperusahaan dibatasi berdasarkan susunan wewenang se"ara %rmal.7. S"hein menyatakan bahwa budaya %rganisasi memiliki beberapa

tingkatan, yaitu<

'. "ingkat 'rtiacts, yaitu angg%ta %rganisasi yang memasuki %rganisasitelah memiliki pr%ses dan struktur yang kelihatan seperti melihat,mendengar dan merasakan.

). "ingkat *posed +alue, yaitu angg%ta baru mulai belajar dan perlutuntutan dari pimpinan %rganisasi mengenai strategi, tujuan, dan;l%s%; yang dianut %leh %rganisasi barunya. udaya %rganisasi dapatditelusuri kembali dari simb%l-simb%l, sejarah, jarg%n, serem%ni dannilai-nilai yang ditanamkan %leh pendirinya.

(. "ingkat Basic nderlying 'ssumption, yaitu tahapan dimana angg%ta%rganisasi merasa yakin bahwa mereka diterima untuk melakukansesuatu dengan benar se"ara tepat, asumsi tersebut berpengaruh

terhadap perasaan, pemikiran, persepsi, keper"ayaan, dan pikiranbawah sadar para angg%ta %rganisasi.

P.

E. Man,aa Budaya Pe#u$a"aanC. Terdapat beberapa manaat budaya perusahaan. A. Susant%

F)**)G mengemukakan manaat yang diper%leh apabila budayaperusahaan itu dipahami dan dapat dilihat dari dua sisi, yaitu<

$.a. Bagi Sumber Daya Manusia

♥ Memberikan arah atau ped%man berperilaku di dalam perusahaan.!alam hal ini sumber daya manusia tidak dapat semena-mena

bertindak atau berperilaku sekehendak hati, melainkan harusmenyesuaikan diri dengan siapa dan dimana dia berada.

♥ Mempunyai kesamaan langkah dan >isi dalam melakukan tugas

dan tanggung jawab, masing-masing indi>idu dapat meningkatkanungsinya dan mengembangkan tingkat interdependensi antarindi>idu atau bagian yang saling melengkapi dalam kegiatanusaha perusahaan.

'2



♥ Mend%r%ng sumber daya manusia men"apai prestasi kerja ataupr%dukti>itas yang baik. =al ini dapat di"apai apabila pr%sess%sialisasi dapat dilakukan dengan tepat sasaran.

♥ Memiliki atau mengetahui se"ara pasti tentang kariernya di

perusahaan sehingga mend%r%ng mereka untuk k%nsisten dan

tanggung jawab.S.

b. Bagi PerusahaanSebagai salah satu unsur yang dapat menekan turn overkaryawan ini dapat di"apai karena budaya perusahaan mend%r%ngsumber daya manusia memutuskan untuk berkembang sesamaperusahaan.Sebagai ped%man dalam menentukan kebiajakan yang berkenaandengan ruang lingkup kegiatan intern perusahaan seperti tatatertib, administrasi, hubungan antar bagian, penghargaan prestasisumber daya manusia, penilaian kinerja, dan lain-lain.

T.

'3



8ntuk mengajukan kepada pihak eksternal tentang keberadaanperusahaan dan "iri-"iri khas yang dimiliki, di tengah-tengahperusahaan yang ada dimasyarakan.Sebagai a"uan dalam menyusun peren"anaan perusahaanFcorporate planningG yang meliputi<

a. Pembentukan marketing planb. Penentuan segmen pasar yang akan dikuasai". Penentuan positioning perusahaan yang akan dikuasai.

• !apat membuat pr%gram-pr%gram pengembangan usaha dan

pengembangan sumber daya manusia dengan dukungan penuh dariseluruh jajaran sumber daya manusia yang ada.8.

F. Ti/e0Ti/e Budaya Pe#u$a"aan9. Terdapat beberapa tipe-tipe budaya perusahaan. :ibs%n F)**+G,

mengemukakan empat tipe budaya perusahaan, diantaranya<1. Budaya Bi#o!#a$i =Bureauractic Culture>

W.Suatu perusahaan yang mementingkan peraturan, kebijakan,pr%sedur, perintah dan pengambilan keputusan yang terpusat memilikibudaya bir%kratis. Pihak militer, instansi pemerintah dan perusahaanmemulai dan mengel%la dengan manajer yang %t%krat merupakan"%nt%h bir%kratis. eberapa indi>idual lebih memilih yang pasti, hierarkidan perusahaan yang ketat, seperti perusahaan ini.

-. Budaya Kelua#ga =Clan Culture>H.Menjadi bagian dari keluarga yang bekerja, mengikuti tradisi dan

adaptasi, kerja sama dan semangat, manajemen diri, dan pengaruhs%sial merupakan karakteristik budaya keluarga. Karyawan bersediauntuk bekerja keras untuk suatu k%mpensasi yang adil, sesuai dan paket

tunjangan tambahan. !alam budaya keluarga, karyawan bers%sialisasidengan karyawan lainnya. Angg%ta saling men%l%ng sesame dan suksesbersama.

3. Budaya i#au$a"a =Entrepreneurial Culture>/. #n%>asi, kreati>itas, pengambilan risik% dan se"ara agresi

men"ari kesempatan menggambarkan budaya wirausaha. Karyawanmengerti akan dinamika perubahan, inisiati indi>idu dan %t%n%mi daripraktik-praktik standar.

