Ügyintézés az új típusú, második generációs kormányablakban

I. A kormányablakok kialakításárólII. Első generációs kormányablakIII. Második generációs kormányablakIV. Nógrád megyeV. Salgótarjáni Járási Hivatal Kormányablak

Osztály

I. A kormányablakok kialakításáról

Miért van szükség kormányablakok kialakítására?

• Egyszerű• Gyors• Hatékony ügyintézés

Ügyfelek kiszolgálása többcsatornás ügyintézés keretében valósul meg:

• Írásban• Telefonon• Elektronikus úton• Személyesen

Ügyintézés a múltban és a jelenben

Múlt• Különböző színvonal• Különböző informatikai

háttértámogatás• Különböző helyszínek• Különböző nyitvatartási idő• Idejétmúlt informatikai

eszközök

Kormányablak• Egységes arculat• Egységes szakmai színvonal• Egységes nyitvatartási idő• Azonos szakmai elvárások• Korszerű informatikai

rendszer és háttértámogatás

• Gyors és hatékony ügyfélkiszolgálás

II. Első generációs kormányablak

2011. január 3. napján az országban 29 kormányablak nyílt

• Egyetlen helyen• Egységes szabványok szerint• Átláthatóan, hatékonyan és gyorsan• Képzett és folyamatosan továbbképzett

ügyintézőkkel• 12 órás folyamatos ügyfélszolgálati tevékenység

a hét minden munkanapján

III. Második generációs kormányablak

2013. október 1. napján megnyílt az első járási kormányablak Budapest XII. kerületében

Biztosítja az okmányirodai feladatok ellátását is, 2014. január 1. napját követően már 265 ügytípus intézhető a kormányablakban

Feladatok

• Azonnal intézhető ügyek• Saját hatáskörben intézhető ügyek• Továbbítás céljából előterjeszthető

beadványok• Tájékoztatás nyújtása

Ügyintézők képzése

• Nemzeti Közszolgálati Egyetem szakirányú képzése

2013 decemberéig

3850 felsőfokú 2830 középfokú

IV. Nógrád megye

2014 február 1. napját követően megkezdődött a második generációs kormányablakok tömeges

megnyitása.

Szécsény Salgótarján2014. március 24. 2014. június 18. 08.00-20.00 óra 07.00-19.00 óra

V. Salgótarjáni Járási Hivatal Kormányablak Osztály

Kormányablak osztály

Front Office

Okmányirodai feladatok

SZIG

Személyazonosító igazolvány

Útlevél

Lakcímigazolvány

NEK

Egyéni vállalkozók

Ügyfélkapu

Vállalkozói ügyintézés

Közlekedési igazgatás

Vezetői engedély

Kiemelt Integrált Ügyfélszolgálat

KIÜSZI

Back Office

KIÜSZI

SZIG

Közlekedési

igazgatás

Ügykezelő

Salgótarjáni Járási Hivatal Okmányirodai Osztály

Átalakulás időszaka

Kormányablak Osztály

Ügysegéd

Ügyfélforgalmi adatok

7.00 - 8.00

8.00 - 9.00

9.00 - 10.00

10.00 - 11.00

11.00 - 12.00

12.00 - 13.00

13.00 - 14.00

14.00 - 15.00

15.00 - 16.00

16.00 - 17.00

17.00 - 18.00

18.00 - 19.00

0

50

100

150

200

250

300

HétfőKeddSzerdaCsütörtökPéntek

Havi statisztika

Egyé

ni váll

alkozó

Parkolás

i igazo

lvány

Gépjár

mű

Lakcím

kárty

a

Vezetői e

ngedély

ÚTLEVÉL NEK

Személy

i igazo

lvány

Kormán

yablak

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

2014.06.18-06.302014. 07. hó2014. 08. hó

Heti statisztika

25. hét 26. hét 27. hét 28. hét 29. hét 30. hét 31. hét 32. hét 33. hét 34. hét 35. hét0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

Egyéni vállalkozóParkolási igazolványGépjárműLakcímkártyaVezetői engedélyÚTLEVÉLNEKSzemélyi igazolványKormányablak

Köszönöm a figyelmet!