Embed Size (px)
Tunnetko nykykuluttajat?
RISC Kuvapäiväkirjat 2009
Ymmärrätkö yhtäläisyydet? Ja erot?
RISC Kuvapäiväkirjat 2009
Osaatko ennakoida tulevaa?
RISC Kuvapäiväkirjat 2009
RISC Monitor on kansainvälinen arvojen, asenteiden ja trendien tutkimusohjelma
Tarjoaa syvätietoa nykyajan kuluttajista ja toimintaympäristöistä
Ennakoi trendien avulla tulevaa muutosta
Tarjoaa strategisia työkaluja päätöksentekoon
Nopeus vai hitaus?
Online vai offline?
Eko vai ego?Tieto vai tunne?
Hinta vai laatu?
Yksilöllisyys vai yhteisöllisyys?
Poista
epävarmuus
tiedolla
Uudet RISC-ilmiöraportit tarjoavat
ainutlaatuista tietoa tiivistetysti yrityksen
johdon ja markkinoinnin päätöksentekoon
Elämäntavat
Muutos
Arvot & asenteet
Erilaiset toiveet & tarpeet
Tunne koko
kuluttajakenttä
Demografiat
Erot & yhtäläisyydet
RISC kuluttajatietopankki takaa, että
tunnet kuluttajat ja oman kohderyhmäsi.
Heterogeeninen
kuluttaja
Hyödynnä tieto
ja menesty
Haluaisitko räjäyttää
infoähkyn taivaan
tuuliin?
Workshopit. Segmentoinnit. Konsultointi. Analyysit.
Uutuutena Arvoforum – oma suora
keskustelukanavasi kuluttajaan.
.
Tuntuuko
kuluttajaymmärrys
bingonpeluulta?
Etsitkö avainta uuden
konseptin menestykseen?
Suomi 09 Future trends
IlmiöohjelmaKulutus-Lifestyle-Ihmiskuva
Toimialan ilmiöt
Yksinoikeus-
kysymykset
Suomalaiset 09 Käsikirja suomalaisista
Oman alan kuluttajatMinkälaisia?
ArvoforumKeskustelu
Kuluttaminen 09Heterogeeninen kuluttaja
Toimialaraportit 09Mitä nyt ilmassa? Muutos?
Lifestyle 09Arjen monet kasvot
Identiteetti 09Arvostukset & eri roolit
SkenaarioworkshopTulevaisuuden kuluttajat
KoulutusSuomalainen kuluttajakenttä
TeemaraportitEsim. nuoriso & ekologia
BrändiworkshopOma brändi vs. kilpailijat
SegmentointiRäätälöity segmentointi
KehitysworkshopUusi tuote tai kohdeyleisö
KohderyhmäkuvausSegmenttikäsikirja
MicroRISCDatan käsittelyohjelma
Oma brändiAsenneprofiili
Lisätutkimus & kvaliAsiakkaat, kohderyhmät
LisätarpeetOma tutkija
Kattavasti tietoa Suomen tasolta omiin kuluttajiin asti
Vasemmalta-oikealle
Koko Suomen tasosta omien kuluttajien syväymmärtämiseen asti
Ylhäältä alas
Ylätason ilmiöistä tiedon hyödyntämiseen omissa prosesseissa
KuvapäiväkirjatOmien kuluttajien maailma
Case 1
Haluaisitko räjäyttää infoähkyn taivaan tuuliin?Laaja tuhansien kysymysten aineisto käyttöön kristallisoituna
Asiakastarve
Asiakas oli turhautunut trenditiedon
paljouteen ja mahdottomuuteen
saada tieto hyödyttämään kiireistä
johtoa. Hän halusi tietää
1. Paljon on mutua, mutta mitä
oikeasti nyt tapahtuu?
2. Mitä juuri meidän yrityksemme
pitäisi nyt tietää?
3. Miten uudet ilmiöt liittyvät omiin
asiakkaisiimme?
Ensimmäinen askel
Räätälöitiin Ilmiöraportti, jossa on
tiivistettynä laajaan tutkimustietoon
pohjautuen suurimmat sosio-
kulttuuriset trendit ja niiden
vaikutusalueet sekä ilmiöiden
vaikutus omassa asiakaskunnassa.