8. Budaya Pa$a# =Market Culture>I. Suatu penekanan pada pertumbuhan penjualan, peningkatan

pangsa pasar, stabilitas keuangan dan keuntungan merupakan atribut-

atribut budaya pasar. Karena karyawan mempunyai hubungan yangbersiat k%ntrak dengan perusahaan. =anya terdapat sedikit rasa kerjasama dan hubungan dalam tipe budaya seperti ini.

A.. Sedangkan menurut amer%n dan Cuinn, =andy Fdalam

Amstr%ng )**(G yang diterjemahkan %leh Sudarmant% F)**4Gmengemukakan empat tipe budaya perusahaan.1. Budaya Ke!ua$aan =Power Culture>

'4



. #ni merupakan sumber kekuatan inti yang men%nj%lkan k%ntr%l.Ada beberapa peraturan atau pr%sedur dan atm%ser k%mpetiti,ber%rientasi pada kekuatan dan p%litis.

-. Budaya Pe#an =Role Culture>!. Pekerjaan dik%ntr%l %leh pr%sedur dan peraturan. Peran atau

deskripsi jabatan adalah lebih penting daripada %rang yang mengisi jabatan tersebut.3. Budaya Pendu!ung =Support Culture>

&. Tujuannya bersama-sama membawa %rang yang tepat danmembiarkan mereka melakukan tugas. Pengaruhnya lebih didasarkanpada kekuatan ahli daripada kekuatan p%sisi atau pribadi.

8. Budaya )#ang =People Culture>5. #ndi>idu adalah titik utama, perusahaan hanya ada untuk

melayani indi>idu yang ada dalam perusahaan.:.

G.Fung$i Budaya Pe#u$a"aan

=. Menurut $%bbins F)**+G, ungsi budaya perusahaan adalahsebagai berikut<'. udaya mempunyai suatu peran menetapkan tapal batas, artinya

budaya men"iptakan perbedaan yang jelas antara suatu perusahaandengan perusahaan lain.

). udaya memberikan identitas bagi angg%ta perusahaan.(. udaya mempermudah timbulnya k%mitmen yang lebih luas daripada

kepentingan indi>idu.1. udaya itu meningkatkan kemantapan sistem s%sial.0. udaya sebagai mekanisme pembuat makna dan kendali yang

memandi serta membentuk sikap dan perilaku karyawan.

#.6. Sedangkan menurut Taliiduhu Ndraha F)**(G, ungsi budayaperusahaan adalah<

'. Sebagai identitas dan "itra suatu karyawan. #dentitas ini terbentuk %lehberbagai a"t%r seperti sejarah, k%ndisi dan sisi ge%gra;s, sistem-sistem s%sial, p%litik dan ek%n%mi dan perubahan nilai-nilai dalammasyarakat.

). Sebagai pengikat suatu karyawan. Kebersamaan FsharingG adalah akt%rpengikat yang kuat seluruh angg%ta karyawan.

(. Sebagai sumber. udaya merupakan sumber inspirasi, kebanggaan dansumber daya.

1. Sebagai kekuatan penggerak. Karena budaya terbentuk melalui pr%sesbelajar mengajar maka budaya itu dinamis, tidak statis dan tidak kaku.

0. Sebagai kemampuan untuk membentuk nilai tambah.+. Sebagai p%la perilaku. udaya berisi n%rma tingkah laku dan

menggatiskan batas-batas t%leransi s%sial.2. Sebagai warisan. udaya dis%sialisasikan dan diajarkan kepada

generasi berikutnya.3. Sebagai substitusi FpenggantiG berikutnya.

)*



4. Sebagai mekanisme adaptasi terhadap perubahan.'*. Sebagai pr%ses yang menjadi perusahaan k%ngruen.K.

H.Budaya dan Su&&udaya(L.

1. BudayaM. Salah satu unsure lingkungan s%sial adalah budaya. Pengertian

udaya menurut &ngel, la"kwell dan Miniard F'440G adalah budayamenga"u pada serangkaian nilai, ide, artiak dan symb%l bermakna lainyang bisa membantu indi>idu untuk melakukan k%munikasi, interpretasidan e>aluasi sebagai angg%ta masyarakat.

N. udaya mengaju pada nilai, gagasan, artiak dan symb%l-simb%llain yang bermakna yang membantu indi>idu untuk berk%munikasi,melakukan penasiran dan e>aluasi sebagai angg%ta masyarakat.

7. udaya bukan hanya yang bersiat abstrak, seperti nilai,pemikiran dan keper"ayaan, budaya bisa berbentuk %bjek material,

rumah, pakaian, kendaraan adalah "%nt%h-"%nt%h pr%duk yang bisadianggap sebagai budaya suatu masyarakat.

P. !alam studi tentang budaya kita perlu memperhatikankarakteristik-karakteristik dari budaya itu sendiri, yaitu budaya ituditemukan FinventedG, budaya dipelajari, budaya diyakini dandisebarluaskan se"ara s%sial, budaya-budaya itu serupa tapi tidak sama,budaya itu memuaskan kebutuhan dan diulang-ulang se"ara k%nsistenF persistent G, budaya adapti, budaya itu ter%rganisasi dan terintegrasi,dan budaya itu dasar aturan F prespectiveG.

