Uitdagingen voor de nieuwe Vlaamse Regering Studiedag MOVI Stijn Vandeweyer 12 mei 2014, Brussel Analyse van opinies van externe stakeholders

Uitdagingen voor de nieuwe Vlaamse Regering

Studiedag MOVI

Stijn Vandeweyer

12 mei 2014, Brussel

Analyse van opinies van externe stakeholders

2© 2014 Deloitte Belgium

Staatshervorming

Analyse van opinies van externe stakeholders

DISCOURSANALYSE

Analyse prioriteiten verkiezingsmemoranda

18 federaties burgers & ondernemers

SOCIAL LISTENING

Hoeveel keer wordt “Vlaamse Overheid” vernoemd?

“Kwaliteit” of “kafka”?

Burgers, ondernemers, politici, ambtenaren, federaties

Sociale media & media

Kostenbesparingen

Financieel-economische crisis

© 2014 Deloitte Belgium 3

Discoursanalyse prioriteiten stakeholders

Kwaliteitsvol onderwijs en opleidingen Lagere belastingen of fiscale stimuli Structureel armoedebeleid

Betaalbare en kwaliteitsvolle kinderopvang Stimuleren van de arbeidsmarkt Mobiliteitsproblemen aanpakken Automatisch toekennen premies en subsidies Kwaliteitsvolle openbare diensten Uitvoering 6de staatshervorming

Een veilige samenleving Kwaliteitsvolle en objectieve media Optimaal ruimtegebruik Betere regelgeving Woonbeleid Duurzame energie Toegankelijke en betaalbare zorg

Verbeteren competitiviteit van ondernemingen & het aanpakken van oneerlijke concurrentie

Duurzame energie Mobiliteitsproblemen aanpakken Stimuleren van innovatie

Samenwerken over bestuurslagen heen Uitvoering 6de staatshervorming Een veilige samenleving Optimaal ruimtegebruik Structureel armoedebeleid

Kwaliteitsvol onderwijs en opleidingen Lagere belastingen of fiscale stimuli Betere regelgeving Efficiënt verlenen vergunningen Minder administratieve verplichtingen

PRIORITEITEN VOOR BURGERS PRIORITEITEN VOOR ONDERNEMERS

ZEER GEVOELIG

MINSTGEVOELIG


Wat leren (sociale) media ons? Social listening

Onderzoeksperiode: 8 april – 6 mei 2014

Vlaamse Overheid VRT, VDAB, De Lijn Federale overheid

52%48%

Sociale media Media

61%

39%

Sociale media Media

8%

92%

Sociale media Media

Aantal ‘Hits’

Sociale media 2.327

Media 1.506

Aantal ‘Hits’

Sociale media 178

Media 2.100

Aantal ‘Hits’

Sociale media 487

Media 447

934 ‘hits’ 3.833 ‘hits’ 2.278 ‘hits’



Onderzoeksperiode: 8 april – 6 mei 2014

“Kwaliteit” “Kafka”

27%

73%

Sociale media Media

25%

75%

Sociale media Media

Socia le Media Media

1.6%

7.0%

1.8%

4.7%

Kwaliteit Kafka

182 ‘hits’ 143 ‘hits’

“Kwaliteit” en “Kafka” binnen alle (sociale) media

3,5%

11,7%



“#VDAB loopbaancoachings vandaag en morgen. pak die kans, het is echt de moeite om je carrière eens aan een groot onderhoud te onderwerpen” (Twitter)

Heb een ‘GO’ gekregen van VDAB om in september de bachelor opleiding te beginnen.”(Facebook)

“De Vlaamse overheid is echt niet mee op het terrein… Blijkbaar eindigt de file voor de Vlaamse overheid om 9u?”(Twitter)

“Soms is De Lijn toch handig! Tegen 70km/h voorbij de file! #Antwerpen #File.”(Twitter)

“Drie maanden op wachtlijst voor een opleiding bij de VDAB en dan te horen krijgen dat ik niet meer in aanmerking kom!”(Facebook)


1. Vlaamse Overheid, een veelbesproken organisatie: er wordt meer gesproken over de “Vlaamse overheid” dan de “Federale overheid”. Met 80% van alle verwijzingen zijn VRT, VDAB en De Lijn speerpunten van de Vlaamse Overheid.

