TUOTTEISTAMINEN

Leena VainioHämeen Ammattikorkeakoulu

AKTIIVI hanke

4.5.2012Sadonkorjuuseminaari

Avara museo –kehittyvä oppimisympäristö aikuisille

Avoimet verkostot oppimiseen -AVO

Kiravo –kirjasto avoimena oppimisympäristönä

Open ZoneTietotaitotalkoot

Verkko haltuun! Nätet i besittning!

Lähellä kaupungissa

Avoin yhteisöllinen virtuaalinen oppimisympäristö -AYVOT

Mobiilisti

Aistien –Avoimia oppimisympäristöjä kehittämässä

Sápmi miehtá

Esiselvitys Avoimissa oppimisympäristöissä aktiiviseksi kansalaiseksi -kehittämisohjelmaan

Tietoyhteiskunnan tilat ja sisällöt -TTSAvoimuudesta voimaa oppimisverkostoihinAVO2  

Osaavat verkostot

Yhteisillä vesillä - tiedosta toimintavalmiutta vesien hoitoon ja kunnostukseen

Järjestöt lähidemokratian tukena, verkostoitumis- ja oppimisympäristö

5 esiselvitys hanketta

Hankkeista jää paljon hiljaista tietoa

Haaste• Miten saadaan

juurrutettua arkityöhön?

• Miten vältetään pyörän keksiminen aina uudelleen

Kaupallinen tuotteistaminen Projektituotteistaminen

Tuotteistamisen kehityspolku AKTIIVI-hankkeissa

https://elgg.mcampus.fi/aktiivi/pg/pages/view/12723/hankkeiden-tuotteita

Parhaat käytännöt (2010)

Tuotteistaminen (2012)

Näkyväksi tekeminen

https://elgg.mcampus.fi/aktiivi/pg/pages/view/1029/

Projektituotteistaminen

• Hanketulosten systemaattista kuvaamista niin, että muutkin pystyvät niitä soveltamaan

• Luodaan oppimisalusta, johon eri henkilöiden yksittäiset kokemukset ja oivallukset voidaan liittää ja jonka pohjalta keskustellen luodaan yhteistä ymmärrystä.

(Marja Toivonen)

Palvelulupaus

• Palvelut ovat usein prosesseja – käyttäjä tekee päätöksen palvelulupaukseen perustuen

• Lupauksessa on oltava näkyvillä, kenelle palvelu on tarkoitettu ja mihin tarpeisiin se vastaa, mistä palvelu löytyy ja mitä palvelun käyttö asiakkaalta itseltään vaatii

Mitä projektituotteistaminen on?

• Tuotteistamisen tavoite on palvelun eräiden osien vakiointi niin, ettei palvelua tarvitse miettiä jokaisen asiakkaan kohdalla alusta pitäen.

• Tuotteistaminen ei poista palveluun liittyvää räätälöinnin tarvetta vaan vähentää sen tarkoituksenmukaiselle tasolle. Jonkin-asteinen asiakaskohtainen vaihtelu kuuluu palvelun perusluonteeseen

(Marja Toivonen)

Tuotteistamisprosessin kulku

Monipuolisen ajattelun varmistamiseksi on tärkeää osallistaa palvelun tuotteistamisprosessiin kaikki palvelun kannalta keskeiset henkilöt.

1. Tuotteistettavan palvelun rajaaminen2. Asiakastarpeen arviointi ja määrittely3. Palvelulupauksen hahmottaminen4. Palvelun rakenteen, prosessin ja resurssien määrittely5. Vakiointiasteen määrittely ja sovittujen palvelun osien vakiointi6. Henkilöstön kouluttaminen ja sitouttaminen (työnkuvat ym.)

7. Tuotteistetun palvelun kuvaaminen asiakkaalle (palvelukortit ym.)8. Seuranta ja palvelun onnistuneisuuden arviointi9. Palvelun kehittäminen ja uudistaminen

(Jaakkola et al. 2007, muokattu)

Palvelutuote

Palvelunydin

Palvelun tukiosat

Palvelun lisäosat

Eivät välttämättömiämutta nostavat palvelun laatua, esimerkiksi liittymät lisäpalveluihin

Välttämättömiä ydinpalvelun kannalta, esimerkiksi mobiilisovellut

Se mitä asiakas ensisijaisesti hakee, esimerkiksi työkalua vuorovaikutukseen

Grönroos 2000, Normann 1991, Brax 2006

Sisäinen tuotteistaminenUlkoinen tuotteistaminen

Suunnittelu ja ideointivaihe- Konseptin luominen

Tuotteistamis-suunnitelma Tuotekuvaukset Tuote-esitteet

Markkinointi-ja

levityssuunnitelma

TestaaminenPilotointi

- Timantin hiominen

Paketointi HyödyntäminenLevittäminen

Projektituotteistajan opas, Työministeriö

AivoriihityöskentelyTarvekartoitus

Asiakaslähtöisyydenvarmistaminen

PilotointiProsessikuvaukset

BenchmarkingSWOT

Tuotearviointi

PilotointiKiteytys

BrandaaminenResurssointi

MarkkinointiJa levittäminen

Tilaaja-asiakas Käyttäjäasiakas