C. !alam sudut pandang perilaku k%nsumen, rele>ansi studitentang budaya ada dua tahap, yaitu<

'. udaya suatu masyarakat selalu berkembangLberubah. Perubahanini membawa dampak pada perilaku angg%ta masyarakat tersebutdan akan membawa pengaruh pada perilaku mereka sebagaik%nsumen.

). 8ntuk pr%duk-pr%duk yang sudah menjangkau multinasi%nal,masalah perbedaan budaya pada setiap negara harus dipahamidengan seksama agar k%munikasi dan pemasaran pr%duk dapatdisesuaikan dengan budaya setempat.

$.S. Apa yang dipasarkan di Makassar belum tentu dapat dipasarkan

di /%gyakarta, demikian pula sebaliknya.T. Nilai adalah ide umum tentang tujuan yang baik dan yang buruk.

!ari alur n%rma atau aturan yang menjelaskan tentang yang benar atauyang salah, yang bisa diterima dan yang tidak.

8. eberapa n%rma dikatakan sebagai enacted norms, dimanamaksud dari n%rma tersebut terlihat se"ara eksplit, benar dan salah.Namun, banyak n%rma lain yang lebih halus, ini adalah n%rma yang telah

)'



tertanam dalam budaya dan hanya bisa terlihat melalui interaksiantarangg%ta dalam budaya.

9. Nilai-nilai budaya yang berlaku berbeda disetiap wilayah. Nilaiyang berlaku di suatu negara belum tentu berlaku di negara atau bahkanbisa bert%lak belakang dari nilai yang berlaku di negara lain tersebut.

W. udaya mempengaruhi k%nsumen mempengaruhinya dalamdirinya dan %rang lain, dan karenanya mempengaruhinya dalamberperilaku. 7leh karenanya, budaya sangat mempengaruhi bagaimanak%nsumen bereaksi atau berperilaku terhadap pr%duk atau in%>asitertentu.

H.-. Su& Budaya

/. Sub budaya adalah grup budaya dalam "akupan berbeda, yangmenggambarkan segmen yang teridenti;kasi dalam masyarakat yanglebih besar atau sebuah kel%mp%k budaya tertentu yang berbeda yanghadir sebagai sebuah segmen dalam sebuah masyarakat yang lebih besar

dan k%mpleks.I. Analisa subbudaya memungkinkan manager pemasaran

untuk %kus dalam menentukan ukuran segmen pasar dan segmenpasar yang lebih natural. Subbudaya yang penting untuk diperhatikanadalah subbudaya kewarganegaraan, agama, l%kasi ge%gra;s, ras, usiadan jenis kelamin FS"himan dan Kanuk )**1G.

!A. Selain ketujuh hal tersebut kelas s%sial juga terg%l%ngsebagai subbudaya karena kelas s%sial akan mempengaruhi perilakusebagai akibat dari keangg%taan pada kelas s%sial tertentu, termasukperilaku pada setiap kelas s%sial masyarakat seluruh dunia.

!. abang budaya suatu masyarkat bisa ditunjukkan %leh

kelas s%sial yang ada dalam masyarakat. Kelas s%sial menunjukkanadanya kel%mp%k-kel%mp%k yang se"ara umum mempunyaiperbedaan dalam hal pendapatan, gaya hidup dan ke"endrungank%nsumsi.

!. Kelas s%sial dapat ditentukan dari<

• Keluarga. Keluarga berpengaruh pada kelas s%sial yang dimiliki.

• Pekerjaan. Pekerjaan sangat mempengaruhi gaya hidup dan merupakanbasis penting untuk menyampaikan prestise, keh%rmatan dan respek.

• Pemilikan. #ni adalah simb%l keangg%taan kelas, tidak hanya jumlah

pemilikan, tetapi siat pilihan yang dibuat. Keputusan pemilikan yangmen"erminkan kelas s%sial suatu keluarga adalah pilihan dimana untuktinggal. Pemilikan lainnya yang berungsi sebagai indikat%r status s%sialmen"akup keangg%taan dalam klub, gaya perab%t, jenis liburan, busana.

• 7rientasi nilai. Nilai, yang merupakan keper"ayaan bersama mengenai

bagaimana %rang harus berperilaku, menunjukkan kelas s%sial dimanasese%rang termasuk di dalamnya.

!!.!&. Setiap kelas s%sial akan berbeda dalam hal<

))



• Perilaku pengaluaran Fspending ehavior G.

• Penggunaan pr%duk F product usageG< jenis makanan dan jenis pakaian.

• Pemilihan merek Frand choiceG< memiliki preerensi pada merek tertentu

atau tidak.

• Perilaku berbelanja Fshopping ehavior G< tempat berbelanja, "ara

berbelanja.• &ksp%s media Fmedia eksposeG< media yang dik%nsumsi Fjenis dan

banyaknyaG.!5.!:. Masing-masing kel%mp%k memperlihatkan nilai dan perilaku

karakteristik yang berguna untuk analisis k%nsumen dalam mendesainpr%gram pemasaran. Adalah perlu untuk menganalisis pengenalankebutuhan, pr%ses pen"arian, kriteria e>aluasi dan p%la pembelian dariberbagai kelas s%sial untuk men"%"%kkan pr%duk dan k%munikasi se"aratepat dengan kelas s%sial.

