23
TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA REFORMASI BIROKRASI PEMERINTAH PROVINSI KEPULAUAN RIAU OLEH: ANY LINDAWATY, SH, MH KEPALA BIRO ORGANISASI DAN KORPRI SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI KEPULAUAN RIAU BIRO ORGANISASI PROVINSI RIAU, TANJUNGPINANG, 11 OKTOBER 2019

TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

  • Upload
    others

  • View
    13

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA

REFORMASI BIROKRASI PEMERINTAH PROVINSI

KEPULAUAN RIAU OLEH:

ANY LINDAWATY, SH, MHKEPALA BIRO ORGANISASI DAN KORPRI SEKRETARIAT DAERAH

PROVINSI KEPULAUAN RIAU

BIRO ORGANISASI PROVINSI RIAU,

TANJUNGPINANG, 11 OKTOBER 2019

Page 2: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

8 Area Perubahan

PELAYANAN PUBLIK

PENATAAN TATALAKSANA

PENGUATANAKUNTABILITAS

PENGUATANPENGAWASAN

MANAJEMENPERUBAHAN

ANEKA

PENATAAN PER-UU

PENATAANSISTEM

MANAJEMENDAN SDM

PENATAANPENGUATANORGANISASI

Page 3: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

ANEKA

PERANGKAT DAERAH PENANGGUNG JAWAB RB PROVINSI

1. Inspektorat2. Badan Perencanaan, Penelitian dan Pengembangan3. Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah4. Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia5. Dinas Kesehatan6. Dinas Komunikasi dan Informatika7. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu8. Dinas Perpustakaan dan Kearsipan9. Biro Hukum10.Biro Organisasi dan KORPRI

Page 4: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

ANEKA

PERANGKAT DAERAH SAMPLE RB PROVINSI

1. Inspektorat2. Badan Perencanaan, Penelitian dan Pengembangan3. Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia4. Dinas Kesehatan5. Dinas Komunikasi dan Informatika6. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu7. Dinas Perpustakaan dan Kearsipan8. Dinas Pariwisata9. Dinas Pekerjaan UmumPenataan Ruang dan Pertanahan10.Dinas Kelautan dan Perikanan

Page 5: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

ANEKA

TIM REFORMASI BIROKRASI

(TIM PENGARAH DAN TIM PELAKSANA)

Page 6: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

NO NAMA JABATAN

1. Gubernur Kepulauan Riau. Ketua

2. Wakil Gubernur Kepulauan Riau. Wakil Ketua

3. Sekretaris Daerah Provinsi Kepulauan Riau. Sekretaris

4. Staf Ahli Gubernur Bidang Pemerintahan dan Hukum. Anggota

5. Staf Ahli Gubernur Bidang Ekonomi dan Pembangunan. Anggota

6.Staf Ahli Gubernur Bidang Sosial, Kesejahteraan Rakyat dan

Pengembangan Sumber Daya Manusia.Anggota

7.Asisten Pemerintahan dan Kesejahteraan Sekretariat

Daerah Provinsi Kepulauan Riau.Anggota

8.Asisten Perekonomian dan Pembangunan Sekretariat

Daerah Provinsi Kepulauan Riau.Anggota

9.Asisten Administrasi Umum Sekretariat Daerah Provinsi

Kepulauan Riau.Anggota

TIM PENGARAH

Page 7: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

NO NAMA JABATAN

1 Sekretaris Daerah Provinsi Kepulauan Riau. Ketua

2Kepala Biro Organisasi dan Korpri Sekretariat Daerah Provinsi

Kepulauan Riau.Sekretaris

3 Inspektur Daerah Provinsi Kepulauan Riau.

Ketua Pokja Manajemen

Perubahan

Ketua Pokja Penguatan

Pengawasan

4Kepala Biro Hukum Sekretariat Daerah Provinsi Kepulauan

Riau.Ketua Pokja Penataan

Per-UU

5Kepala Biro Organisasi dan Korpri Sekretariat Daerah Provinsi

Kepulauan Riau.

Ketua Pokja Penataan

Penguatan Organisasi

Ketua Pokja Penataan

Tatalaksana

Ketua Pokja Peningkatan

Kualitas Pelayanan Publik

6Kepala Badan Kepegawaian dan Pembangan Sumber Daya

Manusia Daerah Provinsi Kepulauan Riau.

