Upload
jesper-johansen
View
221
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Nyhedsmagasin fra Ultimate Sport Service til arrangører af motionsarrangementer i Skandinavien.
Citation preview
U L T I M A T E S P O R T S E R V I C E M A G A S I N / / N O . 0 1 2 0 1 5
SPØRGESKEMATIL DELTAGERNE
PUSHBESKEDER
SÅDAN INVOLVERERDU TILSKUERNE
NYT: LIVE TRACKING
GRATIS
NYT: APP
KLAR TIL SÆSONEN?
Revolutionerende nyhed - nu kan alle deltagernefølges med LIVE GPS tracking i dit arrangement
2
KLAR TIL NÆSTE GENERATIONTidligere års trends er allerede blevet nutid: Vi er mobile og alt er i Real Time. Det er ikke kun for ungdommen, men for alle generationer at dette gælder. Det viser vores statistikker med al tydelighed.
/ EDITORIAL /
MOBIL OPGRADERING
Vi har været med på denne udvikling og
lancerede i 2014 en dedikeret app,
UltimateLIVE app, til smartphones.
Dermed kunne alle følge resultaterne LIVE
fra deres iPhone/iOS eller Android telefon.
Dette var et markant løft i resultatservicen
og også en stor succes blandt deltagerne,
hvilket viser hvor mobile de er. Vi er nu klar
til næste niveau. Vi vil i 2015 løfte tilmeld-
ing og resultatservice til nye højder. Med
en smartphone i hånden kan deltagerne
nu tilmelde sig alle arrangementer, samt se
resultater.
DET STORE FREMSKRIDT
Det største fremskridt kommer dog i vores
nyeste tilføjelse – GPS tracking. Via vores
app kan deltagerne følge deres konkur-
renter, mens venner/familie og officials
kan følge deres favorit deltagere. Dette
er ikke blot et løft i resultatformidlingen til
den enkelte, men giver også mulighed for
langt mere tilskuervenlig resultatformidling
til tilskuerne. På storskærme kan nu vises
live tracking af favoritdeltagerne. Læs mere
om dette i første udgave af @THE FINISH
LINE for 2015 sæsonen. Vi byder også
på erfaringer med brug af Instagram fra
3-Sjøersløbet. Kombinér Instagram og LIVE
tracking på en storskærm og så har du live
og interaktiv dækning til tilskuerne.
NÆSTE GENERATION ARRANGEMENTER
Udviklingen går stærkt for alle motionsar-
rangementer. Det har vi fuld fokus på hos
Ultimate Sport Service. Vi er ikke blot en lev-
erandør af tilmelding, tidtagning og resultater.
Vi er en full-scale Serviceprovider og vores
primære fokus er at gøre de arrangementer
vi servicerer til de bedste. Med dette magasin
gør vi første af mange skridt til at give jer ar-
rangører de bedste værktøjer, service og input
til fremtiden. God læsning.
CEO: Morten Toft
Et magasin udgivet af Ultimate Sport Service og som sendes til arrangører af motionsarrangementer. Magasinet bringer nyheder til arrangører om nye værktøjer og cases, som inspirer til udvikling.
Magasinet udkommer 3-4 gange pr. sæson.
Redaktør: Jesper Teil JohansenRedaktion: Sabrina ArentsenGrafiker: Ole RasmussenKontakt: [email protected]
Kombinér Instagram og LIVE tracking på en storskærm og så har du live og interaktiv dækning til tilskuerne.
3
/ CONTENT /
VED HJÆLP AF INSTAGRAM 3-Sjøersløpet er en af de norske arrangementer, som i år har valgt at lave en Instagram konkurrence
TILMELDING NÅR DET PASSER - via mobil/smartphone
KLAR TIL NÆSTE GENERATION - SIDE 4UltimateLIVE - nu med GPS tracking og push-beskeder
KENDER DU DELTAGERNE? - SIDE 12VIGTIG VIDEN hvis du ønsker at vide hvad deltagerne synes om dit arrangement
NY KUNDESERVICE TIL ALLE - SIDE 18 Vi introducerer nu en helt ny kundeservice til både arrangører og deltagere.