!=. Perusahaan yang bergerak dalam pasar gl%bal memilikikebutuhan untuk mengembangkan peren"anaan penasaran yang terpisahuntuk tiap budaya atau penggunaan satu peren"anaan pemasaran yang bisadiimplementasikan dalam tiap daerahLnegara. Mengadaptasi budaya daribudaya l%kal juga merupakan salah satu "ara yang bisa dipertimbangkan.

!#. Saat ini makin banyak k%nsumen yang dapat menerima barangdan gaya hidup yang di gunakan %leh %rang yang berbeda dalam belahandunia yang lain. Mereka mempunyai peluang untuk mengad%psi pr%duk danpraktik yang berbeda. Tingkat penerimaan sese%rang terhadap budaya yangberbeda juga tergantung dari inisiati k%nsumen itu sendiri, pengalamanmereka memperngaruhi sikap mereka dalam menerima pr%duk yang berasaldari negara lain.

!6. Analisis k%nsumen lintas budaya dide;nisikan sebagai d%r%nganuntuk mengenali persamaan atau perbedaan apa yang terkandung antarak%nsumen di dua atau lebih negara. Tujuan utama dari analisis k%nsumenlintas budaya adalah untuk melihat persamaan k%nsumen dalam dua ataulebih masyarakat, dan bagaimana perbedaan mereka.

!K. Pengaruh lintas budaya dan subbudaya dapat berpengaruhterhadap strategi pemasaran, yang akan dibahas dalam bagian ini lebih padastrategi segmentasi dan 1P. Khusus terhadap 1P, diaharapkan dapat diambildari pelajaran-pelajaran yang ada dalam kesalahan-kesalahan yang pernahterjadi, misalnya dalam mende;nisikan pr%duk, pr%m%si dan penetapan

harga.!.

I. Penga#u" Lina$ Budaya dan Su&&udaya!M. Pertimbangan utama dari pengaruh lintas budaya adalah

pengaruh gl%bal, yaitu kebutuhan dan umum lintas negara. alu kitamenuju ke subbudaya dan menentukan umur, ge%gra;, agama,n%ntradisi%nal dan subbudaya etnik.!N.

)(



1. Penga#u" Lina$ Budaya!7. Pemasaran ke luar negeri telah menjadi sangat penting

bagi bisnis Amerika. Sekarang, tiga dari empat perusahaan manuakturberhubungan dengan penjualan pr%duk ke luar negeri, baik langsungmaupun tidak langsung. eberapa perusahaan Amerika itu ,misalnya

Pr%"ter and amble, %lgate Palm%li>e, %"a %la, #M dan sebagainya.!P. Sebagai pasar asing men"ari peluang untuk tumbuh,pemasaran luar negeri sangat penting. Perusahaan Amerikamenemukan peluang di &r%pa Timur dan $usia dengan pengembangandari sistem pasar bebas. ina, pasar terbesar di dunia, menjadi lebihber%rientasi pada k%nsumsi dengan pembangunan %na perdaganganbebas pada ina bagian tenggara. Pengambilalihan =%ng K%ng kepadapemerintahan ina pada tahun '442 telah menjadikan tren padak%nsumen ina menjadi ber%rientasi pada merek.

!C. !i lain pihak k%in telah menjadi peluang untuk perusahaanasing untuk memasarkan pada Amerika. Pertimbangan lintas budaya

mengaplikasikan sama dalam kasus ini, sebagai perusahaan asingmenjadi lebih perhatian pada kebutuhan yang berbeda dari k%nsumenAmerika dan hakikat bisnis Amerika. Para pemasar 6epang telah sangatsukses terhadap tantangan kepemimpinan dari perusahaan Amerikapada %t%m%ti,k%mputer dan elektr%nik.

DR.-. ?a#ia$i Budaya Me%/enga#u"i Pe#ila!u !on$u%en

!S. Para pemasar internasi%nal telah menggambarkan pandangandari pasar asing telah dipengaruhi %leh dua arus-berseberangan. Pertama,mereka menemukan perbedaan dalam kebiasaan dan nilai antar negaradan kebutuhan untuk adaptasi strategi pemasaran di tempat yang

berbeda. Kedua, mereka juga menemukan keumuman antar negara dalamnilai budaya sebagai hasil k%munikasi gl%bal melalui T9.

!T. Sedikitnya, ada empat akt%r lintas budaya yang mempengaruhistrategi pemasaran ke luar negeri, yaitu perbedaan antar negara dalam<

!8.!9.

1. .eiasaan dan /ilai .onsumen!W. Para pebisnis Amerika sering menggunakan pandangan

etn%sentris dengan berasumsi nilai dari k%nsumen Amerika bersiatuni>ersal. Walaupun demikian nilai tradisi%nal Amerika seperti prestasi,materialisme, indi>idual dan gairah muda tidak dekat dari bagian dunia.

anyak negara Asia lebih menerima siat s%sial atau kel%mp%k dariindi>idual yang dapat mempengaruhi perilaku. Perbedaan perspekti juga mun"ul. !i Amerika, setiap harinya waktu untuk kerja dankesenangan berdasarkan bisnis. Sedangkan di Amerika Selatan dannegara-negara &r%pa, %rang lebih menyukai men"ampurkan bisnisdengan kesenangan dan sering terlambat untuk pertemuan adalah halyang biasa. Perbedaan dalam nilai budaya antar negara menghasilkanperbedaan preerensi pr%duk dan penggunaa pr%duk.

