คมอการใชงาน Microsoft Lync 2010 ฉบบยอ

Microsoft Lync 2010 เปนชองทางการตดตอสอสารใหมของศนยคอมพวเตอรเพอใหผขอใชบรการสามารถตดตอสอสารกบเราไดงายยงขน และยงสามารถใชแกไขปญหาผานเครอขายไปยงเครองผขอใชบรการไดทนท โดยไมตองรอใหชางเทคนคเดนทางไปยงเครองของทานอกตอไป เรมสนใจแลวสครบวาทานจะตดตอสอสารผาน Microsoft Lync 2010 ไดอยางไร

ทานตองมโปรแกรม Microsoft Lync 2010 เสยกอน

แลวจะตดตงไดอยางไร??? งายมากครบเพยงโทรมาท Call Center หมายเลข 2710 2713 หรอ 1710 (ขนอยกบพนทททานขอรบบรการ) โดยแจงกบ Call Center วาขอตดตงโปรแกรม Microsoft Lync 2010 หรอ ทานสามารถตดตงไดดวยตนเองผานเวบไซต http://tulip.bu.ac.th/~vikorn.p/lync/lync.htm หวขอ Download Microsoft Lync 2010 เพอตดตง

เกรดเลกเกรดนอย

หากทานไมสามารถเชอมตอกบ Server ไดโปรดดวธแกไขปญหาทหวขอ FAQ หลากหลายคำาถาม หาคำาตอบไดทน

บรการตอบปญหา Real Time ผาน Instant Messaging

โปรแกรม Microsoft Lync 2010 มความสามารถของ Instant Messaging หรอ Chat ทเราเรยกกนจนตดปากนนเอง หากนกภาพไมออกใหนกถง MSN ครบ แตตอดของ Lync คอ ทานสามารถใช User และ Pass ของมหาวทยาลยกรงเทพในการเขาใชงานไดทนท และหากอยากตดตอกบใครในมหาวทยาลยกใช User ของทานนนทเปนของมหาวทยาลยกรงเทพทานกจะสามารถตดตอกบผทเราตองการไดทนท

จะตดตออยางไร??? การตดตอกบผทเราตองการผาน ของ Instant Messaging ตอง Add Contact ครบ สามารถทำาไดโดย

1. ในชอง Find a contact ใหทานกรอกอเมลของผทเราตองการตดตอ เชน a. หากตองการตดตอกบคณพรเทพ (พเป Call Center วทยาเขต

รงสต) ใหกรอก prontap.a@bu.ac.th b. หากตองการตดตอกบคณนภาพร (พหนอย Call Center วทยาเขต

รงสต) ใหกรอก napaporn.pu@bu.ac.thc. หากตองการตดตอกบคณสภทรา (พนย Call Center วทยาเขต

กลวยนำาไท) ใหกรอก supattra.k@bu.ac.th

เมอกรอกเรยบรอยจะปรากฏ Contact ทเราตองการขนมา

2. ใหทานนำาเคอรเซอรไปวางบนเครองหมาย + เพอเพม Contact เขาสใน List โดยทานสามารถสรางกลมเพอใหรายการ Contact เปนหมวดหมได

3. หากทานตอการตดตอกบทานใด เพยงแค ดบเบลคลก Contact ทเราตองการ

4. ทานจะสามารถพมพขอความโตตอบกบเจาหนาท Call Center หรอชางเทคนคททานตองการไดทนทดงภาพตวอยาง

เกรดเลกเกรดนอยทานสามารถคนหาชอผททานตองการดตอไดจาก http://phone.bu.ac.th/

บรการแกไขปญหาและแนะนำาการใชงานผาน Desktop Sharing

บางครงการพมพโตตอบธรรมดาอาจแสดงใหเหนปญหาทเกดขนบนหนาจอไดไมชดเจน โปรแกรม Microsoft Lync 2010 มความสามารถทอนญาตใหคสนทนาสามารถเหนหนาจอของเราได เหนอกวานน ยงอนญาตใหคสนทนาสามารถควบคมถาจอของเราไดอกดวย ดวยความสามารถนจงนำามาประยกตใชเพอ ใหบรการแกไขและแนะนำาการใชงานคอมพวเตอรผานทางไกล เพอลดเวลาการรอคอยของทกทาน และเพมความพงขอใจใหเกดขนมากทสด

นาสนใจจง แลวจะอนญาตใหคสนทนาเหยหนาจอเราไดอยางไร???