TILPASSET STARTNUMMERVi anbefaler startnummer i A5 format
MOBIL TILMELDING
DET RIGTIGE FORMAT
SÅDAN INVOLVERER DU TILSKUERNE
6
8 14
EKSOTISKE ARRANGE-MENTER I VARMEN - OG IKULDEN - SIDE 16
Langrend i OsloMarathon i BethlehemSkøjteløb i ØstrigTriathlon i Philippinerne
4
/ TEKNOLOGI / ULTIMATELIVE APP /
KLAR TIL NÆSTEGENERATION
GPS TRACKINGUltimate Sport Service kan i 2016 fejre 20-års jubilæum.
Det har været en spændende tid, hvor vi hvert år tæt har
fulgt den teknologiske udvikling tæt – og samtidig har
været i stand til, specielt de sidste 5 år, for alvor at sætte
vores eget præg på udviklingen. Vi er ofte blevet spurgt
til, fra arrangører og deltagere, hvornår teknologien
ville gå fra chip til gps tracking. I vores verden ude-
lukker det ene ikke det andet, men sameksistensen
mellem de 2 teknologier giver mulighed for et markant
løft i deltager- og publikumsoplevelsen. GPS tracking
har desværre indtil nu været forbundet med både høje
start- og enhedsomkostninger og derudover en ellers
kompleks implementering i forhold til distribution af
trackingenheder til deltagere.
5
/ TEKNOLOGI / ULTIMATELIVE APP /
FØLG MEDVI SÆTTER NY STANDARDVi har investeret massivt i fremtidens deltager, publikum og
arrangør de seneste 5 år. Vi er derfor utrolig glade for, at vi kan
annoncere at UltimateLIVE app’en, som i 2014 var en af de mest
downloadede sport apps i Skandinavien, i sin netop lancerede
version giver deltagere og arrangører mulighed for at benytte
GRATIS GPS Tracking. Deltagere i et arrangement som benytter
UltimateLIVE og har GPS-data på deres distancer, kan via Ulti-
mateLIVE app’en connecte til vores avancerede online platform.
Herefter kan deltageren følges live i real time – og ikke bare på
mellemtider! Funktionaliteten er frit tilgængelig for alle deltagere
som benytter UltimateLIVE app’en til iPhone og Android – og for
alle arrangører som levere GPS-rute filer til os
6
/ TEKNOLOGI / ULTIMATELIVE APP /
MOBIL TILMELDINGTILMELDING NÅR DET PASSERDet er ikke nogen nyhed, at vi alle bliver mobile og dette gælder også
for deltagerne. De færreste bruger eller har adgang til en PC.
Vi skal møde deltagerne hvor de er og når de er der!
Vi har tilpasset vores tilmeldingsplatform så deltagerne nu langt bedre
kan tilmelde sig til arrangementerne via en mobil/smartphone.
Vi har 2 versioner:
• Brug af browser (f.eks. Safari) fra en smartphone vil automatisk
blive genkendt og brugeren får nu en mobiltilpasset tilmelding
• Brug af UltimateLIVE appen fra en iPhone eller Android giver nu
mulighed for at tilmelde sig til events herfra
Dermed kan brugerne langt bedre tilmelde sig dit arrangement.
7
/ TEKNOLOGI / ULTIMATELIVE APP /
PUSH BESKEDERUltimateLIVE app’en (iPhone og Android
versionerne) har nu indbygget support for
push meddelelser. App brugere kan hurtigt
og enkelt følge deltagere under et arrange-
ment ved at tilføje deltagere som favoritter.
Udover at favoritter live opdateres med
tider og kan følges via app’ens indbyggede
kort, vil man som bruger også modtage
push beskeder med opdateringer fra melle-
mtider og mål.
Alt der kræves er at brugeren har tilladt
push beskeder i UltimateLIVE app’en.