)1



01 Bahasa!H.ahasa menyediakan arti dari k%munikasi tentang kebiasaan dan

keper"ayaan dari budaya. Para pemasar harus memperhatikan arti dansubjudul dari bahasa dan dialek ketika menjual suatu pr%dukLjasa dipasar asing.

21 Simol!/. Simb%l dalam budaya juga mempengaruhi perilaku pembelian.Perusahaan harus sensiti dalam menggunakan warna dalam periklanan,misalnya warna pink berhubungan dengan siat eminim di Amerika,tetapi kuning juga melambangkan siat eminin pada banyak negara didunia. Selain itu juga ada gambar dua gajah adalah simb%l dari nasibsial di seluruh bagian Arika.

31 Lingkungan konomi#41ingkungan ek%n%mi suatu negara juga dapat mempengaruhi

perilaku k%nsumen. Standar kehidupan suatu negara, inrastrukturek%n%mi dan kebijakan ek%n%mi.

&A. Salah satu negara industri yang paling maju di dunia, AmerikaSerikat mempunyai standar kehidupan yang tinggi yang membiarkankepemilikan elektr%nik, peralatan dan kendaraan sedangkan negaratidak berkembang tidak melakukan pendekatan kepemilikan T9 dansebagainya. 5asilitas Fmedia, telek%munikasi, transp%rtasi dankekuasaanG di negara berkembang juga sangat primiti tidak sepertinegara maju.

EB.3. Penga#u" Glo&al Te#"ada/ Pe#ila!u Kon$u%en

&. Pendukung strategi gl%bal dalam pemasaran internasi%nalmeningkat sama dalam rasa dan nilai antar negara. Peningkatan dalam

transp%rtasi dan k%munikasi berdampak pada distribusi pr%duk dantransmisi pesan dan periklanan pada basis dunia.

&!. eberapa akt%r yang telah meningkatkan pengaruh gl%bal padaperilaku k%nsumen, termasuk adanya pr%gram T9 gl%bal dengan jaringankabel, nilai remaja di dunia, penurunan umum dari batasan perdagangan,nilai Amerika yang berbasis gl%bal. erikut ini adalah penjelasan dari hal diatas<1. K%munikasi Mendunia

&&. Karena mun"ulnya jaringan kabel yang mendunia, tele>isi telahmenjadi medium gl%bal. %nt%h dari en%mena ini misalnya pengaruhdari MT9-saluran >ide% r%"k dan NN-saluran berita dunia. Karena

adanya asilitas media gl%bal itu, para pemasar lebih mudah membuatmerek dunia dengan mengiklankan pr%duknya antar banyak negaradengan satu tema.

-. $emaja :l%bal&5. MT9 bukan satu-satunya akt%r yang mendukung remaja gl%bal.

Paket perjalanan dan k%munikasi gl%bal juga dapat mengembangkann%rma umum dan nilai antar remaja di seluruh dunia.

3. Tren !em%gra; 8ni>ersal

)0



&:. Tren dem%gra; yang mun"ul saat ini misalnya peningkatanpekerja wanita, pr%p%rsi besar dari %rang tua tunggal, peningkatanangka per"eraian, pernikahan terlambat dan sedikit anak. Tren yangumum ini juga mendukung strategi pemasaran gl%bal.

1. Penurunan atasan Perdagangan

&=. atasan perdagangan menurun se"ara mendunia, memasilitasialiran barang-barang antar negara dan memiliki k%nsekuensi dari rasadan nilai umum. NA5TA akan memasilitasi aliran barang-barang antaraAmerika Serikat, Kanada dan Meksik%. Penghilangan batasanperdagangan pada tahun '44) antara ') negara k%munitas &r%pa telahmemimpin k%nsumen &r%pa, yang telah banyak membagi nilai dengank%nsumen negara tetangga.

0. Amerikanisasi Nilai K%nsumsi&#. K%munikasi gl%bal, penurunan batasan perdagangan,

penghan"uran k%munisme telah menghasilkan nilai k%nsumsi Amerikake seluruh dunia. K%nsumen dari berbagai bagian negara telah memakai

barang Amerika sebagai simb%l status.&6.

8. A/li!a$i Lina$ Budaya dan Penga#u" Glo&al&K. Apakah untuk menjual berbasis l%kal, basis gl%bal atau di

antaranya adalah keputusan yang sangat penting bagi para pemasar yangmenjual pr%duknya mendunia untuk membuat keputusan tersebut,misalnya keputusan harus dibuat berdasarkan perbedaan budaya antarnegara dan tingkat n%rma, rasa, nilai yang lebih kepada pendekatangl%bal.

&. Se"ara ekstre, perusahaan mengikuti strategi l%"al se"ara penuhdan mengadaptasi karakteristik pr%duk, periklanan dan keperluan

distribusi untuk melayani kebutuhan tiap negara. =al ekstrem yang lainadalah perusahaan mengikuti strategi gl%bal se"ara penuh.