2. Beperkte aandacht voor goede/slechte praktijken van de Vlaamse Overheid: slechts 7% van alle aandacht in media en sociale media handelt specifiek over “kwaliteit” of “kafka”.

3. “Kwaliteit” en “kafka” komen eerder terug in media dan in sociale media: 3,5% van alle sociale media berichten tegenover 11,7% van alle media artikelen.

4. Sociale media: het gaat doorgaans om de allerindividueelste ervaringen met overheden. Klachten of ergernissen houden het evenwicht met positieve ervaringen.

5. Interne efficiëntie is geen thema in (sociale) media: thema’s over interne efficiëntie, zoals bijvoorbeeld schaalvergroting, komen amper aan bod.

6. Social listening applicaties laten toe gericht te luisteren naar de meningen van burgers, ondernemers en ambtenaren over een specifieke organisatie of een thema.



Conclusies

Niet meer of minder overheid, wel een gerichte overheid

1Zorgen voor zekerheid in tijden van onzekerheid2

Een geïntegreerde overheid3

Een eenvoudige overheid4

Een luisterende overheid5


ConclusiesNiet meer of minder overheid, wel een gerichte overheid

1



1“Betere controle op de vereiste en geldende erkenning van debuitenlandse uitzend- en detacheringsbureaus in de bouw” (Bouwunie)

“Een efficiënt beleid ter bestrijding van zwartwerk moet het mogelijk maken fraudegevallen beter op te sporen en het aantal ervan aanzienlijk te verminderen. Dit zal leiden tot betere mededingingsvoorwaarden op de bouwmarkt en tot meer overheidsinkomsten.”(Vlaamse Confederatie Bouw)

“…verder wordt ingezet op de uitbouw van een performant controlesysteem inzake voedselveiligheid doorheen de hele Europese agro-voedingsketen waarbij fraude streng wordt aangepakt.”(Boerenbond)

“De succesvolle toepassing van de nieuwe reglementering voor landbouwvoertuigen staat of valt met de naleving van de regels. …Gerichte controleacties zijn een must”(Transport & Logistiek Vlaanderen)


ConclusiesZorgen voor zekerheid in tijden van onzekerheid2



1“Het recht op boeren kan gerealiseerd worden door via het vergunningenbeleid de nodige zekerheid te bieden op het behoud en de verdere ontwikkeling van landbouwactiviteiten” (Boerenbond)

“Het permanent in vraag stellen van regelgeving onder meer op vlak van fiscaliteit, milieu of productbeleid ondermijnt het vertrouwen van investeerders en is nefast voor het ondernemingsklimaat van ons land.” (Essenscia)

“De prijsvolatiliteit is sterk toegenomen. Daarnaast wordt de landbouwsector van nature geconfronteerd met risico's die het inkomen bijkomend bedreigen. Risicomanagement zal dus aan belang toenemen. Het beleid moet voldoende en betaalbare risicobeheersinstrumenten voorzien”(Boerenbond)

Zorgen voor zekerheid in tijden van onzekerheid2

“Het ernstige en toenemende fileprobleem ondergraaft de Belgische positie als ‘logistieke draaischijf van Europa’”(FEVIA)


ConclusiesEen geïntegreerde overheid3


ConclusiesEen geïntegreerde overheid3“Het hanteren van een

kindnorm op verschillende terreinen: het milieu- en gezondheidsbeleid,de ruimtelijke ordening en mobiliteitsbeleid” (Gezinsbond)

“De verschillende overheden leggen ondernemingen steeds bijkomende milieurapporteringsverplichtingen en -meldingsplichten op. … Een kruispuntbank milieugegevens maakt een efficient gebruik van gerapporteerde milieugegevens mogelijk.” (Essenscia)