NU OGSÅ WINDOWS PHONEFra februar 2015 har vi udvidet vores UltimateLIVE app
portefølje, så denne nu også omfatter Windows Phone
(support fra Windows 8.1+). Windows Phone app’en
er i første omgang en klon af basisfunktionerne fra
UltimateLIVE app’en til iPhone og Android som giver
deltagere og publikum fuld adgang til live resultater
under arrangementet, me d alt fra leaderboards,
deltagersøgning og estimerede tider i mål-
og mellemtider.
Med lanceringen af UltimateLIVE til Windows
Phone dækker vi nu 99% af smart phone brugere
uanset platform!
8
/ INSPIRATION / 3-SJØERS PÅ INSTAGRAM /
SÅDAN INVOLVERER DUTILSKUERNE
GØR DINE DELTAGERE TIL EN DEL AF ARRANGEMENTET MED INSTAGRAM3-Sjøersløpet er en af de norske arrange-
menter, som i år har valgt at lave en
Instagram konkurrence, hvor deltagerne
kan sende deres bedste løbebillede ind
ved at # sit løbebillede til arrangementet.
Deltagernes billeder kommer så op på
arrangementets Instagram profil og på
vores tilmeldingside, så tilmeldingssiden
får et mere levende og personlig udtryk.
Her kan du læse lidt om 3-Sjøersløpet
tanker omkring brugen af Instagram via
Martin Svangtun.
Selve nyheden og informationen vi deler, er ikke det vigtigste, men det at sprede visuelle minder og øjeblikke fra løbet, på tider af året hvor mange ikke tænker på vores løb.
Citat: Martin Svangtun
9
/ INSPIRATION / 3-SJØERS PÅ INSTAGRAM /
I 3-Sjøersløpet har vi langsomt, men sikkert
øget vores brug af sociale medier. I stedet
for at begynde med alle platforme og tje-
nester på en gang, så begyndte vi
umiddelbart forsigtigt med Facebook og
har senere udvidet til at bruge både
Instagram, nyhedsbrev og eksponering
gennem konkurrencer på vores hjemme-
side eller via fx Endomondo. Tanken bag
vores strategi er, at være tydelig omkring
hvilken type information vi distribuerer i
de forskellige kanaler. På arrangementets
hjemmeside er vi meget fakta orienteret og
ønsker hovedsagelig, at stedet skal være en
envejskommunikationskanal med informa-
tion fra os til deltagerne. Vi vil gerne have
at når deltagerne har brug for vigtig
information, at de går ind på hjemme-
siden hvor de hurtigt kan finde de svar de
skal bruge. Ved at droppe redaktionelt
indhold og fokusere på mere morsomme
nyheder, gør vi det let at finde svar på
eventuelle spørgsmål. Nyhedsbrevet bruger
vi sjældent, og egentlig kun inden løbet for
at informere de tilmeldte deltagerer om det
mest relevante information.
10
/ INSPIRATION / 3-SJØERS PÅ INSTAGRAM /
På 3-Sjøersløpets facebookside ønsker vi
at fremhæve løbets værdier, samt infor-
mationer om løbet og andre interessante
arrangementer i vores region. Når vi
poster et spørgsmål eller en nyhed, så
er målet at skabe en interaktion med
dem som læser vores opslag, og gennem
denne interaktion opnå en større spred-
ning af kendskabet til vores Facebook
side. På den måde håber vi på, at skabe
nogle fremtidige deltagerer. Vi oplever
at nyheder og spørgsmål som skaber
engagement giver mange visninger og
“likes”, samt en øget trafik på vores
hjemmeside. For nye Facebook-følgere
ønsker vi at blive opfattet som en nyttig
side, som spreder interessante nyheder
om vores løb, andres løb og tips og råd
om træning og livsstil.
I tillæg til hjemmesiden og Facebook,
bruger vi også Instagram til at sprede
mindre nyheder og informationer året
rundt. Selve nyheden og informationen
vi deler er ikke det vigtigste, men det at
sprede visuelle minder og øjeblikke fra
løbet, på tider af året hvor mange ikke
tænker på vores løb. For os er
Instagram en kanal som udadtil helst skal
være visuelt indbydende og ved at bruge
hashtags og vores flotte billeder - håber vi
at flere uden for vores region bliver gjort
opmærksomme på vores løb. Vi bruger
også Instagram aktivt på løbsdagen til at
publicere billeder under løbet. Man kan
følge os på Instagram @3sjoerslopet.