&M. Sebagai hasilnya, perusahaan kadang-kadang mengikuti strategigl%bal tetapi juga melakukan adaptasi untuk kebutuhan k%nsumen l%kalyang diperlukan. Pendekatan ini mereJesikan strategi ?think gloally, utact locally” yang dapat juga dinamakan gl%balisasi Jeksibel, yaitu suatustrategi yang melakukan standarisasi antar negara tetapi dapat Jeksibeluntuk beradaptasi sesuai dengan k%ndisi l%kal.

EN.. S#aegi Lo!al

&7. Karena berbeda se"ara substansi antar negara dalam rasa,

kebiasaan, dan penggunaan pr%duk, banyak perusahaan untuk melakukanstrategi pemasaran l%kal yang mendunia, misalnya pr%duk ke"ap =ein,sereal Kell%g, !%min% Pia. anyak juga perusahaan yang melakukanpendekatan l%kal untuk periklanannya karena perbedaan dalam kebutuhanatau kebiasaan antara negara.

&P.&C.&$.

)+



&S.:. Kee#&aa$an S#aegi Lo!al

&T. Keterbatasan dari strategi internasi%nal l%kal adalahketidakmampuan manajemen dalam mengenali kebutuhan untukberadaptasi dengan rasa dan kebiasaan l%kal. Para pemasar juga harus

selalu memperhatikan untuk mengeksp%r strategi d%mestik yangmendunia dan terlibat masalah sebagai hasilnya.&8.

;. S#aegi Glo&al&9. Perbedaan lintas budaya menyarankan bahwa perusahaan harus

membedakan strateginya untuk pr%duk dari satu negara kenegara lain.Walaupun demikian, dalam beberapa kasus, perusahaan dapatmenggunakan kampanye pr%m%si yang sama dan melakukan positioning dalam tiap negara jika pr%duknya lebih bersiat gl%bal.

&W.+. Kee#&aa$an Penga#u" Glo&al

E4. 5%kus dari pengaruh gl%bal menyarankan bahwa perusahaandapat memasarkan satu pr%duk standar yang sama, kampanye periklananmendunia. Tidak masalah seberapa uni>ersal pr%duk tersebut, beberapaadaptasi dari kebiasaan dan bahasa l%kal sangat penting.

&/.'. Glo&ali$a$i Fle!$i&el

&I. Tren dalam pemasaran internasi%nal telah bergerak melaluik%mpr%mi antara strategi gl%bal dan l%kal, di mana dikenal sebagaigl%balisasi Jeksibel.

5A.1. Penga#u" Su&&udaya

5. !alam masyarakat, indi>idu tidak semuanya mempunyai nilaibudaya yang sama. Segmen tertentu mungkin diidenti;kasikan sebagaisubbudaya karena mereka mempunyai nilai h%m%genetis dan kebiasaanyang membedakan mereka dari masyarakat se"ara keseluruhan.Subbudaya dapat ditentukan tidak hanya dengan ras dan agama, tetapi juga dengan dem%gra; dan gaya hidup. Nilai umum antar remaja selaludiatur dari lingkungan dewasa yang d%minan.

5.11. Ka#a!e#i$i! Su&&udaya

5!.Pengaruh subbudaya pada perilaku k%nsumen tergantung padabeberapa akt%r<

a. Perbedaan subbudaya. Pen"arian subbudaya yang lebih bertujuan untukmembedakan identitas, makin besar mempunyai pengaruh p%tensial.

b. =%m%genitas subbudaya. Subbudaya dengan nilai h%m%genitas lebihberpengaruh terhadap angg%tanya.

". &kslusi subbudaya. ahwa subbudaya itu telah ditentukan %lehmasyarakat.

5&.

)2



1-. Ti/e Su&&udaya55. !i sini, kita juga akan mempertimbangkan subbudaya di Amerika

dengan umur, ge%gra;, agama, gaya hidup dan identitas etnis. Pertanyaankun"inya adalah apakah pemasar harus mempertimbangkan kel%mp%k inidengan strate; yang sama yang digunakan untuk pasar se"ara umum

atau apakah mereka harus mendesain target kampanye tertentu untuksubbudaya tertentu.5:.

13. Su&&udaya U%u#5=. eberapa debat apakah kel%mp%k umur mempunyai

h%m%genitas dari nilai yang berbeda terdapat pada subbudaya, pemasarharus mengidenti;kasi kel%mp%k umur, seperti teens, generation 5ers,ay oomers dan pangsa pasar untuk kaum dewasa.

5#.18. Su&&udaya Geog#a@

56. Kel%mp%k ge%gra; dapat juga diidenti;kasikan sebagai

subbudaya, tetapi dengan kel%mp%k umur, desain ge%gra; mungkinsangat berma"am-ma"am untuk di"ap subbudaya ke"uali pemasar dapatmengidenti;kasi area tertentu dengan kebutuhan dan nilai h%m%genitas.

5K.

1. Su&&udaya Aga%a5. Kel%mp%k agama dapat juga diidenti;kasikan sebagai subbudaya

sebagai hasil dari tradisi dan kebiasaan yang diikat %leh keper"ayaan danmenurun dari satu generasi berikutnya.