Ketua Pokja Penataan

Sistem Manajemen dan

SDM Aparatur

TIM

PELAKSANA

Page 8: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

NO NAMA JABATAN

7Kepala Badan Perencanaan, Penelitian dan Pengembangan Provinsi

Kepulauan Riau.

Ketua Pokja

Penguatan

Akuntabilitas

8 Sekretaris Inspektorat Daerah Provinsi Kepulauan Riau. Anggota

9Sekretaris Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi

Kepulauan Riau.Anggota

10Sekretaris Badan Perencanaan, Penelitian dan Pengembangan

Provinsi Kepulauan Riau.Anggota

11Sekretaris Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya

Manusia Daerah Provinsi Kepulauan Riau.Anggota

12 Sekretaris Dinas Kesehatan Provinsi Kepulauan Riau. Anggota

13Sekretaris Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu

Pintu Provinsi Kepulauan Riau.Anggota

14Sekretaris Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Kepulauan

Riau.Anggota

15 Sekretaris Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Kepulauan Riau. Anggota

16Kepala Bagian Peraturan Perundang-Undangan Biro Hukum

Sekretariat Daerah Provinsi Kepulauan Riau.Anggota

Lanjutan........

Page 9: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

5TUGAS DAN FUNGSI TIM RB PROVINSI KEPRI

1. Memberi arahan dalam rangka pelaksanaan kebijakan umum reformasibirokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau.

2. Mengkoordinasikan dan mensosialisasikan kebijakan umum reformasibirokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau.

3. Memfasilitasi pelaksanaan reformasi birokrasi pada perangkat daerah. 4. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pengintegrasian

kebijakan reformasi birokrasi ke dalam dokumen perencanaan daerah. 5. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan kebijakan penganggaran

pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi KepulauanRiau.

6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan kebijakanreformasi birokrasi pada area perubahan reformasi birokrasi.

7. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan kebijakanpengendalian pelaksanaan reformasi birokrasi.

8. Mengevaluasi pelaksanaan kebijakan reformasi birokrasi.

TIM

PENGARAH

Page 10: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

5TUGAS DAN FUNGSI TIM RB PROVINSI KEPRI

1. Memberikan arahan pelaksanaan reformasi birokrasi Pemerintah ProvinsiKepulauan Riau.

2. Mengkoordinasikan pelaksanaan reformasi birokrasi Pemerintah ProvinsiKepulauan Riau.

3. Mengelola dan membantu mengkoordinasikan pelaksanaan reformasibirokrasi dalam area perubahan reformasi birokrasi.

4. Mengintegrasikan pelaksanaan kebijakan reformasi birokrasi ke dalamdokumen perencanaan daerah.

5. Melaksanakan teknis penganggaran kegiatan reformasi birokrasi ke dalamDaftar Pengusulan Anggaran (DPA).

6. Melaksanakan teknis pengendalian pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasiPemerintah Provinsi Kepulauan Riau.

7. Membentuk Kelompok Kerja (Pokja) sesuai kebutuhan.8. Membentuk Sekretariat sesuai kebutuhan.9. Melaporkan hasil pelaksanaan tugasnya kepada Gubernur Kepulauan Riau.