Instagram er en onlinebaseret
fotodelings- og social netværkstjeneste,
der gør det muligt for brugerne at tage
et billede, anvende et digitalt filter til
deling, samt dele det på en række
sociale netværkstjenester, herunder
Instagrams egen.
Kilde: Wikipedia
11
/ INSPIRATION / 3-SJØERS PÅ INSTAGRAM /
Ud over Instagram anvender vi også
andre platforme til at gøre folk til en del
af den oplevelse det er at løbe. De sidste
to år har vi i tiden før løbet arrangeret
en konkurrence på Endomondo. Her har
vi lavet en “challenge” hvor vi udfordrer
løberne i Stavanger regionen til at se
hvem som løber mest i løbet af året. Hver
måned trækker vi en tilfældig deltager,
som får et startnummer til årets løb. I
2014 deltog 174 løbere og sammen løb
vi over 100,000 km.
Af Martin Svangtun fra 3-Sjøersløpet
12
KENDER DUDELTAGERNE?VIGTIG VIDENVil du ikke gerne vide hvad deltagerne synes
om dit arrangement? Det er så vigtigt at du som
arrangør både ved hvad der er godt (og ikke skal
ændre) og hvad deltagerne gerne vil have lavet
om.
Denne viden hjælper vi dig nu med at indsamle.
GRATIS SPØRGESKEMA OG SERVICE Fremover sender vi gratis et spørgeskema til alle
dine deltagere lige efter arrangementet er over-
stået. Du kan selvfølgelig følge svarene LIVE og
med det samme starte forberedelserne til næste
arrangement.
Vi har udarbejdet et omfattende standard spørg-
eskema til motionsarrangementer, som vi uden
beregning sender til dine deltagere.
Vi har oprettet sprogversioner af spørge-
skemaet så det selvfølgelig er tilpasset til
dit land. Du kan se hele spørgeskemaet
i vores nye kundeportal:
organizer.ultimate.dk.
/ PRODUKTNYHEDER /
13
INTERESSERET: Er du interesseret skal du blot informere os. Skriv en e-mail
til [email protected] – deadline er 2 uger før
arrangement. Vi sender en e-mail til alle deltagere fra dit
arrangement. E-mailen sendes førstkommende hverdag
efter arrangementet, og deltagerne klikker sig hermed ind
på spørgeskemaet.
Når deltageren har udfyldt spørgeskemaet returneres de til
dit arrangements hjemmeside. Du vil fra starten få et link
og password således du løbende kan følge med i svarene.
Du kan også downloade svarene og selv behandle data.
ÆNDRINGER/EKSTRA SPØRGSMÅL? Har du ønsker om ændringer og flere spørgsmål er dette
også muligt. Det koster en fast pris på 1.500,00 DKK
ex moms hvis du har ændringer (fjerne spørgsmål, ændre
spørgsmål, tilføje 1 eller flere spørgsmål). Vi skal blot vide
dette senest 4 uger før arrangementet således vi har 2
uger til at til rette spørgeskemaet. Bemærk at dette inklu-
derer 2 korrekturrunder – se begrænsninger for yderligere.
FLERE SPØRGESKEMAUNDERSØGELSER?Vil du sende flere spørgeskemaundersøgelser til deltagerne
hjælper vi dig gerne med dette. Det koster en fast pris på
3.500,00 DKK ex moms for et helt nyt spørgeskema, som
vi tilpasser 100% efter dine ønsker. Vi skal starte dialogen
og have første udkast til spørgeskemaet senest 4 uger før
ønsket udsendelse. Bemærk at dette inkluderer 3 korrek-
turrunder – se begrænsninger for yderligere.
/ PRODUKTNYHEDER /
BegrænsningerSelve software til spørgeskema er 3.
parts software. Ultimate Sport Service har
således ikke mulighed for at ændre i selve
softwaren. Vi har derudover heller ikke
rådighed, tidsløs adgang til eller ansvar for
data. Det er ikke inklusiv i prisen at behan-
dle, analysere og konkludere på data.
