25
Неуловимый интернет-пользователь: легче или сложнее на него влиять Глеб Вышлинский GfK Ukraine

Ukraine digital

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Ukraine digital

Неуловимый интернет-пользователь: легче или сложнее на него влиятьГлеб ВышлинскийGfK Ukraine

Page 2: Ukraine digital

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

презентацииПлан

1 Сколько их

2 Чем они там занимаются

3 Где там живут бренды

4 Как это все изучать

Page 3: Ukraine digital

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

1 Сколько их

2 Чем они там занимаются

3 Где там живут бренды

4 Как это все изучать

Page 4: Ukraine digital

4

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

20%25%

32%

15%12%

2007 2008 2009 2010 1H 2011

Регулярные пользователи Интернета, %населения старше 16 лет

25%28%

33%

25%

2008/ 2007 2009/ 2008 2010/ 2009 H1'11/ 2010

Темпы роста Интернет-аудитории поотношению к прошлому году

Регулярные интернет-пользователи

4,8 млн

5,8 млн

7,7 млн

9,7 млн

12,4 млн

Данные: регулярное исследование рынка телеком-услуг GfK Ukraine

Page 5: Ukraine digital

5

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

127%153%

179%

371%

110%84%

16-19лет

20-29лет

30-39лет

40-49лет

50-59лет

60 лет истарше

Тепмы роста интернет-аудитории 1H’2011/1H’2008

139%110% 95%

129%152%

Село Город до50 тыс.

Город 51-100 тыс.

Город101-500

тыс.

Городболее 500

тыс.

Данные: регулярное исследование рынка телеком-услуг GfK Ukraine

Page 6: Ukraine digital

6

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

38%

48%

62%

73%79%

29%

25%

14%

2%4%8%

4% 3%

11%

19%

6%

1%

4%

6%

1%

4%

13%8%

5%

6%7%6%

5%6% 3%

2007 2008 2009 2010 1H'2011

В разных местахчерез мобильныйИнтернет

У друзей,родственников

В общественномместе

В школе,университете

На работе

Дома

Наиболее частые места использования

Данные: регулярное исследование рынка телеком-услуг GfK Ukraine

Page 7: Ukraine digital

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

1 Сколько их

2 Чем они там занимаются

3 Где там живут бренды

4 Как это все изучать

Page 8: Ukraine digital

8

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

Количество часов пользования интернетом в неделю12’2010 – 08’2011

3%

11%

5%

28%

14%

13%

8%

18%

1 час и менее

2 - 5 часов

6 - 10 часов

11 - 20 часов

21 - 30 часов

31 - 50 часов

51 час и более

Трудно сказать

Данные: регулярное исследование рынка телеком-услуг GfK Ukraine

Page 9: Ukraine digital

9

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

8%

14%

23%

16%

10%

6%

10%

11%

33%

20%

41%

13%

27%

32%

11%

14%

26%

19%

14%

10%

17%

13%

30%

19%

47%

26%

28%

35%

12%

15%

26%

20%

17%

14%

17%

14%

28%

21%

52%

35%

34%

34%

12%

14%

27%

20%

19%

15%

15%

14%

28%

22%

52%

44%

38%

38%

2008 2009 2010 1H 2011

Среднее количество

целей3,03 4,253,963,57

Социальные сетиСоциальные сети

E-mailE-mail

Чаты/ форумы/ блогиЧаты/ форумы/ блоги

Чаты, сайты знакомствЧаты, сайты знакомств

Онлайн-видеоОнлайн-видео

Поиск информации о здоровьеПоиск информации о здоровье

Компьютерные игрыКомпьютерные игры

Спортивные и развлекательные сайты

Спортивные и развлекательные сайты

Новостные сайты, чтение газетНовостные сайты, чтение газет

Поиск материалов для обученияПоиск материалов для обучения

Загрузка фильмов и музыкиЗагрузка фильмов и музыки

Поиск информацииПоиск информации

Бесплатное программное обеспечение

Бесплатное программное обеспечение

Поиск работыПоиск работы

Основные цели пользования Интернетом

Данные: регулярное исследование рынка телеком-услуг GfK Ukraine

5,5 млн. чел.!