“De gewesten mogen na de regionalisering (uitzonderlijk vervoer) niet elk een eigen beleid gaan voeren op het gebied van controle en regelgeving.” (Transport & Logistiek Vlaanderen)

“…regelgeving niet verder laten gaan dan de Europese wetgeving. Een ‘level playing field’ op Europese schaal is het minste wat onze bedrijven verdienen” (FEVIA)

“ACW vraagt dat Vlaams welzijnsbeleid prioritair investeert in een brede eerstelijn die integraal werkt rond verschillende zorgvragen.”(ACW)


Conclusies

4 Een eenvoudige overheid


Conclusies

Een eenvoudige overheid4

“De Vlaamse overheid moet haar toelagen en tussenkomsten systematisch eenvoudigerén zelfs automatisch toekennen” (Gezinsbond)

“De omgevingsvergunning leidt tot een meer coherente vergunningsverlening en een vermindering van de administratieve lasten en kosten”(Boerenbond)

“Een bijsturing van het Vlaamse decreet bestuurszaken dat de uitgifte van meertalige attesten (de drie landstalen plus Engels) mogelijk maakt bij gebruik voor internationale handel” (Unizo)

“Toegankelijke overheidsopdrachten voor bouw-KMO’s” (Bouwunie)


Conclusies



Conclusies


“De Landelijke Beweging vraagt dat het brede middenveld inspraakmogelijkheden krijgt met gegarandeerde verankering van het representatieve en gestructureerde maatschappelijk middenveld”(Boerenbond)

“De Gezinsbond wil als pluralistische en democratisch opgebouwde gezinsbeweging in Vlaanderen erkend worden als volwaardige gesprekspartner. Als vertegenwoordiger van gezinnen willen wij gehoord worden en kunnen spreken over alle essentiële beleidsmateries die gezinnen raken”(Gezinsbond)


Vele stakeholders maken geen onderscheid tussen bestuurslagen. Er is niet dé Vlaamse overheid, er is wel dé overheid. Geïntegreerd werken wordt als evident beschouwd.

De impact van Europa neemt toe. Een goede afstemming met Europa is dan ook noodzakelijk.

De meeste stakeholders liggen niet wakker van een efficëntie overheid. De interne organisatie is geen topprioriteit voor stakeholders. Een overheid behoort de facto goed te werken. De 6de staatshervorming snel en ordentelijk uitvoeren is belangrijk.


Federaties vertellen een mening. Individuele burgers, politici, ondernemers, maar ook ambtenaren hebben ook een mening. Kwaliteit en kafka kan je opvolgen via het gericht luisteren naar sociale media. Doorgaans gaat het om de allerindividueelste ervaringen met overheidsdiensten.

De Vlaamse overheid slaagt er nog onvoldoende in beste praktijken te communiceren. Er is te weinig aandacht voor kwaliteit die al bestaat.

Zijn economie en werk de enige prioriteiten gezien de huidige economische toestand? Alle eisen van federaties beantwoorden is onmogelijk en onbetaalbaar. Keuzes maken, is noodzakelijk.

Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee (“DTTL”), its network of member firms, and their related entities. DTTL and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL (also referred to as “Deloitte Global”) does not provide services to clients. Please see www.deloitte.com/about for a more detailed description of DTTL and its member firms.

Deloitte provides audit, tax, consulting, and financial advisory services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally connected network of member firms in more than 150 countries and territories, Deloitte brings world-class capabilities and high-quality service to clients, delivering the insights they need to address their most complex business challenges. Deloitte’s more than 200,000 professionals are committed to becoming the standard of excellence.

This communication contains general information only, and none of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, or their related entities (collectively, the “Deloitte Network”) is, by means of this communication, rendering professional advice or services. No entity in the Deloitte network shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any person who relies on this communication.

© 2014. For information, contact Deloitte Belgium

http://www.deloitte.com/about

Documents

Uitdagingen voor de nieuwe Vlaamse Regering Studiedag MOVI Stijn Vandeweyer 12 mei 2014, Brussel Analyse van opinies van externe stakeholders