5M.1:. Su&&udaya Non#adi$ional9 Ko%unia$ Gay

5N. Subbudaya dapat juga dikel%mp%kkan ke dalam pilihan gaya

hidup n%ntradisi%nal misalnya k%munitas gay. Sebagai subbudaya yangberkembang lebih bersiat p%litik dan ek%n%mi mun"ul pada tahun '43*-an, pengiklan menjadi akti dalam membidik kel%mp%k tersebut.

57.1;. Su&&udaya Eni$

5P. Kesatuan subbudaya yang paling penting di Amerika ditentukan%leh etnis asli, terutama %leh ras dan bangsa asli. K%nsumen dalam rasutama atau kel%mp%k bangsa dipertimbangkan dari bagian subbudayaketika mereka mempunyai lingkungan yang dapat mempengaruhi nilai danperilaku pembelian.

5C.

2. Budaya Ko#/o#a yang Ada/i, 5$. udaya k%rp%rat yang bisa membantu %rganisasi mengantisipasi

dan beradaptasi terhadap perubahan lingkungan sajalah yang akanmenghasilkan kinerja superi%r dalam jangka panjang. Sedangkan budayatidak adapti umumnya sangat bir%kratis. Angg%ta %rganisasi sangatreakti, menghindari risik% dan tidak begitu kreati. #n%rmasi tidakmengalir dengan "epat dan mudah ke segenap bagian %rganisasi.

)3



Penekanan terhadap k%ntr%l se"ara luas memperlemah m%ti>asi danantusiasme. udaya adapti tentunya kebalikan dari itu semua danmemiliki karakteristik yang sangat berbeda.

5S. Menurut $alph Kilmann, budaya adapti diwarnai %lehpendekatan pengambilan risik%, saling per"aya dan pr%akti. Para angg%ta

akti mendukung upaya k%leganya untuk mengidenti;kasi masalah danmenerapkan s%lusi eekti. Setiap %rang saling per"aya, mereka yakintanpa ragu bahwa mereka mampu mengel%la masalah dan peluangapapun se"ara eekti. Semua %rang memiliki antusiasme yang sama,semangat untuk melakukan apapun untuk men"apai sukses %rganisasi.Para angg%ta terbuka terhadap perubahan dan in%>asi. $%sabeth Kanterberargumen bahwa budaya adapti menghargai dan mend%r%ngkewirausahaan yang akan membantu perusahaan beradaptasi terhadapperubahan lingkungan dan memungkinkan %rganisasi mengidenti;kasi danmengekspl%itasi peluang-peluang baru. K%tter memiliki pandangan yangsama, hanya dia menekankan kepemimpinan ketimbang

enterpreneuralisme. !ia berargumen bahwa ungsi utama kepemimpinanadalah menggerakkan perubahan dan jika satu budaya mendukungakti>itas tersebut ke seluruh hierarki perusahaan, maka akan terbentuksikap berani mengambil risik%, inisiati, k%munikasi dan m%ti>asi.

5T.

K.Ei!a dan Pe#ila!u Ei$ dala% )#gani$a$i58. &tika meliputi pers%alan m%ral dan pilihan dan berhubungan

dengan perilaku yang benar dan salah. Sekarang ini disadari bahwa yangmenentukan perilaku etis bukan hanya indi>idu dan kel%mp%k, tetapi jugasejumlah akt%r yang rele>an dari lingkungan budaya, %rganisasi daneksternal. Pengaruh budaya pada perilaku etika berasal dari keluarga,

teman, tetangga, pengetahuan, agama dan media. Pengaruh %rganisasiberasal dari k%de etik, m%del peran, kebiajakan dan praktik, serta sistempenghargaan dan sanksi. Kekuatan eksternal yang memiliki dampak padaperilaku etis adalah perkembangan p%litik, hukum, ek%n%mi daninternasi%nal. 5akt%r tersebut sering bekerja se"ara saling tergantungdalam membentuk perilaku etis indi>idu dan kel%mp%k dalam %rganisasi.

59.1. Da%/a! Ei!a /ada Ha$il “Bottom!ine"

5W.%tt%m line adalah istilah akuntansi yang mengakui adanya lababersih dari %perasi bisnis sesudah semua biaya bisnis dibayar. Selainpers%alan m%ralitas seputar etika di tempat kerja, bukti-bukti mengenai

adanya pr%gram etika dan pembayaran gaji yang etis pada perusahaan juga kian meningkat.

5H. !i samping pers%alan m%ral dan ped%man pr%gram etika sertaiklim budaya %rganisasi, dalam kerangka mengenai di>ersitas, etika jugamempunyai dampak pada bagaimana karyawan diperlakukan danbagaimana mereka melakukan pekerjaannya. !engan kata lain, etikadapat memengaruhi keadaan karyawan dan kinerja mereka. Se"ara

)4



khusus, masalah-masalah s%sial saat ini yang berhubungan denganketerlibatan perusahaan dalam pele"ehan seksual dan hak pri>asi.