Lopputulos
1. Esitys tiivisti olennaisen johdon
kannalta
2. Todettiin, että tiettyihin ilmiöihin ei
oltu aiemmin osattu kiinnittää
huomiota
3. Ekologisuuden merkitys yllätti.
Seuraava askel
Asiakas aloittaa oman Arvoraadin,
johon kutsutaan omaa kohdeyleisöä
keskustelemaan tarkemmin
ekologisuuden käytännön
merkityksestä sekä asiakkaan
palveluista.
4. Arvoraadista haetaan syvempää
ymmärrystä omista asiakkaista
sekä jatkuvaa keskusteluyhteyttä
heihin.
Selvisi mm. että
Ekologisuus on puheenaihe, mutta
edelleen monia vastakkaisia ilmiöitä
pienempi
Uutta oli myös hintatietoisuuden
muutokset sekä vapaa-ajan uudet
kasvot
Asiakkaat tulivat hieman
jälkijunassa, mutta olivat
ekologisuuden suhteen
edelläkävijöitä
Case 2
Tuntuuko asiakasymmärrys bingonpeluulta?Syvätieto asiakkaista ja potentiaaleista uudisti segmentoinnin
Asiakastarve
Asiakas halusi tarkentaa käsitystään
omista asiakkaista:
1. Minkälaisia asiakkaamme ovat
syvemmin tarkastellen?
2. Palvelemmeko heitä oikein?
3. Minkälaisia uusi kohdejoukkoja olisi
löydettävissä?
Ensimmäinen askel
Ilmiöraportit ja kuluttajakäsikirja
olivat luoneet kokonaiskuvan
nykykuluttajien maailmasta ja
herättäneet myös kysymyksiä.
Workshopissa keskityttiin tältä
pohjalta omiin ja potentiaalisiin
asiakkaisiin monesta eri näkö-
kulmasta. Selvisi mm. että
Lopputulos
1. Asiakasymmärrys syventyi
merkittävästi
2. Päätettiin laatia segmentointi, jota
olisi helppo käyttää koko
organisaatiossa
Seuraava askel
Segmentoinnissa laadittiin erilaisia
asiakastyyppejä ja kahta
tavoitetyyppiä edustava perhe, joka
kuvattiin tarkasti ja elävästi.
4. Käsikirja on menestyksekkäästi
käytössä koko organisaatiossa
5. Segmentit on viety myös
asiakastietokantaan
6. Segmenttejä on mahdollista
haastatella suoraan Arvoforumissa
Asiakkaiden elämäntyyli & ikä
poikkesivat osin odotetusta
Asiakkailla korostui vahvasti mm.
helppouden kaipuu
Potentiaalisia uusia asiakasryhmiä
löytyi useampia.
Case 3
Etsitkö avainta uuden konseptin menestykseen? Ymmärrys kohderyhmän asenteista & elämäntyylistä on silloin välttämätöntä
Asiakastarve
Asiakas suunnitteli uutta tuotetta
tietylle ikäryhmälle. Kehitysryhmä
halusi käydä huolella läpi:
1. Miten konsepti istuu ryhmän
elämäntyyliin?
2. Olemmeko jättäneet jotain
huomioimatta?
3. Minkälainen markkinointi sopisi?
Ensimmäinen askel
Kuluttajakäsikirjasta oli jo selvinnyt
ikäryhmän yleinen asennemaisema.
Workshopissa käytiin läpi ryhmän
koko elämää ja asenteiden suhdetta
käyttäytymiseen sekä konseptin
sopivuutta ryhmälle. Selvisi mm. että
Lopputulos
1. Kohdejoukko määriteltiin uudelleen
tarkemmaksi
2. Konseptin loppusilauksessa
huomioitiin uudet löydökset, jotka
oli tiivistetty kohderyhmäkäsikirjaksi
3. Markkinointiviestintään saatiin
pääviesti, jonka ympärille
mainostoimisto rakensi kampanjan.
Seuraava askel
4. Uusi konsepti lanseerattiin
onnistuneesti.
5. Sovittiin vastaavasta prosessista
myös seuraavan lanseerauksen
kohdalla.
Valittu konsepti näytti sopivan
odotettua pienemmälle joukolle
Pääkohdejoukko halusi vahvasti
identifioitua luovuuteen ja
älykkyyteen.
Pääkohdejoukkoa vaivasi erityisesti
kiireen tuntu.
Tiitta Tiilikainen
RISC Monitor –tutkimusohjelma
TNS Gallup
050 5727 859
Lisätietoja
Elokuvasäätiö 21.1.2009
