14
Turistički proizvod USAID Projekat održivog lokalnog razvoja Beograd, jul, 2012.

Turistički proizvod

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Turistički proizvod

Citation preview

Page 1: Turistički proizvod

Turistički proizvod

USAID Projekat održivog lokalnog razvojaBeograd, jul, 2012.

Page 2: Turistički proizvod

TTurističkiuristički proizvodproizvod jestejeste skupskup memeđđuzavisnihuzavisnih elemenataelemenata kojikoji sese uu praksipraksi organizujeorganizuje

kaokao posebanposeban vrednosnivrednosni lanaclanac kojikoji činečine materijalnimaterijalni proizvodiproizvodi ii uslugeusluge, , prirodneprirodne

vrednostivrednosti ii kulturnakulturna dobradobra, , turističketurističke atrakcijeatrakcije, , turističkaturistička suprastrukturasuprastruktura iiturističkaturistička infrastrukturainfrastruktura;;

Zakon o turizmu RSZakon o turizmu RS

Page 3: Turistički proizvod

LANAC VREDNOSTI

Predmet ocene:•Promotivni materijal•Internet promocija•Sistem rezervacija•Informacije o destinaciji•Proizvodi i aktivnosti koje koje se nude•Komunikacija sa agencijama.....

Predmet ocene:•Kvalitet&kvantitet smeštaja•K&K ugostiteljskih objekata

•K&K Zabavnih sadržaja•K&K aktivnosti koje se nude

•K&K TIC-a•Javni saobraćaj

•Parkirane•Dostupnost

•Sistem označavanja•........

Page 4: Turistički proizvod

PODELA TURISTIČKOG PROIZVODA

• Turistički proizvod možemo vezati za mesto, kao zbir pojedinih elemenata u određenoj destinaciji

• U tom smislu se deli na

PARCIJALNI INTEGRALNIPonuda TražnjaPARIS / City break

Page 5: Turistički proizvod

Povezivanje različitih elemenata u jedinstvenu celinu

Pakovanje proizvoda u destinacijama

Dobiti za korisnike: - jedinstveno iskustvo koje je u skladu sa očekivanjima i preferencijama

-olakšana kupovina i informisanje PROMOCIJA

- olakšano planiranje i nalaženje svih očekivanih vrednosti u okviru jednog paketa

- dodadatna vrednost kroz snižavanje cene TURISTI PREFERIRAJU PAKETE

NAČIN ZA STICANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI I ZADOVOLJSTVA

Page 6: Turistički proizvod

NAČIN ZA STICANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI i zadovoljstva turista

DIFERENCIRANJE PONUDE U ODNOSU NA KONKURENTE

Kako upakovati proizvode za različite segmente i ostvariti konkurentsku prednost ?

Vrste usluga i kvalitet!!!!

KOMBINACIJA PROIZVODA I USLUGA SE RAZLIKUJE ZA RAZLIČITE SEGMENTE

Page 7: Turistički proizvod

Resursi

Infrastruktura Oprema

Usluge / Organizacija

Aktivnosti i doživljaji

Page 8: Turistički proizvod

OCENA VREDNOSTI VALUE FOR EFFORT

Opažanje vrednosti Opažanje napora Šta nudimo klijentima Zahtevi klijenata

Cilj destinacije jeste da nudi veće vrednosti uz manji napor u poređenju sa konkurencijom

ISKUSTVA Neugodnosti

OSEĆAJI Nesigurnosti

Kvalitet usluge Novac (cena)

Page 9: Turistički proizvod

Osnovna očekivanja koja se ne iskazuju eksplicitno – “Neizgovorena” očekivanja

Odsustvo utiče na potpuno nezadovoljstvo (desatisfakcija)

Usluge koje se podrazumevaju

Kanov model kreiranja i kvaliteta usluga

Postojanje elemenata ne utiče na

konkurentsku prednost Usluge moraju postojati pre promocije

POSTOJE U SVAKOJ DESTINACIJI KOJA NUDI ODREĐENE PROIZVODE TARGETIRNOM SEGMENTU

ELEMENTI KOJI SE PODRAZUMEVAJU

Page 10: Turistički proizvod

Očekivanja koja ne spadaju u osnovna – “Izgovorena” očekivanja

Kvalitet postoji u meri u kojoj karakteristike odgovaraju očekivanju

Jednodimenzionalne usluge

Spoznaju se postavljanjem pitanja unapred korisnicima

U promociji i najavi proizvoda navode se osnovne karakteristike

OSNOV ZA STICANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI

Obećano mora biti isporučeno INSISTIRANJE NA

ATRAKCIJAMA U DESTINACIJI

Usluge kvaliteta koje korisnici žele da dobiju

Usluge i kvalitet koje predstavljaju deo standarda

Kanov model kreiranja i kvaliteta usluga

Page 11: Turistički proizvod

Usluge koje korisnicima ništa ne znače – “Neutralna zona” očekivanja

NE UTIČE ni na SATISFAKCIJU / DESATISFAKCIJU / KONKURENTSKU PREDNOST

Beznačajane uslugeKanov model kreiranja i kvaliteta usluga

Korisnici ne obraćaju pažnju na elemente

Latentntni kvalitet: primećuje se da postoji

Utiče na povećanje troškova i ulaganja

Finansijskih i nematerijalnih

Page 12: Turistički proizvod

Dobijanje usluga koje su jedinstvene – “Neizgovorena” očekivanja

Značajno povećava satisfakciju,

Atraktivane usluge

Osnov su za diferentnu prednost

UZBUDLJIVO ISKUSTVO: Nešto što se “ne može” doživeti na drugom mestu

Karakteristike koje su iznad uobičajenog očekivanja

Kanov model kreiranja i kvaliteta usluga

ATRAKTIVNI ELEMENTI KOJI DOPRINOSE OSTVARIVANJU KONKURENTSKIH PREDNOSTI

Page 13: Turistički proizvod
Page 14: Turistički proizvod

VEŽBA

• Definišite turističke proizvode vaše opštine / regiona