Upload
maksym-savanevskyi
View
1.142
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Неуловимый интернет-пользователь: легче или сложнее на него влиятьГлеб ВышлинскийGfK Ukraine
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
презентацииПлан
1 Сколько их
2 Чем они там занимаются
3 Где там живут бренды
4 Как это все изучать
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
1 Сколько их
2 Чем они там занимаются
3 Где там живут бренды
4 Как это все изучать
4
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
20%25%
32%
15%12%
2007 2008 2009 2010 1H 2011
Регулярные пользователи Интернета, %населения старше 16 лет
25%28%
33%
25%
2008/ 2007 2009/ 2008 2010/ 2009 H1'11/ 2010
Темпы роста Интернет-аудитории поотношению к прошлому году
Регулярные интернет-пользователи
4,8 млн
5,8 млн
7,7 млн
9,7 млн
12,4 млн
Данные: регулярное исследование рынка телеком-услуг GfK Ukraine
5
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
127%153%
179%
371%
110%84%
16-19лет
20-29лет
30-39лет
40-49лет
50-59лет
60 лет истарше
Тепмы роста интернет-аудитории 1H’2011/1H’2008
139%110% 95%
129%152%
Село Город до50 тыс.
Город 51-100 тыс.
Город101-500
тыс.
Городболее 500
тыс.
Данные: регулярное исследование рынка телеком-услуг GfK Ukraine
6
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
38%
48%
62%
73%79%
29%
25%
14%
2%4%8%
4% 3%
11%
19%
6%
1%
4%
6%
1%
4%
13%8%
5%
6%7%6%
5%6% 3%
2007 2008 2009 2010 1H'2011
В разных местахчерез мобильныйИнтернет
У друзей,родственников
В общественномместе
В школе,университете
На работе
Дома
Наиболее частые места использования
Данные: регулярное исследование рынка телеком-услуг GfK Ukraine
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
1 Сколько их
2 Чем они там занимаются
3 Где там живут бренды
4 Как это все изучать
8
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
Количество часов пользования интернетом в неделю12’2010 – 08’2011
3%
11%
5%
28%
14%
13%
8%
18%
1 час и менее
2 - 5 часов
6 - 10 часов
11 - 20 часов
21 - 30 часов
31 - 50 часов
51 час и более
Трудно сказать
Данные: регулярное исследование рынка телеком-услуг GfK Ukraine
9
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
8%
14%
23%
16%
10%
6%
10%
11%
33%
20%
41%
13%
27%
32%
11%
14%
26%
19%
14%
10%
17%
13%
30%
19%
47%
26%
28%
35%
12%
15%
26%
20%
17%
14%
17%
14%
28%
21%
52%
35%
34%
34%
12%
14%
27%
20%
19%
15%
15%
14%
28%
22%
52%
44%
38%
38%
2008 2009 2010 1H 2011
Среднее количество
целей3,03 4,253,963,57
Социальные сетиСоциальные сети
E-mailE-mail
Чаты/ форумы/ блогиЧаты/ форумы/ блоги
Чаты, сайты знакомствЧаты, сайты знакомств
Онлайн-видеоОнлайн-видео
Поиск информации о здоровьеПоиск информации о здоровье
Компьютерные игрыКомпьютерные игры
Спортивные и развлекательные сайты
Спортивные и развлекательные сайты
Новостные сайты, чтение газетНовостные сайты, чтение газет
Поиск материалов для обученияПоиск материалов для обучения
Загрузка фильмов и музыкиЗагрузка фильмов и музыки
Поиск информацииПоиск информации
Бесплатное программное обеспечение
Бесплатное программное обеспечение
Поиск работыПоиск работы
Основные цели пользования Интернетом
Данные: регулярное исследование рынка телеком-услуг GfK Ukraine
5,5 млн. чел.!