Ved ønsker om ekstra korrekturrunder eller
efterfølgende ændringer faktureres kunden
efter anvendt timeforbrug fra Ultimate Sport
Service. Timeprisen er 500,00 DKK ex
moms, og der faktureres efter hele begy-
ndte timer. Kunden oplyses dog dette på
forhånd, samt et estimat for forventet time-
forbrug, hvorefter kunden kan vælge at ac-
ceptere eller fravælge ønsket om ændring.
14
/ PRODUKTNYHEDER /
DET RIGTIGEFORMATTILPASSET STARTNUMMERVi anbefaler nu at løb fremover anvender et startnummer
i A5 størrelse – altså et mindre format end tidligere an-
vendt. Vores produktionsapparat giver mulighed for denne
fleksibilitet og det synes vi skal komme løberne til gode.
FORDELE OG MULIGHEDER Deltagerne foretrækker små startnumre og største gevinst
er selvfølgelig tilfredsheden hos løberne. Derudover giver
mange nye muligheder på det øvrige stykke papir – se
inspiration på næste side.
ULEMPER Et mindre startnummer = mindre plads til sponsortryk.
Men brug resten af papiret til aktiv sponsorering og giv
sponsorerne et bedre udbytte.
16
15
/ PRODUKTNYHEDER /
SPONSORKAMPAGNE
Sælg separat reklameplads på øverste del
af papiret til sponsorerne. Dette egner sig
især godt til kampagner som sponsorerne
har. Vi kan også trykke variable informa-
tioner (f.eks. Lodtrækningsgaver), samt QR
koder der kan linke til sponsorernes
kampagnehjemmesider.
INFORMATION, TILKØB MM
Vi kan printe al den relevante og deltager-specifikke information vi har – f.eks.:
• Startgruppe og tidspunkt
• Hold/firma
• T-shirt størrelse (ved valg/tilkøb)
• Køb/valg af sandwich, bustransport, bad
• Licens, forsikring mm
• Teltplads
• Forventet løbstid
BAGAGE Brug en del af papiret til baggagemærke og deltagerne har det lige ved hånden. Vi kan trykke variable data på forsiden, herunder stort startnummer. Vi anbefaler at gøre dette på øverste del, hvor der i forvejen trykkes startnummer og navn. Mod et tillæg på kun 0,25 kr/stk ex moms laver vi et hul i lappen og pakker en strip i kuverten.
BRUG STARTNUMMERET - 3 EKSEMPLERVi trykker de fleste startnumre på et A4 format papir, hvor selve startnummeret til deltageren er i et A5 format. Dette er både til løb, men også til MTB og Cykel hvor der
separat købes et startnummer til montering på ryggen af deltageren. Her er 3 eksem-pler på, hvad du kan bruge den resterende plads til.
16
/ EVENTNYT /
VINTERSÆSONEN STARTER I ØSTRIG MED HOLLÆNDEREJanuar, februar og marts er højsæson for vinter-
sportsarrangementer i Ultimate Sport Service. Vi
servicerer bl.a. Holmenkollmarsjen, HovdenTour,
BotniaVasan, Finlandia Ski Marathon og Vuokatti
Ski Marathon - toppen af poppen i den norske
og finske langrendsverden. Men sæsonen starter i
Østrig med det helt unikke arrangement;
Hollandske Alternatieve 11th City Tour på søen
Weissensee i Østrig. Det er verdens største
skøjteløb på natur-is, med over 5.000 deltagere
- alle i jagten på at kunne kalde sig “finisher” på
distancen 200 km.
PÅ TOPPEN I NORGEHolmenkollmarsjen i Oslo er altid en fornøjelse
at servicere. Arrangemenet som går over
55 km fra Sørkedal til den legendariske
Holmenkoll-arena rangerer som Norges bedst
arrangerede langrends event i helt unikke
forhold i Nordmarka i Oslo.
Det er et af de arrangementer der trækker på
størstedelen af vores ressourcer i både
mandskab og udstyr.
Med over 10 tidtagningslokationer kræver
det en del ressourcer og planlægning.