1. ไปทเมน Share -> Desktop

2. เมอคสนทนาเราตอบรบการ Share หนาจอแลว หนาจอของเราจะมกรอบขนดงภาพ

3. ในระหวางนทานสามารถเรมขนตอนใชโปรแกรม หรอเปดโปรแกรมทม Error ใหคสนทนาดไดทนท โดยทคสนทนาของทานสามารถเหนปญหาตางๆ ไดเสมอนนงอยขางๆ ทานเลยทเดยว

4. เมอทราบถงสาเหตของปญหาแลว และตองการใหคสนทนาควบคมเครองของทานเพอแกไขปญหา หรอควบคมครองของทานเพอสอนการใชโปรแกรม ทานสามารถอนญาตใหควบคมเครองของทาน ชวคราว ไดโดย “ ”กดปม Give Control ทมมบนซายของจอ

5. เมอคสนทนาของเราแกไขปญหา หรอแนะนำาวธการใชงานโปรแกรมเสรจ เราสามารถหยดการควบคมหนาจอของคสนทนาไดโดย กดปม Stop Sharing ทมมบนซายของจอ

6. คสนทนาของทานจะไมสามารถควบคมหนาจอของทานไดในทนท

เกรดเลกเกรดนอยคสนทนาจะไมสามารถเขาควบคมเครองเราไดอยางเดดขาด หากเราไมกดปม Give Control และเมอเรากดปม Stop Sharing คสนทนาจะไมสามารถควบคมเครองเราไดในทนท ดงนน ทานไมตองกงวลครบวาจะมผเขามาใชเครองทานโดยไมไดรบอนญาตผานโปรแกรม Microsoft Lync 2010บรการแกไขปญหา หรอสอสารผาน Video Conference

หากทานรสกไมสะดวกในการพมพโตตอบผานทาง Instant Messaging ทานสามารถเปลยนมาสอสารดวยเสยงไดทนทหากทานมหฟง และไมคโครโฟน ยงไปกวานนหากทานมกลอง Web Camera ทาจะสามารถสอสารแบบเหนหนาค

สนทนาดวย Video Conference ไดทนท ซงทานสามารถประยกตใชในการประชมทางไกลระหวางวทยาเขตไดอกดวย

โอโห นาสนใจมากเลย ทำายางไรเนย??? เพยงทานเปดหนาจอ Instant Messaging ของผททานตองการสนทนาดวยและดำาเนนการดงตอไปน

7. หากทานตองการสอสารดวยเสยงใหเลอกเมน Call

เกรดเลกเกรดนอยหากมใครตดตอมาถงเราจะม หนาตางปรากฏทมมลางขวาของจอดงภาพ

- กดทชอผรองขอ เปนการตอบรบการสนทนา- Decline เปนการปฏเสธตอบรบการสนทนา- Redirect เปนการโอนสายการสนทนา

8. หากทานตองการสอสารดวภาพ และเสยง (Video Conference) ใหเลอกเมน Video

การเพมผสนทนาเขามาในกลม

การสอสารดวยโปรแกรม Microsoft Lync 2010 นนสามารถสอสารไดมากกวา 2 คนในกลมสอสารเดยวกนไมวาจะเปนการสอสารผาน Instant Messaging ผานทาง Call หรอแมกระทงผาน Video Conference ทานสามารถเพมผสนทนาไดโดย แคลาก Contact ทเราตองการเพม มาวางในหนาตางสอสารทเราเปดไว เพยงเทานเรากสามารถสนทนาเปนกลมไดแลว

ขอใหทกทานมความสขกบชองทางการใหบรการใหมของเราครบ