TIM

PELAKSANA

Page 11: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

ANEKA

KELOMPOK KERJA RB

PROVINSI KEPULAUAN RIAU

Page 12: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

1. Manajemen Perubahan

PERANGKAT DAERAH TERKAIT RENCANA AKSI

1. Sekretaris Inspektorat

2. Sekretaris BKPSDM

3. Kabag Kelembagaan dan Analisa Jabatan

Biro Organisasi dan Korpri

4. Kepala Sub Bagian Perencanaan dan

keuangan

5. BKPSDM

6. Kepala Sub Bagian Akuntabilitas dan

7. Pengembangan Kinerja Biro Organisasi dan

8. Korpri

- Menyusun Tim dan Road Map Reformasi Birokrasi

- Memastikan Tim Reformasi Birokrasi telah melaksanakan tugas

sesuai rencana kerja, melakukan monitoring dan evaluasi rencana

kerja, dan hasil evaluasi telah ditindaklanjuti

- Melakukan penyusunan, sosialisasi dan internalisasi Road Map

kepada anggota organisasi

- Merencanakan, mengeorganisasikan, dan melakukan PMPRB

- Melakukan perubahan melalui pembentukan agent of change

ataupun role model

Page 13: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

2. Penataan Peraturan Perundang-undangan

PERANGKAT DAERAH TERKAIT RENCANA AKSI

1. Kabag Peraturan Perundang-Undangan

Biro Hukum

2. Kepala Sub Bagian Penyusunan Perda

dan Perkada Biro Hukum

Melakukan identifikasi, analisis, pemetaan, dan revisi

peraturan perundang undangan yang tidak harmonis

atau tidak sinkron

Membuat sistem pengendalian penyusunan

peraturan perundangan

Mengevaluasi sistem pengendalian penyusunan

peraturan perundangan

Page 14: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

3. Penataan dan Penguatan Organisasi

PERANGKAT DAERAH TERKAIT RENCANA AKSI

1. Kepala Bagian Kelembagaan dan Analisa

Jabatan Biro Organisasi dan Korpri

2. Kepala Sub Bagian Peningkatan Kapasitas

Kelembagaan Biro Organisasi dan Korpri

Melakukan evaluasi yang bertujuan untuk menilai ketepatan fungsi dan

ketepatan ukuran organisasi, mengukur jenjang organisasi, serta

kemungkinan duplikasi fungsi

Melakukan evaluasi yang bertujuan untuk menganalisis satuan organisasi

yang berbeda tujuan namun ditempatkan dalam satu kelompok,

kemungkinan adanya pejabat yang melapor kepada lebih dari seorang

atasan, dan kesesuaian struktur organisasi dengan kinerja yang akan

dihasilkan

Melakukan evaluasi yang bertujuan untuk menganalisis kesesuaian

struktur organisasi dengan mandat, kemungkinan tumpang tindih fungsi

dengan instansi lain, serta kemampuan struktur organisasi untuk adaptif

terhadap perubahan lingkungan strategis

Menindaklanjuti hasil evaluasi dengan mengajukan perubahan organisasi

kepada Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi

Page 15: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

4. Penataan Tatalaksana

PERANGKAT DAERAH TERKAIT RENCANA AKSI

1. Kepala Bidang Layanan e-Goverment

Diskominfo

2. Kepala Bidang Penyelenggaraan Kearsipan

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan

3. Kepala Bagian Ketatalaksanaan Biro

Organisasi dan Korpri

4. Kepala Seksi Pengelolaan Arsip Dinas

Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi

Kepulauan Riau.

5. Kepala Seksi Pengembangan Aplikasi

Diskominfo

6. Kepala Sub Bagian Tata Laksana

Pemerintahan Biro Organisasi dan Korpri

Menyusun peta proses bisnis dan prosedur operasional tetap (SOP)

yang sesuai dengan tugas dan fungsi

Menyusun rencana pengembangan e-government di lingkungan

instansi

Melakukan pengembangan e-government di lingkungan internal

dalam rangka mendukung proses birokrasi (misal: intranet, sistem

perencanaan dan penganggaran, sistem data base SDM, dll)

Melakukan pengembangan e-government untuk meningkatkan

kualitas pelayanan kepada masyarakat (misal: website untuk

penyediaan informasi kepada masyarakat, sistem pengaduan), serta

dalam tingkatan transaksional (masyarakat dapat mengajukan

perijinan melalui website, melakukan pembayaran, dll)

Menyusun kebijakan pimpinan tentang keterbukaan informasi publik

(identifikasi informasi yang dapat diketahui oleh publik dan

mekanisme penyampaian)