5/.-. Pelee"an Se!$ual

5I. Pele"ehan seksual di tempat kerja dapat dide;nisikan sebagai

tindakan seksual yang tidak diinginkan, permintaan perlakuan seksualatau melakukan tindakan seksual yang siatnya >erbal maupun ;sik.:A. Terdapat sejumlah langkah yang diambil %rganisasi untuk

memastikan bahwa karyawannya tidak terlibat dalam pele"ehan seksualdan jika mereka melakukannya, akan diselesaikan dengan tepat.

♦ Memeriksa karakteristik %rganisasi yang tuli. Manajer sebaiknya

bersahabat dengan indikat%r masalah utama dan tetap waspada untukmempertahankan lingkungan kerja yang bebas pele"ehan seksual.

♦ antuan bagi dukungan manajemen dan pendidikan. Manajer dan

pemimpin harus menyadari bahwa mereka telah menetapkan standarmelalui perilaku mereka sendiri. 7leh karena itu, penting untuk melatih

dan mendidik manajer mengenai apa yang merupakan pele"ehanseksual dan langkah apa yang diperlukan untuk meme"ahkan keluhantersebut.

♦ Tetap waspada. Semua manajer sebaiknya berusaha mengeliminasi

akt%r yang menyebabkan lingkungan kerja yang bermusuhan.

♦ Mengambil tindakan "epat. Semua lap%ran pele"ehan sebaiknyadianggap serius dan segera ditindak.

♦ Men"iptakan kebiajakan terbaru. 7rganisasi sebaliknya

mengembangkan kumpulan kebijakan dan pr%sedur untukmenyesuaikan dengan keadaan khusus.

♦

Men"iptakan pr%sedur pelap%ran yang jelas. 5itur kun"i dari kebijakan?ramah-pengguna meliputi pr%sedur yang jelas untuk mengajukantuntutam, mekanisme untuk memastikan in>estigasi yang "epat %lehseluruh manajer dan ketentuan untuk melindungi pri>asi yang menuduhdan tertuduh.

:.3. Pe#$oalan P#ia$i Ka#ya7an

:. Selain pele"ehan seksual, pers%alan etika yang lebih langsungmeliputi pri>asi di tempat kerja. Salah satu perkembangan adalahtekn%l%gi k%mputer yang sekarang memudahkan perusahaan mempelajariin%rmasi mengenai karyawan mereka. =al lain adalah pengujian

pemakaian %bat terlarang, sebuah kebijakan yang telah dilembagakan%leh banyak %rganisasi. /ang ketiga adalah usaha %rganisasi untukmeng%ntr%l gaya hidup karyawan.

:!. Selain bank data k%mputer yang menyimpan semua jenisin%rmasi pers%nal, tekn%l%gi k%mputer juga dapat memengaruhi pri>asikaryawan karena dapat mengetahui k%munikasi %rang lain. Sebagai"%nt%h, jutaan karyawan menggunakan surat elektr%nik Fe-mailG danpunya k%de identi;kasi pass%ord yang seharusnya memastikan pri>asi

(*



sese%rang. Sayangnya, k%de tersebut bisa b%"%r dan pesan dalam e-mailsese%rang dapat diba"a.

:&. Selain implikasi etika e-mail, terdapat juga pers%alanpri>asiLetika yang melibatkan hak perusahaan dan perlunya kerahasiaanserta keamanan in%rmasi perusahaan. An"aman yang relati>e baru pada

pri>asi mun"ul dalam bentuk pengaturan perusahaan atas gaya hidupkaryawan.:5.

::.:=.

:#.

('



G2. BAB III:K. PENUTUP

:.

A.Ke$i%/ulan

:M. erdasarkan uraian-uraian di atas, pada bab ini dapatdikemukakan beberapa p%k%k kesimpulan sebagai berikut<a. udaya perusahaan tidak mun"ul dengan sendirinya di kalangan

angg%ta %rganisasi, tetapi perlu dibentuk dan dipelajari karena padadasarnya budaya perusahaan adalah sekumpulan nilai dan p%laperilaku yang dipelajari, dimiliki bersama, %leh semua angg%ta%rganisasi dan diwariskan dari satu generasi ke generasi berikutnya.

b. udaya perusahaan sangat penting peranannya dalam mendukungter"iptanya suatu %rganisasi atau perusahaan yang eekti. Se"aralebih spesi;k, budaya perusahaan dapat berperan dalam men"iptakan jati diri, mengembangkan keikutsertaan pribadi dengan perusahaan

dan menyajikan ped%man perilaku kerja bagi karyawan.:N.

B.Sa#an:7. Se%rang pemimpin harus mengetahui semua hal yang

menyangkut tentang %rganisasi baik se"ara indi>idu mau kel%mp%k.:P.

GC.

()



:$. DAFTAR PUSTAKA

:S. $%bbins, Stephen P and Mary %ulter. '444. Manajemen &disi Keenam. PT.Prenhallind%. 6akarta.S"hermerh%rn, 6%hn $.,6r. '443. Manajemen uku '. Andi. /%gyakarta.

:T. Williams, hu"k. )**'. Manajemen &disi Pertama. Salemba &mpat. 6akarta.Wiludjeng SP, Sri. )**2. Pengantar Manajemen &disi Pertama. :raha #lmu. /%gyakarta.

:8.:9.:W.:H.:/.:I.=A.=.

=.=!.=&.=5.=:.==.=#.=6.

HK.=.

Documents

TUGAS 2 Materi Pembahasan