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
1 Сколько их
2 Чем они там занимаются
3 Где там живут бренды
4 Как это все изучать
11
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
Где там живут бренды
Официально…
• Официальные сайты брендов
• Представительство в каталогах и на сайтах трудоустройства
• Блоги и новости брендов на новостных сайтах
• Странички брендов в соцсетях и коммуникация с пользователями
• Представительство на отраслевых форумах
…и силами пользователей интернета
• Комментарии на новостных сайтах
• Посты и комментарии в социальных сетях
• Посты и комментарии на отраслевых форумах
• Посты на сайтах с отзывами о работодателях
12
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
Кто контролирует коммуникации моего бренда?
Бренд
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Медиа
В прошлом:
13
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
Кто контролирует коммуникации моего бренда?
Бренд
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Потре-
битель
Медиа
Сейчас:
14
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
Например, вот так…
В 47 комментариях 17 уникальныхнегативных отзывов и 3 позитивных, у пользователя свыше1000 друзей.
Реакции «Мафии»не последовало.
15
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
…но бывает и по-другому
16
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
И не забываем о репутации на рынке труда
17
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
Самые социально-активныеКоличество фанов на Facebook на 26.07.2001 (www.socialwave.com.ua)
№ Название Фаны № Название Фаны
1 Microsoft Ukraine 27 627 11 Internet Explorer Ukraine 6 971
2 Rozetka.ua 23 094 12 Microsoft Office Ukraine 6 819
3 Watsons Україна 16 893 13 INTERTOP 5 982
4 Козырная карта 12 591 14 Sony Ericsson в Україні 5 436
5 privat24 11 892 15 SuperDeal 5 261
6 Comfy 10 285 18 Nokia Україна 5 184
7 Lemon.ua 8 979 16 FlyUIA 5 161
8 Tez Tour Ukraine 8 667 17 Солоний крекер ТУК 5 108
9 Samsung Galaxy 7 884 19 Samsung Ukraine 4 553
10 Citroën Украина 7 421 20 Мандруй дешевше 4 199
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
1 Сколько их
2 Чем они там занимаются
3 Где там живут бренды
4 Как это все изучать
19
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
Зачем и для кого изучать?
Возможные цели
• Просто слушать
• Система раннего оповещения
• Сравнение с конкурентами
• Понять восприятие конкретной кампании
• Придумать новые продукты
• Повлиять на лидеров мнений
• ...
Внутренние клиенты
• Сначала PR…
• …потом маркетинг и все-все-все
Без четких целей ничего не получится
Без четких целей ничего не получится
20
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
Обычные KPI веб-мониторинга
21
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
Для общего развития
Заведите эккаунт Google (если у Вас его еще нет)Сделайте поиск в блогах:
http://www.google.com/blogsearch Проверьте популярность вашего поиска:
http://www.google.com/insights/search/#Сделайте поиск в Твиттере:
http://twitter.com/#!/search-homeПроверьте тренды в блогах на http://icerocket.com (в т.ч. big buzz, включающий facebook, twitter,…):
http://trend.icerocket.com/А еще:
http://www.blogpulse.com/ http://blogsearch.com/
Boardreader (must!!) http://boardreader.com
22
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
Проблемы
• Посчитать всех (доступ к статусам в соцсетях проблематичен, часть форумов считывается с трудом)
• Переварить объем (огромный объем информации, не закрыть доступ для своих пользователей из-за активности робота, если делать самим)
• Оценить настроения (совсем автоматически не выйдет):
iPhone никогда не был хорош.
iPhone никогда не был настолько хорош.
23
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
Решения
• Использовать содержимое интернета для качественного анализа (мониторить упоминания на ключевых ресурсах, отслеживать проблемы и успехи бренда, выявлять лидеров мнений)
• Подробно изучать интернет-источники в традиционных опросах (источники информации о категории/бренде, степень доверия, частота использования)
• Начинать считать (хотя бы самыми простыми инструментами + пробовать профессиональные решения). ГфК Русь уже сделала первый проект с анализом русскоязычного сегмента интернета.
24
GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011
Так легче или сложнее?
Легче, если есть желание
Неуловимый интернет-пользователь: легче или сложнее на него влиятьГлеб Вышлинский, заместитель директора GfK [email protected]
www.twitter.com/gfk_ua