Menerapkan kebijakan keterbukaan informasi publik Melakukan

monitoring dan evaluasi pelaksanaan kebijakan keterbukaan

informasi publik

Melakukan pengawasan Kearsipan

Page 16: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

5. Penataan Sistem Manajemen dan SDM Apartur

PERANGKAT DAERAH TERKAIT RENCANA AKSI

1. Sekretaris BKPSDM

2. Kepala Bidang Pengadaan, Informasi

Kepegawaian dan Penilaian Kinerja

BKPSDM

3. Kepala Bagian Kelembagaan dan Analisis

Jabatan Biro Organisasi dan Korpri

4. Sub Bidang Penilaian Kinerja dan

Pembinaan Disiplin Aparatur BKPSDM

5. Kepala Sub Bagian Analisis dan Formasi

Jabatan Biro Organisasi dan Korpri

Menyusun Analisis jabatan dan analisis beban kerja, perhitungan

kebutuhan pegawa, dan standar kompetensi jabatan

Menyusun rencana distribusi pegawai, proyeksi kebutuhan 5 tahun,

dan Perhitungan formasi jabatan yang menunjang kinerja utama

instansi

Melaksanakan seleksi penerimaan pegawai yang cepat dan pasti

(online) serta transparan, objektif, adil, akuntabel dan bebas KKN

Melakukan assessment jabatan, pengembangan pegawai berbasis

kompetensi sesuai dengan rencana dan kebutuhan pengembangan

kompetensi, dan monitoring dan evaluasi pengembangan pegawai

berbasis kompetensi secara berkala

Mengidentifikasi kebutuhan pengembangan kompetensi, serta

menyusun rencana pengembangan kompetensi

Melakukan Kebijakan promosi secara terbuka yang kompetitif dan

obyektif serta dilaksanakan oleh panitia seleksi yang independen

dan melakukan promosi terbuka pengisian jabatan pimpinan tinggi

Menerapkan penetapan kinerja individuu serta melakukan penilaian

kinerja individu yang terkait dengan kinerja organisasi

Melakukan monitoring dan evaluasi atas pencapaian kinerja individu

Page 17: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

Lanjutan…..........................................

PERANGKAT DAERAH TERKAIT RENCANA AKSI

1. Sekretaris BKPSDM

2. Kepala Bidang Pengadaan, Informasi

Kepegawaian dan Penilaian Kinerja

BKPSDM

3. Kepala Bagian Kelembagaan dan Analisis

Jabatan Biro Organisasi dan Korpri

4. Sub Bidang Penilaian Kinerja dan

Pembinaan Disiplin Aparatur BKPSDM

5. Kepala Sub Bagian Analisis dan Formasi

Jabatan Biro Organisasi dan Korpri

Mengukur kinerja individu telah memiliki kesesuaian dengan

indikator kinerja individu level diatasnya dan pengukuran kinerja

individu dilakukan secara periodik

Memastikan hasil penilaian kinerja individu telah dijadikan dasar

untuk pengembangan karir individu, serta dasar untuk pemberian

tunjangan kinerja

Menetapkan aturan disiplin/kode etik/kode perilaku instansi

pemerintah serta telah diimplementasikan

Mengevaluasi pelaksanaan aturan disiplin/kode etik/kode perilaku

instansi

Mengupayakan adanya pemberian sanksi dan imbalan (reward) atas

kinerja pegawai

Menyusun informasi faktor jabatan, peta jawabatn dan kelas jabatan

Memastikan sistem informasi kepegawaian telah dibangun sesuai

kebutuhan, dapat diakses oleh pegawai terus dimutakhirkan dan

digunakan sebagai pendukung pengambilan kebijakan

manajemen SDM

Page 18: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

6. Penguatan Pengawasan

PERANGKAT DAERAH TERKAIT RENCANA AKSI

Sekretaris Inspektorat

Menyusun, mengimplementasikan, mengevaluasi, dan

menindaklanjuti hasil evaluasi kebijakan penanganan

gratifikasi

Melakukan public campaign

Menyampaiakan Laporan Harta Kekayaan Penyelenggara

Negara dan Laporan Harta Kekayaan Aparatur Sipil Negara

Menyusun peraturan pimpinan organisasi tentang SPIP

Membangun lingkungan pengendalian

Melakukan penilaian risiko atas organisasi, kegiatan

pengendalian untuk meminimalisir risiko yang telah

diidentifikasi, dan pemantauan pengendalian intern

Menginformasikan SPIP kepada seluruh pihak terkait

Page 19: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

Lanjutan….......

