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25/03/2013
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Siracusa 23 marzo 2013Siracusa 23 marzo 2013Siracusa 23 marzo 2013Siracusa 23 marzo 2013
Come realizzare una social media Come realizzare una social media Come realizzare una social media Come realizzare una social media strategystrategystrategystrategy
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Non è cambiato il marketing .. È cambiata la società
impariamo a disimparare
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Un nuovo turista
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Cambiano i luoghi di conversazione
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Ognuno di noi è un media
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I viaggi sono conversazioni
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Principi del Web 2.0
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Via http://slidesha.re/5SJMT5
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Viaggiare … ieri
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Viaggiare … oggi
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Ripensare l’esperienza turistica
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Promessa Integrata
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40 milioni di foto caricate ogni giorno Fonte: Instragram press center
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Via http://slidesha.re/WDZ57M
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Hotels.com
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Hotels.com
Trend emergenti : differenziarsi per non estinguersi
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Nuove Regole
Strategia [ prima]
Trasparenza
Nuove Storie
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Ognuno di noi scrive le nuove regole
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Digital come infrastuttura
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Nuova cultura dell’ospitalità
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via http://bit.ly/100bGAZ
42% dei consumatori si aspetta una risposta nel social
media entro un’ora
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Dal testimonial ai testimoni
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Un luogo racconta una storia influenzata dal tempo dai feedback e dalle azioni delle persone [ F. Lalli]
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Basta vendere pacchetti .. Trasferite emozioni
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Dal consumo del territorio al consumo di passioni
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Con Neotribù si intende “un insieme di individui non necessariamente omogeneo (in termini dicaratteristiche sociali obiettive), ma interrelato da un’unica soggettività, una pulsione affettiva o unethos in comune. Tali individui possono svolgere azioni collettive intensamente vissute, benché effimere”(Cova 2003)
Dai segmenti agli stili di vita.. [ TRIBU’]
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Nuovi modi di vivere il viaggio
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Via http://tcrn.ch/ZwoCzn
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Prima di iniziare .. una cosa importante
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Innamoratevi [ di voi stessi]
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Come creare una social media strategy per il turismo
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social media non sono tanto delle tecnologie quanto piuttosto degli ambienti: “veri e propri luoghi neiquali fare esperienza quotidiana, in grado di dare forma all’habitus cognitivo dell’individuo e strutturarele relazioni sociali” @GBA_mediamondo
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Social media # pubblicità
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Essere nel social network non significa vendere ma acquistare fiducia e credibilità
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Fare #smm significa definire che il principale obiettivo di marketing nel lungo periodo è la creazione e il mantenimento di una relazione con le persone
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Un marketing senza marketing
La gente vuole conversare con le persone non con i loghi
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Ogni strategia è su “misura”
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Deve produrre valore aggiunto alle persone che ci seguono
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Ecosistema digitale [ culturale]
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Un territorio/struttura è il custode di valori originali
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L’online parte SEMPRE dall’offline
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Eventi ambientali
Obiettivi Strategici
Competenze Professionali
Principio del co-allineamento
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SITOSEO SEM
MAIL MKT
BLOG SOCIAL CONTENT
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•Consapevolezza
•Determinazione
•Conoscenza
•Problem Solving
•Be defferent
•creatività
•Passion
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Ascolto Obiettivi Tattica Azione
misurazione
Social Media Strategy
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Parla di meno e ascolta di più
•Dove stanno online?•Di cosa stanno parlando?•Cos'è importante per loro?
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Brand Reputation Trend Watching Product Design Competitor Analysis
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TRUST
REPUTAZIONE
AWARENESS
CULTURAOBIETTIVI
CO-SOGNARE
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crea un conversazione e coltiva le relazioni
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TATTICA
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Scegli prima i contenuti poi i contenitori
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mysocialweb
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Touch Point
Conversation Point
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AZIONE SEEDING
OFFLINE
MEDIA RELATION
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http://www.slideshare.net/griffinfarley
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MISURA
WEB ANALYTICS
CONVERSATION
FACEBOOK INSIGHT
WORD OF MOUTH
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Pensa KPI non al ROI
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Qualitativi Quantitativi
Analisi
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KPI QUANTITATIVI
QUALITATIVI
NUMERO DI POST NUMERO DI LIKE
NUMERO DI CITAZIONINUMERO RT SU TWITTERNUMERO DI COMMENTINUMERO DI RISPOSTE NUMERO VISITATORI
NUMERO SOTTOSCRITTORI RSSECC ECC
ANALISI SENTIMENTANALISI RECENSIONI
ANALISI PRODUCT DESIGNANALISI REPUTATION
ANALISI TRUSTANALISI BRAND AMBASSADOR
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TWITTER ANALYTICS
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TWITTER ANALYTICS
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WEB REPUTATION
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Giorgia Lupihttp://www.slideshare.net/giorgialupi
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paid
earnedowned
•presentati/teaser•usa contenuti humor
•Usa rilevanza •cross media
•crea un’idea virus
•Racconta storie interessanti•Racconta il brand
•Educa le persone alla storia•Agisci sugli archetipi
•Forte call to action al next stop•Umanizza la comunicazione
•Foto/video •Cultura ospitalità•Costruisci relazioni
•Empatia•Sistema valoriale
•Dinamismo •Co-sognare
•Mettici la faccia•Incentiva
•Premia
autentico
racconta costruisci
Brand dna/prodotto
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Transmedia Strategy Kempinsky Hotels
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Consapevolezza
Creatività
Apertura
Intuito
Comunicazione
Cuore
Emozioni
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Lo sapete vero?
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www.facebook.com/username
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http://thesitecanvas.com/ http://picscatter.com/
http://timelinecoverbanner.com/
http://www.trickedouttimeline.com/
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http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Page_Insights_it_IT.pdf
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https://www.facebook.com/help/318171828273417/
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Trucchi per aumentare l’engagement su Facebook
Condividete foto
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Consiglio
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Crea frasi con parole mancanti
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Crea frasi con parole mancanti
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Fai trovare ai tuoi fan la didascalia alle foto !
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Fai delle domande [ intelligenti] ai tuoi fans !
https://www.facebook.com/social.fresh
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Dai “premi” in visibiltà
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Crea un legame tra online e offline
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Create delle immagini > gamification
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Dai suggerimenti di valore alla tua community
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Aforismi …e perché no “antichi proverbi in dialetto
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Follower/following RT, mention, reply, DM #hashtag
Buddy, bio, profilo ottimizzato Liste Folllow Friday
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T • Target
W •Write
E • Engage
E
T
•Explore
•TrackClaire Diaz Ortiz
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Rispondete a mention, domande Ritwittate i feedback positivi
Ritwittate risorse interessanti Condividete consigli
Twittate la vostra press stamp
Fate domande
Lanciate contest
Condividete info in tempo reale
Producete VA per la vostra community
Aiutate i turisti
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http://www.twitonomy.com/
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Permanenza media 2,3 giornate
Clienti che prenotano tramite twitter 3,8 giornate
Da giugno a febbraio 2010 $ 70000 creati tramite twitter
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Ci avete mai pensato?
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Grazie … spero di ritornare presto qui