Vejret var perfekt i år, hvilket gav ekstra
gode billeder fra arrangementet. Som noget
nyt vil vores mandskab tage billeder fra events
og poste på facebook til glæde for deltagerne.
17
/ EVENTNYT /
EKSOTISK TRIATHLON I VINTERKULDENMens vi på kontoret i Svendborg, Danmark
havde travlt med vinterforberedelser til
Finlandia Skimarathon, kunne projektleder
Andreas Atkins nyde varmen på Philippinerne.
Han havde fornøjelsen af, at lave tidtagning/
resultatservice til Challenge Philippines i
samarbejde med lokale tidtagere.
Det var dog begrænset hvad han oplevede
da arrangørerne på disse breddegrader
ikke helt er på niveau med vores nordiske
standarder – men varmen den fik Andreas!
LØB FOR EN SAG – PALESTINE MARATHON
Med skiftet til sommertid skød Ultimate Sport
Service sommerhalvåret i gang med Palestine
Marathon. Mere end 3.000 deltagere fordelt over
50 forskellige nationaliteter deltog i marathon,
halvmarathon og 10 km distancer i Bethlehem.
Det er 2 danskere, Lærke Hein og Signe Fischer,
der står bag dette initiativ. Via foreningen Right to
Movement vil de sætte fokus på menneskers ret til
bevægelse og bruger arrangementet til at fremme
deres velgørenhedsprojekt.
NY KUNDESERVICETIL ALLE
/ PRODUKTNYHEDER /
Vi introducerer nu en helt ny kundeservice til både arrangører og deltagere. Vi har opbygget 2 forskellige kundeportaler, Support Center, der hver især guider, hjælper og inspirerer.
ARRANGØR SUPPORT VIA ORGANIZER.ULTIMATE.DK
Vi samler nu vores kundeservice til arrangørerne i portalen Support Center. Her er opbygget et brugervenligt system, som vil være den primære platform for informationssøgning og kommunikation mellem os og jer arrangører.
NYT E-MAIL SYSTEM
Der er indbygget et E-mail system i Support Center som skal anvendes når man som bruger har et mere specifikt spørgsmål end dem der står i hjælpeteksterne. Det vil fremover være denne e-mail der bliver fortrukket hos os, så hvis du ønsker en kortere svartid på dine specifikke spørgsmål, så skal du kontakte os via e-mailsystemet i Support Center.
MEGET MERE END STANDARDSVAR
18
ONREG HJÆLP
Har du brug for hjælp i OnReg finder du nu dette i vores Support Center. Er du inde i OnReg vælger du Sup-port i menuen til venstre, hvorefter du kommer ind på Support Center. Her finder hjælpetekster i en forbedret udgave med mere præcise beskrivelser og screenshots. Vi har også opdateret dem, så de også in-deholder hjælpetekster på de nyeste funktioner.
CASES/INSPIRATION
Vi laver løbende nogle cases i Sup-port Center, som skal hjælpe med at inspirere til nye og anderledes måder at løse forskellige opgaver og prob-lemstillinger på. Disse cases tager udgangspunkt i de erfaringer vi gør os ved de forskellige arrangementer, og hvilke udfordringer der nogen gange kan opstå. Vi har derfor valgt at lave nogle løsningsorienterede cas-es, som kan være med til at inspirere til at lave nyt eller blot vise hvordan tingene ellers kan gøres.
DELTAGER SUPPORTDeltagerdelen af Support Center består af kate-gorier, som indeholder de oftest stillede spørgsmål (FAQ) omkring tilmelding/betaling og resulta-ter. Her har vi lavet nogle hjælpetekster med screenshosts, som vil besvare størstedelen af alle spørgsmål. Ved at guide deltagerne gennem en FAQ, gør vi dem mere selvhjulpne og giver også mulighed for at få besvaret deres spørgsmål på alle tider af døgnet. Deltagerne får også mulighed for at skrive en mail, via e-mailsystemet, hvis de har et specifikt spørgsmål som ikke står under standard besvarelserne.
19
/ PRODUKTNYHEDER /
20
/ ANNONCE /