PERANGKAT DAERAH TERKAIT RENCANA AKSI

Sekretaris Inspektorat

Meningkatkan level maturitas SPIP

Menyusun, mengimplementasikan, menindaklanjuti, mengevaluasi, serta

menindaklanjuti hasil evauasi kebijakan pengaduan masyarakat

Membuat, mensosialisasikan, mengimplementasikan, mengevaluasi,

menindaklanjuti hasil evaluasi Whistle Blowing System

Membuat, mensosialisasikan, mengimplementasikan,mengevaluasi,

menindaklanjuti hasil evaluasi penanganan benturan kepentingan

Melakukan pencanangan, pengembangan, dan evaluasi zona integritas, serta

menetapkan unit yang akan dikembangkan menjadi zona integritas

Menetapkan unit kerja yang ditetapkan sebagai unit kerja “menuju

WBK/WBBM”

Memaksimalkan APIP yang didukung dengan SDM yang memadai secara

kualitas dan kuantitas, komitmen pimpinan, anggaran yang memadai, dan

berfokus pada client dan audit berbasis risiko Indeks Internal Audit Capability

Model (IACM)

Page 20: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

7. Penguatan Akuntabilitas Kinerja

PERANGKAT DAERAH TERKAIT RENCANA AKSI

1. Sekretaris Inspektorat

2. Sekretaris BARELITBANG

3. Kepala Bagian Kelembagaan dan Analisa

Jabatan Biro Organisasi dan Korpri

4. Kepala Sub Bagian Perencanaan dan Evaluasi

BARELITBANG

5. Kepala Sub Bagian Akuntabilitas dan

Pengembangan Kinerja Biro Organisasi dan

Korpri

Memastikan keterlibatan pimpinan secara langsung pada saat

penyusunan renstra dan penyusunan Penetapan Kinerja

Memastikan keterlibatan pimpinan memantau pencapaian kinerja

secara berkala

Meningkatkan kapasitas SDM yang menangani akuntabilitas

kinerja

Menyusun pedoman akuntabilitas kinerja

Merancang Sistem Pengukuran Kinerja berbasis elektronik dan

dapat diakses oleh seluruh unit

Memutakhirkan data kinerja secara berkala

Page 21: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

8. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

PERANGKAT DAERAH TERKAIT RENCANA AKSI

1. Kepala Bidang Pengembangan Pendapatan

BP2RD

2. Kepala Bidang Penyelenggaraan Pelayanan

Perizinan DMPTSP

3. Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan Dinkes

4. Kepala Bagian Ketatalaksanaan Biro

Organisasi dan Korpri

5. Kepala Sub Bagian Tata Laksana

Pemerintahan Biro Organisasi dan Korpri

6. Kepala Sub Bagian Pembinaan Pelayanan

Publik Biro Organisasi dan Korpri

Menyusun kebijakan standar pelayanan dan telah dimaklumatkan

serta terdapat SOP bagi pelaksana

Melakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP

Melakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya

Pelayanan Prima (contoh: kode etik, estetika, capacity building,

pelayanan prima)

Mengupayakan informasi tentang pelayanan mudah diakses

melalui berbagai media

Melaksanakan sistem reward/ punishment bagi pelaksana layanan

serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila

layanan tidak sesuai standar;

Membuat sarana layanan terpadu/terintegrasi, media pengaduan

pelayanan, serta SOP pengaduan pelayanan

Page 22: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

Lanjutan........................

PERANGKAT DAERAH TERKAIT RENCANA AKSI

1. Kepala Bidang Pengembangan Pendapatan

BP2RD

2. Kepala Bidang Penyelenggaraan Pelayanan

Perizinan DMPTSP

3. Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan Dinkes

4. Kepala Bagian Ketatalaksanaan Biro

Organisasi dan Korpri

5. Kepala Sub Bagian Tata Laksana

Pemerintahan Biro Organisasi dan Korpri

6. Kepala Sub Bagian Pembinaan Pelayanan

Publik Biro Organisasi dan Korpri

Menciptakan inovasi pelayanan

Menunjuk unit yang mengelola pengaduan pelayanan

Melakukan tindak lanjut atas seluruh pengaduan pelayanan untuk

perbaikan kualitas pelayanan

Melakukan evaluasi atas penanganan keluhan / masukan

Melakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan

yang dapat diakses secara terbuka serta melakukan tindak lanjut

atas hasil tersebut

Menyusun rencana dan melakukan penerapan teknologi informasi

dalam pemberian pelayanan serta dilakukan perbaikan secara

terus menerus

Page 23: TUGAS DAN FUNGSI TIM DAN KELOMPOK KERJA …...pelaksanaan kegiatan reformasi birokrasi Pemerintah Provinsi Kepulauan Riau. 6. Mendukung dan memberikan saran pertimbangan pelaksanaan

TERIMA KASIH