Page 10: Ukraine digital

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

1 Сколько их

2 Чем они там занимаются

3 Где там живут бренды

4 Как это все изучать

Page 11: Ukraine digital

11

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

Где там живут бренды

Официально…

• Официальные сайты брендов

• Представительство в каталогах и на сайтах трудоустройства

• Блоги и новости брендов на новостных сайтах

• Странички брендов в соцсетях и коммуникация с пользователями

• Представительство на отраслевых форумах

…и силами пользователей интернета

• Комментарии на новостных сайтах

• Посты и комментарии в социальных сетях

• Посты и комментарии на отраслевых форумах

• Посты на сайтах с отзывами о работодателях

Page 12: Ukraine digital

12

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

Кто контролирует коммуникации моего бренда?

Бренд

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Медиа

В прошлом:

Page 13: Ukraine digital

13

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

Кто контролирует коммуникации моего бренда?

Бренд

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Потре-

битель

Медиа

Сейчас:

Page 14: Ukraine digital

14

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

Например, вот так…

В 47 комментариях 17 уникальныхнегативных отзывов и 3 позитивных, у пользователя свыше1000 друзей.

Реакции «Мафии»не последовало.

Page 15: Ukraine digital

15

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

…но бывает и по-другому

Page 16: Ukraine digital

16

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

И не забываем о репутации на рынке труда

Page 17: Ukraine digital

17

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

Самые социально-активныеКоличество фанов на Facebook на 26.07.2001 (www.socialwave.com.ua)

№ Название Фаны № Название Фаны

1 Microsoft Ukraine 27 627 11 Internet Explorer Ukraine 6 971

2 Rozetka.ua 23 094 12 Microsoft Office Ukraine 6 819

3 Watsons Україна 16 893 13 INTERTOP 5 982

4 Козырная карта 12 591 14 Sony Ericsson в Україні 5 436

5 privat24 11 892 15 SuperDeal 5 261

6 Comfy 10 285 18 Nokia Україна 5 184

7 Lemon.ua 8 979 16 FlyUIA 5 161

8 Tez Tour Ukraine 8 667 17 Солоний крекер ТУК 5 108

9 Samsung Galaxy 7 884 19 Samsung Ukraine 4 553

10 Citroën Украина 7 421 20 Мандруй дешевше 4 199

Page 18: Ukraine digital

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

1 Сколько их

2 Чем они там занимаются

3 Где там живут бренды

4 Как это все изучать

Page 19: Ukraine digital

19

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

Зачем и для кого изучать?

Возможные цели

• Просто слушать

• Система раннего оповещения

• Сравнение с конкурентами

• Понять восприятие конкретной кампании

• Придумать новые продукты

• Повлиять на лидеров мнений

• ...

Внутренние клиенты

• Сначала PR…

• …потом маркетинг и все-все-все

Без четких целей ничего не получится

Без четких целей ничего не получится

Page 20: Ukraine digital

20

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

Обычные KPI веб-мониторинга

Page 21: Ukraine digital

21

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

Для общего развития

Заведите эккаунт Google (если у Вас его еще нет)Сделайте поиск в блогах:

http://www.google.com/blogsearch Проверьте популярность вашего поиска:

http://www.google.com/insights/search/#Сделайте поиск в Твиттере:

http://twitter.com/#!/search-homeПроверьте тренды в блогах на http://icerocket.com (в т.ч. big buzz, включающий facebook, twitter,…):

http://trend.icerocket.com/А еще:

http://www.blogpulse.com/ http://blogsearch.com/

Boardreader (must!!) http://boardreader.com

Page 22: Ukraine digital

22

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

Проблемы

• Посчитать всех (доступ к статусам в соцсетях проблематичен, часть форумов считывается с трудом)

• Переварить объем (огромный объем информации, не закрыть доступ для своих пользователей из-за активности робота, если делать самим)

• Оценить настроения (совсем автоматически не выйдет):

iPhone никогда не был хорош.

iPhone никогда не был настолько хорош.

Page 23: Ukraine digital

23

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

Решения

• Использовать содержимое интернета для качественного анализа (мониторить упоминания на ключевых ресурсах, отслеживать проблемы и успехи бренда, выявлять лидеров мнений)

• Подробно изучать интернет-источники в традиционных опросах (источники информации о категории/бренде, степень доверия, частота использования)

• Начинать считать (хотя бы самыми простыми инструментами + пробовать профессиональные решения). ГфК Русь уже сделала первый проект с анализом русскоязычного сегмента интернета.

Page 24: Ukraine digital

24

GfK Ukraine Конференция «Как влиять на потребителя после кризиса?» 27 сентября 2011

Так легче или сложнее?

Легче, если есть желание

Page 25: Ukraine digital

Неуловимый интернет-пользователь: легче или сложнее на него влиятьГлеб Вышлинский, заместитель директора GfK [email protected]

www.twitter.com/gfk_ua